醫(yī)院中層管理者是醫(yī)院的中堅力量，他們起著承上啟下的作用，在提升整個組織運行效率的過程中扮演著舉足輕重的角色。然而，許多中層管理者（包括護士長在內(nèi)）卻無法發(fā)揮出自己作為一個中層應有的作用，這很大程度上與他們對自身角色認知模糊有關(guān)。那么，作為合格的醫(yī)院中層管理人員，究竟要擔任著幾種角色呢？
一、領(lǐng)導者—管理事務
中層管理者負責管理科室的各項事務，是醫(yī)院科室的是負責人，是科室的領(lǐng)導者。
二、執(zhí)行者—貫徹指令
根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，貫徹執(zhí)行醫(yī)院決議與指令，核定科室行動計劃，制定具體落實方案。通過各種獎懲方法調(diào)動員工的積極性，確保有效執(zhí)行，完成所帶領(lǐng)團隊的工作績效等。
三、聯(lián)絡(luò)者—上傳下達
中層管理者是醫(yī)院決策層和操作層的聯(lián)絡(luò)者，負責將醫(yī)院的指示、精神傳遞給操作層，并將基層動態(tài)反饋給決策層，起著發(fā)揮承上啟下、上傳下達的重要作用。
四、傾聽者—觀察傾聽
在實際工作中，中層管理者還是傾聽者，仔細觀察傾聽患者、員工對工作的評價和要求，從而更容易發(fā)現(xiàn)不足，進而改善。做有效的傾聽者，中層管理者可以有效避免“當局者迷”。
五、信息員—篩選取舍
在信息時代，及時獲取有效信息并迅速做出正確決策，掌握先機，對醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。而作為醫(yī)院連接決策層與操作層紐帶的中層管理者又充當了信息員的角色。既擔負醫(yī)院內(nèi)部信息的有效篩選與取舍，又要及時篩選競爭對手的敏感信息，為高層決策提供信息。
六、教練員—輔導成長
每一個中層管理者背后都有一群員工，他們共同組成醫(yī)院的一個科室。這個科室的所有員工受經(jīng)驗等方面的限制，都不可能在快速發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)、器材等面前一勞永逸，都需要持續(xù)成長去滿足工作需要，而大家的成長需要教練員的輔導，中層管理者就要擔當起教練員的角色。
七、變革者—變化創(chuàng)新
沒有創(chuàng)新，醫(yī)院不可能持久保持在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的競爭力。而中層管理者，尤其是業(yè)務科室的管理者，往往是醫(yī)院某一學科或領(lǐng)域的技術(shù)專家，他們責無旁貸的承擔著變革者的角色。在工作中創(chuàng)造出新理論、提出新見解、解決新問題，使醫(yī)院在變化的形勢中，仍然能保持一定的技術(shù)競爭力。
八、調(diào)解員—處理糾紛
科室內(nèi)的成員凝聚在一起組成團隊，為了醫(yī)院戰(zhàn)略目標而奮斗。但團隊成員之間不可避免的存在利益沖突或其他矛盾引起的糾紛。在矛盾糾紛面前，中層管理者自然要設(shè)法調(diào)解，此時就承擔了調(diào)解員的角色。
九、談判者—討價還價
對上，醫(yī)院決策層下達的目標任務是否合理，是否在能力范圍之內(nèi)，需要與決策層溝通，必要時候需要“討價還價”；對下，一方面要想方設(shè)法調(diào)動員工積極性，另一方面要盡量減少科室人工成本，這時中層管理者務必要承擔起談判者的角色。
十、發(fā)言人—發(fā)布信息
在適當?shù)臅r候，中層管理者又承擔著醫(yī)院發(fā)言人的角色。加強對外宣傳，提高醫(yī)院知名度等。
醫(yī)院中層管理者只有正確認識自身角色并進行合理定位，才能充分發(fā)揮其作為中層應有的作用，管理起來才能得心應手。
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