?《溝通的藝術(shù)》??????
1.一本書，讓溝通變得更簡單
今天推薦閱讀的書是《溝通的藝術(shù)》。這本書暢銷全球40年，再版高達(dá)14次，是美國地區(qū)權(quán)威的溝通教材，有超過200萬的美國大學(xué)生使用此書學(xué)習(xí)溝通技巧。
這本書在內(nèi)容上共分三大部分：看入人里、看出人外和看人之間。
“看入人里”主要講述人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了“自我”在溝通中的角色，并分析了知覺和情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于溝通者之間信息的傳送與接收，分析了語言的運(yùn)用和非語言線索的特征，并強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性；
“看人之間”主要介紹了人際關(guān)系的演變過程，提出了增進(jìn)溝通氣氛、處理人際沖突的各種溝通方法。
全書具有深入性、廣泛性和完整性的特點(diǎn)，堪稱溝通領(lǐng)域理論與實(shí)用相結(jié)合的經(jīng)典著作。
本書由羅納德·阿德勒和拉塞爾·普羅科特兩位作者合著而成，羅納德多年致力于有關(guān)溝通的研究和寫作，拉塞爾是北肯塔基大學(xué)的教授，兩人對(duì)溝通學(xué)有著一致地學(xué)術(shù)見地，就溝通這個(gè)主題合作出版了許多書籍。
雖然溝通這個(gè)話題很容易被寫成雞湯文，但《溝通的藝術(shù)》完全不同，它角度獨(dú)特，羅列了很多讓人信服的數(shù)據(jù)，內(nèi)容包羅萬象，涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化差異、男女關(guān)系等諸多領(lǐng)域。
不過確切來說，這并不是一本能讓你秒變“溝通達(dá)人”的書，而是一本特別能讓你長見識(shí)的書。書中講了很多有趣的內(nèi)容，比如為什么網(wǎng)友容易“見光死”；為什么亞洲人的溝通方式和美國人完全不同；以及為什么我們會(huì)仰慕那些聰明優(yōu)秀的人等等。
看完此書，感覺它為我打開了很多奇妙的小世界，讓我明白了有些事情為什么會(huì)是那樣的。很多豆瓣網(wǎng)友在評(píng)論這本書時(shí)也表示：有無數(shù)次被戳中的感覺。
由于這本書很厚，讀起來會(huì)很耗時(shí)間，所以這次我們特意做了《溝通的藝術(shù)》的精編版本，分為上下兩部，上部教大家認(rèn)識(shí)溝通，下部教大家學(xué)會(huì)溝通，內(nèi)容上，我們會(huì)選取書中最精華、最實(shí)用、最有趣的部分呈現(xiàn)給大家，下一章我們先從“認(rèn)識(shí)”溝通開始講起。
2.認(rèn)識(shí)“溝通”
說起溝通，想必大家都不會(huì)陌生，每天一醒來，我們就開啟了“溝通”的一天，從早點(diǎn)鋪老板到出租車司機(jī)，從同事到外賣送餐員，從家人到鄰居，甚至是和陌生人，我們都會(huì)與之產(chǎn)生溝通。溝通無處不在，它是我們與外界聯(lián)系的橋梁，也是我們生活的地基。那我們?yōu)槭裁葱枰獪贤兀?
首先，溝通是一種生理需求
很多人覺得溝通是社會(huì)性的東西，它沒有那么重要。但實(shí)際上，溝通對(duì)人類來說就像吃飯睡覺一樣，是必不可少的生理需求。
溝通對(duì)人類身體健康有很大影響。醫(yī)學(xué)研究人員發(fā)現(xiàn)：熱愛溝通、擁有活躍人際關(guān)系的人比性格孤僻、不愛社交的人更長壽并且更健康。
缺乏人際溝通會(huì)危害人體冠狀動(dòng)脈的健康，但只要每天溝通十分鐘，就能改善我們的記憶力，增強(qiáng)大腦的智力功能。所以就像托爾斯泰說的一樣：與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。
第二，溝通幫我們更好地認(rèn)識(shí)自己
實(shí)際上，我們認(rèn)為自己是一個(gè)怎樣的人，是善良的、邪惡的、聰明的還是懶惰的，很大程度源于我們與他人的溝通。也就是說，我們是在別人詮釋我們的過程中才逐漸明白自己是誰的，溝通是一個(gè)幫我們認(rèn)識(shí)自己的渠道。
第三，我們有社交需求
人類是社會(huì)性的動(dòng)物，我們需要娛樂、傳遞情感、交朋友、談戀愛、洽談業(yè)務(wù)……溝通能幫助我們與他人建立重要的聯(lián)結(jié)，達(dá)成上述那些社交需求。
第四，溝通能幫我們有效地達(dá)成目的
當(dāng)我們想要?jiǎng)e人為我們做些什么時(shí)，就需要溝通。去餐館點(diǎn)菜，得服務(wù)員溝通；去理發(fā)店染發(fā)，得和理發(fā)師溝通；這里，溝通就是幫我們達(dá)成目的的工具。
看完溝通的原因，可以發(fā)現(xiàn)，溝通對(duì)于我們的生活非要重要。不過有個(gè)問題是，雖然我們每天都在溝通，但不見得每次溝通都暢通，生活中的很多煩惱是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的。
如果不想陷入人際溝通的困境，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：
首先，溝通得越多不代表溝通得越好
我們都知道溝通不足會(huì)產(chǎn)生問題，然而，溝通過多也會(huì)產(chǎn)生問題。有時(shí)，過度溝通只是浪費(fèi)時(shí)間，當(dāng)兩個(gè)人已經(jīng)對(duì)一個(gè)問題溝通得十分透徹了，繼續(xù)討論只是在原地打轉(zhuǎn)。
第二， 切忌表述不清，詞不達(dá)意
有時(shí)，別人沒有理解你的意思，是因?yàn)槟惚磉_(dá)得太隱晦，你以為你表述得很清楚了，但對(duì)方并沒有理解，所以在溝通時(shí)，盡量把話攤開來說，確保自己的表達(dá)是清楚無誤的。
第三，成功的溝通并不表示理解了對(duì)方真實(shí)的意思
互相理解是成功溝通的指標(biāo)，但有時(shí)溝通得很成功，兩個(gè)人卻仍然不能理解對(duì)方真實(shí)的意思。因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)刻意模糊回應(yīng)，以便不給對(duì)方造成傷害。
在朋友問你她的新衣服漂不漂亮?xí)r，你心里覺得不漂亮，但為了不打擊對(duì)方，就含糊地回答：“還可以。”雖然你們的溝通是成功的，但你并沒有表達(dá)出你的真實(shí)想法。
第四，溝通不會(huì)解決所有的問題
比如，你覺得你應(yīng)該被加薪，可老板不同意，就算你和他溝通了這件事，你們之間也無法達(dá)成一致，解決這個(gè)問題。
下面我們來了解一下社交媒介的溝通
隨著科技的發(fā)展，我們溝通的形式變得更加多樣，不再局限于面對(duì)面交流。社交媒介的發(fā)展，使我們可以與千里之外的陌生人溝通，我們平時(shí)發(fā)短信，使用QQ、微信、微博，都屬于社交媒介的溝通。
社交媒介上的溝通有很多好處
首先，它作為一種工具在幫助我們創(chuàng)造、加強(qiáng)以及重新獲得了一些人際關(guān)系，因?yàn)槭沁h(yuǎn)距離的溝通方式，所以它降低了發(fā)生摩擦的幾率；
其次，它能幫我們與朋友、家人保持聯(lián)系，在我們沒辦法和他們生活在一起時(shí)；
最后，社交媒介上的溝通多以文本形式交流，這可以縮小人們?cè)谛詣e、社會(huì)階級(jí)、種族和年齡等方面的認(rèn)知差異，使人們的關(guān)系更加親密。
當(dāng)然社交媒介的溝通也有一些壞處
比如，網(wǎng)友見面很容易“見光死”。在網(wǎng)上聊得熱火朝天，見面后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不符合自己的想象，于是一拍兩散。
這是因?yàn)樯缃幻浇橹惶峁┘兾谋净蛘Z音的信息，它缺乏非語言信息線索，虛擬溝通者可以謹(jǐn)慎管理自己的身份，你不知道屏幕對(duì)面的人是不是滿臉青春痘或者是個(gè)禿頂。網(wǎng)上的溝通者對(duì)彼此的印象往往是理想化的，這就導(dǎo)致見面后彼此感到失望的原因。
還有就是，社交媒介缺乏抑制作用，使得我們?nèi)菀自诓⒉涣私馐虑檎嫦鄷r(shí)就發(fā)表偏激的言論或者某些不實(shí)信息，這種情形可以被稱為“網(wǎng)絡(luò)抑制解除效應(yīng)”，這也正是我們上網(wǎng)時(shí)總感覺網(wǎng)上“噴子多”的原因。
最后一點(diǎn)壞處在于，社交媒介上的信息具有持久性，你在網(wǎng)上發(fā)表的言論可能被永遠(yuǎn)保存，別人也許只要百度一下，就能查到你曾經(jīng)在網(wǎng)上說過什么，如果你不希望將來為自己一時(shí)沖動(dòng)說出去的話后悔，就要三思而后行，在網(wǎng)上謹(jǐn)慎發(fā)言。
3.溝通高手是怎樣煉成的
如何成為溝通高手
我想，每位讀者閱讀這本書的目的都是為了更全面地認(rèn)識(shí)溝通，然后成為一名溝通高手，擁有高超的溝通技能，能讓我們做事更加順利，事半功倍。所謂的溝通高手，就是那些溝通能力很強(qiáng)的人
我們先來了解一下溝通能力的特點(diǎn)
溝通能力是指能夠完成有效溝通，在多數(shù)情況下維持或增進(jìn)你與對(duì)話者的關(guān)系，并借此實(shí)現(xiàn)自己的目的。溝通能力既要求有效性，又要求適當(dāng)性，一般包含以下這些特征
首先，理想的溝通方式多種多樣，不僅僅只有一種
成功溝通者的溝通方式可以是嚴(yán)肅的、迂回的，也可以是幽默的、外向的。就像博物館里不同的名畫有不同的繪畫風(fēng)格一樣，有效的溝通也不僅僅只有一種方式。
其次，溝通方式應(yīng)該依情境做出改變
如果你平時(shí)喜歡和朋友以開玩笑的方式溝通，在朋友遇到不順心的事兒時(shí)，就不適合再用這種方式了；如果你平時(shí)溝通比較隨意，在面對(duì)一個(gè)敏感焦慮的溝通對(duì)象時(shí)，就要謹(jǐn)慎而鄭重的溝通。
最后，溝通能力可以后天學(xué)習(xí)
溝通能力有一定天生的因素。基因?qū)τ谖覀兊臏贤L(fēng)格有一定影響，不過生物性并非塑造我們溝通形態(tài)的唯一因素，在后天可學(xué)習(xí)到的技巧也是決定溝通能力的關(guān)鍵。你可以通過教育和訓(xùn)練提升溝通能力。
下面我們來看看一個(gè)溝通高手都擁有哪些特質(zhì)
1、他們有多樣的行為反應(yīng)
溝通高手懂得從各式各樣的溝通方式中選擇最恰當(dāng)?shù)囊环N進(jìn)行溝通。
2、他們有挑選恰當(dāng)行為的能力
僅僅知道許多不同的溝通技巧并不能保證成功，懂得在不同的情境中運(yùn)用最有效的行為更加重要。面對(duì)不同的人要選擇不同的溝通方式，就像挑選禮物一樣，適合甲的禮物不一定適合乙。
3、擁有同理心
同理心是指像對(duì)方那樣去感受對(duì)方的處境，就是設(shè)身處地地站在對(duì)方角度看問題，同理心是非常重要的溝通能力，擁有同理心能讓你的溝通變得更加順暢。
4、溝通高手更會(huì)自我監(jiān)控
心理學(xué)家將觀察自身的行為并借此調(diào)整自身行動(dòng)的過程稱之為自我監(jiān)控，自我監(jiān)控能讓你更好地了解自己。善于自我監(jiān)控的人會(huì)不斷質(zhì)問自己“我做得怎么樣”，如果發(fā)覺做得還不夠好，他們就會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的行為，避免犯錯(cuò)。
5、 擁有跨文化的溝通能力
東方文化和西方文化大不相同，當(dāng)我們與文化背景不同的外國友人交流時(shí)，就要考慮到彼此間的文化差異。溝通高手能調(diào)整自身的行為風(fēng)格與方式，以適應(yīng)其他人的文化偏好。
6、擁有運(yùn)用社交媒介的能力
由于社交媒介上的溝通與我們面對(duì)面溝通大不相同，它也需要一些專門的技巧。溝通高手在社交媒介通常會(huì)這樣溝通——
先思考再發(fā)布
由于互聯(lián)網(wǎng)具有持久性，你發(fā)布的信息會(huì)一直跟著你。所以在網(wǎng)上要謹(jǐn)慎發(fā)言，無意中在網(wǎng)絡(luò)世界中言行失范，可能會(huì)給你的生活造成不好的影響。
要“守規(guī)矩”
我們社會(huì)的運(yùn)行是因?yàn)槟承盁o形”規(guī)矩的約束。在網(wǎng)絡(luò)世界，也有著一套需要我們遵守的規(guī)矩。比如注意言論文明，在網(wǎng)上，我們很容易發(fā)布惡意評(píng)論，這不是一個(gè)良好的溝通者應(yīng)有的行為。
如果你想控制自己發(fā)表不合適言論的沖動(dòng)，可以在發(fā)表評(píng)論之前，問問自己：如果信息的接收者就在你面前的話，你還會(huì)說出這樣的話么？
另外不要給他人造成不好的感受，比如在寫影評(píng)時(shí)如果內(nèi)容有劇透，應(yīng)該在最開始提醒閱讀者；如果你發(fā)布的內(nèi)容含有大量圖片，最好在前面提醒讀者“在WiFi狀態(tài)下觀看”。也就是說，在你發(fā)表狀態(tài)時(shí)，也要為你的閱讀者考慮，正所謂己所不欲，勿施于人。
4.敞開心扉，坦露自我
本章的話題是如何在對(duì)話中恰到好處地自我袒露。
我們與朋友的關(guān)系有多親密取決于我們與對(duì)方分享了多少信息。通常我們和普通朋友只會(huì)聊聊生活或者家常，和親密的朋友則會(huì)分享一些秘密和心里的想法。
在溝通中開誠布公地坦露自己的心聲，能夠有效促進(jìn)我們與談話對(duì)象的關(guān)系，這就是自我坦露。自我坦露的定義是，是指在溝通中，有意地透露自己出相關(guān)的信息。
自我坦露是溝通中良好的潤滑劑，它主要有這些好處——
第一是宣泄作用
當(dāng)我們有話想說，不吐不快時(shí)，自我坦露能夠幫助我們進(jìn)行宣泄，提供心理上和情感上的雙重慰藉。
第二是互惠作用
有研究表明，你自我坦露的行為會(huì)引發(fā)對(duì)方也想自我坦露。雖然這并不能保證你的自我坦露一定可以引起他人的自我坦露，但你誠實(shí)地坦露自我會(huì)使他人有所觸動(dòng)，并覺得你是值得信任的。
第三是理清自己的觀點(diǎn)
在自我坦露中，你向他人闡述自己的信念、意見、想法和感覺，這是一個(gè)重新梳理你的想法，理清你的觀點(diǎn)的過程。在你無法確定自己的想法對(duì)不對(duì)時(shí)，也可以向別人進(jìn)行坦露，對(duì)方會(huì)對(duì)此發(fā)表見解，幫助你來確認(rèn)你自己的想法是否正確。
第四是關(guān)系的建立和維持
自我坦露能幫助我們建立一段新的友誼，同時(shí)也能鞏固原來就很深厚的關(guān)系。
自我坦露是一把雙刃劍，除了上面這些的好處，它還有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在
首先，如果你百分百地展現(xiàn)真實(shí)的自己，很可能適得其反，對(duì)方并不喜歡一個(gè)這樣的你。
其次，某些自我坦露，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面印象。過度的自我坦露，也可能會(huì)降低雙方對(duì)彼此的滿意度。
另外就是，一旦你把你私密的弱點(diǎn)分享給一個(gè)人，就像免費(fèi)送給對(duì)方一個(gè)把柄一樣，你不能再像以前一樣控制他對(duì)你的看法了。
最后，自我坦露還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是可能傷害到對(duì)方。自我坦露能讓你心里好受，但卻可能讓對(duì)方感到沮喪，比如數(shù)學(xué)考試你得了80分，你向同學(xué)吐露說：“這次考得真差，心情非常難過?！倍愕呐笥芽赡苤荒昧?0分，他會(huì)因?yàn)槟愕脑捀硬婚_心。
為了規(guī)避自我坦露中的風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該講究方式方法，下面就來看看自我坦露之前應(yīng)該考慮的一些問題。
第一個(gè)問題是，應(yīng)該對(duì)誰進(jìn)行自我坦露？
如果你想使你的一段友情更加深厚，適當(dāng)?shù)淖晕彝嘎犊梢杂亚楦臃€(wěn)固；如果你想和某個(gè)人親近，自我坦露可以使你和他建立更加親密的關(guān)系。
第二個(gè)問題是，你坦露的量與方式合適嗎？
分享過多的密秘或私人信息是不明智的。學(xué)生會(huì)很欣賞那些向他們自我坦露的老師，但他們也表示，不想過多或者太頻繁地聽到老師講自己的私生活。
在某些場(chǎng)合中，并不適合做完全地自我坦露，比如在工作、洽談、會(huì)議等場(chǎng)合，你應(yīng)該適當(dāng)保留自己的想法。
第三個(gè)問題是，你的自我坦露會(huì)產(chǎn)生積極的影響嗎？
自我坦露使用得不好，就會(huì)變成一個(gè)惡毒的工具。在對(duì)他人坦誠之前最好先想想自己的坦誠可能引發(fā)的后果，比如“我覺得你很笨”“你真是個(gè)胖子”“你女朋友真丑”，這樣的坦露對(duì)于聆聽者來說是一種嚴(yán)厲地打擊，完全沒有任何正面意義。
第四個(gè)問題是，你的自我坦露是互惠的嗎？
自我坦露是條雙向道路，你向別人自我坦露會(huì)引起別人也向你進(jìn)行自我坦露。在別人主動(dòng)向你坦露心聲之后，你應(yīng)該也坦露一些心聲作為回饋，如果你沒有這么做，別人可能就不會(huì)再向你坦露心聲。
第五個(gè)問題是，你在道德上有義務(wù)坦露嗎？
有時(shí)我們有義務(wù)在道德上向身邊的人坦露個(gè)人信息，尤其是一些較為敏感的事情上，比如性取向或者患有傳染性疾病等。一些男同性戀由于家庭原因與異性戀女性結(jié)婚，他們隱瞞了自己是同性戀的事實(shí)，這是一種騙婚行為，對(duì)女方很不公平。
5.“知覺差異”——溝通路上的絆腳石
什么是知覺差異？它是指同樣一件事兒在不同人眼里會(huì)呈現(xiàn)出完全不同的樣子。比如看待金錢，有的人認(rèn)為金錢非常重要，有人則認(rèn)為金錢是萬惡之源，這就是知覺差異。
那么，有哪些因素導(dǎo)致人們產(chǎn)生知覺差異呢？
第一個(gè)因素是，獲取信息的不同：我們只能理解我們所知道的事情，即使是面對(duì)生活中最親密的人，我們也有不知道的信息。
第二個(gè)是，生理因素：雖然環(huán)境相似，但生理上的因素使得每個(gè)人都會(huì)以自己獨(dú)特的方式來感知這個(gè)世界。即使相同的事件擺在眼前，基于我們每個(gè)人感官機(jī)能的差異，我們對(duì)外界信息都會(huì)有不同的印象。比如在相同的室溫之下，有的人會(huì)覺得冷，有的人卻覺得熱。
第三個(gè)因素是，文化差異：每個(gè)文化都有都有看待世界的特有方式，不同的文化會(huì)造成不同的知覺。比如亞洲人覺得做人應(yīng)該內(nèi)斂含蓄，美國人則覺得做人應(yīng)該充滿個(gè)性，向往自由。
最后個(gè)因素是：社會(huì)角色的不同：我們每個(gè)人都有社會(huì)角色，你的社會(huì)角色將注定你有什么樣的知覺。在同一個(gè)公園里，植物學(xué)家注意的是各種各樣的植物；昆蟲學(xué)家注意的是各種各樣的昆蟲，而服裝設(shè)計(jì)師則會(huì)注意來往游客身上穿的服裝樣式。這就是不同社會(huì)角色會(huì)產(chǎn)生不同知覺的體現(xiàn)。
生活中很多因素會(huì)扭曲我們對(duì)外界的認(rèn)識(shí)，使我們的知覺產(chǎn)生錯(cuò)誤，下面我們介紹一些常見的知覺錯(cuò)誤：
對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈
我們?cè)u(píng)價(jià)自己往往比評(píng)價(jià)別人更寬容，社會(huì)心理學(xué)家將這種傾向稱為自利偏誤。當(dāng)別人遭遇不幸時(shí)，我們覺得那是他個(gè)人原因?qū)е碌?；?dāng)我們自己遭遇不幸時(shí)，則會(huì)覺得是外在原因?qū)е碌摹?/div>
先入為主
我們都容易根據(jù)第一印象而給人貼標(biāo)簽，但第一印象并不是絕對(duì)正確的，僅憑第一印象就對(duì)他人下判斷，往往會(huì)造成判斷失誤。
以己之心，度人之腹
我們認(rèn)為不好的東西就是不好的，這種認(rèn)知比較片面。比如你覺得快手、喊麥、廣場(chǎng)舞和鳳凰傳奇是低俗的文化潮流，但對(duì)這些節(jié)目的受眾來說并非如此。
被期待所影響
假如你在相親之前，聽說你的相親對(duì)象是個(gè)清華畢業(yè)的高富帥，不管這是不是事實(shí)，都會(huì)讓你對(duì)他產(chǎn)生期待，但這個(gè)期待并不一定會(huì)帶來積極效果，因?yàn)橥谕^高，失望越大。
只看表面現(xiàn)象
我們?nèi)菀妆皇录谋砻娆F(xiàn)象所影響，可表面現(xiàn)象并不代表真相。當(dāng)一個(gè)人殺死另一個(gè)人時(shí)，我們會(huì)聲討殺人犯，但如果這個(gè)人之所以殺人，是因?yàn)閷?duì)方用極其惡劣的手法侵犯了他的家人，那我們又會(huì)覺得殺人犯是有情可原的。
這種例子在生活中比比皆是，我們需要從中吸取的經(jīng)驗(yàn)就是，看待事情不可單看表面現(xiàn)象，否則容易一葉障目，是非不分。
我們?nèi)菀桩a(chǎn)生這么多的知覺錯(cuò)誤——有時(shí)是我們不了解事情真相，有時(shí)是我們不了解對(duì)方的真實(shí)意圖，有時(shí)是我們弄不清楚對(duì)方是在故意冒犯我們還是只是無心之過。在這種不確定的情形之下，我們可以通過知覺檢核來避免知覺錯(cuò)誤。
知覺檢核的完整過程包括三個(gè)部分：描述你注意到的行為、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。
就如下面的這個(gè)例句一樣
“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時(shí)，我不確定你是否對(duì)我生氣，或者你只是比較匆忙，你真正的感覺是怎樣的？”
這個(gè)例句完整地涵蓋了知覺檢核的三個(gè)部分，“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門”描述的是說話者注意到的行為；“是生氣了還是比較匆忙”描述的是說話者對(duì)對(duì)方行為產(chǎn)生的兩種想法；而最后“你真正的感覺是怎樣的”則是希望對(duì)方作出澄清。
當(dāng)你不明白他人發(fā)出的行為代表著什么時(shí)，就可以像例句里一樣通過知覺檢核去求證。
除了得到更精確的知覺外，知覺檢核這種柔和的方式，能夠維護(hù)對(duì)方的面子，減少對(duì)方的防衛(wèi)行為。知覺檢核用更謙卑的途徑表達(dá)或暗示：“我不知道你的真實(shí)意思，但我沒有片面地對(duì)你下判斷，所以你的真實(shí)意思是？”
6.“情緒”——溝通中的催化劑
情緒在溝通中占有很重要的地位，心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為“情緒智商”是我們與別人相處能力的一個(gè)重要方向，在社會(huì)上功成名就的人，大部分是靠著了解和管理自己的情緒，以及體察他人感覺而成功的。
在生活中，我們的情緒主要受哪幾種因素影響呢？
因素一，性格
我們表達(dá)的情緒與我們的性格有直接的聯(lián)系。性格外向的人比性格孤僻的人更容易表達(dá)出正面情緒；而神經(jīng)質(zhì)性格的人比穩(wěn)定性格的人更容易在日常生活中表達(dá)出負(fù)面情緒。
二，文化
不同的文化群體，面對(duì)同一件事物會(huì)引發(fā)不同的情緒。吃牛肉，中國人覺得無可厚非，印度人則會(huì)覺得罪不可??；肥美的蝸牛，法國人看了會(huì)流口水，日本人可能就會(huì)覺得很惡心。崇尚個(gè)人主義的美國人會(huì)覺得亞洲人不夠坦率，而亞洲人則容易覺得美國人過度流露情感，不夠內(nèi)斂。這就是不同文化造成的不同情緒。
三，性別
即便在同一種文化內(nèi)，生理特征和性別角色的不同，也會(huì)導(dǎo)致男人和女人體驗(yàn)與表達(dá)情緒的方式不同。通常，男人不愿意表達(dá)，女人則比較善于表達(dá)。
四，社會(huì)習(xí)俗
我們習(xí)慣于分享那些比較正面的情緒，而不愿意傳達(dá)令人尷尬或者威脅別人“臉面”的情緒，比如隨便發(fā)火，輕蔑別人等。
五，情緒感染力
我們的情緒會(huì)受到周遭的環(huán)境影響，這就是情緒感染力。在家人生病時(shí)，大家都被悲傷的情緒感染，你也會(huì)不自覺地進(jìn)入情緒低氣壓。
了解完情緒主要受哪些因素影響之外，我們來了解一下情緒的分類
情緒可以分為有助益的情緒和無助益的情緒，二者之間的差別在于強(qiáng)度和持續(xù)性上。
在強(qiáng)度方面，當(dāng)某種情緒過于強(qiáng)烈，就會(huì)從有助益情緒變成無助益情緒。比如，在賽場(chǎng)上，輕微的緊張能使運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮地更好，但如果是極度緊張則會(huì)導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮失常。
在于持續(xù)性上，親人去世時(shí)，感到悲傷是正常的情緒，但如果悲傷得太久，則會(huì)變成無助益的情緒。
無助益情緒主要來源于生理因素、基因、大腦里邊的杏仁核，還有情緒記憶。所謂的情緒記憶，就是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。如果你在走夜路的時(shí)候遭遇了搶劫，那么你再走夜路時(shí)就會(huì)感覺情緒緊張，非常害怕。
有助益的情緒是越多越好，那如何減少無助益的情緒呢？
步驟一是監(jiān)控你的情緒反應(yīng)：當(dāng)你處于無助益的情緒時(shí)，要會(huì)辨認(rèn)。可以通過生理反應(yīng)來辨認(rèn)情緒，緊張、心跳加速、面紅耳赤都是無助益情緒產(chǎn)生的信號(hào)。
步驟二是注意引發(fā)的事件：在你發(fā)覺自己的無助益情緒之后，下一步要想是什么事引起你這樣的壞情緒，比如你被人指責(zé)了，或者被人拒絕了。
步驟三是記錄你的自我內(nèi)言：把內(nèi)心的想法寫在紙上，這既是一中宣泄方式，又會(huì)讓你對(duì)負(fù)面情緒有更加直觀的認(rèn)識(shí)，寫下自己的想法有助于你仔細(xì)審慎它們是否真的有意義。
步驟四是重新評(píng)估你的非理性信念：你可以借由以下三個(gè)步驟來評(píng)估。首先，判定你所記錄的每一個(gè)信念是理性的還是非理性的。接著，解釋這個(gè)信念為什么是理性的或是非理性的。最后，假如這個(gè)信念是非理性的，你應(yīng)該寫下一個(gè)較為理性的替代思考，那可以讓你在未來面對(duì)相同的事件發(fā)展時(shí)，感覺會(huì)更好。
用更具建設(shè)性的思考取代自我打擊的自我內(nèi)言，這是一個(gè)有效的方法幫你增進(jìn)自信以及同他人的交流。
這種理性的思考并不會(huì)全面消除你的無助益情緒，而是讓它們處于你的控制之中，進(jìn)而讓有效的溝通更有可能實(shí)現(xiàn)。
到這里，我們《溝通的藝術(shù)》上半部全部解讀完畢，這部分主要是帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)溝通、如何成為溝通高手、學(xué)會(huì)自我坦露以及了解知覺和情緒在溝通中的重要性。下一部我將帶領(lǐng)大家學(xué)會(huì)溝通，了解溝通關(guān)系的演變，以及如何增強(qiáng)溝通氣氛，減少溝通中的沖突等。
7.語言溝通與非語言溝通
語言溝通是指我們通過話語傳遞信息，非語言溝通是指不通過話語，而是通過表情、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)等傳遞信息。語言溝通和非語言溝通常常結(jié)伴而行，有時(shí)非語言溝通比語言溝通更能傳達(dá)出我們的真實(shí)想法。
我們先來了解語言溝通
語言是一種神奇的工具，這項(xiàng)天賦提供給人類一種其他動(dòng)物無法媲美的溝通方式。如果沒有語言，我們可能會(huì)非常無知、信心不足并且感到孤立。
語言本質(zhì)上是一種信號(hào)的傳遞，我們平時(shí)對(duì)語言的關(guān)注不高，并不會(huì)每時(shí)每刻審視自己的語言是否恰當(dāng)，只有在產(chǎn)生誤解時(shí)我們才會(huì)注意到語言的問題。
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。我們有時(shí)會(huì)因?yàn)闆]有謹(jǐn)慎組織語言對(duì)他人造成傷害。如果你想避免因?yàn)檠哉Z不當(dāng)造成的麻煩，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
首先，避免使用模棱兩可的語言
模棱兩可的語言是指陳述的言詞擁有至少兩種能被普遍接受的定義。比如在醫(yī)院里，醫(yī)生對(duì)病人說：“你可以出院了，收拾收拾回家吧?！边@里面就含有兩種意思，一是病人康復(fù)了，可以出院回家；二是病人已經(jīng)病重到?jīng)]有繼續(xù)治療的必要了。這種歧義就需要醫(yī)生繼續(xù)去解釋自己的話才能避免誤會(huì)。
其次，不要總是使用靜態(tài)評(píng)價(jià)
像“他是個(gè)慢性子”、“小李是個(gè)沒責(zé)任感的人”、“他太玻璃心了”這些都屬于靜態(tài)評(píng)價(jià)。相比給人貼上一成不變或者完全負(fù)面的標(biāo)簽，不如說清那人在什么情況下才會(huì)出現(xiàn)這種表現(xiàn)更加客觀。人是多變的，不是靜態(tài)的，我們不能只看別人其中一面，就對(duì)其下判斷。
再次，不要使用高度抽象的語言
高度抽象的語言會(huì)導(dǎo)致草率的判斷和刻板印象。像是“男人沒一個(gè)好東西”“富二代都是紈绔子弟”，這種過于高度概括的抽象表達(dá)會(huì)導(dǎo)致人們想法偏頗，忽略了事物的獨(dú)特性。
最后，少使用“你”字開頭的語言，多使用“我”字開頭的語言
請(qǐng)聽下面兩個(gè)對(duì)話
一：“你把這個(gè)地方弄得一團(tuán)亂?！?/div>
二：“我真不希望看見房間被弄得這么亂。”
有沒有感覺第二句話沒有第一句話那么具有攻擊性，如果你是當(dāng)事人，第一句話會(huì)把你惹怒，第二句則會(huì)讓你為自己弄臟房間的行為感到愧疚。
不難發(fā)現(xiàn)，使用“你”字的語言容易激起他人的防衛(wèi)，因?yàn)檫@意味著說話者在毫不留情地發(fā)出批評(píng)，即便這種批評(píng)是對(duì)的，大多數(shù)人也無法接受。
使用“我”字開頭的語言提供一種比較精確、不那么挑撥的方式來表達(dá)不滿。這是一種更能保住對(duì)方面子，不撕破臉皮的做法。
下面我們接著來了解非語言溝通
在非語言溝通領(lǐng)域，我們表達(dá)自我的方式不是通過語言，而是通過行動(dòng)。確切來說是，非語言溝通通過與語言無關(guān)的途徑表達(dá)信息，通常有以下幾種表現(xiàn)形式：
身體動(dòng)作
包括身體定向、姿勢(shì)、手勢(shì)、表情與眼神幾個(gè)類別，這些身體動(dòng)作能有效地表達(dá)出你的意思。比如輕蔑的眼神可以表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方不夠尊重；撐傘時(shí)把傘偏向?qū)Ψ揭贿厔t能表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的關(guān)心。
聲音
一個(gè)人的聲音是徐徐緩緩還是火急火燎，是愉悅歡快還是悲痛抑郁，從這些特點(diǎn)中，我們能感受到對(duì)方的情緒以及想表達(dá)的內(nèi)容。
觸碰
觸碰相對(duì)來說是一種復(fù)雜的非語言行為，因?yàn)橛|碰能夠代表很多種意思。適度的觸碰可能是表示友好，過度的觸碰則可能是騷擾。
外貌
那些長相漂亮，具有吸引力的人能獲得更多的社會(huì)利益。此外，服裝打扮也具有非語言溝通的意義，我們會(huì)依據(jù)一個(gè)人穿著來判斷他是個(gè)怎樣的人。
物理空間
每個(gè)人都有一個(gè)無形的個(gè)人空間，那是我們的私人領(lǐng)域，當(dāng)有陌生人闖入這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，我們會(huì)感覺不自在，比如在狹窄的電梯間里，與別人靠得過近，我們會(huì)感覺不舒服，并通過遠(yuǎn)離來保持安全感。
物理環(huán)境
物體的擺設(shè)、建筑的方式及室內(nèi)設(shè)計(jì)，也會(huì)影響我們的溝通，一個(gè)房子的裝潢方式能傳遞出主人的智慧、禮貌、道德和樂觀情況。
時(shí)間
我們處理時(shí)間的方式會(huì)在無意中透露出很多信息。比如微信是秒回、隔天再回，還是根本就不回，表達(dá)出的就是完全不同的意思。時(shí)間是衡量關(guān)系的標(biāo)志，我們重視一個(gè)人時(shí)就會(huì)秒回他的微信，我們討厭一個(gè)人時(shí)，就會(huì)對(duì)他的微信置之不理。
8.仔細(xì)傾聽的重要性
卡耐基曾經(jīng)說過，如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)愿意傾聽的人。在溝通中，傾聽占有非常重要的地位。每個(gè)人都需要被傾聽，在溝通形式中，傾聽和“說”有著同樣重要的地位。不過，真正的傾聽不只是禮貌的注視和頻頻點(diǎn)頭這么簡單，它應(yīng)該飽含更多的內(nèi)容。
傾聽可以分為：心不在焉的傾聽和心無旁騖的傾聽
心不在焉的傾聽：感覺起來很草率、不認(rèn)真，但這種傾聽方式也有存在價(jià)值。我們每天要處理非常多的信息，并不是所有信息都值得我們認(rèn)真傾聽，對(duì)于一些無益的信息選擇性忽視是明智的做法。
而對(duì)于一些很重要的信息，以及很重要的人發(fā)出的信息時(shí)，我們必須選擇心無旁騖的傾聽，這種專注的傾聽面對(duì)重要場(chǎng)合是非常必要的。
既然傾聽如此重要，那我們?nèi)绾尾拍茏龅礁玫貎A聽呢？
第一是，少說話
如果你的目的是要了解說話者的意思，那么你就要避免沒禮貌地?fù)屧捇蛘咭晃兜剞D(zhuǎn)換話題發(fā)表自己的想法。當(dāng)然，少說話不是讓你保持絕對(duì)的沉默，適當(dāng)?shù)亟o說話者一些反饋，會(huì)讓溝通更加完滿。
第二是，注意力不要分散
外在環(huán)境的刺激會(huì)分散我們的注意力，比如電話鈴響、收音機(jī)、電視機(jī)、微信消息提示音等等；
除了外在環(huán)境的刺激，內(nèi)在問題也會(huì)分散我們的注意力，比如我們的心思被其他事情占據(jù)、肚子餓、或者身體不舒服等等。所以當(dāng)你面對(duì)重要資訊時(shí)，應(yīng)該盡可能地排除所有會(huì)讓我們分心的內(nèi)在或者外在的干擾刺激。你可以嘗試關(guān)掉電視、拔掉電話線、關(guān)掉WiFi、換到安靜的房間里等等。
第三是，不要過早評(píng)斷
很多人都知道在理解別人說話的意思之前不要過早做判斷，但依舊有人會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，沒弄清楚事情原委就批評(píng)別人、沒聽完對(duì)方的話就開始做評(píng)價(jià)……
在你不贊同別人的說法或是不接受別人的批評(píng)時(shí)，反擊是一個(gè)有力的回應(yīng)方式，但如果對(duì)方對(duì)你提出的是一些真誠的忠告，那你就要虛心接受，思考并且改正。
第四是，尋找關(guān)鍵意思
我們很容易對(duì)一個(gè)夸夸其談的說話者失去耐心，因?yàn)槲覀冏ゲ坏剿f話的重點(diǎn)，或者他的話根本就沒有重點(diǎn)。
不過，大部分人說話還是有一個(gè)中心思想的，因此，你可以充分利用自己的思考速度比對(duì)方的說話速度更快的能力，這樣你就可以從聽到的一大堆信息中找出核心思想。
如果你還是不能理解說話者想要表達(dá)的意思，可以使用一些不會(huì)得罪對(duì)方的問話技巧來向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
9.溝通和關(guān)系的演變
生活中，每個(gè)人都有著像蛛網(wǎng)一樣紛繁密布的人際關(guān)系，是什么讓我們與某些人建立關(guān)系的呢？社會(huì)學(xué)家搜集了大量有關(guān)人際吸引的研究，下面是一些能夠影響我們選擇關(guān)系伙伴的因素：
外貌是第一要素
愛美之心，人皆有之，我們都愿意和漂亮的人作朋友。顏值高是當(dāng)下社會(huì)的第一生產(chǎn)力，不過如果你不漂亮也不要?dú)怵H。
作者給我們列了很多鼓舞人心的因素：
第一，過了最開始的第一印象之后，長相普通但是性格親切的人，會(huì)讓人覺得更有吸引力；
第二，外表因素會(huì)在關(guān)系增進(jìn)之后重要性降低。就像社會(huì)學(xué)家說的那樣：吸引人的外表可以打開大門，但除了外表之外，必須還有其他條件才能保持大門一直打開。
相似性是我們選擇伙伴的參考指標(biāo)
物以類聚，人以群分，有大量研究顯示“我們喜歡和那些同我們相似的人建立聯(lián)系”。在上學(xué)時(shí)，我們更愿意和有相同喜好、家境相似、性格相似的同學(xué)作為朋友；在婚姻中，我們更愿意個(gè)與我們有著相似性格和價(jià)值觀的伴侶結(jié)合。
互補(bǔ)性能讓我們關(guān)系更緊密
彼此性格互補(bǔ)的人容易建立聯(lián)系。心理學(xué)家武志紅曾表示，如果在婚姻中，一方習(xí)慣于支配，另一方習(xí)慣于順從，他們的關(guān)系會(huì)很緊密，即便出現(xiàn)問題，也不容易分開。
吸引力是彼此相處的磁石
也是我們與人建立聯(lián)系的關(guān)鍵，它是指我們更愿意跟那些喜歡我們的人做朋友。
能力是選擇伙伴的標(biāo)桿
我們喜歡和聰明而優(yōu)秀的建立聯(lián)系，但太過聰明優(yōu)秀又不行，因?yàn)槲覀儠?huì)在他們面前感到自卑。在這種情況下，我們會(huì)首選那些聰明但卻有著明顯缺點(diǎn)的人做朋友。
熟悉的程度會(huì)影響我們選擇伙伴關(guān)系
俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”。在空間上，我們更容易和離我們最近的人建立聯(lián)系，學(xué)生時(shí)代的“同桌情”就是這樣。
最后一個(gè)是報(bào)酬
雖然這個(gè)現(xiàn)實(shí)有點(diǎn)殘忍，但有時(shí)我們和他人建立關(guān)系正是因?yàn)楦杏X對(duì)方“有利可圖”。
一些社會(huì)學(xué)家認(rèn)為所有的關(guān)系——包括人際的和非人際的關(guān)系——都建立在一種被稱為社會(huì)交換理論的半經(jīng)濟(jì)模式基礎(chǔ)上。
如果與對(duì)方相處帶給我們的報(bào)酬大于或等于我們所要付出的成本，我們就會(huì)愿意建立和維持這段關(guān)系，當(dāng)我們感到“無利可圖”時(shí)，就會(huì)慢慢放棄這段關(guān)系。
了解了促使我們和他人建立關(guān)系的因素之后，我們來看看人際關(guān)系中的演變模式
三國里說：“天下大勢(shì)，分久必合，合久必分”。其實(shí)人際關(guān)系也是這樣，它有一個(gè)類似的演變模式。我曾經(jīng)在交朋友時(shí)經(jīng)歷過這樣的過程——認(rèn)識(shí)一個(gè)人，漸漸熟悉，后來和他非常要好，無話不談，可在我們的關(guān)系達(dá)到要好的頂峰之后，就像拋物線，過了最高的頂點(diǎn)就開始走了下坡路，我們的友情出現(xiàn)了裂痕，最后只能不歡而散。
這種人際關(guān)系演變模式，應(yīng)該很多人都經(jīng)歷過。著名學(xué)者馬克·克奈普把這種演變的過程分成十個(gè)階段，分列于聚合期和離散期兩個(gè)層面。
聚合期包括五個(gè)階段，分別是：
一，初始階段：就是“與君初相識(shí)”的階段，大家的交流比較表面，但這正是建立關(guān)系的開端。
二，試驗(yàn)階段：這是不斷“試探”的階段，我們回通過“閑談”找出彼此的共同興趣，順便判斷這份友誼是否值得我們經(jīng)營。
三，強(qiáng)化階段：此時(shí)是“情人眼里出西施”的階段，這是無論戀人還是朋友都會(huì)彼此欣賞，愉悅地陶醉在這段情感“蜜月期”中。
四，整合階段：此時(shí)我們會(huì)放棄自己舊有的人格特質(zhì)，價(jià)值觀，通過調(diào)整自己，與對(duì)方達(dá)成更加和諧的關(guān)系。
五，結(jié)合階段：這是關(guān)系中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此時(shí)會(huì)發(fā)展到一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，這段關(guān)系可能突然加速到承諾期。比如：戀愛關(guān)系發(fā)展到結(jié)婚、生意伙伴發(fā)展到簽訂合同等。
離散期的五個(gè)階段，分別是：
六，分化階段：此時(shí)開始有矛盾產(chǎn)生，但這其實(shí)是一段關(guān)系中必然會(huì)出現(xiàn)的狀態(tài)。
七，各自階段：限制和壓抑是這個(gè)階段的特征，你與對(duì)方溝通的品質(zhì)和數(shù)量都在降低。
八，停滯結(jié)段：雙方會(huì)在這個(gè)階段失去熱情，沒有能促進(jìn)關(guān)系進(jìn)展的心元素出現(xiàn)，雖然關(guān)系還在維持，但是熱情已經(jīng)沒了。
九，逃避階段：當(dāng)停滯階段過分令人不愉快時(shí)，人們就開始間接或直接地通過一些借口來疏遠(yuǎn)對(duì)方。
十，結(jié)束階段：當(dāng)各自發(fā)現(xiàn)這段關(guān)系已經(jīng)沒辦法再繼續(xù)下去的時(shí)候，兩個(gè)人只能選擇分開，一別兩寬，各生歡喜。
當(dāng)然，并非所有的關(guān)系在經(jīng)歷了上述的關(guān)系演變過程后，都會(huì)走向結(jié)束，許多的友誼和婚姻也會(huì)延續(xù)一生。如果你有一段關(guān)系按照上述演變過程，最終走向了結(jié)束，不必太難過，失去的人總會(huì)失去，再來的人會(huì)再來，命運(yùn)會(huì)安排你認(rèn)識(shí)新的人，開始一段全新的關(guān)系。
10.人際溝通中的親密關(guān)系
本章的話題是人際溝通中的親密關(guān)系。
親密關(guān)系在我們的生命中占有非常重要的地位。有研究者詢問那些在醫(yī)院里即將死亡的人，什么是他們生命中最重要的東西，90%的絕癥患者回答是親密關(guān)系。這個(gè)研究最后得出的：親密關(guān)系“無論在哪個(gè)年齡段或者哪種文化中，都是一個(gè)人生活滿意度和情緒幸福感的最重要來源?！?/div>
我們每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷各種各樣的親密關(guān)系——
家人關(guān)系
在我們出生后，家人是我們最早的信息源，我們的價(jià)值觀、信念在無形中被家人影響。比如，來自母親的信息會(huì)影響女兒看待感情的方式，母親傳達(dá)出“婚姻是人生中最美好的事情”還是“所有男人都是混蛋”，會(huì)讓女兒產(chǎn)生完全不同的婚姻觀。
我們和家人的關(guān)系比想象中更緊密，即便彼此分開或者遠(yuǎn)離，家人也會(huì)在無形中影響著你。
朋友關(guān)系
朋友這個(gè)詞范圍很廣，從小玩到大的 “發(fā)小”可以稱為朋友；萍水相逢，一面之緣的人也能稱為朋友。不同類型的友誼會(huì)采取不同類型的溝通。
一般來說，學(xué)齡前的孩子很少能維持長久的友誼，他們只是享受和臨時(shí)玩伴在一起的時(shí)光。隨著年齡的增長，孩子們會(huì)形成相對(duì)穩(wěn)定的友誼，不過這一時(shí)期的友情主要是為了滿足自我需要。到了青春期，友誼會(huì)成為青少年社會(huì)生活的核心部分，甚至比家庭還重要。
有些友誼會(huì)持續(xù)幾十年甚至一生，有些則會(huì)因?yàn)樯畹淖兓?，比如畢業(yè)、搬家、換工作而逐漸淡去。雖然社交媒介能幫助我們和疏遠(yuǎn)的朋友建立聯(lián)系，但缺少面對(duì)面的接觸，友誼還是難免會(huì)被動(dòng)搖。
愛人關(guān)系
這一般是我們?cè)诔赡曛笈c異性之間建立的親密關(guān)系。和一個(gè)人相愛，我們會(huì)經(jīng)歷上一章種所說的人際關(guān)系演變過程，如果最終結(jié)束，我們就會(huì)和愛人分手，如果沒有結(jié)束，我們就會(huì)和愛人結(jié)婚。
與愛人相處，溝通很重要，作者引用了蓋瑞·查普曼的《愛的五種語言》向我們展示愛人之間應(yīng)該如何溝通——
一是運(yùn)用肯定的語言，包括贊美、表揚(yáng)、語言支持等。
二是提供陪伴的時(shí)間，在伴侶需要你時(shí)，能及時(shí)出現(xiàn)在他身邊。
三是送禮物，對(duì)于用禮物衡量愛情的人來說，送禮代表一切，禮物不一定非要多貴重，但一定要心誠。
四是有服務(wù)行為：比如幫忙丟垃圾，下班買菜回來，做家務(wù)等。
五是身體接觸：包括親吻、愛撫，或者是一些親昵的動(dòng)作，比如用手臂抱著對(duì)方，緊握對(duì)方的手或者撫摸對(duì)方的頭發(fā)等。
親密關(guān)系很重要，但良好的關(guān)系不會(huì)自己發(fā)生，它們需要有效的溝通技巧來保持活力和重要性。如果你想保持關(guān)系的親密，可以從以下幾個(gè)方面著手
第一點(diǎn)，關(guān)系需要承諾
無論家人、友情還是愛情哪種人際關(guān)系，承諾都很重要，它是一段關(guān)系中確切的聯(lián)結(jié)。當(dāng)我們向?qū)Ψ阶鞒龀兄Z時(shí)，不但表示了對(duì)這段關(guān)系的承認(rèn)與重視，同時(shí)給了對(duì)方一種安全感。
第二點(diǎn)，常做這些事能讓感情更加穩(wěn)固
作者總結(jié)了10點(diǎn)，分別是：提供喜愛、提供支持、保持誠實(shí)、分享彼此的陪伴、盡力做到定期溝通、表示尊重、創(chuàng)造一個(gè)共同的未來、創(chuàng)造一個(gè)積極的關(guān)系氛圍、一起處理關(guān)系中的問題以及重申彼此的承諾讓對(duì)方安心。
第三點(diǎn)，關(guān)系需要維系與支持
就像花園需要照料，汽車需要檢修，身體需要鍛煉一樣，親密關(guān)系也需要持續(xù)的維護(hù)以保持它們的滿意度。
作者給我們提供了保持溝通滿意度的五個(gè)策略——
首先是積極：保持關(guān)系的氛圍是有禮貌的和積極向上的，同時(shí)避免批評(píng)。
第二是開放性：直接討論關(guān)系的性質(zhì)，并坦露你的個(gè)人需求和關(guān)注。
第三是保證：從語言和非語言層面上，讓對(duì)方知道他對(duì)你來說是重要的，對(duì)這段關(guān)系作出承諾。
第四是社交網(wǎng)絡(luò)：通過社交媒介來關(guān)心彼此的朋友、家人和親人。
第五是共享任務(wù)：幫助彼此打理生活中的瑣事和家務(wù)。
最后，需要修復(fù)損壞的關(guān)系
即使是最穩(wěn)固的關(guān)系也會(huì)遭遇嚴(yán)峻的考驗(yàn)，有的問題來自工作壓力、經(jīng)濟(jì)問題或者第三者，有的問題則來自兩人之間的差異和不同意見。
如果你做錯(cuò)了事，想修復(fù)關(guān)系，第一步應(yīng)該先談?wù)撃愕腻e(cuò)誤行為，比如你哪兒錯(cuò)了；然后要承認(rèn)錯(cuò)誤，為自己越界的行為負(fù)責(zé)；最后是道歉，雖然道歉不是一件很容易的事情，但也仍然要那樣做。道歉可以分五個(gè)步驟進(jìn)行——表達(dá)后悔、承擔(dān)責(zé)任、作出彌補(bǔ)、真誠地懺悔以及請(qǐng)求原諒。在道歉時(shí)，要有誠意，并且不要期待立即就能獲得原諒。
11.如何增進(jìn)溝通氣氛
本章的話題是如何增進(jìn)溝通氣氛。
當(dāng)我們與他人展開溝通時(shí)，溝通氣氛就會(huì)隨之產(chǎn)生。良好的溝通氣氛能讓溝通得更加順利，增進(jìn)彼此的關(guān)系，達(dá)成各自的目標(biāo)等；負(fù)面的溝通氣氛則會(huì)讓彼此埋怨、溝通不暢，甚至不歡而散。
溝通氣氛在溝通中非常重要，下面我們就來了解如何在溝通中塑造良好的溝通氣氛
第一，多使用肯定的信息，少使用不肯定的信息
所謂“肯定的信息”是指帶有肯定、積極、正面意義的話語，比如“你很重要”“你真聰明”“我很喜歡你”此類的句子。
肯定信息的形式可大致分為重視、承認(rèn)和贊同三種。當(dāng)我們發(fā)出肯定的信息，會(huì)讓對(duì)方覺得受到了重視和贊美，從而更愿意和我們交談。在溝通中多使用肯定的信息，就能建立更好的溝通氣氛。
與肯定信息相對(duì)的是不肯定的信息，“我不喜歡你”“我才懶得管你”“你算老幾”這類就是不肯定信息，它多通過反駁或漠視別人的話，來表達(dá)對(duì)他人的不尊重以及不欣賞，具有很強(qiáng)的負(fù)面性。
第二，在溝通氣氛中建立正向的螺旋
從兩個(gè)人溝通開始，他們周圍的氣氛就會(huì)悄然變化。如果溝通中傳遞的是肯定的信息，正向的溝通氣氛就會(huì)逐漸形成。相反，如果溝通者所傳遞的是不肯定的信息，溝通氣氛就會(huì)變得不友善、劍拔弩張并且充滿防衛(wèi)。
當(dāng)氣氛形成之后，它會(huì)成為團(tuán)體中一個(gè)具有靈魂的螺旋并且持續(xù)不斷地增長。積極正面的氣氛會(huì)出現(xiàn)正向的螺旋，這會(huì)引導(dǎo)溝通氛圍不斷往正面發(fā)展，形成一個(gè)正向循環(huán)。負(fù)面消極的溝通氣氛會(huì)引起負(fù)向的螺旋，它會(huì)讓整體溝通氣氛越變?cè)皆狻?/div>
如果想建立良好的溝通氣氛，就應(yīng)該在溝通過程中盡量營造正向的螺旋，而不是負(fù)向的螺旋。
第三，避免威脅到對(duì)方的面子
在對(duì)話中避免使用具有攻擊性、威脅性的話語，比如批評(píng)、否定、指責(zé)等，這些信息容易觸發(fā)他人的防衛(wèi)心理，如果對(duì)方開始防衛(wèi)，你們的溝通氣氛就會(huì)變得劍拔弩張。
其實(shí)這一點(diǎn)就是要求我們說話的方式要委婉，不要傷害對(duì)方的面子，我們都不愿意聽到別人的批評(píng)否定，所以當(dāng)你想要發(fā)出此類信息時(shí)一定要講究方式方法，可以像我們前面講過的那樣——多用“我”字開頭的語言，少用“你”字開頭的語言。
第四，防止對(duì)他人產(chǎn)生防衛(wèi)
當(dāng)我們面對(duì)他人的批評(píng)時(shí)，也會(huì)控制不住地產(chǎn)生防衛(wèi)行為。但不管哪一種形式的防衛(wèi)都會(huì)造成強(qiáng)烈的爭執(zhí)，我們需要做的是找出另外一種替代的方法，來阻止這些行為的產(chǎn)生。
作者為我們提供了兩種方法，以此控制自己對(duì)他人產(chǎn)生防衛(wèi)——
第一步是尋找更多信息，當(dāng)你遇到批評(píng)，一味反擊不是明智做法，你應(yīng)該去尋找更多的信息去進(jìn)一步驗(yàn)證對(duì)方的說法是否正確，并為自己找到更多可以解釋的論點(diǎn)。
第二步是同意批評(píng)者的看法，雖然這不是一件容易的事情，但是如果對(duì)方所說的批評(píng)并沒有偏頗之處，確實(shí)你有過錯(cuò)之處，那就要積極地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并著手改正。
說了這么多，其實(shí)增進(jìn)溝通的氣氛并不難，無非是說話方式要緩、要委婉，不露鋒芒，不用言語刺痛他人，多說肯定積極的話，少說刻薄否定的話，這樣就會(huì)溝通氣氛朝正面發(fā)展，形成正向螺旋，從而獲得良性的循環(huán)。
12.處理人際關(guān)系中的沖突
沖突是人際關(guān)系中常常出現(xiàn)的反面角色，而處理沖突的方式則是穩(wěn)固關(guān)系的良藥。
下面我們來了解一下常見的處理沖突的方式
第一種是逃避
這是最常見的處理關(guān)系沖突的方式，逃避可能是生理上的，比如在在發(fā)生爭執(zhí)之后故意遠(yuǎn)離對(duì)方；也可能是言語上的，比如轉(zhuǎn)移話題、開玩笑或否認(rèn)問題的存在等。逃避并不能真正地解決沖突，反而只會(huì)帶來兩敗俱傷的結(jié)果。
第二種是調(diào)適
你可能會(huì)在發(fā)生沖突后做出讓步，調(diào)整自己以適應(yīng)對(duì)方，來解決沖突；如果你不愿意調(diào)整自己，則會(huì)要求對(duì)方做出調(diào)整，來符合你的意愿做事，以此解決沖突。
如果雙方能夠達(dá)成一致，有一方愿意做出讓步，沖突就會(huì)解除。但實(shí)際上，大多數(shù)人都更希望別人來適應(yīng)自己，而不是自己做出犧牲，來適應(yīng)他人。
第三種競(jìng)爭
兩人在發(fā)生沖突后，出現(xiàn)的僵持現(xiàn)象，誰也不想做出讓步，都想讓對(duì)方改變，遵從自己的意志。如果在僵持的過程中一方認(rèn)輸，選擇服從另一方，那么沖突就會(huì)解決；如果雙方都不肯認(rèn)輸，那就會(huì)繼續(xù)僵持下去，導(dǎo)致不歡而散。
第四種是妥協(xié)
妥協(xié)至少給予雙方少數(shù)他們想要的東西，雖然雙方也都犧牲了一部分目標(biāo)。當(dāng)事情看起來只能達(dá)到部分滿足時(shí)，人們通常會(huì)選擇妥協(xié)。
第五種是合作
合作是在遇到?jīng)_突時(shí)，尋找雙贏的解決之道。合作表示同時(shí)高度關(guān)心自己和別人，而不是用“我的方法”或“你的方法”來解決問題，而是用“我們的方法”。最佳合作狀況會(huì)帶來雙贏的結(jié)果，大家都從中得到自己想要的。
了解完常見的解決沖突的方式之后，我們來學(xué)習(xí)一下怎樣用最合理的方式處理沖突，主要有以下幾個(gè)步驟——
第一個(gè)步驟，確認(rèn)“解決沖突”是你一個(gè)人的問題
在你因?yàn)闆_突而困擾，想要解決沖突時(shí)，你要先確認(rèn)這是你自己的問題，對(duì)方可能完全沒有影響。當(dāng)你了解到這一點(diǎn)時(shí)，在你和沖突對(duì)象進(jìn)行磋商時(shí)，就會(huì)以敘述方式來說明你的問題，而不是用情緒性或評(píng)價(jià)性的方式來說明。這樣能更精確地處理問題，也可以自己帶有防衛(wèi)心理和對(duì)方交流。
第二個(gè)步驟，提前和對(duì)方約好談話時(shí)間
當(dāng)你想要著手解決沖突時(shí)，在溝通之前，應(yīng)事先和溝通對(duì)象打好招呼，詢問對(duì)方是否有時(shí)間來參與溝通。不打招呼，上來就談，很容易讓對(duì)方感覺措手不及。
第三個(gè)步驟，描述你的問題和需求
當(dāng)你的伙伴不知道你為什么沮喪或者你需要什么時(shí)，他不可能滿足你的需求。因此，你應(yīng)該把你的問題和想法盡可能說清楚，讓對(duì)方能夠了解你的意思。
第四個(gè)步驟，思考對(duì)方的觀點(diǎn)
在你的立場(chǎng)清楚后，接下來要考慮，對(duì)方需要是什么。也就是說，不能在滿足了自己需要之后，而不考慮對(duì)方的需要。
當(dāng)對(duì)方闡述自己的需求時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)傾聽，以便確定你能明白他所說的。這種做法是從雙方各自的角度考慮問題，能真正地解決沖突，獲得雙贏的結(jié)果。
第五個(gè)步驟，商議解決之道
現(xiàn)在你和你的伙伴都了解了彼此的需求，那就可以開始著手解決問題了。此時(shí)你們可以盡可能地去尋找那些潛在的解決方式，評(píng)估這些方法，最后選擇那個(gè)最能滿足每一個(gè)人需求的方法來執(zhí)行。
第六個(gè)步驟，追蹤解決方案的后效
在你們真正解決問題之前，無法確定當(dāng)下的解決方案是否有效。你們可以在實(shí)驗(yàn)過一段時(shí)間后，去勘測(cè)方案實(shí)施后的進(jìn)展如何。如果進(jìn)展的不夠好，你可以根據(jù)需要及時(shí)作出調(diào)整，或者重新做出改變。在這個(gè)過程中，你最好站在問題的高處鳥瞰，全面的看問題，并繼續(xù)尋找更好的解決之道。
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