既然是獎勵，就需要找到那個確定的責(zé)任人，不管是通過獎勵確立絕對的權(quán)威，還是通過寬容樹立法外的恩典，你的領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)，都必須附之有物，通過具體而明確的事件展示給員工一個形象化的你。
因?yàn)橄聦僭趫?zhí)行中通常的理解是：這件事是否與自己有直接聯(lián)系，沒有直接聯(lián)系就沒有責(zé)任；事情發(fā)生過程中是不是自己能夠控制？不能控制就沒有責(zé)任。這是人們的一般想法，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者須利用此點(diǎn)，做出富有針對性的管理。今天第一管理學(xué)派就和大家分享一下如何確認(rèn)責(zé)任人，提高員工執(zhí)行力。
什么是責(zé)任人？或者說，責(zé)任意識到底是怎么回事？有心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上模擬癲癇病發(fā)作，看看路人會如何反應(yīng)。結(jié)果，當(dāng)只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%；而有五個旁觀者在場時，得到幫助的概率卻只有31%。還有一個例子，某公司網(wǎng)站上的聯(lián)系電話錯了，老板在公司的會議中說了這件事，可是第二天他一看，電話還是錯誤的，而所有的技術(shù)人員都在強(qiáng)調(diào)自己確實(shí)很忙。
● 責(zé)任不可稀釋
無論任何事情，只要參與的人多，大家自然就會感覺責(zé)任并不是我的，我不做別人也會做的；或者是，這件事是否需要我做，或是否與我有關(guān)呢？問題的根源就是：責(zé)任人到底是誰？
責(zé)任一旦被稀釋，團(tuán)隊(duì)管理就成了無主之木，無源之水，無的之矢。在管理者對下屬進(jìn)行監(jiān)督管理時，每項(xiàng)工作都應(yīng)該有仔細(xì)的分工，個人的工作崗位、工作內(nèi)容、工作流程都要有嚴(yán)格的規(guī)定，每項(xiàng)工作都要對應(yīng)到人。有這樣一套完備的責(zé)任分工，以及完整的流程支持，即使某個環(huán)節(jié)的人員發(fā)生了變更，整個團(tuán)隊(duì)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)起來仍然有效，因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)都能找到相應(yīng)的責(zé)任人。
責(zé)任的起點(diǎn)永遠(yuǎn)都應(yīng)該是一對一的約束，而讓員工懂得責(zé)任的流程，對管理者而言就變得異常重要。員工在執(zhí)行中碰到了一些具體問題，我們不可能不讓他們提出來，讓其得到解答。但是，你作為一名團(tuán)隊(duì)的主管，又不可能事必躬親，親自了解和處理每一個細(xì)節(jié)。解決這個問題的最好方法，就是把重要的事情形成一個流程系統(tǒng)，比如準(zhǔn)備事項(xiàng)要做什么，執(zhí)行過程做什么，首位匯總做什么，每一個環(huán)節(jié)都要規(guī)定得清清楚楚、明明白白。
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