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所謂建設(shè)工程全生命周期法律服務(wù)，就是將工程建設(shè)過(guò)程中包括項(xiàng)目籌劃、立項(xiàng)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、分包、竣工驗(yàn)收及物業(yè)管理等作為一個(gè)整體，律師將各項(xiàng)不同性質(zhì)和內(nèi)容的具備商業(yè)視角的法律服務(wù)嵌入建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程，從法律角度呵護(hù)建設(shè)項(xiàng)目的成長(zhǎng)，監(jiān)控建設(shè)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)，保證項(xiàng)目的良性進(jìn)程，有利于最大限度地消除隱患與缺陷，為企業(yè)降低項(xiàng)目建設(shè)所伴隨的風(fēng)險(xiǎn)，避免和減少爭(zhēng)議的發(fā)生。同時(shí)，從商業(yè)合作的角度，律師服務(wù)助力企業(yè)規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)的合法合規(guī)，提升項(xiàng)目管理能力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的最大化。

我們的考慮是這樣，在為各類企業(yè)提供建設(shè)工程法律服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)量眾多的爭(zhēng)議均是因項(xiàng)目管理及合同履行過(guò)程中存在疏漏和缺陷而引發(fā)。如果企業(yè)僅在爭(zhēng)議發(fā)生后才尋求律師服務(wù)，往往就會(huì)陷于被動(dòng)狀態(tài)，原本可以通過(guò)訴訟或仲裁獲得的賠償因過(guò)程證據(jù)缺失而無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)合法權(quán)益最終無(wú)法得到法律的保護(hù)。

多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，現(xiàn)在的法律服務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)客戶需要的絕不僅僅局限于在爭(zhēng)議發(fā)生后的律師服務(wù)。從經(jīng)濟(jì)和效率的角度來(lái)看，訴訟和仲裁永遠(yuǎn)應(yīng)該是企業(yè)在維護(hù)權(quán)益最后的手段。律師真正的價(jià)值，應(yīng)該定位在爭(zhēng)議發(fā)生之前，律師的服務(wù)應(yīng)該貫穿于整個(gè)商業(yè)鏈條。尤其是在建設(shè)工程領(lǐng)域，法律服務(wù)必須貫穿建設(shè)工程從商業(yè)立項(xiàng)、商務(wù)談判、項(xiàng)目實(shí)施至項(xiàng)目結(jié)束，甚至包含項(xiàng)目后期經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，才能有效防范建設(shè)工程項(xiàng)目因商業(yè)管理疏漏或失誤導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。

所以，著眼于整合、編制建設(shè)工程全生命周期法律服務(wù)，我們打造了建設(shè)工程全生命周期法律服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，將所涉及的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和過(guò)程中需要的法律文書、文件的模板和范本進(jìn)行全面列舉，以期望成為企業(yè)工程建設(shè)管理中的實(shí)務(wù)指引。同時(shí)，產(chǎn)品是最好的營(yíng)銷，通過(guò)一本拿在手中的產(chǎn)品手冊(cè)，給客戶最終決定選擇我們所提供的法律服務(wù)一個(gè)最好的理由。

我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品打造的過(guò)程中主要有三個(gè)步驟：深挖客戶痛點(diǎn)，給出解決方案，打磨可視化產(chǎn)品，產(chǎn)品的內(nèi)容就是我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆煞?wù)的內(nèi)容。

痛點(diǎn)就是有什么問題是讓客戶覺得非常痛的、恐懼的。在和客戶溝通的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，施工企業(yè)的管理者最頭疼的問題就是項(xiàng)目人員沒有證據(jù)意識(shí)。項(xiàng)目人員對(duì)于工程項(xiàng)目非常專業(yè)，但是在項(xiàng)目合同履約過(guò)程中，對(duì)于證據(jù)的搜集、留存往往缺乏證據(jù)意識(shí)。項(xiàng)目人員可能覺得很多事情雙方協(xié)商就能解決，過(guò)程中沒有留存全部的往來(lái)聯(lián)系函件或是沒有及時(shí)按照合同的約定提出工期索賠。后續(xù)如果雙方發(fā)生爭(zhēng)議，項(xiàng)目人員沒有有利證據(jù)支持自己的主張，導(dǎo)致在爭(zhēng)議解決過(guò)程中處于非常不利的局面。

針對(duì)客戶的痛點(diǎn)，我們會(huì)給出解決方案。比如針對(duì)施工企業(yè)項(xiàng)目人員缺乏證據(jù)意識(shí)的問題，我們給出的解決方案是法律培訓(xùn)。查閱項(xiàng)目具體文件，與項(xiàng)目人員溝通后，我們將項(xiàng)目合同履約中重點(diǎn)需要注意的問題、索賠的程序和期限、證據(jù)的管理標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)法律培訓(xùn)的方式落實(shí)到項(xiàng)目人員的知識(shí)層面和實(shí)操層面，告訴項(xiàng)目人員怎么做才是符合合同約定的，符合司法證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的。

這個(gè)過(guò)程，我們會(huì)制作流程、標(biāo)準(zhǔn)化文件，給到客戶看得見的法律產(chǎn)品。就像我們?nèi)ノ髫悾芸吹剿麄児_、透明的廚房，我們會(huì)直接感知到他們的衛(wèi)生肯定做得很好。同樣，我們制作出來(lái)的精美的產(chǎn)品手冊(cè)，里面有操作步驟，交付的產(chǎn)品模板，能夠讓客戶感知到我們是如何為客戶提供法律服務(wù)的，讓客戶直觀地感知到我們對(duì)于法律服務(wù)品質(zhì)的保證。

法律服務(wù)，最終還是要落實(shí)到團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理，真正地為客戶賦能，讓客戶在實(shí)際過(guò)程中感受到律師的專業(yè)、效率、支持。對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：及時(shí)溝通、每周匯報(bào)；專業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作；主動(dòng)服務(wù)、全流程服務(wù)。

效率是最能夠被客戶感知到的專業(yè)度。除了用郵箱和客戶進(jìn)行溝通之外，每個(gè)案件我們還會(huì)建立微信群進(jìn)行溝通。郵箱可以保證我們團(tuán)隊(duì)服務(wù)的專業(yè)化以及工作留痕，方便查找；微信群能夠保證及時(shí)和客戶體驗(yàn)，滿足現(xiàn)代人的工作習(xí)慣?？蛻舻奈募昂贤?，我們是當(dāng)天回復(fù)，復(fù)雜文件24小時(shí)回復(fù)，疑難文件不超3天回復(fù)。每周我們都會(huì)和客戶匯報(bào)案件的進(jìn)展。相關(guān)的文件、匯報(bào)，我們會(huì)通過(guò)郵件和微信群及時(shí)同步給客戶。

一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)。在專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的搭建上，我們的建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)I(yè)化團(tuán)隊(duì)之所以建立的比較快，我想，是找對(duì)了方法。很多人想找合伙人，但是不知道找什么樣子的，其實(shí)就是如果讓你增加一個(gè)技能，你想成為什么樣的人，那就找到這個(gè)人，他就是能夠和你互補(bǔ)的人。

目前，我們采用建設(shè)工程全生命周期的中臺(tái)模式服務(wù)客戶，團(tuán)隊(duì)通過(guò)中臺(tái)的模式分工協(xié)作為客戶提供服務(wù)，讓客戶內(nèi)心覺得更有安全感。

總結(jié)多年甲方工作經(jīng)驗(yàn)，我們將出現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑安伎?、從源頭進(jìn)行管控的主動(dòng)服務(wù)，并給出一個(gè)客戶“看得見”的法律服務(wù)。