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一、當(dāng)我們?cè)谡劵ヂ?lián)網(wǎng)+法律時(shí)我們?cè)谡務(wù)撌裁?/strong>

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)大家都在討論「互聯(lián)網(wǎng)+法律」「法律+互聯(lián)網(wǎng)」，上周去參加了中國(guó)律師發(fā)展論壇，試圖通過(guò)論壇看一下那些踐行者們分享一下這條路上遇到的障礙和解決方法。不過(guò)大家都比較含蓄，對(duì)困難只字未提。但是對(duì)于踐行者們還是表示致敬，因?yàn)樗麄冊(cè)谂L試。

當(dāng)我們談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+法律的時(shí)候，我們?cè)谡劵ヂ?lián)網(wǎng)解決了信息不對(duì)稱，在談互聯(lián)網(wǎng)使客戶找律師變得更加便攜，在談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)使很多律師（特別是缺乏案源的律師）有可能可以彎道超車(chē)。我們就唯獨(dú)沒(méi)有談互聯(lián)網(wǎng)給法律服務(wù)本身帶來(lái)了什么，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)我們給客戶提供的法律服務(wù)到底改變了哪些。

其實(shí)真正做了法律+互聯(lián)網(wǎng)一段時(shí)間，或者深入研究過(guò)的人基本上現(xiàn)在有個(gè)共識(shí)，就是法律服務(wù)行業(yè)的「變革」沒(méi)那么容易，真正意義上的法律+互聯(lián)網(wǎng)，并不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)磋商平臺(tái)，也不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)宣傳媒介，而是互聯(lián)網(wǎng)真正的可以滲透到法律服務(wù)的過(guò)程中，使法律服務(wù)的過(guò)程更加透明化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化?？梢允褂脩粽嬲囊?yàn)榉杉恿嘶ヂ?lián)網(wǎng)以后體驗(yàn)到法律服務(wù)升級(jí)，而非僅僅是獲得法律服務(wù)的方式變得「便攜」。

我認(rèn)為現(xiàn)有的這種法律服務(wù)磋商平臺(tái)所研發(fā)的所謂產(chǎn)品，事實(shí)上并不是法律服務(wù)產(chǎn)品，而僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。有的人上來(lái)質(zhì)疑，說(shuō)滴滴打車(chē)節(jié)省雙方信息獲取成本，是個(gè)產(chǎn)品；淘寶提供商品比較及支付寶的第三方支付保障是產(chǎn)品；TopCoder作為程序員競(jìng)標(biāo)平臺(tái)也是個(gè)產(chǎn)品。是的，我承認(rèn)他們都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但是他們整合的傳統(tǒng)產(chǎn)品（打車(chē)服務(wù)、商品、編程）等都是可以量化，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，借助這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使得傳統(tǒng)產(chǎn)品的獲得更加方便，體驗(yàn)更加好。當(dāng)然有人說(shuō)淘寶上也有法律服務(wù)，但是淘寶的法律服務(wù)事實(shí)上并沒(méi)有我們想的那么樂(lè)觀，因?yàn)樗鼰o(wú)法解決法律服務(wù)過(guò)程的信息不對(duì)稱問(wèn)題。去淘寶找律師比在現(xiàn)實(shí)中還不透明，還沒(méi)有信任感，而便攜并不是客戶想要的法律服務(wù)的核心價(jià)值。

二、我們來(lái)談?wù)劮煞?wù)的核心價(jià)值

做了那么多鋪墊，其實(shí)我想說(shuō)的是，法律+互聯(lián)網(wǎng)，重中之重是法律這個(gè)環(huán)節(jié)，而非互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)僅僅是一個(gè)工具，如果這個(gè)工具不能很好的運(yùn)用到法律服務(wù)的過(guò)程總?cè)ィ敲蠢没ヂ?lián)網(wǎng)提供給客戶的傳統(tǒng)的法律服務(wù)產(chǎn)品與之前沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)其實(shí)沒(méi)有區(qū)別。有人說(shuō)不，我獲得的方式更加便攜了，我的可選性更多了，我對(duì)律師的了解更透明了。我說(shuō)這些其實(shí)都不是客戶最關(guān)心的，他們關(guān)心的是法律服務(wù)本身是否專業(yè)，靠得住，而非便攜。不然律師事務(wù)所就不會(huì)開(kāi)在高檔寫(xiě)字樓，而應(yīng)該開(kāi)在各個(gè)社區(qū)內(nèi)了。

在法律服務(wù)過(guò)程不能透明的前提下，對(duì)法律服務(wù)者的一切所謂評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格來(lái)講都是不客觀的。我是個(gè)執(zhí)業(yè)十年的律師，我做過(guò)類似的案子100件，我是律師事務(wù)所的合伙人律師。他是個(gè)執(zhí)業(yè)三年的律師，做過(guò)類似的案子兩件，是個(gè)律師事務(wù)所的工薪律師。能說(shuō)明什么呢？也許那個(gè)執(zhí)業(yè)十年的律師，這十年來(lái)做案子都沒(méi)有任何長(zhǎng)進(jìn)，做的第一百個(gè)案子用的還是第一個(gè)案子的模板，還是依舊不愛(ài)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新工具，依舊只會(huì)鼓吹自己經(jīng)驗(yàn)豐富呢。而那位執(zhí)業(yè)三年的律師，也許早運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，對(duì)該領(lǐng)域的法律法規(guī)政策，歷年來(lái)案例以及研究性文章進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，并運(yùn)用律師事務(wù)所內(nèi)部的知識(shí)管理軟件獲得了該案所需要用到的文書(shū)及業(yè)務(wù)指引，同時(shí)按照律所的規(guī)定進(jìn)行案件研討，模擬開(kāi)庭等一系列準(zhǔn)備，最后按照所里標(biāo)準(zhǔn)化文本進(jìn)行訴訟。你能輕易的判斷哪一個(gè)人提供的法律服務(wù)更好嗎？

我們總說(shuō)做互聯(lián)網(wǎng)要有用戶思維，那我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶思維。首先，客戶想要找律師的本質(zhì)是找律師還是法律服務(wù)呢？不用解釋也知道，是找法律服務(wù)。其次，客戶找的法律服務(wù)是對(duì)質(zhì)量要求的更高呢，還是對(duì)獲得的方式更便攜要求高呢。當(dāng)然獲得更便攜，質(zhì)量也高最好，如果二者只能選其一呢？多半是質(zhì)量更重要，除非是些不疼不癢的法律服務(wù)，比如代辦注冊(cè)公司，比如代辦注冊(cè)商標(biāo)。事實(shí)上也不是因?yàn)檫@種法律服務(wù)質(zhì)量就不重要，而是市場(chǎng)上這類法律服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量相差不多，選誰(shuí)都差不到哪去。

三、現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能改善或篩選優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)嗎

現(xiàn)有的磋商類法律服務(wù)平臺(tái)風(fēng)起云涌，去年我寫(xiě)了篇文章《法律電商的現(xiàn)狀和未來(lái)》在無(wú)訟發(fā)了沒(méi)多久，就有一位投資人，兩位創(chuàng)業(yè)者分別找到我想合作創(chuàng)業(yè)。而在網(wǎng)上留過(guò)電話的崔律師，更是隔三差五就接到新的平臺(tái)打電話邀請(qǐng)開(kāi)通賬戶。法律行業(yè)內(nèi)部有很多人在做也就罷了，有很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人也前仆后繼的投身其中。

其中有一個(gè)朋友在我還有一個(gè)月就生圖圖的時(shí)候給我打來(lái)長(zhǎng)途電話，說(shuō)他是做互聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)在跟一個(gè)律所合作想一塊做一個(gè)在線平臺(tái)，盈利模式主要是搓合訴訟業(yè)務(wù)和中小企業(yè)的法律服務(wù)。跟他電話溝通了幾次，我問(wèn)他的問(wèn)題他都沒(méi)能很好的回答我。我問(wèn)他你準(zhǔn)備怎么營(yíng)銷(xiāo)客戶和營(yíng)銷(xiāo)律師，他說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)客戶我明白，但是營(yíng)銷(xiāo)律師是什么意思。我說(shuō)你難道認(rèn)為你的平臺(tái)一上線律師們就都會(huì)爭(zhēng)先恐后的去注冊(cè)嗎？沒(méi)有優(yōu)秀律師的進(jìn)駐，你們?cè)趺礊榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的法律服務(wù)呢？再說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)客戶，成本也是非常大的，你們準(zhǔn)備怎么做呢。第一次他沒(méi)有回答我，只給我講了做二手車(chē)的平臺(tái)是如何成功的，他們的成功意味著法律服務(wù)也一樣，諸如此類。第二次通電話是我生了圖圖之后，他也已經(jīng)找到了合伙人，他說(shuō)我們準(zhǔn)備做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，將客戶所有可能問(wèn)的問(wèn)題找律師都整理出來(lái)，這樣就可以帶來(lái)流量了。我告訴他他們要做的這種內(nèi)容很多年前就有人做了，而且搜索引擎也不是優(yōu)先展示你的新出現(xiàn)的內(nèi)容。即便你的SEO做的好，自然排名很靠前，抱歉還有很多競(jìng)價(jià)排名。事實(shí)上自然排名還真的沒(méi)那么容易做好，得有點(diǎn)干貨才行，而平臺(tái)的合作律師多半是不會(huì)提供干貨的。我還問(wèn)了他法律服務(wù)質(zhì)量如何保障以及你們的平臺(tái)與其他平臺(tái)的本質(zhì)區(qū)別等等問(wèn)題，他當(dāng)時(shí)關(guān)心的點(diǎn)顯然并不在這些。

其實(shí)目前很多磋商平臺(tái)關(guān)心的都不是法律服務(wù)質(zhì)量，而是流程、流量和融資。流程主要解決客戶體驗(yàn)以及飛單的問(wèn)題；而流量解決成交量的問(wèn)題；融資解決活下去以及賺錢(qián)的問(wèn)題。流程怎么做，搞一群互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人照搬模擬很多其他領(lǐng)域的所謂成熟模型。流量怎么來(lái)，也許真的做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，畢竟啃骨頭和賺快錢(qián)是相矛盾的。現(xiàn)在多半是在用大量投資人的錢(qián)做廣告，造勢(shì)，從其他大平臺(tái)引流等。融資呢，據(jù)說(shuō)是最容易的。

那么這些平臺(tái)解決了法律服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的問(wèn)題了嗎？貌似從開(kāi)始就沒(méi)有在這方面進(jìn)行努力嘛，而所謂的通過(guò)某種機(jī)制尋找到更好的法律服務(wù)，我想就目前看至少還很難實(shí)現(xiàn)。就像我曾經(jīng)跟別人說(shuō)的，這是自相矛盾。很多磋商平臺(tái)喜歡說(shuō)數(shù)據(jù)，中國(guó)有多少多少萬(wàn)家企業(yè)沒(méi)有法律顧問(wèn)，又因?yàn)槎硕捎卸嗌俣嗌俾蓭煕](méi)有案源，平臺(tái)一出現(xiàn)，他們的問(wèn)題都解決了。拜托，誰(shuí)說(shuō)我是初創(chuàng)企業(yè)我就要找那些找不到案源的律師了呢？如果說(shuō)這些企業(yè)是因?yàn)楦恫黄鸶邇r(jià)律師費(fèi)而沒(méi)有找法律顧問(wèn)，那是不是就是說(shuō)平臺(tái)上的法律服務(wù)價(jià)格就低于市場(chǎng)價(jià)呢？那它的質(zhì)量如何保障呢？

四、法律+互聯(lián)網(wǎng)的正確姿勢(shì)是先做好法律服務(wù)的專業(yè)化

說(shuō)了那么多，是不是說(shuō)法律+互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)法做呢？當(dāng)然不是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)好的工具，其他行業(yè)可以用，法律行業(yè)當(dāng)然也可以。但是前提是法律服務(wù)要因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)的加入而變得更加專業(yè)化、透明化。到那個(gè)時(shí)候，快速便捷的平臺(tái)加上專業(yè)透明的法律服務(wù)，帶給客戶的將是既方便又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然它的價(jià)格也會(huì)營(yíng)銷(xiāo)成本的降低，法律服務(wù)效率的提高等因素而更合理。

法律服務(wù)的專業(yè)化實(shí)現(xiàn)起來(lái)難不難呢？誰(shuí)做誰(shuí)知道。很多專業(yè)化的所都是積淀了十幾二十年，熬過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨才勉強(qiáng)稱得上專業(yè)化，而真的將無(wú)形的法律服務(wù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，需要很多人很多年不懈的努力。即便如此，也是有很多業(yè)務(wù)是無(wú)法被流程化，標(biāo)準(zhǔn)化的，法律服務(wù)一定會(huì)有一部分定制化的服務(wù)留下來(lái)。那么我們只說(shuō)那種高頻詞，低門(mén)檻的傳統(tǒng)中低端（指的是法律服務(wù)的難度）法律服務(wù)的專業(yè)化。

這種專業(yè)化應(yīng)該是法律服務(wù)過(guò)程的流程化，各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及全部流程的可視化。即客戶購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)法律服務(wù)產(chǎn)品，在法律服務(wù)開(kāi)始前律所就已經(jīng)有一套對(duì)于該類案件辦理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化文本以及操作指引?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以通過(guò)一定的媒介時(shí)刻了解案件的進(jìn)展及辦理過(guò)程。法律服務(wù)的過(guò)程不會(huì)因?yàn)檗k案律師的不同而產(chǎn)生太大的差異，也不會(huì)因?yàn)榭蛻舻谋O(jiān)督嚴(yán)格與否而有太大的差異。客戶在購(gòu)買(mǎi)法律服務(wù)產(chǎn)品之前就可以通過(guò)產(chǎn)品手冊(cè)了解到核心產(chǎn)品的基本情況，而不用通過(guò)各種方式去試圖猜測(cè)律師及法律服務(wù)的好壞。

只有實(shí)現(xiàn)這樣的專業(yè)化，未來(lái)的法律電商平臺(tái)售賣(mài)的才有可能是真正意義上的法律服務(wù)產(chǎn)品，而非類似于「7*24小時(shí)服務(wù)」這種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而未來(lái)能與真正意義上的法律電商合作的律師或律所也一定是不缺案源的專業(yè)律師和精品律所。一個(gè)好的可持續(xù)的法律平臺(tái)應(yīng)該是挖掘或培養(yǎng)最優(yōu)秀的服務(wù)者，提供給有給付能力和愿意給付合理對(duì)價(jià)的客戶。而非試圖為尋找不到案源的律師尋找付不起費(fèi)用的客戶。而事實(shí)上，即便是付一分錢(qián)的客戶，也是希望能找到最優(yōu)秀的律師。

所以我認(rèn)為，律師和律師事務(wù)所擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式應(yīng)該是抓緊做專業(yè)化建設(shè)，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能做的則是去整合這樣律所和律師，打造一個(gè)法律服務(wù)過(guò)硬而非價(jià)格低廉的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在未來(lái)能做好法律+互聯(lián)網(wǎng)這件事的，一定是在專業(yè)化建設(shè)上做的好的，或者可以培養(yǎng)、孵化、整合專業(yè)律師和精品所的。

說(shuō)了那么多，如何實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)的專業(yè)化呢？很多人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，而我現(xiàn)在正在做，有機(jī)會(huì)慢慢分享。