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企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中,HR扮演著怎樣的角色?

一、轉(zhuǎn)型升級與提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵是什么?

 

1、轉(zhuǎn)變觀念、主動求變,做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備;


西方有句諺語叫做你不能喚醒裝睡的人,同理,我們也不可能指望還想著依靠低價低質(zhì)低成本的觀念來贏得未來競爭的老板們來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、提高核心競爭力。

 

做研發(fā)是一項艱苦的長期工程,幾乎不可能在短期內(nèi)產(chǎn)生收益。華為每年用于研發(fā)的投入占據(jù)營業(yè)收入10%以上的案例也不適合所有的中國企業(yè)學(xué)習(xí),所以,學(xué)華為不應(yīng)是生搬硬套,而是抽象學(xué)習(xí)——先革自己的命、破除急功近利短平快的思維,做好跑馬拉松、打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。沒有觀念的轉(zhuǎn)變,再好的戰(zhàn)略和策略都不可能調(diào)整更不可能成功實施。

 

行政的藥治不了市場的病,包括供給側(cè)改革和產(chǎn)業(yè)政策。作為一個堅定的自由主義者,我認(rèn)為還是讓該倒閉的企業(yè)倒閉、該破產(chǎn)的企業(yè)破產(chǎn),這是轉(zhuǎn)型升級與經(jīng)濟(jì)改革必須支付的成本。所以,借用馬云的話來說,你不改變企業(yè),那就等著被市場改變。

 

2、調(diào)整戰(zhàn)略、加強(qiáng)研發(fā),提高產(chǎn)品附加值:

 

中國有太多的企業(yè)把財務(wù)目標(biāo)當(dāng)做公司戰(zhàn)略。更重要的是,這些企業(yè)并不清楚如何才能賺更長久的錢,已經(jīng)陷入了低成本競爭的路徑依賴。嚴(yán)格意義上講,包括珠三角與長三角在內(nèi)的諸多中小企業(yè)和民營企業(yè)并沒有明確的戰(zhàn)略,他們更多的是采取了一種簡單直接的、低價格、代工的盈利模式,拼的是價格、靠的是低成本、掙的是“易錢“、”傻錢“、“體力錢”;這種模式、這種掙錢方式只能依靠低成本來維持,而一旦人口紅利不再、勞動力成本上升,企業(yè)幾乎完全招架不住,沒有任何對應(yīng)的措施:通常只能往勞動力成本更低的國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移,例如越南、馬來西亞等國家。

 

盡管中國經(jīng)濟(jì)仍然面臨諸多問題和挑戰(zhàn),但實質(zhì)上消費者的購買力一直在提高,他們早已不甘心購買低價低質(zhì)低品味的商品,他們渴望獲得更精致、更時尚、更先進(jìn)的產(chǎn)品。如果中國制造不能滿足,他們就轉(zhuǎn)向日本制造、德國制造、法國制造,所以,未來中國企業(yè)應(yīng)該研發(fā)和生產(chǎn)更好看、更好用、更精致、更先進(jìn)的產(chǎn)品,拼的是產(chǎn)品顏值、性能、可靠性,靠的是品質(zhì)和時尚、掙的是“難錢”、“腦力錢”、“智慧錢”,當(dāng)然也是高利潤的錢。

 

不過,調(diào)整戰(zhàn)略并取得成效至少也得兩三年才會初見成效,但是加強(qiáng)研發(fā)尤其是加強(qiáng)工藝與可靠性、外觀設(shè)計(工業(yè)美學(xué))、人機(jī)界面(UI)的周期卻相對更短,所以,企業(yè)不必?fù)?dān)心時不我待,只要轉(zhuǎn)變觀念、不急功近利,哪怕從現(xiàn)在開始調(diào)整戰(zhàn)略、加強(qiáng)研發(fā),也可以在較短時間內(nèi)通過提高產(chǎn)品附加值的方式來提高企業(yè)的利潤率。至少,真正領(lǐng)會了工匠精神的真諦并一以貫之的落實,能夠極大緩解勞動力成本上升所帶來的壓力。類似的成功案例其實有很多,我就不一一介紹。

 

3、完善組織、彌補(bǔ)職能,構(gòu)建強(qiáng)大的組織保障:

 

在中國數(shù)以百萬計的中小企業(yè)和小微企業(yè)中,有相當(dāng)多的都是直線型組織,尤其是長三角和珠三角地區(qū)的代工型、加工型、外貿(mào)型企業(yè)。雖然有的規(guī)模較大,有著上千的員工人數(shù)及數(shù)億元乃至數(shù)十億的年銷售收入,但由于很多關(guān)鍵職能的缺失(如研發(fā)、工藝、質(zhì)控、營銷),這些企業(yè)實際上就是一個大號的生產(chǎn)廠甚至是生產(chǎn)車間。

 

近年來企業(yè)界和官方一直都在各種媒體上表示要推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級,但企業(yè)轉(zhuǎn)型才是最基本也是最重要的第一步,其次才是產(chǎn)業(yè)升級;而企業(yè)轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的前提是完善組織職能,培育和強(qiáng)化企業(yè)組織的“大腦”、長出以往缺失的“肢體與器官”,而不是依靠一個類似獨立的大車間那樣的組織來實現(xiàn)企業(yè)升級。

 

重要職能的缺失,是導(dǎo)致諸多中小企業(yè)和民營企業(yè)成為代工型企業(yè)的重要原因,而這種盈利模式恰恰處在產(chǎn)業(yè)鏈的最底端,極易受外界環(huán)境變化的影響且利潤率和抗風(fēng)險能力極低。

 

說到完善組織和彌補(bǔ)職能,有些人會說還是先完善頂層設(shè)計、完善治理機(jī)構(gòu),再完善經(jīng)營層面的組織職能。這固然是一種比較理想的方式,但是絕大多數(shù)中小企業(yè)都是民營企業(yè),而且絕大多數(shù)民營企業(yè)都不存在產(chǎn)權(quán)不清晰的情況,基本都是家族式企業(yè),不存在產(chǎn)權(quán)問題并且當(dāng)前最急迫的是解決可持續(xù)發(fā)展的問題,所以,如果不是大型集團(tuán)或股份制企業(yè)的話,治理結(jié)構(gòu)的問題就顯得既不重要也不著急了——最重要和最著急的是完善缺失的組織和職能,如前所述的研發(fā)、工藝、質(zhì)控、營銷等。

 

4、培育能力,重點提升核心競爭力:

 

沒有高精尖研發(fā)能力、沒有精密制造能力、沒有一流營銷能力的中小企業(yè)能活到現(xiàn)在并完成了原始積累,靠的就是低成本戰(zhàn)略或者說是還算合格的成本控制能力,但這種能力今天已經(jīng)不完全算得上是一種優(yōu)勢,甚至從某種意義上看這甚至是一種劣勢(思維慣式)。

 

當(dāng)然我們必須承認(rèn),在消費者購買力持續(xù)提高的同時,他們也變得更加的挑剔,以前的產(chǎn)品只需要在“更先進(jìn)、更便宜、更耐用”三者當(dāng)中做到任一(主要是更便宜),就不愁賣不出去;但在現(xiàn)在,企業(yè)需要做的更多做的更好,讓產(chǎn)品同時做到“Faster、Higher、Stronger”(奧運精神,更快、更高、更強(qiáng)),雖然這很難,但是這樣做才能活下去、這樣做才有高利潤啊!

 

為什么Iphone6Plus的全網(wǎng)通64G能賣到近7000元?為什么硬件配置相近的國產(chǎn)手機(jī)最多只能買到4000?為什么蘋果公司的運營利潤率能達(dá)到40%多?一流的硬件質(zhì)量、一流的軟件質(zhì)量、一流的工業(yè)設(shè)計能力、一流的APP STORE生態(tài)圈,還有富士康一流的產(chǎn)品實現(xiàn)能力是成功的關(guān)鍵。

 

齊白石說學(xué)我者生、似我者死,奉勸各位學(xué)華為、學(xué)海爾、學(xué)先進(jìn)的企業(yè)們,學(xué)精神比學(xué)方法更重要,學(xué)心法比學(xué)技法更重要;盲目的學(xué)、生搬硬套的學(xué),只會死得更快!

 

總而言之,產(chǎn)品研發(fā)能力是學(xué)習(xí)的重點,其次是一流的產(chǎn)品實現(xiàn)能力尤其是精密制造能力,也可以作為企業(yè)提升核心競爭力的第一塊墊腳石;至于所謂的彎道超車、從中國制造到中國創(chuàng)造的說法,我只能呵呵噠。

 

二、轉(zhuǎn)型升級過程中HR的角色:


轉(zhuǎn)型升級的確是頂層設(shè)計,但在轉(zhuǎn)型升級過程中不能沒有HR或人力資源部的參與,總體上,在轉(zhuǎn)型升級過程中HR通常需要扮演四種最重要的角色。

 

1、業(yè)務(wù)伙伴的角色:

 

成為業(yè)務(wù)部門的一員,擔(dān)當(dāng)HRBP的角色,而不只是公司的職能部門管理的角色;簡單的理解,就是以類似下沉到業(yè)務(wù)部門的方式,想方設(shè)法的滿足業(yè)務(wù)部門的需求、解決業(yè)務(wù)部門的問題、幫助業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造價值。

 

關(guān)于HRBP的相關(guān)內(nèi)容,我在三茅專訪里有談及,在此不表。

 

2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色:

 

    轉(zhuǎn)型升級涉及到方方面面,有硬件升級也有軟件升級,但HR在轉(zhuǎn)型升級的過程中更重要的是扮演經(jīng)營管理心法與技法的變革領(lǐng)導(dǎo)者角色——可以先從運動式的變革開始,先選一個容易做的點開始,先實現(xiàn)一個個小目標(biāo)、小節(jié)點、小里程碑,給全員信心與勇氣,再持續(xù)改善固化下來再逐步擴(kuò)大范圍,最后從運動式變成制度式的長效機(jī)制。

 

擔(dān)當(dāng)變革的領(lǐng)導(dǎo)者,老板必須要給HR做背書,作為HR最強(qiáng)有力的后盾,否則HR很容易出師未捷身先死。

 

3、協(xié)調(diào)者的角色:

 

與歷史上任何一次變革都一樣,變革或變法肯定會遭遇抵觸與沖突,尤其是轉(zhuǎn)型升級的初期,此時,HR或人力資源部就少不了要處理和協(xié)調(diào)各種矛盾與沖突。

 

處理和協(xié)調(diào)矛盾與沖突不僅考驗權(quán)威性,也考慮情商和智慧,所以,人力資源部在安排協(xié)調(diào)者人選時需要充分考慮這一點。

 

4、專家的角色:


轉(zhuǎn)型升級過程中各部門肯定會遇到各種難題和疑問,尤其是跟管理技術(shù)、管理方法有關(guān)的,因此,HR應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識再深入了解業(yè)務(wù)和運營,擔(dān)當(dāng)管理專家與技術(shù)專家的角色,幫助業(yè)務(wù)部門和員工答疑解惑。

 

如果是非HR專業(yè)的問題或問題超出了自己的能力范圍,最好的處理方式是首問負(fù)責(zé)制。例如向提問者說:對不起,您提的這個問題我不懂,請給我XX時間,我負(fù)責(zé)找人給您滿意的答案。擔(dān)當(dāng)專家,專業(yè)知識是基礎(chǔ)、熟悉業(yè)務(wù)與運營是必備條件,最后是態(tài)度。

 

三、在轉(zhuǎn)型升級與企業(yè)核心競爭力的提高過程中,HR的工作重點是什么?

 

在轉(zhuǎn)型升級過程中,HR的工作重點主要有三個方面,一是建立健全公司級的知識管理體系,二是搭建人才的批量培養(yǎng)機(jī)制,三是完善人才的吸引、保留和激勵機(jī)制。

 

1、建立健全公司級的知識管理體系:

 

目的是讓沉淀在員工腦子里的知識、經(jīng)驗與訣竅轉(zhuǎn)化為公司的知識、經(jīng)驗與訣竅,為了讓企業(yè)以較低的成本實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)的技術(shù)與工藝方面的知識、訣竅和經(jīng)驗的分類化和顯性化。詳見圖一。

 

▲圖一:知識管理的范圍

 

2、搭建人才的批量培養(yǎng)機(jī)制:

 

搭建人才批量培養(yǎng)機(jī)制的目的是讓企業(yè)具備人才“造血”功能,而不至于過度依賴外部人才的引進(jìn),并以此提高對人才的吸引力。詳見下圖(具體方法因篇幅原因,本文不作細(xì)述,我將于另文中細(xì)述)。

 

圖二:人才批量培養(yǎng)機(jī)制

  

3、完善人才的吸引、保留和激勵機(jī)制:

 

人才的吸引、保留和激勵機(jī)制是一個涉及范圍甚巨的系統(tǒng)工程,在“非常6+1”的前“6”中已有部分內(nèi)容談及,我只在此概括大家耳熟能詳?shù)娜齻€重點方面:感情留人、事業(yè)留人、待遇留人;或者,從員工關(guān)系的角度出發(fā),立足四個要點來完善人才的吸引、保留和激勵機(jī)制。

 

員工關(guān)系有四個維度的內(nèi)容,分別是“情”、“義”、“理”、“利”。無論是對雇主品牌的建立、構(gòu)建良好的員工關(guān)系還是從人才的吸引保留和激勵,這四點都不可或缺,缺少任何一點都不可能會有良好的員工關(guān)系與雇主品牌,也無法更有效的吸引、保留和激勵人才。

 

“情”是感情,但核心是以人為本

 

人與人之間的關(guān)系都離不開“情”這個字,家庭成員之間有親情,戀人之間有愛情,朋友同事之間有友情,企業(yè)與員工之間同樣存在介于親情與友情之間的感情。而且在很多時候,企業(yè)與員工、員工對企業(yè)的感情往往能夠戰(zhàn)勝理智,因此,如何加深員工對企業(yè)的感情,對企業(yè)而言就顯得非常重要。

 

如何加深員工對企業(yè)的感情,高度概括就是四個字——以人為本。簡單理解,就是企業(yè)里的各項規(guī)章制度應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)和員工的實際情況;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(包括部門領(lǐng)導(dǎo))應(yīng)該關(guān)心員工的工作與個人發(fā)展;企業(yè)應(yīng)該尊重員工而非把員工當(dāng)做一項成本來對待,等等。

 

有很多企業(yè)提過“感情留人”、“事業(yè)留人”、“待遇留人”,而“感情留人”就排在首位,可見“情”對員工的重要性。但是,“情”是必要條件而非充分條件,只有“情”而沒有“義”、“理”和“利”,員工關(guān)系會變得很脆弱;而缺少了“情”,員工關(guān)系就會變得冷冰冰。

 

需要特別注意的是:跟員工講感情不代表對職業(yè)化精神的放棄,更不代表“情大于法”,講感情與員工的職業(yè)化并不矛盾——在中國和日韓這些高情景低契約的東亞國家,僅有硬性的條文和契約遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo),都需要在員工感情投入上做的更多。

 

總而言之,員工關(guān)系管理中的“情”,是要企業(yè)將心比心,尊重員工、善待員工;就像對待自己的朋友和伴侶那樣,用真誠和善意相處,而不是用“情”來替代“理”和“法”。


“義”是道義與責(zé)任

 

企業(yè)與員工的雇傭關(guān)系,首先是通過勞動合同這種顯性的、法定的契約關(guān)系顯現(xiàn),但是要建立和維護(hù)良好的雇傭關(guān)系,僅有顯性的契約關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要看不見的心理契約。而這種看不見的心理契約在平時不會覺得有什么,但一旦發(fā)生重大事件,將會對員工、對企業(yè)產(chǎn)生重大的影響,甚至是會影響到企業(yè)的存亡。

 

例如,當(dāng)企業(yè)遭遇重大災(zāi)害或瀕臨倒閉破產(chǎn)時,如果企業(yè)一直都對員工有“義”,那么員工也會“義”字當(dāng)頭,不計個人得失甚至是伸出援手,與企業(yè)共同渡過危機(jī)關(guān)頭。早年的韓國三星就曾遭遇過生存危機(jī),但后來在員工的齊心協(xié)力之下,終于共度難關(guān),也從正面說明了三星公司與員工之間有“義”作為紐帶。

 

同理,盡管現(xiàn)在的“五險一金”以及補(bǔ)充醫(yī)療保險可以在很大程度上幫助員工解決意外之憂,但如果企業(yè)能夠在員工發(fā)生危難之時挺身而出、慷慨解囊的話,試問員工又如何不會報之以李?盡管在法律上企業(yè)不必承擔(dān)勞動合同約定之外的責(zé)任,但如果企業(yè)主動承擔(dān)更多,必然會贏得所有員工的認(rèn)同,而這種認(rèn)同也必然會換來員工對企業(yè)的忠誠與敬業(yè),更能吸引優(yōu)秀人才的加盟,為建立良好的雇主品牌添磚加瓦。

 

員工關(guān)系管理中的“義”,是要企業(yè)有所擔(dān)當(dāng),多一些道義與責(zé)任,而不僅是依法行事;如同朋友遇到困難時,在法律上我們沒有責(zé)任去幫TA,但在道義上我們應(yīng)該在能力范圍內(nèi)幫TA。

 

只有“義”而沒有“情”、“理”、“利”的企業(yè)太江湖氣,而做企業(yè)不是走江湖;而缺少了“義”的企業(yè)又會給員工留下刻薄的印象,難以凝聚人心。

 

“理”是道理更是方法

 

企業(yè)是由不同的人構(gòu)成的組織,所以需要有管理和管理者;而管理者又有不同的風(fēng)格,也有不同的方式方法——管理風(fēng)格無所謂好與壞,但管理方法卻有高下之分。俗話說,經(jīng)好但怕歪嘴的和尚。意思是企業(yè)里有好的政策與機(jī)制,但如果管理者方式方法有問題,就會傳遞錯誤的信息甚至是誤導(dǎo)員工,讓好心辦了壞事。所以,企業(yè)與員工之間的關(guān)系不僅需要有一系列的政策、制度、流程以及企業(yè)文化來作為紐帶,還需要有適當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉斫⑴c維持這種紐帶——這就是管理之道。

 

員工管理之道類似夫妻相處之道,是一項極其重要但又非常復(fù)雜的工作:說重要是因為好的政策與制度如果得不到有效執(zhí)行,將會淪為一紙空談;說復(fù)雜是因為對待不同的人需要有不同的管理方式方法,世界上沒有標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式方法。

 

只有“理”而沒有“情”、“義”、“利”,員工關(guān)系會變得非??斩春筒豢耙粨?;而缺少了“理”的企業(yè),員工關(guān)系很容易變得緊張、矛盾重重。

 

員工關(guān)系管理中的“理”,是要管理者洞悉人心、洞察人性,多一些關(guān)心、耐心和細(xì)心,把別人當(dāng)成自己,推己及人。

 

“利”的核心是員工收益

 

對于絕大多數(shù)人而言,沒有工作就沒有收入,沒有收入就無法生活。因此,員工關(guān)系的基本前提就是“利”,是員工為了滿足生存和生活所提供給企業(yè)的價值、并以此換來的經(jīng)濟(jì)利益。

 

“利”不僅是員工關(guān)系管理的內(nèi)容之一,更是企業(yè)管理的核心內(nèi)容,但“利”不僅與員工有關(guān),更與企業(yè)有關(guān),這就使得所有涉及“利”的話題都變得非常敏感,但無論是員工關(guān)系管理還是薪酬福利管理,都繞不開這個話題。

 

所有涉及“利”的話題,其焦點不外乎兩個問題:給多少和怎么給。有相當(dāng)一部分人認(rèn)為員工希望越多越好,企業(yè)希望越少越好——雙方在“利”上的觀點似乎是沖突的,但事實上,問題的核心在于公平二字。而完整意義上的公平既包括過程公平(薪酬福利機(jī)制與政策,以及職位等級),也包括結(jié)果公平(實際收入);但是,現(xiàn)實情況是幾乎沒有企業(yè)可以做到結(jié)果公平,因為員工之間會彼此比較結(jié)果而忽略過程,并且,還需要考慮到企業(yè)的支付能力。所以,企業(yè)能夠做到的就是盡可能的讓過程公平,通過建立健全薪酬福利體系,完善員工的薪酬發(fā)展通道,讓員工有公平感。

 

只有“利”而沒有“情”、“義”、“理”,員工關(guān)系就會變成純粹的交易行為而不可能長久;而缺少“利”,員工關(guān)系將淪為空談。

 

員工關(guān)系管理中的“利”,是要管理者理解并竭力滿足員工的生存與發(fā)展以及自我實現(xiàn)的需求,是建立在契約關(guān)系上的一種承諾。管理者不應(yīng)避而不談,應(yīng)該積極面對并努力解決和提高員工的“利”,真正做到讓員工與企業(yè)同甘共苦。



作者簡介:楊鋼老師,三茅人力資源網(wǎng)專欄作家,北京眾合眾行咨詢公司合伙人,著有《資深人力資源管理顧問全模塊解析》一書,有十二年管理咨詢經(jīng)驗,歷任多家知名咨詢公司項目經(jīng)理與合伙人職位,專注人力資源與組織管理領(lǐng)域。

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