智慧零售早已經(jīng)不是什么新名詞了，但互聯(lián)網(wǎng)公司和零售企業(yè)從來沒停止在智慧零售領(lǐng)域內(nèi)大開腦洞。
2019年，騰訊決定和他的合作伙伴們一起幫助零售企業(yè)加固最重要也是最基礎(chǔ)的部分：門店和導(dǎo)購。
10月24日，在騰訊代表的見證下，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟與品牌零售數(shù)字化智能化運(yùn)營平臺(tái)“超級(jí)導(dǎo)購”在上海宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。
在這次合作中，微盟的SaaS能力和超級(jí)導(dǎo)購的導(dǎo)購運(yùn)營能力相結(jié)合，雙方將在線上商城、營銷、會(huì)員、線下門店、終端導(dǎo)購、培訓(xùn)等多個(gè)方面展開深入合作，幫助零售企業(yè)激活門店潛力。
上市公司微盟是微信生態(tài)中最成功的企業(yè)之一，我不需要過多介紹。值得注意的是合作的另一方：超級(jí)導(dǎo)購。這家企業(yè)以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢起家，短短幾年中建立起了從總部貫通到代理商、門店和導(dǎo)購的運(yùn)營能力，并建設(shè)了品牌零售數(shù)字化智能化運(yùn)營平臺(tái)來幫助連鎖門店和導(dǎo)購激活私域流量賣貨。
直通基層導(dǎo)購
實(shí)體零售在電商的沖擊之下，面臨著客流減少、營業(yè)額和利潤下滑等一系列難題。大潤發(fā)的創(chuàng)始人把公司賣掉后，講了一句話：我贏了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代。這句話道出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售的無奈、焦慮和迷茫。
筆者認(rèn)為，實(shí)體零售之前遭受的挫敗，本質(zhì)是沒有跟上智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢(shì)。本質(zhì)是更好的用戶消費(fèi)體驗(yàn)干掉了傳統(tǒng)門店低效和混亂。顧客在門店購物后便與企業(yè)失去了聯(lián)系，無法實(shí)現(xiàn)后續(xù)的復(fù)購、導(dǎo)流，想要再發(fā)生交易，只能看天吃飯。
而超級(jí)導(dǎo)購的解決方案則是利用工具幫助企業(yè)總部大規(guī)模驅(qū)動(dòng)門店和導(dǎo)購，先完成門店和導(dǎo)購的數(shù)字化，再進(jìn)行“客流數(shù)字化”，將顧客變成企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，建立了門店自己的私域流量。
利用超級(jí)導(dǎo)購APP，零售企業(yè)的總部破解了對(duì)地區(qū)經(jīng)營情況 “后知后覺”造成的成本浪費(fèi)和運(yùn)營難題。而且通過將導(dǎo)購工作固化，直接在線下達(dá)任務(wù)，激勵(lì)導(dǎo)購?fù)瓿苫顒?dòng)、促銷、陳列等規(guī)定動(dòng)作，并在線檢查。
這樣可以將所有地區(qū)的導(dǎo)購都被聚集在平臺(tái)上，相互學(xué)習(xí)借鑒、比拼競賽，能力和歸屬感得以提高。比如，為了激勵(lì)導(dǎo)購員，超級(jí)導(dǎo)購APP設(shè)計(jì)了游戲玩法，拿金幣、闖關(guān)、做任務(wù)等，讓導(dǎo)購在游戲中獲得訂單，提高積極性。
通過數(shù)字化工具，傳統(tǒng)零售企業(yè)的門店和導(dǎo)購首次打破了空間和時(shí)間的局限，得以緊密的與顧客連接在一起，并貫徹總部的戰(zhàn)略、完成任務(wù)。
激活私域流量
電商可以和顧客建立線上連接，為了讓營銷更精準(zhǔn)，投入大量精力分析用戶的喜好，但傳統(tǒng)零售距離“人（顧客）”比較遠(yuǎn)。很多零售企業(yè)號(hào)稱有千萬會(huì)員，卻基本躺在公司營銷人員的電腦里，逢年過節(jié)發(fā)發(fā)促銷短信還都被手機(jī)安全軟件攔截了。
騰訊擁有11億移動(dòng)用戶，社交是騰訊的基因。在騰訊生態(tài)中，傳統(tǒng)零售企業(yè)向智慧零售轉(zhuǎn)型，主要得益于“國民應(yīng)用”微信整合微信支付、小程序等一系列toB工具，實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售三要素“人、貨、場(chǎng)”的全面重構(gòu)，讓傳統(tǒng)零售利用數(shù)字化武器，做到了與消費(fèi)者更近、按消費(fèi)者需求生產(chǎn)商品、打造更好的全場(chǎng)景購物體驗(yàn)。
微盟CEO孫濤勇評(píng)價(jià)：傳統(tǒng)零售中導(dǎo)購局限于店內(nèi)，無法在線運(yùn)營客戶，極大限制了導(dǎo)購的銷售力，而超級(jí)導(dǎo)購讓門店導(dǎo)購成為了串起“人貨場(chǎng)”三要素最有溫度的鏈接單元，成為了零售企業(yè)與消費(fèi)者觸達(dá)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。
“超級(jí)導(dǎo)購在線下終端導(dǎo)購運(yùn)營方面有著完整解決方案和豐富經(jīng)驗(yàn)，是微盟天然的合作伙伴。”孫濤勇表示。
在微信生態(tài)支持下，微盟+超級(jí)導(dǎo)購的組合，將線上線下數(shù)字化能力進(jìn)行整合，形成“SaaS工具+導(dǎo)購運(yùn)營”全新的解決方案。
在過去門店和導(dǎo)購只是簡單的雇傭關(guān)系——發(fā)工資買時(shí)間，鐵打的營盤流水的兵，一方面說的是門店作為資產(chǎn)的重要性；另一方面也凸顯出導(dǎo)購工作時(shí)間內(nèi)價(jià)值不高，以至于收入普遍太低、離職率普遍太高的弊端。
通過“SaaS工具+導(dǎo)購運(yùn)營”的技術(shù)賦能，導(dǎo)購可以使用“草動(dòng)小程序”與顧客溝通、答疑，并將圖文并茂的商品鏈接展示給線上的顧客，從而創(chuàng)造了線下之外的銷售額。
利用工具，導(dǎo)購的有效工作時(shí)間增加，不斷的將顧客轉(zhuǎn)化為線上的社交關(guān)系和銷售線索，導(dǎo)購的價(jià)值獲得倍增。
超級(jí)導(dǎo)購CEO李治銀認(rèn)為，私域流量是零售企業(yè)未來5-8年業(yè)績突破的方向：“超級(jí)導(dǎo)購跟微盟兩家公司從產(chǎn)品、能力，以及為客戶提供的解決方案相結(jié)合，將長期提升客戶的零售效率，擴(kuò)大業(yè)績?cè)隽俊?/span>”
為什么是騰訊？
微盟和超級(jí)導(dǎo)購的聯(lián)合，屬于雙方拿出最強(qiáng)勢(shì)的能力深度聯(lián)手，甚至在業(yè)務(wù)流程上打破數(shù)據(jù)壁壘，形成了“你中有我，我中有你”的平等深度合作，這在業(yè)內(nèi)是不多見的。
筆者認(rèn)為，本次合作中站臺(tái)的“大哥”騰訊在戰(zhàn)略合作的角色非常重要，甚至是關(guān)鍵因素。那么問題來了，為什么騰訊要這么做？
其實(shí)原因很簡單：騰訊的基因就是社交的、開放的、合作的、生態(tài)的，它與零售企業(yè)之間沒有競爭關(guān)系。
2011年，磐石之心被邀請(qǐng)參加《診斷騰訊》時(shí)就提出了“騰訊應(yīng)該開放，應(yīng)該有所為有所不為，越開放越強(qiáng)大，而那種強(qiáng)大和壟斷是不會(huì)被批判的。而且可以形成一個(gè)正向循環(huán)。”被記入了《X光下看騰訊》一書。
在《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》一書中，我總結(jié)了BAT三家企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)他們殊途同歸。馬化騰稱，我們真是半條命，我們把另外半條命交給合作伙伴了。我們的商業(yè)模式就賺一層很薄的，但是很寬廣的利潤，而不會(huì)說進(jìn)入到每一個(gè)行業(yè)很深。
在智慧零售領(lǐng)域，騰訊把自己的角色定位為連接器，想要做的正是如何幫助更多業(yè)態(tài)引流，實(shí)現(xiàn)更多觸點(diǎn)的連接。騰訊不是電商巨頭，與任何零售企業(yè)之間都沒有直接競爭關(guān)系。
所以，騰訊的戰(zhàn)略是做傳統(tǒng)零售數(shù)字化的助手，并提供了微信支付、小程序等七大工具。
不但如此，騰訊的基因在于人和社交。2019年的微信公開課上，張小龍?zhí)岢觥叭思捶?wù)”的理念，就是要讓每一個(gè)員工成為服務(wù)的窗口。
微盟和超級(jí)導(dǎo)購進(jìn)行戰(zhàn)略合作，在微信這個(gè)平臺(tái)上圍繞零售企業(yè)的“人貨場(chǎng)”數(shù)字化變革，從而實(shí)現(xiàn)騰訊智慧零售所提出的B2B2C。
智慧零售作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，不論是toB還是toG，最終都要回歸到toC——而這即是騰訊的核心優(yōu)勢(shì)——未來騰訊生態(tài)幫助越多傳統(tǒng)零售企業(yè)成功，騰訊就越強(qiáng)大。
磐石之心，知名評(píng)論人，《解密小米》《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》等書作者，專注于金融、科技、互聯(lián)網(wǎng)、房產(chǎn)等領(lǐng)域的趨勢(shì)分析。
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