靈獸按
通過多次投資并購(gòu)，微盟逐步完善了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的布局，形成了一個(gè)較為完整的智慧零售數(shù)字生態(tài)。
作者/楚勿留香 ID/lingshouke
▲這是靈獸第1077篇原創(chuàng)文章
這一次被并購(gòu)的主角是“向心云”——一家成立于2014年、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的泛零售運(yùn)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商。
11月9日，微盟集團(tuán)（02013.HK）發(fā)布公告稱，通過全資附屬公司微盟發(fā)展以總計(jì)2.2億元人民幣收購(gòu)上海向心云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：向心云）51.89%股權(quán)，交易完成后，向心云將成為微盟集團(tuán)附屬公司，并納入上市公司體系。
收購(gòu)?fù)瓿珊?，微盟集團(tuán)將整合向心云旗下明星產(chǎn)品“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP”，進(jìn)一步快速深化導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力，夯實(shí)其在智慧零售領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1
重金加碼智慧零售
“智慧零售”業(yè)務(wù)一直是微盟集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一，主要面向線下零售門店，提供一體化多渠道零售解決方案，近年增長(zhǎng)迅速。
根據(jù)微盟2020年財(cái)報(bào)，微盟的智慧零售收入達(dá)1.45億元，同比2019年大幅增長(zhǎng)了224.5%，2021年1~6月，在微盟集團(tuán)數(shù)字商業(yè)的營(yíng)收中，智慧零售收入更是達(dá)到了1.83億元，較2020年同期增長(zhǎng)298.3%，智慧零售商戶也上升到了4699家；其中，品牌商戶達(dá)到了830家，較2020年同期商戶數(shù)量增長(zhǎng)82%，品牌商戶的每用戶平均訂單收入達(dá)23.2萬(wàn)元。
交易完成后，微盟將深度融合微盟智慧零售和超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP數(shù)字化能力，通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品快速提升導(dǎo)購(gòu)店員的商品認(rèn)知和服務(wù)能力，推動(dòng)零售企業(yè)實(shí)體渠道數(shù)字化業(yè)務(wù)的運(yùn)作及融合效率。
在某種程度上，微盟的本次收購(gòu)，達(dá)到了1+1>2的效果。
因?yàn)椤俺?jí)導(dǎo)購(gòu)”APP的核心能力，就是幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)店員的數(shù)字化，可以彌補(bǔ)和深化微盟智慧零售在導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化的不足。
根據(jù)騰訊CSIG《超級(jí)連接》的表述，“公眾號(hào)——小程序——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)——超級(jí)社群”的組合，是智慧零售私域運(yùn)營(yíng)的核心工具鏈，此次收購(gòu)將補(bǔ)足微盟智慧零售在導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)的數(shù)智化能力，提升“流量+工具+運(yùn)營(yíng)”的全鏈路方案競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
無(wú)疑，這些都將助推微盟智慧零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)能力的提升。
從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來看，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP近年來保持穩(wěn)定的收入水平，SaaS系統(tǒng)的單客戶付費(fèi)規(guī)?？捎^，所服務(wù)的客戶以頭部和大型企業(yè)為主，這一點(diǎn)與微盟集團(tuán)“大客戶”發(fā)展戰(zhàn)略相當(dāng)吻合。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP平均每個(gè)客戶的門店規(guī)模在1000家左右，SaaS產(chǎn)品續(xù)約率逐年優(yōu)化，2021上半年客戶數(shù)續(xù)約率為93%。
有分析人士認(rèn)為，此次收購(gòu)，有助于微盟進(jìn)一步提升對(duì)大型零售企業(yè)客戶服務(wù)的吸引力。同時(shí)，也對(duì)于鞏固微盟集團(tuán)智慧零售優(yōu)勢(shì)以及大客化戰(zhàn)略都具有重要意義。
但超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP對(duì)微盟作用，顯然不止于此。
2
“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”App核心價(jià)值
200多家各零售細(xì)分領(lǐng)域頭部客戶，累計(jì)覆蓋24 萬(wàn)家門店和超過200萬(wàn)店員用戶——這是超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP給微盟帶來的最顯性價(jià)值。
多年來，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)積累了高質(zhì)量的客戶資源。
其主流客群是頭部品牌、零售連鎖企業(yè)，包括永輝超市（601933.SH）等商超、德邦物流等物流企業(yè)。
更關(guān)鍵的是，還有超級(jí)導(dǎo)購(gòu)累積多年的服務(wù)客戶的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)是終端連接消費(fèi)者和門店的中樞，其數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化程度直接關(guān)系到交易的達(dá)成。
在導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化方面，恰恰是超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP所擅長(zhǎng)的。
以夢(mèng)潔集團(tuán)為例，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP給夢(mèng)潔提供了定制化的解決方案。
2020年，夢(mèng)潔集團(tuán)3個(gè)月的時(shí)間直營(yíng)及加盟店95%開通了線上商城，7月私域GMV同比增長(zhǎng)300%，核心在于，夢(mèng)潔集團(tuán)圍繞人貨場(chǎng)的重構(gòu)，緊抓工具、用戶、導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)品、服務(wù)、社群、直播七大關(guān)鍵點(diǎn)，讓私域經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。
首先，要實(shí)現(xiàn)增量擴(kuò)容，夢(mèng)潔通過小程序商城和公眾號(hào)等數(shù)字化工具，總部為線下門店賦能，實(shí)現(xiàn)千店千面；同時(shí)，擴(kuò)大私域圈層，夢(mèng)潔制定了針對(duì)不同顧客的營(yíng)銷和溝通策略，發(fā)展高頻活躍顧客作為店外導(dǎo)購(gòu)，沉淀了大量的用戶資產(chǎn)。
更關(guān)鍵的是賦能導(dǎo)購(gòu)，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的社交能力和話術(shù)技巧，讓導(dǎo)購(gòu)與顧客之間的鏈接更具有社交屬性和粘性；通過內(nèi)容種草，再進(jìn)行一對(duì)一溝通，不斷讓用戶加深對(duì)品牌和導(dǎo)購(gòu)的信任。
其次，是緊抓產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶粘性。
比如，夢(mèng)潔標(biāo)準(zhǔn)店均提供上門送貨和收件，上門除螨，婚床試鋪等服務(wù)。不滿意可當(dāng)場(chǎng)退單，再加上專業(yè)的洗護(hù)服務(wù)，很好的解決了顧客售后的問題，極大的提升了用戶粘性。
最后，通過社群+直播的方式，發(fā)揮社交零售的場(chǎng)域力量。
2020年，夢(mèng)潔將注意力放在了社群和直播上，發(fā)展在冊(cè)會(huì)員數(shù)量達(dá) 400 W+，絕大多數(shù)銷售額來自會(huì)員的貢獻(xiàn)。
夢(mèng)潔建立了一套私域經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)體系，通過培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制讓導(dǎo)購(gòu)們能夠積極嘗試做社群、一對(duì)一溝通和朋友圈，同時(shí)培養(yǎng)和打造導(dǎo)購(gòu)們的直播能力，借助幾萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)的私域觸達(dá)力量，讓夢(mèng)潔在3月份收獲了月GMV1億＋的業(yè)績(jī)。
這只是超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP在258萬(wàn)的累計(jì)用戶數(shù)中，服務(wù)客戶的一個(gè)案例。類似這樣活躍的客戶（門店）超過15萬(wàn)家。
同時(shí)，將超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP納入旗下后，微盟將拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。
3
夯實(shí)微盟TSO戰(zhàn)略pp核心價(jià)值
收購(gòu)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP后，進(jìn)一步夯實(shí)了微盟TSO戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
早在2020年，微盟就推出了TSO戰(zhàn)略，即“T（流量）-S（SaaS工具）-O（運(yùn)營(yíng)）”全鏈路智慧增長(zhǎng)解決方案，即通過數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三大能力，幫助企業(yè)構(gòu)建全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)私域業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)。
這是針對(duì)特殊歷史時(shí)期——2020年新冠疫情爆發(fā)，促使消費(fèi)者的購(gòu)物行為向線上遷移推出的針對(duì)性解決方案。
因?yàn)橐咔槠陂g，零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)疫情客觀上推動(dòng)了商業(yè)流量主導(dǎo)權(quán)進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移后，過去傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)+，不能真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
換句話說，過去傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)在后疫情時(shí)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中“失靈”。
在商家商品、庫(kù)存、物流等線上化后，必須也在廣告、營(yíng)銷、銷售、運(yùn)營(yíng)等全部“線上化”后，才能實(shí)現(xiàn)整體效率的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
微盟推出的TSO戰(zhàn)略旨在于此，并將這一過程稱為全鏈路的數(shù)字化。
這一方案已經(jīng)在部分零售場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)落地，在實(shí)踐中幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售的增長(zhǎng)。包括蒙牛、熱風(fēng)、立豐食品、Columbia、歌力思等多家知名企業(yè)也都因微盟的TSO全鏈路智慧增長(zhǎng)解決方案而受益。
以Columbia為例，在微盟的“幫助”下，2021年其線下門店消費(fèi)場(chǎng)景同步上云，同時(shí)通過折扣滿減、導(dǎo)購(gòu)企微宣發(fā)引流、1對(duì)1會(huì)員邀約等模式，3個(gè)月累積私域會(huì)員數(shù)達(dá)10W。
同樣，今年，熱風(fēng)與微盟攜手展開在快時(shí)尚賽道的數(shù)字化布局與探索，推動(dòng)線下近800家門店智慧零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增。
實(shí)際上，從這些案例中，微盟不斷升級(jí)自己的數(shù)字化升級(jí)打法——從流量賦能，到小程序、企業(yè)微信工具等使用，再到營(yíng)銷賦能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)等一站式全鏈路營(yíng)銷智慧增長(zhǎng)。
4
收購(gòu)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP后的未來
本次收購(gòu)對(duì)微盟未來持續(xù)探索多元化、數(shù)智化的解決方案至關(guān)重要。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這將不斷豐富微盟云生態(tài)體系，幫助提高企業(yè)不確定因素下的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率、提升終端消費(fèi)者的滿意度，以及為客戶延展長(zhǎng)期價(jià)值和公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
零售行業(yè)的數(shù)字化是一個(gè)復(fù)雜的工程，需要仰仗多方服務(wù)商的通力合作。因此 投資并購(gòu)與生態(tài)共建一直以來是微盟不斷加碼智慧零售，并不斷完善智慧零售版圖的重要手段。
早在2019年，微盟就投資杭州達(dá)摩公司，加深在智慧零售板塊的協(xié)同。
2020年11月，微盟集團(tuán)以5.1億元收購(gòu)了上海海鼎信息工程股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海鼎”）51%股權(quán)，更打開線下零售數(shù)字化的新風(fēng)口。
這也被視為微盟向“中國(guó)版Salesforce”邁出的最為重要的一步，因?yàn)榻璐耍⒚舜蜷_了傳統(tǒng)線下連鎖零售企業(yè)的大門，并彌補(bǔ)微盟線下傳統(tǒng)ERP市場(chǎng)的短板。
2017年，微盟創(chuàng)始人孫濤勇發(fā)給公司全員的內(nèi)部郵件中提出，微盟的愿景是成為中國(guó)最大的企業(yè)級(jí)服務(wù)商，成為中國(guó)版的Salesforce。
并購(gòu)也貫穿Salesforce發(fā)展的始終，這是Saas行業(yè)快速做大做強(qiáng)的一貫做法。2020年，Salesforce花費(fèi)277億美金收購(gòu)了Slack，不僅創(chuàng)下Salesforce公司自成立以來的最大收購(gòu)案。
生態(tài)化戰(zhàn)略目前已經(jīng)上升到微盟的戰(zhàn)略層面，除了投資并購(gòu)，微盟還積極與騰訊智慧零售展開合作，作為騰訊官方指定合作伙伴,微盟與騰訊智慧零售在客戶開拓、產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)上有著很好的協(xié)同。為了給中大客提供商業(yè)化技術(shù)支持，微盟云平臺(tái)已與海鼎、達(dá)摩、數(shù)云、百勝、光云、愛搭等廠商開展合作，接入超過550名第三方開發(fā)者，累計(jì)提交1,500多個(gè)應(yīng)用，共建智慧零售的服務(wù)生態(tài)。
值得一提的是，微盟的此次收購(gòu)也被多家研究機(jī)構(gòu)看好，并給予微盟“買入”評(píng)級(jí)。
中信建投報(bào)告認(rèn)為，投資并購(gòu)是微盟集團(tuán)建立生態(tài)優(yōu)勢(shì)的核心戰(zhàn)略之一，預(yù)計(jì)未來微盟在行業(yè)廣度、產(chǎn)品深度、流量生態(tài)、區(qū)域市場(chǎng)等維度挖掘更多機(jī)遇。
同時(shí)，中信建投表示，持續(xù)看好微盟大客化戰(zhàn)略帶來的高質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，TSO全鏈路營(yíng)銷的潛在業(yè)績(jī)催化以及微盟新商業(yè)操作系統(tǒng)落地后的生態(tài)壁壘，維持微盟買入評(píng)級(jí)，對(duì)應(yīng)目標(biāo)價(jià)20港元。
摩根斯坦利則認(rèn)為，向心云超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品能力和客戶概況將為微盟集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來良好的協(xié)同效應(yīng)，維持微盟集團(tuán)“買入”評(píng)級(jí)。
通過多次投資并購(gòu)，微盟逐步完善了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的布局，形成了一個(gè)較為完整的智慧零售數(shù)字生態(tài)。
聯(lián)系客服
