淺議如何加強農村信用社企業(yè)文化建設
| 2012年02月20日 13:46:17 | 來源：河北金融網 |
新時期，農村信用社應貫徹落實科學發(fā)展觀，適應面臨的新形勢，建立干部員工所共有的價值觀體系，不斷提高經營管理水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，凝聚人心，確保發(fā)展戰(zhàn)略有效實施，企業(yè)文化建設至關重要，應不斷加強。這既是生存發(fā)展的必然要求，也是履行企業(yè)公民社會責任的需要。 一、加強農村信用社企業(yè)文化建設的重要意義 （一）企業(yè)文化是持續(xù)健康發(fā)展的重要保證 企業(yè)文化是企業(yè)共同價值觀的凝結和體現，是企業(yè)在長期生產經營實踐中逐漸形成的理念、愿景、精神、道德、習慣、風尚等的綜合與統(tǒng)一。企業(yè)文化是現代企業(yè)核心競爭力的基石，21世紀的企業(yè)競爭最終是文化力的競爭。近以來，全國多數農村信用社通過完善公司治理結構、組織架構再造、規(guī)范股權設置、提高資產質量、完善內控制度等舉措，管理模式、運行機制、業(yè)務運營流程發(fā)生了根本變化。當前，部分農村信用社正處于戰(zhàn)略轉型期，進行企業(yè)文化的重構重塑，對于營造和諧環(huán)境，使企業(yè)的“硬管理”與“軟管理”相輔相成，不斷增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)品牌價值、加速無形資產的積累，進一步增強全員的主人翁意識、充分發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，真正把農村信用社建設成價值卓越的新型股份制商業(yè)銀行，實現物質和精神文明的雙豐收，具有十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。 （二）重構重塑企業(yè)文化是農村信用社新的歷史使命 作為具有60年歷史的農村金融主力軍，農村信用社在不同的歷史發(fā)展階段，都不同程度地積淀了一些企業(yè)文化財富。尤其是統(tǒng)一法人管理以來，農信人體現出的敢于改革、勇于創(chuàng)新、誠信重義、穩(wěn)健經營的責任意識，奮發(fā)有為、攻堅克難的精神，是農村信用社企業(yè)文化的優(yōu)秀基因。繼承并發(fā)揚這些優(yōu)秀的文化基因，建設以“責任文化”為核心的企業(yè)文化，是農村信用社對廣大股東、客戶、員工、社會、國家的鄭重承諾，也是利益相關者對農村信用社信賴和支持的基礎。 （三）正視農村信用社企業(yè)文化建設的薄弱環(huán)節(jié) 必須清醒地認識到，與改革發(fā)展新形勢的要求相比，農村信用社企業(yè)文化建設還不能適應發(fā)展的需要，責任缺失的現象時有顯現，主要表現在： 1.適應一流商業(yè)銀行的經營管理理念和價值觀正在逐步形成之中，但尚未深入全員的思想和行為中，還未真正在經營管理中落地生根。 2.經營管理中存在著責任意識不強的傾向，導致競爭與創(chuàng)新意識淡化，“小富即安”、“不求有功，但求無過”的觀念在一定范圍影響著一些干部員工的行為，存在重當期業(yè)績、輕長遠發(fā)展的傾向，存在重規(guī)章制定、輕執(zhí)行和責任不清、管理不嚴、賞罰不明等問題。 3.一級法人、大局意識不強，部門利益、個人利益、狹隘訴求等，不同程度影響著資源統(tǒng)一配置的效能。 4.“以人為本”理念如何深入經營管理過程中，進一步營造和諧環(huán)境，營造“事業(yè)、待遇和感情留人”的氛圍，構建有利于人盡其才、才盡其用、優(yōu)勝劣汰的職業(yè)發(fā)展平臺等，還亟需推出新舉措。 二、農村信用社企業(yè)文化建設的指導思想、基本原則和目標 （一）指導思想 農村信用社企業(yè)文化建設的指導思想應是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，與時俱進，致力于建設以“責任文化”為主線的共同價值觀，引導全員自覺實踐與開拓一流商業(yè)銀行相適應的企業(yè)愿景、社會使命、核心價值觀、經營理念、職業(yè)道德與行為規(guī)范，不斷提高員工隊伍整體素質，增強凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力，為建設價值卓越的現代化農村金融企業(yè)提供強大的精神動力和文化支持。 （二）基本原則 1.繼承創(chuàng)新：堅持以科學的態(tài)度繼承聯社優(yōu)秀的企業(yè)文化基因，發(fā)揚優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，及時總結成功經驗和吸收同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)文化營養(yǎng)，堅持與時俱進，創(chuàng)新文化建設的形式和內容，適應時代賦予的責任。 2.知行合一：堅持以促進經營發(fā)展為目標，加強企業(yè)文化傳播，讓文化落地生根，靠文化塑造企業(yè)形象，使文化理念成為員工自覺的職業(yè)行為，努力使企業(yè)文化創(chuàng)新與深化改革相適應、與金融制度和管理創(chuàng)新相適應，切忌將企業(yè)文化理念標語化、口號化。 3.統(tǒng)一規(guī)范：堅持企業(yè)文化核心理念的統(tǒng)一規(guī)范，品牌和企業(yè)形象標識的統(tǒng)一規(guī)范，形成鮮明、生動的市場整體形象。 4.以人為本：堅持把關心人、尊重人、培養(yǎng)人、完善人作為企業(yè)的社會責任、文化建設的出發(fā)點和落腳點，為員工的發(fā)展拓展空間，為員工施展才華搭建平臺；堅持客戶至上，以滿足客戶的金融需求為動力，謀求持續(xù)發(fā)展和資本價值最大化。 （三）總體目標 以核心價值觀為導向，以培育責任文化為核心，形成適應建設現代化農村商業(yè)銀行需要，適應全面戰(zhàn)略轉型需要，內強素質、外塑形象，持續(xù)增強凝聚力、競爭力、創(chuàng)新力，既反映時代精神，又具地方特色的先進企業(yè)文化。 為實現上述總體目標，必須努力實現以下專項目標： 1.加強理念體系的宣傳推進。采取全面推進的方式，對全員進行企業(yè)文化理念教育，形成全員認知、認同并自覺實踐的企業(yè)文化理念體系，包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、價值觀、經營理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范等。 2.加強文化與經營管理實踐的結合。通過堅持不懈地努力，把企業(yè)文化滲透到各部門、各業(yè)務條線和各崗位，使企業(yè)文化的激勵、約束、凝聚、示范、育人、創(chuàng)新、導向和塑型功能得以充分發(fā)揮，使企業(yè)經營管理逐步由經驗管理、制度管理走向文化管理。 3.加強企業(yè)文化隊伍建設。以強化培訓為手段，著力培養(yǎng)一支思想作風好、理論功底扎實、具有一定企業(yè)文化培育運作能力的專兼職骨干隊伍，建立企業(yè)文化管理部門。各基層社也要根據實際情況，配置專、兼職企業(yè)文化管理人員。 三、農村信用社企業(yè)文化的理念體系 按照突出重點、簡要易記、便于執(zhí)行的原則，農村信用社在建設企業(yè)文化過程中應著重推行以下四條基本理念。 （一）企業(yè)使命：提供更優(yōu)金融服務，持續(xù)創(chuàng)造共同價值。 “提供更優(yōu)金融服務，持續(xù)創(chuàng)造共同價值”是農村信用社作為企業(yè)公民的崇高使命，也是員工的終極責任。要始終堅持把自身利益融入客戶需求，與客戶興衰共擔當；始終堅持把改革成果融入員工生活，與員工福祉共進步。它意味著： 1.股東作為投資者和委托人，是農村信用社生存和發(fā)展的堅實后盾。只有股東滿意并持續(xù)地支持，才能保證健康快速穩(wěn)健的發(fā)展。因此，建立完善的投資者關系管理機制，準確充分的披露信息，維護股東長遠利益，實現股東價值最大化，是聯社應盡的職責。 2.客戶是價值創(chuàng)造的源泉。農村信用社的一切經營管理活動，只有為客戶提供更優(yōu)的金融服務方案，為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務，才能贏得客戶的信任，培育客戶的忠誠。 3.員工是金融服務的承載者和服務價值的創(chuàng)造者。優(yōu)秀員工贏得優(yōu)質客戶，優(yōu)秀員工支撐著共同的事業(yè)。要堅持以人為本，為員工創(chuàng)建良好的個人發(fā)展環(huán)境，使員工伴隨著農村信用社的成長而成長。 4.社會是賴以生存和發(fā)展的土壤，農村信用社必須樹立“企業(yè)公民”意識，堅持依法合規(guī)、穩(wěn)健經營，積極承擔社會責任，實現企業(yè)與社會的共同繁榮。 持續(xù)創(chuàng)造共同價值，充分反映了聯社對責任、利益、誠信的態(tài)度，是建設和諧農村信用社的清晰表達。 （二）企業(yè)愿景：建設價值卓越的一流農村商業(yè)銀行，打造機構穩(wěn)健、員工和諧、股東分享、社會誠信的新農信，成為服務地方經濟發(fā)展和支持“三農”建設最具有實力、活力、最可信賴的地方金融主力和支柱。 共同建設的“價值卓越的一流農村商業(yè)銀行”，以高品質、高效率、負責任為服務核心。它具有與其他先進商業(yè)銀行同臺競技的氣慨，不斷朝著經營目標最大化、業(yè)務服務綜合化的方向邁進；它具有先進水準的管理模式、體制和機制，堪為典范；它具有卓越的經營業(yè)績，資產收益率、凈資產收益率、資本充足率、資產質量等各項指標均居一流水平；它具有卓越的品牌，品牌的社會認知度、美譽度領先于同業(yè)；它具有良好的企業(yè)公民形象，深得社會各界的尊重和好評；它擁有一支全面發(fā)展、高素質的員工隊伍，每一位員工以為農村信用社工作而倍感自豪。 （三）核心價值觀：惠澤三農、合作共贏，責任立業(yè)，創(chuàng)新超越。 惠澤三農、合作共贏就是按照服務“三農”和社區(qū)性金融機構的定位及優(yōu)先保證“三農”資金需求的原則，堅持對涉農貸款多投快放，重點支持農民增收和農村消費，深入開展面向千家萬戶的普惠性金融服務。始終將客戶利益放在首位，以真誠的態(tài)度、豐富的產品、優(yōu)質高效的服務，努力為客戶群體創(chuàng)造價值，與客戶共同成長。 責任立業(yè)：責任是一個組織、一個團隊、一個人對一種信仰、一項事業(yè)忠誠度的具體體現。忠誠農村信用社事業(yè)，是每位員工實現自我價值的重要途徑。因此，全員都要以自覺履行職責為已任，要常存“責任在我”之心，以用心負責的精神做好每一件事情。作為企業(yè)，聯社則把回報股東、服務客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責任，與各個利益相關者和諧相處，共享改革發(fā)展的成果。 創(chuàng)新超越：創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的靈魂，是核心競爭力的基本要素。農村信用社要把創(chuàng)新作為不可推卸的歷史責任，堅持以創(chuàng)新為發(fā)展動力，以觀念創(chuàng)新創(chuàng)造機遇，以機制創(chuàng)新激發(fā)活力，以管理創(chuàng)新提高效率，以產品創(chuàng)新增加效益，并通過不斷創(chuàng)新實現超越歷史、傳統(tǒng)、對手、自我，使農信的事業(yè)強盛、基業(yè)常青。 （四）經營理念：風險可控、效益優(yōu)先，誠信永恒，穩(wěn)健致遠。 風險可控、效益優(yōu)先是依據一定方法、制度對風險事先識別、預測、事中防范和事后的化解，采取增加資本金、調整風險性資產等方式增強抵御風險能力，并可以通過及時轉移、補償等方式將風險控制在一定的范圍和區(qū)間內。同時，圍繞自身經營效益提升這一中心，積極拓寬創(chuàng)收渠道，全方位增收節(jié)支。通過拓展中間業(yè)務、提高收息水平和嚴控費用率等措施，進一步提高自身盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。 誠信永恒：誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資本和無形資產。要秉持誠信經營的宗旨，坦誠相待，竭誠服務，對客戶負責、對股東負責、對社會負責，以誠實守信贏得市場、客戶。 穩(wěn)健致遠：穩(wěn)健經營是農村信用社長期以來秉承的經營原則，是全員對農村信用社長遠發(fā)展的責任。秉持穩(wěn)健經營的原則，堅持科學發(fā)展觀，不以當期利益犧牲長遠發(fā)展；根據股東風險偏好和風險容忍度，不斷優(yōu)化客戶結構、資產結構，不冒風險承受度以外的風險，在經營風險中實現利潤最大化；堅持用發(fā)展解決前進中的困難，通過科學把握速度、質量、效益的動態(tài)平衡，實現企業(yè)可持續(xù)、健康、長遠發(fā)展。 四、農村信用社文化建設的基本內容和要求 企業(yè)文化分為三個層面來建設，即表層的物質文化（視覺文化）、中層的制度文化（行為文化）和核心層的精神文化（理念文化）： 1.視覺文化：將理念文化等抽象概念轉換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象，包括企業(yè)標志、環(huán)境、辦公用品、服裝服飾、廣告媒體、公務禮品、交通工具等。 2.行為文化：完善系統(tǒng)且符合需要的管理制度、行為規(guī)范及各類政策（激勵、營銷等）是保證企業(yè)規(guī)范化、程序化管理的基本規(guī)則，全員應該熟悉、理解并嚴格執(zhí)行。包括企業(yè)行為規(guī)范、組織制度、管理制度、員工培訓、人力資源開發(fā)、薪酬福利制度、員工手冊、產品研發(fā)、市場營銷、公共關系、文化活動等。 3.理念文化：企業(yè)文化核心層，是企業(yè)文化的精髓部分，包括企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)愿景、經營理念、管理方針等。 五、農村信用社企業(yè)文化建設的推進步驟 企業(yè)文化建設是一個需要長期堅持不懈努力的過程。農村信用社企業(yè)文化建設要本著長期堅持、穩(wěn)步推進、逐漸深入、力求實效的工作原則，采取分步實施的辦法，把企業(yè)文化建設提升到一個新的水平。 第一步，企業(yè)文化理念體系宣傳推廣階段。通過系統(tǒng)培訓、領導宣講、印發(fā)《企業(yè)文化手冊》、企業(yè)文化案例展示、全員參與討論、企業(yè)文化建設現狀評估等，使全體干部員工了解企業(yè)文化建設的現狀和演進方向，對聯社的使命、愿景和核心價值觀以及經營理念達成共識，使各級各部門逐步由經驗管理、制度管理向文化管理的方向提升；使全體員工樹立以“責任”為核心的觀念和意識，自覺將個人的價值追求融入到聯社的長遠發(fā)展之中。 第二步，企業(yè)文化整合階段。對企業(yè)文化實施推進情況進行評估，重點評估企業(yè)文化理念在各層級和各部門、各業(yè)務條線的落實情況；文化管理方面還有那些需要改進的地方，并針對存在的問題制定切實可行的工作方案，確保企業(yè)文化真正落實。 第三步，企業(yè)文化提升階段。全面評估前兩個階段企業(yè)文化建設成果。通過案例分析各級管理層的管理思想、管理平臺、管理方式，著重評估企業(yè)文化與經營管理的契合度，提升管理水平，使文化管理成為農村信用社管理的主流模式；通過對員工職業(yè)行為的調查，分析員工對企業(yè)文化的認知與認同度，著重評估企業(yè)文化與員工職業(yè)行為的契合度，提升文化約束力，使企業(yè)文化理念成為員工自覺的行為規(guī)范。 六、推進企業(yè)文化建設的主要措施 為了確保農村信用社企業(yè)文化建設的各項工作既轟轟烈烈，又扎實富有成效，應主要采取以下八項措施： （一）加強對企業(yè)文化建設的組織領導 企業(yè)文化首先是企業(yè)領導者的文化。在處于重大戰(zhàn)略轉型的關鍵時期，領導者價值觀念和經營理念的先進性將決定著企業(yè)文化建設的先進性。因此，黨委和各支部（委員會）作為企業(yè)文化建設的領導者，首先要從成員自身做起，認真學習領會和貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習領會和貫徹落實確定的企業(yè)文化理念體系，做企業(yè)文化創(chuàng)新的先行者，成為企業(yè)文化的忠誠“傳教士”和堅定推行者。同時，要形成黨委統(tǒng)一領導、有關部門通力合作、齊抓共管的工作機制。企業(yè)文化建設領導小組負責企業(yè)文化建設的領導、決策、規(guī)劃、部署工作。企業(yè)文化建設工作小組按照企業(yè)文化建設領導小組的統(tǒng)一部署，負責組織推進、案例收集、考核評估等工作。各信用社要結合自身實際情況，明確人員職責，制定實施細則，確保綱要的全面實施。 （二）認真做好企業(yè)文化理念體系的學習和培訓 企業(yè)文化建設將涉及到一系列的觀念變革。在這種情況下，要特別重視做好對新的企業(yè)文化理念體系的學習和培訓。要采取集中培訓、專題講座、主題教育、案例展示、學習討論、發(fā)行內部刊物等多種形式，加強企業(yè)文化理念體系的學習、教育和宣傳，引導全員樹立與企業(yè)核心價值觀、經營理念相一致的職業(yè)理想、信念，自覺遵守職業(yè)道德、規(guī)范職業(yè)行為。要把企業(yè)文化知識的學習作為管理人員任前、任中培訓、員工崗前培訓和新招聘員工入社培訓的必備內容，納入人力資源部門的教育培訓課程，深化員工對企業(yè)文化的認識。 （三）注重企業(yè)文化建設與經營發(fā)展實際的有機結合 企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)經營管理的方方面面，是一項長期的系統(tǒng)工程。各部門、信用社要結合自身實際，做好企業(yè)文化建設綱要的貫徹落實。要在深入調查的基礎上，抓住深化改革與經營發(fā)展面臨的“瓶頸”、“難點”問題，采取有效方式，把企業(yè)文化建設與解決改革發(fā)展中的實際問題結合起來，凝聚全員的智慧和力量，創(chuàng)造性地開展工作，充分發(fā)揮企業(yè)文化在深化體制改革和促進業(yè)務發(fā)展中的強大功能。要通過創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的文化環(huán)境，積極推進人事與薪酬制度改革、風險管理與內控體制，用科學有效的體制與機制激勵、規(guī)范、約束人，促進農村信用社各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展。 （四）積極推進經營管理制度建設 制度變?yōu)榱晳T，文化自然形成。企業(yè)文化建設必須以制度建設為基礎，把先進的企業(yè)文化理念貫穿于各項管理制度建設之中，依靠建立先進科學的經營管理制度保證企業(yè)文化的先進性和穩(wěn)定性。要依據新的企業(yè)文化理念，認真清理、調整、完善、健全各項規(guī)章制度，堵塞規(guī)章制度方面存在的漏洞；要進一步完善《員工行為規(guī)范》，嚴格規(guī)范和約束企業(yè)行為和員工行為，保證各項業(yè)務經營的安全、穩(wěn)健、健康發(fā)展。 （五）實現企業(yè)文化與企業(yè)形象文化的有機結合 企業(yè)形象文化包括理念形象、視覺（標識）形象和行為形象。它和企業(yè)文化在廣義上是統(tǒng)一的，又是自成體系的。企業(yè)視覺（標識）形象和行為形象是企業(yè)文化整體建設中的一項重要內容。要通過各種媒體的宣傳，加強與客戶、股東、社會的溝通，樹立良好的企業(yè)外部形象。要按照上級視覺識別標準的要求，對企業(yè)外部形象（營業(yè)網點、企業(yè)標識等）和企業(yè)內部形象（服裝、辦公用品、公私交通工具等）進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一定位，在視覺形象、對外傳播和廣告宣傳等方面有目標、有計劃、有步驟地推進與實施，并通過公關活動、市場營銷、優(yōu)質服務等，逐步形成具有鮮明特征的、統(tǒng)一的對外視覺形象，以增強形象的外觀視覺沖擊力和企業(yè)市場競爭力。 （六）實現企業(yè)文化建設與品牌文化建設的有機結合 品牌文化與企業(yè)文化既是統(tǒng)一的，也是各成體系的。品牌的文化價值是全員長期用心服務、辛勤經營、信守承諾的結晶，是企業(yè)的無形資產。品牌的打造、維護和經營過程，既是品牌文化的展現和發(fā)展過程，也是將企業(yè)文化向社會輻射，提升企業(yè)品牌的社會認知度、認同度和美譽度的過程。要強化品牌建設，著眼于全面提升“高品位、高效率、負責任”的品牌核心價值。要根據品牌建設規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調企業(yè)形象與品牌形象之間、各項產品之間以及產品、服務、廣告宣傳媒體之間的關系，通過新品開發(fā)、營銷策劃、廣告宣傳、市場推廣等措施，加快自主品牌的建設和宣傳，努力提升品牌效應在保證和促進經營發(fā)展中的積極作用。 （七）努力探索形式多樣的企業(yè)文化建設活動 多層次、多樣化是企業(yè)文化的突出特征。在企業(yè)文化建設過程中，要充分運用演講會、座談會、業(yè)務知識比賽、文娛體育比賽等多種形式，把全體干部員工的積極性調動起來；利用內刊、門戶網、宣傳櫥窗等多種文化載體，傳播企業(yè)文化信息；黨團建設、思想政治工作、精神文明建設，以及各項業(yè)務活動，都要與企業(yè)文化建設結合起來，形成齊抓共管的局面。 （八）建立和實施企業(yè)文化建設的檢查與考核制度 企業(yè)文化建設是一項需要在實踐中不斷總結、完善、提升的工作，其生命力在于與時俱進和不斷創(chuàng)新。為了及時總結經驗教訓，宣傳典型，指導工作，促進企業(yè)文化建設的不斷完善，要研究制定農村信用社企業(yè)文化建設工作考評制度和評估辦法，及時開展對這方面工作的督促、檢查和考核。職能部門分工及任務應為： 人力資源部：負責人才理念、用人理念的提煉；員工手冊、行為規(guī)范、工作紀律、薪酬福利、培訓開發(fā)、績效考核等制度的制定。 安全保衛(wèi)部：安全理念的提煉；日常營業(yè)、值班、款項交接、防暴預案、消防等安全保衛(wèi)制度的制定并進行日常檢查。 客戶經理部：負責營銷理念的提煉；負責、研發(fā)新產品，策劃營銷方案，制定新產品標準化操作流程。 稽核監(jiān)察部：負責服務理念的提煉；制定員工行為規(guī)范制度、文明優(yōu)質服務辦法并進行日常檢查。 辦公室：企業(yè)標志、內部刊物、辦公用品、辦公環(huán)境、服裝服飾、公務禮品、廣告媒體、交通工具等視覺文化的建立和推廣。 |
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