目 錄
第一章 客戶服務(wù)部管理制度 ....................................... 2 第二章 秩序維護(hù)部管理制度 ........................................3 第三章 設(shè)施維護(hù)部管理制度 ....................................... 38 第四章 環(huán)境維護(hù)部管理制度 ....................................... 59 第五章 財(cái)務(wù)部管理制度 ........................................... 66 第六章 辦公室行政人事工作規(guī)程/制度...............................69
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第一章 客戶服務(wù)部管理制度
一、客戶服務(wù)部工作職責(zé)
工作概要?對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)；對客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)；在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；做好客戶服務(wù)工作；確定本部門各人員崗位職責(zé)；作好內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)。
主要職責(zé)?
1：. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策；組織落實(shí)公司下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。 2：. 巡視物業(yè)各區(qū)域；檢查督導(dǎo)涉及服務(wù)工作；發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 3：. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理。
4：. 負(fù)責(zé)接待來訪客戶；解決客戶投訴或提出之問題；做好記錄并及時解決問題。爭取做到事事有記錄；事事有結(jié)果。
5：. 負(fù)責(zé)接聽關(guān)系物業(yè)管理工作的客戶咨詢電話；將客戶的特約服務(wù)；報(bào)修或投訴及時處理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門及人員。
6： 負(fù)責(zé)房屋租賃服務(wù)業(yè)務(wù)。
7：. 負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件；如超出權(quán)限的；及時匯報(bào)上級處理。
8：. 負(fù)責(zé)發(fā)放的涉及物管事務(wù)的通知、告示等文件。
9：. 定期召開客服工作會議；確保工作效率；工作質(zhì)量。
10：. 按照公司要求撰寫各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等。
11：. 配合公司其它部門；按時完成公司經(jīng)理交辦的其他工作。
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第二章 秩序維護(hù)部管理制度
一、 秩序維護(hù)部工作職責(zé)
工作概要?對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)；對秩序維護(hù)工作負(fù)主要職責(zé)?
1：. 根據(jù)公司的工作要求和職責(zé)分工；具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的門衛(wèi)治安、消防、交通，車輛：和清潔綠化等管理工作。
2：. 制定部門的工作報(bào)告、工作計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃；制定、落實(shí)各崗位工作職責(zé)。
3：. 協(xié)助辦公室做好秩序維護(hù)員的招聘、辭退工作；負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)、 考核工作；提高秩序維護(hù)員的服務(wù)和綜合素質(zhì)；關(guān)心秩序維護(hù)員的生活和成長。 4：. 負(fù)責(zé)建立消防安全責(zé)任制；負(fù)責(zé)組織消防隊(duì)和專，兼：職人員的培訓(xùn)；加強(qiáng)對有關(guān)人員的安全防范意識教育；擬定重要防護(hù)單位的消防應(yīng)急方案；組織消防演練。 5：. 負(fù)責(zé)定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防、治安、車輛的安全檢查；發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時下發(fā)整改通知書和協(xié)助處理；配合公共設(shè)施部、施工方等部門做好對設(shè)備設(shè)施的接管和使用工作。
6：. 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安、消防、車輛事故、案件及時報(bào)告；協(xié)助做好處理、整改工作。
7：. 與公安、消防、車管等相關(guān)部門取得工作聯(lián)系；建立工作關(guān)系。 8：. 與客戶服務(wù)部、工程部密切配合；做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡查工作。
9：. 做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物品車輛進(jìn)出的管理工作。
10：.檢查日常清潔綠化工作并定期之巡視以確保物業(yè)清潔綠化條件良好。 11：.做好部門之間的協(xié)調(diào)配合工作。
12：. 按時完成公司經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
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二、秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé)
秩序維護(hù)部主任職責(zé)?
1：.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安、消防和交通，車輛：管理工作；督促貫徹《員工手冊》的實(shí)施；完成公司經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2：.及時將本部門的工作情況向公司經(jīng)理匯報(bào)；貫徹落實(shí)本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；督促秩序維護(hù)員做好本職工作。
3：.與公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)及有關(guān)單位保持聯(lián)系；積極協(xié)助進(jìn)行各種案件的偵破工作。 4：.熟悉消防工作和消防設(shè)施；指導(dǎo)消防主管做好消防工作；出現(xiàn)火情時；協(xié)助做好現(xiàn)場指揮、滅火、救助、疏散等各項(xiàng)工作。妥善處理并立即報(bào)告；避免事故擴(kuò)大。 5：.組織、安排本部門的日常值勤工作；領(lǐng)導(dǎo)秩序維護(hù)員執(zhí)行和完成各項(xiàng)工作；督促全體秩序維護(hù)員維護(hù)正常秩序；制止一切損壞物業(yè)設(shè)施、危害客戶人身財(cái)產(chǎn)安全的行為。 6：.組織安排清潔衛(wèi)生、綠化日常工作。
7：.協(xié)調(diào)本部門與各部門及客戶之間的聯(lián)系、溝通；發(fā)揮各部門在秩序維護(hù)工作中的作用；保證秩序維護(hù)規(guī)則的貫徹落實(shí)。
8：.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能崗位；以禮貌及高效率處理客戶的各種投訴；以身作則；起好表率作
用。
9：.應(yīng)充分了解各主要職能崗位日常運(yùn)作順序；如有需要可根據(jù)實(shí)際情況向各部門主管級人員提出建設(shè)性的建議。
10：.在當(dāng)值職責(zé)范圍內(nèi)要負(fù)起統(tǒng)管之工作及責(zé)任。按時檢查各部門值班記錄；以便了解物業(yè)各種情況。有權(quán)接受地區(qū)、周邊和有關(guān)部門檢查。如?治安、消防等；掌握各種突發(fā)性事件聯(lián)系電話；有權(quán)協(xié)調(diào)處理一切與物業(yè)有關(guān)的突發(fā)性事件；并及時向公司經(jīng)理報(bào)告。
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秩序維護(hù)領(lǐng)班職責(zé)?
1：. 帶領(lǐng)全班人員完成值勤、守衛(wèi)、巡邏工作；確保物業(yè)安全。
2：.負(fù)責(zé)落實(shí)部門所交辦的，書面、口頭：各項(xiàng)工作；晚間當(dāng)值期間代表客戶服務(wù)部接受業(yè)主一般性的投訴；能及時解決的立即解決。遇有重大事情發(fā)生；及時向秩序維護(hù)部主任報(bào)告?對未落實(shí)情況于下班之前書面做出記錄；并做好交接手續(xù)。
3：. 必須熟悉相關(guān)儀器、消防設(shè)備及其它一些主要設(shè)施的準(zhǔn)確位置；對各類消防器材能正確熟練操作使用。
4：. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能崗位；保護(hù)好一切設(shè)施并使之于正常運(yùn)行；避免發(fā)生任何犯罪、火警、意外等事件。在當(dāng)值時間各區(qū)域及周邊的巡查不得少于二次；負(fù)責(zé)巡查公共地方的保潔、治安。確保公共地方、走道、衛(wèi)生間不受破壞、污染；并作好巡查記錄。 5：. 以身作則；團(tuán)結(jié)同事；善于做隊(duì)員的思想政治工作。
6：. 要帶領(lǐng)隊(duì)員負(fù)責(zé)保護(hù)一切公共設(shè)施。
7：. 對主任負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)全班的內(nèi)務(wù)管理和日常管理工作。
8：. 按時做好本班日常考勤工作；監(jiān)督班內(nèi)秩序維護(hù)員按規(guī)定當(dāng)值表當(dāng)值。
9：. 負(fù)責(zé)交接班工作；分配當(dāng)值崗位；檢查隊(duì)員儀容儀表。
10：.不斷巡查監(jiān)督各崗位工作情況；及時糾正違紀(jì)違章情況。
11：.處理當(dāng)值期間發(fā)生的一般性的治安、消防案件及客戶或物業(yè)使用人投訴；熟悉消防、治安管理應(yīng)急方案。
12：.負(fù)責(zé)保管、使用好本班的公用物資和公款；交接班時認(rèn)真檢查、交接。
13：.定期主持班前會；召開班務(wù)會；講評工作、提出要求；并向上級匯報(bào)。
14：.對本班秩序維護(hù)進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
15：. 按時完成部門主任交辦的其它工作事項(xiàng)。
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