旅游計劃及購買的決策過程在持續(xù)演變，價值鏈上的每個玩家也都在持續(xù)發(fā)展調(diào)整，以期保持自身的競爭力。
在航空分銷領(lǐng)域，航司力爭保持對自身產(chǎn)品服務(wù)和訂單管理的掌控權(quán)，同時也將加速流量變現(xiàn)，以提高平均客單價。
針對這些需求，Amadeus希望解決行業(yè)痛點(diǎn)。這家旅游科技巨頭通過與航司合作，提供航空零售所需的技術(shù)和庫存，幫助其向零售商的轉(zhuǎn)型，并在分銷渠道上幫助航司實(shí)現(xiàn)對自身產(chǎn)品服務(wù)的把控。
追隨趨勢
“旅游行業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型，變化并不會逐漸地鋪陳，而往往是突如其來地改變，掀起‘科技變革風(fēng)暴’?！?Amadeus在線旅游執(zhí)行副總裁兼亞太區(qū)董事總經(jīng)理Mieke De Schepper說道。
Mieke De Schepper將出席8月27-29日在上海舉辦的2019環(huán)球旅訊峰會，并于8月28日在主論壇進(jìn)行題為科技掀起變革風(fēng)暴——如何在這場風(fēng)暴中乘風(fēng)破浪的演講。她認(rèn)為“科技變革風(fēng)暴”具備如下四個趨勢：
1. Mieke De Schepper認(rèn)為，由于“消費(fèi)者渠道的改變”，游客可能會迷失。中國游客在預(yù)訂旅行或其他產(chǎn)品時會以移動端優(yōu)先，有時甚至只使用移動端?！斑@一用戶習(xí)慣對旅游企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的展示形態(tài)有很大影響，也對內(nèi)容展示的響應(yīng)速度有所要求，這些條件在很大程度上會影響轉(zhuǎn)化率、影響用戶跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站或應(yīng)用的能力。雖然游客可以直接獲得產(chǎn)品服務(wù)，但在面臨太多選擇時他們也會‘迷失’。在現(xiàn)有技術(shù)解決方案之下，游客對內(nèi)容定制或個性化的信任需求尚未得到滿足。”她說。“中國旅游業(yè)在很多方面都處于領(lǐng)先地位，從庫存采購（例如攜程和飛豬）到移動端用戶體驗(yàn)和支付解決方案（例如支付寶）。即便現(xiàn)在，也仍不斷有新的在線渠道涌現(xiàn)，包括微信小程序、淘寶及抖音直播平臺等。這些創(chuàng)新渠道誕生于中國，隨后被國外借鑒復(fù)制，這些都說明，中國市場如今已是全球創(chuàng)新的重要來源?！?nbsp;
2. 隨著中國的旅游分銷渠道不斷整合，巨頭們的規(guī)模變得越來越大?！翱蛻糁艺\度的缺乏、與旅客連接的方式都在變得更加復(fù)雜，這些都導(dǎo)致獲客成本的上升，再加上持續(xù)投資技術(shù)的需求，這些都令中國旅游市場的競爭格局發(fā)生改變。強(qiáng)者愈強(qiáng)，小企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)?xì)分市場需求的服務(wù)。”她說。
Amadeus在線旅游執(zhí)行副總裁兼亞太區(qū)董事總經(jīng)理Mieke De Schepper
3. 產(chǎn)品服務(wù)的復(fù)雜化使得企業(yè)盈利面臨更大的壓力。“全服務(wù)航司希望借助ＮＤＣ新分銷能力，實(shí)現(xiàn)和游客更加直接的聯(lián)系，通過動態(tài)定價和個性化營銷更好地把控自己的庫存。航空業(yè)面臨更大的盈利壓力，分銷成本也是航司密切關(guān)注的方面。在這些因素的影響下，航司在不同渠道上對部分產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行差異化展示，這令消費(fèi)者更難進(jìn)行對比。”Mieke De Schepper指出。
4. 隨著新興技術(shù)發(fā)展，行業(yè)長期以來所遵守的全面內(nèi)容合作協(xié)議、價格一致性等規(guī)則也在改變?！靶碌木酆戏?wù)商陸續(xù)入局，整合市場庫存。無論是旅游代理商還是航司，其與消費(fèi)者的互動聯(lián)系方式都在演變。人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)等新興顛覆技術(shù)對旅游業(yè)產(chǎn)生了全面的影響?！盡ieke De Schepper認(rèn)為。
應(yīng)變
順應(yīng)航司的轉(zhuǎn)變，Amadeus也在不斷對自身的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，幫助旅游代理商在單一的工作流程中搜索和預(yù)訂EDIFACT、NDC及來自不同API的庫存，把來自各種渠道的機(jī)票、酒店及其他住宿選項(xiàng)、鐵路車票、目的地旅游活動等所有產(chǎn)品庫存聚合到Amadeus Travel Platform的平臺。由于市場庫存碎片化，產(chǎn)品聚合的作用非常重要?！疤魬?zhàn)在于平臺需要將不同來源的旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與標(biāo)準(zhǔn)化，讓旅游分銷商和游客都能快速搜索和對比。”Mieke De Schepper說。
Amadeus進(jìn)入中國市場已經(jīng)20多年，在北京、上海、廣州都設(shè)立了辦公室。Mieke De Schepper認(rèn)為中國的在線旅游市場已經(jīng)非常成熟，從消費(fèi)者的視角看，中國在線旅游引領(lǐng)了許多新興的發(fā)展趨勢。
而從企業(yè)層面看，Amadeus認(rèn)為中國在線旅游市場存在三大商業(yè)機(jī)遇：
* 中國市場迎來了航空個性化營銷趨勢，對消費(fèi)者、OTA和航司都將帶來新的價值；
* 借助數(shù)據(jù)提升游客體驗(yàn)、為游客提供更多相關(guān)的搜索結(jié)果，將帶來發(fā)展機(jī)遇；
* 從國際化的角度看，全球很多消費(fèi)者都樂于享用中國旅游品牌所提供的全面旅游體驗(yàn)。
Mieke De Schepper相信，Amadeus可以幫助中國旅游公司實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)張計劃。
“例如，Amadeus為攜程旗下Trip.com提供即時搜索功能?！彼f。Trip.com正在采用Amadeus的技術(shù)，保障自身服務(wù)響應(yīng)速度、搜索準(zhǔn)確性及預(yù)訂等方面的水平。“我們還為Trip.com在亞太及歐洲市場通過BSP提供出票服務(wù)支持?！?/p>
除了與目前的合作伙伴合作，Amadeus還期待通過Amadeus NEXT的創(chuàng)業(yè)加速社區(qū)，進(jìn)一步支持中國旅游創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展。該社區(qū)幫助創(chuàng)業(yè)公司與Amadeus客戶及其他業(yè)內(nèi)公司建立聯(lián)系，幫助創(chuàng)業(yè)公司在市場環(huán)境下檢驗(yàn)產(chǎn)品，提供技術(shù)支持創(chuàng)業(yè)公司打造最小可行性產(chǎn)品（MVP）。提供機(jī)場接送服務(wù)的平行專車（Heycars）是加入了Amadeus NEXT社區(qū)的一家中國創(chuàng)業(yè)公司，今年5月，Amadeus宣布將平行專車的產(chǎn)品接入其平臺，為Amadeus的旅行代理客戶提供更多的地面出行服務(wù)方案。
航空公司和個性化營銷
Mieke De Schepper認(rèn)為，不只是中國市場，全球航空分銷市場變革的核心都在于個性化營銷轉(zhuǎn)型。航空產(chǎn)品的拆分解綁不是為了提供“低廉”的票價，而是為了更好地幫助航司進(jìn)行交叉銷售、升級銷售更多服務(wù)選項(xiàng)。Amadeus相信自身將在通過分銷渠道銷售輔助服務(wù)和非航產(chǎn)品銷售等方面發(fā)揮重要的作用。
Mieke De Schepper認(rèn)為，盡管NDC給航空營銷轉(zhuǎn)型帶來了很多機(jī)會，但技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏限制了NDC的廣泛應(yīng)用。如今航司們采用了不同版本的NDC，其所支持的功能和應(yīng)用場景各不相同。
“為了讓NDC更好地服務(wù)于行業(yè)，我們需要創(chuàng)建跨行業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)知?！彼f。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一能為游客帶來更豐富、更加定制化的產(chǎn)品服務(wù)，以打包的形式為每一個游客、每一個企業(yè)提供個性化的產(chǎn)品。
航司想要實(shí)現(xiàn)零售轉(zhuǎn)型，需要有專門為航空業(yè)打造的航班時刻管理、個性化營銷等方面的系統(tǒng)。Mieke De Schepper認(rèn)為航司需要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，聯(lián)合航司自身所有功能之間的同步協(xié)作，連接乘客、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和企業(yè)文化。
在與旅游分銷商的合作中，Amadeus將借助自身優(yōu)勢，支持開源的開發(fā)項(xiàng)目，讓Amadeus集團(tuán)的旅游產(chǎn)品庫存、機(jī)票搜索引擎、個性化營銷平臺、支付方案等資源都能幫助全球在線旅游行業(yè)的發(fā)展。
OTA使用Amadeus的人工智能搜索技術(shù)?！敖柚鶤I算法，我們可以訓(xùn)練搜索引擎結(jié)合用戶具體的資料和具體的搜索線路，提供最相關(guān)的機(jī)票選擇?！盡ieke De Schepper說。
8月28日，Mieke De Schepper將出席2019環(huán)球旅訊峰會，圍繞科技掀起變革風(fēng)暴——如何在這場風(fēng)暴中乘風(fēng)破浪的話題做深度分享：
科技，一直是發(fā)展全球旅行、擴(kuò)大規(guī)模和獲取機(jī)遇的關(guān)鍵所在。盡管科技給人們帶來了越來越多的想法、選擇和對旅行的掌控，但隨著科技加速了內(nèi)容、競爭、消費(fèi)渠道和互聯(lián)互通等方面的革新，科技已將旅游企業(yè)置于完美的風(fēng)暴中心。Amadeus攜手旅游業(yè)合作研發(fā)技術(shù)已經(jīng)有了30多年的歷程。依靠對消費(fèi)者旅行方式的深刻了解，以此為客戶的需求設(shè)計和提供最復(fù)雜、可信和關(guān)鍵的系統(tǒng)。Amadeus洞察正在給旅游業(yè)帶來巨大變革的全球性趨勢，以及中國企業(yè)如何在這場風(fēng)暴中乘風(fēng)破浪，一往無前。
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