開場白：為什么開店
我們都有穩(wěn)定的職業(yè)和收入，基本也不靠淘寶店來營生。由于老婆懷孕的時(shí)候，家人想得太周到，剛好表妹在愛爾蘭定居，就幫買了很多母嬰用品貨囤在家，孕期維生素啦、哺乳維生素啦、愛他美奶粉啦之類的母嬰系列吃的喝的，七七八八囤了10多箱，無奈90方的小房子容納不下那么多的箱子。生完小多多之后才發(fā)現(xiàn)哪里要的了那么多，于是就想著現(xiàn)在很多同事和朋友老在說起搞小孩子吃的太麻煩，開店的初衷就是想轉(zhuǎn)掉那些多余的，后來大家都叫我?guī)兔?，索性為了相互方便就都到店里拍?
還有一點(diǎn)就是我們希望在我們能力的范圍內(nèi)，能給周圍的同事和朋友帶上放心的寶寶食品。店里所有的東東都是我們自己有吃過或用過的，我們沒有太多的品類和種類，淘寶店鋪的名字叫做“愛多母嬰”，希望更多對寶寶的愛相互傳遞，做一個(gè)有愛的媽媽。
1 如何活下去
我們先來看一些數(shù)據(jù)，前阿里巴巴誠信通創(chuàng)始人盧志銀斷言阿里現(xiàn)在所有開店的淘寶賣家有950萬，其中300多萬賣家網(wǎng)店停止，剩下的網(wǎng)店約80%都虧損，只有約10%左右網(wǎng)店持平，真正賺錢的只有這10%。國家工商總局近日公布的一組數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)企業(yè)生存危險(xiǎn)期為第3年，壽命在5年以內(nèi)退出市場的接近六成。其中批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)三類行業(yè)的死亡率最高。作為一名創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師，見識(shí)過很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的例子，一開始總是血?dú)夥絼傂坌娜f丈，但真正成功的卻寥寥無幾。即使在創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好的浙江,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率也只有5%左右。一下子給出這么多數(shù)據(jù)，不是為了打擊你，而且想讓你明白，無論企業(yè)也好，淘寶店也好，想要活下去是一件多么不容易的事情。那我們該如何活下去呢?
1.1 放下身段 盡量做小
每當(dāng)說起開淘寶店的時(shí)候，總會(huì)有些人熱血沸騰，需要多大的倉庫，招聘多少客服，揚(yáng)言如何三個(gè)月升皇冠。我所知道的，的確有過這樣的例子，一個(gè)做女裝的90后MM 開店3個(gè)月就升了皇冠。你看到的只是她臺(tái)前的光鮮，但你沒看到她臺(tái)后的努力，每一個(gè)成功故事的背后，總少不了比常人十倍百倍的努力，當(dāng)然還有方向和技巧(這些在后面慢慢詳述)。
我現(xiàn)在說的不是如何做大的故事，而是如何把店鋪?zhàn)鲂。野滋爝€要忙自己的工作，只有閑暇的時(shí)候才能照看店鋪。所以我的策略是自然生長，從身邊的朋友開始推廣，慢慢積累店鋪的信譽(yù)，逐漸建立客戶的信任。母嬰行業(yè)是一個(gè)很特殊的行業(yè)，尤其是孕婦吃的和小孩子吃的東西，如果人家相信你了，就會(huì)反復(fù)購買。還會(huì)樂意推薦身邊的朋友來購買。
1.2 利用資源 減少投入
一開始的時(shí)候，我把能省的投入都省掉了。電腦就不用新添了，自己的筆記本湊合著用吧。倉庫也不需要了，家里的小房間當(dāng)倉庫好了，所幸母嬰產(chǎn)品往往是體積小價(jià)值大，也占用不了多少地方。店鋪的設(shè)計(jì)、裝修、攝影、修圖、客服、推廣所需要的人都省掉了，全部自己一人搞定。對于一個(gè)有十年網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的老鳥來說，這些都是小菜一碟。只是事情太多太雜，需要有計(jì)劃有節(jié)奏慢慢去做。前期的投入除了備貨，基本為零。其實(shí)備貨的錢也省了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)東西都是事先就有的。當(dāng)然實(shí)在賣不掉的話，就自己用唄。
1.3 挖掘優(yōu)勢 不熟不做
我們?yōu)槭裁催x擇母嬰產(chǎn)品，最初的目的是為了解決自家小多多的奶粉和輔食問題。英國的奶粉郵寄到國內(nèi)偶爾會(huì)遇到爆罐，那么這一罐奶粉就不能發(fā)給客戶了。我們的優(yōu)勢在于的即使奶粉爆掉了，還可以給小多多吃，反正外面包了保鮮膜，錫箔紙破掉后只要30天內(nèi)吃完就沒事的。為什么選擇英國的母嬰產(chǎn)品，主要是表妹在那邊定居，知道英國的哪些產(chǎn)品好，哪些產(chǎn)品暢銷。再加上她愿意幫我們采購、打包、發(fā)貨，和其他賣家比起來，這也是我們的優(yōu)勢所在。
最后告訴大家活下去最最關(guān)鍵的一點(diǎn)，現(xiàn)金流現(xiàn)金流還是現(xiàn)金流，進(jìn)貨要有規(guī)劃，囤貨不要太多。
2 怎么走出第一步?
很多人都有過淘寶創(chuàng)業(yè)的想法，但是真正到做的時(shí)候，又會(huì)因?yàn)楦鞣N原因選擇放棄，邁出第一步往往是最難的。很多朋友總是覺得現(xiàn)在做淘寶已經(jīng)晚了，但我想說的是，只要肯做，永遠(yuǎn)都不會(huì)晚。
2.1淘寶網(wǎng)店的裝修
店鋪?zhàn)浴⑸暾埖鹊染筒挥靡灰辉敿?xì)描述了，按照淘寶的流程來就是了。開通淘寶店后第一步是裝修，這就和你租了一間商鋪后，總要重新裝修下，體現(xiàn)自己的風(fēng)格。淘寶店最重要的是什么?信譽(yù)，服務(wù)。所以網(wǎng)店裝修應(yīng)該讓別人覺得你是一個(gè)專業(yè)的，可信賴的網(wǎng)店。網(wǎng)店的裝修風(fēng)格應(yīng)該和自己的行業(yè)屬性相符合，個(gè)人比較喜歡清爽的感覺，所以沒使用太多花哨的東西，簡潔大方就好。當(dāng)然不會(huì)自己裝修的也有辦法，可以使用裝修市場的模板，這些都是專業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來的，各種風(fēng)格都有，選一款合適的就可以了。
2.2產(chǎn)品的描述和照片
產(chǎn)品的描述多準(zhǔn)備一分鐘，銷售過程可以節(jié)省一小時(shí)。如果在產(chǎn)品上架的時(shí)候把產(chǎn)品的參數(shù)，細(xì)節(jié)照片都詳細(xì)的加在描述中，就會(huì)節(jié)省客服很多的重復(fù)回答問題時(shí)間。比如一款維生素，你如果把維生素的含量、適合人群、服用方法全部寫清楚，人家一看就能明白，顧客的疑惑自然就少了。如果你夠細(xì)心，把顧客的每個(gè)問題都記錄下來，隔一段時(shí)間更新一下描述，那自然是最好的。完善的描述能減少銷售的時(shí)間浪費(fèi)，那么完美的照片就可以最大的促進(jìn)銷量。顧客搜索產(chǎn)品，第一眼看到的是照片。同樣一款奶粉，如果拍攝一組完美的照片，帶來的效果和回報(bào)是驚人的。
2.3客服和售后
沒有100%滿意的產(chǎn)品，但是請爭取100%滿意的服務(wù)。顧客購買母嬰產(chǎn)品最想問的一句話是，你的產(chǎn)品是不是正品。每一次遇到這個(gè)問題我都很無語，但沒辦法，只能不厭其煩一遍一遍的舉證和解釋。我很理解各位粑粑麻麻的心情，如果自己是顧客，也會(huì)擔(dān)心買到假貨，尤其是給孕婦和小孩吃的產(chǎn)品。英國產(chǎn)品的包裝都很簡陋，尤其是經(jīng)過國際運(yùn)輸以后，有些外包裝容易褶皺，但所幸產(chǎn)品質(zhì)量都是相當(dāng)好的。通過我們的努力，開店一年來，我們收到評(píng)價(jià)的全部都是好評(píng)，這不能不說是一個(gè)奇跡。
3 如何推廣產(chǎn)品
網(wǎng)店?duì)I銷就是網(wǎng)店的翅膀，這個(gè)翅膀給了你實(shí)現(xiàn)夢想的可能。先給大家梳理一下網(wǎng)店?duì)I銷的渠道，目前淘寶店的推廣渠道主要有淘寶直通車、個(gè)人網(wǎng)站、論壇、博客、QQ群、淘寶客、微博、微信等等。我就不一個(gè)一個(gè)詳細(xì)介紹了，需要自己去摸索去領(lǐng)悟。對于一個(gè)網(wǎng)店來說，沒必要每個(gè)渠道都去投入，沒那么多精力和時(shí)間。說完了渠道說方法，可能每個(gè)人的方式不同，但思路都是相通的。
3.1 打造爆款
我們先來看一個(gè)例子，有一天我的一個(gè)朋友和我說，“我開了個(gè)淘寶店，有時(shí)間去看看啊”然后丟了個(gè)網(wǎng)址給我。如果當(dāng)時(shí)閑得發(fā)慌，我可能去看看。大部分時(shí)間，我會(huì)“哦”一聲，然后一個(gè)周忘記這句話。但如果一個(gè)朋友和我說“我淘寶店有英國奶粉，我親戚在英國郵寄給我的”。如果我剛好有小孩，或者身邊的同事朋友有需要，我就會(huì)想起他?？偨Y(jié)一下，淘寶店鋪的宣傳一定要有針對性和目的性，不管對朋友還是對顧客，只宣傳店鋪是不可取的。打造一款明星單品，淘寶官方也會(huì)很支持你的。一般情況下，一個(gè)皇冠店鋪每天發(fā)貨最多的產(chǎn)品也就3-5種。一件衣服可以銷售10萬件，人氣越高的產(chǎn)品排序越靠前，如果說前面說的那些是淘寶掌柜的基礎(chǔ)，那么打造明星單品的能力是區(qū)別普通網(wǎng)店和潛力網(wǎng)店的一個(gè)根本核心，這才是網(wǎng)店掌柜的晉級(jí)必經(jīng)之路。
3.2 軟文撰寫
做網(wǎng)絡(luò)銷售不懂得寫軟文就OUT了。先舉個(gè)例子，有人告訴你哪里的奶粉好，應(yīng)該去哪里買，我多半不會(huì)相信他的話，哪怕他真是善意的，我也覺得他是托。但如果有人告訴我如何去辨別奶粉的真假，奶粉是怎么從英國超市搬到國內(nèi)，各種辛酸淚，告訴我怎么給小孩添加輔食，說不定還沒等他介紹，我就會(huì)迫不及待的問他家的奶粉哪里有賣，這都是因?yàn)樾湃?。撰寫軟文沒有固定的方法，沒有固定的形式，但是有一個(gè)核心，先讓別人相信你，才能讓別人相信你的產(chǎn)品。
3.3 利用購物分享平臺(tái)
現(xiàn)在加入美麗說、蘑菇街現(xiàn)在已經(jīng)落伍了，里面的店鋪太多，要從零開始和那些大號(hào)競爭談何容易。在母嬰行業(yè)我推薦大家上愛多秀。愛多秀是母嬰行業(yè)的購物分享平臺(tái)，人氣不錯(cuò)，訪客主要是備孕懷孕或者是有小孩的粑粑麻麻。申請加入愛多秀好店，一般24小時(shí)內(nèi)就能通過審核，接下來你就可以發(fā)布產(chǎn)品了，而且發(fā)布產(chǎn)品也特別簡單，只要一個(gè)產(chǎn)品鏈接就可以發(fā)布，特別方便。你還可以和粉絲們進(jìn)行互動(dòng)和交流，發(fā)布店鋪活動(dòng)。客戶群集中，用戶的粘性特別高，還有最最關(guān)鍵的流量流量流量。在愛多秀上發(fā)布產(chǎn)品以后，一般過個(gè)兩天，搜索引擎就可以找到你的產(chǎn)品了。你要知道，淘寶是屏蔽搜索引擎的，所以把產(chǎn)品放到愛多秀上，能增加產(chǎn)品的曝光率。
4 幸福故事分享
開店一年來，總會(huì)遇到一些人、一些事、一些欣喜、一份感動(dòng)。
4.1 讓愛傳遞
一天半夜，接到一個(gè)電話，傳來虛弱的聲音：“聽朋友說你這里有奶粉，我剛剛生了寶寶，沒有奶水……”自己也曾經(jīng)歷過，那個(gè)時(shí)候是最忙的也是最虛弱的，一看時(shí)間都快晚上11點(diǎn)了，那個(gè)醫(yī)院又很遠(yuǎn)，一來一去至少得2個(gè)小時(shí)。“哦，你們有沒有車啊?要不然到我家里來拿吧?”其實(shí)我挺討厭冬天半夜出門的，已經(jīng)在被窩的我很自然的問?！啊晃易屛依瞎^來拿，不過他沒有車，要坐公交過來，可能比較慢”聽著她虛弱的聲音，我的眼睛有些熱，說：“小孩子剛出生，你們現(xiàn)在應(yīng)該很忙的，你好好休息吧，我給你送過去”
回來時(shí)，老婆兒子都已睡得很香，外面很冷，我的心很暖。盡管這個(gè)社會(huì)有太多的丑陋，但真善美始終是正道，始終需要更多的傳遞～
4.2 分享快樂
有一個(gè)買孕前維生素的老顧客，之前已經(jīng)買了兩次，這是她第三個(gè)月來買孕前維生素了。按照調(diào)理三個(gè)月再懷孕的說法，只要買一盒就夠了，但是又擔(dān)心如果沒懷上下個(gè)月又要來買怕麻煩，所以她就特別糾結(jié)。這個(gè)時(shí)候我告訴她，你買兩盒好了，如果真懷上了，剩下的一盒包裝沒拆的話，可以退還給我。一個(gè)月后，她很欣喜的來告訴我，真懷上了，我能感受到她的那份喜悅。賣出去的孕前維生素也有些數(shù)量了，也會(huì)陸續(xù)收到顧客的喜訊，但每一次聽到好消息的時(shí)候，我們也會(huì)跟著激動(dòng)。雖然我們賣的只是產(chǎn)品，但我們希望這些產(chǎn)品對顧客是有幫助的。顧客愿意和我們一起分享她的喜悅，我們跟著快樂，因?yàn)檫@讓我們覺得我們的努力是有價(jià)值的。故事的結(jié)尾是那個(gè)懷孕的顧客不僅沒有退回那盒多余的孕前維生素(推薦給了她的小伙伴)，而且還在我們店里買了一些孕期維生素。這就是母嬰產(chǎn)品的特點(diǎn)，一個(gè)店鋪一個(gè)產(chǎn)品只要是信任了，就會(huì)重復(fù)購買。
寫到最后
也感悟出了一些東西，想熱血沸騰去實(shí)踐一下，苦于沒時(shí)間和精力。我知道自己還不夠努力，但這是我的選擇，因?yàn)槲疫€有更重要的東西：家庭和健康。還是那句話，我兼職開店都能成功，那如果你全身心投入的話，還有什么理由不成功?希望每一個(gè)淘寶店主在賺錢的同時(shí)，別忘記了自己的健康和家庭的和睦。
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