一，我國古代的人性學(xué)說：孟子性善論，荀子性惡論，告子性無善無惡論，世碩性有善有惡論。
二，人際交往的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)：1. 人際交往的實(shí)質(zhì)：人際交往是指人與人之間在心理與行為上的互動(dòng)，它反映了人與人之間在內(nèi)心、情感方面的全部交往；人際關(guān)系是指人們?cè)诮煌斜囟〞?huì)在情感上產(chǎn)生一定的結(jié)果和積淀，從而形成相對(duì)穩(wěn)定的情感細(xì)節(jié)，由定義可以看出：人際交往的主體是人，人際交往是一個(gè)互動(dòng)的過程，人際交往強(qiáng)調(diào)的是人們?cè)诮煌械男睦砬楦泻托袨椤?.人際交往的特點(diǎn)：臨時(shí)性，短暫性，互益性，選擇性，不完整性。
三，人際交往的靜態(tài)結(jié)構(gòu)的組成要素：1.交際主體，指從事交際活動(dòng)的人；2.交際手段，即交際媒介；3.交際情境，交際活動(dòng)發(fā)生的主客觀條件。
四，溝通的含義：溝通是指交往雙方在信息、思想和情感上的交流過程。1.溝通對(duì)象是人，且必須涉及兩人以上；2.溝通必須要有一定的信息情報(bào)；3.溝通必須借助于一定的媒介才能進(jìn)行；4.信息只有被接受和理解了，溝通過程才算完整；5.不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。
五，言語溝通的類型：口頭溝通和書面溝通。
六，言語溝通的藝術(shù)：（一）交往在于找話題7個(gè)，從對(duì)方的口音找話題，從對(duì)方穿戴服飾上找話題，從對(duì)方攜帶的物品中找話題，直接提問，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去，共同的情景可以成為很好的話題，坦白說出你的感受
七，傾聽的藝術(shù)：傾聽是指用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心感受。聽是與生俱來的能力，而傾聽是后天學(xué)習(xí)獲得的能力，聽是一種簡單的被動(dòng)接受外界刺激的行為，而傾聽是一種積極主動(dòng)地參與，用心去接受和體會(huì)信息情感，（一）需要傾聽的情景3個(gè)，對(duì)方的談話表明問題時(shí)由你引起的，對(duì)方需要你的幫助，對(duì)方既不責(zé)備你也不希望你為他解決問題，只是向你訴說他對(duì)某事的憂慮看法，（二）聽得幾種不同表現(xiàn)5個(gè)，心不在焉地聽，表情呆滯地聽，斷章取義聽，感謝式聽，積極傾聽（三）傾聽的藝術(shù)4個(gè)，全神貫注聽別人說話，邊聽邊概括對(duì)方說獲得要點(diǎn)，協(xié)助對(duì)方把話說下去，要善于聽出對(duì)方的言外之意，
八，如何改進(jìn)非言語溝通的效果7個(gè)，1，與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌龋{(diào)整高度與距離，尊重人的個(gè)人空間范圍習(xí)慣2，以開放的姿勢(shì)和身體語言進(jìn)行交流，3，交流中盡量集中你的注意力，4，輕微地向前傾斜以表示興趣5，在傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說話者，6，跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答仯?，放松與平和，以使得輕松和開放的交流變得更容易，
九，認(rèn)知：人際認(rèn)知是指交往主體對(duì)自己對(duì)他人以及自我與他人關(guān)系的認(rèn)知，//////對(duì)他人的認(rèn)知指認(rèn)識(shí)主體對(duì)交往對(duì)象的認(rèn)知（對(duì)他人身體特征的認(rèn)知，對(duì)他人情緒情感的認(rèn)知，對(duì)他人的價(jià)值觀性格能力等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。///科學(xué)的方法是察言觀色睹行，還有時(shí)間考驗(yàn)，危難考驗(yàn)，利益考驗(yàn)，世態(tài)炎涼考驗(yàn)，
十，自我暴露應(yīng)注意的問題5個(gè)，暴露的數(shù)量，自我暴露必須遵循相互性原則，2，暴露的正負(fù)性質(zhì)，正性的自我暴露指那些關(guān)于自己的類似自我贊美的陳述，而負(fù)性的自我暴露類似于自我批評(píng)的自我評(píng)價(jià)，一般來講自我暴露信息的正負(fù)性與信息隱蔽程度有關(guān)，3，暴露的深度，也遵守相互性原則，4，暴露的時(shí)機(jī)，5，暴露的目標(biāo)，///大體上講，目標(biāo)者有四種類型，1，是保密的朋友或親人，2，是不十分關(guān)心你但由于工作關(guān)系交談?lì)}目的關(guān)系以及其他一些客觀的人際關(guān)系，3，僅僅認(rèn)識(shí)4，對(duì)方根本不關(guān)心你，也沒有任何理由接受你的自我暴露
十一， 凱利的歸因理論，他提出了判斷原因的標(biāo)準(zhǔn)，即共變?cè)?，他認(rèn)為可以將現(xiàn)象的原因區(qū)分為三方面（人，認(rèn)知者自己和他人，刺激物，外在行為，情境，行為事件發(fā)生時(shí)的背景條件，這就是他的三維模型。1，區(qū)別性又稱特異性，指某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件做出相同反應(yīng)的程度，2一致性，指某個(gè)人對(duì)這個(gè)實(shí)體的這一反映的程度，3，一貫性，是指個(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場合下，以同樣方式反應(yīng)的程度，
十二， 印象形成中三成分：1，認(rèn)知主體是活動(dòng)中有意識(shí)，有意志的人 2刺激對(duì)象（行動(dòng)者）是指以自身的存在刺激認(rèn)知者并使之留下印象的人；3，具體情境是指事物發(fā)生并對(duì)主題行為產(chǎn)生影響的環(huán)境條件。
十三， 印象形成的特點(diǎn)：1，一致性，人們常有這樣一種傾向，即獲得的是對(duì)方的一些零碎的信息，也要“由此及彼”，截圖判斷對(duì)方的其他更多的特性，并形成一個(gè)同意的印象。2，評(píng)估性，在人際印象的形成中常根據(jù)有限的信息對(duì)他人作出判斷。3，印象形成中“中心特質(zhì)的作用，那些使人產(chǎn)生印象的心理因素，影響力差別懸殊，有些因素對(duì)人的刺激作用很大，有些因素對(duì)人刺激作用較小。4，印象形成中的主觀性。印象形成是認(rèn)知者所建立的觀念像，既是“主體”所建，又是“觀念像”，所以人際印象的形成必然受到人們主觀傾向的影響，帶有主觀性。
十四， 印象形成的信息整合模式：1，累加模式，通過累加一個(gè)人的各種品質(zhì)而形成的印象。2，平均模式，對(duì)各種品質(zhì)進(jìn)行平均，依照平均值來形成印象，在平均模式中，所追加的信息其效用要取決于它對(duì)己有的印象更好或更快。3，加權(quán)平均模式。加權(quán)平均法是指印象的形成一般根據(jù)平均法，但對(duì)于極好的或極差的特性應(yīng)予以甲醛，即先對(duì)于極端特性確定權(quán)重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理各種特性。
十五， 暈輪效應(yīng)：一旦我們對(duì)另一個(gè)形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方法去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，它又叫光環(huán)效應(yīng)，。他對(duì)我們的啟示，在人際交往中我們要利用光暈，增加自己的吸引力，另外一方面要防備暈輪效應(yīng)的副作用，不要人為的肯定一切或是否定一切。
十六， 刻板印象，社會(huì)上對(duì)于某類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定、概況、而籠統(tǒng)的看法，表現(xiàn)3個(gè)，角色刻板印象（人們對(duì)不同的社會(huì)階層，社會(huì)地位和職業(yè)的人的一些固定看法），區(qū)域刻板印象（人們對(duì)不同區(qū)域的人都有固定的看法），國民刻板印象（人們對(duì)每一國家的人的固定的看法）
十七， 態(tài)度的構(gòu)成3個(gè)，認(rèn)知成分是指個(gè)體對(duì)某一類社會(huì)事物的性質(zhì)籠統(tǒng)認(rèn)識(shí)而形成的一種心理印象，情感成分是個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，意向成分是指個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，三者的關(guān)系3個(gè)，是互相依賴協(xié)調(diào)一致的，贊成或不贊成的情感成分是態(tài)度的關(guān)鍵，態(tài)度只有在特定的條件下才與實(shí)際行為發(fā)生聯(lián)系，
十八， 態(tài)度形成的過程3個(gè)，1，股從個(gè)體迫于某種壓力，從表面上轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)與態(tài)度，是態(tài)度形成的起始階段，2，同化是指個(gè)體對(duì)自己所處的特定社會(huì)情境的一種自愿的調(diào)試，從內(nèi)心自愿接受他人的觀點(diǎn)，3，內(nèi)化是態(tài)度形成過程的最高階段是把自己情感上的認(rèn)同與自己已有的信念、價(jià)值觀結(jié)合起來進(jìn)行理智的判斷而性沖動(dòng)態(tài)度
十九， 態(tài)度轉(zhuǎn)變的原因，內(nèi)因3個(gè)，個(gè)人認(rèn)知體系的調(diào)整導(dǎo)致態(tài)度變化，個(gè)人性格結(jié)構(gòu)的改變而導(dǎo)致態(tài)度改變，期待他人合作支持而導(dǎo)致態(tài)度改變，外因7個(gè)，由于群體態(tài)度的影響/環(huán)境條件改變而導(dǎo)致態(tài)度轉(zhuǎn)變/賞懲罰的緣故/交往一方形象的改變導(dǎo)致另一方的/信息溝通影響/逆反心里的影響/角色改變帶來的態(tài)度改變，
二十， 態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法，5個(gè)，參與活動(dòng)法（要求人們參與活動(dòng)來改變自己的態(tài)度），登門拜訪法（認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求），團(tuán)體規(guī)定法（群體所具有的公約規(guī)章準(zhǔn)則等可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度）全面宣傳法（既要進(jìn)行積極方面地宣傳又要進(jìn)行消極方面的宣傳，這有助于改變?nèi)藗兊膽B(tài)度）信息溝通法（有兩種方式，一是對(duì)個(gè)體進(jìn)行信息傳遞，二是對(duì)大眾進(jìn)行信息傳遞）
二十一， 睡眠者效應(yīng)，溝通的說服力隨著時(shí)間而增長的效應(yīng)。產(chǎn)生的原因隨著時(shí)間的推移，人們往往把信息本身與信息溝通者分離開，而且人們遺忘溝通者比遺忘溝通內(nèi)容快一些。
二十二， 在社會(huì)心理學(xué)上，溝通者使得不可接受的觀點(diǎn)顯得比實(shí)際更為極端稱為同化效應(yīng)，產(chǎn)生同化效應(yīng)的觀點(diǎn)范圍稱為聽眾的接受幅度，它包括個(gè)體認(rèn)為可容納的觀點(diǎn)，以及他認(rèn)為以采納的觀點(diǎn)，把會(huì)產(chǎn)生對(duì)比效應(yīng)的觀點(diǎn)范圍稱為聽眾的拒絕幅度，
二十三， 人際吸引：又叫人際魅力，是指個(gè)人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對(duì)其他人所抱有的積極態(tài)度，是一種人際關(guān)系的特殊形式。
二十四， 得失理論，由美國心理學(xué)家阿倫森提出。問題：在人際關(guān)系中，一成不變地講好話與先講壞話后慢慢改成講好話的情形，哪種更吸引人？
二十五， 為什么鄰近性能產(chǎn)生喜歡？ 由空間上的接近而影響人際吸引的現(xiàn)象稱為接近性。在通常情況下，人與人之間的距離越近，越便于交往，易于形成穩(wěn)定的人際交往關(guān)系。 在交往初期，鄰近性因素起重要作用，因?yàn)槲覀兂Ｊ菑木嚯x較近的人開始建立各種關(guān)系的。由于距離鄰近，接觸機(jī)會(huì)多，彼此容易熟悉。高頻率的接觸促進(jìn)了人際吸引力的形成和發(fā)展，具體說這種促進(jìn)作用有兩個(gè)方面：首先，鄰近可以造成人與人之間的相互熟悉，是友誼產(chǎn)生的前提之一，（認(rèn)知因素的作用）；其次，鄰近與相互之間的利害關(guān)系相關(guān)，鄰近性會(huì)產(chǎn)生對(duì)繼續(xù)友好相處的期望，（報(bào)酬因素的作用）。
二十六， 為什么漂亮的人受人歡迎？ 1.美的需要是人類的需要，“愛美之心，人皆有之”是人的天性；2.是學(xué)習(xí)的結(jié)果，人們從各個(gè)環(huán)境中都能學(xué)到“漂亮的人值得愛”的道理；3.是由此及彼推斷的結(jié)果，欣賞漂亮的人在認(rèn)識(shí)上往往認(rèn)為美貌之人必然具有其他許多方面的優(yōu)秀屬性；4.人還常常以為，同漂亮的人在一起，覺得榮耀和光彩。
二十七， 研究合作與沖突的情景類型。 1.社會(huì)兩難情景,指的是自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的利益，但可能導(dǎo)致集體利益損失這樣一種情景；2.囚徒兩難情景。
二十八， 有關(guān)合作形成的一個(gè)理論是“權(quán)力理論”，三個(gè)小組之間的權(quán)力合作分布為： 1.A=B=C 2.A>(B+C) 3.A<(B+C) 科默利達(dá)和切科夫（1973年）提出了一個(gè)“合作的協(xié)商理論”，其指出，合作中每一個(gè)成員有著最大的期望結(jié)果，最小的期望結(jié)果和最可能的期望結(jié)果。 對(duì)于合作中權(quán)力最大的一方來說，最大的期望結(jié)果是公平（按照權(quán)重來分配），最小的期望結(jié)果是平均（分所得一半）。
二十九， 人際沖突的含義： 是指人際環(huán)境中個(gè)體或一部分人試圖滿足自身需要而使另一個(gè)人或者一部分人受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。
三十， 需要的沖突和動(dòng)機(jī)的沖突 1.雙趨式動(dòng)機(jī)沖突；2.雙避式動(dòng)機(jī)沖突
三十一， 避免處理人際沖突的不正確方式：1.沖突周圍的人都出現(xiàn)唯唯諾諾的傾向；2.簡單地把人際沖突、意見分歧與不忠誠和背叛等同起來；3.不加分析，對(duì)沖突一概予以平息；4.粉飾太平，制造和諧合作的假象；5.對(duì)矛盾沖突的雙方采取不同的解釋；6.為增強(qiáng)個(gè)人影響和消弱他人地位而故意擴(kuò)大沖突。
三十二， 交際障礙的歸因 1.年齡差異：年齡之所以造成人際交往的障礙，是因?yàn)槟挲g的差異帶來生理機(jī)能、心理特征、社會(huì)地位和生活經(jīng)驗(yàn)的不同；2.文化差異：文化這一障礙主要是指由于語言、社會(huì)習(xí)俗、宗教、價(jià)值觀的差異帶來的交往障礙；3.性別差異：由于生理、心理和社會(huì)角色的差異，使男女兩性在生活觀念、興趣、愛好和待人接物的方式等方面不同；4.職業(yè)差異：職業(yè)分工使人們長期局限在特定的社會(huì)領(lǐng)域，限制了交往對(duì)象，長期從事某種職業(yè)的人有自己獨(dú)特處世哲學(xué)和生活方式，導(dǎo)致不同行業(yè)間有偏見；5.階層差異：階層是人們?cè)谏?、工作和學(xué)習(xí)中所處的位置和所擔(dān)任的角色的總稱；6.受教育程度的差異：一般來說，科學(xué)文化水平相近，知識(shí)層次相同的人，更樂于或容易建立人際關(guān)系。
三十三， 不良性格導(dǎo)致的交往障礙 （一）自我為中心：自我為中心的人總是將精力過分集中在自我身上，過分關(guān)注自己的問題，很少主動(dòng)關(guān)心別人和社會(huì)。1.表現(xiàn)：因過分關(guān)注自身癥狀容易導(dǎo)致疑病；看問題只從自己的角度出發(fā)；與他人交往時(shí)只考慮自己的心理需求而不替別人考慮。2.克服：首先應(yīng)該把生活精力投向自我以外的學(xué)習(xí)、生活、人際、愛好等方面，擴(kuò)大視野，豐富知識(shí)；其次，要學(xué)會(huì)接受批評(píng)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)；最后，平等交往是改善人際關(guān)系必須遵守的準(zhǔn)則。（二）羞怯心理形成的原因：第一種類型叫氣質(zhì)性羞怯，屬于典型抑郁質(zhì)的人，神經(jīng)活動(dòng)比較敏感，外界刺激感受性高，而耐受性低，喜歡安靜的環(huán)境，回避刺激；第二種叫認(rèn)識(shí)性羞怯，這種人原本不怕羞，多半性格開朗，交往積極主動(dòng)，只是由于生活中曾經(jīng)遇到過某種挫折，從而變得膽怯怕事，擔(dān)心類似的挫折再度發(fā)生。（三）世故：是指人際交往中不真誠、不可靠、見風(fēng)使舵、圓滑勢(shì)利和虛情假意的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)：第一種是披紗型，這種人信奉社會(huì)復(fù)雜，什么人都不可靠；第二種是反羞型，這種人與人交往時(shí)心理反差很大，交往的熱情同與自己有用的程度成正比；第三種是變色型，這種人見什么人說什么話，投其所好，八面玲瓏；第四種是哈哈型，這種人凡事不講原則，遷就隨和，奉行中庸，逢事便“哈哈”一笑了之?？朔阂獢P棄世故心理，首先應(yīng)信任朋友，敢于展示真實(shí)的自我；其次，對(duì)他人的評(píng)價(jià)不要總是用肯定和贊揚(yáng)的口吻，不要總是講究什么委婉，有時(shí)應(yīng)直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的情緒，尤其是在日常生活和工作情境中。
三十四， 加深情感聯(lián)系的技巧：（一）以誠待人：關(guān)注對(duì)方的興趣，傾聽對(duì)方的談話，稱贊對(duì)方的長處，記住對(duì)方的好處；（二）嚴(yán)于律己：不要指責(zé)別人，不要隱瞞過失，不要以己度人，不要人云亦云；（三）雙向交流：經(jīng)?；ブ聠柡?，適當(dāng)表示親昵，主動(dòng)暴露隱私，保守雙方的秘密；（四）共同維護(hù)：以真誠去播種，以熱情去澆灌，以原則去培養(yǎng)，以諒解去維護(hù)。
三十五， 彌補(bǔ)情感裂痕的技巧 人際關(guān)系破裂的過程：1.分歧階段；2.收斂階段：指交往雙方溝通的次數(shù)和時(shí)間減少，但仍努力維持雙方的親密關(guān)系；3.冷漠階段：指交往雙方開始放棄增加溝通的次數(shù)和時(shí)間，彼此關(guān)系處于自然維持狀態(tài)；4.逃避階段：指交往雙方彼此不想相見，盡力回避的狀態(tài)；5.終止階段：指交往雙方關(guān)系的隔斷和彼此利益依存關(guān)系的解脫。（二）人際關(guān)系調(diào)試的原則：平等性原則，這是前提；主體性原則；事業(yè)性原則，這是目的；情感性原則，這是基礎(chǔ)。（三）人際關(guān)系調(diào)試方法：感受性訓(xùn)練，是提高自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知能力的心理訓(xùn)練方法，包括個(gè)體訓(xùn)練和團(tuán)體訓(xùn)練兩種；角色扮演法，是一種直接擺脫既定關(guān)系束縛的個(gè)體訓(xùn)練技術(shù)和改善人們交際交往能力的心理方法；人際溝通：溝通的主動(dòng)性，溝通的注意水平，溝通信息的充分水平。
三十六， 社會(huì)測(cè)量法又稱社交測(cè)量法，是美國心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來測(cè)量群體成員之間的人際關(guān)系的一種方法，它是從群體的角度定量地揭示整個(gè)群體以及各成員在該群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況的一種方法。
三十七， 社會(huì)測(cè)量法的結(jié)果處理 矩陣法 列表法（社交表） 圖形法（社交圖）
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