在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活中，有人曾經(jīng)因?yàn)檎勗捈记傻淖玖佣У袅伺笥?，或因?yàn)檎勗挷桓呙鞫У袅艘粋€(gè)顧客，或因?yàn)檠哉Z(yǔ)不當(dāng)心而錯(cuò)過(guò)了一個(gè)好機(jī)會(huì)，或因?yàn)榭诓粨裱远莵?lái)了一身麻煩……那么，讓我們來(lái)研究一下談話的技巧、心理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
人際交往是人們共同活動(dòng)的特殊形式，任何個(gè)人或群體的交往總是為達(dá)到某種目標(biāo)、滿足某種需要展開(kāi)的。人際交往既需要科學(xué)性，又需要藝術(shù)，在交往中將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，就可以提高交往效果、改善人際關(guān)系。善于交往的人不但能使起初不相識(shí)的人產(chǎn)生良好的第一印象，而且能廣結(jié)人緣，到處受到歡迎；而不善于交往的人即使學(xué)有所成，也不能使人對(duì)他產(chǎn)生深刻的印象。曾有一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美而文雅的談吐”。談話的精粗、優(yōu)劣很能反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和道德水平，并對(duì)他人產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，引起他人的重視。
首先，你要懂得少說(shuō)話，會(huì)做一個(gè)良好的聽(tīng)者。當(dāng)然少說(shuō)話不是不說(shuō)話，而是使自己有更多時(shí)間去聆聽(tīng)別人的說(shuō)話，去思考使自己說(shuō)出來(lái)的每一句話都有其分量，為別人重視，那精彩的說(shuō)話往往能在聽(tīng)者的心中激起千丈巨浪，給聽(tīng)眾帶來(lái)巨大的影響。所謂：“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?br>
其次，談話之道講究措詞文雅、態(tài)度自然，同時(shí)還需要使用的言詞富于感情，處處顯示出善意，唯有充滿著溫暖感情的言語(yǔ)才能夠引起別人的共鳴，受到他人注意。假如使用的言詞是冷淡而寡情的，那只能使人感到厭煩，選擇各種話題努力去作優(yōu)美而精純的談?wù)?，用清新、流利、文雅的詞句表達(dá)自己的意思和觀點(diǎn)，這是受到良好訓(xùn)練的結(jié)果。心里想到要說(shuō)什么卻難以用言語(yǔ)明確地表達(dá)出來(lái)，心中有精辟的見(jiàn)解卻訥訥不能出口，那是很遺憾的。在直接交往中，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、問(wèn)候：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要恰當(dāng)。一句很普通的問(wèn)候，一種愉快的語(yǔ)調(diào)會(huì)給人留下良好的印象，有利于提高交往的心理效應(yīng)。一般地說(shuō)，年輕人應(yīng)主動(dòng)向長(zhǎng)輩問(wèn)候，下級(jí)主動(dòng)問(wèn)候上級(jí)，男同志先問(wèn)候女同志；問(wèn)候時(shí)目光要注視對(duì)方，面帶微笑，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，切忌顯出一副心不在焉、無(wú)可奈何的樣子?？筛鶕?jù)交談的內(nèi)容采用相應(yīng)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，幫助對(duì)方理解說(shuō)話者的情感，運(yùn)用語(yǔ)調(diào)要自然，與言談的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，不要讓人產(chǎn)生矯揉造作之感。所以我們要隨時(shí)留意與人招呼的音調(diào)、語(yǔ)氣，給人親切、熱情的印象是建立良好人際關(guān)系的要素。
二、談話態(tài)度要誠(chéng)懇：用詞必須準(zhǔn)確通俗，誠(chéng)懇的談話態(tài)度是交往在友好氣氛下進(jìn)行的基礎(chǔ)，夸夸其談或說(shuō)空話、大話、假話易給人留下華而不實(shí)的印象；狂言濫語(yǔ)往往會(huì)貶低自己的形象，說(shuō)話態(tài)度過(guò)于恭維又容易使人覺(jué)得虛情假意。一般同事之間的交往要坦誠(chéng)相待，使交往氣氛顯得和諧一致，增加雙方的心理容度，而且使用的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、通俗，讓人一聽(tīng)就明白。在非專業(yè)性交往中不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，除非雙方學(xué)的是同一專業(yè)，語(yǔ)言文字應(yīng)樸實(shí)無(wú)華，既不要濫用詞匯，使人產(chǎn)生故弄玄虛之感，也不要干巴枯燥，令人感到索然無(wú)味。所以在生活中你就要多注意、多總結(jié)，他人會(huì)更尊重你。
三、說(shuō)話時(shí)目光要正視，配合必要的手勢(shì)語(yǔ)與人交談時(shí)保持一定距離：目光要正視對(duì)方，保持一種良好的心情，傾聽(tīng)對(duì)方談話內(nèi)容，彼此尊重，聽(tīng)他人說(shuō)話切忌東張西望、心猿意馬，這樣不禮貌，又容易損傷對(duì)方的自尊心，還應(yīng)注意談話時(shí)不要做小動(dòng)作。如壓手指節(jié)、搔腦勺、理頭發(fā)等，否則既不文明又失雅觀，似乎顯得不耐煩，造成誤解。根據(jù)言談的內(nèi)容運(yùn)用手勢(shì)、身姿、表情等輔助語(yǔ)言，有利于更完美地表達(dá)自己的思想感情，起到有聲語(yǔ)言不能起到的作用，但不要過(guò)于頻繁，避免輕浮之嫌。總之談話時(shí)注意對(duì)方的反映，多思考會(huì)使談話更具魅力。
四、說(shuō)話不要喋喋不休：說(shuō)笑話要掌握分寸，在交往中特別是初次見(jiàn)面交談?wù)咭日?qǐng)對(duì)方說(shuō)話，以示禮貌和謙虛。有些人一開(kāi)始交談就口若懸河，不給別人說(shuō)話機(jī)會(huì)，這樣會(huì)給人厭煩的感覺(jué)，言多必失。交往中注意聽(tīng)和說(shuō)是相結(jié)合的，不要只說(shuō)不聽(tīng)，也不能只聽(tīng)不說(shuō)，做一個(gè)善意的聽(tīng)者，又要適時(shí)發(fā)表自己獨(dú)特見(jiàn)解，做到“三思而后行”。出語(yǔ)驚人給人留下深刻印象，幽默的談吐使人輕松愉快，增添活躍的氣氛；但笑語(yǔ)不注意時(shí)間、場(chǎng)合甚至開(kāi)玩笑過(guò)頭則效果適得其反，既損傷了對(duì)方的自尊心，又使雙方關(guān)系變得緊張，使自己處于不利地位。特別注意與領(lǐng)導(dǎo)談話、與異性交往時(shí)注意言語(yǔ)分寸，往往說(shuō)者無(wú)意，但聽(tīng)者有心，不注意言語(yǔ)傷及他人，傷了感情，有損自己形象和利益。
五、不要輕易打斷對(duì)方的談話：他人在談?wù)撃硞€(gè)問(wèn)題或敘述某件事時(shí)，你不要輕易打斷他人談話，應(yīng)該等別人說(shuō)完后再提問(wèn)或發(fā)表自己的見(jiàn)解。如果中間有必要插上一兩句應(yīng)預(yù)先打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，我插一句”，說(shuō)完后請(qǐng)別人繼續(xù)說(shuō)下去，這才是有教養(yǎng)、懂禮儀的人的做法。
六、告辭：在交往中有“一見(jiàn)如故，酒逢知己千杯少”的感覺(jué)。談開(kāi)了不可收，但應(yīng)注意時(shí)間，適時(shí)見(jiàn)好就收，這樣結(jié)束給人留下美好印象，使彼此以后還有想見(jiàn)的愿望，有利于保持良好的人際關(guān)系。告別時(shí)態(tài)度要謙遜、誠(chéng)摯，不要趾高氣揚(yáng)，臨走時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)，對(duì)不起，先走一步”等均可，給對(duì)方一個(gè)美好回憶，為日后再交往打下基礎(chǔ)。
總之，一個(gè)生活在社會(huì)中的人就要同外界接觸，了解社會(huì)、了解社會(huì)中的人，知己知彼，提高自身的社會(huì)實(shí)踐力去交往。為達(dá)到良好的交往效果，必須重視交往藝術(shù)的心理反應(yīng)，同時(shí)在生活實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高和發(fā)展自己的交往藝術(shù)，這是你邁向成功之門必不可少的第一步，只要努力，成功將屬于你。
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