現(xiàn)在所有的企業(yè)都在感嘆人才難找.HR們也在感嘆招聘太難，一般企業(yè)中的HR專職人才，基本有一半以上在從事招聘的事務(wù)，而要招聘到好的人才，就更難了。在人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，人力資源管理者們面臨企業(yè)戰(zhàn)略人才招聘周期一再被拖的困境，不禁要問(wèn)“人才，究竟怎樣才能快速找到你？”
我們也經(jīng)常看到一個(gè)類似的現(xiàn)象，營(yíng)銷部門在感嘆，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，潛在客戶看起來(lái)很多，但真正的意向客戶不知道在哪里，意向客戶最終成交的更少，成交的客戶培養(yǎng)成忠誠(chéng)客戶的，就更難了。
這兩者既然有這么多類似，該如何借鑒。營(yíng)銷過(guò)程，尋找客戶方面的研究，比企業(yè)研究招聘人才的方法要多很多。所以HR們?cè)谡衅傅臅r(shí)候，先向營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行學(xué)習(xí)吧。
首先要轉(zhuǎn)變觀念。我們要知道招聘不是把人才請(qǐng)到企業(yè)，而是把企業(yè)賣給人才。而求職的人才就是我們的潛在客戶。HR放低自己的身段，努力為求職人才服務(wù)。有這種心態(tài)，就會(huì)詳細(xì)的考慮招聘的細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的品質(zhì)。
有了服務(wù)的心態(tài)，還需要思考具體服務(wù)的細(xì)節(jié)，我們可以按營(yíng)銷的過(guò)程一樣來(lái)劃分招聘的過(guò)程。
品牌宣傳期。
雖然招聘非常非常難，但也有些機(jī)構(gòu)，永遠(yuǎn)不缺應(yīng)聘的人，而且優(yōu)秀的人才非常集中，且不要說(shuō)公務(wù)員考試之類。很多企業(yè)也這樣。做他們的HR，好像從來(lái)不擔(dān)心招聘的問(wèn)題，他們要做的，只是學(xué)會(huì)用更多方法來(lái)篩選應(yīng)聘的人才，以進(jìn)行更好的匹配。他們就如同蘋果或者LV，永遠(yuǎn)不擔(dān)心沒(méi)有人來(lái)買，因?yàn)樽约好曉谕?，也就是因?yàn)榍捌诘钠放平ㄔO(shè)得好。
企業(yè)招聘品牌的前期宣傳，應(yīng)該像企業(yè)的品牌建設(shè)那樣，想到受眾群體的需求，然后決定宣傳方式、宣傳時(shí)機(jī)和宣傳渠道。人才選企業(yè)，在面試前，所了解信息，不外乎就是：待遇、發(fā)展空間、與團(tuán)隊(duì)（特別是上司）的個(gè)性匹配、對(duì)自己生涯的幫助，與自己職業(yè)規(guī)劃的吻合度等。而了解的渠道，不外乎就是網(wǎng)絡(luò)信息、獵頭或者朋友的介紹、企業(yè)自己的宣傳、企業(yè)本身的知名度等?？梢杂脕?lái)宣傳的，包括企業(yè)的待遇、發(fā)展前景規(guī)劃、文化的包容性等。而宣傳的渠道和方式就要講究了，比如很多地方會(huì)舉行什么和諧勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)之類，如果企業(yè)真心想改善自己的招聘優(yōu)勢(shì)，并且對(duì)自己有信心，可以借著這種平臺(tái)來(lái)適當(dāng)宣傳自己。還有本身招聘的廣告寫得親和一些，如少提要求而多提希望。
同營(yíng)銷一樣，這時(shí)候要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們要多收集同行業(yè)、同地區(qū)的薪酬、管理、福利水平，包括他們的商業(yè)模式及戰(zhàn)略、組織架構(gòu)及變動(dòng)、人力資源管理慣例、關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)人、員工的數(shù)量及分布，甚至包括男女比例、級(jí)別分類，以及薪酬、職能等數(shù)據(jù)。經(jīng)常對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤及更新，并和企業(yè)自身進(jìn)行對(duì)比分析，定期把人才市場(chǎng)調(diào)研的情報(bào)分享給組織決策層，事業(yè)部以及招聘團(tuán)隊(duì)等。
應(yīng)試通知期。
應(yīng)試通知就是營(yíng)銷中的意向客戶溝通了。
在人才來(lái)企業(yè)面試溝通前，HR要明**試是雙向的，做好面試前的服務(wù)尤其重要，讓應(yīng)聘者有一個(gè)好印象。有些基本的操作流程：
1、提前把簡(jiǎn)歷和面試評(píng)價(jià)給面試官，給面試官一個(gè)熟悉的過(guò)程。
2、如果外地來(lái)，提前把酒店幫訂好，往返程的交通安排好。
3、如果外地來(lái)，先天晚上可以簡(jiǎn)單請(qǐng)吃個(gè)飯，并約好第二天的時(shí)間，著裝、禮儀和交談的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。
4、把面試時(shí)間、地點(diǎn)、乘車方式、開車路線等通過(guò)短信或書面形式發(fā)給面試者。
5、面試前一晚給應(yīng)聘者發(fā)短信，提醒著裝、禮儀和交談的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題；
6、面試當(dāng)天的前一個(gè)小時(shí)再次發(fā)信息提醒應(yīng)聘者；
7、面試人到后，HR可以在門口熱情接待，等人員到后請(qǐng)入安排的場(chǎng)所，通知面試官，盡量不要讓人等太久。如果來(lái)面試的人有幾位，也可以先帶參觀公司，或者安排其他人先進(jìn)行。
面試溝通過(guò)程。
招聘過(guò)程中的溝通，應(yīng)該像企業(yè)的銷售過(guò)程，要努力進(jìn)行價(jià)值宣傳。銷售時(shí)要不斷傳遞給客戶的價(jià)值，不外乎是性價(jià)比、自豪感、緊迫感等。
看過(guò)杜拉拉里寫的一個(gè)場(chǎng)景，杜拉拉第一次到DB去面試的時(shí)候，海倫所展現(xiàn)出來(lái)的自豪感，這點(diǎn)對(duì)人才吸引力會(huì)很大。
當(dāng)然，準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的問(wèn)題順序，注重多個(gè)維度盡量客觀的評(píng)價(jià)更重要。過(guò)程越嚴(yán)謹(jǐn)、越規(guī)范，會(huì)越讓應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生敬畏心，打消某些人才的傲氣，也可以為將來(lái)團(tuán)隊(duì)的磨合進(jìn)行準(zhǔn)備。
但是，我們并不要打擊應(yīng)聘人才的自尊，所以無(wú)論應(yīng)聘人才在面試環(huán)節(jié)表現(xiàn)如何，都需要給予回應(yīng)，對(duì)其一些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其面試過(guò)程中表現(xiàn)不明確的地方進(jìn)行澄清，對(duì)其不足之處婉轉(zhuǎn)的提出。我們要讓人才們明白，如果不符合公司的需求，也并非他們不優(yōu)秀，只不過(guò)不符合企業(yè)的需求而已。
如果是符合需求的人才，進(jìn)一步確定到職日期。記得我一次我去面試，雙方意向達(dá)成后，HR問(wèn)我“那您確定什么時(shí)候回來(lái)上班”?；貋?lái)這一個(gè)詞，一直拉近了好多距離。
并且要留時(shí)間給應(yīng)聘的人才提問(wèn)。比如一小時(shí)的溝通時(shí)間，至少要抽出10分鐘左右向候選人介紹企業(yè)情況，包括所處行業(yè)、規(guī)模、行業(yè)地位、近期和中長(zhǎng)期的發(fā)展愿景、招聘崗位情況乃至為什么要招聘這一崗位等都有必要盡可能坦誠(chéng)而詳細(xì)向候選人描述，以增進(jìn)候選人對(duì)企業(yè)的了解程度。最值得一提的是，問(wèn)完所有的問(wèn)題必須要留一定的時(shí)間和機(jī)會(huì)讓候選人提問(wèn)，用期待和鼓勵(lì)的眼神注視對(duì)方。而這簡(jiǎn)單的舉動(dòng)往往會(huì)帶來(lái)意想不到的收益。
不管候選人是否被錄用，HR首先都要給人才表示感謝。其次，一定會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)，將面試結(jié)果不管是否錄用均告知對(duì)方。再次，對(duì)與那些擬錄用但因種種原因難以抉擇的候選人保持持續(xù)的溝通交流，引導(dǎo)其做抉擇；即便不能影響到對(duì)方最終加盟但也可以與之成為朋友以備不時(shí)之需。
新員工入職期。
新員工入職時(shí)，應(yīng)該像新產(chǎn)品上市。要努力爭(zhēng)取更多顧客量的體驗(yàn)，這也是新產(chǎn)品能否打開局面的關(guān)鍵一步。
新人才到企業(yè)后，對(duì)企業(yè)有個(gè)熟悉的過(guò)程，剛開始HR要盡可能幫其解決好后顧之憂，特別是某些從外地來(lái)的經(jīng)理人等，衣食住行都要替他考慮到?？梢园才耪降纳习鄷r(shí)間，與其溝通需要解決的問(wèn)題。
然后重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)介紹了，可以由HR或者其他下屬部門的主管，帶著新入職的人才到相同層級(jí)的關(guān)聯(lián)部門走一圈，拜會(huì)下各部門主管。然后在當(dāng)天，或者二天內(nèi)，請(qǐng)更高一層的領(lǐng)導(dǎo)確定個(gè)時(shí)間，以便召集同組別的人開個(gè)正式的介紹性會(huì)議，在正式的會(huì)議召開之間，和新入職的人才溝通一下，比如要請(qǐng)他做個(gè)自我介紹之類，做下就職宣言等。
總之，我們要從轉(zhuǎn)變招聘心態(tài)開始，具備服務(wù)意識(shí)，然后通過(guò)策劃的招聘前、招聘中、招聘后的服務(wù)等各個(gè)營(yíng)銷式招聘環(huán)節(jié)，讓人才更滿意，讓您的人才招聘來(lái)得更快點(diǎn)！
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