服務(wù)為先促發(fā)展
-----參加撫州市農(nóng)村信用社縣級(jí)聯(lián)社（合作銀行）
高級(jí)管理人員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)體會(huì)
張志強(qiáng)
初冬的歲月，是那樣催人奮進(jìn)……，11月30日至12月1日，來(lái)自全市12個(gè)縣級(jí)聯(lián)社（合作銀行）的42名高管人員，濟(jì)濟(jì)一堂，歡聚在贛東賓館二樓會(huì)議室聆聽(tīng)了市辦（籌）黃志斌組長(zhǎng)和成員雷福臻同志的授課，在授課過(guò)程中，詳細(xì)講解了省聯(lián)社幾位領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)術(shù)報(bào)告和學(xué)習(xí)見(jiàn)識(shí)，尤其是肖理事長(zhǎng)的《農(nóng)村信用社管理方略》對(duì)我省信用社的發(fā)展歷程進(jìn)行了回顧，提出了改革發(fā)展的總體思路和準(zhǔn)則，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行了精辟論述，闡明了管理機(jī)制創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，提出了加強(qiáng)自身建設(shè)和關(guān)于做好今后工作的宏偉方略。市辦，此次舉行高管人員培訓(xùn)班，是很時(shí)宜的，也是很有必要的，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，雖然通過(guò)短短的二天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我們搞好信用社增強(qiáng)了使命感、責(zé)任感、開(kāi)拓了視野，更新了觀念，增長(zhǎng)了知識(shí)，同時(shí)還交流了看法，提高了認(rèn)識(shí)，真是受益匪淺。下面結(jié)合我們當(dāng)前信用社工作實(shí)際，談點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：
一、服務(wù)為先、發(fā)展至上是指導(dǎo)信用社發(fā)展的方向
在新的形勢(shì)下，農(nóng)村信用社如何做好支農(nóng)服務(wù)？如何提高自身經(jīng)營(yíng)效益？二者又如何有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)？是擺在我們每個(gè)高管人員面前的重大課題。省聯(lián)社肖理事長(zhǎng)的學(xué)術(shù)報(bào)告給我們指明了方向，提出“堅(jiān)持以客戶為中心，把握立足社區(qū)，服務(wù)‘三農(nóng)’”對(duì)我省農(nóng)村信用社的服務(wù)和發(fā)展有了明確的定位。在這定位范疇內(nèi)，我們信用社就必須要有新思路、新辦法，去挑戰(zhàn)農(nóng)信社的服務(wù)與發(fā)展。只有信用社發(fā)展壯大了，才能談得上更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。當(dāng)前，一些基層社人員一提到為“三農(nóng)”服務(wù)就有許多顧慮，心事重重，不愿意過(guò)多地發(fā)放農(nóng)資貸款，總認(rèn)為農(nóng)村的千家萬(wàn)戶工作難做、工作面大、效益低、放出去的貸款難于收回，按季收息不能夠保證到位，遇到天災(zāi)人禍或自然災(zāi)害時(shí)，所發(fā)放的貸款本息就成了空缺。這些因素的存在，或多或少地影響了基層人員為“三農(nóng)”服務(wù)的積極性。為解決這一矛盾，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加以提高：一是要提高思想認(rèn)識(shí)，要知道農(nóng)村信用社所肩負(fù)的職責(zé)就是為“三農(nóng)”服務(wù)，沒(méi)有“三農(nóng)”就沒(méi)有農(nóng)信社的服務(wù)陣地，就沒(méi)有農(nóng)信社的未來(lái)；二是消除“重商輕農(nóng)”的想法，一切為了群眾，為了一切的群眾，為了群眾的一切，我們農(nóng)信社要始終把群眾的要求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，既是有部分困難的農(nóng)戶不能按期歸還我們的貸款，但我們還是要立足社區(qū)，服務(wù)“三農(nóng)”堅(jiān)持以客戶為中心，在“三農(nóng)”中樹(shù)立起“黃金客戶”群體，鞏固小額貸款品牌；三是要構(gòu)建新的支農(nóng)工作思路，做到農(nóng)民致富我鋪路，農(nóng)民有難我?guī)椭?，農(nóng)民貧困我失誤。要因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，支持農(nóng)村、農(nóng)戶和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。因此服務(wù)“三農(nóng)”和實(shí)現(xiàn)自身效益看似一對(duì)矛盾體、實(shí)則相輔相成，農(nóng)村的繁榮，就是信用社的繁榮，農(nóng)民的富裕，就是增強(qiáng)信用社實(shí)力的表現(xiàn)。
發(fā)展才是硬道理，我從事農(nóng)村信用社工作20多年，充分認(rèn)識(shí)到因循守舊、默守陣規(guī)，觀念不新是始終制約著農(nóng)村信用社做大、做強(qiáng)、做優(yōu)的瓶頸。多年來(lái)，農(nóng)村信用社沒(méi)有把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，僅僅靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，陳舊的管理模式進(jìn)行著不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，使信用社的發(fā)展嚴(yán)重滯后，員工的積極性、主動(dòng)性激發(fā)不出來(lái)，經(jīng)營(yíng)效益低下，發(fā)展速度緩慢?，F(xiàn)在正逢千載難逢的改革好時(shí)機(jī)，不僅有國(guó)家政策扶持，更有省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，所以我們要不失時(shí)機(jī)，按照黨和國(guó)家的金融方針政策，依照金融法規(guī)，大膽創(chuàng)新思維，只要有利于信用社發(fā)展的事，我們就要大膽去做，并且多做、多干。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們還可以充分發(fā)揮縣與縣聯(lián)社之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開(kāi)展一些業(yè)務(wù)上的新舉措。如臨川的矛排信用社離本聯(lián)社50多公里，離我縣岳口鄉(xiāng)只有5公里，但矛排信用社上介下調(diào)“頭寸”很不方便，可通過(guò)恰談在我縣岳口信用社開(kāi)立存款專(zhuān)用賬戶，既可以為存、取現(xiàn)金提供方便，又在時(shí)間上和費(fèi)用上能得到大大節(jié)省。因此，信用社的發(fā)展必須在服務(wù)創(chuàng)新上做好大文章。
二、更新理念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)是推進(jìn)信用社發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)今，更新理念就是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐，它的基本內(nèi)涵是：全面發(fā)展、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。我們農(nóng)村信用社同樣也要全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，那么就必須從現(xiàn)在開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)要更新管理理念，員工要更新服務(wù)理念，改變過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工平平靜靜的局面，樹(shù)立起“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，管理就是服務(wù)”的思想理念。要著眼于我們信用社做好每項(xiàng)基礎(chǔ)工作，每項(xiàng)平凡工作。要象省聯(lián)社孔主任說(shuō)的那樣，“做好小事不是小事，做好了平凡的事不是平凡事”。不要追求只做大事不做小事，只圖表面不注重實(shí)際的作法。要用科學(xué)發(fā)展的角度去組織，落實(shí)每一項(xiàng)工作，使各項(xiàng)發(fā)展相互銜接，相互促進(jìn)，良性互動(dòng)。最大限度地辟規(guī)追求信貸規(guī)模做大，盲目發(fā)放非農(nóng)貸款，支持低水平重復(fù)建設(shè)等產(chǎn)生新的不良貸款。只有樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，我們信用社的各項(xiàng)工作才能均衡發(fā)展，才能避免和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，主要是改變工作作風(fēng)和紀(jì)律作風(fēng)。多年來(lái)，我們還有不少人員工作作風(fēng)還是老一套，守著傳統(tǒng)單一的存貸款經(jīng)營(yíng)模式，等客上門(mén)的做法依然存在，怕苦怕累的思想非常嚴(yán)重，工作上只圖輕松，不圖實(shí)干，生活上只圖享受，不圖節(jié)儉，精神上只圖刺繳，不圖奮進(jìn)。社會(huì)上一些不良習(xí)氣也帶入到工作中來(lái)，使本職工作難于開(kāi)展，任務(wù)難以完成。還有個(gè)別人員，利益思想嚴(yán)重，在信貸工作中，不給好處不貸款，給了好處亂貸款。給信用社的聲譽(yù)和對(duì)外形象造成了負(fù)面影響。為徹底扭轉(zhuǎn)這一局面，徹實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，我認(rèn)為從以下幾方面入手：一是要端正思想，提高思想政治素質(zhì)，規(guī)范干職員工行為，對(duì)一些不稱職的責(zé)任人員，要調(diào)換其崗位，對(duì)曝露出來(lái)的問(wèn)題要立即進(jìn)行紀(jì)律處分；二是要加強(qiáng)世界觀、人生觀的改造，樹(shù)立起吃苦耐勞，艱苦樸素的工作作風(fēng)，要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包銀行精神，腳踏實(shí)地，走村串戶，與農(nóng)民群眾打成一片；三是要采取靈活多變的獎(jiǎng)罰辦法，抓住二個(gè)重點(diǎn)，管?chē)?yán)新增貸款，狠降不良貸款、激發(fā)員工打撈信用社沉旬資金，要按照市籌備辦黃組長(zhǎng)說(shuō)的那樣去做“人情貸款人情收，關(guān)系貸款關(guān)系收，丁子貸款依法收，賴債貸款賴著收”。要樹(shù)立一批敢打硬仗、苦仗，敢抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)的信合人，使全體員工多做“拼命三郎”，少做在家的“和尚”；四是要建立嚴(yán)格的考核制度，對(duì)那些出工不出力，想入非非，不思進(jìn)取的人員實(shí)行未位淘汰制。通過(guò)激勵(lì)與制裁，督促我們的管理者和員工轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效力，推動(dòng)信用社加快發(fā)展。
三、以人為本，鑄造企業(yè)精神是促進(jìn)信用社發(fā)展的有力保證?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟钍寝r(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的保證。現(xiàn)代金融企業(yè)管理者要具有先進(jìn)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)文化的精髓，是凝聚員工的精神支持。但當(dāng)今，大多數(shù)農(nóng)村信用社的領(lǐng)導(dǎo)、員工，只重視信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，而對(duì)企業(yè)文化建設(shè)不夠重視，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)在信用社無(wú)關(guān)緊要，可要可不要，看重的是業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，如何實(shí)施農(nóng)村信用社的現(xiàn)代企業(yè)文化卻知之甚少，無(wú)從下手，造成有的信用社認(rèn)為將網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面裝飾一下，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、加大對(duì)外宣傳等，就是建立企業(yè)文化的片面認(rèn)識(shí)。由于長(zhǎng)期以來(lái)受管理體制的影響，員工隊(duì)伍管理松散，加之收入低，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，集體意識(shí)淡化，參與業(yè)務(wù)工作之外的活動(dòng)積極性不高，加之對(duì)企業(yè)文化了解甚少，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)文化建設(shè)置若罔聞。為改變這一現(xiàn)象，對(duì)外：我們必須利用信用社在農(nóng)村點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，在創(chuàng)新服務(wù)手段和提高服務(wù)方式上，展現(xiàn)新形象，打造新平臺(tái)。對(duì)內(nèi)：我們要依靠廣大員工的智慧和才干，吸收他們積極參與信用社的發(fā)展。對(duì)全體員工的管理要體現(xiàn)“以人為本”的原則，進(jìn)行人性化管理，營(yíng)造“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”的親情化企業(yè)氛圍。信用社本身可通過(guò)“統(tǒng)一規(guī)則、科學(xué)管理、分步實(shí)施”來(lái)逐步達(dá)到全系統(tǒng)的統(tǒng)一。在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上必須規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、公關(guān)行為和各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為。使社會(huì)公眾，每一位客戶對(duì)農(nóng)村信用社的“形象”給予認(rèn)定，通過(guò)對(duì)外、對(duì)內(nèi)的文化建設(shè)，促使農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)步入快速發(fā)展軌道。
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”走進(jìn)城鄉(xiāng)農(nóng)村信用社各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)處不感受到服務(wù)的理念深入人心，無(wú)處不書(shū)寫(xiě)著農(nóng)信社發(fā)展的美好未來(lái)。我們只要按照省聯(lián)社“敬業(yè)”的核心理念，“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓”的企業(yè)文化方向去努力，就沒(méi)有戰(zhàn)不勝的艱難困苦，我們堅(jiān)信信合人將會(huì)用他們勤勞智慧的雙手描繪出更加美好的藍(lán)圖。
作者系南城縣信用合作聯(lián)社
二00四年十二月十五日
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