如何在為顧客護理期間同她愉快的聊天？
大多數(shù)的美容師面對顧客，有一種最直覺的困擾就是——我跟顧客說什么?既然連說什么，到底要談什么都不清楚的話，也就沒辦法與顧客進行溝通了。
這里所提到的到底要談哪些、說什么，就是如何引出話題。至于 哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考。可談的話題包括：（從了解對方的職業(yè)、興趣談起）
1、最近及預期未來的美容流行趨勢與情報；
2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法；
3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等；
4、有關(guān)政治、經(jīng)濟、文化、社會性等焦點熱門新聞；
5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈品活動介紹；
6、美容院新引進產(chǎn)品的優(yōu)點與操作方法簡介；
7、各種運動與休閑活動（游泳、釣魚、旅游等）；
8、有關(guān)嗜好（書籍、跳舞等）；
9、另一項也是最重要且必須談的就是專業(yè)知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關(guān)心她，進而達到銷售產(chǎn)品的目的。
不可談的話題（禁忌）有：
1、對于你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為美容師很不知趣；
2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦！顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問（打破沙鍋問到底）為原則；
3、對于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行；
4、不要在營業(yè)場所把美容院的缺點，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料；
5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人并不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它；
6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風光、多有成就；
7、一個話題老是重復的說。重復說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什么新鮮事。我們應遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事；
8、別問顧客為什么會去那種地方，或去做某件事；
9、別向客人訴苦（自己不幸的遭遇）或發(fā)牢騷。
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