導(dǎo)讀
美容院顧客接待的40個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)
都說“魔鬼藏在細(xì)節(jié)中”，這些接待細(xì)節(jié)做好了，能讓美容院不知不覺中業(yè)績在增長；否則，你的顧客怎么一點(diǎn)點(diǎn)流失的，您自己都不知道！
一、接聽電話時(shí)
1、電話應(yīng)響三聲后迅速接起，同時(shí)組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊；準(zhǔn)備記錄紙筆，如果時(shí)間長沒有接到電話，應(yīng)當(dāng)說：對不起，讓您久等了。
2、問候?qū)Ψ健澳眉s定一生，請問有什么能幫到您？”
3、對于熟悉顧客，馬上稱呼對方XX姐（澳門顧客稱呼X小姐），您好！請問有什么能幫到您？”
4、轉(zhuǎn)入正題（通常顧客來電是預(yù)約護(hù)理的的話題）
5、對于電話中的重要事項(xiàng)，應(yīng)該重復(fù)說給顧客聽一便，以示確認(rèn)？（比如來電護(hù)理的具體時(shí)間，人數(shù)，做什么項(xiàng)目？這些一定要復(fù)述一遍的方式確認(rèn)。）
6、記錄好在《預(yù)約表》上的預(yù)約人、時(shí)間、人數(shù)及護(hù)理項(xiàng)目，等電話結(jié)束，馬上用手將預(yù)約情況登記下來以便各部門及時(shí)查詢、提前分析該顧客、做好護(hù)理和銷售的準(zhǔn)備。
二、電話溝通時(shí)
1、話筒與嘴唇距離2.5厘米至4厘米，若離得太近或太遠(yuǎn)，聲音效果不好；
2、保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；
3、電話機(jī)旁常備有一些便條紙和一支筆，以便隨時(shí)記錄。
三、對方終止電話時(shí)
1、應(yīng)使用結(jié)束語：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”
2、等對方先掛斷之后再放下聽筒；
3、輕輕放下聽筒，不可“砰”的聲猛然掛斷。
四、迎賓時(shí)
1、站立：立資端正、收腹、挺胸、抬頭成“丁”字步站立。精神飽滿，面帶微笑。
2、面朝外，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看店外招聘，立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上千45度鞠躬并問候“你好！”請問有什么可以幫到您的嗎，在顧客表達(dá)來意后，應(yīng)遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及適當(dāng)引導(dǎo)客人入店。
3、客人離店內(nèi)2米時(shí)，以單臂拉門，同時(shí)行45度鞠躬禮并問好：“您好，歡迎光臨！
4、目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問“XX姐，請問您有預(yù)約嗎？“這時(shí)馬上查看“預(yù)約列表”，如果有預(yù)約的，馬上查看預(yù)約的是哪個(gè)美容師？做什么項(xiàng)目？幾個(gè)項(xiàng)目？顧客有什么特別交代或要求？有什么需要注意的事項(xiàng)？等等（這些情況從前臺接待到經(jīng)理、主管（或顧問），以及負(fù)責(zé)護(hù)理操作的美容師都必須隨時(shí)查詢掌握，了然于胸。）
5、有時(shí)帶新客人參觀環(huán)境時(shí)，要站在客人右手邊。參觀完店內(nèi)環(huán)境后，直接把新顧客帶到VIP接待室。介紹店長顧問給客人“這是們黃經(jīng)理（張主管等）
五、店內(nèi)接待要求
1、在店內(nèi)遇到顧客，所有人一定要側(cè)身站立一旁，讓出通道讓客人先走，同時(shí)含笑向客人問好?？腿俗哌^之后再走，只要遇見客人必須主動招呼。
2、美容師之間也要互相打招呼，以營造店內(nèi)氣氛。
3、店內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲，美容師在店內(nèi)內(nèi)不交頭接耳、開玩笑。
4、美容師到VIP接待室、美容室房前，敲門問顧客“不好意思打擾一下，我可以進(jìn)來嗎？“征得同意后，方可進(jìn)入。
5、美容師上班時(shí)間不得打私人電話，服務(wù)過程中不得接電話。
六、送賓
1、前臺、護(hù)理美容師、經(jīng)理人員，在送客時(shí)必須站在客人的左側(cè)，陪客人走到門外；
2、快步上前拉門，若經(jīng)理有空就油操作美容師與店長一起送客到門口。
3、若客人開車來，幫客人開車門，并且目送客人離去。
4、若下雨，必須撐傘將客人送到車上或幫助客人攔好的士車。
5、送出門后，美容師要說：再見，慢走，歡迎您隨時(shí)來。并目送顧客七秒鐘。
6、顧客做完護(hù)理，簽字后，如顧客有充值、消費(fèi)卡項(xiàng)或產(chǎn)品的，前臺（或店長）應(yīng)馬上當(dāng)面進(jìn)行“會員充值”登記、“會員消費(fèi)”登記。之后根據(jù)《護(hù)理流程單》和《美容師護(hù)理日志》上的記錄，馬上進(jìn)行劃卡操作；最后操作的美容師應(yīng)當(dāng)在做完每一個(gè)顧客后，登陸“護(hù)理日志”將該顧客的護(hù)理基本情況及顧客需求點(diǎn)記錄在“填寫日志“上。
七、前臺細(xì)節(jié)
1、標(biāo)準(zhǔn)動作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉并攏。
2、注意事項(xiàng)：
①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾以及一切小東西。
②不得與其他工作人員閑聊。
③不得玩?zhèn)€人手機(jī)微信上網(wǎng)等、不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說（看書、看雜志、看報(bào)紙等）
④隨時(shí)注意前方座位或美容室流動情況，客人有需求是，立刻前往支援。
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