所扮演的信息角色包括____、____和____。
5．管理者所扮演的決策角色包括____、____、____和____。
6．正式組織存在和發(fā)展的三個(gè)條件是____、____和____。.
7．質(zhì)量管理理論主要有____和____這兩項(xiàng)內(nèi)容。
8．管理的載體是____，本質(zhì)是____，目的是____。
9．管理的____職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)，____職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)，____職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。
10．人際技能包括____和____。
11．“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”被稱(chēng)之為_(kāi)___技能。
12．組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令，這就是法約爾提出的____原則。
13．梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是____。
14．梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是____。
15．科學(xué)管理理論著重研究____。
16．____職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。
17．____被稱(chēng)為是“科學(xué)管理之父”。
18．____技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。
19．斯密認(rèn)為人是____。
20．保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的____職能。
21．韋伯認(rèn)為_(kāi)___、____和____是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。
22．正式組織以____為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以____為主要標(biāo)準(zhǔn)。
23．巴納德的理論為后來(lái)的____理論奠定了基礎(chǔ)。
24．系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即____、____、____、____、____和____。
25．“權(quán)變理論”的核心是研究____和____的聯(lián)系。
26．管理者的人際角色歸因于管理者的____。
27．根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備____技能、____技能和____技能。
28．孫臏幫助田忌在賽馬中勝了齊王，運(yùn)用的是____和____的思想。
29．斯密的____觀點(diǎn)促進(jìn)了工業(yè)革命的發(fā)展，成為資本主義管理的一條基本原理。
30．____被稱(chēng)為“人事管理之父”。
31．亨利?湯尼于1889年提出采取____來(lái)克服由利潤(rùn)分享制度帶來(lái)的不公平。
32．甘特的兩大貢獻(xiàn)是____和____。
33．采取再造的結(jié)果通常是____和____。
二、選擇題
▲1．____職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。
A．決策 B．信息 C．控制 D．創(chuàng)新
2．管理者出席社區(qū)的集會(huì)或參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)，所行使的是____的角色。
A．代表人 B．聯(lián)絡(luò)者 C．發(fā)言人 D．談判者
3．____被稱(chēng)為是“人事管理之父?！?br> A．亞當(dāng)?斯密 B．泰羅 C．羅伯特?歐文 D．亨利?法約爾
★4．____被稱(chēng)為是“科學(xué)管理之父”。
A．亞當(dāng)?斯密 B．羅伯特?歐文 C．亨利．法約爾 D．泰羅
5．____對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。
A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能
★6．越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按____順序排列。
A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能
C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能 D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能
7．梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是____。
A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．理性人 D．復(fù)雜人
8．斯密認(rèn)為人是____。
A．理性人 B．社會(huì)人 C．經(jīng)濟(jì)人
9．保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的____職能。
A．控制 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．決策
10．韋伯認(rèn)為_(kāi)___權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。
A．個(gè)人崇拜式 B．理性——合法的 C．傳統(tǒng)式
11．決策通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)的管理職能是____。
A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．決策
12．____職能是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。
A．決策 B．領(lǐng)導(dǎo) C創(chuàng)新 D．控制
13．在_c___中，管理者處理信息并得出結(jié)論。
A．人際角色 B．信息角色 C．決策角色
14．管理者向董事和股東說(shuō)明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時(shí)，所扮演的是____。
A．發(fā)言人角色 B．傳播者角色 C．聯(lián)絡(luò)者角色
15．著名的霍桑研究就是采用____研究管理中人際關(guān)系的成功例子。
A．歸納法 B．試驗(yàn)法 C．演繹法
16．屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是______。
A．企業(yè)的職工是社會(huì)人 B．滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵
C企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”
D．人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的
E．企業(yè)應(yīng)采取新型的管理方法
17．管理中的組織職能首先是對(duì)管理人員 的的管理。
A．管理水平 B．管理方法 C．管理質(zhì)量 D．管理勞動(dòng)
三、簡(jiǎn)答題
1．根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？
2．根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？
3．亞當(dāng)?斯密為什么認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素？
4．泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？
5．差別計(jì)件工資制與計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制有什么不同？
6．什么是等級(jí)鏈？
7．什么是數(shù)量管理理論？
8．簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理理論。
9．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理理論。
10．什么是工作定額原理？
11．韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點(diǎn)？
12．巴納德在其《經(jīng)理人員的職能》一書(shū)中認(rèn)為經(jīng)理人員的主要職能有哪些？
13．巴納德認(rèn)為對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別的高低或規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備一些條件，這些條件是什么？
14．什么是非正式組織？
15．系統(tǒng)分析的一般步驟是哪些？
16．何謂決策科學(xué)化？
★17．所有權(quán)與管理權(quán)分離對(duì)管理有何意義？
18．巴貝奇在對(duì)報(bào)酬的研究中提出按照生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬，他將工人的收入分為哪幾部分？
19．亨利?湯尼于1889年提出采取收益分享制度來(lái)克服由利潤(rùn)分享制度帶來(lái)的不公平，收益分享制度的具體辦法是什么？
20．何謂再造？
四、問(wèn)答題
▲1．什么是管理？如何理解管理的具體含義？
★2．管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？
3．理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。
4．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同？
5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？
6．請(qǐng)綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。
7．如何客觀地評(píng)價(jià)泰羅制？
參考答案
一、填充題
1．計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制
2．人際角色，信息角色，決策角色
3．代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者
4．監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人
5．企業(yè)家，干擾對(duì)付者，資源分配者，談判者
6．明確的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，良好的溝通
7．不斷完善，再造
8．組織，合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)
9．決策，計(jì)劃，控制
10．對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理各種關(guān)系的能力
11．概念
12．統(tǒng)一指揮
13．社會(huì)人
14．提高工人的滿(mǎn)足度
15．如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率
16．信息
17．泰羅
18．概念
19．經(jīng)濟(jì)人
20．控制
21．等級(jí)，權(quán)威，行政制
22．效率，情感
23．“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”
24．人，物資，設(shè)備，財(cái)，任務(wù)，信息
25．組織，環(huán)境
26．正式權(quán)力
27．技術(shù)、人際，概念
28．運(yùn)籌學(xué)，對(duì)策論
29．勞動(dòng)分工
30．羅伯特?歐文
31．收益分享制度
32．甘特圖，計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制
33．公司規(guī)?？s小，外包業(yè)務(wù)增多
二、選擇題
1．B 2．A 3．C 4．D 5．C 6．C 7．B 8．C 9．A 10．B 11．D 12．C 13．C 14．A 15．B 16．ABCE 17．D
三、簡(jiǎn)答題
1．亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色和談判者角色。
2．根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：
技術(shù)技能是指管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。
3．(1)分工可以使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；(2)分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間；(3)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。
4．泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化？能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。
5．差別計(jì)件工資制是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25％計(jì)酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20％計(jì)酬。
計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給獎(jiǎng)金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度優(yōu)于差別計(jì)件工資制，可使工人感到收入有保證，勞動(dòng)積極性因而提高。
6．等級(jí)鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最底層管理人員的等級(jí)系列”。它表明權(quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑。
7．?dāng)?shù)量管理理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。
8．系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。這一理論的要點(diǎn)如下：
組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。這樣，對(duì)系統(tǒng)的研究就可以從研究子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)系入手。
系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)從環(huán)境輸入資源，把資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出物，一部分產(chǎn)出物為系統(tǒng)自身所消耗，其余部分則輸出到環(huán)境中。系統(tǒng)在投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。
9．質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：(1)不斷完善：對(duì)質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指?jìng)€(gè)人或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個(gè)人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。(2)再造；對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。
10．把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人測(cè)定完成這些基本動(dòng)作所需的時(shí)間。同時(shí)選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦颍e(cuò)誤的和不必要的動(dòng)作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。最后，將完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間匯總，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此制定一個(gè)工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。
11．(1)存在明確的分工；(2)按等級(jí)原則對(duì)各種公職和職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈和等級(jí)鏈體系；(3)根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用；(4)除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；(5)行政管理管理人員是“專(zhuān)職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；(6)行政管理管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；(7)行政管理管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。
12．(1)建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)；(2)促使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；(3)明確組織的目的。
13．明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。
14．企業(yè)成員在共同的工作過(guò)程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個(gè)體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。
15．(1)確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時(shí)明確每個(gè)特定階段的目標(biāo)和任務(wù)；(2)把研究對(duì)象視作為一個(gè)整體、一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個(gè)局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)的相互關(guān)系和相互影響；(3)尋求完成總體目標(biāo)以及各個(gè)局部任務(wù)的可供選擇的方案；(4)對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行分析和比較，選出最優(yōu)方案；(5)實(shí)施組織所選的方案。
16．決策科學(xué)化即指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。組織中電子計(jì)算機(jī)、管理信息系統(tǒng)、DDS、ERP等的應(yīng)用為決策科學(xué)化提供了可能。
17．首先，獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅成為一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。
18．分為三部分：按照工作性質(zhì)確定的固定工資；按照對(duì)生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)而分得的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。
19．(1)每個(gè)員工享有一種“保證工資”；(2)每個(gè)部門(mén)按科學(xué)方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本，該部門(mén)超過(guò)定額時(shí)，由該部門(mén)職工和管理階層各得一半；(3)定額應(yīng)在3～5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。
20．再造即“對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何去做。再造不把任何事情想當(dāng)然，它對(duì)“是什么”有所忽視，而對(duì)“應(yīng)該是什么”相當(dāng)重視。
四、問(wèn)答題
1．答案要點(diǎn)：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋?zhuān)?1)管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程，而不是其他；(3)管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；(4)管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。
2．答案要點(diǎn)：管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。
相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。
3．答案要點(diǎn)：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。所謂“經(jīng)營(yíng)”，就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大的成果，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
法約爾提出了一般管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。
4．答案要點(diǎn)：(1)泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。(2)科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱(chēng)為“非正式組織”。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。(3)科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿(mǎn)足度，即工人對(duì)社會(huì)因素特別是人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度。
5．答案要點(diǎn)：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。
古典管理理論：形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。(1)科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。(2)組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利?法約爾、馬克斯?韋伯和切斯特?Z?巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書(shū)中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。
行為管理理論：形成于20世紀(jì)20年代。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克?赫茨伯格、維克托?H?弗魯姆和戴維?麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。
數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。
系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個(gè)系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。
權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。
質(zhì)量管理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：不斷完善和再造。
6．答案要點(diǎn)：(1)斯密：斯密分析增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的因素時(shí)強(qiáng)調(diào)分工的作用：首先分工可以使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；其次分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間；另外，分工可以使得勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。(2)巴貝奇：贊同斯密的觀點(diǎn)，但是他認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。他提出了“邊際熟練”原則。
7．答案要點(diǎn)：沖破了多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。把工人視為會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對(duì)人的片面的認(rèn)識(shí)。
第二章 道德與社會(huì)責(zé)任
習(xí)題
一、填充題
1．在商業(yè)道德方面存在四種道德觀：______、______、______和______。
2．公平觀保護(hù)了______的利益。
3．綜合觀主張把______和______兩種方法并入到商業(yè)道德中去。
4．______要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。
5．崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種______，更把其視作組織的______。
6．崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從______角度看問(wèn)題。
7．崇尚道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做______。
8．人類(lèi)的道德發(fā)展要經(jīng)歷______、______和______三個(gè)層次。
9．只受個(gè)人利益影響的道德發(fā)展層次是______。
10．除價(jià)值準(zhǔn)則外，還有兩個(gè)個(gè)性變量也影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是
______和______。
11．影響管理者道德行為的因素包括______、______、______、______和______。
12．受他人期望影響的道德發(fā)展層次是______。
13．受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則影響的道德發(fā)展層次是______。
14．最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的______以及______的組織文化。
15．在弱組織文化中，管理者可能以______作為行為的指南。
16．崇尚道德的管理以______為行為導(dǎo)向。
17．道德準(zhǔn)則是表明組織的______和______的正式文件。
18．為了提升員工的道德修養(yǎng)，不能僅以____來(lái)衡量績(jī)效，還要考查行為的____。
19．只履行社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對(duì)其______有利的社會(huì)目標(biāo)。
20．有______的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。
21．企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)____的利益，從而要采取行動(dòng)并付出一定的成本。
22．兩種社會(huì)責(zé)任觀分別是______和______。
23．古典觀認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是指______。
24．倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其____或____做出。
25．功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的____。
26．倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)____的前提下做出。
27．正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而____倫理行為產(chǎn)生。
28．人生的完善包括______和______兩個(gè)方面。
29．法律不能激發(fā)人們追求卓越，它不是____的準(zhǔn)則，甚至不是____的準(zhǔn)則。
30．道德發(fā)展的前慣例層次包括__________和__________兩個(gè)階段。
31．道德發(fā)展的慣例層次包括______和______兩個(gè)階段。
二、選擇題
1．____認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。
A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀
2．假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20％的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是____。
A．綜合觀 B．公平觀C．權(quán)利觀 D．功利觀
3．接受____的管理者可能決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資。
A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀
4．____要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。
A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀
5．如果一個(gè)人做周?chē)怂谕氖?，他正處于道德發(fā)展的____層次。
A．前慣例 B．慣例 C．原則
6．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的____層次。
A．前慣例 B．慣例 C．原則
7．用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰的概念是____。
A．自我強(qiáng)度 B．控制中心 C．強(qiáng)化中心
8．如果一個(gè)人遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，也說(shuō)明他正處于道德發(fā)展的____層次。
A．前慣例 B．慣例 C．原則
9．下列問(wèn)題對(duì)管理者的道德行為影響較大的是____。
A．受傷害的人較少
B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的
C．行為的后果出現(xiàn)得很晚
D．行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小
★10．如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的____。
A．社會(huì)責(zé)任 B．社會(huì)義務(wù) C．社會(huì)反應(yīng)
11．影響管理道德的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是______。
A．當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度
B．倫理道德的發(fā)展階段
C．行為本身所涉及道德問(wèn)題的嚴(yán)重程度
D．組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度
12．為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視______。
A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo)
C．定期的道德教育 D．以上都是
13．以下____措施與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無(wú)關(guān)。
A．對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)
B．以市場(chǎng)占有率最高而不是利潤(rùn)最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
C．確立道德準(zhǔn)則
D．建立正式的保護(hù)機(jī)制
14．克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是____的人。
A．自我強(qiáng)度高 B．自我強(qiáng)度低
C．具有內(nèi)在控制中心 D．具有外在控制中心
15．下列對(duì)道德發(fā)展的前慣例層次的描述正確的是______。
A．通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序
B．只受個(gè)人利益的影響
C．尊重他人的權(quán)利
D．遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則
16．下面______不是人本管理的觀點(diǎn)？
A．職工是企業(yè)的主體
B．人是“經(jīng)濟(jì)人”所以只要給予足夠的物質(zhì)刺激，就能讓他為企業(yè)賣(mài)力
C．職工參與是有效管理的關(guān)鍵
D．服務(wù)于人是管理的根本目的
E．組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制
★17．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期效益之間有______關(guān)系。
A．正相關(guān) B．負(fù)相關(guān) C．不相關(guān)
18．職責(zé)和權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，______是三角形的三個(gè)邊，它們應(yīng)該是相等的？
A．權(quán)限、利益、能力 B．職責(zé)、權(quán)限、利益
C．職責(zé)、權(quán)限、能力 D．職責(zé)、利益、能力
19．下列關(guān)于倫理說(shuō)法正確的是______。
A．合乎倫理的管理具有他律的特征
B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致
C．合乎倫理的管理超越了法律的要求
D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲利的一種手段
★20．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是____。
A．義氣 B．法律 C．和氣 D．倫理道德
21．以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是______。
A．治理污染 B．定期和不定期培訓(xùn)員工
C．為顧客提供售后服務(wù) D．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
22．關(guān)于影響倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說(shuō)法不正確的是____。
A．正式的規(guī)章制度會(huì)減少倫理行為的產(chǎn)生
B．在僅根據(jù)手段來(lái)評(píng)估績(jī)效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低
C．管理者的行為是個(gè)人的事情，對(duì)企業(yè)的管理倫理沒(méi)有影響
D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)
三、簡(jiǎn)答題
1．什么是道德？
2．崇尚道德的管理具有哪些特征？
3．道德發(fā)展階段是如何影響個(gè)人的道德判斷的？
4．個(gè)人特征是如何影響管理者的道德行為的？
5．組織文化是如何影響管理者的道德行為的？
6．影響問(wèn)題強(qiáng)度的因素有哪些？
7．對(duì)員工進(jìn)行道德教育的反對(duì)意見(jiàn)和贊成意見(jiàn)分別是哪些？
8．什么是“社會(huì)責(zé)任”？區(qū)分社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)。
9．反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些？
10．支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些？
11．簡(jiǎn)述兩種社會(huì)責(zé)任觀。
12．企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？
13．企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面？
四、問(wèn)答題
1．在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？它們各自有哪些特點(diǎn)？
2．影響管理者道德行為的因素有哪些？
3．管理者可以通過(guò)哪些途徑來(lái)提升員工的道德修養(yǎng)？
4．支持與反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些？
★5．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系如何？
6．簡(jiǎn)述道德的三個(gè)發(fā)展層次。
7．與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？
參考答案
一、填充題
1．功利觀，權(quán)利觀，公平觀，綜合觀
2．弱勢(shì)群體
3．實(shí)證，規(guī)范
4．綜合觀
5．手段，責(zé)任
6．社會(huì)整體
7．目的
8．前慣例，慣例，原則
9．前慣例層次
10．自我強(qiáng)度，控制中心
11．道德發(fā)展階段，個(gè)人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問(wèn)題強(qiáng)度
12．慣例層次
13．原則層次
14．控制能力，風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力
15．亞文化準(zhǔn)則
16．組織的價(jià)值觀
17．基本價(jià)值觀，組織期望員工遵守的道德規(guī)則
18．經(jīng)濟(jì)成果，道德后果
19．經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
20．社會(huì)責(zé)任
21．利益相關(guān)者
22．古典觀，社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀
23．利潤(rùn)取向
24．后果，結(jié)果
25．利益
26．個(gè)人基本權(quán)利
27．促進(jìn)
28．物質(zhì)，精神
29．榜樣行為，良好行為
30．遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰，只有在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則
31．做你周?chē)娜怂谕氖?，通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持正常秩序
二、選擇題
1．A 2．D 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．C 9．B 10．B 11．A 12．D 13．B 14．A 15．B 16．BE 17．A 18．B 19．C 20．D 21．D 22．ABC
三、簡(jiǎn)答題
1．道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。
2．崇尚道德的管理具有以下幾個(gè)特征：把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任；以社會(huì)利益為重；重視利益相關(guān)者的利益；視人為目的；超越法律；自律；以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。
3．人類(lèi)的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿(mǎn)足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。
4．有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。
(1)自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。這就是說(shuō)，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。
(2)控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴(lài)外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴(lài)自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。
5．組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。
最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，意識(shí)到不道德行為會(huì)被發(fā)現(xiàn)，敢于對(duì)不現(xiàn)實(shí)或不合意的需要或期望發(fā)起挑戰(zhàn)。
在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。工作小組和部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)弱文化組織中的道德行為產(chǎn)生重要影響。
6．取決于以下六個(gè)因素：(1)某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大？(2)有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)？(3)行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害(或帶來(lái)實(shí)際利益)的可能性有多大？(4)行為后果的出現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？(5)你覺(jué)得行為的受害者(或受益者)與你(在社會(huì)上、心理上或身體上)挨得多近？(6)道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？
行為造成的傷害越大、多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測(cè)者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問(wèn)題的強(qiáng)度就越大。
7．反對(duì)者認(rèn)為，個(gè)人價(jià)值體系是在早年建立的，從而成年時(shí)的道德教育是徒勞無(wú)功的。
支持者指出，一些研究已發(fā)現(xiàn)價(jià)值準(zhǔn)則可以在童年后建立。另外，他們也找出了一些證據(jù)，這些證據(jù)表明：(1)向員工講授解決道德問(wèn)題的方案，可以顯著改變其道德行為；(2)這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段；(3)道德教育增強(qiáng)了有關(guān)人員對(duì)商業(yè)道德問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。
8．如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益)，還承擔(dān)子“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。
社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。
社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。
9．減少利潤(rùn)。一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)率的基本目標(biāo)；
不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢(qián)為自己撈取名聲等方面的好處；
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大；
從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”；
公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)；
企業(yè)不存在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題。
10．增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使：(1)自身的社會(huì)形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽。
符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎；
企業(yè)在社會(huì)中的地位與昕擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督；
企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力。根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；呼聲很高；
企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專(zhuān)家和管理才能。可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。
11．一個(gè)陣營(yíng)主張企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿(mǎn)足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點(diǎn)稱(chēng)為“古典觀”或“純經(jīng)濟(jì)觀”。
另一個(gè)陣營(yíng)則主張企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者(如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等)負(fù)責(zé)，這種觀點(diǎn)稱(chēng)為“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”。
12．企業(yè)對(duì)客戶(hù)的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力。
13．(1)企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為：環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開(kāi)發(fā)的對(duì)象、污染治理；(2)企業(yè)對(duì)員工的倫理行為：不歧視員工、定期和不定期地培訓(xùn)員工、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境、善待員工等；(3)企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為：提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力；(4)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為：有序競(jìng)爭(zhēng)；(5)企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為：帶來(lái)有吸引力的投資回報(bào)；將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者；(6)企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為：提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富、為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
四、問(wèn)答題
1．答案要點(diǎn)：(1)功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒(méi)有參與決策的情況下；同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。
(2)權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對(duì)組織而言的)：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。
(3)公平觀：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。得的是它保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。
(4)綜合觀：主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”：一是適用于社會(huì)公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。
2．答案要點(diǎn)：影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度。
(1)道德發(fā)展階段：人類(lèi)的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿(mǎn)足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。
(2)個(gè)人特征：有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為。這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。
自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。這就是說(shuō)，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。
控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴(lài)外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴(lài)自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。
(3)結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，職務(wù)說(shuō)明書(shū)和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。
(4)組織文化：組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。
(5)問(wèn)題強(qiáng)度：行為造成的傷害越大，就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測(cè)者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問(wèn)題的強(qiáng)度就越大。這六個(gè)因素決定了道德問(wèn)題的重要性，道德問(wèn)題越重要，管理者越有可能采取道德行為。
3．答案要點(diǎn)：招聘高道德素質(zhì)的員工；確立道德準(zhǔn)則；設(shè)定工作目標(biāo)；對(duì)員工進(jìn)行道德教育；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估；建立正式的保護(hù)機(jī)制。(具體內(nèi)容略)
4．答案要點(diǎn)：見(jiàn)下表。
觀點(diǎn)類(lèi)型 古典觀 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀
利潤(rùn) 一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率，因而減少利潤(rùn) 企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使：(1)自身的社會(huì)形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽，因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)
股東利益 企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢(qián)為自己撈取名聲等方面的好處，因而不符合股東利益 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎，因而符合股東利益
權(quán)力 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大 企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督
責(zé)任 從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖” 企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任
社會(huì)基礎(chǔ) 公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ) 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高
資源 企業(yè)不存在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題 企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專(zhuān)家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持
5．答案要點(diǎn)：(1)古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向：古典觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)只需并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來(lái)，如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿(mǎn)足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任；相反，如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)，或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益(管理者這樣做是在慷他人之慨)，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會(huì)群體的利益。所以，在古典觀那里，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的福利。
(2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱(chēng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在多數(shù)情況下，企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)要付出代價(jià)，并且很難使成本及時(shí)得到補(bǔ)償，這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本，直接給當(dāng)期利潤(rùn)造成不利影響。就是說(shuō)，對(duì)非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來(lái)不利的影響(至少?gòu)亩唐诳椿驈撵o態(tài)上看)。但若我們換一個(gè)角度看，事實(shí)上，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但從長(zhǎng)期看，這種投資由于改善了企業(yè)的社會(huì)形象和生存環(huán)境、吸引了大量?jī)?yōu)秀人才和減少了政府的管制等，可以使企業(yè)的收益增加，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。從這種意義上講，企業(yè)在利他的同時(shí)也在利己。
因此，在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。從而在古典觀那里社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的；在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下．我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià))，但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益。從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。
6．答案要點(diǎn)：前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響．決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。管理層次：受他人期望的影響，包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。原則層次：受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。
7．答案要點(diǎn)：倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則，而法律是指一整套前后一致的、公開(kāi)的、被廣為接受的、帶有強(qiáng)制性的普遍的規(guī)則。倫理與法律相比。具有以下的特征：非強(qiáng)制性、非官方性、普適性和揚(yáng)善性。
倫理與法律在內(nèi)容上是相互滲透的。倫理與法律在作用上是相互補(bǔ)充的。
第三章 全球化管理
習(xí)題
一、填充題
1．如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展__________。
2．跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括______、______、______、______方和______方式。
3．從歷史的發(fā)展來(lái)看，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初始發(fā)展階段，活動(dòng)方式主要以______為主。
4．第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代，隨著______、______的不斷深化以及__________的不斷擴(kuò)大，各國(guó)企業(yè)紛紛以主動(dòng)的姿態(tài)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。
5．在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的高速發(fā)展階段______，逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體。
6．在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的高速發(fā)展階段______，成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)方式。
7．從企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)從______到______的過(guò)程。
8．從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，其國(guó)際化過(guò)程可分為_(kāi)_____、______、______。
9．______通常是一個(gè)企業(yè)走向世界的最初方式，也是企業(yè)嘗試國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初始階段。
10．卡烏斯基爾曾經(jīng)指出，企業(yè)出口活動(dòng)的展開(kāi)是由不規(guī)則的行為為起點(diǎn)，然后再逐步走向以______方式為主的試驗(yàn)性階段和以______為主的積極出口階段。
11．在非股權(quán)安排階段， _____、_____、____等非股權(quán)安排成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的新方式。
12．當(dāng)企業(yè)開(kāi)始考慮如何通過(guò)有關(guān)經(jīng)營(yíng)方式的選擇來(lái)達(dá)到對(duì)海外市場(chǎng)滲透和擴(kuò)展的目的時(shí)，企業(yè)處于其國(guó)際化過(guò)程的______階段。
13．在直接投資階段，企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再僅僅以一般_____為目標(biāo)，它還希望通過(guò)生產(chǎn)的國(guó)際化，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的______，并最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。
14．企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的漸進(jìn)性。如喬納森和范赫尼所言，既體現(xiàn)了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的_____，也同時(shí)體現(xiàn)了企業(yè)________、____和______以降低“心理距離”的重要性。
15．國(guó)際經(jīng)營(yíng)所面對(duì)的環(huán)境的____和___往往隨著國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的地理范圍和目標(biāo)市場(chǎng)的擴(kuò)大而愈趨擴(kuò)大。
16．跨國(guó)公司多元化經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)原因在于，多元化的國(guó)際經(jīng)營(yíng)可以______。
17．國(guó)際企業(yè)管理的一體化的表現(xiàn)之一在于，通過(guò)____來(lái)保證公司全球戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
18．如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會(huì)要求它通過(guò)____和______來(lái)實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢(shì)。
19．鄧寧指出，______、_____和______，是企業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
20．____優(yōu)勢(shì)是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的前提。
21．跨國(guó)公司對(duì)外直接投資的動(dòng)機(jī)雖然有著很大的差異，但基本上都是以追求______為基本前提的。
22．一個(gè)國(guó)家的______、有無(wú)______、市場(chǎng)對(duì)外來(lái)產(chǎn)品的____，都直接關(guān)系著海外經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的大小。
23．文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有____，而文化因素則帶有______。
24．霍夫斯泰德把文化因素分為_(kāi)_________、__________、____和____四個(gè)維度。
25．______是出口進(jìn)入方式面臨的最大問(wèn)題，____是出口方式的另外一個(gè)缺點(diǎn)。
26．國(guó)際直接投資是以______為目的的國(guó)際資本流動(dòng)。
27．______、______和______反映了進(jìn)入方式的內(nèi)在特性，是企業(yè)在制定進(jìn)入決策時(shí)需要重點(diǎn)考慮的要素。
28．有四種可供選擇的全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即_______、________、____和_____。
29．企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)擴(kuò)張的路徑通常為_(kāi)___、____、___、____、___。
30．鄧寧將企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)分為四個(gè)不同的發(fā)展階段：_____、______、_____、____。
31．當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有______優(yōu)勢(shì)和______優(yōu)勢(shì)時(shí)，出口成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要方式。
32．國(guó)際直接投資進(jìn)入主要包括______和______、______和______。
33．______主要指企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、方式、地點(diǎn)時(shí)的成本水平。
34．風(fēng)險(xiǎn)指在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中______因素引發(fā)的損失的可能性。
35．全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略根據(jù)______和______兩個(gè)維度分為四種模式。
36．衡量市場(chǎng)規(guī)模的指標(biāo)主要有_____、_____、______、_____、_____、等。
37．國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征是______、______、______、______。
38．控制程度影響企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的______和______。
二、選擇題
1．在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的高速發(fā)展階段，____成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)方式。
A．進(jìn)出口貿(mào)易 B．國(guó)際間接投資 C．對(duì)外直接投資
2．在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初始發(fā)展階段，活動(dòng)方式主要以______為主。
A．進(jìn)出口貿(mào)易 B．國(guó)際間接投資 C．對(duì)外直接投資
3．當(dāng)企業(yè)所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的海外市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施時(shí)，企業(yè)處于其國(guó)際化過(guò)程的______階段。
A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資
4．當(dāng)企業(yè)開(kāi)始考慮如何通過(guò)有關(guān)經(jīng)營(yíng)方式的選擇來(lái)達(dá)到對(duì)海外市場(chǎng)滲透和擴(kuò)展的目的時(shí)，企業(yè)處于其國(guó)際化過(guò)程的______階段。
A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資
5．當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)時(shí)，______將成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要方式。
A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資
6．當(dāng)一個(gè)企業(yè)僅擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)時(shí)，其國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要方式是____。
A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資
7．當(dāng)一個(gè)企業(yè)同時(shí)擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)時(shí)，______成為可行的經(jīng)營(yíng)方式。
A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資
8．獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源這一動(dòng)機(jī)在以____為主要形式的國(guó)際化企業(yè)中尤為明顯。
A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資
9．由于國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境受不同層次、多種因素的影響，因此在設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要有____。
A．目的性 D．系統(tǒng)性 C．客觀性
10．在“冷熱”分析法中，下列因素更多強(qiáng)調(diào)其對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)積極影響的一面的是____。
A．市場(chǎng)機(jī)會(huì) B．地理和文化差異 C．自然阻礙
11．下列方法中，主要用于對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的對(duì)比分析的是____。
A．“冷熱”分析法 B．等級(jí)尺度法 C．多因素評(píng)價(jià)法
12．決定一個(gè)企業(yè)究竟是將其技術(shù)秘訣作為商品出售，還是以此為依托在海外從事直接生產(chǎn)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵，是其擁有者的____。
A．財(cái)務(wù)能力 B．內(nèi)部化傾向與能力 C．管理者個(gè)人能力
13．描述企業(yè)在不同進(jìn)入方式下，影響其國(guó)際經(jīng)營(yíng)的組織體制和決策能力的要素是______。
A．控制程度 B．資源投入的沉淀性 C．風(fēng)險(xiǎn)程度
14．當(dāng)全球一體化的壓力高、當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取______的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
A．多國(guó)模式 B．國(guó)際模式 C．跨國(guó)模式 D．全球模式
15．當(dāng)全球一體化的壓力低、當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取______的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
A．多國(guó)模式 B．國(guó)際模式 C．跨國(guó)模式 D．全球模式
16．當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較高時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取______的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
A．多國(guó)模式 B．國(guó)際模式 C．跨國(guó)模式 D．全球模式
17，當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
A．多國(guó)模式 D．國(guó)際模式 C．跨國(guó)模式 D．全球模式
18．從戰(zhàn)略的角度講，企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)可以達(dá)到哪些效果，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：____。
A．轉(zhuǎn)移特殊競(jìng)爭(zhēng)力 B．獲得區(qū)位經(jīng)濟(jì)效益
C．更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求 D．形成最佳經(jīng)驗(yàn)曲線
19．企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的國(guó)際化必然引發(fā)______的國(guó)際化。
A．信息資源 D．附加價(jià)值C．文化 D．A與C
20．企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化．若信息資源過(guò)度轉(zhuǎn)移。會(huì)導(dǎo)致。
A．技術(shù)空洞 B．本國(guó)就業(yè)不足 C．文化摩擦 D．貿(mào)易摩擦
21．企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí)一般會(huì)經(jīng)歷以下進(jìn)程，請(qǐng)按順序排列______。
①全球化經(jīng)營(yíng) ②在銷(xiāo)售市場(chǎng)建立經(jīng)營(yíng)基地 ③追求低成本而在國(guó)外開(kāi)設(shè)生產(chǎn)企業(yè) ④在國(guó)外直接投資⑤開(kāi)展進(jìn)口業(yè)務(wù)
A．⑤④③②① B．⑤③④①② C．⑤③④②① D．④⑤③②①
22．為了提高轎車(chē)工業(yè)發(fā)展的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，你認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，下列諸項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策中哪項(xiàng)最具可操作性：______。
A．強(qiáng)制關(guān)閉達(dá)不到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模的廠家
B．通過(guò)行政干預(yù)對(duì)達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模的廠家實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)
C．在限制轎車(chē)進(jìn)口數(shù)量的同時(shí)，努力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的規(guī)模
D．積極扶持規(guī)模大的廠家，努力提高其轎車(chē)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
23．形成管理外部環(huán)境中政治環(huán)境的因素包括有______。
A．國(guó)家的法律 B．社會(huì)輿論 C．政府機(jī)構(gòu) D．價(jià)值觀念
24．企業(yè)為了創(chuàng)造價(jià)值，通常將其在母國(guó)所開(kāi)發(fā)出的具有差別化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到國(guó)外市場(chǎng)，這屬于______。
A．多國(guó)本土化戰(zhàn)略 B．全球化戰(zhàn)略 C．國(guó)際戰(zhàn)略 D．跨國(guó)戰(zhàn)略
25．為實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)向全世界的市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，并在較有利的國(guó)家中集中進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由此形成經(jīng)驗(yàn)曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以獲得高額利潤(rùn)，這種戰(zhàn)略稱(chēng)為_(kāi)_____。
A．國(guó)際戰(zhàn)略 B．全球化戰(zhàn)略 C．跨國(guó)戰(zhàn)略 D．多國(guó)本土化戰(zhàn)略
26．在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，企業(yè)為了謀求發(fā)展，形成了以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的成本效益和應(yīng)用效益，轉(zhuǎn)移企業(yè)內(nèi)的特殊競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)注意當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需要，這種戰(zhàn)略是以下幾種戰(zhàn)略中的哪一種______。
A．跨國(guó)戰(zhàn)略 B．國(guó)際戰(zhàn)略 C．全球化戰(zhàn)略 D．多國(guó)本土化戰(zhàn)略
27．20世紀(jì)60年代日本產(chǎn)品進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)前，先在澳大利亞進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售試驗(yàn)，以便積累經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)在美國(guó)銷(xiāo)售成功后，發(fā)現(xiàn)兩地的銷(xiāo)售情況差不多，以后就再也未曾采用這一做法。這一情況說(shuō)明：______。
A．試銷(xiāo)做法過(guò)于謹(jǐn)慎，多此一舉
B．試銷(xiāo)做法代價(jià)太大，不宜多用
C．不作調(diào)查即跨國(guó)經(jīng)營(yíng)雖然冒失，但可在實(shí)踐中糾偏而取得成功
D．做銷(xiāo)售試驗(yàn)應(yīng)直接到目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)去做．以便取得第一手資料和數(shù)據(jù)
28．一家用器械制造商以往從未向美國(guó)大型百貨提供過(guò)產(chǎn)品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40％的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。這一行為使該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了何種變化：____。
A．環(huán)境復(fù)雜性降低 B．環(huán)境復(fù)雜性升高
C．環(huán)境動(dòng)態(tài)性降低 D．環(huán)境動(dòng)態(tài)性升高
三、簡(jiǎn)答題
1．什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？
2．跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括哪幾種方式？
3．從歷史的發(fā)展角度來(lái)看，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？各有什么特征？
4．從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，其國(guó)際化過(guò)程可分為哪幾個(gè)階段？各有什么特征？
5．與國(guó)內(nèi)化經(jīng)營(yíng)相比，從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有哪些顯著的特征？
6．企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)所面對(duì)的外部環(huán)境的多元性和復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面？
7．國(guó)際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在哪里？
8．簡(jiǎn)述OLI優(yōu)勢(shì)。
9．霍夫斯泰德關(guān)于文化的四個(gè)維度分別是什么？
10．在評(píng)估國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則？
11．何謂“冷熱”分析法？
12．何謂等級(jí)尺度法？
四、問(wèn)答題
1．國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？
2．企業(yè)為什么要進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？
3．國(guó)際化經(jīng)營(yíng)要受到哪些環(huán)境要素的影響？
4．對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境有哪些具有代表性的評(píng)估方法？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？
5．國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式主要有哪些？各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
6．試從適用條件、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。
參考答案
一、填充題
1．國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
2．國(guó)際貿(mào)易，特許，勞務(wù)輸出，國(guó)際間接投資，國(guó)際直接投資
3．進(jìn)出口貿(mào)易
4．科技的迅猛發(fā)展，國(guó)際分工，世界市場(chǎng)
5．跨國(guó)公司
6．對(duì)外直接投資
7．被動(dòng)，主動(dòng)
8．出口階段，非股權(quán)安排階段，直接投資階段
9．出口貿(mào)易
10．間接出口，直接出口
11．特許經(jīng)營(yíng)，技術(shù)轉(zhuǎn)移，合同制造
12．非股權(quán)安排
13．商業(yè)利益，資源優(yōu)化組合
14．風(fēng)險(xiǎn)性，動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)，積累，反饋
15．多元性，復(fù)雜性
16．降低國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)
17．分級(jí)計(jì)劃管理
18．?dāng)U張規(guī)模，擴(kuò)張市場(chǎng)
19．所有權(quán)優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)，區(qū)位特定優(yōu)勢(shì)
20．所有權(quán)
21．經(jīng)濟(jì)利益
22．市場(chǎng)大小，市場(chǎng)潛力，準(zhǔn)入程度
23．強(qiáng)制性，習(xí)慣性
24．權(quán)力差距，不確定性的避免，個(gè)人主義或集體主義，男性化或女性化
25．非生產(chǎn)性成本支出較大，控制程度低
26．控制權(quán)
27．控制程度，資源投入的沉淀性，風(fēng)險(xiǎn)程度
28．國(guó)際模式，多國(guó)模式，全球模式，跨國(guó)模式
29．本地市場(chǎng)、地區(qū)市場(chǎng)、全國(guó)市場(chǎng)、海外鄰近市場(chǎng)、全球市場(chǎng)
30．間接被動(dòng)參與國(guó)際貿(mào)易階段、直接主動(dòng)參與國(guó)際貿(mào)易階段、非股權(quán)安排階段和國(guó)際直接投資階段
31．所有權(quán)，內(nèi)部化
32．獨(dú)資，合資進(jìn)入，新建，兼并進(jìn)入
33．資源的投入沉淀性
34．不確定
35．全球一體化壓力，當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力
36．人口數(shù)量和增值速度、人口分布狀況、人均國(guó)民收入水平、市場(chǎng)消費(fèi)水平、消費(fèi)性質(zhì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
37．跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)，多元化經(jīng)營(yíng)，資源共享，全球戰(zhàn)略和一體化管理
38．組織體制，決策能力
二、選擇題
1．C 2．A 3．A 4．B 5．A 6．B 7．C 8．C 9．B 10．A 11，A 12．B 13．A 14．D 15．A 16．C 17．B 18．ABC 19．B 20．A 21．A 22．D 23．AC 24．C 25．B 26．A 27．D 28．A
三、簡(jiǎn)答題
1．如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。
2．(1)商品在國(guó)際間的交換，即國(guó)際貿(mào)易；(2)特許，包括商標(biāo)、專(zhuān)利權(quán)、專(zhuān)有技術(shù)及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用；(3)勞務(wù)輸出，包括市場(chǎng)廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢(xún)、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)；(4)國(guó)際間接投資，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等；(5)國(guó)際直接投資。
3．(1)初始發(fā)展階段：從19世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。當(dāng)時(shí)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要特點(diǎn)是，活動(dòng)方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主，跨國(guó)投資的方式較少且所涉及的國(guó)家和行業(yè)也十分有限，此時(shí)的跨國(guó)投資主要是被當(dāng)作各發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場(chǎng)的防衛(wèi)手段。
(2)高速發(fā)展階段：第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代。隨著科技的迅猛發(fā)展、國(guó)際分工的不斷深化以及世界市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，各國(guó)企業(yè)紛紛以主動(dòng)的姿態(tài)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。這一階段突出的特征在于，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物——跨國(guó)公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體。對(duì)外直接投資成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)方式，其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)際貿(mào)易。在這一階段里，雖然發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代公司在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，但一些新興工業(yè)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)公司也紛紛崛起，并成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的一支重要的新興力量。
(3)全球競(jìng)爭(zhēng)階段：20世紀(jì)80年代，尤其是90年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系與相互依賴(lài)的程度不斷加深，幾乎所有的國(guó)家都被納入到國(guó)際分工體系中；同時(shí)，由于信息技術(shù)革命和各國(guó)市場(chǎng)日趨開(kāi)放，國(guó)家間、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈?？鐕?guó)公司已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最主要的載體。利用國(guó)際直接投資，跨國(guó)公司實(shí)施全球戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系，在世界范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
4．(1)出口階段。出口貿(mào)易通常是一個(gè)企業(yè)“走向世界”的最初方式，也是企業(yè)嘗試國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初始階段。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的出口活動(dòng)開(kāi)始是偶爾的，然后才是主動(dòng)和大規(guī)模的。如卡烏斯基爾就曾指出，企業(yè)出口活動(dòng)的展開(kāi)是由不規(guī)則的行為為起點(diǎn)，然后再逐步走向以間接出口方式為主的試驗(yàn)性階段和以直接出口為主的積極出口階段。在這一過(guò)程中，出口所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的海外市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。
(2)非股權(quán)安排階段。隨著出口活動(dòng)的推進(jìn)，國(guó)際市場(chǎng)了解的加深，企業(yè)開(kāi)始嘗試新的手段和方法。此時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的新方式。在這一階段，企業(yè)開(kāi)始考慮如何通過(guò)有關(guān)經(jīng)營(yíng)方式的選擇來(lái)達(dá)到對(duì)海外市場(chǎng)滲透和擴(kuò)展的目的，以及如何調(diào)整和變革管理體制(如人力資源策略、營(yíng)銷(xiāo)體系與策略)、各種內(nèi)部管理制度與組織結(jié)構(gòu)等以應(yīng)對(duì)企業(yè)國(guó)際化程度加深所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
(3)直接投資階段。在這一階段，企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再僅僅以一般商業(yè)利益為目標(biāo)，它還希望通過(guò)生產(chǎn)的國(guó)際化，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合，并最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。很顯然，這一時(shí)期，企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)等條件亦已達(dá)到了一個(gè)新的階段。企業(yè)面臨的問(wèn)題主要是，如何識(shí)別和判斷目標(biāo)市場(chǎng)出現(xiàn)的新機(jī)遇，如何對(duì)可供選擇的投資機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的篩選，如何將新的擴(kuò)張性行動(dòng)與原有優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，以及如何推動(dòng)企業(yè)所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向可持續(xù)化方向發(fā)展等。
5．與國(guó)內(nèi)化經(jīng)營(yíng)相比，從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有著以下顯著的特征：跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)、多元化經(jīng)營(yíng)、資源共享、全球戰(zhàn)略和一體化管理。
6．第一，各國(guó)政體和國(guó)體差異決定了國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的政治和法律制度各不相同。第二，不同的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)面對(duì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)有別于國(guó)內(nèi)。第三，各國(guó)擁有的價(jià)值觀、生活方式、語(yǔ)言文化的差別又決定了國(guó)際經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)多種文化之間的沖突問(wèn)題。這就要求，國(guó)際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員的要求和配備等必須適應(yīng)國(guó)際化的環(huán)境。
7．國(guó)際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在，一方面，通過(guò)分級(jí)計(jì)劃管理來(lái)保證公司全球戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；另一方面，總公司與分支機(jī)構(gòu)、子公司之間，各分支機(jī)構(gòu)、各子公司之間，通過(guò)互通情報(bào)、內(nèi)部交易來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。
8．OL I優(yōu)勢(shì)是指所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位特定優(yōu)勢(shì)，這是企業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。所有權(quán)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)擁有的或能夠獲得的外國(guó)企業(yè)所不具備或無(wú)法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，它主要包括專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、生產(chǎn)訣竅、營(yíng)銷(xiāo)技能和管理技巧等。內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是指通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)、發(fā)揮自有的所有權(quán)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)緩解或免除外部市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性和交易性失靈可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失，從而節(jié)約交易成本。區(qū)位優(yōu)勢(shì)則是指因生產(chǎn)地點(diǎn)的不同選擇而形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
9．(1)權(quán)力差距。在一個(gè)社會(huì)組織中，權(quán)力分配往往是不均等的，即存在著權(quán)力等級(jí)。有的國(guó)家或地區(qū)，對(duì)權(quán)力距離的接受程度較高，可稱(chēng)之為“高權(quán)力差距”的社會(huì)；有的國(guó)家或地區(qū)，對(duì)權(quán)力差距接受程度較低，可稱(chēng)之為“低權(quán)力差距”的社會(huì)。
(2)不確定性的避免。任何一個(gè)社會(huì)，對(duì)于不確定的、含糊的情境，都會(huì)感到一種威脅，從而總是試圖加以防止。但是，不同的民族、不同的國(guó)家或地區(qū)，對(duì)于防止不確定性的迫切程度是不一樣的。
(3)個(gè)人主義或集體主義。個(gè)人主義是指一種結(jié)合松散的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，其中每一個(gè)人只關(guān)心自己，而且也只依靠個(gè)人的努力來(lái)為自己謀取利益?！凹w主義”則指一種結(jié)合緊密的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，其中所有的人往往以“在群體之內(nèi)”和“在群體之外”來(lái)區(qū)分，他們期望得到“群體之內(nèi)”的照顧，但同時(shí)也以對(duì)該群體絕對(duì)的忠誠(chéng)作為報(bào)答。 (4)男性化或女性化。這個(gè)指標(biāo)表示的是所謂“男子氣概”價(jià)值觀在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的程度?！澳凶託飧拧笔侵缸孕盼鋽?、進(jìn)取好勝、喜歡冒險(xiǎn)。一般地說(shuō)，一個(gè)社會(huì)對(duì)“男子氣概”的評(píng)價(jià)越高，其對(duì)生活數(shù)量的追求越要超過(guò)對(duì)生活質(zhì)量的追求。
10．(1)系統(tǒng)性和目的性。由于國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境受不同層次、多種因素的綜合影響，因此在設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要有系統(tǒng)性，能夠反映不同層次因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。此外，由于國(guó)際經(jīng)營(yíng)方式的多樣性和差異性，窮盡所有因素是不經(jīng)濟(jì)的，也是不可能的，因此要注意有針對(duì)性地選取相關(guān)指標(biāo)。
(2)客觀性和可比性。指標(biāo)體系中指標(biāo)設(shè)計(jì)要本著客觀性的原則，如果小可避免采取主觀指標(biāo)時(shí)，也要保證這些指標(biāo)在測(cè)量時(shí)的可信度。同時(shí)，這些指標(biāo)的含義要明確和可度量，能夠?yàn)楦髟u(píng)價(jià)單元的分析提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以便于比較和選擇。
(3)差異性原則。要選擇一些對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響程度較大的因素和指標(biāo)，而影響程度小的因素和指標(biāo)通常只作為輔助參考。
11．“冷熱”分析法由利特法克和班廷提出。他們認(rèn)為構(gòu)成國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的因素主要包括七種：政治穩(wěn)定性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異。這些因素對(duì)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)都存在著“冷”和“熱”兩種作用方向。政治穩(wěn)定性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和成就、文化一體化程度對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有積極影響，其特征越明顯，其“熱效果”就越高。法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異則對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有消極影響，其特征越明顯，其“冷效果”就越大。
12．等級(jí)尺度法首先根據(jù)各個(gè)因素表現(xiàn)程度不同，分別細(xì)分為若干種情況，參照每個(gè)因素的重要程度，定出從最差到最好的各種情況的分值標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)東道國(guó)投資環(huán)境的實(shí)際程度，對(duì)各項(xiàng)評(píng)分，并合計(jì)總體評(píng)分，根據(jù)評(píng)分結(jié)果，評(píng)判東道國(guó)投資環(huán)境的優(yōu)劣。其分值越高的國(guó)家，投資環(huán)境越好，反之越差。
四、問(wèn)答題
1．提示：從歷史發(fā)展和企業(yè)發(fā)展兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分析和判斷，詳見(jiàn)簡(jiǎn)答題3．4。
2．答案要點(diǎn)：各個(gè)企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際企業(yè)有著各自不同的動(dòng)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，這些動(dòng)機(jī)主要包括以下幾種。
(1)利用優(yōu)勢(shì)能力：如果企業(yè)擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會(huì)要求它通過(guò)擴(kuò)張規(guī)模和擴(kuò)張市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢(shì)。
(2)為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)，特別是總部在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較為狹小或日趨飽和的企業(yè)一般都有強(qiáng)烈的向外擴(kuò)張的傾向。
(3)獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：由于資源在國(guó)家間和企業(yè)間的分布是不均衡的，企業(yè)為了獲得對(duì)發(fā)展有利的關(guān)鍵性資源需要付出較高的代價(jià)，而利用國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以更便利地獲得這些資源，并降低獲取時(shí)所必須支付的成本。這一點(diǎn)在以直接投資為主要形式的國(guó)際化企業(yè)中尤為明顯。
(4)抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)：為了避免生產(chǎn)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)大幅度波動(dòng)，企業(yè)可以選擇國(guó)際性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的多元化，或在不同的市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，以達(dá)到“東方不亮，西方亮”的效果。
(5)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊：企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際化企業(yè)的另外一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)是對(duì)日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)，并保護(hù)自己在世界市場(chǎng)中的份額。
3．答案要點(diǎn)：(1)政治與法律環(huán)境：國(guó)家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度；本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；法律環(huán)境。
(2)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。
(3)文化環(huán)境：權(quán)力差距；不確定性的避免；個(gè)人主義或集體主義；男性化或女性化。
(4)自然地理環(huán)境。
4．答案要點(diǎn)：(1)“冷熱”分析法：構(gòu)成國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的因素主要包括七種，即政治穩(wěn)定性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異等，它們對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)都存在著“冷”(不利)和“熱”(有利)兩種作用方向。其中，前四種因素更多地強(qiáng)調(diào)其對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)積極影響的一面，它們的特征越明顯，“熱效果”就越高；反之，則相反。后三種因素更注重其特征變動(dòng)對(duì)國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的消極影響，它們的特征越明顯，“冷效果”越大，越不利于國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。
“冷熱”評(píng)價(jià)法比較簡(jiǎn)單和直觀，適合于粗略評(píng)價(jià)。但該方法也存在一些不足。首先，選取指標(biāo)相對(duì)籠統(tǒng)，且多為主觀指標(biāo)；其次，評(píng)價(jià)結(jié)果只有冷和熱兩種結(jié)果，因此不夠細(xì)致；另外，各因素的冷熱和國(guó)別冷熱之間邏輯性不強(qiáng)，因此評(píng)價(jià)結(jié)果的整體性較差。
(2)等級(jí)尺度法：挑選了影響投資環(huán)境的八個(gè)基本因素，即資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對(duì)外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近5年通貨膨脹率。
等級(jí)尺度法將定性問(wèn)題加以定量化，結(jié)果一目了然，有利于投資者對(duì)投資環(huán)境進(jìn)行比較。等級(jí)尺度法主要考察了外國(guó)投資者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中直接與投資使用有關(guān)的主要影響因素，但沒(méi)有考慮影響項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部因素，如投資地點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、法律制度和行政機(jī)關(guān)的辦事效率等。而法律制度、市場(chǎng)體制和行政機(jī)關(guān)的辦事效率恰恰是大多數(shù)發(fā)展水平較低國(guó)家的薄弱之處。
(3)多因素評(píng)價(jià)法：試圖從多方面、多角度采用多指標(biāo)來(lái)全面衡量一個(gè)國(guó)家的投資環(huán)境。投資環(huán)境因素分為11類(lèi)，即政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、財(cái)務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、輔助工業(yè)、法律制度、行政機(jī)構(gòu)效率、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。每一個(gè)因素又由一系列子因素構(gòu)成，如政治環(huán)境包括政治穩(wěn)定性、國(guó)有化的可能性、當(dāng)?shù)卣耐赓Y政策等。
多因素評(píng)估法是一個(gè)較一般的投資環(huán)境評(píng)價(jià)方法，適合于對(duì)各國(guó)投資環(huán)境的全面評(píng)價(jià)。但由于其出發(fā)點(diǎn)是一般性，因此對(duì)具體項(xiàng)目的投資動(dòng)機(jī)考慮較少。
5．答案要點(diǎn)：(1)出口：是指企業(yè)將國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品輸往海外目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)。根據(jù)該企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)聯(lián)系的緊密程度不同，可以將其區(qū)分為直接出口進(jìn)入與間接出口進(jìn)入兩種類(lèi)型。
出口方式并不需要企業(yè)擁有豐富的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。其次，出口方式的資源投入相對(duì)較少，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小。在出口經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)無(wú)需投人大量的專(zhuān)項(xiàng)資本。另一方面，企業(yè)原有投入可以或已經(jīng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中得到了有效的分?jǐn)偂?br>非生產(chǎn)性成本支出較大是出口進(jìn)入方式面臨的最大問(wèn)題。在出口進(jìn)入方式下，企業(yè)往往會(huì)遇到東道國(guó)的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘，此外還需要支付高額的運(yùn)輸和保險(xiǎn)費(fèi)用支出?？刂瞥潭鹊褪浅隹诜绞降牧硗庖粋€(gè)缺點(diǎn)。在出口進(jìn)入方式下，本企業(yè)難以對(duì)其行為進(jìn)行直接干預(yù)，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道及其運(yùn)行效率的控制必然會(huì)被削弱，有關(guān)國(guó)際經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施與發(fā)展所必需的穩(wěn)定性也會(huì)受到影響。
(2)非股權(quán)安排：是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的第二階段，該種方式的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且所涉及的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小。非股權(quán)安排的種類(lèi)很多，主要包括特許、合同制造、管理合同等。
相對(duì)于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投人增大，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在增大。從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國(guó)時(shí)，可以繞開(kāi)貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出；還可以通過(guò)技術(shù)滲透實(shí)施對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制。
由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)情況而言，非股權(quán)安排對(duì)東道國(guó)企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。非股權(quán)安排的另外一個(gè)威脅在于，極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。例如，東道國(guó)企業(yè)可以在特許的范圍內(nèi)，接觸并使用許可技術(shù)、品牌或?qū)＠?，很可能?huì)掌握其中的訣竅。
(3)國(guó)際直接投資：是指以控制權(quán)為目的的國(guó)際資本流動(dòng)，控制權(quán)的獲得是通過(guò)股權(quán)的占有來(lái)實(shí)現(xiàn)的。國(guó)際直接投資進(jìn)入主要包括合資進(jìn)入和獨(dú)資進(jìn)入、新建進(jìn)入和兼并進(jìn)入等多種方式。
合資：采取合資經(jīng)營(yíng)往往能夠享受比較好的優(yōu)惠待遇；與東道國(guó)投資者共同投資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，也可以減小由于東道國(guó)政治環(huán)境因素變化而帶來(lái)的政治風(fēng)險(xiǎn)；借助于東道國(guó)投資方熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢(shì)，有利于提高企業(yè)對(duì)東道國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的適應(yīng)能力。
當(dāng)然，合資經(jīng)營(yíng)也有不利的一面，主要表現(xiàn)在：一是由于合資企業(yè)是由投資各方共同管理，而投資者各方投資動(dòng)機(jī)不盡相同，因而會(huì)造成合資企業(yè)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略各方面難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而影響合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二是由于不能獨(dú)立地掌握對(duì)企業(yè)完全的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，因此國(guó)際企業(yè)在整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、調(diào)整和實(shí)現(xiàn)等方面會(huì)受到一定程度的制約；三是合資經(jīng)營(yíng)經(jīng)常會(huì)受到跨文化沖突的困擾。
獨(dú)資：獨(dú)資企業(yè)在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)上有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：一是不存在與其他投資者的利益沖突和調(diào)整問(wèn)題，可以享有完全的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)；二是有利于企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定、調(diào)整和實(shí)現(xiàn)，有利于在資源和生產(chǎn)配置、利益實(shí)現(xiàn)方面進(jìn)行最佳的調(diào)整；三是有利于母公司對(duì)子公司的控制，使母子公司之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證子公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合母公司全球戰(zhàn)略利益的要求；四是可以保證母公司轉(zhuǎn)移給子公司的技術(shù)資產(chǎn)不易擴(kuò)散。
但采用以獨(dú)資方式投資進(jìn)入的難度較大，許多國(guó)家通常對(duì)獨(dú)資企業(yè)與合資企業(yè)采取區(qū)別待遇，如有的國(guó)家不允許外資占有全部股權(quán)；有的國(guó)家對(duì)獨(dú)資企業(yè)審批嚴(yán)格，要求承擔(dān)高技術(shù)投入或產(chǎn)品出口義務(wù)，給予的優(yōu)惠措施少于合資企業(yè)等。一是投資者在投資所在地獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，由于對(duì)東道國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的適應(yīng)能力差，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有較大難度。二是企業(yè)獨(dú)立承擔(dān)全部投資費(fèi)用，資本投入大，風(fēng)險(xiǎn)也大。
新建：企業(yè)通過(guò)新建從事對(duì)外直接投資的有利之處在于：一是有利于與國(guó)際企業(yè)整體戰(zhàn)略更緊密地協(xié)調(diào)配合。新建形式可以不受已有企業(yè)的束縛，跨國(guó)公司可以按照自己所希望的規(guī)?；I建新的企業(yè)，在企業(yè)的選址、生產(chǎn)布局、生產(chǎn)規(guī)模、適用技術(shù)等方面完全按照自己的意愿做出安排；二是有利于母公司對(duì)子公司的控制和管理。與收購(gòu)方式相比，創(chuàng)建企業(yè)沒(méi)有固有管理模式的束縛，國(guó)際企業(yè)可以采用更適合自己的管理模式。
創(chuàng)建的不利之處在于：首先，形成生產(chǎn)能力所需的投人大、周期長(zhǎng)。由于新建新企業(yè)需要大量的籌建工作，因而投入大、周期長(zhǎng)，在國(guó)際市場(chǎng)情況變化很快的情況下，不利于企業(yè)迅速進(jìn)入市場(chǎng)。其次，通過(guò)新建方式新增加的生產(chǎn)能力，將意味著對(duì)原有市場(chǎng)格局的重新整合，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈的行業(yè)，易導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劇烈反應(yīng)，從而加大企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難度。
兼并：通過(guò)購(gòu)并從事對(duì)外直接投資有其明顯的優(yōu)越性。一是有利于企業(yè)迅速進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，收購(gòu)方式可以省掉建廠的時(shí)間，從而可以迅速建立起國(guó)外的產(chǎn)銷(xiāo)體系；二是有利于節(jié)省企業(yè)的資金投入。在大多數(shù)情況下，收購(gòu)?fù)度胍蟠蟮陀谛陆ǖ耐度?；三是有利于充分利用被收?gòu)企業(yè)的現(xiàn)有資源，如迅速獲得現(xiàn)有的管理人員、技術(shù)人員和生產(chǎn)設(shè)備，獲得被購(gòu)并企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，利用被收購(gòu)企業(yè)的分銷(xiāo)渠道；四是有利于降低行業(yè)進(jìn)入障礙，通過(guò)收購(gòu)形式，一方面可以獲得被購(gòu)并企業(yè)在原行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)份額，不至于使原來(lái)的市場(chǎng)格局發(fā)生巨大變化；另一方面購(gòu)并也直接起到了減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用。
購(gòu)并進(jìn)入的不利之處有以下幾個(gè)方面。首先，實(shí)施購(gòu)并的前提是對(duì)被收購(gòu)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估，但由于國(guó)家間的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不同，國(guó)外市場(chǎng)信息收集的難度大，一些資產(chǎn)特別是無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值難以準(zhǔn)確估價(jià)，因此對(duì)目標(biāo)企業(yè)價(jià)值評(píng)估的難度往往較大。其次，被收購(gòu)企業(yè)固有的管理模式與跨國(guó)公司的管理模式一般會(huì)有較大差異，國(guó)際企業(yè)與被購(gòu)并企業(yè)需要進(jìn)行全方位的磨合，因此國(guó)際企、少對(duì)被收購(gòu)企業(yè)的有效控制和管理通常是一個(gè)緩慢而充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。
6．答案要點(diǎn)：(1)國(guó)際模式：全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時(shí)適用這種模式。這是一種由母公司開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。在國(guó)際模式下，母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識(shí)。突出的缺點(diǎn)是它不能為子公司提供最大限度的自由，以使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本。
(2)多國(guó)模式：全球一體化的壓力低而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時(shí)適用這種模式。與國(guó)際模式相比，多國(guó)模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。在多國(guó)模式下，每個(gè)子公司是一個(gè)自治的單位，具備在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)運(yùn)作所需要的所有職能。多國(guó)模式的優(yōu)點(diǎn)是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)貒?guó)家的情況作出反應(yīng)，很少需要公司總部來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時(shí)，由于子公司是自治單位，產(chǎn)品和服務(wù)很少在子公司之間相互轉(zhuǎn)移。主要缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作。盡管多國(guó)模式中核心技術(shù)也由母公司向各東道國(guó)傳遞，但不能通過(guò)實(shí)行集中制造和向全球市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而且由于多國(guó)模式傾向于將戰(zhàn)略決策權(quán)分散，因此在許多情況下，它難以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。
(3)全球模式：全球一體化的壓力高而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時(shí)適用這種模式。全球模式的特點(diǎn)是由母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技術(shù)最好的地方進(jìn)行生產(chǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品向全球市場(chǎng)銷(xiāo)售。這些公司把全球作為一個(gè)單一的市場(chǎng)，認(rèn)為不同國(guó)家的消費(fèi)者的品味和喜好沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的差別。使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，而目，這類(lèi)公司還必須為在不同國(guó)家的子公司之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價(jià)格。
(4)跨國(guó)模式：全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較高時(shí)適用這種模式。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常需要同時(shí)從適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r、轉(zhuǎn)移技術(shù)和節(jié)約成本中追求利潤(rùn)，使得企業(yè)能夠同時(shí)獲得全球擴(kuò)展的所有利益。這就產(chǎn)生了一個(gè)新的組織模式——跨國(guó)模式。特點(diǎn)是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。在采用跨國(guó)組織模式的公司中，某些功能特別是研究?jī)A向于集中在本國(guó)進(jìn)行。其他一些功能也集中，但不一定必須在本國(guó)?？鐕?guó)模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，以便高效率地運(yùn)行全球集成的生產(chǎn)體系。
第四章 信息與信息化管理
習(xí)題
一、填充題
1．在管理學(xué)科中，通常把信息定義為_(kāi)_____。
2．信息評(píng)估的關(guān)鍵在于進(jìn)行______。
3．______是信息的最重要特征。
4．對(duì)管理者有用的信息具有______、______和______的特征。
5．______是信息管理工作的第一步。
6．衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是______。
7．根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為_(kāi)_____、______、______和______。
8．鑒別信息的方法主要有______、______、______和______。
9．信息篩選的依據(jù)是信息的______、______與______。
10．______是信息加工過(guò)程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)。
11．導(dǎo)致信息畸變的原因有______、______和______的干擾。
12．客觀傳播障礙主要有_____的障礙、_____的障礙、_____造成的障礙等。
13．______是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。
14．信息開(kāi)發(fā)包括開(kāi)發(fā)______和______開(kāi)發(fā)。
15．作為一個(gè)過(guò)程，信息的反饋包括______、______和______等三個(gè)環(huán)節(jié)。
16．一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：______、______、______、______和________。
17．信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)______、______、______和______信息的系統(tǒng)方法。
18．系統(tǒng)分析的目的是確定信息系統(tǒng)的______。
19．______是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。
20．系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果是產(chǎn)生一個(gè)______。
21．決策支持系統(tǒng)包括______和特殊化的______。
22．用戶(hù)以一種______的方式與決策支持系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話。
23．人工智能的兩個(gè)主要研究領(lǐng)域是______和______。
24．信息存儲(chǔ)應(yīng)注意：______、______、______、______。
25．在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，需要確定______、______、______、______。
26．專(zhuān)家系統(tǒng)是以______為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。
27．例外報(bào)告是在______時(shí)產(chǎn)生。
28．信息系統(tǒng)中的處理是把______的過(guò)程。
29．信息存儲(chǔ)要注意方便性問(wèn)題，既指______方便，又指______方便。
30．ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向______的管理思想。
31．ERP包含的基本的功能模塊有______、______和______。
32．ERP將______和______集成到了整個(gè)供應(yīng)鏈上。
二、選擇題
1．下列不屬于無(wú)形成本的是______。
A．員工士氣不振 B．工作程序變動(dòng)造成的工作癱瘓
C．員工工資 D．公司信譽(yù)的降低
2．下列不屬于有形成本的是______。
A．購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī) B．廠房
C．系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí) D．公司信譽(yù)的降低
3．下列不屬于有形收益的是______。
A．信息獲取能力的提高 B．銷(xiāo)售額的上升
C．存貨成本的下降 D．可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高
4．下列不屬于無(wú)形收益的是______。
A．可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 B．士氣大振
C．更好的顧客服務(wù) D．信息獲取能力的提高
5．下列哪項(xiàng)不是信息完全性的要求：______。
A．盡可能詳細(xì) B．盡可能簡(jiǎn)潔
C．在詳細(xì)和簡(jiǎn)潔間找到一種平衡 D．信息提供越多越好
6．通過(guò)尋找物證、人證來(lái)驗(yàn)證信息的可靠程度的方法是______。
A．查證法 B．比較法 C．佐證法 D．邏輯法
7．______是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。
A．系統(tǒng)調(diào)查 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì) C．系統(tǒng)實(shí)施 D．系統(tǒng)分析
8．______的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。
A．系統(tǒng)調(diào)查 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì) C．系統(tǒng)實(shí)施 D．系統(tǒng)分析
9．編制新信息系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的________一步驟完成。
A．系統(tǒng)調(diào)查 D．系統(tǒng)設(shè)計(jì) C．系統(tǒng)實(shí)施 D．系統(tǒng)分析
10．如果借助金字塔來(lái)對(duì)管理決策或控制進(jìn)行分類(lèi)，則位于塔底的是______控制，位于塔中部的是____控制，位于塔尖的是____。
A．業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略計(jì)劃和控制
B．戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略計(jì)劃和控制，業(yè)務(wù)或操作
C．戰(zhàn)略計(jì)劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能
D．業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)略計(jì)劃和控制，戰(zhàn)術(shù)或功能
11．過(guò)程控制處于____之列。
A．戰(zhàn)略計(jì)劃和控制 B．功能控制 C．業(yè)務(wù)控制
12．______是對(duì)及時(shí)信息的首要要求。
A．例外報(bào)告 B．時(shí)間敏感性 C．頻繁性
13．______是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基礎(chǔ)與前提。
A．信息的采集 B．信息的傳播 C．信息的利用
14．旨在解決信息的可靠性問(wèn)題的信息加工過(guò)程是____。
A．鑒別 B．篩選 C．激活
15．旨在解決信息的適用性問(wèn)題的信息加工過(guò)程是____。
A．鑒別 B．篩選 C．激活
16．作為溝通的媒介，信息技術(shù)對(duì)協(xié)調(diào)過(guò)程的功能具有很大的影響，這些影響在以下哪些領(lǐng)域里能夠很明顯地看到____。
A．縮減溝通的隔閡 B．時(shí)間差異也大大縮減
C．組織內(nèi)信息能夠更好地保存 D．供部分用戶(hù)享用
★17．信息技術(shù)可以透過(guò)以下____方面來(lái)提高公司的績(jī)效。
A．商業(yè)過(guò)程的改進(jìn) B．個(gè)人生產(chǎn)力和決策質(zhì)量的提高
C．取得行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D．ABC．
18．______是ERP系統(tǒng)的核心所在。
A．物流管理模塊 B．財(cái)務(wù)管理模塊 C．生產(chǎn)控制管理模塊
19．下列______不是ERP模擬運(yùn)行及用戶(hù)化階段的目標(biāo)和相關(guān)任務(wù)？
A．模擬運(yùn)行及用戶(hù)化 B．切換運(yùn)行
C．制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 D．驗(yàn)收
20．下列______不是ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要工作。
A．審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)
B．制定項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)
C．提交各階段的工．作成果報(bào)告
三、簡(jiǎn)答題
1．什么是信息？信息與數(shù)據(jù)有什么關(guān)系？
2．哪些信息是不值得管理者去獲取的？
3．為什么說(shuō)決定是否收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多和更好的信息是比較困難的？
4．信息管理工作包括哪些方面？
5．為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好哪些工作？
6．作為一個(gè)過(guò)程，信息的加工一般由哪些步驟組成？
7．在信息的加工過(guò)程中，篩選與鑒別有何不同？
8．信息的存儲(chǔ)包含哪幾層含義？
9．在信息的存儲(chǔ)中應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？
10．管理者在傳播信息時(shí)，要注意防止信息畸變或信息失真，導(dǎo)致信息畸變的原因有哪些？
11．什么是信息孤島？
12．信息反饋需要滿(mǎn)足哪些要求？
13．有用信息的特征有哪些？
14．信息的利用過(guò)程包括哪些步驟？
15．試從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次來(lái)理解ERP。
16．從開(kāi)環(huán)MRP經(jīng)過(guò)閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展有哪些局限？ERP的發(fā)展是怎樣突破這些局限的？
17．Gartner Group公司把從MRPⅡ到ERP稱(chēng)為是一場(chǎng)革命，其革命性表現(xiàn)在哪些方面？
四、問(wèn)答題
★1．對(duì)管理者有用的信息具備哪些特征？
2．組織中的信息傳播與大眾傳播有什么不同？
3．為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到哪些，并應(yīng)盡力避免哪些現(xiàn)象的發(fā)生？
4．?dāng)⑹鲂畔⑾到y(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期。
5．對(duì)特定的組織而言，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)可應(yīng)用于哪些方面？
6．組織中的管理人員應(yīng)該怎樣評(píng)估信息？
7．新舊信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪些方法？
8．ERP的基本模塊有哪些？
9．ERP實(shí)施的基本過(guò)程是怎樣的？
參考答案
一、填充題
1．?dāng)?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息
2．成本一收益分析
3．質(zhì)量
4．高質(zhì)量，及時(shí)，完全
5．信息的采集
6．所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用
7．文獻(xiàn)性信息源，口頭性信息源，電子性信息源，實(shí)物性信息源
8．查證法，比較法，佐證法，邏輯法
9．適用性，精約性，先進(jìn)性
10．編寫(xiě)
11．傳播主體，傳播渠道，客觀傳播障礙
12．自然語(yǔ)言，學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，傳播技術(shù)迅速更新
13．信息的利用
14．外延式，內(nèi)涵式
15．反饋信息的獲取，傳遞，控制措施的制定與實(shí)施
16．輸入，處理，輸出，反饋，控制
17．收集，處理，維持，分配
18．功能要求
19．系統(tǒng)設(shè)計(jì)
20．運(yùn)行系統(tǒng)
21．分析模型，數(shù)據(jù)庫(kù)
22．交互和實(shí)時(shí)
23．專(zhuān)家系統(tǒng)，機(jī)器人
24．準(zhǔn)確性、安全性、費(fèi)用問(wèn)題、方便性
25硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)來(lái)源
26．知識(shí)
27．事情超出常規(guī)
28．原始數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換成有意義、有用的信息
29．使用，更新
30．供應(yīng)鏈
31．財(cái)務(wù)管理模塊，生產(chǎn)控制管理模式，物流管理模塊
32．財(cái)務(wù)計(jì)劃，價(jià)值控制功能
二、選擇題
1．C 2．D 3．A 4．A 5．D 6．C 7．B 8．D 9．C 10．A 11．C 12．B 13．A 14．A 15．B 16．ABC 17．D 18．C 19．B 20．A
三、簡(jiǎn)答題
1．在管理學(xué)科中，通常認(rèn)為“數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息”。
信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，如報(bào)表、賬冊(cè)和圖紙等。信息被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。
需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的。有時(shí)，同樣的東西對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是信息，而對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)則是數(shù)據(jù)。
2．有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲?。阂活?lèi)信息的收益較高，但其獲取成本更高；另一類(lèi)信息的獲取成本較低，但其收益更低。
3．在很多情況下，由于信息對(duì)組織來(lái)說(shuō)是新的，確定可能發(fā)生的成本要比預(yù)測(cè)潛在的收益容易。實(shí)際上，新信息的最重要收益通常是無(wú)法預(yù)期的，只有在員工對(duì)新信息比較熟悉時(shí)才能做到。很多組織在引入信息技術(shù)時(shí)會(huì)遇到此類(lèi)問(wèn)題，不僅所預(yù)期的收益是不切實(shí)際的，而且真實(shí)收益通常是不可預(yù)見(jiàn)的，從而無(wú)法量化。
4．信息管理工作包括信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋。
5．(1)明確采集的目的：在任何情況下，信息的采集都是為了實(shí)現(xiàn)組織特定時(shí)期的特定目標(biāo)，也就是說(shuō)，信息的采集具有目的性。
(2)界定采集的范圍：這包括采集的對(duì)象范圍、時(shí)間范圍和空間范圍。
(3)選擇信息源：管理者要明白，信息源的選擇對(duì)信息的采集至關(guān)重要。管理者也要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的種類(lèi)與質(zhì)量可能不一樣。管理者要根據(jù)采集目的、自身掌握的信息源狀況以及時(shí)間的緊迫性等選擇合適的信息源。
6．(1)鑒別：是指確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)；(2)篩選：是指在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)；(3)排序：是指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類(lèi)整理，按照管理者所偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)；(4)初步激活：是指對(duì)排序后的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)；(5)編寫(xiě)：是信息加工過(guò)程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行編寫(xiě)，便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。
7．篩選與鑒別是兩種不同的活動(dòng)。鑒別旨在解決信息的可靠性問(wèn)題，依據(jù)的是與信息有關(guān)的客觀事實(shí)；而篩選旨在解決信息的適用性問(wèn)題，依據(jù)的是管理者的主觀判斷。鑒別中被確認(rèn)可靠的信息，未必都被保留；而鑒別中被確認(rèn)可疑的信息，未必都被剔除。
8．(1)用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；(2)對(duì)這些載體進(jìn)行歸類(lèi)，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)；(3)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新。
9．(1)準(zhǔn)確性問(wèn)題：在對(duì)信息進(jìn)行記載、登錄時(shí)，要做到內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清楚、結(jié)構(gòu)有序；(2)安全性問(wèn)題：要保證信息在存儲(chǔ)期間不會(huì)丟失與毀壞；(3)費(fèi)用問(wèn)題：信息的存儲(chǔ)應(yīng)盡量節(jié)約空間，以節(jié)省費(fèi)用；(4)方便性問(wèn)題：第一層含義是指使用方便，第二層含義是指更新方便。
10．(1)傳播主體的干擾：在組織中，傳播主體可能為了私利，故意歪曲、扣壓信息，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)；或者受自身理解與表達(dá)能力、心理狀態(tài)的影響，無(wú)法正確把握信息的內(nèi)涵，無(wú)意中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、辦事拖沓，一方面不能及時(shí)處理信息，造成嚴(yán)重積壓；另一方面又不善于識(shí)別、判斷信息的價(jià)值，可能把一些無(wú)關(guān)緊要的信息投入傳播，而把有價(jià)值的信息丟在一邊。
(2)傳播渠道的干擾：組織的信息傳播渠道有外部的，也有內(nèi)部的。對(duì)于內(nèi)部的正式傳播渠道，如果機(jī)構(gòu)龐雜、層次繁多，上層管理者的信息往下傳播時(shí)，每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，信息就要受到該層次管理者的一次綜合，并根據(jù)自己的理解再傳播出去，這樣不僅導(dǎo)致傳播速度慢，而且每一次綜合和理解都不可能保證信息完全不變。組織的信息傳播系統(tǒng)不健全、分工不明確、責(zé)任不清、辦事推諉等，也會(huì)影響傳播速度，造成信息傳播中斷。
(3)客觀傳播障礙的存在：客觀障礙主要有自然語(yǔ)言的障礙、學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的障礙、傳播技術(shù)迅速更新造成的障礙等。自然語(yǔ)言的障礙包括外國(guó)語(yǔ)言、方言的障礙；學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的障礙是指對(duì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的不熟悉可能會(huì)妨礙有關(guān)主體理解 信息的真實(shí)含義，因?yàn)橛行┬畔⒃诒硎鲋胁豢杀苊獾貢?huì)用到某些學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)；現(xiàn)代傳播技術(shù)更新很快，來(lái)不及學(xué)習(xí)與掌握也會(huì)構(gòu)成障礙。
11．由于部門(mén)利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時(shí)不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的浪費(fèi)，同時(shí)它也是組織肌體不健康的表征。
12．(1)反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確；(2)信息傳遞迅速、及時(shí)：反饋信息傳遞遲緩會(huì)影響控制措施的及時(shí)實(shí)施，使管理工作中的問(wèn)題得不到及時(shí)解決；(3)控制措施適當(dāng)、有效：在較快地得到質(zhì)量較高的反饋信息的前提下，管理者就有可能采取切實(shí)有效的控制措施，確保信息管理工作卓有成效。
13．首先必須質(zhì)量較高；其次必須是及時(shí)的，管理者一有需要就能夠獲得；最后必須是完全的和相關(guān)的。
14．(1)管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于解決問(wèn)題；(2)對(duì)組織目前擁有的信息資源作梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需要的信息是否存在；(3)如果組織中存在需要的信息，則可以直接使用。如果不存在，則需要考慮是否能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息的開(kāi)發(fā)、整合來(lái)滿(mǎn)足管理者對(duì)信息的要求。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。
15．(1)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想；(2)ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；(3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
16．有兩個(gè)局限：(1)盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源，但仍限于企業(yè)內(nèi)部的資源；(2)是功能上以?xún)?yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。
ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限。首先，ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看做是受控對(duì)象被集成進(jìn)來(lái)，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。其次，時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。
17．(1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；(2)由字符界面到圖形用戶(hù)界面；(3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器；(4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；(5)由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。
四、問(wèn)答題
1．答案要點(diǎn)：(1)高質(zhì)量：質(zhì)量是信息的最重要特征。質(zhì)量方面的要求又可細(xì)分為幾方面的要求。首先，高質(zhì)量的信息必須是精確的。清楚是高質(zhì)量的信息的另一要求。另外，高質(zhì)量的信息是排列有序的。最后，信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響。
(2)及時(shí)：多數(shù)管理工作需要及時(shí)的信息。及時(shí)的信息有以下幾方面的要求。管理者一有需要就獲得信息，是對(duì)及時(shí)的信息的首要要求。及時(shí)的信息的另一個(gè)要求是信息要反映當(dāng)前情況。最后一個(gè)要求是信息要頻繁地提供給管理者。
(3)完全：如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必須是完全的。信息的完全性也有幾個(gè)方面的具體要求。首先，信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使管理者較全面地了解現(xiàn)狀，并采取切實(shí)有效的措施。簡(jiǎn)潔和詳細(xì)是完全性的另外兩個(gè)要求，要在簡(jiǎn)潔和詳細(xì)之間找到一種平衡。最后，只有那些與手頭上的管理工作有關(guān)的信息才需要提供，信息提供過(guò)多反而不好。
2．答案要點(diǎn)：(1)目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會(huì)公眾傳播各類(lèi)信息。組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的工作任務(wù)而進(jìn)行的。信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。
(2)控制更加嚴(yán)密。大眾傳播只對(duì)傳播過(guò)程進(jìn)行控制，對(duì)受傳者的控制是間接的。主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號(hào)的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進(jìn)行信息編碼等。組織中的信息傳播除進(jìn)行以上這些控制之外，還要直接、嚴(yán)密地控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。
(3)時(shí)效更加顯著。大眾傳播雖然強(qiáng)調(diào)傳播時(shí)效，但如果傳播不及時(shí)，傳播者所受的負(fù)面影響有限。對(duì)組織中的信息傳播來(lái)說(shuō)，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時(shí)，或者在決策過(guò)程中需要某種信息時(shí)，該信息沒(méi)有傳播到位，就會(huì)造成直接損失。
3．答案要點(diǎn)：為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到：
(1)善于開(kāi)發(fā)信息：信息開(kāi)發(fā)包括外延式開(kāi)發(fā)和內(nèi)涵式開(kāi)發(fā)。外延式開(kāi)發(fā)是指對(duì)信息源和信息渠道的開(kāi)拓與發(fā)掘，以便獲取更多的信息。內(nèi)涵式開(kāi)發(fā)是指對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以產(chǎn)生新的信息或更具有價(jià)值的信息。只有開(kāi)發(fā)出更多、更好的信息，組織的信息管理工作才能上一個(gè)新臺(tái)階。
(2)為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證：信息被正確地傳遞到正確的人手中并被正確地使用，需要經(jīng)過(guò)多道環(huán)節(jié)，并消耗一定的資源。這意味著管理者應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、資源分配、人員安排等方面為信息的利用創(chuàng)造條件。
(3)用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值：管理者應(yīng)學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值。應(yīng)認(rèn)識(shí)到一些信息可能隨著時(shí)間的推移和事物本身的變化而變得不再有用，而另一些信息可能隨著客觀形勢(shì)的發(fā)展而變得更有價(jià)值。
為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生：
(1)信息孤島：由于部門(mén)利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時(shí)不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的浪費(fèi)，同時(shí)它也是組織肌體不健康的表征。
(2)信息過(guò)載：在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困擾，感到無(wú)所適從。為了避免這種現(xiàn)象，管理者應(yīng)鼓勵(lì)下屬提供精煉的信息，同時(shí)在組織設(shè)計(jì)時(shí)適當(dāng)?shù)胤謾?quán)與授權(quán)。
4．答案要點(diǎn)：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一步是系統(tǒng)調(diào)查。在這一步驟，組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。另外，也要進(jìn)行可行性研究，以確定是否能在組織內(nèi)建立一個(gè)新信息系統(tǒng)。一旦確定了一個(gè)信息系統(tǒng)既是必要的又是可行的，組織就可制定一個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，爭(zhēng)取獲得管理當(dāng)局的批準(zhǔn)。
第二步是系統(tǒng)分析。這一步驟的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。首先，要考察和分析目前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以及仔細(xì)評(píng)估最終用戶(hù)的信息需求。然后確定一系列功能要求。
第三步是系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這一步是考查系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。設(shè)計(jì)人員確定所需要的硬件、軟件、人員和數(shù)據(jù)來(lái)源，并對(duì)將要生產(chǎn)出來(lái)的、用來(lái)滿(mǎn)足前一步中所確定的功能要求的信息產(chǎn)品進(jìn)行描述。
第四步是系統(tǒng)實(shí)施步驟。這一步驟的結(jié)果是產(chǎn)生一個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)，要添置或開(kāi)發(fā)硬件和軟件，以組成新信息系統(tǒng)。在系統(tǒng)組成之后，就要進(jìn)行全方位的調(diào)試，以保證系統(tǒng)能滿(mǎn)足上面提到的所有要求。調(diào)試完畢后，系統(tǒng)就可以使用了，組織也就可以進(jìn)行舊信息系統(tǒng)向新信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換了。
信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最后一步是系統(tǒng)維護(hù)，以使它保持良好的狀態(tài)并保證它不會(huì)遇到本來(lái)可以預(yù)防的問(wèn)題。
以上五個(gè)步驟形成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期，這些步驟是高度相關(guān)和相互依賴(lài)的。
5．答案要點(diǎn)：可以從這三個(gè)方面來(lái)分析：(1)電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；(2)管理信息系統(tǒng)和功能控制；(3)決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃。
6．答案要點(diǎn)：首先分清哪些信息是值得收集的，哪些信息是不值得收集的。其次，比較收集獲取信息的成本和收益，包括所有有形的成本和收益，以及無(wú)形：的成本和收益。
7．答案要點(diǎn)：(1)讓新舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，通過(guò)試驗(yàn)，逐漸把新系統(tǒng)引入到新組織中；(2)忽然轉(zhuǎn)換法：忽然終止舊系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)開(kāi)始新系統(tǒng)的運(yùn)行，新舊系統(tǒng)之間不存在交叉。
8．答案要點(diǎn)：基本模塊分別為財(cái)務(wù)管理模塊(分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊)；生產(chǎn)控制管理模塊(包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制、制造標(biāo)準(zhǔn))；物流管理(主要包括分銷(xiāo)管理、庫(kù)存管理和采購(gòu)管理)。
9．答案要點(diǎn)：實(shí)施的基本過(guò)程是：(1)項(xiàng)目的前期工作(軟件安裝之前的階段)：包括領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)，企業(yè)診斷，需求分析、確定目標(biāo)，軟件選型；(2)實(shí)施準(zhǔn)備階段(包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置)：項(xiàng)目組織，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，系統(tǒng)安裝調(diào)試，軟件原型測(cè)試；(3)模擬運(yùn)行及用戶(hù)化，這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：模擬運(yùn)行及用戶(hù)化，制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，驗(yàn)收；(4)切換運(yùn)行；(5)新系統(tǒng)運(yùn)行。
第五章 決策與決策方法
習(xí)題
一、填充題
1．決策被定義為管理者_(dá)_____的過(guò)程，或者管理者_(dá)_____的過(guò)程。
2．決策的主體是______。
3．管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為_(kāi)_____；也可以和其他管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為_(kāi)_____。
4．決策的目的是______或______。
5．決策遵循的是______原則，而不是______原則。
6．______是決策的依據(jù)。
7．古典決策理論是基于“______”假設(shè)提出的。
8．西蒙在《管理行為》一書(shū)中提出“______”標(biāo)準(zhǔn)和“______”原則。
9．行為決策理論認(rèn)為人的理性介于____和____之間。
10．決策過(guò)程的第一步是______或______。
11．執(zhí)行方案的過(guò)程中，管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種的______作保障。
12．在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，決策一般由組織的______進(jìn)行；而在環(huán)境烈變化的情況下，決策一般由組織的______進(jìn)行。
13．壟斷程度高容易使組織形成以______為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。
14．激烈的競(jìng)爭(zhēng)容易使組織形成以______為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。
15．在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是______。
16．在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是______。
17．信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)______的影響上。
18．如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，則這樣的決策被稱(chēng)為_(kāi)_____決策。
19．如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)．則這樣的決策可被稱(chēng)為_(kāi)_____決策。
20．人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類(lèi)型：_____、____和____。
21．組織中的任何決策既有成分，也有______成分。
22．個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的______來(lái)影響決策。
23．決策的本質(zhì)是一個(gè)______。
24．在保守型組織文化中，人們傾向于______。
25．在進(jìn)取性組織文化中，人們傾向于______。
26．決策問(wèn)題的性質(zhì)包括____和____。
27．程序化決策涉及______，非程序化決策涉及______。
28．從環(huán)境的可控制程度看，可把決策分為：______、_____、_____、______。
29．組織面對(duì)壟斷程度高的市場(chǎng)，容易形成______導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。
30．組織面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)程度高的市場(chǎng)，容易形成______導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。
31．收集信息時(shí)要進(jìn)行______分析。
32．根據(jù)決策者風(fēng)險(xiǎn)偏好特征，可以把決策者分成_____、______和______三種類(lèi)型。
33．在計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用之前，人們常用定性與定量相結(jié)合并以______分析為主的決策方法。
34．頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)______。時(shí)間一般在______小時(shí)，參加者_(dá)_____人為宜。
35．在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果并不好時(shí)，可以采取______。
36．集體決策方法主要有_____、____和____三種。
37．管理者有時(shí)需對(duì)企業(yè)某部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向進(jìn)行選擇，可采用______和______兩種方法。
38．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的____和____兩個(gè)維度。
39．對(duì)于“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)應(yīng)該采取______的戰(zhàn)略。
40．政策指導(dǎo)矩陣法從____和____兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。
41．定量決策方法主要有_____、____和____三種。
42．______是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃。
43．線性規(guī)劃的模型包含____和____兩大部分。
44．常用的解決不確定型決策問(wèn)題的方法有_____、____和____。
45．解決風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法主要有_____、____和____。
46．解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是______。
47．在面對(duì)多階段的風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題時(shí)，人們經(jīng)常采用______方法。
48．模擬是一種通過(guò)產(chǎn)生______的實(shí)驗(yàn)來(lái)求解隨機(jī)問(wèn)題的技術(shù)，又稱(chēng)______方法。
49．競(jìng)爭(zhēng)模擬所具有的______、______、______是其他課堂教學(xué)形式難以比擬的。
二、選擇題
1．決策過(guò)程的第一步是______。
A．明確目標(biāo) B．診斷問(wèn)題C擬定方案
2．通常用來(lái)指導(dǎo)組織戰(zhàn)略決策的目標(biāo)是______。
A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo)
★3．通常用來(lái)指導(dǎo)組織戰(zhàn)術(shù)決策的目標(biāo)是______。
A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo)
4．通常用來(lái)指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)決策的目標(biāo)是______。
A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo)
5．如果組織面對(duì)的是壟斷程度較高的市場(chǎng)，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是______。
A．如何改善生產(chǎn)條件 B．如何完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
C．如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 D．如何降低生產(chǎn)成本
6．如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是______。
A．如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向
B．如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出快速反應(yīng)
C．如何才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品
D．如何降低生產(chǎn)成本
7．在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是______。
A．組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力
B．市場(chǎng)需求情況
C．消費(fèi)者的偏好
8．在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是______。
A．組織自身的生產(chǎn)條件
B．組織自身的生產(chǎn)能力
C．市場(chǎng)需求情況
★9．組織中的大多數(shù)決策均屬于______決策。
A．時(shí)間敏感型 B．知識(shí)敏感型
10．下列不屬于決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因的是______。
A．只能滿(mǎn)足于在現(xiàn)有方案中尋找
B．決策者能力的缺乏
C．選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)
D．決策者只需要有滿(mǎn)意的結(jié)果
11．下列不屬于企業(yè)短期決策的是______。
A．投資方向選擇 B．人力資源開(kāi)發(fā)
C．組織規(guī)模確定 D．企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)
12．集體決策的優(yōu)點(diǎn)是______。
A．能夠最大范圍地匯總信息 B．?dāng)M定更多的備選方案
C．能得到更多的認(rèn)同 D．更好地溝通 E．做出更好的決策
13．決策的特點(diǎn)有______。
A．目標(biāo)性 B．可行性 C．不可選擇性 D．滿(mǎn)意性 E．最優(yōu)性
14．下列屬于例外問(wèn)題的有。
A．組織結(jié)構(gòu)變化 B．重大投資 C．重要人事任免 D．重大政策制定
15．喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)程度______而收益______的行動(dòng)方案。
A．較高，較高 B．較高，較低 C．較低，較低 D．不確定
16．知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求______，而對(duì)質(zhì)量要求的決策。
A．不高，較高 B．較高，也較高 C．較高，不高 D．不高，也不高
17．是日常工作中為_(kāi)_____提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。
A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策
18．非程序化決策的決策者主要是______。
A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．技術(shù)專(zhuān)家
19．下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是______。
A．相關(guān)專(zhuān)家或人員各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論
B．所發(fā)表的建議必須要深思熟慮
C．鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D．可以補(bǔ)充完善已有的建議
★20．在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果并不好時(shí)，可以采取______。
A．名義小組技術(shù) B．頭腦風(fēng)暴法 C．德?tīng)柗萍夹g(shù)
21．關(guān)于經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，下列說(shuō)法不正確的是______。
A．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是由波士頓咨詢(xún)公司提出來(lái)的
B．業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限
C．“明星”型經(jīng)營(yíng)單位需要較少的資金投資
22．下列______是由波士頓咨詢(xún)公司提出來(lái)的？
A．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 D．頭腦風(fēng)暴法 C．政策指導(dǎo)矩陣法
23．關(guān)于政策指導(dǎo)矩陣法，下列說(shuō)法不正確的是______。
A．是定性決策方法
D．采用嚴(yán)格意義的3×3矩陣來(lái)分析
C．對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)但市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄
24．下列關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬的說(shuō)法，不正確的是______。
A．在競(jìng)爭(zhēng)模擬中，各公司不能獲得其他公司的任何信息
B．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬中的企業(yè)包含一般企業(yè)的主要機(jī)構(gòu)和功能
C．管理層分工負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)合作是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素
25．當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分歧時(shí)，可以采用______的決策方法。
A．定性 B．定量 C．以定性為主
26．針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是______。
A．名義小組技術(shù) B．頭腦風(fēng)暴法 C．德?tīng)柗萍夹g(shù)
27．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中所用的兩個(gè)維度是____和____。
A．銷(xiāo)售額 B．相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 C．業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 D．投資回收期
28．下列哪種方法是用來(lái)解決不確定型決策問(wèn)題的？
A．大中取大法 B．?dāng)?shù)學(xué)規(guī)劃 C．網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
三、簡(jiǎn)答題
★1．什么是決策？如何理解其含義？
2．集體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？
3．簡(jiǎn)述古典決策理論。
4．簡(jiǎn)述行為決策理論。
5．為了使方案順利有效實(shí)施，如何調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性？
6．組織文化是如何影響決策的？
7．決策問(wèn)題的性質(zhì)是如何影響決策的？
8．如何防止隨意決策？
9．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)？
10．什么叫“決策近視癥”？
11．決策者如何走出“自我為中心”的誤區(qū)？
12．什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策？
13．簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。
14．什么是“名義小組技術(shù)”？
15．簡(jiǎn)述運(yùn)用德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟。
16．簡(jiǎn)述“小中取大法”？
17．簡(jiǎn)述最大期望效用準(zhǔn)則與最大期望收益準(zhǔn)則的區(qū)別。
18．什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬？
四、問(wèn)答題
1．迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了何種發(fā)展？
2．決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？
3．決策的影響因素有哪些？
4．組織中常見(jiàn)的決策陷阱有哪些？組織如何避免這些陷阱？
5．決策遵循的原則是什么？為什么？
6．根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的狀況可以被分成哪四種類(lèi)型？各自具有什么特點(diǎn)？
7．什么是“最小最大后悔值”決策方法？其步驟是怎樣的？
8．在計(jì)算機(jī)已經(jīng)普及的今天，為什么定性決策方法仍有用武之地？
參考答案
一、填充題
1．識(shí)別并解決問(wèn)題，利用機(jī)會(huì)
2．管理者
3．個(gè)體決策，群體決策
4．解決問(wèn)題，利用機(jī)會(huì)
5．滿(mǎn)意，最優(yōu)
6．適量的信息
7．經(jīng)濟(jì)人
8．有限理性，滿(mǎn)意度
9．完全理性，非理性
10．診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)
11．資源
12．中低層管理者，高層管理者
13．生產(chǎn)
14．市場(chǎng)
15．組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力
16．市場(chǎng)需求情況
17．決策效率
18．時(shí)間敏感型
19．知識(shí)敏感型
20．風(fēng)險(xiǎn)厭惡型，風(fēng)險(xiǎn)中立型，風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型
21．事實(shí)，價(jià)值
22．價(jià)值成分
23．過(guò)程
24．維持現(xiàn)狀
25．勇于創(chuàng)新、寬容對(duì)待失敗
26．問(wèn)題的緊迫性，問(wèn)題的重要性
27．例行問(wèn)題，例外問(wèn)題
28．確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策
29．生產(chǎn)
30．市場(chǎng)
31．成本一收益
32．風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)中性，風(fēng)險(xiǎn)偏好
33．定性
34．創(chuàng)新思維，1~2，5~6
35．名義小組技術(shù)
36．頭腦風(fēng)暴法，名義小組技術(shù)，德?tīng)柗萍夹g(shù)
37．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，政策指導(dǎo)矩陣法
38．相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率
39．收縮甚至放棄
40．市場(chǎng)前景，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力
41．確定型決策，不確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策
42．線性規(guī)劃
43．目標(biāo)函數(shù)，約束條件
44．小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法
45．最大期望收益準(zhǔn)則，最大期望效用準(zhǔn)則，多階段決策問(wèn)題與決策樹(shù)
46．使期望收益最大化
47．決策樹(shù)
48．隨機(jī)數(shù)，蒙特卡羅
49．競(jìng)爭(zhēng)性，趣味性，實(shí)用性
二、選擇題
1．B 2．A 3．B 4．C 5．B 6．D 7．A 8．C 9．B 10．D 11．ABC 12．ABCDE 13．ABD 14．ABCD 15．A 16．A 17．D 18．A 19．B 20．A 21．C 22．A 23．B 24．A 25．AC 26．B 27．BC 28．A
三、簡(jiǎn)答題
1．決策定義為“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”。對(duì)于這一定義，可作如下理解：
(1)決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為群體決策。
(2)決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。
(3)決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)，這就是說(shuō)，決策不僅僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。
2．能夠最大范圍地匯總信息；擬定更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；更好地溝通；做出更好的決策。
3．古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。
古典決策理論的主要內(nèi)容是：(1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；(2)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；(3)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；(4)決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。
古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。
4．西蒙在《管理行為》一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為做了進(jìn)一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容是：(1)人是有限理性的；(2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用；(3)由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解；(4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用，決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案；(5)決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。
5．需要做以下三方面的工作：(1)將決策的目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)與個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，讓他們樹(shù)立起責(zé)任心，感受到組織賦予他們的壓力；(2)管理者要善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等，相關(guān)主體擁有必要的權(quán)利，便于其完成相應(yīng)的目標(biāo)；(3)設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對(duì)相關(guān)主體實(shí)施獎(jiǎng)懲，以充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。通過(guò)以上三方面的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效結(jié)合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)。
6．在保守型組織文化中生存的人們受這種文化的影響，傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變化，更害怕失敗。對(duì)任何帶來(lái)變化(特別是重大變化)的行動(dòng)方案會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，并以實(shí)際行動(dòng)抵制。在這種文化氛圍中，決策者會(huì)在決策之前預(yù)見(jiàn)到，帶來(lái)變化的行動(dòng)方案在實(shí)施中將遇到很大阻力，很有可能遭致失敗，而在保守型文化中的人們不會(huì)輕易容忍失敗，他就會(huì)產(chǎn)生顧慮，從而將有關(guān)行動(dòng)方案從自己的視野中剔除出去。其結(jié)果是，那些旨在維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案被最終選出并付諸實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化了文化的保守性。
在進(jìn)取型組織文化中生存的人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容對(duì)待失敗。在這樣的組織中，容易進(jìn)入決策者視野的是給組織帶來(lái)變革的行動(dòng)方案。有時(shí)候，他們進(jìn)行決策的目的就是制造變化。此外，組織文化是否具有倫理精神也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。具有倫理精神的組織文化會(huì)引導(dǎo)決策者采取符合倫理的行動(dòng)方案，而沒(méi)有倫理精神的組織文化可能會(huì)導(dǎo)致決策者為了達(dá)到目的而不擇手段。
7．(1)問(wèn)題的緊迫性：如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱(chēng)為時(shí)間敏感型決策。對(duì)于此類(lèi)決策，快速行動(dòng)要比如何行動(dòng)更重要，也就是說(shuō)，對(duì)決策速度的要求高于對(duì)決策質(zhì)量的要求。組織在發(fā)生重大安全事故、面臨稍縱即逝的重大機(jī)會(huì)時(shí)以及在生死存亡的緊急關(guān)頭所面臨的決策屬于此類(lèi)。需要說(shuō)明的是，時(shí)間敏感型決策在組織中不常出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)都給組織帶來(lái)重大影響。
相反，如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策可被稱(chēng)為知識(shí)敏感型決策，因?yàn)樵跁r(shí)間寬裕的情況下對(duì)決策質(zhì)量的要求必然提高，而高質(zhì)量的決策依賴(lài)于決策者掌握足夠的知識(shí)。組織中的大多數(shù)決策均屬于此類(lèi)。
(2)問(wèn)題的重要性：?jiǎn)栴}的重要性對(duì)決策的影響是多方面的：①重要的問(wèn)題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，有些重要問(wèn)題甚至必須由高層領(lǐng)導(dǎo)親自決策，從而決策可得到更多力量的支持；②越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策，因?yàn)榕c個(gè)體決策相比，在群體決策時(shí)，問(wèn)題被認(rèn)識(shí)得更全面，決策的質(zhì)量可能更高；③越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開(kāi)各類(lèi)決策陷阱。
8．防止決策隨意的辦法主要有：(1)樹(shù)立和堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，任何決策都要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律決策；對(duì)于重大決策，在拿出最終方案前，要對(duì)每個(gè)可供選擇的方案進(jìn)行科學(xué)論證，必要時(shí)可組織內(nèi)外部專(zhuān)家進(jìn)行詳細(xì)論證，防止少數(shù)人的偏見(jiàn)主導(dǎo)整個(gè)決策過(guò)程；(2)樹(shù)立并強(qiáng)化決策者的責(zé)任意識(shí)，對(duì)事后證明為失誤的決策，要對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸；(3)在條件許可的情況下，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，適當(dāng)分權(quán)，防止決策者獨(dú)攬大權(quán)、專(zhuān)斷行事；(4)加強(qiáng)組織的信息化建設(shè)，借助科學(xué)的手段輔助決策。
9．(1)牢記自己所確立的目標(biāo)，了解在目前情況下哪些是成功的障礙，努力克服這些障礙。
(2)不要把維持現(xiàn)狀當(dāng)作你的選擇，應(yīng)當(dāng)去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，變化無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的現(xiàn)代社會(huì)，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡。
(3)不要夸大自己的成本和努力。有的人想維持現(xiàn)狀，是因?yàn)樗呀?jīng)付出相當(dāng)多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對(duì)他而言意味著前功盡棄。但是，沒(méi)有舍棄便沒(méi)有收獲，棄舊才能揚(yáng)新。
(4)要相信明天會(huì)更美好，將來(lái)的“現(xiàn)狀”是今日的“現(xiàn)狀”不可比擬的。
(5)如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
10．患了“決策近視癥”的決策者只看到眼前的利益，而看不到和不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這種情況的出現(xiàn)可能和決策者個(gè)人因素有關(guān)，也可能和決策者所在的組織的制度(尤其是激勵(lì)制度)有關(guān)。沒(méi)有遠(yuǎn)大理想的人通常會(huì)被眼前的利益所迷惑，為一時(shí)之得而樂(lè)，為一時(shí)之失而悲。另外如果一個(gè)決策者在一個(gè)組織中的任期不長(zhǎng)，而且其報(bào)酬主要取決于任期內(nèi)的組織的績(jī)效，那么他在決策過(guò)程中傾向于“近視”。
11．(1)采取行動(dòng)之前設(shè)立成功的標(biāo)準(zhǔn)；(2)必須實(shí)現(xiàn)明確自己的選擇在多大程度上影響結(jié)果；(3)行動(dòng)結(jié)果出來(lái)前后，向與決策無(wú)關(guān)的人詢(xún)問(wèn)；(4)對(duì)一些重復(fù)決策盡量用統(tǒng)計(jì)方法判斷在決策決定因素方面，自己的選擇占多大比重；(5)定期列出遭遇的失敗，并積極尋找原因；(6)積極從過(guò)去的決策中獲取有用的信息。
12．如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類(lèi)決策被稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)型決策。
13．頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。原則：(1)各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；(2)建議不必深思熟慮，越多越好；(3)鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；(4)可以補(bǔ)充完善已有的建議。
14．在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果并不好，可能出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)不下、權(quán)威人士發(fā)言后大家隨聲附和的情況。這時(shí)，可以采取“名義小組技術(shù)”。管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫(xiě)成文字資料。然后召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其他方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考。
15．(1)根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。(2)將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專(zhuān)家，請(qǐng)他們獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料。(3)管理者收集并綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。如果分歧很大，可以開(kāi)會(huì)集中討論；或者管理者分頭與專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)。(4)如此反復(fù)多次，最后形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。
16．決策者對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡(jiǎn)稱(chēng)小中取大法。
17．計(jì)算期望時(shí)，用收益的效用乘相應(yīng)的概率，再求和。除了風(fēng)險(xiǎn)中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好。最大期望收益準(zhǔn)則可以看做最大期望效用準(zhǔn)則的特例，即效用函數(shù)是一種特殊的線性函數(shù)。
18．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供模擬參加者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的練習(xí)，適合學(xué)校進(jìn)行管理教學(xué)和企業(yè)進(jìn)行人員培訓(xùn)之用。
四、問(wèn)答題
1．答案要點(diǎn)：(1)古典決策理論：古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。
古典決策理論的主要內(nèi)容是：①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；④決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。
古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。
(2)行為決策理論：西蒙在《管理行為》一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為做了進(jìn)一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。
行為決策理論的主要內(nèi)容是：
①人是有限理性的。②決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響．而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。③由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解。④在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案。⑤決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。
(3)新發(fā)展的決策理論：繼古典決策理論和行為決策理論之后，決策理論有了進(jìn)一步的發(fā)展。新發(fā)展的決策理論認(rèn)為，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。組織是由決策者及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。整個(gè)決策過(guò)程從研究組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境開(kāi)始，繼而確定組織目標(biāo)、設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案、比較和評(píng)估這些方案進(jìn)而進(jìn)行方案選擇(即做出擇優(yōu)決策)，最后實(shí)施決策方案，并進(jìn)行追蹤檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最新的決策理論對(duì)決策的過(guò)程、決策的原則、程序化決策和非程序化決策、組織機(jī)構(gòu)的建立同決策過(guò)程的聯(lián)系等都作了精辟的論述。
當(dāng)今的決策者應(yīng)在決策過(guò)程中廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應(yīng)以系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)為工具，并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論。這就是說(shuō)，最新決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。
2．答案要點(diǎn)：(1)診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)：在這一步驟中，管理者必須特別注意：要盡可能精確地評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)；要盡力獲取精確的、可信賴(lài)的信息，并正確地解釋它；同時(shí)，需要注意處在控制之外的因素也會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的識(shí)別產(chǎn)生影響。
(2)明確目標(biāo)：所要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。
(3)擬定方案：這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問(wèn)題，這意味著管理者要善于征詢(xún)他人的意見(jiàn)。
(4)篩選方案：管理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)勢(shì)／劣勢(shì)的能力。在評(píng)估過(guò)程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)(如所要的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。另外，管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實(shí)，并確信自己已獲得足夠的信息。
(5)執(zhí)行方案：管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類(lèi)的資源作保障。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)給有關(guān)各方帶來(lái)變化，一些人的既得利益可能會(huì)受到損害。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，幫助他們認(rèn)識(shí)這種損害只是暫時(shí)的，或者說(shuō)是為了組織全局的利益而不得不付出的代價(jià)，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力。管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。
(6)評(píng)估效果：用方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差，如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。如果偏差的發(fā)生與決策過(guò)程中的前四個(gè)步驟有關(guān)，那么管理者就應(yīng)該重新回到前面四個(gè)步驟，對(duì)方案進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以使調(diào)整后的方案更加符合組織的實(shí)際和變化的環(huán)境。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案在執(zhí)行過(guò)程中某種人為或非人為的因素造成的，那么管理者就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實(shí)有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。
3．答案要點(diǎn)：(1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位。
(2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。
(3)決策問(wèn)題的性質(zhì)：包括問(wèn)題的緊迫性、問(wèn)題的重要性。
(4)決策主體的因素：包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度。
4．答案要點(diǎn)：(1)“近視癥”。這種情況的出現(xiàn)可能跟決策者個(gè)人因素有關(guān)，也可能跟決策者所在組織的制度(特別是激勵(lì)制度)設(shè)計(jì)有關(guān)。因此需要有遠(yuǎn)大理想的決策者，以及設(shè)計(jì)合適的組織制度。
(2)方案評(píng)價(jià)隨意。防止決策隨意的辦法主要有：①樹(shù)立和堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，任何決策都要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律決策；對(duì)于重大決策，在拿出最終方案前，要對(duì)每個(gè)可供選擇的方案進(jìn)行科學(xué)論證，必要時(shí)可組織內(nèi)外部專(zhuān)家進(jìn)行詳細(xì)論證，防止少數(shù)人的偏見(jiàn)主導(dǎo)整個(gè)決策過(guò)程。②樹(shù)立并強(qiáng)化決策者的責(zé)任意識(shí)，對(duì)事后證明為失誤的決策，要對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸。③在條件許可的情況下，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，適當(dāng)分權(quán)，防止決策者獨(dú)攬大權(quán)、專(zhuān)斷行事。④加強(qiáng)組織的信息化建設(shè)，借助科學(xué)的手段輔助決策。
(3)過(guò)分依賴(lài)直覺(jué)。防止的方法有：①在做出決定前，多做一些基礎(chǔ)性工作，如深入實(shí)際調(diào)查了解情況、對(duì)未來(lái)可能的情況變化進(jìn)行充分預(yù)測(cè)；②在決策過(guò)程中，要主動(dòng)傾聽(tīng)不同方面的常見(jiàn)，尤其要認(rèn)真對(duì)待反面意見(jiàn)；③擴(kuò)大自己的社交圈，通過(guò)各種不同的渠道搜集對(duì)組織有用的信息，提高決策能力。
(4)以自我為中心，偏信個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與能力。為了走出“以自我為中心”這一誤區(qū)，管理者一方面要正確對(duì)待自我，客觀認(rèn)識(shí)自我，要承認(rèn)人是不可能不犯錯(cuò)的，關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并知錯(cuò)就改，不斷提升自己。管理者另一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
(5)被問(wèn)題的形式所迷惑。避免的方法：①不要機(jī)械地接受問(wèn)題，要從不同的角度看問(wèn)題。②盡量由本人提出一個(gè)辯證的、客觀陳述事實(shí)的問(wèn)題。③在決策過(guò)程中，要不斷地懷疑問(wèn)題。改變一下問(wèn)法也許會(huì)使決策趨于完善。④當(dāng)別人向你提出建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，想一想他看問(wèn)題的角度與動(dòng)機(jī)。
(6)安于現(xiàn)狀。決策者要盡力避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)，可考慮的辦法有：①牢記自己所確立的目標(biāo)，了解在目前情況下哪些是你成功的障礙，努力克服這些障礙。②不要把維持現(xiàn)狀當(dāng)作你的選擇，應(yīng)當(dāng)去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，變化無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的現(xiàn)代社會(huì)，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡。③不要夸大自己的成本和努力，有的人想維持現(xiàn)狀，是因?yàn)樗呀?jīng)付出相當(dāng)多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對(duì)他而言意味著前功盡棄。但是，沒(méi)有舍棄便沒(méi)有收獲，棄舊才能揚(yáng)新。④要相信明天會(huì)更美好，將來(lái)的“現(xiàn)狀”與今日的“現(xiàn)狀”是不可比擬的。⑤如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
(7)浪漫主義者?？朔寺髁x情緒對(duì)決策的影。向的辦法主要有：①丟掉幻想，無(wú)論是作為一個(gè)人，還是作為一個(gè)企業(yè)，其在社會(huì)中的作用都是有限的。②在一時(shí)的成功面前，保持頭腦冷靜，要聽(tīng)聽(tīng)逆耳的忠言。③通常，在組織超常發(fā)展的背后潛藏著危機(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)人，要居安思危，采取措施，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。④要認(rèn)識(shí)利潤(rùn)對(duì)于企業(yè)就像健康對(duì)于人一樣。企業(yè)存在的目的主要是追求利潤(rùn)，而不是其他。講利而不唯利是圖，講義而不把企業(yè)辦成“小社會(huì)”。⑤要客觀認(rèn)識(shí)社會(huì)效益對(duì)一個(gè)企業(yè)的作用。很多時(shí)候，社會(huì)影響帶來(lái)的沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益支撐的表面上的輝煌，恰恰是企業(yè)衰敗的前奏。
5．答案要點(diǎn)：決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。
現(xiàn)實(shí)中，(1)組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；(2)對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；(3)任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而未來(lái)是不確定的，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)和影響十分有限，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況不一致。現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿(mǎn)意的決策。
6．答案要點(diǎn)：(1)“瘦狗”型：市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損。
(2)“幼童”型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。高增長(zhǎng)的速度需要大量資金，而僅通過(guò)該業(yè)務(wù)自身難以籌措。
(3)“金?！毙停菏袌?chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。
(4)“明星”型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)。
7．答案要點(diǎn)：決策者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策而后悔。由此，產(chǎn)生了最小最大后悔值決策方法，其步驟是：(1)計(jì)算每個(gè)方案在每種情況下的后悔值，定義為：
后悔值＝該情況下的各方案中的最大收益－該方案在該情況下的收益；
(2)找出各方案的最大后悔值；(3)選擇最大后悔值中最小的方案。
8．答案要點(diǎn)：(1)人們面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)，比如面對(duì)新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問(wèn)題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴(lài)程度很高的定量方法；(2)當(dāng)決策問(wèn)與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分歧時(shí)，需要采用定性方法或以定性為主的決策方法；(3)當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任時(shí)，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和定性分析。
第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作
習(xí)題
一、填充題
1．______過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程。
2．______是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是______的邏輯延續(xù)。
3．從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用______等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)______、______和______安排的管理文件。
4．我們有時(shí)用“______”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。
5．計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在______和______兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化。
6．計(jì)劃工作具有秩序性，其最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的______和______。
7．可以用計(jì)劃對(duì)______的貢獻(xiàn)來(lái)衡量一個(gè)計(jì)劃的效率。
8．計(jì)劃工作必須追求______、______、______等方面的平衡。
9．根據(jù)計(jì)劃的程序化程度，可以把計(jì)劃分為_(kāi)___和____。
10．從職能空間分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為_(kāi)_____、______及______，這其中，______是組織的主要計(jì)劃。
11．根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為_(kāi)_____與______。
12．戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是______與______。
13．根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類(lèi)為_(kāi)___和____。
14．______和______是計(jì)劃的兩大顯著特征。
15．______決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。
16．預(yù)算是一份用______表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。
17．組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)包括目標(biāo)的____和____。
18．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的______。
19．從過(guò)去發(fā)生的事件中探求事物發(fā)展的一般規(guī)律，其基本方法有和______。
20．將某一大前提應(yīng)用到個(gè)別情況，并從中引出結(jié)論的方法是______。
21．從個(gè)別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍原則意義的大前提的方法是______。
22．企業(yè)內(nèi)部的物料可分為_(kāi)___和____兩種類(lèi)型。
23．MRP的基本內(nèi)容是編制零件的____和____。
24．開(kāi)環(huán)的MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的____和____的有關(guān)約束條件。
25．計(jì)劃工作具有普遍性和______。
26．組織需要將抽象的目的和使命細(xì)化為_(kāi)_____。
27．______是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書(shū)。
28．戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的______。
29．計(jì)劃工作的目的是______，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
30．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各個(gè)層次目標(biāo)間的______。
31．衡量代價(jià)時(shí)不僅要衡量時(shí)間、金錢(qián)或者生產(chǎn)等，而且還要衡量______。
32．計(jì)劃的編制過(guò)程就是決策的______。
33．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的______。
34．流程再造是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行______，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。
35．流程再造應(yīng)該圍繞______進(jìn)行。
二、選擇題
1．下列屬于相關(guān)需求的是______。
A．原材料的需求 B．客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品 C．售后維修需要的備品備件
2．下列屬于獨(dú)立需求的是______。
A．半成品的需求 B．零部件的需求 C．科研試制需要的樣品
3．描述產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，把主生產(chǎn)計(jì)劃展開(kāi)成零件計(jì)劃的是______。
A．物料需求計(jì)劃 B．物料清單 C．生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃
4．落實(shí)最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度的計(jì)劃是______。
A．資源需求計(jì)劃 B．主生產(chǎn)計(jì)劃 C．物料需求計(jì)劃
5．______的計(jì)劃是有效率的。
A．能得到最大的剩余 B．成本等于收 C．詳細(xì)
6．下列不屬于基本MRP的依據(jù)的是______。
A．主生產(chǎn)計(jì)劃 B．物料清單 C．庫(kù)存信息 D．人員配置
7．采購(gòu)管理不確定______。
A．合理的定貨量 B．促銷(xiāo)人員
C．優(yōu)秀的供應(yīng)商 D．最佳的安全儲(chǔ)備
★8．根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類(lèi)為_(kāi)_____。
A．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃
C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃
9．下列關(guān)于財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)系描述不正確的是______。
A．業(yè)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的
B．財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行
C．人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證
10．?dāng)M定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃不包括______。
A．?dāng)M定可行性行動(dòng)計(jì)劃 B．評(píng)估計(jì)劃 C．修改計(jì)劃 D．選定計(jì)劃
11．最常見(jiàn)的對(duì)重要前提條件預(yù)測(cè)的方法是______。
A．德?tīng)柗品?B．頭腦風(fēng)暴法 C．提喻法
12．閉環(huán)MRP的組成中不包括。
A．能力需求計(jì)劃 B．營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 C．采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃
13．計(jì)劃是______。
A．面向未來(lái)的 B．過(guò)去的總結(jié) C．現(xiàn)狀的描述 D．面向行動(dòng)的，
14．在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整方法中，______適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的調(diào)整。
A．滾動(dòng)計(jì)劃法 B．啟用備用計(jì)劃法
C．時(shí)間序列分析法 D．綜合評(píng)價(jià)法
三、簡(jiǎn)答題
1．什么是計(jì)劃？
★2．簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。
3．計(jì)劃具有哪些性質(zhì)？
4．規(guī)則與程序、規(guī)則與政策有什么區(qū)別？
5．簡(jiǎn)述開(kāi)環(huán)MRP。
6．什么是閉環(huán)MRP？它與開(kāi)環(huán)MRP有什么區(qū)別？
7．與MRP相比，MRPⅡ有何改進(jìn)？
8．什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃？試描述戰(zhàn)略性計(jì)劃的特點(diǎn)。
9．生產(chǎn)控制模塊包括哪些方面？
四、問(wèn)答題
1．計(jì)劃可以分為哪些類(lèi)型？
2．解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。
3．計(jì)劃的編制包括哪些工作步驟？
參考答案
一、填充題
1．計(jì)劃
2．決策，決策
3．文字和指標(biāo)，方向，內(nèi)容，方式
4．計(jì)劃工作
5．時(shí)間，空間
6．縱向?qū)哟涡?，橫向協(xié)作性
7．組織目標(biāo)
8．時(shí)間與空間，明確性，程序化程度
9．程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃
10．業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃
11．戰(zhàn)略性計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃
12．長(zhǎng)期性，整體性
13．具體性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃
14．面向未來(lái)，面向行動(dòng)
15．目的或使命
16．?dāng)?shù)字
17．時(shí)間結(jié)構(gòu)，空間結(jié)構(gòu)
18．協(xié)作關(guān)系
19．演繹法，歸納法
20．演繹法
21．歸納法
22．獨(dú)立需求，相關(guān)需求
23．生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃’
24．生產(chǎn)能力，采購(gòu)能力
25．秩序性
26．組織的目標(biāo)
27．政策
28．依據(jù)
29．所有行動(dòng)保持同一方向。
30．協(xié)作關(guān)系
31．個(gè)人和集體的滿(mǎn)意程度
32．落實(shí)過(guò)程
33．落實(shí)
34．調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)
35．結(jié)果而不是任務(wù)
二、選擇題
1．A 2．C 3．B 4．B 5．A 6．D 7．B 8．C 9．A 10．C 11．A 12．B 13．AD 14．A
三、簡(jiǎn)答題
1．從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開(kāi)，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。
從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。這項(xiàng)行動(dòng)安排工作包括：在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。我們有時(shí)用“計(jì)劃工作”表示動(dòng)詞意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。因此，計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好的目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。
2．決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說(shuō)它們是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。任何組織在任何時(shí)期為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種為社會(huì)所需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇；計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。
但計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋?br>(1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。
(2)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。
決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。無(wú)法落實(shí)的決策，或者說(shuō)決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)的無(wú)法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。
3．可以從以下四個(gè)方面來(lái)考查計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作要追求效率。
4．規(guī)則不同于程序。其一，規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序；其二，可以把程序看做是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。規(guī)則也不同于政策。政策的目的是要指導(dǎo)行動(dòng)，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動(dòng)的作用，但是在運(yùn)用規(guī)則時(shí)，執(zhí)行人員沒(méi)有自行處理之權(quán)。
5．MRP的基本任務(wù)是：(1)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；(2)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。
MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。然而，要正確編制零件計(jì)劃，首先必須落實(shí)最終產(chǎn)品(在MRP中稱(chēng)為成品)的出產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，即主生產(chǎn)計(jì)劃，這是MRP展開(kāi)的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單，把主生產(chǎn)計(jì)劃展開(kāi)成零件計(jì)劃；同時(shí)需要知道庫(kù)存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購(gòu)數(shù)量。因此，基本MRP的依據(jù)是：(1)主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)；(2)物料清單(BOM)；(3)庫(kù)存信息。
6．閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。
MRP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要有一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的主生產(chǎn)計(jì)劃。它除了要反映市場(chǎng)需求和合同訂單外。還必須滿(mǎn)是企業(yè)的生產(chǎn)能力約束條件。因此．除了要編制資源需求計(jì)劃外，還要制定能力需求計(jì)劃，同各個(gè)工作中心的能力進(jìn)行平衡，只有做到能力與資源均滿(mǎn)足負(fù)荷需求時(shí)，才能開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。在能力需求計(jì)劃中，生產(chǎn)通知單是按照它們對(duì)設(shè)備產(chǎn)生的負(fù)荷而進(jìn)行評(píng)估的，采購(gòu)?fù)ㄖ獑蔚倪^(guò)程與之類(lèi)似，檢查它們對(duì)分包商和經(jīng)銷(xiāo)商所產(chǎn)生的工作量。執(zhí)行MRP時(shí)要用生產(chǎn)通知單來(lái)控制加工的優(yōu)先級(jí)，用采購(gòu)?fù)ㄖ獑蝸?lái)控制采購(gòu)的優(yōu)先級(jí)。這樣，基本MRP系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計(jì)劃和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱(chēng)為閉環(huán)MRP。
7．在20世紀(jì)80年代。人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱(chēng)該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃，記為MRPⅡ。MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。(1)在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃、供應(yīng)商賬務(wù)和檔案管理、庫(kù)存賬務(wù)管理等等：(2)由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工時(shí)等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析；(3)主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶(hù)訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)。
8．戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。其特點(diǎn)有：長(zhǎng)期性、整體性。長(zhǎng)期性：指戰(zhàn)略性計(jì)劃涉及未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期；整體性：指戰(zhàn)略性計(jì)劃是基于組織整體而制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。
9．主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)。
四、問(wèn)答題
1．答案要點(diǎn)：(1)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可以把計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃；
(2)從職能空間分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃；
(3)根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分類(lèi)為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；
(4)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)?？梢詫⒂?jì)劃分類(lèi)為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；
(5)根據(jù)計(jì)劃的程序化程度，可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。
2．答案要點(diǎn)：(1)目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。
(2)目標(biāo)：組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)。
(3)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為廠達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃．其目的是通過(guò)一系列的：主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)對(duì)想要成為什么樣組織的預(yù)期。
(4)政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)。但不是所有政策都是陳述書(shū)，政策也常常會(huì)從主管人員的行動(dòng)，戶(hù)含蓄地反映出來(lái)。
(5)程序：程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出必須完成某類(lèi)活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。
(6)規(guī)則：規(guī)則沒(méi)有酌情處理的余地。它詳細(xì)地闡明明確的必須行動(dòng)或非必需的行動(dòng)。其本質(zhì)是反映了一種必須或無(wú)須采取某種行動(dòng)的管理決策。
(7)方案：方案是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩亍?br>(8)預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。
3．答案要點(diǎn)：(1)確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。目標(biāo)是指期望的成果。目標(biāo)為組織整體、各部門(mén)和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況。并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效，計(jì)劃工作主要任務(wù)是將決策所確立的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)并將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各個(gè)階段的目標(biāo)。
(2)認(rèn)清現(xiàn)在：認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向?qū)Π兜穆窂剑布磳?shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。認(rèn)清現(xiàn)在不僅需要有開(kāi)放的精神，將組織、部門(mén)置于更大的系統(tǒng)中．而且要有動(dòng)態(tài)的精神，考查環(huán)境、對(duì)手與組織自身的隨時(shí)間的變化與相互間的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。
(3)研究過(guò)去：研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。
(4)預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件：其重要性不僅在于。對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)越清楚、越深刻，計(jì)劃工作越有效，而且在于，組織成員越徹底地理解和同意使用一致的計(jì)劃前提條件，企業(yè)計(jì)劃工作就越加協(xié)調(diào)。
(5)擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃：包括三個(gè)內(nèi)容：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃。
(6)制定主要計(jì)劃：擬定主要計(jì)劃就是將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來(lái)。作為一項(xiàng)管理文件。擬寫(xiě)計(jì)劃要清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容，
(7)制定派生計(jì)劃：基本計(jì)劃幾乎肯定需要派生計(jì)劃的支持。
(8)制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：編制預(yù)算，一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。
第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施
習(xí)題
一、填充題
1．戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于______的。
2．戰(zhàn)略性計(jì)劃主要由______、______和______三階段構(gòu)成。
3．______是組織持久的和本質(zhì)的原則。
4．公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分是______。
5．某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于行業(yè)______。
6．根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)：____和____。
7．企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是______。
8．常采用的防御性戰(zhàn)略有_____、____和____等方式。
9．一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)：_____、_____、
______。
10．加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括_____、____和____。
11．實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施有效的方法主要有_____、____和____等方法。
12．根據(jù)美國(guó)管理心理學(xué)家維克多?弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度(激發(fā)力量)是____和____的乘積。
13．滾動(dòng)計(jì)劃法是一種______的方法。
14．______是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。
15．網(wǎng)絡(luò)圖由______、______和______構(gòu)成。
16．有一些工序既不占用時(shí)間，也不消耗資源，它們叫做______。
17．比較各路線的路長(zhǎng)，可以找出一條或幾條最長(zhǎng)的路線，這種路線被稱(chēng)為_(kāi)_____。
18．韋爾奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明確的語(yǔ)言確定______。
19．波特認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，它們是______、______、______、______和______。
20，戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是______。
21．遠(yuǎn)景和使命陳述包括_____、______。
22．______是企業(yè)存在的理由和目的。
23．外部一般環(huán)境大致可以分為_(kāi)____、_____、______、_____、______五個(gè)部分。
24．一體化戰(zhàn)略包括_____、_____、______。
25．多元化戰(zhàn)略包括_____、_____、______。
26．加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括_____、_____、______。
27．基本戰(zhàn)略包括_____、_____、______。
28．根據(jù)期望理論，效價(jià)指一個(gè)人對(duì)______的評(píng)價(jià)。
29．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終目標(biāo)是______。
二、選擇題
1．根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列不屬于基本活動(dòng)的是______。
A．內(nèi)部后勤 B．技術(shù)開(kāi)發(fā) C．生產(chǎn)作業(yè) D．服務(wù)
2．根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列屬于輔助活動(dòng)的是______：
A．采購(gòu) B．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售 C．外部后勤
3．企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這一戰(zhàn)略是______。
A．混合多元化 B．橫向多元化 C．同心多元化
4．企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這一戰(zhàn)略是______。
A．混合多元化 B．橫向多元化 C．同心多元化
5．企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這—戰(zhàn)略是______。
A．混合多元化 B．橫向多元化 C．同心多元化
6．企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額，這是______。
A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C．市場(chǎng)滲透
7．企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或眼務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)，這是______。
A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C．市場(chǎng)滲透
8．企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷(xiāo)售，這是______。
A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C．市場(chǎng)滲透
9．對(duì)于目標(biāo)管理，下列描述不正確的是______。
A．管理人員和工人都由其上級(jí)來(lái)指揮和控制
B．目標(biāo)管理是一種程序
C．管理人員和工人進(jìn)行自我指揮、自我控制
10．在“天、地、彼、此”中，“地”是指______。
A．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境 B．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C．企業(yè)自身?xiàng)l件 D．外部一般環(huán)境
11．下列______不是實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的主要方法。
A．滾動(dòng)計(jì)劃法 B．決策樹(shù)法
C．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) D．目標(biāo)管理
12．戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是______。
A．戰(zhàn)略選擇 B．戰(zhàn)略環(huán)境分析 C．遠(yuǎn)景和使命陳述
13．______是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。
A．作業(yè)明細(xì)表 B．網(wǎng)絡(luò)圖 C．關(guān)鍵路線
14．下列______屬于加強(qiáng)型戰(zhàn)略。
A．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B．成本領(lǐng)先 C．戰(zhàn)略聯(lián)盟
15．下列不屬于基本戰(zhàn)略的是______。
A．成本領(lǐng)先 B．多元化 C．特色優(yōu)勢(shì)
16．某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于________。
A．差異化策略 B．無(wú)差異化策略 C．集中策略 D．成本領(lǐng)先策略
17．用戶(hù)潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中的______。
A．市場(chǎng)需求分析 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
C．政治環(huán)境分析 D．競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
三、簡(jiǎn)答題
1．什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃？其主要內(nèi)容有哪些？
2．遠(yuǎn)景和使命陳述包括哪些內(nèi)容？
3．影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有哪些？
4．買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力的影響因素主要有哪些？
5．供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的影響因素主要有哪些？
6．企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容是什么？
7．良好的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具有哪些特征？
8．一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)哪三項(xiàng)檢驗(yàn)？
9．在目標(biāo)管理中，作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)應(yīng)具有什么特征？
10．簡(jiǎn)述目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵。
11．網(wǎng)絡(luò)圖是什么？它由哪些內(nèi)容構(gòu)成？
12．企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是什么？
四、問(wèn)答題
1．試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。
2．如何理解各種戰(zhàn)略類(lèi)型？
3．目標(biāo)管理的基本思想是什么？它要經(jīng)過(guò)哪些過(guò)程？
4．試分析滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想，并對(duì)其加以評(píng)價(jià)。
5．論述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理及其優(yōu)點(diǎn)。
參考答案
一、填充題
1．整體組織
2．遠(yuǎn)景和使命陳述，戰(zhàn)略環(huán)境分析，戰(zhàn)略選擇
3．核心價(jià)值觀
4．公司所投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)
5．進(jìn)入障礙
6．基本活動(dòng)，輔助活動(dòng)
7．核心能力
8．收縮，剝離，清算
9．用戶(hù)價(jià)值，獨(dú)特性，延展性
10．市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
11．目標(biāo)管理，滾動(dòng)計(jì)劃法，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
12．效價(jià)，期望值
13．定期修訂未來(lái)計(jì)劃
14．網(wǎng)絡(luò)圖
15．工序，事項(xiàng)，路線
16．虛工序
17．關(guān)鍵路線
18．公司的目標(biāo)
19．現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，新進(jìn)入者的威脅，替代產(chǎn)品的威脅，買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力，供方的討價(jià)還價(jià)能力
20．遠(yuǎn)景和使命陳述
21．核心意識(shí)形態(tài)，遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景
22．核心目標(biāo)
23．政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然
24．前向一體化、后向一體化、橫向一體化
25．同心多元化、橫向多元化、混合多元化
26．市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
27．成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚
28．工作目標(biāo)有用性
29．為顧客創(chuàng)造價(jià)值并創(chuàng)造和獲取顧客
二、選擇題
1．B 2．A 3． C 4．B 5．A 6． C 7．A 8．B 9．A 10．A 11．B 12． C 13．B 14．A 15．B 16．A 17．A
三、簡(jiǎn)答題
1．戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景和使命陳述。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。
2‘遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個(gè)主要部分：(1)核心意識(shí)形態(tài)；(2)遠(yuǎn)大的愿景。核心意識(shí)形態(tài)由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成，它給組織提供了長(zhǎng)久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。遠(yuǎn)大的愿景由10—30年的宏偉大膽冒險(xiǎn)的目標(biāo)和生動(dòng)逼真的描述兩部分構(gòu)成。
3．(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；(2)產(chǎn)品差別化；(3)轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；(4)資本需求；(5)在位優(yōu)勢(shì)；(6)政府政策。
4．(1)買(mǎi)方是否大批量或集中購(gòu)買(mǎi)？(2)買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買(mǎi)額中的份額大小？(3)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品？(4)買(mǎi)方面臨的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移成本大?。?5)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買(mǎi)方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入？(6)買(mǎi)方是否有“后向一體化”的威脅？(7)買(mǎi)方行業(yè)獲利狀況；(8)買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分的信息？
5．(1)要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；(2)要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r？(3)本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶(hù)？(4)要素是否是該企業(yè)的主要投人資源？(5)要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？(6)要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅？
6．(1)總體市場(chǎng)分析。包括市場(chǎng)容量分析、市場(chǎng)交易便利程度分析。(2)市場(chǎng)細(xì)分。包括確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分結(jié)果描述。(3)目標(biāo)市場(chǎng)確定。包括評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)。(4)產(chǎn)品定位。包括為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念、產(chǎn)品定位選擇。
7．(1)可測(cè)量性，即市場(chǎng)規(guī)模、容量和購(gòu)買(mǎi)力可以測(cè)量；(2)豐富性，即市場(chǎng)規(guī)模足夠大且有利可圖；(3)可接近性，即市場(chǎng)可以有效地接近且能為顧客服務(wù)；(4)可實(shí)現(xiàn)性，即企業(yè)有能力滿(mǎn)足該市場(chǎng)的需求。如果細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有吸引力，但市場(chǎng)容量過(guò)大，企業(yè)過(guò)小，從而無(wú)法滿(mǎn)足該市場(chǎng)需求，則應(yīng)該對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分。
8．(1)用戶(hù)價(jià)值。核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值。(2)獨(dú)特性。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的，如果不是獨(dú)具的，其必須是比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌的能力。(3)延展性。核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)核心能力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。
9．(1)層次性；(2)網(wǎng)絡(luò)性；(3)多樣性；(4)可考核性；(5)可接受性；(6)富有挑戰(zhàn)性；(7)伴隨信息反饋性。
10．目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵表現(xiàn)為以下四點(diǎn)：
(1)目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，即并非當(dāng)一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后接著去實(shí)現(xiàn)另一個(gè)目標(biāo)，如此等等。目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)互相聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)。(2)主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。不僅執(zhí)行各種規(guī)劃要協(xié)調(diào)，而且完成這些規(guī)劃在時(shí)間上也要協(xié)調(diào)。(3)組織中的各個(gè)部門(mén)在制定自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)。有人研究得出結(jié)論，一家公司的一個(gè)部門(mén)似乎很容易制定完全適合于它的目標(biāo)，但這個(gè)目標(biāo)卻在經(jīng)營(yíng)上與另一個(gè)部門(mén)的目標(biāo)相矛盾。第四，組織制定各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。
11．網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫(huà)出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖，這個(gè)箭線圖就稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)圖。它包括工序、事項(xiàng)和路線。
12．戰(zhàn)略環(huán)境分析使得企業(yè)認(rèn)識(shí)自己所面臨的機(jī)遇和威脅，了解自身的實(shí)力與不足，以及能為何種顧客進(jìn)行服務(wù)。戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害和滿(mǎn)足顧客。
四、問(wèn)答題
1．答案要點(diǎn)：(1)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究，包括影響競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的因素：(2)入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素分析；(3)替代晶生產(chǎn)商研究，包括：判斷哪些產(chǎn)品是替代品，判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅；(4)買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究，研究影響買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力的因素；(5)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究，及其影響因素研究。
2．答案要點(diǎn)：(1)基本戰(zhàn)略姿態(tài)：企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值。一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實(shí)現(xiàn)形式，比如，多元化和一體化戰(zhàn)略都可以是成本領(lǐng)先或特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略姿態(tài)。同樣，一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本姿態(tài)服務(wù)，比如，多元化戰(zhàn)略既可以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略姿態(tài)，又可以實(shí)現(xiàn)特色優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略姿態(tài)。
(2)企業(yè)核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是核心能力。一種方式是核心能力通過(guò)一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張，另一種方式是核心能力通過(guò)出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。
(3)防御性戰(zhàn)略：在企業(yè)成長(zhǎng)的道路上，經(jīng)常采取一些防御性戰(zhàn)略。以退為進(jìn)，以迂為直，以使企業(yè)更加健康地成長(zhǎng)。常采用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離和清算等方式。
3．答案要點(diǎn)：(1)基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個(gè)部門(mén)中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來(lái)的，他的成果必須用他對(duì)企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。②目標(biāo)管理是一種程序，是一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同到一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個(gè)管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每個(gè)人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。④管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。
(2)過(guò)程：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用：③執(zhí)行目標(biāo)；④評(píng)價(jià)成果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲：⑥制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。
4．答案要點(diǎn)：這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。具體做法是，使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)．要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。每次修訂都使整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段。
評(píng)價(jià)：滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)普遍應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。其最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。由于人們無(wú)法對(duì)未來(lái)的環(huán)境變化作出準(zhǔn)確的估計(jì)和判斷，所以計(jì)劃針對(duì)的時(shí)期越長(zhǎng)，不準(zhǔn)確性就越大，其實(shí)施難度也越大。滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)來(lái)說(shuō)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。其次，滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本保持一致。第三，滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。
5．答案要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)。然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。
優(yōu)點(diǎn)：(1)該技術(shù)能清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點(diǎn)。在實(shí)施過(guò)程中，管理者可以進(jìn)行重點(diǎn)管理。
(2)可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，管理者調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵路線上的人力、物力和財(cái)力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度。
(3)可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。該技術(shù)指出了計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的困難點(diǎn)以及這些困難點(diǎn)對(duì)整個(gè)任務(wù)產(chǎn)生的影響。準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
(4)便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項(xiàng)目。分成許多支持系統(tǒng)來(lái)分別組織實(shí)施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。
(5)易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。
第八章 組織設(shè)計(jì)
習(xí)題
一、填充題
1．組織設(shè)計(jì)涉及兩方面的內(nèi)容，在_____的基礎(chǔ)上進(jìn)行____和____。
2．組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行_____。
3．隨著外部環(huán)境條件的日趨復(fù)雜，必須以_____、_____的觀點(diǎn)來(lái)理解和重新設(shè)計(jì)新的組織。
4．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的_____，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的_____，確定組織中_____、_____、_____的活動(dòng)范圍并編制。
5．組織結(jié)構(gòu)可以用_____、____和____三種特性來(lái)描述。
6．組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是_____，橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是______。
7．組織設(shè)計(jì)的原則有_____、_____、_____、____和____。
8．_____是組織設(shè)計(jì)的基本原則。
9．部門(mén)設(shè)計(jì)根據(jù)的是_____標(biāo)準(zhǔn)，層級(jí)設(shè)計(jì)則是根據(jù)_____的原則。
10．影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有以下五個(gè)：_____、_____、_____、_____和______。
11．伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為_(kāi)____、____和_____。
12．技術(shù)受到兩個(gè)方面的影響，即工作的_____與_____。
13．奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃為四個(gè)階段：_____、_____、____和______。
14．勞動(dòng)分工要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是______。
15．在品種單一、規(guī)模較小的企業(yè)，按_____進(jìn)行組織分工是理想的部門(mén)化劃分形式。
16．當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時(shí)，_____應(yīng)該是一種理想的組織形式。
17．動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是以_____為中心的，動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織有時(shí)也被稱(chēng)為“_____”。
18．有效的_____是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素。
19．管理幅度是指_____。
20．由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱(chēng)為_(kāi)_____。
21．組織層級(jí)與組織幅度的互動(dòng)關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：一種是的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；另一種是______的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。
22．職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的______緊密相關(guān)，跟______無(wú)關(guān)。
23．管理層次受到____和____的影響。它與組織規(guī)模成______比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成______比。
24．組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是______。
25．組織部門(mén)化的基本形式有______、______、______、______、______。
26．環(huán)境包括____和____。
27．管理幅度的影響因素有______、______、______、______。
28．組織中的職權(quán)分為_(kāi)_____、______、______。
29．職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的______。
30．____和____是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)力分配方式。
31．授權(quán)的含義有_____、_____、_____。
32．授權(quán)的一般過(guò)程：_____、_____、_____。
33．授權(quán)的原貝IJ有_____、_____、_____、_____。
34．組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行______和______分工。
35．管理中的組織職能就是在_____的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出組織所需的______及其之間的關(guān)系。
36．矩陣組織是由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是______；橫向的是為了完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)而組成的______。
二、選擇題
1．下列屬于常規(guī)型技術(shù)的是______。
A．戰(zhàn)略計(jì)劃的制定 B．會(huì)計(jì)做賬技術(shù)
C．服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù) D．汽車(chē)裝配部門(mén)的裝配技術(shù)
2．下列屬于工程型技術(shù)的是______。
A．戰(zhàn)略計(jì)劃的制定 B．會(huì)計(jì)做賬技術(shù)
C．服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù) D．汽車(chē)裝配部門(mén)的裝配技術(shù)
3．下列不屬于工藝型技術(shù)的是______。
A．工程設(shè)計(jì)技術(shù) B．烹飪師的烹調(diào)技術(shù) C．服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù)
4．下列屬于非常規(guī)型技術(shù)的是______。
A．服裝業(yè)的設(shè)計(jì)技術(shù) B．銀行出納部門(mén)的出納技術(shù)C．戰(zhàn)略計(jì)劃的制定
5．______是按照工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。
A．職能部門(mén)化 B．產(chǎn)品部門(mén)化 C．地域部門(mén)化
6．______是按照工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。
A．職能部門(mén)化 B．流程部門(mén)化 C．顧客部門(mén)化
7．以下說(shuō)法不正確的是______。
A．職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的職位緊密相關(guān)
B．職權(quán)跟個(gè)人特質(zhì)緊密相關(guān)
C．職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)
8．由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，是______。
A．職能職權(quán) B．直線職權(quán) C．參謀職權(quán)
9．影響有效管理幅度的因素不包括______。
A．管理者和被管理者的工作內(nèi)容
B．管理者和被管理者的工作能力
C．管理者和被管理者的工作報(bào)酬
10．下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是______。
A．主管所處的管理層次較高
B．計(jì)劃制定得詳盡周到
C．下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散
11．規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響不包括______。
A．分權(quán)化 B．集權(quán)化 C．規(guī)范化 D．復(fù)雜性提高
12．下列因素中對(duì)分權(quán)沒(méi)有促進(jìn)作用的是______。
A．組織的規(guī)模 B．政策的統(tǒng)一性
C．培訓(xùn)管理人員的需要 D．活動(dòng)的分散性
13．下列_____不是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點(diǎn)。
A．信息傳遞速度快
B．每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)
C．有利于下屬發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性
D．信息失真的可能性小
14．矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是______。
A．分權(quán)不充分 B．多頭領(lǐng)導(dǎo)
C．對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高 D．組織穩(wěn)定性差
15．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按______因素來(lái)劃分部門(mén)？
A．職能 D．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．矩陣結(jié)構(gòu)
★16．企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他______。
A．直接管理的下屬數(shù)量 B．所管理的部門(mén)數(shù)量
C．所管理的全部下屬數(shù)量 D．B和 C．
17．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們：直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了______原則。
A．權(quán)責(zé)對(duì)等 B．命令統(tǒng)一 C．集權(quán)化 D．職務(wù)提高、職能分散
18．在下述______情況下，管理幅度可以適當(dāng)加大？
A．所處管理層次較高的主管人員
B．工作環(huán)境不穩(wěn)定
C．計(jì)劃完善
D．不同下屬工作崗位的分布比較分散
19．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是______。
A．研究與開(kāi)發(fā) B．提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖
C．分析財(cái)務(wù)構(gòu)成 D．編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)
20．在各組織中，管理層次要受到的影響。
A．組織成員 B．組織規(guī)模
C．管理幅度 D．組織層次
21．管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的______管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。
A梯形 B．方形 C．扁平 D．錐形
22．組織的設(shè)計(jì)必須考慮到人的因素即______。
A．有利于人的能力的提高 B．有利于人的發(fā)展
C．有利于個(gè)性的發(fā)揮 D．有利于個(gè)人潛能的發(fā)揮
23．過(guò)分集權(quán)的弊端包括______。
A．降低決策的質(zhì)量 B．降低決策的頻率
C．降低組織的適應(yīng)能力 D．降低組織成員的熱情
三、簡(jiǎn)答題
★1．組織設(shè)計(jì)的目的是什么？
2．用哪些指標(biāo)可以描述組織結(jié)構(gòu)？
3．大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
4．組織生命周期各個(gè)階段中的特點(diǎn)是什么？
5．組織部門(mén)化的基本原則是什么？
6．什么是職能部門(mén)化？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
7．簡(jiǎn)述矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
8．什么是組織的層級(jí)化？
9．試比較扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
10．管理中的職權(quán)來(lái)源于哪幾個(gè)方面？
11．法蘭西和雷溫把權(quán)力分成哪幾種類(lèi)型？
12．何為授權(quán)？它與分權(quán)有何不同？
13．要想使授權(quán)具有充分而理想的效果，組織必須提供哪些要素條件？
14．有效的授權(quán)必須掌握哪些原則
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