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文/王建波
很多企業(yè)會出現(xiàn)執(zhí)行力差的現(xiàn)象，決策執(zhí)行不到位或是執(zhí)行過程中不斷扭曲變樣：計劃做得很好，卻落實不到具體的行動上;工作指標下達了，執(zhí)行起來卻拖拉敷衍;計劃執(zhí)行了，結(jié)果卻與當初的目標相差甚遠。
但是，管理者對此認為，執(zhí)行力主要體現(xiàn)在基層工作者(執(zhí)行層)中，而管理者的責任就是制定策略，只需要授權(quán)就行。
之所以執(zhí)行力不力，管理者的這種觀念是需要反思的。實際上，管理者制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能準確及時地發(fā)現(xiàn)目標是否可以實現(xiàn)。管理者及時根據(jù)執(zhí)行的情況調(diào)整策略，才可以有效達成目標。而作為高層管理者和基層執(zhí)行者之間上傳下達溝通橋梁的中層管理者的執(zhí)行能力，又是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。
中層管理者需要具備這樣的管理能力：擅長把公司的決定布置下去并指導基層團隊執(zhí)行。這個能力的執(zhí)行評估，更多的體現(xiàn)在公司的現(xiàn)場管理上：對內(nèi)是確保公司產(chǎn)品或服務能夠及時完整的提供(生產(chǎn)現(xiàn)場)，對外是確保滿足客戶的需求及提高客戶的滿意度(銷售現(xiàn)場)。
突破“中層迷霧”
中層管理者的工作地點，不僅僅是各自的辦公室，更多的應該出現(xiàn)在各種工作現(xiàn)場。這正是所謂的現(xiàn)場管理。
現(xiàn)場管理者是制度的建立者、鞏固者、完善者，同時也是關(guān)鍵執(zhí)行者。為了進行有效的現(xiàn)場管理，作為管理人員必須認識到“現(xiàn)場管理”的重要性，明白自己在現(xiàn)場管理中應當扮演什么樣的角色。
第一，現(xiàn)場是企業(yè)利潤的源泉，是產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的場所，同時也是客戶了解和評價公司的場所。企業(yè)要降低生產(chǎn)成本、按期保質(zhì)保量將產(chǎn)品交付給顧客，這一切都要在現(xiàn)場實現(xiàn);企業(yè)也正是從現(xiàn)場獲得產(chǎn)品的附加值而得以在競爭中生存和發(fā)展的。
第二，現(xiàn)場是問題產(chǎn)生的“發(fā)源地”。現(xiàn)場是市場的第一線，無論什么問題，都會在現(xiàn)場得到直接反饋。如果出現(xiàn)問題時，不及時采取對應的措施，放任自流任其發(fā)展，向著好的方向發(fā)展的概率要比向壞的方向發(fā)展的概率小得多。
第三，現(xiàn)場最能反映出員工的思想動態(tài)。一個人所做的不一定是他認為是最理想、最順心的工作，但如果他感到不稱心，心里就可能因別扭而意氣用事。這有意識或無意識地會反映到他的工作上，直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
所以，執(zhí)行力出現(xiàn)問題，要找到解決辦法就需要到問題出現(xiàn)的地方，到現(xiàn)場才能清楚地了解實際情況，從而“對癥下藥”。考察一個中層管理水平的高低，就看其現(xiàn)場管理是否為完成總的目標而設定了各項階段性和細化了的具體目標，是否很好地引導團隊員工有組織、有計劃地開展工作，更合理地完成目標。
現(xiàn)場是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點和終結(jié)點，現(xiàn)場指導能力決定了最終的團隊執(zhí)行力。
突破四大現(xiàn)場挑戰(zhàn)
有效提升企業(yè)中層管理者執(zhí)行力的前提，是中層管理者要對自己產(chǎn)生足夠的自我認知，才能夠很好地做到自我激勵。
作為企業(yè)的中層管理者，最基本的認知前提是要知道如何正視自己所面臨的困難，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛能。只有找到并發(fā)揮出自己優(yōu)勢和潛能的人，才能真正地激發(fā)他人的潛能，帶出一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。
作為企業(yè)的中堅力量，中層管理者在現(xiàn)場管理中面臨四大挑戰(zhàn)：
1、制度不合拍，消極應付
對管理制度好壞標準最根本的判定，是能否對企業(yè)的效益及發(fā)展提供保障。如果一項制度對企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀本身缺少針對性和可行性，往往在實際運行時不利于執(zhí)行。有時企業(yè)試圖通過規(guī)范各種考核制度達到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往事與愿違。
考核制度就像是一把雙刃劍，可以讓員工清晰目標統(tǒng)一工作標準，從而提高各自的生產(chǎn)力;同時也會在實際執(zhí)行過程中遇到員工的挑戰(zhàn)和阻礙，對執(zhí)行者本身要提出更高的要求和責任。但是，執(zhí)行者手上的劍越多，也就意味著越無從下手：誰來考核，誰來執(zhí)行?面對具體的人和特定的事如何平衡，如何執(zhí)行?最后導致執(zhí)行者左右為難，內(nèi)心郁悶，員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。很多時候管理層把課堂上學到的先進制度覺得很不錯就用到自己公司，或是看到其他成功企業(yè)的先進管理制度就全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導致水土不服。什么是最好的?適合自己才是最好的。
2.流程不合理，虎頭蛇尾
研究顯示，處理一個文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻多達4天。有時一件事需要各個部門進行審批，導致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響執(zhí)行效果。提高效率，進行科學的流程再造，是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。
所以，要健全流程制度，修訂各類規(guī)章制度與作業(yè)流程，明確每個崗位職責與目標，明確操作步驟，杜絕經(jīng)驗操作或不按規(guī)定操作。
3.管理不落地，光說不練
向管理要效益，關(guān)鍵是怎么才能讓管理產(chǎn)生效益。我們首先要知道目前企業(yè)的效益來自于哪幾個渠道或是哪幾個部門;其次需要做好效益評估，目前沒有達到預期效益的可能因素或影響點會有哪些;最后制定或引進管理模式及管理方法。
企業(yè)沒有經(jīng)過認真周密的論證而是隨意倉促宣布，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從，最后把員工培養(yǎng)成最好的執(zhí)行就是不執(zhí)行，導致有好的制度出臺時也得不到有效執(zhí)行。管理理念或是制度的落實方式更多的體現(xiàn)在會議室的討論，會議室里大家一致同意，但真正的行動和結(jié)果卻無法在現(xiàn)場得到驗證。
4.團隊不配合，效率低下
公司的績效需要有效的機制來保證，需要高效的團隊成員來執(zhí)行。同樣，績效也是由團隊文化來創(chuàng)造的。管理者要引領(lǐng)團隊成員塑造高執(zhí)行力、高績效的團隊文化，讓執(zhí)行力強帶來的改變影響改善每個人的工作、生活，能夠讓這種文化深入人心，并演變?yōu)槿粘５男袨榱晳T。這樣，團隊配合就會成為員工的習慣性行為，而對于不配合的行為可以提出批評促使改進。
思維決定成敗
對于中層管理者來說，沒有一定的學習能力就沒法保證強大有效的執(zhí)行力。學習力是提升領(lǐng)導力和打造執(zhí)行力的根本，提高領(lǐng)導力與執(zhí)行力就要提升中層管理者的學習力。
同一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是學習能力不同導致了思想觀念認識不同。我們的信念和價值觀決定了我們擁有的能力，我們的能力又會影響我們采取何種行動和行為上，也就意味著，最后結(jié)果的產(chǎn)生是我們可以通過轉(zhuǎn)換思維觀念來調(diào)整的。通常來說，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。
中層管理者要成為合格的執(zhí)行者，應該有意識地在觀念上進行轉(zhuǎn)換：從管人管事到指導下屬完成工作，快速有效地讓下屬了解目標，用對方法，達成結(jié)果。
1、要有現(xiàn)場管理的指揮能力
相對來說，中層比較容易獲取其他部門的支持，更容易把來自公司高層的決策和目標進行有效分解和解讀。在工作現(xiàn)場如何指揮團隊成員把各種資源及信息進行合理分配與計劃就會變得重中之重：無論計劃如何周到，資源如何充沛，如果不能有效地加以整合與執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預期的效果。為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行計劃，現(xiàn)場需要一位強力指揮者。
指揮者需要就具體的目標任務進行分配和協(xié)調(diào)，或基于工作的不同要求和交付時間來分配，也可以按部屬的不同能力或性格偏好與工作的對應關(guān)系來協(xié)調(diào)。在此過程中，一定要考慮方式，尤其是在任務重時間緊時，溝通上要注意避免語氣不好和態(tài)度粗暴，好的指揮方式可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。
2.要有現(xiàn)場管理的掌控能力
掌控能力就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。
在執(zhí)行過程中，有些偏差不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的掌控，就是讓部屬通過目標管理的方式實現(xiàn)自我管理。
3.要有簡單可行的現(xiàn)場輔導方法
當領(lǐng)導者下達一個工作任務或者指令后，是否能夠做到指令清晰、目標明確、要求簡單、標準唯一?當我們都在強調(diào)執(zhí)行力時，方向不一致，執(zhí)行力越強也就意味著離目標越遠!
一個部門經(jīng)理提高完成任務的執(zhí)行力的過程，其實也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導力的過程。因為要提高執(zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠經(jīng)理一個人能完成的，而要靠帶領(lǐng)部門所有員工共同努力才能完成。
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現(xiàn)場指導“五步法”
1、說給他聽
把要達成的目標及工作的具體要求說給部屬聽，同時管理者需要將內(nèi)心的需求及感受完整地表達出來，如管理者的擔心或者對他的期待。正向的期望通過積極的語言會帶來意想不到的結(jié)果。
2、做給他看
在操作一項具體的工作或任務時，不但要有用語言或文字進行的描述，還需要按標準流程現(xiàn)場做給員工看?？梢允枪芾碚弑救藖憩F(xiàn)場操作，也可以是相關(guān)專業(yè)工作人員來做示范，這是因為每一個人在接受信息指令時有各自的偏好：有人注重于聽聲音(聽覺型)，有人關(guān)注于文字或行動(視覺型)，有人需要接受指令后慢慢思考(感覺型)。
3、聽他說
大腦思考的信息量是語言表達的6倍，這就意味著很多信息沒有讓對方接受到。當管理者把任務或要求下達后，要求對方復述剛才他聽到的指令，從而知道你要表達的信息是否已經(jīng)完整的讓對方接收到，只有這樣才會在執(zhí)行中不走樣兒。
4、看他做
在現(xiàn)場指導上，管理者要有充分有效的時間讓對方去實踐，看團隊成員在執(zhí)行要求和標準上可能出現(xiàn)偏差的原因，提前告知這樣做和不這樣做的結(jié)果會有何不同。
5、確認監(jiān)督
工作流程和要求通過從現(xiàn)場執(zhí)行做到先僵化、后優(yōu)化，確認標準后再固化。分清職責厘清目標，最終做到關(guān)鍵節(jié)點控制，以結(jié)果為導向的過程監(jiān)督。
(本文作者系中科商學研究院教授、組織發(fā)展顧問、領(lǐng)導力教練)
來源：《中外管理》雜志 民企評論?？?/p>
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