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在個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)管理中，我們都知道系統(tǒng)思考的重要。但在實(shí)際操作時(shí)，我們?nèi)猿３Ｏ萑肜Ь常壕烤谷绾纹胶舛唐诤烷L(zhǎng)期？如何兼顧全局？如何跳出“按下葫蘆浮起瓢”的救火隊(duì)長(zhǎng)模式？一句話：到底如何進(jìn)行系統(tǒng)思考？
本文作者說，系統(tǒng)思考只有兩類問題：①推動(dòng)成長(zhǎng)；②解決問題。
希望這篇「系統(tǒng)思維修煉指南」為你帶來啟發(fā)。系統(tǒng)思維也是通過心理學(xué)的方法來看待問題。本周末我會(huì)分享「升級(jí)你的操作系統(tǒng)——人人都要懂一點(diǎn)的心理學(xué)」。
系統(tǒng)思維模式指南：告別「救火隊(duì)長(zhǎng)」模式
作者：邱昭良
來源：華章管理（ID：hzbook_gl）
- 01 -
我們的生活與系統(tǒng)密不可分
今天跟大家分享的主題，叫「如何系統(tǒng)思考」，來自一本書。
管理學(xué)大師彼得·圣吉在1990年出版全球的暢銷書《第五項(xiàng)修煉》講了創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技術(shù)，其中的第五項(xiàng)修煉就叫做系統(tǒng)思考，也可以說是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。
我自己從1995年開始研究組織學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)思考對(duì)每位企業(yè)家、管理者、創(chuàng)業(yè)人員都是非常重要的。我經(jīng)常說的一句話，叫做：
我們生活在一個(gè)充滿各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分。
大家此時(shí)此刻想一下，在這個(gè)教室里面，就有無數(shù)的系統(tǒng)存在著。像最簡(jiǎn)單的是大家能夠看到的機(jī)械系統(tǒng)，音響、空調(diào)、手機(jī)、電腦，所有這些東西都是一些機(jī)械系統(tǒng)。
此外，在座的每一位都是一個(gè)個(gè)人體系統(tǒng)，每一個(gè)內(nèi)部都是一個(gè)個(gè)完整的，活生生的一個(gè)系統(tǒng)。
因此，為了更好地在這個(gè)世界上生存和發(fā)展，我們需要系統(tǒng)思考的智慧。
- 02 -
什么是系統(tǒng)
如果我們不去做一些純粹學(xué)理上的探究，只是給大家一個(gè)特別實(shí)用的定義，系統(tǒng)就是由若干個(gè)相互連接的實(shí)體構(gòu)成了一個(gè)整體。
所有構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體之間都存在著相互的連接，而這些相互的連接會(huì)發(fā)生一些動(dòng)態(tài)的反饋，然后長(zhǎng)期持續(xù)地為了一個(gè)系統(tǒng)整體的目標(biāo)來共同運(yùn)行。
當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行特別和諧的時(shí)候，由很多部門、很的員工所構(gòu)成的整體的企業(yè)就會(huì)蒸蒸日上。
聯(lián)想的柳傳志先生講過，企業(yè)管理就是一個(gè)系統(tǒng)，就是一個(gè)體系，這里面有方方面面要考慮的問題，不僅有很多實(shí)體，這些實(shí)體之間都存在著相互的連接，可以說牽一發(fā)而動(dòng)全身。
如果要解決某一個(gè)問題，就單兵冒進(jìn)，這個(gè)問題看似解決了，但是實(shí)際上系統(tǒng)其他地方可能就全亂了。
因此，對(duì)于企業(yè)家來講，治理企業(yè)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考。
這里他用了一個(gè)很形象的比方就是「擰螺絲」，所謂「擰螺絲」，如果拿木匠活打比方：我們要打一個(gè)桌子，你要知道這個(gè)桌子由那些部件實(shí)體構(gòu)成，這些實(shí)體部件之間如何相互的連接。
此外，你還要能夠注意這個(gè)推進(jìn)的節(jié)奏，先把哪兩個(gè)部件連接上，螺絲把它固定住一部分，然后再把另外一部分連接上，然后再整體的把一些桌子能夠比較穩(wěn)固的固定住。
這就是一個(gè)形象的比方，也是符合系統(tǒng)思考精髓的一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻。
這里面要求我們：
1. 做到全面思考
打一張桌子，擰一個(gè)螺絲，如果少了螺絲、桌子的面、桌子的腿，這個(gè)企業(yè)，這個(gè)桌子都做不成。
2. 要注重不同部分之間的相互連接
如果連接錯(cuò)了，這個(gè)桌子也是打不成的。
3. 要注意推進(jìn)的節(jié)奏，要有一個(gè)平衡的步驟
先干什么，再干什么，在不同階段，我們都要做不同的事情。
- 03 -
系統(tǒng)思考與「陰陽之道」
因此，在我來看，其實(shí)企業(yè)家和管理者就需要具備系統(tǒng)思考的智慧，這種智慧雖然企業(yè)里面面臨的事物非常復(fù)雜，應(yīng)該說是每家企業(yè)都會(huì)遇到各種各樣的煩惱和問題。
但是，如果按照《周易》上所講的話——「一陰一陽之謂道」，我們發(fā)現(xiàn)要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，只有兩類問題：
一類，叫推動(dòng)成長(zhǎng)；
另一類，叫解決問題。
所謂推動(dòng)成長(zhǎng)，我把它比喻成叫「陽」，就是像汽車踩下油門一樣，可以讓它開始運(yùn)轉(zhuǎn)，每轉(zhuǎn)一圈，它的加速度就會(huì)轉(zhuǎn)的更快，加快推動(dòng)成長(zhǎng)，這是「一陽」。
「一陰」，就是任何成長(zhǎng)都不會(huì)有序的成長(zhǎng)下去，都會(huì)遇到各種阻力和障礙，因此我們要睿智的解決問題。
如果為了解決問題單兵突進(jìn)的話，這個(gè)問題解決了，其實(shí)會(huì)引發(fā)其他的問題，這就是「陰」，即如何睿智地解決系統(tǒng)的問題。
1. 推動(dòng)成長(zhǎng)
簡(jiǎn)單給大家講個(gè)小故事，一起來看看系統(tǒng)思考的價(jià)值。
臺(tái)灣屏東是蓮霧的主產(chǎn)區(qū)，蓮霧熟透特別誘人，但不容易保存，馬上食用才會(huì)有最好的口感。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷價(jià)值和銷售模式都是層層分銷，依次賣給水果販、批發(fā)商，最后擺到水果攤上。等到了消費(fèi)者手里時(shí)，不僅賣相就不好，口味也不是最佳的。
有一個(gè)屏東的果農(nóng)就想，我為什么不能采取直供超市的全新營(yíng)銷模式，將蓮霧早上三四點(diǎn)鐘采摘下來，趁新鮮送到便利店的各個(gè)寄售點(diǎn)？這樣，當(dāng)消費(fèi)者在六七點(diǎn)鐘買早餐時(shí)，就能夠買到最新鮮的盒裝的蓮霧，會(huì)發(fā)現(xiàn)果真跟傳統(tǒng)渠道得來的蓮霧不一樣。
如此，就引發(fā)了一個(gè)營(yíng)銷上的所講的「口碑效應(yīng)」。一傳十，十傳百，就讓更多的消費(fèi)者知道了他的蓮霧，愿意去購(gòu)買，然后引發(fā)了他收入的增長(zhǎng)，工業(yè)能力的提高，然后就可以滿足更多的顧客。經(jīng)過幾年的發(fā)展，這個(gè)果農(nóng)成為了臺(tái)灣的「蓮霧大王」。
這就是「一陰一陽之謂道」里的「陽」，企業(yè)家普遍最擔(dān)心的、或者最希望解決的就是能夠找到類似于像飛輪、像滾雪球的效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷成長(zhǎng)。
當(dāng)若干的要素具備在一起，并且他們產(chǎn)生一種叫做自我增強(qiáng)性的反饋，這種自我增強(qiáng)性的反饋，時(shí)間每轉(zhuǎn)一圈，就會(huì)強(qiáng)化一次，從而讓時(shí)間成為你的朋友，你每發(fā)展一圈，成長(zhǎng)的力量就增強(qiáng)一次。
而這個(gè)背后的原理非常的簡(jiǎn)單，我們把它稱為系統(tǒng)思考里面的「增強(qiáng)回路」。這種自我增強(qiáng)性的回路，實(shí)際上就是最簡(jiǎn)單的大家都見過的，叫堆雪人。
小時(shí)候我們都堆過雪球，堆成一個(gè)小雪球，開始滾動(dòng)它，每轉(zhuǎn)一圈以后，這個(gè)雪球沾上的雪就更多，雪球的體積就會(huì)更大，雪球的體積更大，沾的雪就更多，由此有了更大的雪球。
臺(tái)灣的果農(nóng)也是啟動(dòng)了兩個(gè)增強(qiáng)回路，一個(gè)就是顧客數(shù)量越多，所以大致口碑特別強(qiáng)，口碑特別好就會(huì)吸引更多的顧客，所以這就是營(yíng)銷上所講的「口碑效應(yīng)」。
顧客數(shù)量多了，收入大了，就可以買更多車，采購(gòu)更多的果品，提高服務(wù)能力，從而滿足更多的顧客。所以，這是兩個(gè)增強(qiáng)回路。
對(duì)于企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者來講，我們面臨的要處理的問題是非常復(fù)雜的。
這里面有四個(gè)層面的各種各樣的指標(biāo)和問題需要我們?nèi)ヌ幚恚扔形覀兯P(guān)心的收入、利潤(rùn)、成本這樣一些指標(biāo)。
同時(shí)，又有我們的顧客數(shù)量，我們的市場(chǎng)占有率，我們的客戶滿意度等等客戶和市場(chǎng)的指標(biāo)。
此外，為了獲得這些客戶，讓客戶滿意，我們內(nèi)部有大量的運(yùn)作的這樣一些指標(biāo)，包括各種運(yùn)作效率、組織能力。
再往下就是更深的學(xué)習(xí)發(fā)展能力，我們要做人才的招錄、人才的培養(yǎng)、人才的保留，要發(fā)展組織學(xué)習(xí)的能力，要搭建企業(yè)文化等等。這一系列的東西其實(shí)都存在內(nèi)在的相互的關(guān)聯(lián)。
也就是說，企業(yè)家所經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說每個(gè)指標(biāo)的變化都會(huì)影響到其他指標(biāo)的變化。
因此，我們要思考如何能夠像臺(tái)灣蓮霧的果農(nóng)一樣，用一些創(chuàng)新性的戰(zhàn)略持續(xù)不斷地堅(jiān)持下去，然后推動(dòng)這些指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)，這些變量之間相互的影響，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成長(zhǎng)。
每個(gè)企業(yè)家都需要利用系統(tǒng)思考來找到成長(zhǎng)引擎，并思考自己的商業(yè)模式、成長(zhǎng)引擎，和公司的戰(zhàn)略。
2. 解決問題
任何成長(zhǎng)都有它的限制條件，都不可能永續(xù)地成長(zhǎng)下去，都會(huì)遇到各種各樣的障礙、因素和阻力。
因此，在企業(yè)里面，大家面臨的另外一個(gè)任務(wù)就是要解決問題。
結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)「按下葫蘆浮起瓢」，問題層出不窮，當(dāng)我們采取一些措施解決問題時(shí)，反而缺乏系統(tǒng)思考的智慧。
你今天遇到的很多問題恰恰源自于你昨天的記憶，昨天為了解決一個(gè)問題，采取一個(gè)對(duì)策，沒想到引發(fā)了今天的問題。甚至有時(shí)候?qū)Σ弑葐栴}更糟糕。
這是什么原因呢？
① 只見樹木，不見森林
現(xiàn)實(shí)生活中很多管理者都有系統(tǒng)缺乏癥，就是大家都覺得要有大局觀，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)還是局限思維，本位思考，甚至衍生出來的本位主義。
每個(gè)人都在斤斤計(jì)較自己部門的利益，或者是解決自己的問題，完全不顧自己解決你部門的問題會(huì)給其他部門和整個(gè)組織的福利帶來什么樣的一些影響。
② 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
很多人的思考非常淺。
有位企業(yè)家說，今天年輕人最大的問題是手機(jī)，每天都刷朋友圈。
其實(shí)我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上，完全不知道事件背后的趨勢(shì)、模式，或者根因，就是隨波逐流，今天被這個(gè)事件牽著走，明天就會(huì)關(guān)注著另外一個(gè)熱門事件，這樣就像永遠(yuǎn)是一個(gè)救火隊(duì)長(zhǎng)，按下葫蘆浮起瓢。
③ 只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)
大家思維的注意力時(shí)長(zhǎng)越來越短，完全不看問題到底是由什么引起的，未來的動(dòng)向是什么。
還有就是解決問題不考慮系統(tǒng)內(nèi)在的相互連接，叫做頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。
- 04 -
如何系統(tǒng)思考？
如果存在這么多的系統(tǒng)思考缺乏癥，就需要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考的智慧。
什么叫系統(tǒng)思考呢？
彼得·圣吉講：
所謂系統(tǒng)思考就是看見整體的修煉，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而不是單一的事件，看見變化的形態(tài)，而不是轉(zhuǎn)瞬即逝的一幕。
每個(gè)人都渴望學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，都渴望擁有一雙慧眼。
彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》到今天出版了有28年的時(shí)間，他也在全球各地的很多企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行過大量的努力，一直到今天彼得還在中國(guó)和全球在奔走，號(hào)召企業(yè)家們要具備系統(tǒng)思考智慧，要能夠做到可持續(xù)發(fā)展，不要僅僅為追求自己短期的企業(yè)的利益來損傷企業(yè)系統(tǒng)整體的能力。
但不幸的是，到今天為止，真正具備系統(tǒng)思考智慧的企業(yè)家非常少。
經(jīng)過我的梳理，我提出「知」「行」「積」：
所謂的「知」，就是要認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的特性、構(gòu)成、精髓。
所謂的「形」就是一定要掌握工具和方法，利用它幫助我們推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)，設(shè)置成長(zhǎng)引擎，幫助我們睿智的解決問題。
「積」就是需要反復(fù)不斷練習(xí)，讓它內(nèi)化于心，成為一種新的思維的習(xí)慣。
雖然我們看不見，摸不著，但是可以沿著這三個(gè)維度對(duì)它進(jìn)行三重轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)這三個(gè)轉(zhuǎn)變之后，就能夠從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變到能看到事物的動(dòng)態(tài)發(fā)展動(dòng)向，看到內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，看到一個(gè)整體。
為了讓大家實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，我在每個(gè)維度上都給大家介紹一些實(shí)用的維度和方法，我稱之為叫做輔助式、支架式的工具。
首先是要實(shí)現(xiàn)思維的深度的增加，需要掌握一個(gè)冰山模型。
這個(gè)冰山模型實(shí)際上就是理解世界的三個(gè)層次，冰山浮在水面之上的就是我們理解事件的事件這個(gè)層面。
事件這個(gè)層面，我們很多人在刷朋友圈，今天世界杯開幕，前天「特金會(huì)」結(jié)束，再前天是崔永元手撕范冰冰，類似這樣的一個(gè)一個(gè)事件。
如果你想提高你的思維的深度，就不能僅僅停留在事件這個(gè)層面上隨波逐流，要把事件背后的關(guān)鍵問題識(shí)別出來，看到它的趨勢(shì)和模式。
看到它的趨勢(shì)和模式之后，我們要進(jìn)一步思考，是什么原因，有哪些關(guān)鍵因素造成事件這樣的趨勢(shì)和模式。
我再講一個(gè)最簡(jiǎn)單的炒股的道理，大家就能理解這個(gè)模式。如果今天三點(diǎn)鐘收市，你買的股票是漲還是跌，這些都是事件層面。
如果你會(huì)K線圖，把這只股票在過去一個(gè)月或者幾個(gè)月漲跌的K線拉出來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它處于什么樣的趨勢(shì)。是處于一個(gè)指數(shù)級(jí)的上升趨勢(shì)，還是說在振蕩，還是處于一個(gè)下跌的趨勢(shì)。
接下來你要去收集相關(guān)的信息，對(duì)它進(jìn)行分析，看看做多了，做空了，為什么會(huì)導(dǎo)致他出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)和模式。所以，這就是在魔方里思考深度里面一個(gè)輔助式、支架式的工具。
接下來要掌握一種更有效的分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的環(huán)形思考的兩種工具：
1. 環(huán)形思考
舉個(gè)例子，假如你的一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)了項(xiàng)目的延期，就列出了項(xiàng)目延期的原因：
有可能是需求的變更造成延期，有可能是人手的短缺，有可能前一階段出現(xiàn)了出錯(cuò)和返工，還有可能是工作效率不高，這些都會(huì)可能造成項(xiàng)目的延期，這些大家都非常擅長(zhǎng)找到這個(gè)問題的原因。
但是，我們要想學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，必須要能夠?qū)崿F(xiàn)思考的升維，就是要增加一個(gè)思考的維度，不要再去僅僅停留在單一的從原因到結(jié)果的這樣一個(gè)維度。
我們要思考這種動(dòng)態(tài)性。如果這個(gè)項(xiàng)目延期會(huì)帶來什么樣的后果，或者什么樣的影響。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：
項(xiàng)目延期可能項(xiàng)目經(jīng)理要求大家加班，加班又可能造成效率的降低，而且有可能造成人員的生病、離職，從而造成進(jìn)一步加劇項(xiàng)目組人員的短缺。
所以，實(shí)際上這些都存在一些環(huán)環(huán)相扣的閉合的回路。因此，在我的課堂上，大家會(huì)用環(huán)形思考法對(duì)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)性的問題分析他的結(jié)構(gòu)。
2. 因果回路圖
這種工具有什么好處呢？
① 能夠讓你在結(jié)構(gòu)層面上去思考，因?yàn)樽コ鰜矶际顷P(guān)鍵的影響的變量，和這些變量之間的相互連接。
② 它本身是一種動(dòng)態(tài)思考，因?yàn)槲抑灰鸦芈穲D畫出來，一眼望過去，就知道這個(gè)回路可能變化的特性和態(tài)勢(shì)，以及未來走向的一些可能性。
③ 可以做到一種讓我們能夠進(jìn)行更為科學(xué)、演進(jìn)的，甚至定量的進(jìn)行模擬、建模、仿真。
那么，系動(dòng)循環(huán)圖是系統(tǒng)思考里面的標(biāo)準(zhǔn)工具，也是其他一些工具的基礎(chǔ)。但是，大部分人如果不經(jīng)過訓(xùn)練是很難畫出來，或者能理解這種因果回路圖的。
用這種方法實(shí)現(xiàn)兩種完全不同的思考方式，而這種方法可以提高團(tuán)隊(duì)的技能，能夠?qū)崿F(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)的集體的共識(shí)。
所以，彼得·圣吉把它稱之為「第五項(xiàng)修煉」，幫助我們厘清愿景，找到成長(zhǎng)引擎，改善心智模式，反思每一個(gè)連接背后的規(guī)則和假設(shè)，也可以幫助我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我超越和心智模式的改善。
3. 思考的羅盤
第三個(gè)維度就是「因果回路圖」沒有給大家提供的全面思考，在魔方里面全面思考我發(fā)明了一個(gè)輔助工具。
彼得·圣吉對(duì)我發(fā)明的魔方給予了很高的評(píng)價(jià)，他認(rèn)為我發(fā)明的這些魔方，包括「環(huán)形思考法」，實(shí)際上對(duì)于全球的系統(tǒng)思考的專業(yè)來講都具備重要的意義。
這個(gè)思考的羅盤能夠讓我們做到真正的全面思考。羅盤使用起來也非常簡(jiǎn)單，總共分成五個(gè)步驟，我叫「五找」。
① 找問題。
關(guān)注的指標(biāo)、核心焦點(diǎn)放到羅盤的中央。
② 找實(shí)體。
造成這個(gè)問題的因果到底有哪些利益相關(guān)者，把這些都列出來，可以視覺化的進(jìn)行探討，看看是不是找到了所有的利益相關(guān)者。
③ 找原因。
每個(gè)實(shí)體到底哪個(gè)因素造成了這樣的問題。
④ 找結(jié)果。
這個(gè)問題會(huì)給每個(gè)實(shí)體造成什么樣的影響，帶來什么樣的結(jié)果。
⑤ 找回路。
所以，大家可以把我思考的羅盤和環(huán)形思考組合起來，就會(huì)掌握一種全新的思維的方法。這種思維的方法就能夠?qū)崿F(xiàn)思考的魔方的這三個(gè)維度的轉(zhuǎn)變。
我書中的重點(diǎn)，其實(shí)是教給每個(gè)經(jīng)理人這些基本工具，幫助我們一步一步實(shí)現(xiàn)這種思維轉(zhuǎn)變，從而能夠把它付諸到企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，幫助我們找到成長(zhǎng)引擎并睿智地解決問題。
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簡(jiǎn)單給大家分享了一下我?guī)资陙韺W(xué)習(xí)和應(yīng)用系統(tǒng)思考的一個(gè)心得。
我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)思考真的是一個(gè)值得每位企業(yè)家都去學(xué)習(xí)的新的思維方式。因?yàn)樗?/span>能夠幫助我們「修身齊家治國(guó)平天下」：
在「修身」方面，是一個(gè)特別好的問題分析、解決，幫助你決策的一個(gè)輔助工具。它有一組增強(qiáng)工具和基礎(chǔ)工具；
在「齊家」方面，幫你帶好團(tuán)隊(duì)、跟同事和諧相處，幫你教育子女；
在「治國(guó)」方面，幫你經(jīng)營(yíng)企業(yè)、設(shè)計(jì)商業(yè)模式、睿智地解決問題，以及處理跨部門協(xié)作；
在「平天下」方面，讓你能夠看透當(dāng)今中國(guó)社會(huì)面臨的各種復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的、宏觀及中觀等不同層次的問題，包括社會(huì)的公共政策、國(guó)際地區(qū)關(guān)系、生態(tài)環(huán)境以及我們所處的更大的社會(huì)環(huán)境。
所以，希望我的分享能夠幫助各位找到一種全新的思維方法，更好地「修身齊家治國(guó)平天下」。
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