幫你讀書系列：《溝通的藝術(shù)》
本書作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗，將本書打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實踐的最佳讀本。
關(guān)于溝通，本書全面的介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，自我意識、情緒、傾聽在溝通中的重要角色， 進(jìn)一步討論關(guān)系的重要性，如何增進(jìn)溝通氣氛。
本文續(xù)接上篇，繼續(xù)探討溝通中傾聽、增進(jìn)溝通氣氛等方面。
我們溝通時所使用的語言，僅僅只是符號。很多時候，人們表達(dá)的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其字面意思。
但是，語言卻塑造了我們對周遭世界的知覺，以及影響我們對他人所持的態(tài)度。有時候，我們甚至?xí)敢夂团c我們具有相同說話方式的人結(jié)盟。
為了更好的溝通，我們在口語表達(dá)中要盡量選擇那些既權(quán)威又有禮貌的語言。
此外，刪除三個語言上的不良習(xí)慣，可以大大減少不必要的溝通沖突：1. 事實與意見的混淆；2. 事實與推論的混淆，也就是不要在說話時去猜測別人的心思；3. 情緒性的語言：盡量用中性字眼來描述人、事物或想法。
這些詞語可以讓你的說話更委婉：用較不直接的字“這”來取代“我”這個人稱代名詞。“但是”和疑問句的句型，可以較好的為對方保留顏面，避免過于直接的表達(dá)。
使用“你”字的陳述，會表達(dá)出對他人下論斷，容易激起他人的戒心。而使用“我”字的陳述表明說話者愿意負(fù)起責(zé)任，是一種比較精確、不那么挑撥的方式來表達(dá)。
作者建議一種“我”字陳述法，包含有四個部分：1.他人的行為；2.你的詮釋；3.你的感受；4.他人行為對你的后續(xù)影響。
例如，“當(dāng)你在我們的朋友面前談?wù)摰轿液懿顒诺某煽儯ㄐ袨椋r，我覺得很丟臉（感受）。我很怕他們會認(rèn)為我很笨（詮釋）。這也是我昨天晚上這么激動的原因。（后續(xù)影響）”
不過，“我”的句式可能有點(diǎn)以自我為中心，可以考慮用“我們”這個詞代替，或者使用“我/我們”的結(jié)合體。這樣可以讓人感到親近，還有種“我們同在一起”的傾向，符合溝通中人際關(guān)系的本質(zhì)。
因此，在理想情況下，如果你使用“我”字句型沒有反應(yīng)出過度的自私，使用“你”字的語言展現(xiàn)出對他人的關(guān)懷而非評論，使用“我們”的語言來包括他人卻又不代表他們的話，你可能接近了使用人稱代名詞最理想的境界。
在溝通中，人們通過非語言途徑可以呈現(xiàn)很多的信息。不僅包括肢體語言、姿勢、面部表情等，還包含音量、語速、外貌、溝通的情境、彼此站得遠(yuǎn)近、我們用了多少時間等。
非語言溝通在某種程度上，界定出我們想要與別人保持哪一種人際關(guān)系。例如，當(dāng)你在迎接一個人時，你可能會用力地?fù)]手、打招呼、點(diǎn)頭、微笑、拍拍他的背、給他一個擁抱，還是完全避免這些行為。這取決于你們的關(guān)系，而這種關(guān)系會通過這些非語言的溝通表現(xiàn)出來。
此外，非語言溝通可以傳遞出那些我們不想或無法表達(dá)，甚至沒有覺察到的情緒。
盡管男性跟女性在溝通的方式上差異很大，但兩性在非語言溝通上的表現(xiàn)非常相似。
下面列舉幾種典型的非語言溝通方式：
1. 身體定向：我們在談話時，身體、腳、頭部面對或背對別人的程度，反應(yīng)了你對對方的態(tài)度；
2. 談話時，你是緊張或放松的；
3. 手勢作為一種溝通時的調(diào)節(jié)動作，會無意識的通過身體動作對環(huán)境做出回應(yīng)；
4. 眼神：目光的接觸或轉(zhuǎn)移，表明了你對談話的態(tài)度；
5. 觸碰：觸碰會增加好感之外，也會增加順從的行為;
6. 外貌：包括生理上的吸引力和穿著打扮。
就建議人際關(guān)系本身而言，傾聽與“說”具有相等重要地位。
“聽”很容易做到，可我們經(jīng)常會心不在焉的傾聽，即使是很重要的信息也有可能做不到認(rèn)真傾聽。聽到是一個生理的過程，而專注則是一個心理的過程。
專注的傾聽時，你會對信息做出回應(yīng)，對說話者給予清楚的反饋。好的傾聽者會使用非語言的行為來表達(dá)他們的專心：例如保持目光的接觸、給予適當(dāng)?shù)哪槻勘砬榈鹊?。在語言行為方面，包括回應(yīng)對方的問題、交換意見與想法等等。
常見的無效傾聽的類型包括：1. 虛偽的傾聽：外表上是很專注，卻想著完全無關(guān)的事情；2. 自戀的傾聽：會嘗試將溝通的主題轉(zhuǎn)移到他們有興趣的事物上；3. 選擇性的傾聽：選擇性傾聽的人只會針對他們有興趣的部分來做回應(yīng)，而拒絕傾聽其他所有的部分；4. 防衛(wèi)性的傾聽：總是認(rèn)為別人所說的話都是在攻擊自己；5. 遲鈍的傾聽：不會去尋找字面或行為背后的意義。
有很多原因使我們難以認(rèn)真傾聽，但根本原因是人類有能力在一分鐘傾聽600個字，但是通常人們在一分鐘內(nèi)只說100到150的字。超負(fù)荷的信息、心不在焉、飛快的思想，都會讓我們很難真正傾聽他人。
一些具體的做法可以提升你的傾聽質(zhì)量：1. 少說話；2. 擺脫外在環(huán)境中分散我們注意力的因素；3.不要過早的對別人的話做評斷； 4. 運(yùn)用問話或短暫的沉默來鼓勵對方多表達(dá)；
第一種有效傾聽是在傾聽時進(jìn)行支持性的回應(yīng)。這可以讓對方感覺到你和他是在一起的。你的回應(yīng)可以是表達(dá)同情心、同意、提供協(xié)助、贊美、恢復(fù)信心等。
特別是在想說話者提問時，要確認(rèn)已經(jīng)了解對方所說的信息，要用你自己的措詞重述別人的觀點(diǎn)而并不增添任何新東西。
有 三種方法，可以讓你的釋義聽起來更自然，包括：1.改變說話者的措詞；2.從你所接收到的對方信息當(dāng)中，抓出一個具體例子，來向說話者說明你所了解的程度；3.反映說話者的潛在寓意。
有效的支持性回應(yīng)有幾個參考原則，包括：1.對他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法；2.觀察對方對你的支持性回應(yīng)；3.支持不意味著永遠(yuǎn)受歡迎。
第二種有效傾聽方法是分析式的回應(yīng)。也就是傾聽者針對說話者的說話內(nèi)容加以解釋。你應(yīng)該遵循以下的原則：1.在提出解釋時，使用試探性的口氣；2.你提供的分析應(yīng)該是要合邏輯性、接近事實的；3.確定對方的準(zhǔn)備度足夠，適合接受你的分析；4.確認(rèn)自己提供分析的動機(jī)是基于協(xié)助，而非借此突顯自己聰明或顯示對方差勁。
第三種是忠告式的回應(yīng)。向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q的辦法達(dá)。不過它的效用并不如你所想的大。1. 提出忠告以前，一定要確定你所根據(jù)的解決策略信息是正確的； 2. 問自己尋求你的忠告之人是否誠心愿意接受；3.當(dāng)你所提出的建議行不通時，要確定接受你建議的人不會將罪責(zé)怪到你身上。4. 用顧全面子的態(tài)度來傳達(dá)忠告。
第四種是通過評斷進(jìn)行回應(yīng)。不過在下列的兩種狀況下，評斷才最有可能為人所接受：1.當(dāng)別人向你尋求評價時你再提出自己的評價；2.提出評斷時，你的動機(jī)應(yīng)該是真誠、建設(shè)性的，而不是為了去莫落對方。
我們選擇和哪些人建立人際關(guān)系，受到很多因素的影響。第一個因素就是外貌，不過生理外表的因素只在關(guān)系建立初期起到的較大作用。其次，我們喜歡跟我們類似的人建立關(guān)系。但是，當(dāng)差異具有互補(bǔ)性時，差異便可以增強(qiáng)一段關(guān)系。而且，我們會喜歡那些喜歡我們的人、那些聰明但不是太完美的。
溝通中有很多關(guān)系性信息，包括：親切感、響應(yīng)速度、尊重感、控制性（誰說最多話、誰打斷了誰以及誰最常改變談話主題等內(nèi)容。）
人際關(guān)系按照開始、維持和結(jié)束的順序，可以分為幾個階段：1. 初始階段：變現(xiàn)為寒暄而已，如握手、談?wù)撎鞖?，并且友善地表達(dá)情感。2. 試驗階段：“閑談”成為這個階段的主要溝通方式。3. 強(qiáng)化階段：對他人的情感變得較為平常。4. 整合階段：當(dāng)關(guān)系增強(qiáng)后，同伴會呈現(xiàn)一種集體認(rèn)同。5.結(jié)合階段：對外公開彼此的關(guān)系。6. 分化階段：關(guān)系中，開始從“我們”轉(zhuǎn)向更重視“我”。7. 停滯階段：彼此溝通的方式過于陳舊， 沒有新鮮感。8. 逃避階段：當(dāng)停滯階段變得過分令人不愉快時，人們就會創(chuàng)造出一種在彼此之間的生理距離。9. 結(jié)束階段。
我們在每段關(guān)系中都會不斷的重復(fù)著這樣的需求：“抱緊我”——“放我下來”——“讓我一個人”。而且，穩(wěn)定是關(guān)系中重要的需求，但過多的穩(wěn)定則會讓人感到了無新意。溝通者要做的是為每段關(guān)系注入一些新奇的需求，使關(guān)系保持新鮮和有趣。
有助于維持關(guān)系的溝通包括：1. 保持禮貌而樂觀的溝通，避免批評；2. 直接說出對于關(guān)系的看法，而且袒露自己的需要；3. 讓別人知道他/她對你的重要性，你重視并投入在這份關(guān)系中。
關(guān)系修復(fù)的方法包括：1. 討論違規(guī)的行為：“我做了什么讓你覺得這么受傷？”；2. 明確地承認(rèn)自己的越界行為是錯誤的；3. 誠懇地道歉； 4. 給以某種補(bǔ)償。
一段關(guān)系中的氣氛，取決于人們相信自己在其他人心中受重視的程度。
有三種方法表示你的重視：最基本的動作就是重視對方；“承認(rèn)”別人的觀點(diǎn)與感受，傾聽大概是一種最普遍的“承認(rèn)”途徑；表示你同意他們的意見，且覺得這些意見是重要的。
許多親密關(guān)系呈現(xiàn)出四個向度：生理上、理性上、情感上和分享活動。特別是交換重要的感覺，分享個人的信息，可幫助創(chuàng)造親近的感覺。
通常女人比男人更容易分享她們的想法和感覺。而男性則重視實質(zhì)上的協(xié)助，男性對朋友下的定義是：能為你和與你一起完成事情的人。
自我坦露是指鄭重其事地透露與自己有關(guān)的信息的過程。這些信息是有意義的，而且通常不為人所知的。最親密的關(guān)系同時具有深度和廣度的自我袒露。
自我袒露的好處：宣泄、自我澄清、管理自我認(rèn)同、維持和增強(qiáng)關(guān)系。
在某些情境自我袒露是非常困難的。此時，人們會使用常見的四個自我袒露的替代品：沉默、說謊、模棱兩可和暗示。
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