2009年旅游業(yè)趨勢預(yù)測

• 2009年，我們相信旅游市場將出現(xiàn)更多整合。由于各個企業(yè)都在艱難求存，將有大量的企業(yè)尋求出售或合并。
• 由于度假打包產(chǎn)品市場的主要企業(yè)削減了產(chǎn)品供應(yīng)，明年可以選擇的度假產(chǎn)品將會減少。我預(yù)測這將拉高度假產(chǎn)品價格?？傮w而言，我認(rèn)為2009年海外休閑旅游市場將同比縮小12%。
• 相信明年在線旅行社（OTA）將采取積極的舉措，Priceline、Expedia以及Travolocity等企業(yè)爭奪市場份額的競爭將會更激烈。
• 消費者的選擇將更加復(fù)雜。2008年，他們也許查詢了4個網(wǎng)站才決定預(yù)訂度假產(chǎn)品，而到2009年，他們將至少查詢8個網(wǎng)站。
• 我們可以預(yù)期，大型品牌/知名度假打包產(chǎn)品公司將重振旗鼓。Thomson、Thomas Cook等企業(yè)在2009年可能表現(xiàn)不俗。
• 2009年在線媒體支出將增長。研發(fā)的力度將會減少，企業(yè)將會更加注重對效率和投資回報率（ROI）方面的考核。社區(qū)媒體以及其它未經(jīng)測試、未經(jīng)驗證的模式將舉步維艱。
• Tripadvisor將大舉收購許多公司。
• Google將在其算法規(guī)則中啟用search wiki測試。

• 企業(yè)將更善于運用社區(qū)媒體營銷手段。
• 酒店、會議旅游觀光局（CVB）以及航空公司等，將繼續(xù)在其互動營銷策略中采用社區(qū)媒體營銷。然而，與近期的事例不同的是，以上企業(yè)將開始重點把社區(qū)媒體營銷活動放在相關(guān)的渠道中，這些渠道反過來能夠產(chǎn)生更多合乎條件的、可行的機遇。
• 到2009年末仍然存在的‘Travel 2.0’初創(chuàng)企業(yè)將減少。全球經(jīng)濟形勢以及內(nèi)容重疊等大量原因，將致使一些‘Travel 2.0’企業(yè)……例如旅游評論或博客網(wǎng)站……要么倒閉，要么被有一定地位的在線旅游品牌收購。
• 技術(shù)升級將以更快的速度實現(xiàn)。幾種正在發(fā)生的技術(shù)升級，包括手機、便攜的社交檔案應(yīng)用及同步工具等，要求旅游企業(yè)做好更充分準(zhǔn)備，以適應(yīng)這種技術(shù)進(jìn)步。

• 人們談?wù)摰米疃嗟淖畲笤掝}是信貸緊縮，隨著‘緊縮’加深，更多的旅游代理商以及一些小型旅游運營商將在2009年初倒閉。與此同時，行業(yè)通常會伴隨著小規(guī)模但有意義的復(fù)蘇——但這足夠嗎？是的，僅僅足夠激起一些市場信心，但2009年對于旅游業(yè)的任何一員，日子都不好過。
• 第二個談?wù)摰米疃嗟脑掝}是英國航空旅行服務(wù)商許可保證金制度，我們發(fā)現(xiàn)英國民航局（CAA）最終采取了行動。我說的是“最終”，因為依我看來，CAA由于完全缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，造成了行業(yè)發(fā)展的不確定性，導(dǎo)致行業(yè)嚴(yán)重缺乏透明度。而在這個時候，行業(yè)其實最需要的正是透明。然而，令人難過的是，CAA對大企業(yè)Travel Republic提起了法律訴訟，同時我要為Kane Pirie和他的團(tuán)隊敢于對抗CAA而鼓掌?？峙?009年這個案子仍然沒有最終定論；而當(dāng)最終判決下來時，這家極具創(chuàng)新精神的獲獎在線旅游公司（指Travel Republic）命運將會如何？人們必須為他們感到憂慮。為何旅游業(yè)不能像其它行業(yè)就其所承擔(dān)的風(fēng)險投保呢?
• 2008年已經(jīng)出現(xiàn)了一些主要的整合，隨著強勢者繼續(xù)收購新生企業(yè)，同時通過壓縮成本以最大化地實現(xiàn)被收購企業(yè)的利潤潛力，這個趨勢將持續(xù)。在當(dāng)今的環(huán)境下，強者變得更加強大，而弱者則面臨異常艱難的形勢，這是目前所有行業(yè)的相同情況，而且也是2009年旅游業(yè)的主題——在今年上半年，一些旅游公司將以不同的方式有規(guī)律性地消失。而這些也是很多官員希望看到的事情，他們希望可以給市場帶來一些刺激因素，也許要重新振興經(jīng)濟脈搏！失業(yè)無疑將是個大問題。

• 業(yè)務(wù)來源過于依賴付費搜索的旅游公司將會萎縮
• 既缺乏規(guī)模又缺乏獨特定位的旅游公司將倒閉
• 對有才干的電子商務(wù)經(jīng)理的需求將持續(xù)加大

• 合作企業(yè)：合作企業(yè)將在2009年成為更強大的力量。消費者將被合作品牌及其廣泛的產(chǎn)品所吸引，這些企業(yè)將日益發(fā)展壯大。它們將面臨把自己的產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品融合的挑戰(zhàn)，但我相信這在2009年底將會實現(xiàn)。它們憑借新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，將成為更強大的網(wǎng)絡(luò)勢力，將對當(dāng)前在線領(lǐng)域的大企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。
• 公司倒閉：2009年第一季度將出現(xiàn)一定程度的公司倒閉，其程度是我們行業(yè)從未經(jīng)歷過的。信貸緊縮以及XL公司倒閉造成的延遲性金融影響，無疑就是主因。這將對消費者信心造成巨大影響，反過來也將使有關(guān)ATOL的辯論席卷一整年。市場環(huán)境也許會在夏季末有所好轉(zhuǎn)，但這對于一些公司而言已經(jīng)太晚。
• 全包式產(chǎn)品市場：由于消費者希望更好地支配他們的度假總支出，這個市場領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)繁榮。更多公司將迎合這個需求，推出新的針對性產(chǎn)品以確保提升用戶體驗。業(yè)界必須防范過度銷售現(xiàn)存的產(chǎn)品，因為消費者對好價格、高品質(zhì)的追求比以往任何時候都強烈。

• GDS商務(wù)模式之變：舉例來說，易捷航空和漢莎航空采取的分銷策略，可能致使日益吸納非直銷渠道的銷售成本的中介機構(gòu)出現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這將造成GDS商務(wù)模式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變——代理商預(yù)訂獎勵機制（以往這些獎勵很大程度上來源于使用GDS系統(tǒng)的旅游供應(yīng)商的付費）將迅速消失。
• 更多旅游企業(yè)實施混合的業(yè)務(wù)模式：例如，旅游代理商將更多地推廣自主品牌的動態(tài)打包服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楠毺囟ㄎ坏穆糜芜\營商，以產(chǎn)生新的收入來源。這個趨勢將推動持有ATOL資格公司的數(shù)目或ATOL擔(dān)保銷售的大幅增長。同時，旅游運營商將身兼中介的角色，銷售其他運營商的產(chǎn)品，以便向客戶提供全面的旅游服務(wù)。
• ‘移動式’旅游服務(wù)增加：通過旅行者的移動設(shè)備提供的旅游相關(guān)服務(wù)將會增加，其不僅局限于預(yù)訂信息，而且有當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報、娛樂項目、推薦餐館以及緊急聯(lián)系電話等增值服務(wù)。作為預(yù)訂信息的管理者，旅游公司將不斷提升移動通訊服務(wù)，令以上信息更具相關(guān)性和及時性。

• 人們將瀏覽更多網(wǎng)站以找到優(yōu)惠產(chǎn)品。2009年，價格將在留住客戶方面發(fā)揮重要作用。由于全球經(jīng)濟狀況持續(xù)占據(jù)新聞的重要位置，人們將更加謹(jǐn)慎考慮他們的錢花在哪里，準(zhǔn)備好花時間找到更優(yōu)惠的產(chǎn)品。預(yù)計消費者將減少在衣著、新房裝修和護(hù)理方面的開支，而最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，度假是人們在經(jīng)濟衰退時期也不愿意放棄的一件事。
• 試驗性的產(chǎn)品將不再盛行：由于當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，2009年新航空公司在市場中開拓新航線的情形也許不容易發(fā)生。然而，那些勇于嘗試改善服務(wù)或推出新航線的航空公司將可能生意興隆，因為旅行者一直希望發(fā)現(xiàn)不為人知和不熟悉的新地方。
• 整合是潮流：主要航空公司之間進(jìn)行可能合并的商談，在2009年只會有增無減，因為主要的航空公司將繼續(xù)尋求提高利潤，同時維持自身的市場份額。‘大家伙們’是否會在合并商談上更進(jìn)一步仍需拭目以待，但到明年的這個時候，我們將看到一些大的航空集團(tuán)，而小型的航空公司數(shù)量則更少了。航線也可能進(jìn)行合并，定期航班的班次將減少，飛機將可能以更高的上座率運營。
• 額外服務(wù)將會免費提供。航空公司意識到必須更努力地爭取客戶，而客戶變得越來越精打細(xì)算。無論是提高免費托運行李限額，推出免費餐食還是住宿或起飛前輔助服務(wù)，一些航空公司將提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善其客戶體驗，以確保獲得回頭客。以上免費服務(wù)對航空公司而言投入有限，而認(rèn)識到客戶擁有選擇權(quán)將為客人帶來更好的旅行體驗。
• 差異化是致勝之道。航空公司將通過對客機進(jìn)行創(chuàng)新的、有限成本投入的的分區(qū)而提升自己的服務(wù)。飛機將被劃分成專門針對單身人士、家庭的區(qū)域以及可打手機、帶寵物的區(qū)域。旅行者將非常關(guān)注航空公司的‘綠色’資質(zhì)，因此航空公司補償碳排放量的形式，也將有助于他們從競爭者中脫穎而出。
• 2009年消費者對個性化信息的需求將增加。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，越來越多航空公司和旅游運營商精心設(shè)計信息，以迎合個別消費者的需求，這個需求在明年會進(jìn)一步增長。無論是向客戶手機發(fā)送行程的短信息還是旅游指南，技術(shù)都將扮演關(guān)鍵的角色。
• 發(fā)掘新目的地。由于英鎊疲弱，旅游業(yè)可能會經(jīng)歷旅游模式的轉(zhuǎn)變，目前熱門目的地也發(fā)生變化，新目的地不斷涌現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變已在發(fā)生，新晉目的地如阿曼的馬斯喀特和黎巴嫩的貝魯特正推出潮流酒店住宿、美食、歷史景點以及奢華旅行產(chǎn)品，旅行者可以以傳統(tǒng)目的地一半的價格就可以享受。
• 機內(nèi)站立式座位。為了在一趟航班中容納更多乘客，明年可能會推出首架站立式座位客機，乘客可以在一個垂直座椅上站直并自由舒展身體。除了可以使航空公司最大地實現(xiàn)每個航班利潤之外，這甚至還可以減輕旅行者患上深靜脈血栓的幾率。

“由于全球經(jīng)濟在9月期間遭受重創(chuàng)，人們選擇削減國內(nèi)和出國旅游次數(shù)也就不足為奇了。”

“展望2009年，英鎊的貶值使政府擁有了良機，將英國作為一個超值的度假目的地向國外推廣。對國際旅客而言，英國一直以來的旅行價格都不那么具備競爭力，而倫敦現(xiàn)在尤其成為了一個價格合適的短期度假地——近年來我們認(rèn)為紐約就是如此。

“要獲利，政府必須意識到旅游業(yè)對于經(jīng)濟的重要性，并將有限的營銷支出進(jìn)行理性的投資。”

• 利用技術(shù)壓縮成本
• 基于方位的服務(wù)和地理混搭模式（geography mash-ups）增加
• 旅游運營商加大在住宿預(yù)訂的投資，并進(jìn)一步將打包產(chǎn)品進(jìn)行再次打包

• 瑞安航空將與另一位輔助服務(wù)合作伙伴中止合作（就如和Expedia中止酒店合約一樣）
• 1月的“預(yù)訂高峰期”銷售量將創(chuàng)新低
• 從英國方面看，三個業(yè)績不俗的目的地是：南非（蘭特已跟隨英鎊走弱）、冰島（自然風(fēng)光絕佳，貨幣較疲弱）以及澳大利亞（A380飛機高效運作，油價‘低’）

“2009年，消費者的需求將會減弱。”

“在線預(yù)訂旅行時，度假人士需要的是簡化流程。減少預(yù)訂所需的步驟，同時升級搜索流程使得用戶更簡便地獲取所需的相關(guān)內(nèi)容，將非常關(guān)鍵。”

“無縫整合Web 2.0內(nèi)容，營造更豐富的用戶體驗，也將是2009年的重點所在。用戶將不再忍受在網(wǎng)絡(luò)、移動電話、呼叫中心和街面實體店鋪（對于那些還存在的店鋪而言！）之間造成障礙的多渠道銷售模式，而不能打造始終如一客戶體驗的公司將開始嘗到苦果。

“幫助旅游企業(yè)理解甚至是掌握跨渠道服務(wù)提供的知識和技術(shù)，將變得愈發(fā)重要。尤其是那些可以準(zhǔn)確測量跨渠道交易的技術(shù)將加快協(xié)作式工作，幫助企業(yè)更好地迎合客戶的需求。

“天性脆弱的人也許要掩耳不聞了，因為我將打破旅游業(yè)的傳統(tǒng)，近似殘忍地坦言，2009年旅游業(yè)的前景將會非常非常地艱難。”

“但我們?nèi)匀灰倭⒉坏?，而且現(xiàn)在也不應(yīng)該龜縮起來，讓整體經(jīng)濟的愁云慘霧彌漫下去的時候。”

“相反，現(xiàn)在是時候充滿信心，對你所做的事和做的方式都充滿信心。英國的獨立旅游零售商要傾吐的事情很多，應(yīng)該竭盡所能讓人們聽到他們的聲音。”

“我相信消費者今年仍把度假旅行視作很重要的事情。對我們大家而言，好消息是大多數(shù)人都不希望在旅行預(yù)訂中冒風(fēng)險。因此，資金安全性、中肯的建議、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及具競爭力的價格，都是我們的當(dāng)務(wù)之急，而且也是我們的成員引以為傲的一切——因此我們持樂觀態(tài)度。

“我們的同行對于傭金水平、技術(shù)和市場營銷作出的承諾，已經(jīng)令人耳熟能詳。但除此之外，Advantage還推出重要的服務(wù)，例如商業(yè)策劃和現(xiàn)金流管理。現(xiàn)金就是一切，因此特別關(guān)注這方面將是重中之重，尤其是在2009年的前三至六個月。”

“我們的建議是以盡可能多的方式最大化實現(xiàn)收益。旅游運營商正急切地通過提供策略性的價格和額外的獎勵來獲得業(yè)務(wù)，因此，了解市場中所有行情，同時為自身及客戶選擇最好的產(chǎn)品服務(wù)，比以往任何時候都重要。”

• 全面衡量營銷支出——尤其是在線營銷支出變得更重要。我認(rèn)為這是必須要強調(diào)的問題。為什么？如果我想將營銷預(yù)算減半，應(yīng)該減去哪一半？我必須衡量哪些支出是有效的，哪些無效。我認(rèn)為，市場經(jīng)理（以及他們的財務(wù)總監(jiān)）將更嚴(yán)格控制那些不可測的‘品牌’廣告或風(fēng)行一時、沒有明確目標(biāo)的社區(qū)媒體廣告，而重視營銷的投資回報這個概念。另外，中等規(guī)模的英國旅游公司在真正利用在線用戶活動數(shù)據(jù)這一方面，通常落后于他們的美國同行，而這一點其實是提高利潤銷售和加強營銷活動的關(guān)鍵。我認(rèn)為，人們在抓取在線數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析以及利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化再次營銷方面將變得更加聰明——目的是以更少的營銷開支獲得更多結(jié)果。
• 智能電話被用于交易功能，而不僅用于‘及時性’數(shù)據(jù)，這一現(xiàn)象開始浮現(xiàn)。iPhone及同類產(chǎn)品開始嵌入非常復(fù)雜的操作系統(tǒng)，因此，電話購物的功能（以及人們的愿望）將會增加。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電話已經(jīng)與個人電腦（以及電子游戲控制臺）平分秋色，日益變成在線組合的一部分。
• 第一：距離更近；第二：價格更低的‘可行備選’目的地興起。除去巴哈馬群島，可考慮突尼斯或北非地中海地區(qū)。這一類別中的許多目的地，一直嘗試擺脫它們通常的‘低端’形象，可能的情況是，他們正準(zhǔn)備吸引那些降低標(biāo)準(zhǔn)以尋找價格更便宜（以及更節(jié)省時間）目的地的旅客。然而，安全和品質(zhì)將是一些目的地仍需克服的‘健康’因素，這樣才能保證對旅客有足夠的吸引力。

• 報刊雜志等印刷媒體的記者，必須選擇接受在線媒體和旅游博客的形式，否則將被淘汰。舉例說明，在《South Florida Sun-Sentinel》任職19年的前任旅游編輯Tom Swick，最近搖身變?yōu)閃orldHum.com的固定撰稿人。
• 奢華旅游者不會壓縮他們的旅行計劃，但是他們將利用高檔度假勝地推出的特惠打包產(chǎn)品。

• Google的算法規(guī)則將急劇變化，以便更好地整合相關(guān)內(nèi)容，占據(jù)Travolution更多頭條新聞，同時對在線行業(yè)造成很大干擾（同時帶來機遇）。
• 有人將在線發(fā)布有價值的目的地視頻內(nèi)容，吸引業(yè)界注意力，并真正幫助人們計劃旅程。
• 芝加哥成為2016年夏季奧運會的主辦城市。

• 人們開始意識到‘社區(qū)媒體’是參與在線社區(qū)、與社區(qū)互動的形式而已，而不是排斥它（人們不再將社區(qū)媒體只是作為某種概念，并明白如果想取得成功，必須把社區(qū)媒體整合到所有在線活動中）。
• 可用性：人們開始意識到，將自身網(wǎng)站，尤其是網(wǎng)站的預(yù)訂流程變得更加順暢，將帶來巨大的投資回報。鑒于當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，我認(rèn)為‘開天辟地’式的新功能將會減少，而現(xiàn)有功能將有更大的改進(jìn)，以提高客戶的轉(zhuǎn)化率。
• 提高轉(zhuǎn)化率工具：當(dāng)網(wǎng)站加入新功能后，我相信，很多網(wǎng)站將增加那些實用的、在用戶訪問網(wǎng)站期間能夠協(xié)助他們的功能，從而使用戶使用更方便。
• 搜索引擎優(yōu)化(SEO)：如果通過Adwords的客戶獲得單位成本（CPA，Cost Per Acquisition）持續(xù)上升，橫幅廣告的效果繼續(xù)不盡人意，SEO將成為明年的流行用語。
• 轉(zhuǎn)化率測量工具：又是因為經(jīng)濟形勢惡劣，準(zhǔn)確地衡量哪些模式行之有效，哪些相反，比以往任何時候都重要。我認(rèn)為，將有更多的測量最后點擊產(chǎn)生預(yù)訂（last-click-wins）的系統(tǒng)面世，以避免向多個來源/多渠道支付客戶轉(zhuǎn)化傭金。
• 旅游產(chǎn)品的語義升級：基本上，就是在旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中加入有意義的數(shù)據(jù)，使得搜索能夠基于更大的范圍，而不僅僅是目前的目的地/日期/停留時間。目前，Anite等旅游科技公司仍僅僅面向代理商；可以預(yù)見，未來他們將加入一種方式，在旅游運營商系統(tǒng)中對產(chǎn)品加上標(biāo)簽；在預(yù)訂系統(tǒng)外部必須開發(fā)一些新的技術(shù)，以增加產(chǎn)品的復(fù)雜性……

• 人們將大量減少短途的城市休閑度假——一年里有兩三個周末到布拉格、威尼斯等地時髦的精品酒店度假的情形將不再。
• 旅行打包產(chǎn)品有輕微復(fù)蘇的跡象——尤其是全包式產(chǎn)品。人們希望放心地了解到度假實際的開支，不希望出現(xiàn)額外消費不斷增加的不確定狀況，更不要說額外的餐食和到餐館用餐的消費了。因此，郵輪公司和其他全包式度假公司將表現(xiàn)不俗。
• 街面旅行社將獲益。
• 英國國內(nèi)旅游業(yè)看好——盡管上兩年夏季天氣不好，但這卻是人人皆知的事實。第一，我們不可能再經(jīng)歷第三個倒霉的夏天吧？第二，國內(nèi)旅行意味著免去飛行的煩惱，交通費用更便宜。
• 國內(nèi)B&B旅館將發(fā)展興旺，懷舊/小眾旅游以及大篷車旅行/露營等選擇也會大受歡迎。
• 長距離的探險式旅行將復(fù)蘇，原因有兩個：第一，空檔年（注：學(xué)生在大學(xué)畢業(yè)后到工作之間間隔的一年）以及年輕群體的人士多了一個理由出門——不用工作，就讓我們出國去，經(jīng)濟衰退結(jié)束后再回來。因此，我們將發(fā)現(xiàn)環(huán)球航空旅行打包產(chǎn)品的興起。第二，許多中產(chǎn)階級、中高收入的員工正面臨公司人手過剩，他們會放幾個月假去旅行——但有孩子的人不可能出門。沃克斯豪爾汽車公司（注：Vauxhall，英國本土汽車公司，受經(jīng)濟危機影響關(guān)閉工廠，讓工人們放長假）的工人將拿著30%的薪水放九個月假，正考慮到印度、泰國或其它地方度過這九個月，在那些地方他們拿著30%的薪水足夠過得很體面。

• 經(jīng)濟衰退是一劑催化劑，加速了傳統(tǒng)媒體廣告支出不可避免地向數(shù)字廣告支出轉(zhuǎn)變。
• 清楚地了解網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的所有層面以及對其進(jìn)行有效的前瞻性管理，對所有企業(yè)而言都是關(guān)鍵。反過來，這需要企業(yè)對廣告的管理更靈活，更快速、更定期地轉(zhuǎn)換廣告投入渠道。點擊付費廣告（PPC）將成為在線廣告的贏家，而了解如何通過關(guān)鍵字、網(wǎng)站使用以及通過明確推薦及含蓄推薦進(jìn)行用戶行為定位，將是制勝關(guān)鍵。
• 在酒店收益方面，通過最具成本效益的渠道，即直銷渠道，營造最優(yōu)的預(yù)訂體驗（包括移動預(yù)訂），將為客人提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，并為公司實現(xiàn)最大的投資回報，這在2009年非常重要。

• 顯而易見，我們最后將發(fā)現(xiàn)以‘Trip’為域名后綴的網(wǎng)站將減少。仍然存在的網(wǎng)站將處境艱難，而新網(wǎng)站將選擇更具原創(chuàng)性的域名。
• 更多語義搜索網(wǎng)站涌現(xiàn)。目前存在的這種網(wǎng)站僅僅是淺嘗輒止，我們很難找到10個這類的出色網(wǎng)站。Uptake是旅游領(lǐng)域的佼佼者，而Dapper.net則是卓越的非旅游類語義搜索網(wǎng)站。
• 傳統(tǒng)的出版企業(yè)越來越精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正發(fā)掘令人振奮的新方式將其內(nèi)容放到網(wǎng)絡(luò)中。

• 在Google上競價排名的品牌企業(yè)最終會惹上官司。
• 媒體模式網(wǎng)站的興起，將迫使在線旅行社（OTA）走向整合。然而，由于與ATOL的法律糾紛以及懸而未決的案子，OTA將不能合并。因此，實力弱的OTA（或是那些法律地位不夠強大的）只能因循守舊。
• 行業(yè)將會驚醒，并意識到TourCMS在過去幾年內(nèi)作出的貢獻(xiàn)！

• 企業(yè)重新將重點放在網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的預(yù)算上，而不是加大PPC支出。
• 由于消費者貨比三家，購買周期將延長，并更加復(fù)雜。
• 英國度假旅行將更受歡迎。

• 數(shù)據(jù)將決定2009年在線策略的成敗——深入研究數(shù)據(jù)，并分析哪些可行而不是隨意分配預(yù)算，將是實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。
• 更多品牌將涉足社區(qū)媒體，我不僅僅是指Facebook和Twitter。了解并重視博客和論壇上的在線反饋并據(jù)此采取行動，將有利無害。
• 開始試驗并掌握經(jīng)驗快速啟用手機、游戲及其它新興數(shù)字媒體技術(shù)的企業(yè)，將在經(jīng)濟衰退中實現(xiàn)興旺發(fā)展。

• 旅游業(yè)每一片陰云背后都有一線希望——這次我希望是英國的度假旅行。
• 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）將發(fā)展成熟，因為旅游企業(yè)都為經(jīng)濟形勢所迫，注重從現(xiàn)有的客戶群爭取盡可能多的生意；在這方面移動技術(shù)將發(fā)揮越發(fā)重要的作用。
• 用戶搜索超值產(chǎn)品，將使得元搜索迅速發(fā)展。

• 市場營銷及通訊支出將更迅速地向數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型，到2009年，明智的旅游企業(yè)將把至少50%的總體營銷預(yù)算花在網(wǎng)絡(luò)營銷中。
• 明智的企業(yè)將改變其關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），從追逐在線轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)為真正有意義的方面——盈利。
• 2009年，提高客戶忠誠度的策略和活動將大行其道。
• 自然搜索的預(yù)算將超過付費搜索。
• 企業(yè)將花更大力氣與客戶建立直接關(guān)系，合作網(wǎng)站的利潤率將被壓縮。
• 鐵路及租車公司將改進(jìn)數(shù)字平臺，更側(cè)重于提升客戶體驗。
• 實用的、相關(guān)的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件將呈爆炸式增長。
• 企業(yè)意識到體驗就是一切，因此用于用戶體驗的預(yù)算將翻一番。
• 持續(xù)的監(jiān)控和分析、優(yōu)化、客戶分類以及行為定位，將成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。
• 我們將開始通過觸摸網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與其互動。

• 大量的團(tuán)隊旅游運營商將倒閉，主要是中等規(guī)模的產(chǎn)品定制式旅游企業(yè)。先上網(wǎng)查詢再預(yù)訂的人數(shù)將增加，就是說，將有更多人只查詢而不是真正預(yù)訂。

• 關(guān)鍵詞搜索廣告將繼續(xù)漲價：廣告商提升其廣告支出的有效性和可衡量性的需求將更加明確。隨著預(yù)算越來越多地用于數(shù)字媒體，市場競爭將更加激烈，用戶的額外需求將拉高關(guān)鍵詞搜索廣告成本。2008年所有市場的關(guān)鍵詞廣告價格平均上漲了20%（Jupiter Research數(shù)據(jù)）；我們相信到2009年，盡管面臨經(jīng)濟衰退，這個數(shù)字仍將很高。由于點擊成本增加將拉升客戶獲得單位成本（CPA），廣告商將必須著重于提高轉(zhuǎn)化率，以彌補關(guān)鍵詞漲價的成本。
• 優(yōu)化客戶轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵：在目前關(guān)鍵詞漲價的情況下，必須提高轉(zhuǎn)化率以將客戶獲得單位成本保持在相同的水平。廣告商的壓力將越來越大，通過對搜索、顯示廣告、關(guān)聯(lián)營銷以及電子郵件營銷等進(jìn)行端對端的優(yōu)化，以找到真正能提高投資回報的解決方案。控制測試是獲得有效結(jié)果的最佳途徑。A/B分割測試和多變量測試（Multivariate Testing，同時評估組合變化產(chǎn)生的影響），以及點擊追蹤，將成為網(wǎng)站升級程序的默認(rèn)設(shè)置。眼球追蹤技術(shù)可能成為必需，而不是奢侈品。
• 用戶創(chuàng)作內(nèi)容（UGC）制勝。2008年優(yōu)勢麥肯公司（Universal McCann）進(jìn)行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有14%的用戶信任廣告，而78%信任其他用戶的推薦。這證實了許多在線營銷人士已經(jīng)知曉的事實：用戶創(chuàng)作內(nèi)容大有裨益?？梢詮囊粋€前所未有的角度看待：UGC，例如博客評論、產(chǎn)品評論、視頻評論、創(chuàng)意競賽、圖片庫及其它內(nèi)容有大量的益處：1）品牌感知：開放、誠信、可以理解；2）品牌參與：用戶可以參與并出謀劃策；3）品牌對話：客戶感到自己被聆聽，自己的重要性；4）品牌信任：你的產(chǎn)品服務(wù)必須優(yōu)質(zhì)，因為你賦予了用戶審查權(quán)；5）增值：UGC圖片庫、產(chǎn)品評論以及視頻評論，讓用戶更多地參與和投入；6）免費內(nèi)容：你的用戶免費幫助你改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。

• 食言現(xiàn)象盛行：許多CEO將后悔他們這么說過：“消費者不會在短途度假/兩周夏季度假上妥協(xié)”，或“2009年提早預(yù)訂量符合預(yù)期或高于預(yù)期”。
• 2009年第一季度大災(zāi)難——對于那些債臺高筑的企業(yè)；與英鎊/美元或英鎊/歐元匯率掛鉤；提供大路化產(chǎn)品、依賴信用卡市場的企業(yè)將一夜間消失；對于依賴PPC以刺激網(wǎng)站流量的在線旅游商業(yè)模式（包括數(shù)字代理商）的企業(yè)而言，因為點擊的質(zhì)量已經(jīng)急劇下降，轉(zhuǎn)化率大幅減少，投資回報越來越少。有的企業(yè)在解決這些問題時很遲鈍……
• 獨特市場定位是希望：酒店、英國的專業(yè)旅游公司以及在線預(yù)訂模式，只要擁有強大且差異化的品牌、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、高效的網(wǎng)站以及有效的SEO策略（只要其沒有負(fù)債），他們很都有希望，因為當(dāng)用戶開始預(yù)訂時——比以往任何時候都接近出發(fā)的時間——他們所有的搜索都將在網(wǎng)上進(jìn)行……

• 重新發(fā)布的廉價度假網(wǎng)站Lowcostholidays將登上十大網(wǎng)站之列。
• 雖然是寒冬，人們?nèi)詫⒙眯小?
• 郵輪代理商將經(jīng)歷完美風(fēng)暴：運力增加，傭金增長，獲得更多營銷支持，價格更低。
• 酒店預(yù)訂網(wǎng)站將整合。
• 單一銷售運輸產(chǎn)品的公司將整合。