不錯位、不缺位、不越位，規(guī)范管理靠流程

流程對企業(yè)管理者來說并不陌生，特別是隨著各種管理新理念、新技術(shù)、新方法的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)管理已逐步從職能管理轉(zhuǎn)向流程管理。很多企業(yè)都從流程管理中受益，并最終發(fā)展壯大脫穎而出的。比如，聯(lián)想、海爾、華為、TCL、中興……凡是活躍在經(jīng)濟舞臺的中國企業(yè)都是從流程再造開始獲得生機、活力與發(fā)展基礎(chǔ)的。

海爾董事長張瑞敏曾花費巨資請麥肯錫團隊以5000美元一個流程的價格，為海爾再造2000個流程；麥當勞的員工從新入職到獨立上崗僅需6個小時，最重要的原因就是麥當勞將所有的工作都規(guī)范地做成了簡單實用的流程；萬科公司的員工即使是新人，也能夠很快的掌握工作要求，并把工作做好，原因也在于萬科擁有一套標準完善的工作流程……

任何一家企業(yè)的運營都離不開流程，科學(xué)、適宜的流程管理能夠?qū)⒐芾碚邚姆爆嵉氖聞?wù)當中解放出來，也有助于企業(yè)員工在具體的執(zhí)行過程中更加明確地清楚自己什么時候該做什么事，應(yīng)該先干什么、后干什么，做事情要達到怎樣的標準等等。合理高效的流程能夠消除企業(yè)部門壁壘、消除職務(wù)空白地帶，解決執(zhí)行不力的頑疾。這無疑是提高企業(yè)效能的關(guān)鍵，也是企業(yè)降低成本、增強競爭力的基礎(chǔ)。

反過來，企業(yè)中如果員工做事沒有規(guī)范，彼此之間職責不清、錯位、越位、缺位現(xiàn)象嚴重，那么企業(yè)整體效率就無從談起，又何來競爭力？

正因為如此，所以無論是管理人員，還是飽受企業(yè)內(nèi)諸多問題困擾的老板，都應(yīng)明確認識到企業(yè)規(guī)范管理少不了流程管理，而且流程管理也是企業(yè)在市場上賴以生存和發(fā)展的重中之重。

華為總裁任正非說過這樣一句話：“一個新員工，看懂模版，會按模板來做，就已經(jīng)標準化、職業(yè)化了。你三個月就掌握的東西，是前人摸索幾年、幾十年才形成的，你不必再去摸索?！边@句話切切實實道出了流程管理和標準化管理的好處。這也是那些重視流程管理的公司變得更加卓越優(yōu)秀的原因。

流程管理也是提升企業(yè)執(zhí)行力和員工執(zhí)行力的有的效工具。一個缺乏規(guī)范化、標準化、流程化管理的公司，即使天天強調(diào)執(zhí)行力的重要性，員工的執(zhí)行力也難以得到有效提升。所以，業(yè)界才有一句話說：“執(zhí)行就是走流程”，按流程執(zhí)行是提升企業(yè)和個人執(zhí)行力的最佳“藥方”。

流程對于企業(yè)管理的好處是毋庸置疑的，也是現(xiàn)代企業(yè)進行規(guī)范化管理的主要內(nèi)容和重要手段。很多企業(yè)已經(jīng)認識到流程管理的重要性要，遺憾的是在流程管理中還存在著很多問題，著名流程管理專家舒化魯教授在他的書中，總結(jié)了14條企業(yè)缺乏流程競爭力的表現(xiàn)，具體如下：

1.權(quán)本位意識嚴重，等級觀念盛行，缺少流程管理意識，管理人員習(xí)慣于高高在上地發(fā)號施令。

2.沒有流程管理和流程控制，企業(yè)組織運行主要依靠行政指令協(xié)調(diào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和高層主管都陷于事務(wù)性工作的管理之中，無暇顧及企業(yè)發(fā)展大事。

3.沒有統(tǒng)一而規(guī)范的流程標準控制，單位、部門之間不配合，不支持，各行其是，員工的工作方式、工作程序、工作效果，與整體流程難以對接。

4.沒有流程價值目標的界定，員工只是為了工作而工作，為了履行職責而履行職責，明哲保身，不求有功，但求無過，對該相互配合支持的事，充耳不聞，視而不見。

5.流程標準界定過粗，發(fā)生人員流動，接替人員上崗后很難在短時期內(nèi)把工作做到位，甚至因此造成一個員工離崗，整個部門工作癱瘓的局面。

6.流程標準不全，流程責任不嚴，或者缺乏流程運行補救措施，企業(yè)組織運行活動無法與ERP技術(shù)對接，ERP技術(shù)運行效果不佳，甚至完全受挫失效。

7.流程及流程活動相互之間的緊密聯(lián)系，被行政隸屬關(guān)系所阻斷，流程結(jié)構(gòu)混亂無序，致使很多單位和部門的活動，只有投入，沒有企業(yè)價值的創(chuàng)造。

8.沒有過程控制的流程運行監(jiān)控和及時整改，只能對員工實行秋后算賬式的責任追究。

9.流程接口責任界定模糊，經(jīng)常發(fā)生流程銜接困難，甚至流程運行受阻中斷，沒有人承擔負責，也找不到具體的責任人。

10.物料采購供給沒有嚴格的流程控制，為減少吃回扣和盜損，過分依賴親信，不僅效率低，而且漏洞多，損失也大。

11.生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)調(diào)度，依靠行政指令實施，沒有流程控制，企業(yè)經(jīng)營活動銜接不緊，效率不高。

12.缺少流程的整體協(xié)調(diào)，營銷管理沒有整合到企業(yè)組織運行的統(tǒng)一流程中來，營銷策略彼此不協(xié)調(diào)，營銷渠道相互擠壓，營銷費用居高不下，而市場份額卻增長不大。

13.成本管理脫離流程運行過程實施，成本控制依賴于一刀切的比例控制，該挖掘的潛力沒有挖掘出來，不該節(jié)省的投入反被擠掉，造成更嚴重的浪費。

14.缺少流程改進、提升管理，沒有人對低效過時的行事方式負責。

這些問題是導(dǎo)致企業(yè)流程管理失敗的主要原因，企業(yè)要想像華為、聯(lián)想一樣迅速成長壯大，就要一一解決這些問題，繼而提升企業(yè)流程執(zhí)行力。

做為公司老板、管理者，你是否有以下困惑？

1. 只知道銷售業(yè)績沒有想象的那么好，背后的真相原因到底是什么？

2. 如何把過去機會式銷售、關(guān)系式銷售、撞大運式銷售轉(zhuǎn)化為常態(tài)化銷售？

3. 在公司銷售管理過程中，老板應(yīng)該是什么角色？你的價值是什么？

4. 公司現(xiàn)有的銷售資源，如何進行配置才是最高效的？

5. 有哪些要素影響銷售效率，又有哪些要素決定銷售業(yè)績的可持續(xù)性？

6. 銷售業(yè)績越好的人往往毛病越多，自命不凡，居功自傲，沒他又不行，怎么辦？

7. 產(chǎn)品同質(zhì)化的狀況下除了拼價格，我們還能干點什么？

8. 傭金加提成的方式為什么不如過去管用了？

9. 老板不缺想法，但好的想法為什么在執(zhí)行過程當中走偏？

10. 業(yè)績突破必須做好哪幾件事才真正有可能，玄機何在？