說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,我們需要先看一下:什么是領(lǐng)導(dǎo)力?
在日常工作中,領(lǐng)導(dǎo)力究競(jìng)?cè)绾误w現(xiàn)?管理者的日常工作無(wú)非就是跟員工開(kāi)個(gè)會(huì),表?yè)P(yáng)一下工作努力的員工;為了達(dá)成業(yè)績(jī),鼓舞一下士氣;出差時(shí),給員工一些小小權(quán)力,告訴他們什么時(shí)候可以自己做主;遭遇運(yùn)營(yíng)瓶頸時(shí),帶領(lǐng)大家硏究怎么創(chuàng)新等等。這些都是管理者最熟悉的工作場(chǎng)景。
那么請(qǐng)問(wèn),大家在做這些工作的時(shí)候,有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),有沒(méi)有規(guī)則,有沒(méi)有工具?沒(méi)有,對(duì)嗎?基本都是自己臨場(chǎng)發(fā)揮,隨心所欲,對(duì)嗎?但是西方企業(yè)中,對(duì)于這種種場(chǎng)景,都有一整套的規(guī)則,管理者只要套用就可以了。企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題,就一定有解決的辦法。正是由于設(shè)置了面對(duì)企業(yè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)處理機(jī)制,才使得西方企業(yè)的普遍壽命都長(zhǎng)于中國(guó)企業(yè)。
在西方企業(yè)中,這一整套機(jī)制的載體是工具。只要工作中出現(xiàn)了問(wèn)題,都可以在工具庫(kù)中找到解決方案。IBM就有一個(gè)這樣的工具庫(kù),所有員工工作和生活上的問(wèn)題都可以通過(guò)工具來(lái)解決。
舉一個(gè)最常見(jiàn)的例子。我經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)老總跟我抱怨,企業(yè)政策制定得挺好,但是員工就是不執(zhí)行,或者執(zhí)行不到位,沒(méi)有得到預(yù)期的效果,把不太滿意的結(jié)果歸罪于員工的執(zhí)行力有問(wèn)題,并一直幻想著,如果員工能有《把信送給加西亞》中羅文中尉“使命必達(dá)”的責(zé)任感和執(zhí)行力就好了。
那么,企業(yè)老總為了提升執(zhí)行力,都會(huì)采取什么辦法呢?大家可能都參加過(guò)企業(yè)組織的培訓(xùn),請(qǐng)一些所謂的大師上臺(tái)演講,講完之后,員工有什么感覺(jué)?非常興奮,干勁十足,對(duì)嗎?在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),員工的工作會(huì)非常積極,甚至?xí)鲃?dòng)要求加班。老總看在眼里,喜在心里:大師的出場(chǎng)貴沒(méi)有白花。但是最多兩個(gè)星期,這股勁過(guò)去,員工就又恢復(fù)到以前的工作狀態(tài),這次不僅是老總,員工也會(huì)非常困惑:我怎么又回來(lái)了?這種積極的工作狀態(tài)為什么持續(xù)得這么短?
這種培訓(xùn)究竟有什么問(wèn)題呢?其中最重要的一個(gè)原因就是,這種打雞血的精神狀態(tài),是基于人們一時(shí)的情感爆發(fā)。如果后續(xù)過(guò)程中,沒(méi)有持續(xù)的反饋機(jī)制,沒(méi)有合理的落地方案,激情退去的時(shí)候,就是打回原形的時(shí)候。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心心念念的“執(zhí)行力”其實(shí)是一個(gè)偽概念,不屬于規(guī)范的管理學(xué)概念,是培訓(xùn)課程市場(chǎng)化的產(chǎn)物。很多培訓(xùn)師知道,企業(yè)老總喜歡跟員工講執(zhí)行力,因此他們編出這樣的概念,便于售賣(mài)他們的課程。
那么,“執(zhí)行力”究竟是什么呢?執(zhí)行力不是員工的能力,在西方的管理學(xué)中,員工的執(zhí)行力跟老總的管理能力密切聯(lián)系在一起。管理能力強(qiáng)悍才能衍生出執(zhí)行力的堅(jiān)決。如果員工的執(zhí)行力不強(qiáng),代表的是企業(yè)老板的管理能力不過(guò)關(guān)
給華為起草《華為基本法》的包政教授在一次講課中,向我們形象地描述了日本公司是如何向下屬部署任務(wù)的。其中最有趣的部分是:“日本的大公司規(guī)定,管理者給員工部署任務(wù)時(shí),至少要說(shuō)五遍?！本唧w情況如下:
第一遍,管理者:“渡邊君,麻煩你幫我做一件ⅹⅹ事?！倍蛇吘?“是!”轉(zhuǎn)身要走。
第二遍,管理者:“別著急,回來(lái)。麻煩你重復(fù)一遍?！倍蛇吘?“你是讓我去做××事對(duì)嗎?這次我可以走了嗎?”
第三遍,管理者:“你覺(jué)得我讓你做這事的目的是什么?”
“你讓我做這事的目的大概是咱們這次能夠順利地召開(kāi)培訓(xùn),這次我可以走了嗎?”
第四遍,管理者:“別著急,你覺(jué)得做這件事會(huì)遇到什么意外?遇到什么情況你要向我匯報(bào),遇到什么情況你可以自己做決定?”渡邊君:“這件事大概有這么幾種情況……如果遇到A情況我向您匯報(bào),如果遇到B情況我自己做決定。您看可以嗎?”
最后一遍,管理者:“如果讓你自己做這個(gè)事,你有什么更好的想法和建議嗎?”渡邊君:“如果讓我自己做,可以在某個(gè)環(huán)節(jié)…”
五遍講完,員工現(xiàn)在對(duì)各種突發(fā)情況、場(chǎng)景都有預(yù)案了,再去執(zhí)行。各位,這種情況,是不是比老板只說(shuō)一遍的效果要好,是不是可以接近老板最初設(shè)定的效果?大家知道,在一個(gè)公司里面,最大的成本是重做。俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”。在砍柴之前,耐心地磨刀是十分必要的。不要拿著鈍刀子就上山,到時(shí)候不但費(fèi)力,還沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性收獲。道理一說(shuō)就知道,但是我們平日里,領(lǐng)導(dǎo)者又是怎樣布置任務(wù)的呢?我們來(lái)重現(xiàn)一下。
管理者剛說(shuō)完第一遍,員工就會(huì)立即去做,免得被老板認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)。
如果員工一直專(zhuān)注工作,沒(méi)有及時(shí)給老板反饋,老板又會(huì)說(shuō):“怎么回事,有什么問(wèn)題倒是跟我說(shuō)啊?這么長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)給我消息?”如果發(fā)現(xiàn)工作出錯(cuò)了,老板會(huì)氣沖沖地質(zhì)問(wèn)員工:“這是怎么回事?是我讓你這樣做的嗎?你怎么做成這樣?”
如果員工遇到問(wèn)題,向管理者請(qǐng)示,管理者會(huì)問(wèn):“怎么什么事都需要我來(lái)定?那我雇你做什么?”
如果員工真的自己做了決定,管理者又會(huì)問(wèn):“你問(wèn)過(guò)我嗎?這種事你都敢自己定,眼里還有我嗎?”…在這種情況下,員工怎么做都是錯(cuò)的,他的執(zhí)行力又從何而來(lái)?
大家是不是感覺(jué)非常熟悉?這就是我們最常見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)力。中國(guó)的老板在布置任務(wù)時(shí)喜歡說(shuō)兩句話,第一句是“看著辦,我相信你”,還有一句是“不要讓我說(shuō)第二遍”。這與西方管理學(xué)的要求背道而馳他們要求說(shuō)5遍,我們的老板希望自己不要說(shuō)第二遍。一遍之后就要求員工理解所有的細(xì)節(jié),甚至有一些老板更有趣,要求員工有“眼力勁兒”。什么叫“眼力勁兒”?就是眼色,其實(shí)是一種表情、神態(tài)。
這么重要的任務(wù)通過(guò)一個(gè)表情能傳達(dá)清楚嗎?需要花多大精力才能培養(yǎng)出一個(gè)僅通過(guò)表情就能明白任務(wù)細(xì)節(jié)的人啊?
問(wèn)題是,很多老板就喜歡這樣。這么做的后果很明顯,下屬員工都變聰明了,知道看眼色了,知道怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)舒服,至于工作過(guò)得去就行,沒(méi)有人要求精益求精了。工作不盡如人意,最重要的原因是領(lǐng)導(dǎo)懶得把任務(wù)說(shuō)第二遍,員工雖然很想把工作做好,但是他無(wú)法全部理解老板的想法,只能靠猜測(cè),而這會(huì)造成最初設(shè)定和最后結(jié)果之間的巨大差異。
習(xí)慣于看眼色的員工在一些標(biāo)準(zhǔn)化管理流程中甚至?xí)蟹浅２贿m的感覺(jué)。
曾經(jīng)有一位在東風(fēng)日產(chǎn)工作多年的朋友跟我聊天說(shuō):“別看中日合資這么多年,我們表面看起來(lái)平起平坐,但是骨子里,日本人還是把中國(guó)人當(dāng)笨蛋,布置任務(wù)的時(shí)候,翻來(lái)覆去地說(shuō)。說(shuō)實(shí)話,我感覺(jué)他們?cè)谖耆栉业闹巧獭！?/p>
我后來(lái)跟他解釋說(shuō):“他們不是只對(duì)中國(guó)人這樣,他們對(duì)日本人布置任務(wù)也是這樣。這是布置任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程,對(duì)事不對(duì)人?！?/p>
但是為什么只有中國(guó)人會(huì)產(chǎn)生這種奇怪的憤憤的想法呢?我們習(xí)慣于被相信是聰明的,只需要一遍就可以理解并執(zhí)行。但是事實(shí)上,布置任務(wù)的時(shí)候只說(shuō)一遍,我們嘴里的“了解”“知道”并不是真正的了解和知道,我們并不清楚如果遇到突發(fā)情況應(yīng)該怎么辦,不清楚哪些事情我們可以做主、哪些需要匯報(bào)等等。沒(méi)有經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn),一個(gè)人是不可能真正了解所面對(duì)的任務(wù)的,更不要提圓滿地完成了。
我們講西方管理學(xué)的概念,為什么扯到日本了呢?這是因?yàn)槿毡酒髽I(yè)采用的是西方的管理模式。這套布置任務(wù)的流程是美國(guó)人戴明發(fā)明的,參考的是日本企業(yè)的總體生產(chǎn)流程。這套流程一經(jīng)推出,在日本廣受歡迎,獲得了巨大的成功。時(shí)至今日,日本人依然特別重視布置任務(wù)的遍數(shù),這讓他們企業(yè)的管理效率獲得了極大的提升。這個(gè)工具很簡(jiǎn)單,每個(gè)人都能學(xué)會(huì)。下次要布置任務(wù)的時(shí)候,千萬(wàn)別忘了一定要說(shuō)5遍,這是提升領(lǐng)導(dǎo)力最簡(jiǎn)單有效的方式。
這么看來(lái),領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)并不神秘,通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),我們每個(gè)人都可以掌握。接下來(lái),我們將會(huì)全面介紹提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉。
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