近年來(lái)，親子游成為了旅游中一道亮麗的風(fēng)景線，在聚少離多的日常生活中，家長(zhǎng)越來(lái)越看重與孩子的交流，而親子游的出現(xiàn)則滿足了這部分需求?！按笫譅啃∈郑覀円黄鸫┰胶魝愗悹枴?、“星空露營(yíng)，牧場(chǎng)體驗(yàn)”等具有互動(dòng)和教育意義的親子游正在吸引越來(lái)越多的家庭參與進(jìn)來(lái)。而極大的市場(chǎng)潛力也吸引了線上線下旅行社爭(zhēng)相進(jìn)場(chǎng)，一時(shí)間，以短途、周邊、出境等為主要標(biāo)簽的親子游迅速攻占了各大旅游網(wǎng)站頭條。
脫穎而出，親子游成旅游常態(tài)
每逢節(jié)假日，人山人海便成為了旅游景點(diǎn)的常態(tài)。而“五一”、“十一”等節(jié)日旅游景象更被戲稱為“不是看風(fēng)景而是看人頭”。的確，外出旅游正在逐漸成為人們節(jié)假日的首要選擇。
在外出旅游方式中，親子游尤其突出。其原因主要有兩方面：其一，親子出游能幫助家長(zhǎng)和孩子放松身心，遠(yuǎn)離工作和生活的繁瑣；其二，親子游具有重要的教育意義，能夠增進(jìn)家長(zhǎng)與孩子之間的情感，孩子和家長(zhǎng)都能從中受益。
與此同時(shí)，前幾年熱播的《爸爸去哪兒》等親子互動(dòng)節(jié)目也讓更多的人意識(shí)到親子游的益處，據(jù)《2016中國(guó)親子游消費(fèi)者數(shù)據(jù)大報(bào)告》顯示，80后母親是親子游的主力人群?？梢哉f(shuō)，80、90后父母對(duì)親子游的認(rèn)可直接拉動(dòng)了親子游市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。
除8090后父母這一標(biāo)簽外，中高收入家庭也是親子游人群的特點(diǎn)。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中高收入人群的數(shù)量無(wú)疑會(huì)擴(kuò)大，親子游在龐大中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群的推動(dòng)下也開(kāi)始逐步走上常態(tài)化之路。
資本與大佬紛紛入場(chǎng)，親子游一時(shí)炙手可熱
據(jù)2015年《中國(guó)在線親子游市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)親子游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)65.1億元，并預(yù)計(jì)在2018年達(dá)到近500億元市場(chǎng)規(guī)模，增長(zhǎng)速度讓其他旅游項(xiàng)目望其項(xiàng)背。于是，不論是行業(yè)巨頭還是創(chuàng)業(yè)者、資本機(jī)構(gòu)都紛紛加入了這場(chǎng)親子游的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
一、在線旅游巨頭的強(qiáng)勢(shì)入場(chǎng)讓硝煙味越來(lái)越濃
親子游的火爆自然少不了OTA大佬的爭(zhēng)相入場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)，攜程、去哪兒、同程、驢媽媽、途牛等在線旅游平臺(tái)紛紛推出親子游專欄，驢媽媽上線驢悅親子并發(fā)布百余條親子路線；同程旅游上線了包括主題樂(lè)園、養(yǎng)生泡湯、課本游學(xué)、假日趣玩四個(gè)分類的周邊親子欄目；途牛也發(fā)布了第二個(gè)旅游子品牌“瓜果親子游”?？梢?jiàn)，OTA大佬們發(fā)力親子游的意圖十分明顯。
與此同時(shí)，線下綜合旅行社亦不甘人后，中青旅在其官網(wǎng)發(fā)布了含5大分類的親子游學(xué)欄目；國(guó)旅、中旅等也紛紛在其官網(wǎng)發(fā)布多樣化的親子游路線，而電商平臺(tái)如天貓、京東等也少不了一眾線下綜合旅游社們上線的親子游產(chǎn)品。
很顯然，在親子游市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭正旺的情況下，其誘惑力愈發(fā)凸顯，入場(chǎng)就能獲利這一“鐵律”也表明綜合旅行社們對(duì)親子游的加碼力度不會(huì)變輕，親子游領(lǐng)域無(wú)疑將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為綜合旅游平臺(tái)們爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)，硝煙味會(huì)越來(lái)越濃。
二、專業(yè)親子游平臺(tái)借勢(shì)資本，細(xì)分趨勢(shì)明顯
除了綜合類旅游平臺(tái)發(fā)力親子游外，專業(yè)的親子游在線平臺(tái)也不示弱。2014年成立的麥淘親子游平臺(tái)已完成了7000萬(wàn)元B輪融資，而童游也在去年年底完成千萬(wàn)級(jí)Pre-A輪融資，就連已經(jīng)上市的綜合育兒網(wǎng)站媽媽網(wǎng)也創(chuàng)辦了獨(dú)立的親子游平臺(tái)——媽網(wǎng)親子游。據(jù)創(chuàng)業(yè)邦數(shù)據(jù)分析得出，在線親子游創(chuàng)業(yè)平臺(tái)中，有至少50%的在線親子游平臺(tái)有融資記錄。可見(jiàn)，專業(yè)親子游平臺(tái)受歡迎程度相當(dāng)高。
在資本加持之下，各大專業(yè)親子游平臺(tái)也逐漸走向細(xì)分。以互動(dòng)多媒體游戲?yàn)橹鞯耐握谥卮蛟靸和瘶I(yè)態(tài)科技文化產(chǎn)業(yè)；麥淘親子游則采用“自營(yíng)+平臺(tái)”的模式布局親子酒店、親子場(chǎng)館、親子游學(xué)等板塊。
總而言之，在親子游領(lǐng)域，無(wú)論是綜合類旅游平臺(tái)還是專業(yè)類旅游平臺(tái)，在市場(chǎng)的利誘之下，擠破頭要進(jìn)入的現(xiàn)象已成常態(tài)。而在線親子游的崛起與親子游巨大的市場(chǎng)潛力密不可分，在O2O模式的便利性與網(wǎng)購(gòu)快速增長(zhǎng)等其他利好因素推動(dòng)下，在線親子游必然會(huì)成為在線旅游的一枝獨(dú)秀。
重蹈覆轍，親子游問(wèn)題頻現(xiàn)？
據(jù)人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)公布的2016年旅游投訴數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)在線旅游企業(yè)的投訴量達(dá)46%，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)投訴數(shù)量居在線旅游企業(yè)前三甲。
在線親子旅游雖然受不少消費(fèi)者歡迎，也被資本和平臺(tái)看好，但仍然沒(méi)能逃離傳統(tǒng)的痛點(diǎn)。身為在線旅游一員，在線親子游依然存在諸多問(wèn)題，而在線親子游的亂象主要有以下幾方面：
一、酒店、機(jī)票等基礎(chǔ)服務(wù)未落實(shí)
依相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，酒店與機(jī)票等旅游基礎(chǔ)服務(wù)是投訴的重災(zāi)區(qū)，而基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者滿意度來(lái)說(shuō)最為關(guān)鍵。
據(jù)相關(guān)新聞報(bào)道，在一起在線親子游旅游投訴中，驢媽媽平臺(tái)上用價(jià)格低的“高級(jí)花園房”替換掉價(jià)格高的“豪華海景房”，更讓人咋舌的是，在消費(fèi)者結(jié)束整趟旅行后，其態(tài)度依舊模棱兩可，讓消費(fèi)者很不滿意。
親子游比較特殊，而旅行中基礎(chǔ)服務(wù)的偏頗必然會(huì)造成消費(fèi)者心理不適，尤其是對(duì)孩子造成負(fù)面影響難以估量。
二、“親子”名存實(shí)亡
有真必有偽，而旅游行業(yè)尤其嚴(yán)重?！皞斡H子游”的偽裝技巧也相當(dāng)高，具體來(lái)說(shuō)，“偽親子游”的“偽”主要有三點(diǎn)：
第一，成員復(fù)雜，情侶、單人等團(tuán)員屢見(jiàn)不鮮。比如途牛瓜果親子游的“惠東雙月灣露營(yíng)-出海捕魚(yú)2日游”項(xiàng)目下方的評(píng)論顯示，“情侶”“個(gè)人”等團(tuán)員角色十分常見(jiàn)，16條評(píng)論中真正的親子成員只有一個(gè)，如果不實(shí)際體會(huì)的話，可能很難發(fā)現(xiàn)其原來(lái)是“偽親子游”。復(fù)雜的成員無(wú)疑讓親子游失去了其本來(lái)的意義，從而降格為普通游。不得不說(shuō)，在某種程度上，許多旅游平臺(tái)已經(jīng)將親子游概念當(dāng)成一瓶隨擦隨用、屢試不爽的“萬(wàn)金油”。
第二，硬件設(shè)施的不到位。據(jù)有關(guān)報(bào)道稱，許多親子游項(xiàng)目處在郊區(qū)、農(nóng)莊等區(qū)域，母嬰室、防護(hù)設(shè)施、洗手間等硬件很不到位，而硬件設(shè)施的缺乏必然會(huì)形成一定的隱患，一旦釀成安全事故后果不堪設(shè)想。例如在同程“千島湖2日游”親子游項(xiàng)目中，有一位游客在差評(píng)中投訴在親子項(xiàng)目中的出行問(wèn)題，項(xiàng)目原本要求3人騎兩輛三地車，但孩子沒(méi)有辦法攜帶，不過(guò)游客要求加錢換騎三人山地車時(shí)竟遭到拒絕。這樣的問(wèn)題十分典型，硬件設(shè)施的不到位也正在慢慢磨滅消費(fèi)者對(duì)親子游的好感。
第三，親子項(xiàng)目含金量低。如一些十分常見(jiàn)的迪士尼游樂(lè)園項(xiàng)目，其旅程內(nèi)容單一，可以說(shuō)與真正意義上的親子互動(dòng)相去甚遠(yuǎn)。而一些短時(shí)親子游項(xiàng)目，家長(zhǎng)的角色只是陪同和看護(hù)，絲毫沒(méi)有體現(xiàn)互動(dòng)兩個(gè)字。親子游項(xiàng)目?jī)?nèi)容的不合理讓不少親子游成為“低性價(jià)比、低含金量”的代表，從而“成功”躋身“偽親子游”行列。
不得不說(shuō)，一系列令人眼花繚亂的“偽裝技巧”已經(jīng)能夠讓親子游達(dá)到瞞天過(guò)海的地步，在消費(fèi)者辨別能力差的助攻下，“偽親子游”已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了親子游本身的名譽(yù)。
三、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新能力差
在同質(zhì)化現(xiàn)象中，綜合類旅游平臺(tái)難辭其咎，在途牛、驢媽媽和同程的親子游項(xiàng)目中，有許多十分雷同的項(xiàng)目，比如與常州恐龍園、迪士尼樂(lè)園相關(guān)的項(xiàng)目，這些親子項(xiàng)目十分相似，可能唯一的不同點(diǎn)就是行程安排和價(jià)格。
而專業(yè)親子游平臺(tái)面臨的尷尬則有所不同，童游的線下兒童樂(lè)園正面臨模式單一、創(chuàng)新動(dòng)力不足的困境，不僅如此，其兒童樂(lè)園的模式也十分容易被復(fù)制，難以形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。在同是專業(yè)親子游平臺(tái)的麥淘親子游APP上也不乏兒童樂(lè)園的身影，而不論是出境、周邊還是短途，麥淘只要試水已被開(kāi)發(fā)地區(qū)，都不可避免地與途牛、驢媽媽、同程等綜合型平臺(tái)所開(kāi)發(fā)的親子項(xiàng)目出現(xiàn)交叉。
可見(jiàn)，同質(zhì)化現(xiàn)象與創(chuàng)新能力不足正在逐漸成為各大平臺(tái)們難以避免的棘手問(wèn)題，在躁動(dòng)心態(tài)的促動(dòng)下，在線旅游平臺(tái)們也干著越來(lái)越背道而馳的事。
撥開(kāi)亂象迷霧，親子游如何為己正名
雖然親子游繼承了旅游的不良基因，出現(xiàn)了諸多亂象，但親子游應(yīng)當(dāng)積極考慮如何為己正名才是當(dāng)務(wù)之急。如何擺正態(tài)度和方向，親子游平臺(tái)們不妨參考四個(gè)方面：
一、做好人性化服務(wù)，避免硬件設(shè)施不到的尷尬
旅游產(chǎn)品的好壞與服務(wù)不可分離，在親子游這種敏感性較高的旅游項(xiàng)目中，無(wú)論是導(dǎo)游還是客服，都應(yīng)有強(qiáng)大的專業(yè)素質(zhì)，所以，人性化服務(wù)是其中的關(guān)鍵。
如在麥淘親子游APP上家長(zhǎng)在軍事定向活動(dòng)的滿意評(píng)價(jià)中對(duì)老師全程的專業(yè)解說(shuō)十分認(rèn)可；而在同程的一項(xiàng)親子游中，老師帶領(lǐng)孩子不緊不慢做健身操也為家長(zhǎng)所稱贊。反觀整個(gè)親子游，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)的好壞會(huì)成為親子游優(yōu)劣的決定性因素。
在線旅游平臺(tái)們應(yīng)提前考察親子游項(xiàng)目中硬件設(shè)施的到位程度，秉承“不合格不開(kāi)發(fā)”原則才能為自己帶來(lái)更高的滿意度。而強(qiáng)大的售后是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的保障，也是考驗(yàn)一個(gè)在線親子游平臺(tái)是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。親子游適用于木桶原則，而“服務(wù)”便是決定盛水多少的那根木板。
二、去偽存真，重視項(xiàng)目審查
很顯然，解決一個(gè)問(wèn)題最根本也最有效的辦法便是從源頭抓起，對(duì)親子游來(lái)說(shuō)，在上線前做好審核，將“偽親子游”扼殺在搖籃中便不是夢(mèng)想。像途牛、驢媽媽、同程等應(yīng)徹底打消無(wú)休止的“圈錢”邪念，必要時(shí)可在“偽親子游”項(xiàng)目重災(zāi)區(qū)設(shè)立警戒線，堅(jiān)決不上線無(wú)意義的親子游項(xiàng)目，堅(jiān)決不讓親子游“黑化”。
三、創(chuàng)新為宜，可開(kāi)發(fā)“碎片化”親子游
可以看出，家長(zhǎng)角色是親子游主要的決策對(duì)象，而家長(zhǎng)平時(shí)忙于工作，除小長(zhǎng)假和寒暑假外，周末等碎片化時(shí)間成為其主要的消費(fèi)時(shí)間段。而周末的出現(xiàn)頻率要遠(yuǎn)大于寒暑假和小長(zhǎng)假，因此，平臺(tái)可開(kāi)發(fā)針對(duì)性親子游項(xiàng)目。
例如采用“短途+短時(shí)”的思路來(lái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在周邊地區(qū)的景區(qū)開(kāi)發(fā)親子體驗(yàn)項(xiàng)目，如途牛瓜果親子游推出的“上海-萌料理教育體驗(yàn)1日游”和驢媽媽的“邀你走進(jìn)田間課堂”等一日游親子項(xiàng)目皆是利用了家長(zhǎng)和孩子的碎片化時(shí)間。
總之，所謂碎片化，就是讓父母和孩子在周末隨時(shí)隨地報(bào)名參與，而短時(shí)高效的親子游必然成為家長(zhǎng)和孩子們周末的首選。如此創(chuàng)新，才能為親子游帶來(lái)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
四、定制“親子”實(shí)現(xiàn)半自由
既然是親子游，每個(gè)過(guò)程都應(yīng)圍繞“親子”來(lái)作文章。而親子項(xiàng)目的主要目的是互動(dòng)，讓孩子和家長(zhǎng)在過(guò)程中充分感受到彼此的愛(ài)和關(guān)懷。
而定制的含義應(yīng)該表現(xiàn)為個(gè)性化親子項(xiàng)目。如同程的“住珠海長(zhǎng)隆馬戲酒店1晚”項(xiàng)目可以自由組合游玩項(xiàng)目，即可以自由選擇項(xiàng)目、酒店等，實(shí)現(xiàn)了游客個(gè)性化定制的要求。但這樣的定制化親子游項(xiàng)目可能只適合靈活性大的親子游項(xiàng)目，而不適用于內(nèi)容固定性較高的項(xiàng)目。
下一步，定制的深度和廣度都應(yīng)予以增加，年齡、顏色、性別等都可成為定制的要點(diǎn)，畢竟，定制的目的是探索并抓取消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
總而言之， “偽”“騙”“同”等亂象的存在已經(jīng)讓在線親子游“疲憊不堪”。不過(guò)，在強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)支撐下，在線親子游平臺(tái)如果發(fā)力“親子”本身，敢于對(duì)自己“吹毛求疵”，做到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，為自己正名不是沒(méi)有可能。
聯(lián)系客服
