第一編：總論
1、管理的特性：1、管理的自然屬性和社會(huì)屬性：管理的指揮勞動(dòng)稱(chēng)為管理的自然屬性，監(jiān)督勞動(dòng)被認(rèn)為是社會(huì)屬性。自然屬性表明，勞動(dòng)過(guò)程取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度，是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會(huì)制度中管理的共性。社會(huì)屬性表明，是有共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)距誒的那個(gè)的，是維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的重要手段。2、（這兩個(gè)一直有爭(zhēng)議，要記住。）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著其自身運(yùn)動(dòng)發(fā)展的基本客觀規(guī)律，有三：具有系統(tǒng)性；其基本理論和方法是可以通過(guò)課堂傳授，或閱讀而掌握的知識(shí)，并且是可以用來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐的；管理學(xué)已經(jīng)形成了完整、獨(dú)立的學(xué)科，并運(yùn)用多種研究方法是管理學(xué)不斷發(fā)展進(jìn)步。管理的藝術(shù)性：1、管理是一門(mén)藝術(shù)，任何組織的管理者在管理活動(dòng)中，所開(kāi)展的各項(xiàng)工作是以人為核心的；2、其藝術(shù)性是指管理者在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和管理技能的能力；3、管理活動(dòng)中各類(lèi)影響因素是不斷變化的，復(fù)雜多變；4、表明，成功的管理者必須善于在實(shí)踐中應(yīng)用管理理論，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)造和發(fā)展管理理論。
2．組織中不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布：高層多計(jì)劃和組織，中層多組織和領(lǐng)導(dǎo)，基層多領(lǐng)導(dǎo)。
3．管理者的角色的區(qū)分：人際關(guān)系類(lèi)，信息類(lèi)，決策類(lèi)。明茨伯格。
4．管理者的技能的區(qū)分：技術(shù)技能：熟悉和精通個(gè)某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識(shí)。人際關(guān)系技能：管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人公事與溝通的能力。概念技能：管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，特別是對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力。
5．成功的管理者：在組織中晉升的速度；有效的管理者：工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿(mǎn)意和承諾的程度
6．泰羅的科學(xué)管理理論：1、主要內(nèi)容：根本目的是謀求最高工作效率，達(dá)到目的的重要手段是用科學(xué)的管理方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理，核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。2、管理制度：科學(xué)的操作方法，工資實(shí)行差別計(jì)件制，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培養(yǎng)和提高，科學(xué)的工藝規(guī)程并成文，管理和勞動(dòng)分離，組織結(jié)構(gòu)上的管理控制原理。3、評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：1、沖破了傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替舊方法；2、由于科學(xué)管理方法和科學(xué)的操作程序的應(yīng)用，是生產(chǎn)效率提高，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展；3、由于管理職能和執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：1、把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽略了企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系；2、計(jì)劃職能和執(zhí)行職能是同一件工作的不同部分，他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其中的統(tǒng)一性。
7．法約爾的一般管理理論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。14條原則：勞動(dòng)分工，權(quán)力與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從集體利益，人員的報(bào)酬，集中化，等級(jí)系列，秩序，公平，人員的穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，團(tuán)結(jié)精神。
8．法約爾橋：橫向聯(lián)系的跳板原則，即不同權(quán)利系列的同一層次的組織之間在授權(quán)情況下可以橫向傳遞信息，既維護(hù)了統(tǒng)一指揮的原則，又使得橫向聯(lián)系通暢。
9．韋伯的組織理論。官僚行動(dòng)組織—理想的組織
10．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，屬于行為科學(xué)理論。產(chǎn)生源于“霍桑試驗(yàn)”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容：1、職工是社會(huì)人；2、企業(yè)中存在著“非正式組織”；3、領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意度。評(píng)價(jià)：借鑒意義：1、反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求；2、反映了大多數(shù)人的心里規(guī)律，對(duì)研究調(diào)動(dòng)職工積極性有一定的借鑒意義；3、提供了管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。局限性：1、所提出的理論和措施都以承認(rèn)和維護(hù)私有制為前提；2、對(duì)職工的滿(mǎn)足，都是以滿(mǎn)足個(gè)人需要作為激勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本；3、離開(kāi)階級(jí)分析來(lái)研究人的行為，把人看成是抽象的人。
11、泰羅，管理科學(xué)學(xué)派理論：1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。主要內(nèi)容：1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2、在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。5、使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作成為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能。6、還提出了組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。
12．組織外部環(huán)境：PESTIN分析。政治與法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，技術(shù)化境，國(guó)際環(huán)境，自然環(huán)境。組織外部環(huán)境的特性：復(fù)雜性，變動(dòng)性，交叉性。環(huán)境不確定性矩陣：人的認(rèn)識(shí)能力有限。
13．文化的三層結(jié)構(gòu)：物質(zhì)、制度、精神層。顯性、隱性文化。
14．文化之間的差異：霍夫斯坦特模型。1、權(quán)利差距（power distance）可接受程度的高低；2、防止不確定性（uncertainty avoidance）的迫切程度；3、個(gè)人主義和集體主義（individualisum-collectivisum）；4、男性化和女性化。
15．組織社會(huì)責(zé)任：社會(huì)義務(wù)：法律的最低要求。社會(huì)響應(yīng)：對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng)。社會(huì)責(zé)任：有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的一種義務(wù)。
16．利益相關(guān)者管理：在社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該為利益相關(guān)者服務(wù)。環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影像的任何相關(guān)者，包括第一級(jí)和第二級(jí)利益相關(guān)者。步驟：確定，關(guān)系，重要性，管理形式：確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者，確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益關(guān)系是什么，確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多重要，決定通過(guò)什么具體形式管理利益相關(guān)者。
17．利益相關(guān)者管理方式矩陣：環(huán)境的不確定性及利益相關(guān)者的重要性（重要而關(guān)鍵，重要但不關(guān)鍵）。
第二編 計(jì)劃
1、計(jì)劃類(lèi)型：廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；明確程度：指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃；組織層次：高層管理、中層管理、基層管理計(jì)劃；職能：生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃；內(nèi)容：專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃；期限：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃。。表現(xiàn)形式！：宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。
2.目標(biāo)管理：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方法。中心思想就是讓具體化展開(kāi)的組織目標(biāo)成為組織內(nèi)每個(gè)成員、每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織內(nèi)每個(gè)成員、每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運(yùn)作。
3.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo)，參與決策，規(guī)定時(shí)限，強(qiáng)調(diào)自我控制，評(píng)價(jià)績(jī)效。
4.目標(biāo)管理的過(guò)程與步驟：建立目標(biāo)體系，明確責(zé)任，組織實(shí)施，考評(píng)和反饋。
5.目標(biāo)管理的缺陷：偏重操作而忽視原理，制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)，制定目標(biāo)的困難，過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，缺乏靈活性。
6.滾動(dòng)計(jì)劃法：定期修訂未來(lái)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃。特點(diǎn)：1、可是計(jì)劃更加切合實(shí)際，極大的提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，更好地保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高計(jì)劃的質(zhì)量；2、使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡是，能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，是各期計(jì)劃基本保持一致；3、滾動(dòng)計(jì)劃增加了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。
7.決策的程序：識(shí)別問(wèn)題（信息偏倚，知覺(jué)偏倚），確定決策標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，制定備選方案，比較備選方案，選擇方案（警惕模式），實(shí)施方案，評(píng)價(jià)決策效果。
8.決策的類(lèi)型：1、經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策；2、程序化決策與非程序化決策；3、確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策；4、個(gè)體決策與群體決策；5、經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；6、初始決策與追蹤決策。
9.個(gè)體決策與群體決策：從正確性與速度方面考慮，從創(chuàng)造性方面考慮，從風(fēng)險(xiǎn)性方面考慮，從決策的效能方面考慮，從決策群體構(gòu)成方面考慮。群體決策可能出現(xiàn)的問(wèn)題：群體空想癥，風(fēng)險(xiǎn)極端化。
10.決策的方法（了解）：定性決策方法-德?tīng)柗品ǎ合驅(qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專(zhuān)家集體判斷。是一個(gè)反復(fù)的反饋過(guò)程。1、過(guò)程：擬定決策提綱，專(zhuān)家的選擇，提出預(yù)測(cè)和決策，修改決策。2、特點(diǎn)：匿名性，價(jià)值性，統(tǒng)計(jì)性。頭腦風(fēng)暴發(fā)，電子會(huì)議。
注意增長(zhǎng)的戰(zhàn)略
11.戰(zhàn)略的特征：全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，綱領(lǐng)性，競(jìng)爭(zhēng)性，風(fēng)險(xiǎn)性。
12.戰(zhàn)略構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、增長(zhǎng)向量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用。
12.戰(zhàn)略分析。
13.密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略——【市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)）：擴(kuò)大產(chǎn)品使用者數(shù)量，使用頻率，產(chǎn)品的各種新用途?！俊臼袌?chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（現(xiàn)有產(chǎn)品新市場(chǎng)）：開(kāi)發(fā)潛在顧客新細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓區(qū)域外部或國(guó)際市場(chǎng)?！俊井a(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)）】
14.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略：物資流動(dòng)鏈?！究v向一體化：生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程相互銜接、緊密聯(lián)系的企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)一體化。前向一體化，做好營(yíng)銷(xiāo)；后向一體化，做好后備?！俊緳M向一體化：同類(lèi)型廠家的聯(lián)合、合并。】
15.多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略：增加新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)?！鞠嚓P(guān)多元化：同心多元化，水平多元化】【非相關(guān)多元化：進(jìn)入其他產(chǎn)業(yè)】
16.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：【優(yōu)點(diǎn)】：1、體現(xiàn)在公司市場(chǎng)份額和絕對(duì)財(cái)富的增加，擴(kuò)大自身價(jià)值。這種價(jià)值既可以成為企業(yè)職工的一種榮譽(yù)，又可以成為公司進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力；2、企業(yè)能通過(guò)不斷變革創(chuàng)造更高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和效益。企業(yè)可以獲得新的機(jī)會(huì)，避免組織老化，使企業(yè)總是充滿(mǎn)活力；3、保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)特定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！救秉c(diǎn)】：1、企業(yè)從增長(zhǎng)型戰(zhàn)略獲得初期效果后，很可能導(dǎo)致盲目的為了發(fā)展而發(fā)展，破壞企業(yè)的資源平衡；2、過(guò)快的發(fā)展很可能降低企業(yè)的綜合素質(zhì)，由于新增機(jī)構(gòu)、設(shè)備、人員等未能形成一個(gè)有機(jī)的相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，從而引發(fā)內(nèi)部危機(jī)和混亂；3、可能使企業(yè)管理者重視宏觀發(fā)展而忽視微觀問(wèn)題，因而不能使企業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài)。
17.組織的戰(zhàn)略層次：公司層戰(zhàn)略，事業(yè)部層戰(zhàn)略，職能層戰(zhàn)略。
18.事業(yè)部層戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略。
19.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——成本降低。1、形成進(jìn)入障礙；2、增強(qiáng)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力；3、降低替代品的威脅；4、保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。|1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法；2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用模仿的辦法；3、顧客需求的改變。
20.差異化戰(zhàn)略——與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。1、形成進(jìn)入障礙；2、降低顧客敏感程度；3、增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力；4、防止替代品的威脅。|1、形成產(chǎn)品差別化的成本過(guò)高，企業(yè)難以盈利；2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品的差異化特色；3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有差別化的產(chǎn)品，使得企業(yè)的原有購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；4、購(gòu)買(mǎi)者不再需要本企業(yè)賴(lài)以生存的哪些產(chǎn)品差別化的因素。
21.集中化戰(zhàn)略——特定的目標(biāo)市場(chǎng)，特殊的成本領(lǐng)先、差異化企業(yè)。重點(diǎn)是選好戰(zhàn)略目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薄弱之處?？梢杂行ьA(yù)防產(chǎn)業(yè)中的各種競(jìng)爭(zhēng)力量，使企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中獲得高于一般水平的收入。|1、競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該市場(chǎng)；2、由于外部市場(chǎng)變化原因，目標(biāo)市場(chǎng)與總體市場(chǎng)在產(chǎn)品或服務(wù)的需求差別變小，企業(yè)原來(lái)賴(lài)以形成集中化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)也就失掉了；3、產(chǎn)品銷(xiāo)量變小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費(fèi)用增加，使得采取集中化戰(zhàn)略的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)被削弱。
22.職能層戰(zhàn)略：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略。
23.公司層戰(zhàn)略：穩(wěn)定性戰(zhàn)略，增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略，一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略，多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略），緊縮型戰(zhàn)略，公司業(yè)務(wù)矩陣組合（現(xiàn)金牛，明星，問(wèn)號(hào)，瘦狗）
第三編 組織
1.統(tǒng)一指揮：是指組織中一個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)且只能接收一個(gè)上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)，此外，任何一個(gè)上級(jí)不能越級(jí)指揮和命令，但可以越級(jí)檢查工作；任何一個(gè)下級(jí)不能越級(jí)請(qǐng)示，但可以反映情況，提出建議。
2.處理好組織三種職權(quán)關(guān)系：確保直線職權(quán)的有效運(yùn)用；直線主管必須有獨(dú)立的思考能力和決斷能力，參謀應(yīng)多謀，直線應(yīng)善斷，直線主管必須對(duì)計(jì)劃的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。其次，發(fā)揮參謀職權(quán)的作用，應(yīng)獨(dú)立的提出建議，直線主管不應(yīng)該左右他們。適當(dāng)?shù)南拗浦荒苈殭?quán)。
3.管理層次關(guān)系：C=N[2^(n-1)+n-1]+扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)。P195圖
4．部門(mén)化：職能部門(mén)化（隧道視野，管理專(zhuān)業(yè)化），產(chǎn)品部門(mén)化（組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)），區(qū)域部門(mén)化（不同區(qū)域不同重點(diǎn)影響因素），顧客部門(mén)化（銷(xiāo)售部門(mén)），工藝部門(mén)化（專(zhuān)業(yè)工藝管理，提高工藝水平）。
5．機(jī)械式組織：嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系，固定的職責(zé)，高度正規(guī)化，正式的溝通渠道，集權(quán)的決策。（了解）
6．有機(jī)式組織：合作，不斷調(diào)整的職責(zé)，低度的正規(guī)化，非正式的溝通渠道，分權(quán)的決策。（了解）
7．組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：直線制結(jié)構(gòu)（集權(quán)，迅速靈活|知識(shí)），職能制結(jié)構(gòu)（技術(shù)復(fù)雜，管理分工|混亂），直線職能制結(jié)構(gòu)（參謀助手|信息傳遞差），事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（分權(quán)式，產(chǎn)品多樣化|資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用高，協(xié)作化），矩陣型結(jié)構(gòu)（創(chuàng)新性強(qiáng)），網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，控股型結(jié)構(gòu)。
8．組織文化的類(lèi)型：1、迪爾與肯尼迪的分類(lèi)——硬漢型文化（風(fēng)險(xiǎn)大、信息反饋快。廣告 娛樂(lè) 建筑）玩命工作——拼命享受型文化（風(fēng)險(xiǎn)小 信息反饋快。連鎖店 銷(xiāo)售組織 房地產(chǎn)公司）賭徒型文化（據(jù)側(cè)風(fēng)險(xiǎn)大 信息反饋慢 。石油航空等公司）過(guò)程型文化（風(fēng)險(xiǎn)小 信息反饋少。政府機(jī)構(gòu)和受?chē)?yán)格管制的行業(yè)）2、丹尼森—達(dá)夫特分類(lèi)——適應(yīng)型/企業(yè)家型文化（強(qiáng)調(diào)通過(guò)靈活性和變革以適應(yīng)顧客需求，和戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上。）使命型文化（關(guān)注組織的目標(biāo)清晰 愿景 特定目標(biāo)的達(dá)成。）小團(tuán)體式文化（強(qiáng)調(diào)組織成員的參與、共享和外部環(huán)境所傳達(dá)的快速變化期望）官僚制文化（以?xún)?nèi)向式的關(guān)注、一致性導(dǎo)向來(lái)應(yīng)對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境。）
第四編 領(lǐng)導(dǎo)
1．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力：職位與個(gè)人。職位權(quán)利：懲罰權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，合法權(quán)；個(gè)人權(quán)利：模范權(quán)，專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。
2．管理方格理論（對(duì)人關(guān)心程度+對(duì)工作關(guān)心程度）：P284，要理解。
3．途徑目標(biāo)理論：羅伯特·豪斯，P290要理解
4.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：高工作、低關(guān)系-高工作、高關(guān)系-低工作、高關(guān)系-低工作、低關(guān)系；命令型（9.1任務(wù)第一型管理）->說(shuō)服型（9.9團(tuán)隊(duì)式管理）->參與型（1.9俱樂(lè)部型管理）->授權(quán)型（1.1貧乏型管理）
5．內(nèi)容型激勵(lì)理論：需要層次論：生理需要，安全需要，友愛(ài)和歸屬需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。應(yīng)用：1、掌握職工的需要層次，滿(mǎn)足不同層次的需要；2、要滿(mǎn)足不同人的需要。
6．雙因素理論，赫茲伯格：保健因素，激勵(lì)因素。強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)。
7．ERG理論，奧德弗。生存需要（全部生理需要+部分安全需要），相互關(guān)系需要（另部分安全需要+全部友愛(ài)和歸屬需要+部分尊重需要），成長(zhǎng)需要（部分尊重需要+全部自我實(shí)現(xiàn)需要）。
8．ERG理論主要特點(diǎn)：1、各個(gè)層次的需要得到的滿(mǎn)足越少，則這種需要就越為人們所渴望；2、較低層次需要滿(mǎn)足得越充分，對(duì)較高層次的需要往往就會(huì)越強(qiáng)烈；3、較高層次的需要滿(mǎn)足得越少，則對(duì)較低層次需要的渴求也就越多。
9．過(guò)程型激勵(lì)理論(主要是對(duì)我們的啟示)：弗洛姆的期望理論：通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。激發(fā)力量=效價(jià)*期望值（M=VE）。條件：努力與績(jī)效的關(guān)系，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系。啟示：1、管理者應(yīng)當(dāng)抓住多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。2、設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。3、適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值。4、適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。
10．溝通過(guò)程的一般模式圖：發(fā)送者（思想-編碼）——信息的傳遞（直接噪音影響）——接受者（接收-譯碼-理解）---反饋給發(fā)送者，都會(huì)受到噪聲的影響。
11．溝通的網(wǎng)絡(luò)模式：鏈?zhǔn)?，環(huán)式，Y式，輪式，全通道式。
12．溝通的分類(lèi)和特點(diǎn)：1、人際溝通與組織溝通；2、正式溝通和非正式溝通；3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通4、單向溝通與雙向溝通；5、直接溝通與間接溝通。
13．提高溝通的有效性：消除溝通障礙：溝通中的障礙：語(yǔ)言障礙，信息損耗，選擇性知覺(jué)，地位差異，信息傳遞方式，地理障礙，信息超負(fù)荷。
第五篇 控制（一個(gè)選擇題）
1.控制的類(lèi)型:1按照控制點(diǎn)的位置劃分類(lèi)型：前饋控制，同期控制，反饋控制；2、按照控制源劃分類(lèi)型：正式組織控制，群體控制，自我控制。3、按照控制信息的性質(zhì)劃分類(lèi)型：反饋控制，前饋控制；4、按邏輯發(fā)展劃分類(lèi)型：試探性控制，經(jīng)驗(yàn)控制，推理控制，最優(yōu)控制；5、按控制的手段劃分類(lèi)型：直接控制，預(yù)防型控制。
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