流程作用
●對(duì)于核心競爭力的提高
一個(gè)組織除了資源、產(chǎn)品、人才等要素以外，更還有流程，組織競爭力體現(xiàn)在流程的正確方向。換句話說，高效地做正確的事情是組織的核心競爭力。
●對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的牽引
牽引是拉動(dòng)、引領(lǐng)，是主動(dòng)積極地引導(dǎo)前進(jìn)，為什么說流程對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有牽引作用？因?yàn)榱鞒淌菢I(yè)務(wù)開展時(shí)執(zhí)行任務(wù)的“安排”。如果沒有業(yè)務(wù)的進(jìn)行，制度是沒有作用，成本就不會(huì)發(fā)生，職能就沒有落實(shí)的地方，各方互補(bǔ)相干、成果不會(huì)產(chǎn)生，目標(biāo)無法達(dá)成，戰(zhàn)略自然就變成空話，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，流程起到了整合資源、協(xié)調(diào)各方、產(chǎn)生成果以及規(guī)范要求的作用，毫無疑問，用牽引力來表述，是十分恰當(dāng)?shù)摹?/span>
●對(duì)于組織成員執(zhí)行力的增強(qiáng)
員工執(zhí)行力本質(zhì)上講就是員工通過專注組織目標(biāo)，通過行為聚集實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。因此，高效的員工執(zhí)行力是確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)，更是組織凝聚力，戰(zhàn)斗力和精神面貌的集中體現(xiàn)，因此如何采用科學(xué)的管理方法提升員工執(zhí)行力就顯得以尤為重要。建立以流程管理、績效管理、目標(biāo)管理和時(shí)間管理為基礎(chǔ)的員工執(zhí)行力提高模式，如下圖所示：
▲執(zhí)行力提供模式圖
針對(duì)流程管理模塊，建立以員工目標(biāo)為導(dǎo)向的工作指導(dǎo)流程體系，將每個(gè)人的工作目標(biāo)進(jìn)行量化與顯性化，使員工對(duì)自己的工作任務(wù)和工作目標(biāo)清晰的認(rèn)識(shí)，員工每天依照目標(biāo)流程和工作流程進(jìn)行工作，充分發(fā)揮員工個(gè)人執(zhí)行力與組織目標(biāo)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，形成促進(jìn)員工目標(biāo)聚集的強(qiáng)大合力，另一方面，流程思想的運(yùn)用，可以將主要精力和時(shí)間集中在重要事情上，進(jìn)而達(dá)到投入20%的時(shí)間資源獲取80%的收益。也正是通過流程思想+目標(biāo)管理+績效管理+時(shí)間管理組合拳，實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)聚集和行為聚集，不斷提高員工執(zhí)行力，進(jìn)而確保組織目標(biāo)高效實(shí)現(xiàn)。
●對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提高
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理本身就是一種以任務(wù)分析、流程梳理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、提出風(fēng)險(xiǎn)控制策略、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、管控效果的回饋和改進(jìn)的循環(huán)流程，是一種任務(wù)流程為支撐，以信息系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、監(jiān)控和管理改進(jìn)的閉環(huán)管理模式，其核心工作是依托企業(yè)各流程，辨識(shí)出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)管控和風(fēng)險(xiǎn)改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理。通過基于任務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)防御實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各運(yùn)營單元、重要經(jīng)營活動(dòng)的安全管控。因此，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和流程管理密不可分，流程是開展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要支撐，如下圖所示：
▲基于流程的風(fēng)險(xiǎn)管理圖
●對(duì)于精細(xì)化管理的影響
精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，它是科學(xué)化管理的組成，通俗的理解就是“認(rèn)真的做對(duì)每件事情，用心的做好每個(gè)細(xì)節(jié)”，對(duì)于管理者或者組織各成員來說，精細(xì)化管理應(yīng)該是一種意識(shí)、一種理念、一種精益求精的文化。
為什么說流程能夠推動(dòng)精細(xì)化管理的發(fā)展？我們可以從三個(gè)方面進(jìn)行理解：
① 流程管理與精細(xì)化管理有著共同的目標(biāo)；
精細(xì)化管理從管理的角度出發(fā)，制定具體化、明確化的責(zé)任制度，落實(shí)每一個(gè)參與者的責(zé)任要求，最大限度的減少組織運(yùn)行過程中的資源消耗，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而流程管理立足于組織的全過程，全要素，全參與方，對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行可視化繪制，找到運(yùn)行過程中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行糾偏，從而達(dá)到組織的目標(biāo)。
② 流程管理與精細(xì)化管理都需要各個(gè)單位的參與；
精細(xì)化管理是一個(gè)全面的管理方式，滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，需要每一個(gè)參與方都形成精細(xì)化思想，落實(shí)精細(xì)化制度，形成精細(xì)化理念為核心的企業(yè)文化。流程管理從組織運(yùn)行的全過程出發(fā)，明確各個(gè)職能部門的任務(wù)，捋清每個(gè)任務(wù)執(zhí)行的主體，流程管理與精細(xì)化管理的融合，能夠讓管理者對(duì)組織運(yùn)行的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)所謂的精準(zhǔn)管控。
③ 流程管理可以從管理深度層面上彌補(bǔ)精細(xì)化管理的不足；
企業(yè)的精細(xì)化管理要實(shí)現(xiàn)可操作性和可落地，就需要將流程管理與精細(xì)化管理相互融合，搭建基于流程的精細(xì)化管理框架，以企業(yè)各業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，將漫無邊際的精細(xì)化管理，轉(zhuǎn)化為以流程輸入、輸出為導(dǎo)向的基于流程的層次化、動(dòng)態(tài)化的精細(xì)化管理模式，通過無數(shù)條“工作流”的支撐，把精細(xì)化管理中的關(guān)鍵控制點(diǎn)推送到流程中，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的顯性化，使其不再是空洞的規(guī)章制度，而是有理有據(jù)的進(jìn)行，增強(qiáng)精細(xì)化管理的可操作性。
●對(duì)于新人的培養(yǎng)
針對(duì)當(dāng)前培養(yǎng)目標(biāo)多維需求導(dǎo)致的培養(yǎng)環(huán)節(jié)復(fù)雜的問題，將流程思想引入其中，使培養(yǎng)程序系統(tǒng)化，以協(xié)調(diào)各管理職能在新人培養(yǎng)過程中的合作，提高新人培養(yǎng)效果的企業(yè)認(rèn)可度，為企業(yè)發(fā)展提供合適的人才，創(chuàng)建基于流程的新人培養(yǎng)模式圖，如下圖所示：
▲基于流程的新人培養(yǎng)模式圖
當(dāng)流程管理應(yīng)用于人才培養(yǎng)時(shí)，其各環(huán)節(jié)步驟表現(xiàn)為:
① 流程建模
在對(duì)新人進(jìn)行培養(yǎng)的過程中，首先根據(jù)每個(gè)人的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行流程過程的構(gòu)造，具體事項(xiàng)為對(duì)培養(yǎng)方案的討論與制定，并對(duì)培養(yǎng)流程進(jìn)行詳細(xì)的描述，繪制成標(biāo)準(zhǔn)的工作流程圖。
② 流程分析
流程分析旨在根據(jù)前一步的流程模型的設(shè)計(jì)，通過對(duì)各個(gè)子流程的討論，初步發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行過程中可能存在的瓶頸，并進(jìn)行模型的修改，例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的培養(yǎng)要求與傳統(tǒng)培養(yǎng)要求流程之間存在著矛盾，在不違背主干培養(yǎng)要求的前提下，對(duì)專業(yè)課程設(shè)置模塊及培養(yǎng)的順序進(jìn)行調(diào)整，使每個(gè)新人的培養(yǎng)既保證各自的特點(diǎn)又具備普遍性培養(yǎng)的要求，提高其可執(zhí)行度，并保證計(jì)劃在周期內(nèi)順利實(shí)施。
③ 流程實(shí)施
本環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)前面兩個(gè)環(huán)節(jié)正確性的關(guān)鍵一步，將人才培養(yǎng)流程進(jìn)行實(shí)踐。
④ 流程評(píng)價(jià)
通過一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定，對(duì)流程運(yùn)行進(jìn)行效果分析，對(duì)流程運(yùn)行的效果進(jìn)行測評(píng)。針對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，主要以企業(yè)對(duì)人才的認(rèn)可程度作為批評(píng)依據(jù)。然后針對(duì)流程中存在的不足，通過流程改進(jìn)或者通過流程再造的方式來改善流程各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)，以保障人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。
總結(jié)
目前，大多數(shù)中國企業(yè)未真正理解流程管理理念的內(nèi)涵，流程管理流于形式。
中國企業(yè)的流程理念自20世紀(jì)90年代開始導(dǎo)入，至今仍未形成系統(tǒng)的流程理論，企業(yè)仍保留著金字塔式的權(quán)利控制模式，企業(yè)內(nèi)部也仍然以組織職能職責(zé)為基礎(chǔ)開展工作，流程僅是技術(shù)層面的應(yīng)用，且應(yīng)用的不徹底。絕大多數(shù)的企業(yè)管理者仍讓將流程思想作為一種口號(hào)，對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)，但事實(shí)上企業(yè)內(nèi)部只是畫了幾個(gè)流程圖，形成了書面文件，然后就束之高閣，員工仍然在各自崗位上按照職責(zé)開展工作，遇到跨部門，跨業(yè)務(wù)的問題，只能隔著厚厚的“部門墻”，采取各種各樣的手段去溝通解決，造成企業(yè)內(nèi)部管理成本和運(yùn)營管理效率的極其低下。
一個(gè)個(gè)案例的佐證，讓我們重新認(rèn)識(shí)流程對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)管理是一個(gè)永恒的話題，尤其是對(duì)中國企業(yè)而言，受到諸多因素的制約，尤其是對(duì)中國企業(yè)發(fā)展而言，更應(yīng)該抓住流程這個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心要素。
將流程管理作為企業(yè)持久的戰(zhàn)略管理工具，將流程思想作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略管理思想，重識(shí)流程價(jià)值，重塑流程地位。
文字 / 潘夢夏
責(zé)編 / 潘夢夏
圖片 / 潘夢夏
審核 / 盧錫雷
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