自我管理——激情工作、勇于進(jìn)取
第一章 自我麻木
這一講跟我們大家溝通交流一下自我麻木。愛(ài)因斯坦有這么一句話：許多人面對(duì)明顯荒謬的事情卻由于某些情感或其它一些因素的困擾而確信無(wú)疑的堅(jiān)信這些荒謬存在的合理性。也就是說(shuō)這個(gè)世界并不會(huì)因?yàn)橛腥俗鲥e(cuò)了什么事情而變得可怕，可怕的是因?yàn)橛行┤俗鲥e(cuò)了事，我們見(jiàn)怪不怪、習(xí)以為常，甚至自己也可能成為一員的時(shí)候，我覺(jué)得這對(duì)我們來(lái)講，可能就是一個(gè)非常負(fù)面的、消極的意識(shí)形態(tài)沉淀下來(lái)的一個(gè)產(chǎn)物。盡管我前面一集里也講到，日本有個(gè)作家，所謂鈍感力，人適當(dāng)?shù)暮孟裎覀兟稽c(diǎn)，我們觀望一點(diǎn)、難得糊涂一點(diǎn)，這是我們的一種耐性，這是我們?cè)诶Ь持械囊环N韌勁兒，但絕不代表我們見(jiàn)到明顯不對(duì)的事情，我們已經(jīng)見(jiàn)怪不怪、習(xí)以為常，可能自己還成為一員。這就是我們?cè)S多人現(xiàn)在處于一種游離狀態(tài)，忽左忽右，一會(huì)兒清醒，一會(huì)兒麻木，甚至很多事情他說(shuō)起來(lái)也是模棱兩可。
比如說(shuō)我們現(xiàn)在面對(duì)一些組織的現(xiàn)象，我們?cè)谄髽I(yè)管理、企業(yè)的一些我們推出的政策，它有這么一些可能的現(xiàn)象和問(wèn)題：企業(yè)文化務(wù)虛、輕實(shí)，形同口號(hào)，也就是說(shuō)我們理念天上飄，行為地上爬。知行不合一，說(shuō)的和做的是兩張皮。有時(shí)候文化成了墻上的文化，在前面管出效益里邊給大家也在進(jìn)行一些簡(jiǎn)單地闡述，但是我們想說(shuō)這樣一種形式，難道大家已經(jīng)成為一種習(xí)慣了嗎？面對(duì)我們組織的轉(zhuǎn)型，我們這種變革需要大家不斷去學(xué)習(xí)，重新去自我定位、去發(fā)展，面對(duì)變革對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的成員提出的要求，我們?cè)S多人心存僥幸。
所謂的僥幸用韋爾奇的話說(shuō)：這種抱著僥幸心態(tài)的人，他會(huì)扼殺事實(shí)，反而讓這種主動(dòng)、積極去面對(duì)變革的這樣一些骨干心里邊感覺(jué)到極度的不平衡。他們?cè)谟^望，干得好，這個(gè)時(shí)候可能還跟你搶功；你做得不好，他馬上就挑你的毛病。所以這也給我們帶來(lái)這樣一種現(xiàn)象的客觀地存在。反過(guò)來(lái)有時(shí)候我們領(lǐng)導(dǎo)，他又從另外一個(gè)極端去產(chǎn)生一些現(xiàn)象。面對(duì)大家的麻木、疲憊的眼神或一種狀態(tài)當(dāng)作是抗拒。因?yàn)槲覀兦懊嬷v了有些領(lǐng)導(dǎo)隨意性太強(qiáng)，經(jīng)常變，一開(kāi)會(huì)、一宣布政策，這戰(zhàn)略就有了，一發(fā)布命令，這就是管理，搞得大家無(wú)所適從，不知道該怎么辦。難道今天一開(kāi)會(huì)馬上就去折騰？這制度馬上就要貫徹？馬上就要變革嗎？所以大家有些疲憊、觀望。
換一個(gè)角度來(lái)講，這就是我們有時(shí)候執(zhí)行得比較隨意，朝令夕改，一有了感覺(jué)我們就去做，一遇到問(wèn)題我們就半途夭折、形同虛設(shè)。造成我們實(shí)實(shí)在在的潛規(guī)則大家非常地游刃有余，而我們制定的制度，有形的這樣一些東西卻顯得那樣的沒(méi)有力量，那樣的可以變通，可以強(qiáng)調(diào)特殊性。比如說(shuō)我們前面講的：有時(shí)候我們更多地經(jīng)營(yíng)就是跟領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，可能比做好工作更重要。因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)并不是有意的，但是卻客觀地造成一種現(xiàn)象，不以我們員工的實(shí)際的能力和績(jī)效為依據(jù)，而表現(xiàn)出來(lái)對(duì)下屬的一種偏愛(ài)。在這方面就是典型的一種愛(ài)屋及烏的投射心理，甚至以點(diǎn)概面，他認(rèn)為好的，他怎么他就覺(jué)得好，認(rèn)為不好的，更喜歡關(guān)注別人的缺點(diǎn)和不足。我們講人與人之間，特別是上級(jí)對(duì)部下產(chǎn)生這么一個(gè)刻板印象，會(huì)給部下帶來(lái)非常大的壓抑，有機(jī)會(huì)可能他就會(huì)跳槽。在您手下就看不到期望，甚至有時(shí)候我們會(huì)怎么樣？上有所好，下有所效。我們有時(shí)候一些員工在這方面的心計(jì)，投入的感情更多，投入的精力更多，動(dòng)得腦子更多，使領(lǐng)導(dǎo)在這方面有時(shí)候也會(huì)喜歡那些特會(huì)說(shuō)話、會(huì)來(lái)事兒，這就難免我們有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)重用了一些他喜歡的而并不一定是最適合、最能干的。我們中國(guó)的組織、企業(yè)經(jīng)常有的時(shí)候我們管理者、領(lǐng)導(dǎo)在權(quán)術(shù)上的經(jīng)營(yíng)，在這方面的能力顯然超過(guò)了他在管理上的這種規(guī)范、管理上的這種客觀性和合理，動(dòng)不動(dòng)要對(duì)人的動(dòng)機(jī)方面、從人方面進(jìn)行一種設(shè)計(jì)，我們覺(jué)得有時(shí)候是蠻可怕的。
在這個(gè)組織中還會(huì)看到一種什么現(xiàn)象，大家在這個(gè)時(shí)候行為的表現(xiàn)，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)偏愛(ài)的人說(shuō)話的聲音、走路的方式、辦事的一些方式跟大家不一樣：我是誰(shuí)？我是領(lǐng)導(dǎo)重視的，我是領(lǐng)導(dǎo)偏愛(ài)的，所以大家心情就特別不好。有一句話怎么講？人們有時(shí)候是根據(jù)您以誰(shuí)為伴來(lái)評(píng)價(jià)你的價(jià)值。大家想一想：大臣和娘娘都不敢小看皇帝身邊的太監(jiān)，所以我們大家怎么認(rèn)知，實(shí)際上我們經(jīng)常有時(shí)候大家去做項(xiàng)目、去溝通，經(jīng)常有時(shí)候可能老總的司機(jī)，有時(shí)候我們接觸的也就比較多一些，他經(jīng)常有時(shí)候就用自己的車(chē)然后接送我們?nèi)プ鲆恍┦虑?。我們就發(fā)現(xiàn)常常國(guó)企可能會(huì)更明顯一些，就是給老總開(kāi)車(chē)的這些司機(jī)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)話那種神態(tài)、那種語(yǔ)言、那種自我感覺(jué)都非常的不一樣，似乎在這方面也是大家所認(rèn)同的這么一種潛規(guī)則。
所以大家怎么去思考，這就跟我們前面說(shuō)的表面上的一團(tuán)和氣并不代表我們是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。大家好像是一團(tuán)和氣，因?yàn)闆](méi)有觸及到我們利益的時(shí)候，大家這個(gè)時(shí)候是一伙兒的，大家似乎蠻團(tuán)結(jié)，但是一旦要是涉及到你對(duì)我這個(gè)工作的一種指責(zé)、不滿(mǎn)的時(shí)候，我馬上就要反擊，似乎大家都明白，這就是非正式組織帶給我們組織執(zhí)行力的傷害。為了在這方面達(dá)成一個(gè)所謂表面的和諧，大家都盡量不去觸及那個(gè)敏感的問(wèn)題，恰恰這個(gè)所謂的敏感都是我們應(yīng)該敞開(kāi)胸懷積極去面對(duì)的，回避它就使我們的管理程序更加的教條、更加的不合理。但是我們?yōu)榱俗晕业睦婧妥晕以谶@方面一些權(quán)益的保護(hù)，大家彼此心照不宣，彼此游刃有余，難道我們?cè)谶@方面仍然是習(xí)以為常嗎？仍然是見(jiàn)怪不怪？
我覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)象在我們中國(guó)的企業(yè)哪怕我們看到一些比較小規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)，這種潛規(guī)則大家在底下似乎仍然而且更多的在鉆營(yíng)，更多的自我這方面在不斷地在尋找，可能更多對(duì)自己有利的這方面的一些價(jià)值、關(guān)系。
我們?cè)诮M織中還會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象？就基礎(chǔ)管理與管理的實(shí)踐不協(xié)調(diào)，我們做了很多培訓(xùn)、制度、規(guī)矩、考核，要穿工服，要戴工牌，不許串崗、考勤嚴(yán)格等等，一定要一些程序的東西，一定要一個(gè)關(guān)一個(gè)關(guān)去執(zhí)行。但是好像跟實(shí)際的管理實(shí)踐所產(chǎn)生我們期望的效能沒(méi)有直接的因果關(guān)系，就會(huì)給我們帶來(lái)可能有些我們看的蠻規(guī)范的管理好像更多的是流于形式。
我在后邊的管理思想會(huì)給大家交流，我們提倡這種創(chuàng)新，我們要堅(jiān)持制度，一定要為我們的發(fā)展和我們的目標(biāo)服務(wù)，哪里有什么最好的制度，哪里有什么最好的管理辦法，我們只有首先從最適合、最實(shí)事求是、最腳踏實(shí)地，我們總是一步一個(gè)腳印看到了這些制度是在為我們的發(fā)展服務(wù)的時(shí)候，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)可能就走上了一個(gè)正確的、一個(gè)最符合本行業(yè)內(nèi)在的發(fā)展之路，否則的話連我們都麻木了，這個(gè)制度也引進(jìn)，不錯(cuò)，這個(gè)培訓(xùn)也折騰，大家好像說(shuō)好吧，也確實(shí)好，到底對(duì)我們的工作績(jī)效有什么改變？搞不明白。有時(shí)候我們有些企業(yè)，特別是需要一些產(chǎn)品推廣的一些企業(yè)，品牌建設(shè)只注重了外部包裝和形象的推廣，而忽視了內(nèi)功的修煉，一些基礎(chǔ)工作在這方面的經(jīng)營(yíng)。
曾經(jīng)我們這個(gè)項(xiàng)目組也去競(jìng)標(biāo)過(guò)一個(gè)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)非常非常的在意外部的包裝和形象的推廣，實(shí)際上我在這方面是有疑義的。因?yàn)槲覀冊(cè)诘紫碌販贤?、交流就看到很多員工在具體的一線面對(duì)客戶(hù)的耐心、面對(duì)客戶(hù)這方面表現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)、面對(duì)客戶(hù)表現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心和整個(gè)一種自我應(yīng)該扮演的角色，這方面一些規(guī)范很差，根本就不到位。你把自己的形象做這么大，是不是有時(shí)候更可能會(huì)給我們帶來(lái)急功近利的市場(chǎng)策略，存在著商業(yè)道德的風(fēng)險(xiǎn)？因?yàn)槟憔唧w的細(xì)節(jié)做不好，這種不好的口碑傳播得更快，出乎我們意料地快。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)抓住我們哪方面的紕漏、哪方面的不足大做文章，讓我們顯得非常的被動(dòng)。
這就是管理無(wú)小事，決勝在細(xì)節(jié)，在一些小事情上更讓我們的消費(fèi)者、更讓我們利益終端的這方面的使用者看到了你誠(chéng)信有問(wèn)題，就急功近利的市場(chǎng)策略。但是在基本功、小事情上我們卻那樣的麻木不仁會(huì)給我們帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我們真的有這方面的意識(shí)嗎？包括我們面對(duì)問(wèn)題，我們要開(kāi)會(huì)、我們要討論，這個(gè)時(shí)候我們有些管理者在沒(méi)有開(kāi)會(huì)的時(shí)候振振有辭，甚至我們?cè)谧鲆恍╉?xiàng)目跟進(jìn)的時(shí)候，我們?cè)诹?，有時(shí)候等老總，老總的時(shí)間誰(shuí)說(shuō)了都不算，他有重要的客人，我們?cè)谶@等。大家都在議論：這個(gè)會(huì)都浪費(fèi)時(shí)間了，沒(méi)用，很多事情你看，好像是要說(shuō)這個(gè)問(wèn)題那個(gè)問(wèn)題，解決不了什么問(wèn)題。那開(kāi)會(huì)前，我們的管理者就認(rèn)為沒(méi)有用，就認(rèn)為解決不了問(wèn)題，但是大家還一本正經(jīng)的夾著筆記本好像認(rèn)真來(lái)開(kāi)會(huì)，您覺(jué)得這種現(xiàn)象我們的管理者他真的就不知道嗎？真的就好像他在這方面沒(méi)有意識(shí)到嗎？所以我覺(jué)得這也不是小事情。如果我在這樣的問(wèn)題上也感覺(jué)到一些麻木，我們覺(jué)得很可怕。
管理在抓規(guī)范，抓什么？對(duì)具體的在這方面一些不足、不到位，我們經(jīng)常有時(shí)候關(guān)注得不夠，你看有時(shí)候我們出現(xiàn)績(jī)效考核流于形式，走過(guò)場(chǎng)，半途夭折。執(zhí)行就是走過(guò)場(chǎng)，甚至打分也是很隨意，甚至有些部門(mén)由于管理者沒(méi)有經(jīng)過(guò)在這方面的訓(xùn)練和嚴(yán)格的在這方面技能對(duì)他的要求，各部門(mén)之間的打分標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，造成了我們?cè)趺茨軌蛲ㄟ^(guò)這樣一種打分作為績(jī)效工資的評(píng)價(jià)依據(jù)呢？所以有的時(shí)候我們最后的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)平衡一下算了。您覺(jué)得這也是可以縱容它就這么存在的現(xiàn)象嗎？我們剛才講，這對(duì)我們管理來(lái)講是最重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，就是目標(biāo)考核、績(jī)效管理，卻流于形式，走過(guò)場(chǎng)。我們員工有時(shí)候只做你檢查的，并不做你希望的。我們領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)：我們要團(tuán)隊(duì)、我們要合作、我們要有主動(dòng)性、去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工只做你明確要檢查的、你期望的他就不做，因?yàn)椴粰z查、考核不在我這個(gè)范圍內(nèi)，你是不是有時(shí)候也會(huì)給我們帶來(lái)一種困惑：怎么回事？我們從這方面?zhèn)鬟f的信息是不是跟員工所認(rèn)為的價(jià)值觀好像有一些不對(duì)稱(chēng)？所以我們還會(huì)遇到一些員工，他眼睛沒(méi)活兒，看不到問(wèn)題：算盤(pán)上的珠子，撥一下動(dòng)一下。你真給他安排工作，他也能把這個(gè)事兒做了，但是你要不去管理他、不去推他、不告訴他，他好像就眼睛看不到活兒，到底是觀察力有問(wèn)題？對(duì)分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力有問(wèn)題？還是主動(dòng)性不夠？我們真的有時(shí)候還很難下結(jié)論?？墒沁@也成了個(gè)常態(tài)，我們領(lǐng)導(dǎo)也習(xí)慣了。
你看：我有時(shí)候給我們管理者、很多一些經(jīng)理人、老總，我說(shuō)你看：今天可是周五，可不是星期六、星期天，你們都坐在這兒聽(tīng)課、學(xué)習(xí)，誰(shuí)高興？一定是你們的部下，你們的部下今天一看，今天咱頭兒去學(xué)習(xí)去了，心情可好了
，這頭兒走了這大禮拜不是延長(zhǎng)了一天嗎？所以我們的員工，您的下屬自我管理能力很差，只有你去撥、你去推，他可能才知道怎么辦的時(shí)候，您覺(jué)得這樣的現(xiàn)象還無(wú)所謂？您還覺(jué)得自己蠻有價(jià)值？我們覺(jué)得很可怕。我剛才也是說(shuō)這種現(xiàn)象就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常沒(méi)有把績(jī)效考核作為對(duì)我們管理者的一項(xiàng)考核內(nèi)容。我建議一定要加上，就是我們管理者的績(jī)效考核在這方面做的不到位，它是作為一個(gè)管理者不稱(chēng)職的一個(gè)重要的標(biāo)志。我的理解就是作為一個(gè)執(zhí)行力的體現(xiàn)，就是他在怎么去激勵(lì)、幫助、修正、互動(dòng)，在這方面做得很實(shí)在，哪怕現(xiàn)在我們制定的這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)單一些，哪怕我們現(xiàn)在就是幾個(gè)關(guān)鍵的KPI
關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)推動(dòng)，我們都要緊抓，我們都要這樣地去推動(dòng)、去跟進(jìn)，都不能這樣把這個(gè)事情敢于去隨隨便便就忽視。我們后邊在自我經(jīng)營(yíng)里邊，經(jīng)理人要對(duì)我們部下的績(jī)效負(fù)責(zé)，而不僅僅是對(duì)他的工作負(fù)責(zé)。也就是部下不見(jiàn)成長(zhǎng)，績(jī)效沒(méi)有得到提高。您作為管理者有不可推卸的責(zé)任。
我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)中還可能有些什么現(xiàn)象：我們強(qiáng)調(diào)行為管理卻忽視了心態(tài)，在這方面的一些變化、情緒一定要規(guī)范，一定要行為，一定要按程序，似乎沒(méi)有按這個(gè)程序我們就認(rèn)為他好像做的不到位，在這方面職業(yè)素質(zhì)不夠，在這方面似乎需要培訓(xùn)，需要對(duì)他批評(píng)、提出要求，卻忽視了我們有的時(shí)候一些部下的心態(tài)發(fā)生變化可能另有原因。
比如說(shuō)我們流失的一些骨干，他之所以流失了我們團(tuán)隊(duì)，是跟他的直接上司很難溝通，他跟他的直接上司很難溝通造成了他平時(shí)工作的一種壓抑、一種情緒、一種不滿(mǎn)，但是我們卻把他這種現(xiàn)象當(dāng)作了什么？你現(xiàn)在不規(guī)范，你的態(tài)度有問(wèn)題，你的心態(tài)有問(wèn)題。我們有些骨干，我們看好的，他為什么現(xiàn)在不在狀態(tài)？經(jīng)常有些情緒，他可能是對(duì)現(xiàn)在內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制、分配機(jī)制感到不公平、心里不認(rèn)同。干多干少有什么區(qū)別？是不是特別會(huì)說(shuō)的品頭論足的反而過(guò)得有滋有味？我們這拼命去干的有時(shí)候經(jīng)常容易出問(wèn)題，反而更容易被別人抓住把柄？更容易讓別人品頭論足？心里邊不平衡，也就是說(shuō)他的內(nèi)在的一種心態(tài)的變化，我們這方面如果把握不準(zhǔn)，盲目的就對(duì)他的行為提出來(lái)一種批評(píng)，提出來(lái)一種要求?？赡芩绻€想在企業(yè)混，他可能無(wú)奈地去接受，但他內(nèi)心里邊是不服氣的，反過(guò)來(lái)對(duì)一些真的是人才可能這個(gè)時(shí)候，內(nèi)心里邊可能就會(huì)有打算了：此地我不能再久留，他這個(gè)時(shí)候更多的動(dòng)機(jī)、更多的思想去尋找新的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候你還談什么責(zé)任心？還談什么上下級(jí)有效的、積極的溝通，心都不在企業(yè)。
所以我們講你沒(méi)有把握住部下真正心態(tài)變化帶給一種行為，我們認(rèn)為的一種這方面不足，你這方面如果判斷不準(zhǔn)也會(huì)給我們帶來(lái)問(wèn)題，也就是說(shuō)我們?yōu)槭裁磳?duì)流于形式、走過(guò)場(chǎng)這樣的現(xiàn)象見(jiàn)怪不怪，到底是哪兒出問(wèn)題了？這就是我們前面講的環(huán)境、世界可怕的是面對(duì)我們大家好像都明白錯(cuò)誤的事情、都明白不應(yīng)該的事情，但是就流于形式、就走過(guò)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)檢查了，我們趕快要把衛(wèi)生做好，我們到了植樹(shù)節(jié)了，這個(gè)活動(dòng)要做好，要給領(lǐng)導(dǎo)看，似乎大家彼此心照不宣：這都是形式主義。但是在我們的企業(yè)里邊也這樣做嗎？
我們分析一下：我們感覺(jué)我們這個(gè)民族還是有一些有的時(shí)候我們認(rèn)為可能矛盾的地方，就是我們這個(gè)民族，我個(gè)人理解有一些性格上的矛盾。就是我們心里明白：什么是榮，什么是恥；什么是對(duì)，什么是錯(cuò)；什么是是，什么是非，我們似乎心中都明白，但是我們本能又在選擇對(duì)我們有利的利益這方面的一些行為和方式。一旦觸及到我們的利益，我們又很自然地去做一些我們認(rèn)為不對(duì)的事情。搶紅燈，我們開(kāi)車(chē)的時(shí)候一定要?jiǎng)e它一下，然后我們?cè)诖蟊娗闆r下高聲喧嘩，面對(duì)特權(quán)，我們?cè)谒媲耙惨?，也要不斷地迎合，送禮這些不正之風(fēng)，我們有時(shí)候也是其中一員。
就像這種大聲喧嘩，我們都不高興，但是大家想一想是不是會(huì)叫的、經(jīng)常會(huì)哭的孩子有奶吃？在飯廳里邊，有的時(shí)候我們一拍桌子跟服務(wù)生就叫喚：這個(gè)菜，不要了！不要給我們上了！我們現(xiàn)在吃完了！服務(wù)生：別急，我們現(xiàn)在正在做了，馬上就上，還真的就很快就上來(lái)了。你要安安靜靜坐在那兒等，他就不給你上菜，原來(lái)大聲喧嘩還是有好處的、有利益的，何樂(lè)而不為呢？也就是說(shuō)我們內(nèi)心里邊我們會(huì)抨擊它的不對(duì)、它的不好，但是它確實(shí)給我們帶來(lái)了利益，圍繞孩子上一個(gè)什么好的學(xué)校，我們也要請(qǐng)客、送禮，甚至小學(xué)老師我們也要討好一下，因?yàn)槲覀兿Ｍ麑?duì)自己孩子更好一些。
這就是我們知道什么是對(duì)、什么是恥、什么是榮，但是事實(shí)上很多時(shí)候我們的行為真的跟我們內(nèi)心里所認(rèn)同的價(jià)值觀是那樣的吻合嗎？有時(shí)候?qū)σ恍?duì)的事情我們反過(guò)來(lái)又有些麻木，這個(gè)時(shí)候也是需要我們?nèi)ニ伎嫉?。你看我們這么講，難道我們真的就像我們前面講的我們麻木？我們冷酷？不一定，你看在非典的時(shí)候，我們真的能夠自律，我們抗洪救災(zāi)，大家多么的有民族的凝聚力！但是這里邊有時(shí)候我們也反問(wèn)，好像總是在有困難的時(shí)候我們所表現(xiàn)出一種凝聚力。
你像在企業(yè)也是，大家總是企業(yè)現(xiàn)在遇到困境，現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)需要大家去加班，需要我們?nèi)ピ趺丛趺礃?，甚至集資需要我們?cè)趺礃?，大家可團(tuán)結(jié)了！怎么一過(guò)到相對(duì)太平的日子大家就不團(tuán)結(jié)了呢？怎么回事？我們中國(guó)人是不是這太平的日子就不會(huì)過(guò)，總是要拆拆臺(tái)可能心里才踏實(shí)？實(shí)際上我們要分析心理的話，很多時(shí)候在我們?cè)谀婢车臅r(shí)候我們有共同的利益所在，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)不好了我們的利益共同地都會(huì)受損。我們還是有一種共同的東西，但這個(gè)共同的東西總要等到危難的時(shí)候，總要等到困難的時(shí)候才體現(xiàn)出來(lái)。我覺(jué)得我們是不是也要反思一下？從這方面來(lái)講我們這種麻木、我們這方面怎么去認(rèn)知，所以我們面對(duì)一種規(guī)范，有可能我們就是我們經(jīng)常在這方面做得不夠的是我們一個(gè)主流、這方面的習(xí)慣不夠，在主流這方面的我們的民族職業(yè)道德、文明習(xí)慣不夠，就造成了似乎我們都有這種想法，但是它并不是社會(huì)大家都在表現(xiàn)這個(gè)行為的一種方式的時(shí)候，可能我們就會(huì)放棄。
說(shuō)到這兒也是作為一個(gè)企業(yè)，我們要從基本的一些規(guī)范成為大家習(xí)慣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就很自然的使我們一些優(yōu)秀的、先進(jìn)的、引進(jìn)的一些工具就能發(fā)揮它真正的作用。這樣一種麻木，這樣一種見(jiàn)怪不怪我們覺(jué)得我們要有一種思想去跳出來(lái)。最近我給不管是國(guó)企、你看，制造業(yè)的國(guó)企，還有IT，還有搞流通、搞石油的企業(yè)，我們現(xiàn)在都組織它們現(xiàn)在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)明化管理。
我們的目的就是讓大家跳出來(lái)，讓大家用一種思維：我們的目的是什么？我們?cè)谶@兒工作大家共同的目標(biāo)是什么？這就是什么意思呢？我們反復(fù)在碰撞這樣一種思想，就好比看一本書(shū)一樣，一開(kāi)始大家還覺(jué)得真的很煩，也就是我們想達(dá)到一個(gè)，用我們中國(guó)很偉大的數(shù)學(xué)家華羅庚就說(shuō)：神奇化易是談吐，易化神奇不足奇。什么意思呢？也就是小聰明的這種能量是把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，而我們團(tuán)隊(duì)的大智慧就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。我們實(shí)際上哪里有那么多的矛盾，那樣多的沖突，那樣多的是非，我們就所謂簡(jiǎn)明化管理，我們組織大家學(xué)習(xí)我們共同目標(biāo)是什么？我們共同的利益又在哪里？我們不能創(chuàng)造客戶(hù)，創(chuàng)造我們共同的價(jià)值，我們這個(gè)蛋糕做不大，我們之間在整天爭(zhēng)、辯又有什么意義呢？浪費(fèi)了我們的精力、浪費(fèi)了我們一種感情，在這方面的一種相互之間的一種交流、碰撞。所以我覺(jué)得從這樣一種思想上給大家傳遞一種我們的價(jià)值觀、我們的一種方向、我們的一種目標(biāo)，我個(gè)人理解是非常重要的。也就是說(shuō)：我們用一種動(dòng)態(tài)的思維去激活那些靜態(tài)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也就是說(shuō)我們?cè)?jīng)的一些經(jīng)驗(yàn)、我們的想當(dāng)然的東西和一些我們擁有的一些知識(shí)那都是過(guò)去時(shí)，那都是以前成功的東西的一些提煉，我們現(xiàn)在更希望的是什么？我們把它激活，動(dòng)起來(lái)，使它能夠真正的與時(shí)俱進(jìn)，那就是思維變革比學(xué)習(xí)知識(shí)更加的重要。
用創(chuàng)新思維的鼻祖德波諾的思想來(lái)講：我們思維最嚴(yán)重的問(wèn)題就是混淆不清，就是大家好像在辯論、在談問(wèn)題，現(xiàn)在似乎并沒(méi)有明確我們應(yīng)該追求的方向，這就可能給我們帶來(lái)一種不必要的內(nèi)耗。實(shí)際上德波諾的這種思想，他的一種觀點(diǎn)就是我們很多時(shí)候把精力內(nèi)耗了，大家互相這種比，也就是說(shuō)人追求目標(biāo)，希望把事情做好，沒(méi)錯(cuò)！錯(cuò)在哪里？我們總是在比，總是希望自己跟別人比，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)更好地一種評(píng)價(jià)，而不是首先自己跟自己的工作比，自己跟自己的目標(biāo)，昨天跟今天比，今天又希望怎么去經(jīng)營(yíng)，我們明天做得更好，在這方面我們認(rèn)為也是有問(wèn)題的。
因?yàn)槲覀冋f(shuō)用德波諾，這個(gè)創(chuàng)新思維的鼻祖，他告訴我們什么？我們面對(duì)不同的觀點(diǎn)，比如說(shuō)兩種觀點(diǎn)，不論它相互如何地沖突我們都不要大驚小怪，因?yàn)槲覀冴P(guān)注的是可行性，是我們追求的目標(biāo)，是我們的方向。因?yàn)榇蠹也还苁秦?cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、我們行政管理部門(mén)等等，我們大家都應(yīng)該主動(dòng)去站在發(fā)言的這一方來(lái)觀察、看待問(wèn)題，不要對(duì)方一說(shuō)的我們馬上就反駁，我們馬上就持不同意見(jiàn)。因?yàn)樗镜慕嵌雀悴灰粯?，研發(fā)部門(mén)它可能更在意的是一種技術(shù)、一種創(chuàng)新、一種前瞻，甚至可能有些務(wù)虛，有一些讓我們搞銷(xiāo)售搞生產(chǎn)的就覺(jué)得你們就會(huì)關(guān)起門(mén)來(lái)搞虛的東西；那市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部門(mén)特別在意我們市場(chǎng)，消費(fèi)者怎么看，價(jià)格有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，我們?cè)趺锤玫厝グ阉N(xiāo)售出去；生產(chǎn)部的激勵(lì)是根據(jù)銷(xiāo)量來(lái)達(dá)到員工的激勵(lì)，所以它的管理者就更在意怎么樣的去市場(chǎng)銷(xiāo)得好的、多定單，我的員工、我的下屬就更高興；而財(cái)務(wù)部可能想的一些成本的控制，在這方面達(dá)到我們的成本的一種優(yōu)勢(shì)；而人力資源、行政部門(mén)可能更多這種管理，大家的一種凝聚力、團(tuán)隊(duì)，似乎大家的側(cè)重點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，可是有的時(shí)候我們沒(méi)有去主動(dòng)去站在不同角度去看待。我們現(xiàn)在談?wù)搯?wèn)題的時(shí)候，經(jīng)?？赡芫筒粣?ài)聽(tīng)、打斷別人，用另外一種方式，每一個(gè)人被打斷，我們講溝通、爭(zhēng)論無(wú)勝，一旦我們這個(gè)時(shí)候在爭(zhēng)論就情緒化，一旦我們這個(gè)時(shí)候爭(zhēng)論就不理性，情緒化、不理性哪里還有什么我們希望客觀的結(jié)論？大家都帶著情緒，有可能是維護(hù)自尊、維護(hù)面子在那里好像在討論工作，就給我們帶來(lái)在這方面的一些可能的困惑。作為管理、作為我們?cè)跊Q策最糟糕的一個(gè)結(jié)果，就是我們開(kāi)了半天會(huì)沒(méi)有任何決策，似乎討論了半天，似乎大家發(fā)言也很熱烈，所以我們從這方面要統(tǒng)一我們的方向、目標(biāo)、共同的價(jià)值。
這是我們這課希望給大家?guī)?lái)的一種思想，也就是在麻木中，所謂的麻木有的時(shí)候從另一個(gè)方向講這也是我們的適應(yīng)能力，因?yàn)槲覀儌€(gè)人也不能主觀就改變什么。但是反過(guò)來(lái)我們又能清晰、又能跳出來(lái)找到我們更應(yīng)該積極的一面，我們追求的價(jià)值是我們始終不放堅(jiān)持的目標(biāo)。我們這一課就跟我們各位溝通交流到這兒，謝謝大家。
第二章 自我突破
各位學(xué)員大家好，這一講跟我們各位交流一下自我突破。從心理學(xué)解釋?zhuān)松?jīng)常跟我們自己斗爭(zhēng)、較勁兒，使我們難以找到自我，使我們保持舊有的思維習(xí)慣和曾經(jīng)的一些思維定式，也就是說(shuō)舊有的習(xí)慣是我們成長(zhǎng)、發(fā)展的絆腳石，我們?cè)?jīng)對(duì)它是那樣地依賴(lài)，對(duì)它的熟悉使我們經(jīng)常找不到自我。也就是說(shuō)我們?nèi)粘Ｉ?0%以上的活動(dòng)、行為、思想、意識(shí)，都跟我們的習(xí)慣有關(guān)，都跟我們舊有的一些思想帶給我們這方面的影響息息相關(guān)。大家可以思考一下，我們學(xué)習(xí)新的知識(shí)困難呢，還是忘記一些舊的觀念和習(xí)慣更困難呢？不言而喻，我們大家經(jīng)過(guò)思考一定會(huì)講，忘記舊的習(xí)慣和觀念更困難。為什么呢？因?yàn)槲覀儗?duì)它的一種依賴(lài)、熟悉抱著一種僥幸的心理，人人都有一種所謂人性的弱點(diǎn)，也就是我們知道什么是對(duì)的，也知道我們應(yīng)該怎么去做，但是我們經(jīng)常很難去堅(jiān)持。也就是說(shuō)我們?nèi)松?jīng)常會(huì)給自己設(shè)定一些正確的目標(biāo)，給自己設(shè)定我應(yīng)該做的一些方向和事情，但是我們?cè)O(shè)定目標(biāo)以后，總會(huì)在身邊有一些誘惑，總會(huì)有一些影響，使我們舊有的一些習(xí)慣反彈力極強(qiáng)，使我們?cè)诤芏鄷r(shí)候禁不起誘惑，禁不起環(huán)境和我們的同事、他人對(duì)我們的影響，有時(shí)候我們就又反彈回去了。曾經(jīng)的一些行為，我們自己就放棄了，這就是在現(xiàn)實(shí)生活中這樣的例子比比皆是。我們總是在給自己設(shè)定目標(biāo)，總是在給自己設(shè)定未來(lái)的一些發(fā)展方向，重新去修正自己。但是我們身邊又充滿(mǎn)了那樣多的一些誘惑，那樣多的對(duì)我們的一些熟悉的東西的影響，我們經(jīng)常設(shè)定目標(biāo)，禁不起誘惑、放棄，然后再告誡自己，再設(shè)定目標(biāo)，再去有新的一些個(gè)方向。我們覺(jué)得這似乎也是我們很多人在思想上、意識(shí)上，可能他還沒(méi)有真正地從深層次地去思考。他這個(gè)時(shí)候真正的敵人，真正難以戰(zhàn)勝的，是他自己意志，他的意志品質(zhì)，似乎我們講這可能是他真正發(fā)展的瓶頸。
我們講人生所謂的空杯心態(tài)，在我前面的這個(gè)系列里邊，叫管出效益，我有印象，也給大家交流過(guò)。所謂的空杯，就是我們明白我們應(yīng)該去做什么固然重要，但是我們更應(yīng)該首先明白我們不應(yīng)該去做什么。也就是人生做減法比做加法要困難得多。也就是說(shuō)，讓我們把我們?cè)?jīng)熟悉的、或者曾經(jīng)一些有效的，拒絕、忘卻，對(duì)于我們來(lái)講是多么的困難。但是反過(guò)來(lái)講，空杯心態(tài)我們更容易獲取，如果我們很多舊有的東西慢慢地積累，很多舊有的一些思維定式又使我們那樣的反彈，那樣的堅(jiān)持，那樣的固執(zhí)，那新的東西，一些正確的、可能對(duì)我們更有效的，就難以吸收，難以消化。這正所謂新陳代謝、吐故納新。你舊的東西不去，新的東西它就很難吸收，很難被真正地引進(jìn)，達(dá)到我們期望的效果。就包括很多時(shí)候，我們企業(yè)在進(jìn)行一些人力資源培訓(xùn)，進(jìn)行一些制度的建設(shè)，進(jìn)行一些對(duì)人員的新觀念的培養(yǎng)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，舊有的思想，它反彈力是那樣的強(qiáng)，甚至直至影響到我們決策者的思想。我覺(jué)得在這方面我們很多管理者、很多職業(yè)人，都應(yīng)該很認(rèn)真地去思考這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)誘惑確實(shí)是我們?nèi)诵缘娜觞c(diǎn)，一旦我們?cè)谶@方面意志品質(zhì)給自己找個(gè)臺(tái)階下，這就是人性的弱點(diǎn)。
大心理學(xué)家紫格尼克，他的所謂自圓心理，就是說(shuō)我們總會(huì)給自己找一個(gè)臺(tái)階下。我們之所以不這么做，我們是有特殊情況的，我們是有原因的，今天因?yàn)橛信笥眩晕覀儾坏貌缓冗@么多酒；因?yàn)榻裉焓翘厥馇闆r，所以我沒(méi)有堅(jiān)持我應(yīng)該做的事情；因?yàn)榻裉爝@個(gè)客戶(hù)有特殊的要求，所以我們這個(gè)制度不能這樣去按照現(xiàn)在的制度做，還得按照以前這樣地做，可能我就更容易跟客戶(hù)去溝通。我們放棄了我們認(rèn)為正確的，堅(jiān)持了我們?cè)?jīng)的一些東西。我們總會(huì)給自己找那樣多的理由、那樣多的原因，那樣多的我們可以自圓其說(shuō)、給自己一個(gè)臺(tái)階下，在這方面的一種心態(tài)。我覺(jué)得這也是我們?nèi)私?jīng)常說(shuō)，我們最大的敵人是自己，我們最難以戰(zhàn)勝的也是我們自己。所以我們給大家更多的從身邊的一些例子、一些感受、一些我們見(jiàn)怪不怪，但又是從中能夠悟出一些道理的這樣一些現(xiàn)象，我覺(jué)得它更能夠說(shuō)明問(wèn)題。就正確的人生我們?nèi)ダ斫?，那就是“得與失”之間的關(guān)系，也就是說(shuō)我們對(duì)人生的理解，想得到什么，我們必須敢于以失去什么為代價(jià)，就在禪學(xué)里邊所謂“舍得”，舍就是得的意思，什么都不想失去，但又想得到你所期望的，那我們講不僅是徒勞，而且還會(huì)給自己的思想上帶來(lái)更多負(fù)面的一些個(gè)積累，更讓我們有時(shí)候覺(jué)得不可理喻。人性的弱點(diǎn)經(jīng)常使我們悟出一個(gè)道理，實(shí)際上內(nèi)心里邊我們經(jīng)常都明白什么是正確的，但我們之所以堅(jiān)持不下去，是我們放棄了如何去克服自己的弱點(diǎn)這種暗示。我們放棄，我們又去激勵(lì)，我們又去怎么樣，沒(méi)有信心去堅(jiān)持。我們講很多成功人士在這方面，我個(gè)人理解，都是做得很成功，于我們常人來(lái)講都是做得有很大的不同。
比如說(shuō)華山，這個(gè)臺(tái)階有一天就跟石雕抱怨，它說(shuō)我心里不平衡。為什么？你看我們都是石頭，我卻被別人踩，你卻被別人供，我心里不平衡。這石雕就說(shuō)了，您不能這么說(shuō)，您看當(dāng)時(shí)我們都是石頭的時(shí)候，石匠就讓我們選擇，您是想做臺(tái)階呢，還是想做雕像？當(dāng)您知道做石雕像要被琢、被戳，會(huì)忍受很多痛苦的時(shí)候，您覺(jué)得那可不行，我還是做臺(tái)階得了，我可以少受很多痛苦。而我被琢啊、戳啊、敲啊、刻啊等等，
我忍受了那么多的痛苦，現(xiàn)在被別人供，被別人這樣地敬仰，您感覺(jué)到不平衡，您覺(jué)得您這樣的思維正確嗎？所以我們講，很多時(shí)候別人得到，別人這個(gè)時(shí)候的成功，他一定有曾經(jīng)的一些辛勤付出，我們?cè)谶@方面真的思考過(guò)嗎？我們把別人的成功當(dāng)作是運(yùn)氣，心里不平衡。我們覺(jué)得很多時(shí)候首先是我們自己的思想有問(wèn)題，人生在得失方面能夠很好地去悟道，并且能夠?qū)ψ约旱男袨楫a(chǎn)生影響，我們覺(jué)得這真是人生的很好的修煉。
二次大戰(zhàn)，衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)，蘇聯(lián)從德國(guó)得勝歸來(lái)，有個(gè)將軍給斯大林匯報(bào)工作。匯報(bào)完了以后，他說(shuō)：“斯大林同志，我有個(gè)這樣的請(qǐng)求，也就是我回來(lái)帶了一些小的戰(zhàn)利品，現(xiàn)在被這個(gè)邊防站給扣留了，這些小戰(zhàn)利品都是一些很有紀(jì)念意義的東西，斯大林同志能不能給寫(xiě)個(gè)條，通融一下？”斯大林想了想，可以。然后就寫(xiě)了個(gè)條子，給了這位將軍。這位將軍一看：“斯大林同志，你好像寫(xiě)錯(cuò)了吧？”斯大林說(shuō)：“沒(méi)有?！鄙厦嬖趺磳?xiě)的？某某邊防站，請(qǐng)給予某某上校放行。他的戰(zhàn)利品已經(jīng)給他，同時(shí)給予放行。因?yàn)檫@是一位將軍，斯大林怎么給邊防站寫(xiě)的是某某上校？然后斯大林說(shuō)：“沒(méi)有寫(xiě)錯(cuò)，上校同志，您不是想得到這些戰(zhàn)利品嗎？那我告訴你，您現(xiàn)在是上校，作為一名將軍，不能?chē)?yán)格地遵守我們的紀(jì)律，您竟然想到這樣一種小利益，您都還好意思跟我來(lái)提出這樣的請(qǐng)求，我可以滿(mǎn)足你，答應(yīng)你，但您現(xiàn)在是上校了，您不是想得到這些戰(zhàn)利品嗎？您必須以失去什么為代價(jià)。”也就是我們想說(shuō)，懂得人生的放棄，這才是人生大寫(xiě)的我。
總是想得到我希望的，但并不一定正確的，又不想放棄我們?nèi)松赡軋?jiān)持的、可能對(duì)我們誘惑的東西，可能我們真正難以突破的是我們自己。就像我們?cè)谄髽I(yè)里邊談職業(yè)人跟老總?cè)フ勂髽I(yè)的一些現(xiàn)象和問(wèn)題，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些共性。他總是在說(shuō)人的問(wèn)題，總是在說(shuō)一些制度，他曾經(jīng)用的人有些不合適，難以去放棄自己的一些習(xí)慣性、刻板印象、固執(zhí)地對(duì)人的一些判斷。我們覺(jué)得很多時(shí)候，企業(yè)的管理，從個(gè)人的經(jīng)營(yíng)、自我的發(fā)展，非常重要的，我們認(rèn)為首先從自身去做起，從自身去反思，從自身的改變來(lái)贏得環(huán)境和他人對(duì)你的重新認(rèn)知。特別是管理者，這方面的修煉就顯得更為重要。您自己的改變，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的這個(gè)團(tuán)隊(duì)、您的部下，他的能力、他的責(zé)任心，包括您對(duì)部下更客觀、全面地認(rèn)知，是您曾經(jīng)想不到的。這樣的一種現(xiàn)象發(fā)生了，是不是？部下曾經(jīng)那樣地依賴(lài)你，那樣地什么事都請(qǐng)示，您習(xí)慣了。但是這個(gè)時(shí)候，您更多地給予他對(duì)問(wèn)題的判斷，這樣一種機(jī)會(huì)的時(shí)候，您這個(gè)時(shí)候可能用重新一種眼光，去看待您身邊的部下。所以我們這個(gè)時(shí)候也是想說(shuō)，很多時(shí)候你慣有的成功的一些方法，并不代表你今天這樣做還同樣有效，敢于有一些得失和放棄您就可能?chē)L到甜頭。我們講，任何一個(gè)組織的發(fā)展、變革、重新地組合，如果跟個(gè)人的利益沒(méi)有關(guān)系，這樣的一種變革不會(huì)發(fā)生任何作用。因?yàn)槿魏我环N組合都可能是一種新的秩序的建立，都要打破舊的一些均衡，建立新的一種秩序，新的一種流程和職能，面對(duì)市場(chǎng)，我們更好地發(fā)展。也就是說(shuō)，如果我們團(tuán)隊(duì)的成員，每個(gè)人都把自己的利益看得那樣的重，每個(gè)人都把自己的利益更多地去趨于保護(hù)，這樣的思想非常的可怕。我們說(shuō)劃組織流程，改變這樣的一種組織架構(gòu)，非常容易，但是真正改變?nèi)说乃枷搿⒁庾R(shí)，他更能夠以大局為重，與我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)展使大家的這種價(jià)值觀跟企業(yè)未來(lái)更好地協(xié)調(diào)，我們認(rèn)為這是一個(gè)更艱巨的任務(wù)，否則舊有的思維定式、舊有的一些習(xí)慣，在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)展它的這種頑固性反彈力是極大的。
所謂的思維定式，就是人們受到價(jià)值觀的影響，由先前的對(duì)事物的一些判斷、
認(rèn)知，以至于影響了我們今天一些心理活動(dòng)和對(duì)事物的認(rèn)知。我們覺(jué)得這樣的思維定式，它盡管有積極的一面，使我們避免犯一些重復(fù)的低級(jí)的一些錯(cuò)誤，但是我們今天在講自我突破，更多的是想闡述這種思維定式可能有它非常消極的一面。因?yàn)榕f有的東西我們太熟悉了，曾經(jīng)就是這么做的，所以所謂自我思維的束縛，所謂思想上最大的在這方面的一種瓶頸，就是我們常常根據(jù)相似的，舊的一些信息和一些曾經(jīng)的現(xiàn)象，來(lái)解釋今天已經(jīng)發(fā)生變化的內(nèi)外環(huán)境，使我們團(tuán)隊(duì)在這方面難以去突破。由于我們自我的思維，束縛了大家。
我在企業(yè)里邊經(jīng)常喜歡強(qiáng)調(diào)“道理服從效果，形式一定要服從于功能”。也就是說(shuō)我們很多工作都在流于形式，這種形式上的東西也可能曾經(jīng)是有效的，但并不代表今天同樣有效。我們?nèi)嗽谶@方面形成了一種重復(fù)，形成了一種對(duì)自己熟悉的，這樣的一種思想、行為的依賴(lài)，也是非常頑固的。羅曼·羅蘭曾經(jīng)講，我們?cè)S多人實(shí)際上一生也就活了二三十歲。為什么呢？一過(guò)了這個(gè)年齡段，我們總是不斷地重復(fù)我們?cè)?jīng)說(shuō)過(guò)的、做過(guò)的、愛(ài)過(guò)的、恨過(guò)的人或者事情。大家想一想，您的習(xí)慣，您對(duì)一些事物的好惡，是不是常常在二三十歲之前就形成了？你有哪方面的，比如說(shuō)音樂(lè)的一些愛(ài)好，對(duì)體育的愛(ài)好，對(duì)文藝哪方面你有一些興趣，包括你在飲食方面，包括對(duì)人的一些看法等等。常常有時(shí)候二三十歲就形成了我們的一種習(xí)慣性思維在這方面的認(rèn)知，以至于我們有時(shí)候一生都很頑固。所以那怎么辦呢？既然意識(shí)到，我們?cè)趺慈プ晕彝黄颇?？改變一個(gè)舊的習(xí)慣，首先就要培養(yǎng)一個(gè)新的習(xí)慣來(lái)替代它。否則我們?nèi)松龅搅撕芏噙@種誘惑，剛才我講的就是所謂人性的弱點(diǎn)，就是我們經(jīng)常是自己打敗自己，而且還要給自己為什么不去做這么一個(gè)自圓其說(shuō)的理由。
蘇格拉底給他的學(xué)生上最后一課的時(shí)候，把學(xué)生領(lǐng)到一個(gè)郊外長(zhǎng)滿(mǎn)了雜草的這么一個(gè)荒地，他就問(wèn)學(xué)生，你們有什么辦法把這些雜草除掉嗎？學(xué)生就說(shuō)把它燒掉，把它拔掉，然后領(lǐng)上一群牛羊來(lái)把它吃掉等等，說(shuō)了很多方法。后來(lái)這蘇格拉底也沒(méi)有說(shuō)話，只是跟學(xué)生們說(shuō)，明年的這個(gè)時(shí)候你們?cè)賮?lái)，明年這個(gè)時(shí)候?qū)W生來(lái)了，老師沒(méi)有來(lái)。但這個(gè)時(shí)候，前一年長(zhǎng)滿(mǎn)了雜草的荒地變成了什么呢？現(xiàn)在長(zhǎng)滿(mǎn)了莊稼。也就是說(shuō)如果我們?nèi)藶榈乜偸怯X(jué)得不好，把它拔掉，把它燒掉，總是人為地去采取一些這樣的方法，而沒(méi)有培養(yǎng)一個(gè)新的、好的習(xí)慣來(lái)替代的話，常常可能會(huì)無(wú)功而返。我們讓它長(zhǎng)滿(mǎn)了莊稼，這成了一個(gè)主流的習(xí)慣，即便是有一些雜草，這個(gè)時(shí)候它已經(jīng)成為什么？可能我們逐漸逐漸把它修正，逐漸逐漸把它剔除，因?yàn)樗@個(gè)時(shí)候的力量已經(jīng)很薄弱了。所以我們說(shuō)，改變一個(gè)舊的習(xí)慣，首先要有信心先培養(yǎng)一個(gè)新的習(xí)慣，逐漸逐漸來(lái)替代它。
什么是人的習(xí)慣的形成呢？那就是行為的多次重復(fù)，才可能成為我們一個(gè)習(xí)慣，否則在心理學(xué)還有一個(gè)什么？那就叫習(xí)得性無(wú)助。在前面幾次我也提到過(guò)，所謂習(xí)得性無(wú)助，就是我們習(xí)慣性的，對(duì)我們?cè)?jīng)嘗試、努力地也想改變，但是我們沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，最后就放棄了，我們就認(rèn)為可能不行，可能這個(gè)就對(duì)我不合適，可能我在這方面就是難以去實(shí)現(xiàn)它等等。我跟某一類(lèi)人就是很難相處，領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)我有看法，我做這方面的事情看來(lái)就是不適合。面對(duì)一些自己沒(méi)有做好、沒(méi)有成功、沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)他內(nèi)心里愿望的一些現(xiàn)象，他給自己一個(gè)自圓其說(shuō)，一個(gè)臺(tái)階，給自己一種心里的平衡，這在心理學(xué)叫習(xí)得性無(wú)助。他已經(jīng)習(xí)慣性地不再激勵(lì)自我去突破它，所以心理學(xué)在這方面帶給我們對(duì)思維決策的一種影響這樣的現(xiàn)象，是對(duì)我們影響非常非常深刻，我們應(yīng)該認(rèn)真去思考去面對(duì)的。
著名的心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼，是世界上第二個(gè)心理學(xué)家獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他的很多所謂不確定因素下的思維與決策，我認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)還是蠻大的，因?yàn)樗鼛Ыo我們很多思考。很多評(píng)論也說(shuō)，丹尼爾·卡尼曼促使了兩位傲慢的紳士之間的握手，就是經(jīng)濟(jì)學(xué)如何和心理學(xué)之間產(chǎn)生一種關(guān)系，產(chǎn)生一種大家真正能夠結(jié)合，發(fā)揮更大的一種效能。比如說(shuō)他的幾個(gè)所謂代表性啟發(fā)式?jīng)Q策及其偏差，所謂代表性就是我們一想到這種人、事，馬上就有一個(gè)主觀的判斷。運(yùn)動(dòng)員一定是肌肉發(fā)達(dá)、比較健壯，教授一定是溫文爾雅、文質(zhì)彬彬這樣的，壞蛋一定是怎么怎么樣，所以它有時(shí)候也會(huì)帶給我們一種刻板印象。你對(duì)某一類(lèi)人有一種偏見(jiàn)、有一種你曾經(jīng)的看法，所以你面對(duì)這樣的一種現(xiàn)象，難以改變自己的主觀意識(shí)，這就會(huì)造成我們有些領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)屋及烏這樣的一種對(duì)一些部下、員工的偏愛(ài)，或者是一種偏見(jiàn)。當(dāng)然也有一種所謂易得性這方面的決策以及偏差，就是什么呢？有時(shí)候身邊出現(xiàn)的事情，我們很容易想當(dāng)然就做出判斷。比如說(shuō)我們問(wèn)，現(xiàn)在中年人身體“三高”血脂、血壓、血糖高的多不多？大家馬上就想到我們身邊的這些人，挺高挺高；現(xiàn)在的孩子，胖小孩多不多？大家馬上就想到：挺多；現(xiàn)在交通事故率是不是挺高？我們今天剛好開(kāi)車(chē)，一想，今天我開(kāi)車(chē)路途就出現(xiàn)兩次。這叫易得，就是我們很容易從我們身邊發(fā)生的事情就得到結(jié)論，我們想當(dāng)然就做出一種推斷、一種結(jié)論。這個(gè)有時(shí)候也會(huì)給我們的決策帶來(lái)不客觀、不系統(tǒng)、不全面。
第三，就是所謂的錨定和調(diào)整啟發(fā)性決策及其偏差。所謂瞄定，就是自己在這方面已經(jīng)有一個(gè)框架，已經(jīng)把它鎖定在這個(gè)框框里、這個(gè)范圍內(nèi)，我們習(xí)慣性做出這樣的一個(gè)判斷。比如說(shuō)有這么一個(gè)試驗(yàn)：8乘以7乘以6乘以5乘以4乘以3乘以2乘以1，給大家視覺(jué)上看出來(lái)了，然后給另外一組人看什么呢？1乘以2乘以3乘以4乘以5乘以6乘以7乘以8，兩組人一開(kāi)始的視覺(jué)看到的是不一樣的，讓大家在五秒鐘得出來(lái)一個(gè)估算的結(jié)果。結(jié)果呢？首先看到8乘7乘6這么一個(gè)視覺(jué)的人，估計(jì)有個(gè)很多，但是看到1乘以2乘以3的，他估的這數(shù)字就很小，這是什么呢？因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始就把它鎖定、瞄定在這里了，實(shí)際現(xiàn)實(shí)中在溝通我們應(yīng)用得非常多。
比如說(shuō)我們溝通，感覺(jué)到對(duì)方有購(gòu)買(mǎi)的意圖，有時(shí)候我們把他鎖定在一個(gè)思維范圍內(nèi)。我記得有個(gè)朋友跟我在推銷(xiāo)他曾經(jīng)的一些保健品，他當(dāng)時(shí)感覺(jué)我好像有買(mǎi)的意思，實(shí)際上我只是出于禮貌、面子，當(dāng)時(shí)也就想先買(mǎi)上一兩瓶。結(jié)果我這個(gè)朋友很有眼色，他看到我這樣一種意圖就說(shuō)，您看，您父親本身有一些血壓，血脂有些高，你先買(mǎi)五瓶，然后作為一個(gè)這種效果的體現(xiàn)，你就會(huì)更有信心了。實(shí)際上我當(dāng)時(shí)也就是想買(mǎi)個(gè)一兩瓶，試一試，礙于面子，現(xiàn)在突然他就一下鎖定在五瓶，搞得我也很難辦。這方面的例子非常多，這叫什么？聚合式和發(fā)散式是不一樣的，把你鎖定在你思考的某一個(gè)范圍內(nèi)，往往有的時(shí)候你似乎就不得不按他的思維去做決策。
比如在美國(guó)里邊，這樣的有這么一個(gè)案例。有個(gè)人叫琳達(dá)，在大學(xué)是學(xué)哲學(xué)專(zhuān)業(yè)，但是她非常熱愛(ài)這種人權(quán)，搞一些活躍的一些什么種族、反對(duì)核戰(zhàn)爭(zhēng)。好，我們現(xiàn)在來(lái)判斷一下，這個(gè)琳達(dá)她可能后邊的職業(yè):第一,銀行出納員；第二，銀行出納員，同時(shí)也是一位活躍的女權(quán)主義者。大家習(xí)慣性的思維，可能自然就想到后者，她是一個(gè)出納員，同時(shí)也是一個(gè)女權(quán)活躍者。實(shí)際上差矣，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)出納員，同時(shí)也是個(gè)女權(quán)主義，這么一個(gè)活動(dòng)者，這樣的概率在現(xiàn)實(shí)中是非常少的。她只是在學(xué)校中有這樣一種活動(dòng)的經(jīng)歷，并不代表他后天就真的成為這樣的一個(gè)活動(dòng)家。所以我們想當(dāng)然的在這方面做出一些判斷。
我們這一講，實(shí)際上更多的跟大家從這種自我突破、思維定式里邊溝通了很多我們自我的一些思維上的束縛，帶給我們的一些慣性思維，可能是消極的。也就是說(shuō)我們非常重要的，不是明白我們應(yīng)該去做什么，而是我們當(dāng)前更應(yīng)該首先明白我們不去做什么。人生首先學(xué)會(huì)做減法，我們就有更多的胸懷，我們就有更多的空間來(lái)接受我們希望接納和對(duì)我們有利的東西。老子的《道德經(jīng)》曾經(jīng)也在講，“勝人者力，自勝者強(qiáng)”也就是說(shuō)真正戰(zhàn)勝自己才是人生的強(qiáng)者。很多時(shí)候我們并不是不知道，而是我們有時(shí)候舍不得、放不下，舊有的一些思維習(xí)慣給我們起了非常大的影響，拖我們的后腿，給我們帶來(lái)很多誘惑，還使我們有時(shí)候給自己找個(gè)臺(tái)階。這一講我們更多的從這種思維意識(shí)上跟大家進(jìn)行了一下交流，也就是我們舊有的思維束縛往往是我們成長(zhǎng)發(fā)展的瓶頸，和在這方面帶給我們一些消極的暗示，使我們難以去戰(zhàn)勝自己，難以去找到我們真正的突破點(diǎn)。所以我們舉一些例子，包括跟大家分析了一些現(xiàn)象，希望帶給大家一些思考，帶給大家一些主動(dòng)的反思，但愿對(duì)大家會(huì)有所幫助。這一講就跟各位溝通交流到這兒。謝謝大家！
第三章 自我更新
好，各位，這一講跟我們大家交流一下自我更新。我記得曾經(jīng)也跟大家談過(guò)人生的幾個(gè)不猶豫：第一，孝敬父母不猶豫；第二，就是自我的學(xué)習(xí)、更新、充電不猶豫。我們?yōu)槭裁匆殉潆姟W(xué)習(xí)上升到人生非常重要的一個(gè)課題，來(lái)跟大家進(jìn)行交流呢？也就是說(shuō)這種充電、學(xué)習(xí)，如果成為我們?nèi)松牡谒牟?，我們?nèi)松@種質(zhì)量、這種價(jià)值、這種人生的一種成就感，才可能真正地體現(xiàn)出來(lái)。在后邊這個(gè)所謂自我滿(mǎn)足里邊也會(huì)跟大家去分享，僅僅用金錢(qián)是買(mǎi)不來(lái)我們真正的幸福的，它跟人生真正的一種境界、一種知識(shí)、一種學(xué)習(xí)、一種在社會(huì)上更高層次的滿(mǎn)足有關(guān)，在這方面自我更新是個(gè)前提。
我們?cè)诮M織里邊也經(jīng)常喜歡這樣去強(qiáng)調(diào)，也就是說(shuō)工資、獎(jiǎng)金是給我們員工今天的飯吃，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)是給你明天的飯吃，你不愿意要明天的飯吃，是你的選擇，沒(méi)有人會(huì)強(qiáng)迫你。也就是說(shuō)，我們經(jīng)常也在強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)組織、企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，也是體現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力上。所以我們講，人生最值得投資和經(jīng)營(yíng)的，就是磨練和提升我們自己。所謂的金飯碗，不是說(shuō)你擁有所謂安定的一個(gè)職位和相對(duì)穩(wěn)定的一個(gè)環(huán)境。金飯碗在這么一個(gè)環(huán)境，在這么一個(gè)動(dòng)態(tài)信息時(shí)代更應(yīng)該是什么？你有一個(gè)不斷創(chuàng)造未來(lái)的能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這方面的自信和所具有的能力。正所謂“工欲善其事必先利其器”，也就是說(shuō)作為充電，作為我們?nèi)松囊恍┙?jīng)營(yíng)與休養(yǎng)，它是什么？我們?nèi)松匾⒉灰欢ê芗钡氖虑?，所以我們要有一種前瞻，要在這方面有一種前瞻的意識(shí)，敢于去把它作為我們一種生活、一種常態(tài)。不能到時(shí)候再說(shuō)，不能把學(xué)習(xí)作為急功近利的一個(gè)手段。包括很多時(shí)候，企業(yè)把培訓(xùn)、把我們組織員工的學(xué)習(xí)當(dāng)作是解決企業(yè)問(wèn)題的一種手段，我們認(rèn)為有問(wèn)題。我記得跟大家也交流過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，它作為一種持續(xù)的投入，對(duì)人的影響、行為、意識(shí)，包括產(chǎn)生一種我們期望的能力和智慧，它是一個(gè)潛移默化、循序漸進(jìn)，包括人與人之間也是有差別的。企業(yè)也罷，我們個(gè)人在這方面的認(rèn)知也罷，一定應(yīng)該有一種前瞻，有一種敢于去把它作為我們?nèi)松囊环N第四餐，人生的過(guò)程，也就是說(shuō)我們?nèi)松淖孕?，團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該有個(gè)價(jià)值觀。只有我們不斷擁有創(chuàng)造未來(lái)的能力，我們內(nèi)心里邊才真正地感到放心。
當(dāng)然學(xué)習(xí)確實(shí)不是一個(gè)很舒服的事情。我講課有時(shí)候也經(jīng)常喜歡和學(xué)員互動(dòng)，那叫換位思考。我就說(shuō)，站在這講課的老師，沒(méi)有我們聽(tīng)課的學(xué)員更痛苦。因?yàn)榇蠹覍W(xué)習(xí)都是要坐在這兒聽(tīng)老師講，那么老師他有一種職業(yè)習(xí)慣，他在這講可能也沒(méi)什么，也沒(méi)有覺(jué)得多么地難受、多么地付出。但是對(duì)于我們學(xué)員來(lái)講，就不那么容易了。但是我要講，亞里士多德有這么一句話“教育的根是苦的，但其結(jié)束的果實(shí)卻是甜的?！边@就是人生，它總是有苦有甜。那我們大家面對(duì)學(xué)習(xí)，又怎么去理解學(xué)習(xí)帶給我們的一些信息，帶給我們對(duì)它的一種效果的認(rèn)知呢？那什么是學(xué)習(xí)？我們是不是有時(shí)候想當(dāng)然地認(rèn)為，老師講大家聽(tīng)，或者我們搞一些互動(dòng)，搞一些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，我們就認(rèn)為這是在學(xué)習(xí)？固然這是一種學(xué)習(xí)，是我們認(rèn)為最直接的形式，但是對(duì)于我們成年人來(lái)講，最重要的學(xué)習(xí)是走出教室，在您的生活、工作中，特別是面對(duì)您發(fā)生的問(wèn)題，您現(xiàn)在一些個(gè)體差異，在這方面的認(rèn)知，您是不是有了新的感悟？有沒(méi)有新的認(rèn)知？并且您嘗到了甜頭，得到了同事、客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)你刮目相看？也就說(shuō)，我們用心理學(xué)來(lái)解釋這個(gè)學(xué)習(xí)，它非常重要的是體驗(yàn)、反思、檢驗(yàn)、轉(zhuǎn)換知識(shí)這么一個(gè)過(guò)程。沒(méi)有這么一種轉(zhuǎn)換，你僅僅知道并不等于你悟道，你悟道也不等于你就能夠做到。人生能夠知、悟、行是一個(gè)系統(tǒng)工程。所以我們講，學(xué)習(xí)非常重要的，大家應(yīng)該統(tǒng)一這么一個(gè)思想和意識(shí)：不是說(shuō)學(xué)習(xí)就是積累，知道了很多知識(shí)、道理，學(xué)習(xí)最重要的，我們希望看到的這個(gè)效果，是您的思維方式和行為有沒(méi)有改變。
所以我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中也經(jīng)常看到一個(gè)什么現(xiàn)象呢？有時(shí)候我們身邊不少同事、朋友，滿(mǎn)嘴的現(xiàn)代名詞，滿(mǎn)嘴的正確的道理，他滿(mǎn)肚子的一些應(yīng)該怎么做、應(yīng)該這么做，在這方面似乎也說(shuō)得蠻像那么回事兒?？墒悄銜?huì)發(fā)現(xiàn)，他的思維方式和行為根本就沒(méi)有發(fā)生改變，最突出的一個(gè)表現(xiàn)就是一旦觸及到自己的利益，一旦觸及到自己認(rèn)為似乎他不習(xí)慣、不愿意的事情，他就百般地去給自己尋找理由，去自我防衛(wèi)。您覺(jué)得團(tuán)隊(duì)這樣的學(xué)習(xí)，是不是有時(shí)候讓我們感到更困惑、更麻煩？所以學(xué)習(xí)不能只是泛泛地去明白很多大道理，還要有一定的針對(duì)性，有一定的目標(biāo)。這是我建議在這么一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)代，再不能更多地講一些公共的、這樣的一些培訓(xùn)的課程，僅僅是調(diào)整心態(tài)，僅僅是一些銷(xiāo)售技能，在這方面的一些培訓(xùn)，僅僅是一些企業(yè)文化的培訓(xùn)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人現(xiàn)在到底是心態(tài)問(wèn)題、性格問(wèn)題、上下級(jí)溝通問(wèn)題、還是他對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀的理解有問(wèn)題，還是他本身在這方面的認(rèn)知就有差錯(cuò)等等，我們真正在現(xiàn)實(shí)中所遇到的問(wèn)題，人與人之間是有差異的。所以很多公共的培訓(xùn)，固然能提高大家的一些思想境界和一些意識(shí)，但是我們講真要讓它在現(xiàn)實(shí)中發(fā)揮作用一定要有針對(duì)性，一定還要有一個(gè)具體的方法去設(shè)定、去目標(biāo)、去規(guī)范、去推他一把。
這在現(xiàn)實(shí)中怎么講？人心里有時(shí)候還有一種所謂的惰性。在性格上叫飛鏢效應(yīng)。就是說(shuō)他心里想的跟他嘴巴上說(shuō)的不一樣，可是你能感覺(jué)到他也明白這個(gè)事物。那怎么辦呢？這就是他性格上有問(wèn)題。作為我們管理者要推他一把，你必須這么做，你必須這樣去執(zhí)行，使他舊有的一些習(xí)慣和思想在我們外界的這種推動(dòng)和壓力下，他似乎表面上是不得不這么做，實(shí)際上是他內(nèi)心里邊跟自己在斗爭(zhēng)，在行為的一種改變，我們覺(jué)得這樣有針對(duì)性的目標(biāo)，針對(duì)性的一些計(jì)劃，對(duì)我們企業(yè)、對(duì)我們組織學(xué)習(xí)的這樣一種設(shè)計(jì)，培訓(xùn)方案的設(shè)定，我認(rèn)為是非常重要的。否則，我們又在泛泛地去搞很多這樣、那樣的培訓(xùn)，但是卻是真正要落地的時(shí)候針對(duì)性不強(qiáng)。用莎士比亞的話講“知識(shí)貴于質(zhì)，而不在于量。”就是很多時(shí)候不是說(shuō)你懂得這些泛泛的大道理多么的重要，而是它的質(zhì)量跟你現(xiàn)在的一種工作、實(shí)際是不是比較結(jié)合?，F(xiàn)在不管是我們引進(jìn)什么SWAT分析、平衡記分卡、360度考核，現(xiàn)在又有什么六西格瑪，我們也可以學(xué)習(xí)很多先進(jìn)的、這些方面的一些考核辦法，但是我們要講，不管是我們的管理者、我們的經(jīng)理人去面對(duì)它的時(shí)候，我們?cè)趺慈ミx擇？哪里有最好的？從個(gè)人的經(jīng)營(yíng)上也是，不想當(dāng)將軍的就不是一個(gè)好士兵嗎？不一定吧。我們講人生的目標(biāo)總應(yīng)該是你經(jīng)過(guò)努力夠得著的才對(duì)你更有激勵(lì)吧？你連一個(gè)士兵都沒(méi)做好，天天就“不想當(dāng)將軍就不是個(gè)好士兵”，您覺(jué)得這種假設(shè)真的實(shí)事求是嗎？
企業(yè)現(xiàn)在甚至連一些基本的考核、一些目標(biāo)，我們互動(dòng)得都不夠，執(zhí)行得都不到位，還引進(jìn)了平衡記分卡，這在世界上你看人家GE怎么做的？我們說(shuō)近一點(diǎn)，你看人家海爾整個(gè)這種文化，這種大家的行為習(xí)慣。實(shí)際上我們講，學(xué)習(xí)一定要尋找到什么？我們最適合的。包括制度的建設(shè)，我們?cè)?jīng)給企業(yè)也做過(guò)很多很多制度，也有一些我們認(rèn)為不成功的案例。我們也認(rèn)為我們制定得很全面，我們溝通得很到位，但是最后怎么樣？沒(méi)有可操作性。甚至這個(gè)底下還不歡迎你，來(lái)了就會(huì)給我們?nèi)锹闊?，就?huì)讓我們每天整理這兒，又不了解我們這個(gè)企業(yè)實(shí)際的一些具體情況，你也甚至都不知道我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)水有多深，你們就在這折騰，給我們搞一套大道理，實(shí)際上事后我們也在反思，實(shí)際上我們很多企業(yè)這樣的一些牢騷，盡管說(shuō)話有些偏頗，但它也非常的有道理。因?yàn)樗鼈冎g所遇到的一些困惑、麻煩，它們有它的思想，對(duì)與不對(duì)不重要，關(guān)鍵是它這樣的思想你真的意識(shí)到了嗎？你真的跟它溝通過(guò)、信息互動(dòng)過(guò)嗎？如果沒(méi)有，總是由外向內(nèi)強(qiáng)加給它一些我們認(rèn)為正確的東西，那可能是徒勞的，是一相情愿的。我們說(shuō)制度哪里有最好的？只有最適合的才是我們最爽的。它先要讓我們實(shí)事求是地動(dòng)起來(lái)，產(chǎn)生一種效能，對(duì)大家的行為、思想，有所約束、同化、重復(fù)，我們才可能走到所謂的管理藝術(shù)，大家的一種價(jià)值觀，對(duì)大家的一種影響。很多時(shí)候，我們?cè)谝恍┮?guī)范、基本上做得就不到位，盲目地去推行我們認(rèn)為先進(jìn)的、更全面的這樣一些制度，反而可能給我們帶來(lái)一些麻煩。
前面這些道理，也是想跟大家說(shuō)明什么呢？就是說(shuō)面對(duì)這種變化、這種學(xué)習(xí)，我們的管理者首當(dāng)其沖，不能一談學(xué)習(xí)都是我們員工的事情，一談規(guī)范都是員工的考勤、考核、制度的執(zhí)行。就管理而言，有這么一句很有名的話，我們的管理者始終是一名學(xué)生，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，管理，管來(lái)管去都是管人，我們好像在談制度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后的問(wèn)題都是出在人的問(wèn)題上。從這個(gè)角度上，如果沒(méi)有深層次的一種主觀上正確的認(rèn)知，我們覺(jué)得就可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，總是通過(guò)方法、手段、工具來(lái)解決我們遇到的問(wèn)題，我們的思維就進(jìn)入了誤區(qū)。您跟他的思想本身就不互動(dòng)，他對(duì)這個(gè)制度本身就不認(rèn)同，他覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)的制定他就無(wú)法完成，并不一定是無(wú)法完成，他可能認(rèn)為是不公平，或者自己不自信，或者他還有一些他心里在這方面可能我們假設(shè)正確或者不正確的，他的一些個(gè)思想。我們有時(shí)候可能并沒(méi)有怎么真正去溝通，所以我有時(shí)候在組織里邊更希望的是我們職業(yè)經(jīng)理人的這種學(xué)習(xí)、自我的經(jīng)營(yíng)，我們應(yīng)該怎么樣？應(yīng)該對(duì)自己更高地要求。因?yàn)槁?lián)合國(guó)教科文組織告訴我們現(xiàn)代文盲并不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。也就是說(shuō)，他是一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)的人，那他就是現(xiàn)代文盲。你舊有的東西那樣的堅(jiān)持，又不能與時(shí)俱進(jìn)，又不能根據(jù)新的變化，將你的一種資源重新地優(yōu)化、組合，那您是現(xiàn)代文盲，更頑固、更可怕、更教條、更固執(zhí)、更讓人不可理喻。也就是說(shuō)我們總是時(shí)時(shí)刻刻在忙著展現(xiàn)我們自己的知識(shí)，那么將何從憶起我們成長(zhǎng)所需要的無(wú)知呢？思想家梭羅這句話也帶給我們一些個(gè)思考。所以這種資源、知識(shí)，帶給我們之間的一種互動(dòng)的關(guān)系，我相信隨著我們時(shí)代的這種發(fā)展，它的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。
著名的未來(lái)學(xué)家阿爾夫·托夫勒說(shuō)，這種知識(shí)資本最終將導(dǎo)致世界資本這樣的一種財(cái)富的大轉(zhuǎn)移。也就是轉(zhuǎn)移到知識(shí)資本掌握者的手中，也就是“知本家”。所謂“知本家”是知識(shí)的知，也就是未來(lái)這種學(xué)習(xí)型組織的能力，帶給市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力是顯而易見(jiàn)的。那么學(xué)習(xí)，我們?nèi)绾稳バ纬梢环N有效的學(xué)習(xí)呢？也可能在這方面我相信，絕大多數(shù)的個(gè)人組織都有共識(shí)，那就是我們從心理學(xué)去認(rèn)知、去推薦，那就是體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，這種體驗(yàn)式不是單純地搞活動(dòng)。比如說(shuō)用孔子曾經(jīng)也在講，“我聽(tīng)，我忘”，僅僅聽(tīng)別人說(shuō)，很快就忘了。然后“我見(jiàn)，我記”，我們經(jīng)常所謂的體驗(yàn)，我們看到了，有演示，它容易記憶。但是“我做，我悟”，我們真正能夠去體驗(yàn)、去行為、去感受，才可能真正地去悟。因?yàn)檫@種悟，只能靠自己。老師解惑，悟要靠我們自己，沒(méi)有人能夠替你去悟。我們從這樣一種孔子前面的這么一個(gè)思想來(lái)理解學(xué)習(xí)的話，用心理學(xué)來(lái)解釋?zhuān)瑢W(xué)習(xí)就是一個(gè)通過(guò)體驗(yàn)、反思、檢驗(yàn)，這么一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程。通過(guò)轉(zhuǎn)換我們把學(xué)到的東西可能怎么樣？轉(zhuǎn)化為一種能力，這種能力的展示帶給我們自信，這樣一種重復(fù)，最后成為我們的一種智慧，也就是我們?nèi)松系揭环N更高的一個(gè)臺(tái)階，這心理學(xué)有個(gè)分支蠻有名，叫格式塔心理學(xué)。
它實(shí)際上對(duì)人生的頓悟怎么去理解？它的這個(gè)心理學(xué)基礎(chǔ)就是說(shuō)，很多事物我們不能以一種點(diǎn)的、片面的、局部的，馬上就要去理解，它很多時(shí)候是整體的、系統(tǒng)的、全面的、動(dòng)態(tài)的、這么一種關(guān)系。它也就是說(shuō)，很多頓悟，并不是說(shuō)這種點(diǎn)我們好像突然一下子有感覺(jué)了，實(shí)際上是很多我們醞釀、思維，我們的這種心理，經(jīng)過(guò)積累，對(duì)問(wèn)題更全面、更系統(tǒng)地思考，在這種情景下我們對(duì)它一種深層次的理解，用格式塔心理學(xué)解釋?zhuān)@就是人生的頓悟。特別是我們成年人，人生有一些感性，對(duì)自己突然的一種茅塞頓開(kāi)，突然的一種恍然大悟，突然的一種對(duì)事物深層次的理解，我們這個(gè)時(shí)候的一種欣喜，我們覺(jué)得這就是我們?nèi)松囊环N突破和成就。按部就班的這種學(xué)習(xí)，人很難發(fā)生改變，對(duì)于我們成年人。這里邊我再次強(qiáng)調(diào)，正因?yàn)槿绱耍鎸?duì)我們的職業(yè)人，面對(duì)我們的員工，我們一定要設(shè)計(jì)可行的、具體的一些方法和手段，來(lái)推他一把，來(lái)指使他一把，有針對(duì)性。千萬(wàn)不能僅僅是培訓(xùn)完，大家好像意見(jiàn)統(tǒng)一了，好像思想境界比以前高了，就認(rèn)為我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)到了目的。這僅僅有可能他悟到，但并不意味著他就能夠做到。因?yàn)橐龅?，這往往又是我們一個(gè)突破。
比如剛才我講的所謂飛鏢效應(yīng)，帶給我們某些人有時(shí)候說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣。你明明覺(jué)得他這方面有這個(gè)能力，可以完成，他總是,這個(gè)事兒我再想想，我覺(jué)得這個(gè)事情我最近挺忙的，我覺(jué)得好像有問(wèn)題。你心里邊就不高興，在底下說(shuō)俏皮話、風(fēng)涼話，你水平高著呢，真的要讓你去面對(duì)這項(xiàng)工作你又陰陽(yáng)怪氣。事實(shí)上，這樣一種性格的人往往心里想的和他要表現(xiàn)的并不一定一致，這種心理現(xiàn)象有沒(méi)有過(guò)，我們學(xué)員大家去體會(huì)。那就是我們?cè)?jīng)年輕的時(shí)候，在上大學(xué)的時(shí)候，對(duì)姑娘、小伙子真的有些好感，但是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中，表現(xiàn)出一種冷漠、距離，無(wú)所謂、不在乎等等，真的是你心里邊就是這么想的嗎？但為什么實(shí)際的表現(xiàn)跟你心里想的不一致呢？這在心理學(xué)叫飛鏢效應(yīng)。面對(duì)這樣一種員工，我們推他一把，這就叫以毒攻毒。不要跟我來(lái)這套。這件事情你做也得做，不做也得做，反而這就是用韋爾奇的思想，用官僚的思想、方法，去對(duì)付這些官僚主義。我們有時(shí)候很容易怎么樣，反而有時(shí)候達(dá)到我們的效果。
作為我們管理者，我們所謂的卓有成效，就是我們比部下更全面，看問(wèn)題就要更深刻一些。也就是從這一點(diǎn)上我們回過(guò)頭再來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題,就是成年人學(xué)習(xí)的特征。成年人學(xué)習(xí)往往有一些什么特征？那就是自我導(dǎo)向，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，心有旁騖。實(shí)用確實(shí)是它的一個(gè)真正目的，但是成年人學(xué)習(xí)一個(gè)重要的特征就是，學(xué)而時(shí)忘之。就是學(xué)得比較快，忘得也特別快，一轉(zhuǎn)身又反彈回去了。在這兒聽(tīng)的時(shí)候很感悟，聽(tīng)的時(shí)候也有感觸，也聯(lián)想了很多。但是一出門(mén)，一接個(gè)電話，身邊的事情馬上又反彈回去了。所以我們從這方面不跟進(jìn)，不設(shè)計(jì)一些具體的方案。我個(gè)人認(rèn)為，在這么一個(gè)轉(zhuǎn)型期，這么一個(gè)信息時(shí)代，大家見(jiàn)多識(shí)廣的這么一個(gè)狀態(tài)下，我們有時(shí)候?qū)W習(xí)難以起到我們期望的效果。羅曼·羅蘭還有一句話講得蠻好，她說(shuō)成年人慢慢跟不上時(shí)代的原因，并不是因?yàn)槟挲g的增長(zhǎng)，而是因?yàn)閷W(xué)習(xí)熱忱在下降。就是他內(nèi)心里邊對(duì)這種學(xué)習(xí)新的東西，不是一種主動(dòng)的、積極的意識(shí)，而是被動(dòng)的。你可以想象，這種新的東西是被動(dòng)的，他真的能夠消化、吸收嗎？
所以所謂創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，對(duì)我們提出一個(gè)什么樣的要求？學(xué)習(xí)型組織告訴我們，所謂組織與個(gè)人，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力就是我們的學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，所以未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)首先就是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。不管是我們的管理者、經(jīng)理人、我們的員工，你可不能把自己曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)到的一些東西想當(dāng)然。我記得也曾經(jīng)跟我們一些職業(yè)經(jīng)理人在交流，什么是您的職業(yè)素質(zhì)呢？您的職業(yè)素質(zhì)就是，當(dāng)您把在大學(xué)里所學(xué)到的東西都忘掉了，剩下來(lái)在你身上的就是你的職業(yè)素質(zhì)。什么東西都要想，都要有意識(shí)，這并不是您的素質(zhì)，因?yàn)樗皇悄愕牧?xí)慣，人的習(xí)慣經(jīng)常是潛意識(shí)在發(fā)揮作用?？偸亲寗e人督促，總是讓別人要求，總是讓別人跟進(jìn)，這叫有意識(shí)，它并不代表你有這樣好的習(xí)慣。習(xí)慣就是我們忘不掉的東西，像影子一樣，總是時(shí)刻在跟著我們，那才叫習(xí)慣。所以從這方面來(lái)講，這種學(xué)習(xí)、不斷重復(fù)，直至產(chǎn)生我們期望的這樣一種效能，這也是我們?nèi)松鷮?duì)它的認(rèn)知要有一個(gè)重新的定位。
所謂學(xué)習(xí)型組織，是能夠熟練地創(chuàng)造和獲取、傳遞知識(shí)這么一個(gè)組織?？焖俚貏?chuàng)造、獲取，同時(shí)也善于修正自身的行為，我覺(jué)得這一條非常重要。善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和這種見(jiàn)解對(duì)我們組織的要求。很多東西包括我們現(xiàn)在做的一些顧問(wèn)、這種企業(yè)、這種項(xiàng)目，很多時(shí)候我們認(rèn)為就是它沉淀的一些東西在這方面不善于修正，主要的領(lǐng)導(dǎo)人我們認(rèn)為首當(dāng)其沖應(yīng)該關(guān)注，應(yīng)該是深層次去思考的對(duì)象。這也是我們花了很多工夫，實(shí)際上在跟組織交流，我們更多地在關(guān)注我們主要的領(lǐng)導(dǎo)、我們的研發(fā)人員、我們的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，這都是我們主要關(guān)注的對(duì)象。因?yàn)橐环矫媸枪芾淼乃枷霙Q定了我們企業(yè)的發(fā)展政策，一方面我們?yōu)槭裁凑f(shuō)研發(fā)人員、市場(chǎng)人員我們關(guān)注？他往往有動(dòng)態(tài)，容易流動(dòng)，特別是人才，可是這個(gè)時(shí)候又直接影響著企業(yè)的發(fā)展，直接影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定性。從這方面，他們的學(xué)習(xí)能不能跟我們企業(yè)的價(jià)值觀相對(duì)地吻合、協(xié)調(diào)，非常非常的重要。
學(xué)習(xí)也不是說(shuō)大家泛泛地都在那兒學(xué)，比如說(shuō)制造業(yè)，有一些需要的工人文化層次很低，你對(duì)他的激勵(lì)，談什么這個(gè)學(xué)習(xí)型組織，談什么這種心理，這種境界、人性化？你就是給他傳遞一個(gè)信息：今天晚上加班兩個(gè)小時(shí)，多發(fā)五十塊錢(qián)。你對(duì)他的激勵(lì)、暗示最到位，因?yàn)檫@樣的員工他的需求層次本身就不高。我們講所謂知識(shí)型員工就是我們講的一些研發(fā)、一些技術(shù)、或者一些管理層，他們往往心里困惑的是他們更高層次的一種需求滿(mǎn)足。在這方面經(jīng)常有一些矛盾，經(jīng)常有時(shí)候他自己也理不順。所以我們講管理心理學(xué)也想強(qiáng)調(diào)，有時(shí)候真正能更多地發(fā)揮效能，是那種較高層次需求的這些個(gè)對(duì)象，否則有時(shí)候我們發(fā)力就不到位。純粹的精神激勵(lì)有的時(shí)候?qū)ξ覀冇幸恍哟蔚膯T工就是愚民政策，大家聽(tīng)著這都是騙人的、胡說(shuō)的、沒(méi)有用。我們現(xiàn)在如果說(shuō)有些員工、有些工人，他現(xiàn)在的需求就是生存需求，就是掙些錢(qián)，好讓自己的孩子把學(xué)費(fèi)交上，然后你就大談我們企業(yè)的發(fā)展，大談怎么一種尊重帶給他人生，他哪里在這方面有需求，他找不到感覺(jué)。所以，這樣學(xué)習(xí)怎么形成一個(gè)我們內(nèi)部的一種針對(duì)性、我們的一種效能，我們希望達(dá)到的一種價(jià)值，也是我們要重新在這方面有一些思考。
韋爾奇怎么講？一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力，并且是快速學(xué)習(xí)的一種能力。把我們學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為一種行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為我們處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的一種能力，組織的競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣體現(xiàn)的。像韋爾奇，我覺(jué)得那也是被稱(chēng)為是世界第一經(jīng)理人，他所體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)學(xué)習(xí)，特別是快速學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)換的能力。我覺(jué)得說(shuō)得非常經(jīng)典。這就是我記得在《管出效益》這個(gè)系列片里邊我也提到過(guò)，我們現(xiàn)在經(jīng)常在講什么智商、情商
逆商、膽商等等?，F(xiàn)在我就想，那就是我比較認(rèn)同的一個(gè)觀點(diǎn)——搜商，搜狐的搜，就是我們快速地去學(xué)習(xí)、去捕捉對(duì)我們現(xiàn)在有用的東西。因?yàn)槿耸切枰獙W(xué)習(xí)的，那你也不能總是按部就班，總是不斷地積累，總是不斷地重復(fù)，可能并不一定現(xiàn)在能夠解決我們又急又重要的事情。你一個(gè)人的知識(shí)再全面，你總不會(huì)有百度的知識(shí)多吧。
所以我們這一講，跟大家從自我更新、自我學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)，來(lái)決定我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，跟大家進(jìn)行了一些個(gè)交流。我們這一講的目的，也是希望我們把學(xué)習(xí)、自我充電，作為我們?nèi)松牡谒牟?，作為我們?nèi)松某B(tài)，作為我們?nèi)松华q豫、不動(dòng)搖的一個(gè)選擇。好，謝謝各位！我們這一講就到這兒。
第四章 自我經(jīng)營(yíng)
大家好，這一講跟我們各位溝通一下自我經(jīng)營(yíng)。人生就是一個(gè)要不斷自我經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，也就是要不斷地去充電、去學(xué)習(xí)，自我反思、自我突破、自我重新地認(rèn)知與定位。我們從三個(gè)方面跟大家進(jìn)行交流：領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人和員工。
每一個(gè)不同層次對(duì)自己的認(rèn)知、定位，側(cè)重點(diǎn)都是不一樣的。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)，用列寧的思想來(lái)解釋?zhuān)侯I(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠一種威信、毅力、人格的魅力、綜合的素質(zhì)以及他全方位所體現(xiàn)的一種卓越的才干。毛主席也曾經(jīng)講什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是選好干部、出出主意。他更多的是一種思想、一種價(jià)值觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種影響力。那有時(shí)候我們講，從這樣的一種思想和我們這些偉人，這樣具有卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的偉人，我們體會(huì)出一種什么思想？那就是，領(lǐng)導(dǎo)他更多的是一種親和力、影響力、個(gè)人的魅力，別人針對(duì)您一種心里的踏實(shí)。所謂士為知己者而死，領(lǐng)導(dǎo)能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，就是每一個(gè)下屬都愿意為他信賴(lài)的、他信服的、他愿意追隨的，這樣的領(lǐng)導(dǎo)人而付出、而奉獻(xiàn)、而努力、而敬業(yè)。
那我們領(lǐng)導(dǎo)又如何扮演好自己在這方面的一個(gè)角色呢？現(xiàn)在總是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，既然我們說(shuō)不是權(quán)力，他并不是說(shuō)你每天要管，他更多的是什么？您的一種服務(wù)的能力。有一句話怎么講？一個(gè)人能不能立足于社會(huì)，就是看他能否為這個(gè)社會(huì)服務(wù)，在這方面能力的大小。而我們針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)講，他這種服務(wù)的功能就顯得非常的重要，所謂服務(wù)，那就是營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)大家認(rèn)同的價(jià)值觀，營(yíng)造一個(gè)能使我們的員工自我激勵(lì)，在這樣一種環(huán)境中他找到了自信，這樣一種服務(wù)，這樣一種影響力，我們覺(jué)得這領(lǐng)導(dǎo)在這方面您真的意識(shí)到了嗎？你真的在扮演這個(gè)角色嗎？
學(xué)習(xí)型組織這個(gè)轉(zhuǎn)型期，對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)也提出一個(gè)新的要求，那就是領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)功能也非常重要。中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師，我們二代領(lǐng)導(dǎo)人鄧小平，他沒(méi)有做總書(shū)記，也沒(méi)有做總理，他作為改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師，所起的作用大家是有目共睹的，是非常非常重要的。也就是說(shuō)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，他不能很好地去設(shè)計(jì)一種適宜發(fā)展的組織架構(gòu)，一種未來(lái)的目標(biāo)、價(jià)值觀，而總在那兒去管理、去執(zhí)行，您覺(jué)得這似乎就是，從企業(yè)的發(fā)展來(lái)講，做生意和做企業(yè)是兩個(gè)概念吧。做生意那就要天天要算、要打交道，要自己都要沖鋒陷陣，自己是個(gè)大業(yè)務(wù)員，自己又是經(jīng)理、又是業(yè)務(wù)員，在這方面。但是做企業(yè)我們就要如何營(yíng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，靠一批職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打造我們的事業(yè)，來(lái)完成我們希望追求的目標(biāo)。
管理學(xué)家厄威克他曾經(jīng)也講，組織沒(méi)有設(shè)計(jì)是沒(méi)有道理的，因?yàn)榻M織的設(shè)計(jì)功能出了問(wèn)題，這個(gè)企業(yè)一定會(huì)遇到什么？意想不到的困難和發(fā)展的瓶頸；因?yàn)檫@個(gè)組織設(shè)計(jì)出問(wèn)題，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展往往不是制度，也不是人的主觀能動(dòng)性能夠解決的。因?yàn)樗麄€(gè)這個(gè)流程就不對(duì)，整個(gè)這個(gè)程序它就有問(wèn)題。整個(gè)這個(gè)組織職能、崗位職能的設(shè)計(jì)它就不合理，內(nèi)部的激勵(lì)就讓大家感覺(jué)到不公平。那您這樣的一種設(shè)計(jì)，要求大家要加強(qiáng)這種敬業(yè)精神的培訓(xùn)，組織大家搞團(tuán)隊(duì)合作，您覺(jué)得能解決問(wèn)題嗎？
所以我們這種領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候所扮演的角色往往是不可替代的，領(lǐng)導(dǎo)跟經(jīng)理人所扮演角色一個(gè)重要的差別，就是領(lǐng)導(dǎo)人的工作和他所做的這樣的一些事情具有不可替代性。經(jīng)理人那就是您在這好好干，我用你；您干得不好，我換另外一個(gè)經(jīng)理人，他照樣能執(zhí)行得怎么樣？按照我們的程序、我們的流程、我們的市場(chǎng)、我們的資源，把它做好。但是領(lǐng)導(dǎo)人可不可以這樣？您的思想經(jīng)常變，您經(jīng)常隨心所欲，您經(jīng)常有時(shí)候扮演一個(gè)連部下都摸不準(zhǔn)、找不到感覺(jué)的角色，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)不就亂套了？你本身設(shè)計(jì)都是那樣的隨意，那我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)哪里有一種持續(xù)的對(duì)自己的要求和敬業(yè)的精神呢？就說(shuō)我們的主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該扮演什么角色呢？如果說(shuō)我們的企業(yè)、組織，是在大海里航行的一艘軍艦、一艘大船，我們通常的回答就是，那就是領(lǐng)航員，那就是導(dǎo)航員，就是船長(zhǎng)等等。那我們想問(wèn)的是：船長(zhǎng)，如果這個(gè)船開(kāi)著開(kāi)著，哪兒漏油了，然后我們一去檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是采購(gòu)的這個(gè)設(shè)備不匹配，買(mǎi)了這個(gè)不合格的產(chǎn)品、設(shè)備，這是不是吃回扣了？是不是中間沒(méi)有按照我們的要求去執(zhí)行？那這個(gè)時(shí)候如果設(shè)計(jì)出了問(wèn)題，你再好的一個(gè)船長(zhǎng)不斷在補(bǔ)漏，不斷在底下補(bǔ)救，您覺(jué)得再好的一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人他也發(fā)揮不了他應(yīng)該的作用。也就是說(shuō)我們主要領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的功能非常重要。他經(jīng)常要思考的就是：這個(gè)組織的設(shè)計(jì)如何地合理，設(shè)計(jì)如何能夠跟時(shí)代的發(fā)展是那樣的同步和協(xié)調(diào)。
韋爾奇有一句話怎么講？他說(shuō)我經(jīng)常沒(méi)有干那么多的事情，不像大家所說(shuō)的，我實(shí)際上有一件事情我總也做不完，那就是我不斷地在規(guī)劃，設(shè)計(jì)GE的未來(lái)發(fā)展。它發(fā)展并不是說(shuō)我們的方向，而是企業(yè)的一些側(cè)重點(diǎn)，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的一些關(guān)系，價(jià)值觀、人力資源等等，包括我們的哪些優(yōu)勢(shì)、哪些劣勢(shì)等等。領(lǐng)導(dǎo)跟管理，在這方面是有區(qū)別的。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于什么？思想，側(cè)重于價(jià)值觀。你看在我們現(xiàn)實(shí)中，我們也看到很多企業(yè)家，具備了這樣領(lǐng)導(dǎo)的一種素質(zhì)，具備了領(lǐng)導(dǎo)在這方面的一種潛質(zhì)。要講心理學(xué)這種潛質(zhì)論的話，他真的是跟普通人不一樣的。所以我們大家不要去嫉妒，實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)在這方面你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在我們身邊也好，我們看到的、我們聽(tīng)到的，很多這些優(yōu)秀的企業(yè)家，他們具備了非常好的素質(zhì)，就是一種想象力，他們對(duì)未來(lái)的一種預(yù)見(jiàn)力。在這方面他的潛質(zhì)真的是非常得棒。
當(dāng)然我們也想說(shuō)，很多這種企業(yè)家我們認(rèn)為不好的地方那就是他的恐懼感，有的時(shí)候發(fā)育不良。這有一句很有名的話講，就說(shuō)這個(gè)企業(yè)家預(yù)見(jiàn)力、想象力、前瞻真的是具有一種超人的潛質(zhì)和素質(zhì)，但是他們往往恐懼感“發(fā)育不良”。我這是一分為二，我這是加引號(hào)的。也就是正因?yàn)樗@方面具備的一種特質(zhì)，所以有時(shí)候在我們常人來(lái)看這怎么可能呢？這件事情怎么能做呢？這簡(jiǎn)直是不可思議。他完全是太不理性了。事實(shí)上他在這方面就沒(méi)有考慮那么多，但是他又有很好的前瞻、想象和對(duì)未來(lái)的一種預(yù)見(jiàn)，在這方面的直覺(jué)把握住了機(jī)會(huì)。我們有些人的性格要前瞻后顧，把很多防范的風(fēng)險(xiǎn)、資料、問(wèn)題都要考慮周全。等你考慮周全，您認(rèn)為考慮差不多了，黃花菜都涼了。所以我們一方面，我們?cè)谡勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)在組織中的不可替代性的作用，另一方面，我們還要從內(nèi)心里邊去感受領(lǐng)導(dǎo)所具有的一種潛質(zhì)和素質(zhì)。
我們?nèi)伺c人之間有時(shí)候還是有差別的，我們這方面怎么去認(rèn)知？那領(lǐng)導(dǎo)確定我們的發(fā)展方向，他本身這方面就有一種非常好的潛質(zhì)和素質(zhì)，整合我們共同的價(jià)值觀，鼓勵(lì)我們大家在這方面一種精神，然后保持我們組織的發(fā)展與穩(wěn)定。保持組織的發(fā)展與穩(wěn)定這里邊想強(qiáng)調(diào)，這就是我多次強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)，既然我們的領(lǐng)導(dǎo)具有不可替代這么一個(gè)角色扮演，那么評(píng)價(jià)您能否真正的成功，不是您自己多么能干，而是你身邊有沒(méi)有一批成功的職業(yè)經(jīng)理人。就說(shuō)你身邊的這些副手、副總、這些總監(jiān)，這些骨干們，他們是不是比較稱(chēng)職、比較優(yōu)秀、比較穩(wěn)定、比較敬業(yè)。如果你身邊這些人我們看都不對(duì)，經(jīng)常觀點(diǎn)都不一致，我們覺(jué)得那您的這種領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)揮過(guò)當(dāng)了。那你就有可能你既是董事長(zhǎng)，又是總經(jīng)理，你一方面在規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)的發(fā)展，但一方面又整天在管理一些具體的細(xì)節(jié)，使部下在這方面找不到感覺(jué)，部下的一種潛質(zhì)、能力，在您面前他也常常沒(méi)有自信。所以就造成我們組織的發(fā)展出現(xiàn)了人力資源在這方面的瓶頸。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)真的意識(shí)到了嗎？也就是說(shuō)，我們?nèi)绾斡贸绦蚧墓芾砣ゴ嫖覀冊(cè)?jīng)那些有效的經(jīng)驗(yàn)管理，這對(duì)我們來(lái)講也是突破。程序化那就是有序代替以前的無(wú)序，理性代替以前的什么？感性。我們這種程序、規(guī)范，代替以前所謂的經(jīng)驗(yàn)、隨意，大家怎么去認(rèn)知，這方面我覺(jué)得也是非常非常重要的。否則，我們企業(yè)發(fā)展得非常大，帶給我們的壓力也非常大。
我們的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，這里邊也要強(qiáng)調(diào)，就是他的溝通能力非常非常的重要。他在這方面所具有的一種素質(zhì)，我們認(rèn)為也是我們各級(jí)管理者需要很好去思考的。你像韋爾奇、比爾·蓋茨，我們中國(guó)知名的企業(yè)家柳傳志等等都是非常擅長(zhǎng)于與他的下屬、骨干去溝通。你像微軟有一句話怎么講？就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)就是溝通、溝通、再溝通。有一個(gè)知名的企業(yè)家他怎么講？他說(shuō)我的工作基本上就是在不斷地在傾聽(tīng)、在溝通，跟大家在磨合，然后跟我們的這些骨干們達(dá)到共識(shí)以后，我經(jīng)過(guò)自己的這種思考、歸納，然后以清晰有力的語(yǔ)言把我們的思想、共同的思想表達(dá)出來(lái)。這里邊我想強(qiáng)調(diào)是共同的，而不是我們領(lǐng)導(dǎo)自己獨(dú)想，然后強(qiáng)加給大家。所以這樣一種溝通帶給大家一種共識(shí)，帶給大家由內(nèi)向外的一種責(zé)任感、主動(dòng)性。我們認(rèn)為是非常重要的。
當(dāng)然在這么一個(gè)轉(zhuǎn)型期，我們領(lǐng)導(dǎo)人也不能總是務(wù)虛，還要有一種什么？我們戰(zhàn)略如何去指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)，在這方面一種落地的這么一種本領(lǐng)和能力。你總是高高在上，那又成了我們講，前惠普的CEO了，天馬行空，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，團(tuán)隊(duì)跟不上你的思想，跟不上您的意識(shí)，那您這個(gè)時(shí)候也就跑得太快，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)給你帶來(lái)更多的麻煩和困惑。所以用德魯克的話講，一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)人在這個(gè)轉(zhuǎn)型，在這個(gè)信息時(shí)代，二十一世紀(jì)，必須同時(shí)具有兩種截然不同的能力，一種是什么？思想大師，他能夠善于把握一種抽象的邏輯的思維；一種就是行為大師，他能夠很好地處理一些具體的、一些突發(fā)的事務(wù)，在這方面這種現(xiàn)象的能力。我們覺(jué)得這也是領(lǐng)導(dǎo)人具備的非常重要的一項(xiàng)素質(zhì)。
當(dāng)然，我們也想，就是領(lǐng)導(dǎo)人自我的經(jīng)營(yíng)去認(rèn)識(shí)，也特別要有一種胸懷。一個(gè)人有多大的胸懷，他就能夠成就多大的事業(yè)。也就是說(shuō)我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人能否真正的在事業(yè)上成功，一個(gè)重要的標(biāo)志就是他能不能聽(tīng)進(jìn)去相反的意見(jiàn)，能不能聽(tīng)進(jìn)去批評(píng)的意見(jiàn)。從這一點(diǎn)，真是需要我們很好去反思。蒙牛的總裁牛根生也曾經(jīng)講，聽(tīng)不到奉承有時(shí)候是一種幸運(yùn)；聽(tīng)不到批評(píng)那才是一種危險(xiǎn)。IBM的CEO小沃森說(shuō)，我總是在尋找那些目光敏銳、言辭尖銳，甚至讓人感到不舒服的這些人，因?yàn)檫@些人說(shuō)出來(lái)的話經(jīng)常讓你不舒服。但是事實(shí)證明，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，你身邊有更多這樣的一些骨干和這樣的一些人，您的發(fā)展的空間將會(huì)很大。你想一想，敢對(duì)一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)人表達(dá)出一種自己的思想，而且首先沒(méi)有顧及到領(lǐng)導(dǎo)是不是愛(ài)聽(tīng)，這難道不是真正的忠臣嗎？總是迎合領(lǐng)導(dǎo)，找一些領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)聽(tīng)的去附和，這難道不是愚忠嗎？我們現(xiàn)在可能愚忠都不是，他為了保護(hù)自己的利益，在過(guò)濾信息。這真的是把自己的利益跟企業(yè)的利益統(tǒng)一在一起了嗎？你看這個(gè)神舟飛船的總設(shè)計(jì)師，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話，他說(shuō)，你們挑錯(cuò)我立功。你看這就是一種胸懷，你想總設(shè)計(jì)師的成就感有多強(qiáng)??！能夠聽(tīng)別人來(lái)提意見(jiàn)，別人又提出這有不妥，那還應(yīng)該修正等等。他不，大家都要提，大家都要說(shuō)。你們提意見(jiàn)你們挑錯(cuò)，我立功。你看這樣的一種胸懷，這樣的一種思想境界，我們認(rèn)為也是需要我們領(lǐng)導(dǎo)人很好去思考的。
1995年的時(shí)候，微軟曾經(jīng)就到底跟這個(gè)因特爾是什么一種關(guān)系展開(kāi)爭(zhēng)論。但是比爾·蓋茨正發(fā)展得良好，很氣盛，我們微軟不介入因特爾，不跟這個(gè)因特爾有任何關(guān)系，遭到了一些工程師在會(huì)上的反駁。當(dāng)時(shí)那樣的一種自信和狀態(tài)，當(dāng)著這么多人，這么一個(gè)狀態(tài)，你反駁，他氣壞了，但他硬是給忍住了。一個(gè)月以后比爾·蓋茨在微軟骨干主要的會(huì)議上當(dāng)眾宣布，我們微軟的產(chǎn)品全面介入因特爾這方面的一種聯(lián)合，這方面的一種合作，也就是說(shuō)微軟的員工，他們敢于說(shuō)真話真的是因?yàn)槲④浀膯T工更加勇敢嗎？我們講，不是。是因?yàn)槲④浻羞@樣一個(gè)說(shuō)真話的環(huán)境，給他一種客觀對(duì)待的這樣一種氛圍，我們覺(jué)得多重要。但在現(xiàn)實(shí)中，我們中國(guó)的很多企業(yè)、我們的員工說(shuō)話唯唯諾諾，總是要猜測(cè)，總是要迎合，總是要避免一些可能的一些沖突，也避免一種風(fēng)險(xiǎn)。所謂的風(fēng)險(xiǎn)就是我一旦說(shuō)錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)是不是會(huì)覺(jué)得我能力不行？一旦說(shuō)錯(cuò)了，是不是我的發(fā)展機(jī)會(huì)就會(huì)減少？使團(tuán)隊(duì)這種真實(shí)的信息遭到了我們的這樣一種減弱，甚至扼殺。
比爾·蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)理論說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)必須從五個(gè)方面來(lái)建立自己的素質(zhì)：第一，戰(zhàn)略決策能力；第二，組建團(tuán)隊(duì)的能力；第三，溝通的能力；第四，學(xué)習(xí)的能力；第五，就是教練式管理：營(yíng)造、激勵(lì)并不是完全高高在上。
現(xiàn)在我們談一下管理者如何去經(jīng)營(yíng)自己。就職業(yè)經(jīng)理人，他首先是要控制，以保證實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。他側(cè)重于控制、掌控過(guò)程。他所體現(xiàn)的是注重于技能和行為。我們管理者的過(guò)程，很多時(shí)候首先要設(shè)定目標(biāo)，就是目標(biāo)的設(shè)定。如何來(lái)建立目標(biāo)，來(lái)達(dá)到他這樣一個(gè)所謂管理，這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們認(rèn)為也是非常重要的。要時(shí)時(shí)要跟進(jìn)，包括要及時(shí)地修正，這里邊我重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)，就是設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，跟進(jìn)、修正，這個(gè)是非常重要。什么是管理？簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，就是如何激勵(lì)和幫助部下實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵(lì)，我們經(jīng)常從形式上都有物質(zhì)激勵(lì)，給你設(shè)定個(gè)目標(biāo)，最后怎么獎(jiǎng)勵(lì)、怎么提成。但這個(gè)精神激勵(lì)，包括我們大家對(duì)他的員工的行為和下屬怎么給予一種支持和幫助，這方面我們可能經(jīng)常做得不夠。
你看我當(dāng)時(shí)在這個(gè)課里邊讓大家都蒙上眼睛，畫(huà)個(gè)圖，同時(shí)我們挑出來(lái)幾個(gè)組長(zhǎng)在旁邊去觀察大家的行為，挑出來(lái)的組長(zhǎng)就要對(duì)你管轄的下屬行為負(fù)責(zé)。畫(huà)什么呢？大家閉上眼睛畫(huà)一個(gè)人的腦袋，再畫(huà)一個(gè)眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、耳朵、頭發(fā)。大家都是蒙著眼睛在這兒畫(huà)，自己也不知道畫(huà)的對(duì)與錯(cuò)。誰(shuí)知道對(duì)與錯(cuò)呢？他身邊的管理者。我們不是挑出來(lái)一些組長(zhǎng)嗎？我們就發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)特別普遍的現(xiàn)象：我們挑出來(lái)這些組長(zhǎng)，面對(duì)他的組員、他的下屬出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候，情不自禁的甚至有一種幸災(zāi)樂(lè)禍的嫌疑。實(shí)際上我們想說(shuō)，我們的員工本身沒(méi)有哪一個(gè)主觀意愿想犯錯(cuò)誤，特別是我在里邊中間有幾個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候目的就是，讓我們的管理者要有所察覺(jué)自己在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做什么，對(duì)他的行為要有所影響。因?yàn)閱T工這個(gè)時(shí)候最迷茫、最困惑，他現(xiàn)在最希望得到什么？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的修正、支持、幫助，他現(xiàn)在簡(jiǎn)直就不知道該怎么辦。但是我們的領(lǐng)導(dǎo)怎么樣？作為我們的領(lǐng)導(dǎo)上司，看到我們的部下正要犯錯(cuò)誤，竟然面部表情有幸災(zāi)樂(lè)禍的嫌疑。盡管這是一個(gè)游戲，是一個(gè)例子，但是我們想說(shuō)明什么？管理就是如何激勵(lì)和幫助部下實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，及時(shí)去修正目標(biāo)。您及時(shí)修正了嗎？部下最需要你幫助的時(shí)候，您這個(gè)時(shí)候扮演什么角色呢？然后部下沒(méi)有做好，你批評(píng)他，他又怎么那樣樂(lè)意去接受你這樣一種方式去對(duì)待他呢？
所以我們講，如何掌控過(guò)程、保障結(jié)果，在過(guò)程中上下級(jí)之間形成一種互動(dòng)，這對(duì)我們職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講是非常重要的一項(xiàng)素質(zhì)和能力。我們有時(shí)候通過(guò)這個(gè)激勵(lì)，總喜歡講表?yè)P(yáng)不隔天，批評(píng)不過(guò)夜。也就是說(shuō)我們這種互動(dòng)一定是在過(guò)程中，是有針對(duì)性的，是有目標(biāo)的，是讓我們下屬能夠感受到的這樣的一種激勵(lì)和互動(dòng)。批評(píng)也要不過(guò)夜，表?yè)P(yáng)不隔天，批評(píng)不過(guò)夜，他做得不對(duì)，你也要讓他很快地感受到您在這方面的認(rèn)知，包括他自己在這方面是否認(rèn)同。你別事后了，你再來(lái)翻老帳，你再來(lái)說(shuō)他，他心情也不好，甚至有時(shí)候可能不認(rèn)同有抵觸。所以作為我們經(jīng)理人應(yīng)該是對(duì)部下的成長(zhǎng)發(fā)展要負(fù)責(zé)任。從現(xiàn)代人力資源來(lái)講，我們的經(jīng)理人對(duì)你直接的下屬要負(fù)70%的成長(zhǎng)責(zé)任，人力資源部負(fù)30%。也就是我們職業(yè)經(jīng)理人要對(duì)部下的績(jī)效負(fù)責(zé)，而不僅僅是對(duì)他的工作負(fù)責(zé)。
所謂的對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，這績(jī)效指什么呢？它不是單純地完成所謂工作的目標(biāo)，而是包括部下的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，包括對(duì)部下的一些培育、指導(dǎo)，包括一些在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題怎么去修正等等團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。也就是說(shuō)，我們的經(jīng)理人應(yīng)該上升到更高一個(gè)高度，再看待自己的職責(zé)。我們這里借用海爾的人才觀，就說(shuō)部下不具備什么素質(zhì)，不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。也就是我們管理者更應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)頭羊，而不是導(dǎo)盲犬。也就是說(shuō)我們現(xiàn)代的經(jīng)理人，要從對(duì)舊有的一些管理的認(rèn)知跳出來(lái)。實(shí)際上也就是說(shuō)，我們現(xiàn)代的經(jīng)理人要培養(yǎng)成一種什么樣的綜合素質(zhì)呢？就是通過(guò)一種情感、價(jià)值觀、對(duì)下屬的影響，以至于實(shí)現(xiàn)我們組織的財(cái)物這種可量化的目標(biāo)。就是一種價(jià)值觀跟實(shí)際的業(yè)績(jī)之間，我們管理者對(duì)部下，包括自身的一種修煉，達(dá)到一種很高的、我們希望的這樣的一種境界。也就是各級(jí)管理者必須要承擔(dān)什么責(zé)任？由于自己不當(dāng)?shù)囊环N管理和缺乏有效的激勵(lì)，而造成了部下不當(dāng)?shù)男袨楹蜆I(yè)績(jī)。你要承擔(dān)責(zé)任，不能說(shuō)事情沒(méi)做好，這都是部下的。你真的在過(guò)程中你指導(dǎo)過(guò)他嗎？幫助過(guò)他嗎？也就是說(shuō)，當(dāng)我們總在品頭論足部下這不對(duì)、那不好的時(shí)候，我們管理者真的在他的工作過(guò)程中給予他幫助、修正？真的跟他用心去溝通過(guò)嗎？所以我們講管理者之間，他們所應(yīng)該扮演的角色和自身的素質(zhì)，我們應(yīng)該重新去界定和認(rèn)知，包括他的一些綜合素質(zhì)、一些情商、一些溝通的能力、角色的認(rèn)知能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，然后目標(biāo)的管理能力、時(shí)間管理能力等等，實(shí)際上它是一個(gè)綜合素質(zhì)。
用德魯克的話講，管理者必須卓有成效。你的綜合素質(zhì)就應(yīng)該比較高，否則有可能你就是一個(gè)大業(yè)務(wù)員。所謂的大業(yè)務(wù)員，你自己比較能干，但是你的團(tuán)隊(duì)、下屬，經(jīng)常表現(xiàn)得不怎么樣。所以我們經(jīng)理人，有的時(shí)候從這方面職業(yè)的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)就要考慮得更全面，也就是說(shuō)我們首先要管理團(tuán)隊(duì)、管理下屬，我們要管理什么？相關(guān)我們利益關(guān)系，我們還要學(xué)會(huì)管理上司。
什么是管理上司？管理上司就是如何借上司的力量助我們成功。用德魯克的話講，管理上司是一個(gè)下屬的一個(gè)責(zé)任和職責(zé)。也是我們一個(gè)下屬能否成為一個(gè)卓有成效管理者重要的一項(xiàng)能力借上司的力量幫助自己成功。要從一些技能在這方面，我們也可以這樣去溝通。與其說(shuō)我們是為了增進(jìn)了解，不如說(shuō)我們是為了避免誤解和不理解。有時(shí)候我們下屬經(jīng)常在解釋、在辯解，領(lǐng)導(dǎo)誤解了他。所以大家思考，我們真正有時(shí)候特別會(huì)做人，在這方面特別會(huì)經(jīng)營(yíng)、推銷(xiāo)自己的經(jīng)理人，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，有事兒少請(qǐng)示，無(wú)事兒的時(shí)候多匯報(bào)。大家想想這背后是什么寓意？你要是有事兒，你總在請(qǐng)示，證明你這個(gè)人承擔(dān)能力差，領(lǐng)導(dǎo)可能就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種偏見(jiàn)。但是沒(méi)事兒的時(shí)候、恰到好處的時(shí)候、領(lǐng)導(dǎo)心情比較好的時(shí)候，你多匯報(bào)，拉近了之間的距離、信任，也了解了領(lǐng)導(dǎo)的一些在這方面對(duì)你的認(rèn)知和他的一些思想。我們有些經(jīng)理人總是默默地做自己的工作，到時(shí)候用成績(jī)來(lái)證明自己，有時(shí)候你這機(jī)會(huì)都很差。您認(rèn)為自己按著領(lǐng)導(dǎo)的做，最后領(lǐng)導(dǎo)似乎沒(méi)有按照您期望的給予你正確的評(píng)價(jià)，帶給我們可能在這方面的一些懊悔和心情的不爽。
也就是說(shuō)二十一世紀(jì)，我們綜合來(lái)評(píng)價(jià)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備什么素質(zhì)呢？第一，要具備基本的一些智商，在這方面的一些素質(zhì)；第二，就良好的社會(huì)能力，就處理人際關(guān)系方面的能力；第三，健全的人格；第四，良好的身心，這么一個(gè)狀態(tài)。也就說(shuō)他全面的，這方面的綜合素質(zhì)，再加上一些職業(yè)技能對(duì)他的一些培訓(xùn)和訓(xùn)練，這對(duì)我們職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講，是我自我經(jīng)營(yíng)、發(fā)展，未來(lái)的一個(gè)需要。
我們這一講主要是從我們的領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人和一些骨干去談我們的自我經(jīng)營(yíng)，目的是讓找準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)知自己的角色，更好地發(fā)揮自己角色對(duì)您的工作、對(duì)你角色的要求。好，這一講就跟我們各位溝通到這兒。謝謝大家！
第五章 自我營(yíng)銷(xiāo)
大家好，這一講跟大家談一下自我營(yíng)銷(xiāo)。人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)。有一句話怎么講，我們每一個(gè)人生活在這個(gè)世界上，總是靠出售、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)某種東西來(lái)生存。不管是您的一種能力也罷、您的技能也罷、為人也罷，也就是說(shuō)不管你從事什么行業(yè)、什么職務(wù)，在做一些什么樣的事情，時(shí)時(shí)刻刻都在營(yíng)銷(xiāo)自我的一種理念、技能、為人，包括我們的風(fēng)格。比如說(shuō)從做人方面你的傾聽(tīng)，你帶給別人一種很好的對(duì)你做人的認(rèn)同，你能夠很好的處理好人際關(guān)系，這都是自我營(yíng)銷(xiāo)。在這方面我們講比較到位，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)課程的體系跟心理學(xué)息息相關(guān)。所以我們這一講的自我營(yíng)銷(xiāo)更多的跟大家探討、回饋的是什么呢？就是一種無(wú)形的資產(chǎn)。它常常是一種無(wú)形的，比如說(shuō)人的感情，您的善良，您在這方面的真誠(chéng)，你做人容易使人對(duì)您的一種信任，您的靈魂等等，這都是無(wú)價(jià)之寶。這都是我們這一講希望跟大家所探討的這方面我們做人的一種能量，一種潛在的素質(zhì)。
你看曾經(jīng)耶穌領(lǐng)著弟子搞一次募捐活動(dòng)，他們?yōu)榱舜壬?，救助一些需要幫助的人搞了一個(gè)慈善活動(dòng)，一開(kāi)始參與這個(gè)活動(dòng)的人寥寥無(wú)幾，他們也挺著急。這個(gè)時(shí)候走來(lái)一個(gè)有錢(qián)人，他一下捐助了一千塊，當(dāng)時(shí)這個(gè)銀幣非常的有價(jià)值，大家都高興壞了，這下我們可以做我們有價(jià)值、有意義的慈善事業(yè)了。又過(guò)了一會(huì)兒，一個(gè)年老的婦人步履蹣跚，慢慢地走過(guò)來(lái)拿出一個(gè)小包，慢慢地掏出來(lái)，往這個(gè)捐款箱里邊投入了四個(gè)錢(qián)幣。當(dāng)這個(gè)年老的女士慢慢地走遠(yuǎn)，耶穌就說(shuō)話了，她捐得太多了。這弟子就搞不懂，就說(shuō)前面一位有錢(qián)人捐了一千個(gè)銀幣，您都沒(méi)有說(shuō)他捐的很多，這位年老的婦人只捐了四個(gè)錢(qián)幣。耶穌講，一千個(gè)銀幣相當(dāng)于這個(gè)有錢(qián)人的財(cái)富來(lái)講只是很小很小的一部分；但四個(gè)錢(qián)幣卻是這位年老女士的全部，她捐出了她的心，捐出了她的一顆愛(ài)心和善良，她捐得太多了，因?yàn)槭菬o(wú)價(jià)之寶。
所以你看看，我們講人生的經(jīng)營(yíng)不要單純的去理解，那就一定是我們?cè)谧非笥行蔚?，而這種無(wú)形的，直接間接的帶給我們的價(jià)值是巨大的。就像我們說(shuō)一個(gè)人能否立足于這個(gè)社會(huì)，不在于說(shuō)他擁有多少知識(shí)、擁有多少信息，而在于他能夠輸出來(lái)多少，能夠傳輸出多少，能夠營(yíng)銷(xiāo)多少，能夠展示出多少。你不能說(shuō)你滿(mǎn)腹經(jīng)綸，你很懂你知道這個(gè)、知道那個(gè)，但是你說(shuō)出來(lái)大家好像不太買(mǎi)帳，或者聽(tīng)不懂。我們覺(jué)得那您在這方面的價(jià)值是不是要大打折扣？你像微軟評(píng)價(jià)它的員工到底學(xué)習(xí)的效果怎么樣，其中一個(gè)非常重要的手段就是，學(xué)習(xí)完了以后，讓員工都要相互之間的去講給別人聽(tīng)。你學(xué)了半天講給別人，你都說(shuō)不出來(lái)，這是一個(gè)需要溝通，需要大家相互的理解，信息對(duì)稱(chēng)，這么一個(gè)時(shí)代，對(duì)我們每個(gè)職業(yè)人，對(duì)我們每個(gè)員工的要求。你學(xué)了半天說(shuō)不出來(lái)，大家又怎么能去領(lǐng)會(huì)您的意思呢？這又是一個(gè)經(jīng)常需要溝通信息、交流的時(shí)代。所以你又學(xué)了個(gè)什么呢？表達(dá)能力、溝通能力極差，這在我們后邊也會(huì)給大家去交流。
事實(shí)上我們前面這一集講這種，不管經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)人，他的溝通能力是非常非常重要。很多時(shí)候管理是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，在這個(gè)社會(huì)上有兩類(lèi)人能夠站住腳：第一類(lèi)人是比較杰出、優(yōu)秀的，他在某一方面非常的杰出，非常的有潛質(zhì)和特殊的一些才華。他也可能處理人際關(guān)系，水平不怎么樣，但是他卻在某一個(gè)學(xué)術(shù)、某一專(zhuān)業(yè)方面具有很強(qiáng)的能力和天賦。我們講這樣的一類(lèi)人，他仍然在市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力，他屬于少數(shù)甚至是極少數(shù)。我們講大多數(shù)在這個(gè)社會(huì)能夠立足，能夠找到自我，甚至追求人生的價(jià)值，那是什么呢？就是他具備在某一方面的潛質(zhì)和能力這么一個(gè)基礎(chǔ)。某一方面并不一定天才，我們講這樣一個(gè)潛質(zhì)。但是同時(shí)又具備了非常好的社會(huì)能力，就是展示自己、適應(yīng)環(huán)境，處理人際關(guān)系、控制自己情緒，給自己設(shè)定一個(gè)恰當(dāng)適合的這種人生目標(biāo)。面對(duì)一些困難他有個(gè)正確的歸因，不是總是抱怨客觀，而是主觀也能正確地反思一下自己等等。在這方面所表現(xiàn)出一種綜合的素質(zhì)，產(chǎn)生我們?nèi)松倪@種價(jià)值顯而易見(jiàn)，包括如何去借力，如何去利用一種資源去恰到好處的營(yíng)銷(xiāo)自己。因?yàn)檫@是一個(gè)信息時(shí)代，這是一個(gè)廣泛的，讓大家能夠很好的，在世界各個(gè)角落都能對(duì)同一個(gè)信息做出反應(yīng)的時(shí)代。你看看通過(guò)媒體、通過(guò)一種傳播，這確實(shí)是也是我們一種組織、個(gè)人達(dá)到很好自我經(jīng)營(yíng)、自我營(yíng)銷(xiāo)的目的。
英國(guó)有一個(gè)年輕的作家曾經(jīng)叫毛姆，他就非常的有才華。但是因?yàn)槟阋浅霭嫘≌f(shuō)，你必須首先自己要付出很多在這方面的投入，甚至自己先要有很大的開(kāi)支。市場(chǎng)最近效果怎么樣？那是有待市場(chǎng)反饋來(lái)做結(jié)論。但是當(dāng)時(shí)毛姆沒(méi)有這么多錢(qián)，盡管他的小說(shuō)朋友們?cè)u(píng)價(jià)都不錯(cuò)，但就是沒(méi)有錢(qián)去出版。毛姆也苦惱的不得了。有一天他無(wú)意中在看到報(bào)紙夾縫中間有一個(gè)什么什么信息，他再看看，突然頓悟，突然有了一種靈感。他就在一個(gè)這種比較時(shí)髦的報(bào)上登了一則啟示，說(shuō)有一位年輕的百萬(wàn)富翁，非常有才華、有能力的年輕人，他想找一位伴侶，這就類(lèi)似征婚啟示一樣，但這個(gè)伴侶要跟毛姆小說(shuō)里邊的女主人公所具備的素質(zhì)一樣。他要找這么樣一個(gè)人，他就這么樣的靈機(jī)一動(dòng)。大家想一想，百萬(wàn)富翁在那個(gè)時(shí)代又是年輕有為，那可能很多人都要去買(mǎi)這本小說(shuō)，年輕的姑娘們、女士們甚至即便結(jié)了婚也有一種好奇之心。男士們也喜歡比較，也要看看這個(gè)家伙到底想找什么樣的人，啥意思，是不是？我們看他用這樣一種方式，他的小說(shuō)一下子贏得了大量市場(chǎng)。在這方面的一些回饋，他也正確有效地推銷(xiāo)了自己。
我們從這個(gè)角度來(lái)講，人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)，并不一定是您真的在市場(chǎng)上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，可能有時(shí)候你營(yíng)銷(xiāo)的方式、方法、側(cè)重點(diǎn)、切入點(diǎn)可能不到位。當(dāng)然有時(shí)候也跟你的膽商、膽識(shí)有關(guān)，在這方面有的時(shí)候前瞻后顧、考慮的太多，也會(huì)有問(wèn)題。心理學(xué)家阿倫森，曾經(jīng)有一個(gè)犯錯(cuò)誤效應(yīng)，就所謂犯錯(cuò)誤效應(yīng)怎么去理解？他在這個(gè)實(shí)驗(yàn)里邊做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，就說(shuō)在一次演講比賽，前兩位比較優(yōu)秀，大家公認(rèn)都比較優(yōu)秀，但是難以分出他們之間誰(shuí)更真正的優(yōu)秀。最后一輪要決賽，三四名相對(duì)要差一些，這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了什么情況呢？前兩位比較優(yōu)秀的，在演講的時(shí)候不小心把旁邊的水杯給打翻了，可能是緊張，還是當(dāng)時(shí)什么一種下意識(shí)的行為。而三四名里邊大家認(rèn)為也不行的一位，也在表現(xiàn)的過(guò)程中把杯子給打翻了。最后這個(gè)評(píng)委和觀眾對(duì)他們四位的表現(xiàn)進(jìn)行打分，結(jié)果得票最多的，就是前面我們認(rèn)為前兩位素質(zhì)不錯(cuò)，但是又是在比賽的時(shí)候不小心把杯子打翻了。就是說(shuō)，似乎人們承認(rèn)你的潛質(zhì)，認(rèn)同你的能力，但是你經(jīng)常可能還有一些過(guò)失，大家更多的包容、更多的理解、更多的去接納。人有的時(shí)候搞得太完美，搞得你似乎都是讓大家都難以去接近，高高在上，似乎大家有時(shí)候更不領(lǐng)情，更覺(jué)得您跟大家有距離。所以我們大家怎么去很好的營(yíng)銷(xiāo)、把握住自己最積極最有力量的方面，即便在某些方面并沒(méi)有達(dá)到您可能認(rèn)為的完美，可能您更有魅力。
比如說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)上到底需要什么樣的人才？我們很多大學(xué)生、研究生學(xué)到了很多一些知識(shí)，那我們講這些基礎(chǔ)理論固然具備了一般的一些分析推理能力，但是我們更希望的是一些什么？一些非專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這方面的素質(zhì)非常重要。溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、與人相處的能力、組織能力，包括一些前瞻、國(guó)際視角在這方面帶給你的一種意識(shí)等等，它對(duì)人才的評(píng)價(jià)就顯得更加的重要。也就是說(shuō)，我們職業(yè)人、我們一些大學(xué)生，你更應(yīng)該很好去思考您的非專(zhuān)業(yè)方面的一些綜合素質(zhì)，您在這方面做到位了沒(méi)有，您在這方面還有那些比較欠缺的、不自信的。如果您在這方面還沒(méi)意識(shí)，還經(jīng)常有時(shí)候振振有辭、強(qiáng)詞奪理，我們講你成功的概率和機(jī)率可能也會(huì)很低。因?yàn)榇髮W(xué)更多的也就學(xué)了一些基礎(chǔ)，更多的是一些智力開(kāi)發(fā)，并不能證明你在學(xué)校學(xué)的東西跟實(shí)際就是能夠體現(xiàn)出一種能力，更談不上智慧。
我們從情商上來(lái)講，情商更多的是別人怎么看待你，別人怎么評(píng)價(jià)你。我們一個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)往往有這樣一種可能的思維，就是我們自己認(rèn)為我們能做什么，我們就對(duì)自己做出了評(píng)價(jià)。我認(rèn)為我是一個(gè)什么樣的人，我有那方面的潛質(zhì)，我覺(jué)得我在那方面有信心。但是在別人眼里呢？卻是你做出了什么。別人才對(duì)你做出評(píng)價(jià)、所以人要有一種自律，要有一種敢于付出，要有一種在行為中不斷地去證實(shí)自己在這方面的一種自我的約束、耐性。否則的話，你口口聲聲抱怨自己懷才不遇，抱怨自己是一個(gè)千里馬沒(méi)有遇到伯樂(lè)，在別人眼里可能并不一定認(rèn)同您這種說(shuō)法，甚至還會(huì)覺(jué)得你不實(shí)事求是，你自我感覺(jué)太好。所以我們想說(shuō)，別人并不了解你的想法，但是別人卻看到了你的行為。從自我營(yíng)銷(xiāo)在這方面來(lái)講，您可能營(yíng)銷(xiāo)的不一定到位，因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)你的溝通、通過(guò)你的展示，這方面做的不到位的話，有時(shí)候你也會(huì)感覺(jué)到很苦惱、很壓抑。
用現(xiàn)代心理學(xué)之父威廉·詹姆斯的話講，人最大的需求就是被理解與欣賞。如果你沒(méi)有被別人理解，也談不上欣賞，你心里邊是非常壓抑的，可能只有當(dāng)時(shí)自己心里能夠感受的到。從這點(diǎn)上來(lái)講，職業(yè)人的這種溝通也非常重要。
比如說(shuō)管理者，有些說(shuō)法就是，一個(gè)成功的經(jīng)理人他一定是一個(gè)合格稱(chēng)職的培訓(xùn)者。有時(shí)候這種概念跟人的有些性格有關(guān)。我們也遇到很多IT，他并不一定非常擅長(zhǎng)于培訓(xùn)、給別人講課，但是我們認(rèn)為，他也是個(gè)非常好的管理者。但這里邊必須有個(gè)前提，那就是管理者不一定是一個(gè)那樣優(yōu)秀、稱(chēng)職、合格的培訓(xùn)者，但他一定是一個(gè)非常優(yōu)秀的溝通者。他非常能夠很好的去跟下屬、跟同事去溝通，這一點(diǎn)的素質(zhì)那是一個(gè)前提。你如何與人相處？信息交流在這方面都搞得都很困難，你怎么能夠達(dá)到別人對(duì)你的認(rèn)同呢？哈佛大學(xué)著名的組織行為學(xué)家喬治.赫華，他對(duì)許許多多不成功的經(jīng)理人做了一個(gè)跟蹤和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不擅長(zhǎng)與人合作的這么一個(gè)素質(zhì)是他們不成功的首害要素。你想想，不擅長(zhǎng)與人合作，那顯然是溝通比較差。就說(shuō)他的思想，他的為人，他的一種感受，別人不一定理解，更談不上欣賞。所以未來(lái)學(xué)家賴(lài)思比特也在講，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，但它表現(xiàn)的形式，組織內(nèi)外之間相互溝通所體現(xiàn)的一種能力，所表現(xiàn)的一種有效的溝通上我們追求的價(jià)值，用德魯克的話講，溝通是管理的一項(xiàng)基本技能。有效溝通也是我們管理者必須具備的素質(zhì)，也是管理藝術(shù)的精髓。
事實(shí)上我們管理中，很多管理的這種效能都是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。你看哈佛大學(xué)著名的管理學(xué)家麥克爾教授也說(shuō)：老練的經(jīng)理人都知道，有效溝通是成功的非常重要的保障。用《人性的弱點(diǎn)》的作者戴爾·卡耐基的話說(shuō)，成功75%靠人際關(guān)系，25%靠實(shí)力。這個(gè)話也值得我們借鑒。就是說(shuō)，人不是一個(gè)獨(dú)立的，他一定是在組織中相互支援，對(duì)你的支持認(rèn)同和配合，你最后可能才會(huì)脫穎而出，才會(huì)展示出你想追求的這種價(jià)值的一種體現(xiàn)。像卡耐基也曾經(jīng)這么講，他說(shuō)我的受人歡迎，我的快樂(lè)，我的收入，我的一些價(jià)值，大部分都是什么？我在人際關(guān)系上這方面所體現(xiàn)、所表現(xiàn)，然后達(dá)到這樣的一種效果。比爾.蓋茨在他有一本書(shū)里邊叫《微軟成功的秘訣》，他說(shuō)過(guò)這么一句話，他說(shuō)我們微軟不是從事計(jì)算機(jī)行業(yè)，我們微軟也不是從事軟件行業(yè)，我們微軟從事的是人際關(guān)系的行業(yè)。也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)重要的不是我們占領(lǐng)了多大市場(chǎng)，而是我們贏得了多少消費(fèi)者的心。所以包括我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中與人溝通的時(shí)候，如何能夠恰到好處的保持一種相似，我們認(rèn)為這是一種非常了不起的素質(zhì)。
這就是我記得前面也跟大家說(shuō)過(guò)的，話有三說(shuō)，巧說(shuō)為上。就很容易、很自然的，你能夠把握住對(duì)方的重要之所在，你就更容易推銷(xiāo)自己，你就更容易使別人對(duì)你刮目相看。比如說(shuō)所謂的相識(shí)，你看蘇格拉底這所謂的溝通法，就是讓對(duì)方不斷的回答Yes，Yes，最后對(duì)方不會(huì)說(shuō)No。也就是說(shuō)，我并不一定同意你的觀點(diǎn)，但是我重復(fù)你的語(yǔ)言和觀點(diǎn)、說(shuō)法。您剛才的意思是說(shuō)這件事情是什么什么，對(duì)方Y(jié)es，你剛才講這么做，對(duì)這件事情有很好的推動(dòng)和這樣的一些改善，Yes。你剛才講說(shuō)這件事情往前推，很有道理，是的人被別人重復(fù)你的思想、你的語(yǔ)言、這個(gè)時(shí)候真的是一種滿(mǎn)足。你看讓對(duì)方不斷在回答Yes，那么我們這個(gè)時(shí)候就開(kāi)始巧妙的增加我們補(bǔ)充的觀點(diǎn)了。你看如果相關(guān)的部門(mén)在這方面的認(rèn)知能夠主動(dòng)去配合，我們這件事情可能就能達(dá)到更好的一種我們?cè)谶@方面期望的效能。如果我們?cè)谕菩械倪^(guò)程中意識(shí)到什么問(wèn)題，我們?cè)谶@方面有個(gè)備選的方案，我們就更心中有數(shù)，是的，Yes，讓對(duì)方不斷在回答Yes，Yes，最后不會(huì)說(shuō)No，也就是說(shuō)讓對(duì)方不知不覺(jué)中采納了我的觀點(diǎn)和建議，還認(rèn)為是自己的判斷，這本身就是建立一種與客戶(hù)相似的心理，達(dá)到我們溝通和推銷(xiāo)自己的一種效能。
建立良好的生產(chǎn)關(guān)系，就是在不斷地播種，就是在不斷的產(chǎn)生一種生產(chǎn)力，我們覺(jué)得這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)中，我們要營(yíng)造一種伙伴關(guān)系，特別是在工作中。用洛克菲勒話講，建立在商業(yè)關(guān)系上的友誼，遠(yuǎn)比建立在友誼之上的商業(yè)這樣一種關(guān)系更可靠。也就說(shuō)這叫伙伴關(guān)系，我們是有共同利益在這方面對(duì)我們的支持，對(duì)我們的追求，再加上我們相互合作，之間的信任、情感，使我們更加的默契，我們覺(jué)得從這點(diǎn)上，很好的如何去把握，對(duì)我們來(lái)講也是一個(gè)修煉。
作為溝通，作為我們自我人生的營(yíng)銷(xiāo)，我們是不是遇到過(guò)什么現(xiàn)象？就說(shuō)我們有時(shí)候面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就容易緊張，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)我們就有壓力，就找不到感覺(jué)。我們有些人就總喜歡挑你的毛病，與你作對(duì)。你也曾經(jīng)努力過(guò)企圖去改善這種關(guān)系，但效果不佳，甚至越溝通越煩。好心與之溝通，別人似乎還錯(cuò)怪了你，有沒(méi)有這樣一些可能呢？有時(shí)候你也納悶，到底是你跟他利益上有沖突，還是你是個(gè)軟柿子，他就喜歡捏呢？所以從這方面來(lái)講，您怎么樣的去認(rèn)知？甚至有的時(shí)候出現(xiàn)了溝通的對(duì)象事實(shí)證據(jù)確鑿，對(duì)方就是不接受你的意見(jiàn)，讓你越溝通越生氣。所以我們從自我營(yíng)銷(xiāo)、人生的經(jīng)營(yíng)，我們能否做到循循善誘、順?biāo)浦?，能夠很好、輕松的達(dá)到影響別人，也就說(shuō)我們能否做到被大家理解、認(rèn)同和接納，我們能否與不同性格的人進(jìn)行很好的相處，并且能夠借到別人的力量，因?yàn)槲覀兣c不同風(fēng)格的人很好的溝通、相處，就能夠從別人身上經(jīng)?？吹介L(zhǎng)處，看到自己也有不足的地方。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中與人相處能不能夠經(jīng)常把握住對(duì)方的重要之所在？
你看史蒂芬·科維有這么一句話，同理心溝通。就是說(shuō)你認(rèn)為這個(gè)人對(duì)你很重要嗎？那么這個(gè)人認(rèn)為重要的就是你的重要之所在，很好的把握住對(duì)方的重要之所在，我們認(rèn)為這是溝通的藝術(shù)。這就是我講這個(gè)專(zhuān)題課程，叫客戶(hù)心理。就所謂客戶(hù)心理，你在這方面如果能夠把握個(gè)差不多，實(shí)際上你這個(gè)時(shí)候溝通已經(jīng)成功了一多半。實(shí)際上客戶(hù)的心理能夠把握的差不多，在心理上意味著什么呢？就說(shuō)你把客戶(hù)已經(jīng)從理性帶到感性。人要決策的時(shí)候往往是感性，是右大腦在發(fā)揮作用。你不斷地跟對(duì)方談條件，談我們合作的一些程序，他更多的是左大腦，理性在發(fā)揮作用，分析、判斷、推理，但是你跟他帶來(lái)這種通過(guò)溝通，他對(duì)你做人的認(rèn)同，你又把握著對(duì)方這種心里的感受，這個(gè)時(shí)候他更多的進(jìn)入到右大腦對(duì)這件事情可能這方面的理解，可能的反應(yīng)的時(shí)候，它就要決策了。也就是說(shuō)決策往往是右大腦發(fā)揮作用，這就是我們溝通的藝術(shù)。怎么能夠讓對(duì)方從理性中逐漸伴隨著一種感性，在這方面的一種產(chǎn)生，這就是我們所謂的客戶(hù)心理。
我們能否做到在溝通出現(xiàn)問(wèn)題、出現(xiàn)情緒的時(shí)候，克制住自己？我們前面也多次跟大家強(qiáng)調(diào)，很多成功人士都有過(guò)情緒可能要失控，但他沉下了這口氣，咽下了這口氣。我們面對(duì)誤解和不理解，能不能夠首先調(diào)整情緒，事后找到恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)跟對(duì)方很好的去溝通？這就是我們?cè)谛睦韺W(xué)有時(shí)候講的產(chǎn)生一種印象管理，這也是一個(gè)很了不起的能力。所謂印象管理，這就是它是第一印象，它更深層次、更進(jìn)一步的這方面的能力的提升，就是通過(guò)我們一定的方式、語(yǔ)言、行為，來(lái)達(dá)到對(duì)方對(duì)你看法在這方面一種影響。這就是通過(guò)您這種有目的的、或者有心計(jì)的，達(dá)到了對(duì)方對(duì)你期望的一種認(rèn)知和看法，這叫印象管理。因?yàn)榈谝挥∠笸莿e人在這方面主觀上對(duì)你的看法，但是印象管理，我們有時(shí)候卻是化被動(dòng)為主動(dòng)。所以這方面有時(shí)候你更容易贏得對(duì)方對(duì)你的認(rèn)同。我們?cè)趺慈フJ(rèn)知這方面也是非常重要的。
溝通與人脈，什么意思呢？就說(shuō)這種溝通、人脈，對(duì)我們?nèi)松非蟮膬r(jià)值是顯而易見(jiàn)的。人脈惡化的人成功必然遙遙無(wú)期，我也相信未來(lái)的組織不會(huì)去重用那些特別不擅長(zhǎng)與人合作、經(jīng)常與人產(chǎn)生矛盾的人。因?yàn)槟氵@樣的一種性格，這樣的一種習(xí)慣必然會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)更多的對(duì)你的不理解，更多的在這方面可能的在合作上的一種低效。所以我們前面也在跟大家在講，這種合作在這方面具備的素質(zhì)是我們一個(gè)成功的職業(yè)人，一個(gè)非常成功的一個(gè)前提條件，是一個(gè)基本的素質(zhì)。對(duì)大家的要求，我們能不能在我們的人才觀里邊把它上升到這么一個(gè)高度？也就說(shuō)一個(gè)不擅長(zhǎng)合作的人，我們對(duì)他的評(píng)價(jià)那就是他不可能上升到更高的職位，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代是需要我們經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)去溝通、去合作、相互的理解，并且在合作溝通中，從別的部門(mén)身上也能捕捉到自己欠缺不懂的一些專(zhuān)業(yè)，一些業(yè)務(wù)對(duì)自己的支持。你非常不善于合作，表現(xiàn)出一種不謙虛，又比較固執(zhí)、又太自我，您敢把這樣的人放在什么一個(gè)重要的崗位上？他對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)面的影響是顯而易見(jiàn)的。所以我們講這種很好的溝通，就是能夠達(dá)到一個(gè)自我的營(yíng)銷(xiāo)。
我們這一講從自我的營(yíng)銷(xiāo)，人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)，所闡述一個(gè)什么道理和想強(qiáng)調(diào)一個(gè)什么觀點(diǎn)呢？人的成功絕非只靠自己努力。這個(gè)世界上努力的人比比皆是，關(guān)鍵就是我們?nèi)绾伟褭C(jī)會(huì)和環(huán)境相結(jié)合，這就是我們要產(chǎn)生一種緣，緣分的緣。我們有了緣分在這方面，我們能夠很好的去利用它、經(jīng)營(yíng)它，那就是“緣”就變成了“圓”，就是圓圈的圓，使我們更圓，贏得了更多的支援，我們借到了更多的力量。這個(gè)時(shí)候我們又來(lái)了，帶來(lái)給我們新的圓。這就是很多時(shí)候，我們這方面的發(fā)展帶給我們?nèi)松囊环N價(jià)值，您真的意識(shí)到了嗎？我們有時(shí)候從這種人生的經(jīng)營(yíng)方面，你注重對(duì)方的感受，這從成功來(lái)講，真的是我們這方面一個(gè)重要的心理暗示。
就說(shuō)福特，美國(guó)福特汽車(chē)的前創(chuàng)始人CEO、總裁，他曾經(jīng)怎么說(shuō)？他說(shuō)如果有一個(gè)成功的秘訣的話，那就是能夠獲得對(duì)方的立場(chǎng)，站在對(duì)方的角度去感受這件事務(wù)，去觀察事務(wù)。我們覺(jué)得這都是非常經(jīng)典的，在這方面的一種理解。你看還有一句話怎么講？能夠設(shè)身于處地，就設(shè)身于別人處境的人，去感受別人這個(gè)時(shí)候的狀態(tài)和思想，你不必顧慮自己會(huì)不會(huì)成功。這句話的言外之意就是你能夠很好的營(yíng)銷(xiāo)自己，并且得到別人對(duì)你的認(rèn)同，你都沒(méi)有必要去顧慮自己會(huì)不會(huì)成功，因?yàn)槟阋欢〞?huì)成功，你不想成功都難。這就是我們講的環(huán)境、機(jī)會(huì)這樣的結(jié)合，它就形成了一個(gè)緣分，我們的緣分又給我們帶來(lái)更圓。我們就營(yíng)造出我們更期望的、更高的目標(biāo)的機(jī)會(huì)的把握。
我們這一講自我營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際上更多的想跟大家互動(dòng)一種什么思想，我們前面多次的重復(fù)，但核心就是，我們是否是個(gè)人才，我們是否在這個(gè)社會(huì)上有價(jià)值，不是我們主觀意愿能夠決定的，而是我們能夠首先適應(yīng)環(huán)境，能夠跟這個(gè)環(huán)境中相容，能夠得到環(huán)境對(duì)我們正確的評(píng)價(jià)和認(rèn)知。這個(gè)時(shí)候當(dāng)我們真正找到自我，絕緣的時(shí)候，人生的價(jià)值可能就讓我們那樣的自信，找到一種快樂(lè)，找到我們做人的一種價(jià)值。好，這一講就跟我們各位交流溝通到這。謝謝大家！
第六章 自我應(yīng)變
大家好，這一講跟大家交流一下自我應(yīng)變。我們前面一集也跟大家談過(guò)自我改變，自我改變更多是一些思維、意識(shí)在這方面我們一個(gè)主動(dòng)的認(rèn)知和在這方面自我的激勵(lì)、自我突破這方面一些心理活動(dòng)的過(guò)程，但自我應(yīng)變確是要有一種前瞻，要有一種面對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變意識(shí)，有一種危機(jī)感，有一種前瞻性。這就用德魯克的話講，應(yīng)變術(shù)就是我們的生存術(shù)，我們講人生在世總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，也就是面對(duì)變化需要我們?cè)俅稳W(xué)習(xí)，面對(duì)市場(chǎng)的需要，需要我們不斷的去經(jīng)營(yíng)自我。包括我們?cè)谛愿裆嫌袝r(shí)候也要做一些方式上的調(diào)整。我們?cè)趯W(xué)習(xí)一些技能方面，也并不一定是為我所愿。我們也要進(jìn)行一些在這方面的經(jīng)營(yíng)，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)我們的要求。包括我們?nèi)松矔?huì)遇到一些挫折、困難，這好比什么？人生就好比一艘航行在大海里的船，它會(huì)遇到風(fēng)浪、遇到挫折、遇到困難、遇到風(fēng)險(xiǎn)，很正常。我們講積極心態(tài)的人，總是在風(fēng)浪中積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，更多的自信，更多磨難帶給他在這方面的一種素質(zhì)。
蘇格拉底有個(gè)學(xué)生，曾經(jīng)跟老師溝通的時(shí)候就說(shuō)到這個(gè)船，大海里的這個(gè)船因?yàn)楫?dāng)時(shí)在航海，確實(shí)給那個(gè)時(shí)代帶來(lái)了市場(chǎng)的機(jī)遇，但是又經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)一些在大海中遇到風(fēng)浪以后帶給船員的不確定因素。所以這個(gè)學(xué)生就問(wèn)老師，怎么能夠使這個(gè)船更安全？然后老師就說(shuō)，這個(gè)船在陸地上最安全，你不要讓它下海。但是我們反過(guò)來(lái)問(wèn)，如果這個(gè)船它不下海，這個(gè)船還有存在的價(jià)值嗎？我們想說(shuō)明就是，我們?nèi)松倪^(guò)程，我們不斷經(jīng)歷，就是要面對(duì)一些挫折、困難，甚至可能是風(fēng)險(xiǎn)，所以我們主動(dòng)去適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，我們?cè)趺慈ッ鎸?duì)這個(gè)環(huán)境做一種應(yīng)變，做一種前瞻性的，在這方面自我的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，我們認(rèn)為這也是人生的必修課。
用這種偉大的思想家恩格斯的話講，最先投入新生活的人，最先有這方面思想意識(shí)的人，他的生活是最令人羨慕的。你看我們講經(jīng)濟(jì)學(xué)，這個(gè)課程更多是從心理、一些工商管理這方面的意識(shí)可能跟大家溝通的比較多一些。經(jīng)濟(jì)學(xué)它更多的是一種宏觀，更多的是一種理性、一種邏輯。但是我們這種從心理來(lái)分析一些管理現(xiàn)象跟經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系，我們有時(shí)候更多的是一種權(quán)變。一種個(gè)體在這個(gè)行為中，在這種環(huán)境中，我們?nèi)绾稳?yīng)變，所以這樣的一種思維就帶給我們大家要重新去定位，要重新去思考，那就是，應(yīng)變與危機(jī)管理是擺在我們這個(gè)時(shí)代，我們的組織，我們的個(gè)人都無(wú)法回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。我記得前面在管出效益里面曾經(jīng)也跟大家溝通過(guò)，就是曲突徒薪，就是一個(gè)人建議，他們家煙囪可能有危險(xiǎn)，你旁邊柴火離得太近，但是他無(wú)所謂，因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有危險(xiǎn)。并沒(méi)有突顯出來(lái)，最后真的危險(xiǎn)出現(xiàn)了，他卻忽視了給他忠告的這么建議的這個(gè)人。也就是說(shuō)，我們很多時(shí)候真正優(yōu)秀的管理者更應(yīng)該是防范于未然。他比那些既成結(jié)果以后我們?cè)偃パa(bǔ)救，這樣的一種行為，這樣的一種能力更重要。這就是他對(duì)問(wèn)題的一種前瞻性在這方面的一種分析、一種判斷，我們的組織、我們的企業(yè)真正在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)策劃、信息情報(bào)這些部門(mén)發(fā)揮作用了嗎？
在現(xiàn)實(shí)中，我們做咨詢(xún)顧問(wèn)的一些企業(yè)也遇到這樣的現(xiàn)象，明顯的在市場(chǎng)上我們覺(jué)得在這方面經(jīng)常出現(xiàn)了我們事后再去補(bǔ)救的困境，在這方面也可以用事實(shí)來(lái)說(shuō)明。我們?cè)谶@方面重視的不夠，帶給我們的一些時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本，包括我們一些思想意識(shí)上不統(tǒng)一造成的內(nèi)耗，這些方面的損失是顯而易見(jiàn)的。可是當(dāng)我們提出要建立一種規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)的時(shí)候，仍然有很多人不贊同，認(rèn)為沒(méi)有必要，認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展不需要。我們講這可能有多方面的因素，也可能這樣的部門(mén)要引進(jìn)一些研究生，研究一些在這方面有些經(jīng)驗(yàn)的人才。可能這些人才這樣一種思維，這樣的一種意識(shí)，這樣的一種行為和職能，可能對(duì)他就是一種反差。我們有些特別是國(guó)企自我保護(hù)意識(shí)在這方面一些管理者非常強(qiáng)，對(duì)一些新生事物，對(duì)一些在變化中需要他自我去突破、去修煉、去經(jīng)營(yíng)、去學(xué)習(xí)的東西，總是那樣自我防衛(wèi)心理特別強(qiáng)。我們也想講，在這個(gè)動(dòng)態(tài)的組織，你總是維護(hù)你今天的安全，就意味著你的明天更不安全。許多組織和個(gè)人，依賴(lài)曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，我們把這個(gè)話反過(guò)來(lái)講，成功是失敗之母。我們總是把以前成功的東西當(dāng)作是圣旨，當(dāng)作我們屢試不爽的法寶，就可能給我們帶來(lái)一種僥幸的心理，就給我們帶來(lái)掩蓋事實(shí)，掩蓋了我們真實(shí)現(xiàn)象在這方面可能一些我們?cè)谒季S上的誤區(qū)。
用德魯克現(xiàn)代管理學(xué)之父的話講，一個(gè)組織如果僅僅能夠維持今天的世界，就是所謂今天視覺(jué)上我們看到的這么一個(gè)角度，這么一個(gè)寬度，今天的成就和今天的這個(gè)優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，我們就會(huì)喪失我們自己的適應(yīng)力。因?yàn)槭朗聹嫔?，一切都在變，維持現(xiàn)狀只能使我們?cè)谧兓拿魈爝@個(gè)世界里無(wú)法生存。應(yīng)變術(shù)就是我們的生存術(shù)。實(shí)際上我多次強(qiáng)調(diào)這個(gè)話，是大家公認(rèn)的現(xiàn)代管理學(xué)之父在這方面的思想。人無(wú)新則庸，如果人經(jīng)常的思維總是過(guò)去怎么樣、曾經(jīng)怎么樣，他的思想、思維就很庸俗。我們要怎么把過(guò)去拋在腦后，敢于積極的去面對(duì)我們的明天，打破傳統(tǒng)，敢于去挑戰(zhàn)自我，化繁瑣為簡(jiǎn)明，化矛盾為共識(shí)，使我們大家在一種不和諧中找我們應(yīng)該真正面對(duì)的一種選擇，我們大家應(yīng)該共識(shí)的一個(gè)方向。
著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家加里·哈默爾講，一個(gè)組織會(huì)因?yàn)榘l(fā)展的速度減緩，因?yàn)樗俣茸兓苈@個(gè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力很弱，可能會(huì)遭到失敗，但是在未來(lái)的發(fā)展中，一個(gè)組織會(huì)因?yàn)樗膽?yīng)變能力差而造到失敗。所以未來(lái)這種應(yīng)變帶給我們一種組織快速的學(xué)習(xí)能力，快速的做出反應(yīng)，我們這種執(zhí)行力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在這方面的一種團(tuán)隊(duì)力量，顯得格外的重要。你像熊彼特，怎么講？創(chuàng)新就是生產(chǎn)要素的重新組合，比如說(shuō)我們有時(shí)候就把創(chuàng)新看得那樣的神圣，我們要把過(guò)去的推翻，我們要建立新的一種體制，新的制度，以前的都不對(duì)，我們講這叫胡鬧。比如有些老總在這方面他一旦來(lái)了感覺(jué)，情緒化，就把曾經(jīng)以前的全部都否定，就請(qǐng)來(lái)所謂的一些更高明的，然后建立新的制度、新的體系、新的組織架構(gòu)，只會(huì)使組織更迷茫，只會(huì)使大家現(xiàn)在更多的自我保護(hù)，更多的觀望等待。這就是我們講這種創(chuàng)新，一定要首先符合企業(yè)的現(xiàn)狀，符合我們的人力、物力，比如說(shuō)把合適的人放在合適的位置，他就會(huì)去做合適的事情，這也是創(chuàng)新。這一定是我們能夠做到，但我們不愿意去做，我們照顧面子，我們考慮一些人為的因素，考慮一些特殊的關(guān)系，考慮我們內(nèi)部人為的尋找平衡帶給我們領(lǐng)導(dǎo)所謂的安定，他的安全等等。我們認(rèn)為從這樣一種思維里面不能找到突破點(diǎn)，這樣的話，我們面對(duì)變化可能行動(dòng)就會(huì)遲緩。
我們管理者真正認(rèn)真考慮過(guò)我們組織的管理系統(tǒng)嗎？比如說(shuō)，我們要從這個(gè)系統(tǒng)來(lái)思考的話，我們有這么樣一個(gè)程序，大家來(lái)思考：我們真的有應(yīng)變與危機(jī)管理這方面體系、意識(shí)，跟大家進(jìn)行磨合碰撞嗎？因?yàn)橐庾R(shí)上的統(tǒng)一，思想上的共識(shí)是非常重要的，這是一個(gè)前奏曲，這是一個(gè)前提，在推行制度、方法，我們?cè)趫?zhí)行前這種危機(jī)感、憂患意識(shí)，應(yīng)變達(dá)到大家的一種共識(shí)和大家在這方面統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)為這是前提條件，有了這樣的一種共識(shí)，那圍繞著我們的戰(zhàn)略，我們的發(fā)展，我們的目標(biāo)，我們有合適的組織架構(gòu)嗎？我們有恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)嗎？規(guī)劃嗎？因?yàn)榻M織架構(gòu)的設(shè)計(jì)是管理的內(nèi)因，是機(jī)制問(wèn)題，如果你這個(gè)組織架構(gòu)都有問(wèn)題，那好人都會(huì)干壞事，這個(gè)世界上更可怕的是好人干壞事。他認(rèn)認(rèn)真真的去做錯(cuò)誤的事情，然后有時(shí)候你要說(shuō)他，還挺委屈，是不是？這就是我們組織架構(gòu)職能本身就不一定合理，它就可能出現(xiàn)一些教條、官僚，這個(gè)時(shí)候你去評(píng)價(jià)人的態(tài)度、人的能力，甚至大家的合作意識(shí)，我們講都不成立。這就是從這方面，我們作為管理者思考過(guò)嗎？圍繞著我們這樣的組織架構(gòu)，我們有這樣的一套程序、規(guī)范、制度、流程嗎？這叫規(guī)范管理。圍繞著我們有的這樣一種規(guī)范制度，我們有合適的人嗎？未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在人才，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。我們有一些比較得力的助手有時(shí)候心里真的就特別踏實(shí)。很多時(shí)候你一看，有些問(wèn)題你就特別想安排你比較得力的助手去做，你心里就比較放心，有些人真的很聰明，他有時(shí)候也會(huì)給你帶來(lái)驚喜，但有時(shí)候也讓你真的無(wú)奈的不得了。不恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合胡說(shuō)，也沒(méi)有考慮周全，就在人家企業(yè)里表達(dá)自己所謂的高見(jiàn)，帶給我們事后咨詢(xún)、事后跟大家溝通一些障礙、一些瓶頸。我們?cè)诮M織合適的人才隊(duì)伍這方面真的心中有數(shù)嗎？
我們現(xiàn)在在溝通中，在現(xiàn)實(shí)中，遇到的一個(gè)帶有普遍性問(wèn)題，國(guó)企、民企、IT，什么航天，還有一些比如流通、地產(chǎn)等等各種行業(yè)的企業(yè)，幾乎都有一個(gè)共性的問(wèn)題，就是骨干隊(duì)伍不穩(wěn)定，不理想，甚至經(jīng)常有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)一些成材之日，跳槽之時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)一些讓他認(rèn)為是真正的投入培養(yǎng)，投入感情特別多，最后還傷害他特別大。所以這個(gè)人才隊(duì)伍也成了這種不穩(wěn)定，不理想，也是我們很多管理者的心病。那好，這個(gè)人才隊(duì)伍我們?cè)谶@方面重視，我們?cè)谶@方面不斷去做工作，再要考慮的，就是我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候要達(dá)到的工作效能，我們有適合的目標(biāo)績(jī)效考核嗎？我在前面的這些自我經(jīng)營(yíng)，我們領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人里面也多次強(qiáng)調(diào)過(guò)了，也就是說(shuō)目標(biāo)考核、績(jī)效管理，是我們管理中的重中之重。你這一項(xiàng)工作經(jīng)常留于形式，走過(guò)場(chǎng)，那還談什么管理？那企業(yè)文化那不就是胡說(shuō)呢，對(duì)吧？那跟我們平時(shí)具體的行為，具體圍繞著工作它所在意的，更能夠積極主動(dòng)的脫節(jié)。所以目標(biāo)考核、績(jī)效管理，是管理中的重中之重。那圍繞著我們有這樣的一個(gè)工作，我們?cè)偻缶褪怯袥](méi)有圍繞著這樣的目標(biāo)、績(jī)效建立一套圍繞著市場(chǎng)導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。
所謂市場(chǎng)導(dǎo)向，這就是我們內(nèi)部的激勵(lì)，我們對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公正，對(duì)外要有一定的競(jìng)爭(zhēng)性。我不喜歡用公平這個(gè)詞，因?yàn)樵谛睦韺W(xué)解釋?zhuān)^公平是人們經(jīng)過(guò)比較后的感覺(jué)。這種比較就很難讓人心理平衡，所以我們?cè)谶@個(gè)組織內(nèi)常常一談公平，大家反應(yīng)的那個(gè)眼神就是你又在不公平。所以我們就是尋找一種所謂的公正，公正就是在制度面前人人平等。因?yàn)槲覀冎v世上沒(méi)有絕對(duì)的公平，所以本身從心理暗示里面也告訴我們一個(gè)什么現(xiàn)象？總是在探討尋找公平的人，實(shí)際上是心胸極度不開(kāi)闊，心胸不夠并且是一個(gè)對(duì)自己的現(xiàn)狀極為不滿(mǎn)，喜歡抱怨的人是對(duì)自己也很不滿(mǎn)意的人。所以我們避開(kāi)，我們就對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公正，公正就是一視同仁。不管我們組織內(nèi)的這種激勵(lì)機(jī)制也罷，我們內(nèi)部認(rèn)為大家不公平也罷，本身我們尋找的是一個(gè)公正。因?yàn)榇蠹覍?duì)市場(chǎng)所創(chuàng)造的價(jià)值，包括人才在市場(chǎng)這種具有的不可替代性，我們企業(yè)內(nèi)部人才之間的橫向比較是不一樣的。那我們這個(gè)激勵(lì)的機(jī)制對(duì)外要體現(xiàn)什么呢？對(duì)內(nèi)公正，對(duì)外要有一定的競(jìng)爭(zhēng)性。也就是說(shuō)如果我們組織的薪酬這種激勵(lì)機(jī)制對(duì)外沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性，那成材之日，跳槽之時(shí)，就可能成為我們一個(gè)必然的現(xiàn)象。是不是？因?yàn)檎嬲娜瞬沤?jīng)常喜歡關(guān)注外部的動(dòng)向，很正常啊。因?yàn)檫@么一個(gè)信息時(shí)代，特別是一些同學(xué)啊，大家相互在比較中，信息在交流中一定會(huì)對(duì)他產(chǎn)生影響。這就是我們有沒(méi)有一個(gè)圍繞著市場(chǎng)導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。
緊接著我們要重視研發(fā)，技術(shù)領(lǐng)先，特別是我們一些產(chǎn)品，跟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的這樣一些產(chǎn)業(yè)，那就非常重要。如果你的技術(shù)力量不夠，你的研發(fā)能力很差，可能我們這個(gè)跟蹤、模仿技術(shù)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)很快就被淘汰，所以這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)跟大。
然后我們還要建立信息化管理系統(tǒng)，這是未來(lái)必然的趨勢(shì)，這個(gè)誰(shuí)也無(wú)法回避。不要認(rèn)為我們現(xiàn)在沒(méi)用，我們現(xiàn)在在這方面沒(méi)有體現(xiàn)價(jià)值。我們要有前瞻性，等到有用，在這方面可能你的信息啊，在這方面整合能力，對(duì)市場(chǎng)快速的反應(yīng)能力就已經(jīng)下降。最后我們團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新這么一個(gè)組織了嗎？我們前面一講，也給大家在交流未來(lái)組織與個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,就是我們學(xué)習(xí)能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好。建立學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)型的個(gè)人，成為我們團(tuán)隊(duì)的一種價(jià)值趨向，這也是我們一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。
我前面這么一個(gè)系統(tǒng)的給大家說(shuō)了這么多現(xiàn)象和問(wèn)題，作為我們管理者，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)，你真的這樣系統(tǒng)去思考過(guò)嗎？哪一個(gè)環(huán)節(jié)是我們的短板？哪一個(gè)問(wèn)題我們可能沒(méi)有真正去思考？我們講企業(yè)一定是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，它不是單純的哪一個(gè)點(diǎn)，只是在企業(yè)發(fā)展的不同階段，哪一個(gè)環(huán)節(jié)它現(xiàn)在最薄弱，哪一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)擺在我們案頭，是又急又重要，如果這個(gè)環(huán)節(jié)不去解決，你反而不斷的去談一些前瞻，談一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，我們講就可能顧此失彼，不實(shí)事求是，不對(duì)癥下藥。比如說(shuō)我們牙痛得不得了，我們找醫(yī)生看病，醫(yī)生就一看到我們，表情嚴(yán)肅，對(duì)我們講道理，你飲食習(xí)慣有問(wèn)題，以后要注意生活，要多喝水、多休息，要多吃一些水果，要注意辛辣的要少吃。你說(shuō)我們現(xiàn)在這個(gè)患者能聽(tīng)得進(jìn)去嗎？你趕快把我這個(gè)牙治好，跟我談什么正確的廢話？所以我們講企業(yè)的發(fā)展同樣，它有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些又急又重要，我們必須要馬上面對(duì)解決的問(wèn)題。我們從這方面也要系統(tǒng)思考，那就是我們?cè)趹?yīng)變中有的放矢，因?yàn)槲磥?lái)這種經(jīng)濟(jì)組織的核心就是競(jìng)爭(zhēng)。哪里有利益，哪里就有競(jìng)爭(zhēng)。往往在圍繞著這么一個(gè)導(dǎo)向，我們企業(yè)、組織、個(gè)人，都在不斷的經(jīng)營(yíng)著自我，都在不斷的在市場(chǎng)上找到自我的位置。
用比爾·蓋茨的話說(shuō)，企業(yè)，組織未來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就是比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)新能力更強(qiáng)，就是我們不斷的有所創(chuàng)新，不斷的在市場(chǎng)上在變化中一種自信，一種應(yīng)變。生物選擇本質(zhì)在于擇優(yōu)，這就是所謂的優(yōu)勝劣汰。我們組織要敢于去面對(duì)市場(chǎng)對(duì)我們提出來(lái)挑戰(zhàn)，總在吃老本，或者說(shuō)總在重復(fù)我們?cè)?jīng)的一些做法，這個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)有問(wèn)題。因?yàn)槲覀兊沫h(huán)境一定會(huì)發(fā)生變化，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也一定會(huì)有一些新的措施，新的市場(chǎng)，新的面對(duì)我們的這種市場(chǎng)可能的一些威脅，如果我們總在企圖去保護(hù)，重復(fù)我們2007的工作，重復(fù)我們以前的工作，哪我們2008年、2009年可能就怎么樣？就走得更加的費(fèi)勁，可能還不如我們以前，因?yàn)槲覀兛傇谥貜?fù)以前。有一句話怎么講？總是愛(ài)欣賞自己的腳印，只能在原地上繞圈。大心理學(xué)家弗洛伊德也曾經(jīng)講，我們總是在做重復(fù)的事情，但是卻期望有不同的結(jié)果，這樣的人有精神病。這樣的人從心理學(xué)、神經(jīng)醫(yī)學(xué)來(lái)解釋?zhuān)芯癫?。他不愿意積極去面對(duì)明天，這個(gè)可能并不一定在他的掌控，存在著一些變數(shù)、不確定性，這么一個(gè)未來(lái)的環(huán)境，但是他自己不應(yīng)變，還在重復(fù)昨天，明天跟今天又一樣，又期待有不同的結(jié)果。就跟我們做人一樣，你自己沒(méi)有突破，沒(méi)有變化，特別希望這個(gè)市場(chǎng)突然青睞你，領(lǐng)導(dǎo)突然重視了你，領(lǐng)導(dǎo)突然發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)人才，然后自己又突然交上了好運(yùn)等等。也就是說(shuō)我們正在重復(fù)過(guò)去，卻想有奇跡出現(xiàn)，你不覺(jué)得這心理確實(shí)是有問(wèn)題？所以我們大家怎么去認(rèn)知？因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)世界給我們帶來(lái)的這種要求確實(shí)顯而易見(jiàn)的，敢于去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們還要有一種應(yīng)變的信心。
2000年有一本書(shū)叫《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》，奶酪指一切對(duì)我們有價(jià)值的東西，我們的客戶(hù)啊、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任啊、我們的資源啊、我們的渠道、我們朋友之間的一些親情、家庭的一種和睦等等，所有對(duì)我們有價(jià)值的東西就代表我們的奶酪。但是這個(gè)奶酪確是在這個(gè)動(dòng)態(tài)的世界里一點(diǎn)點(diǎn)的漸變，一點(diǎn)點(diǎn)在減少，如果我們不能有這種主動(dòng)應(yīng)變，一種防微杜漸這樣一種前瞻性，可能一旦我們真的發(fā)現(xiàn)我們的奶酪變少了，真的突然覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)怎么不信任我了？領(lǐng)導(dǎo)怎么這樣想當(dāng)然，應(yīng)該是我的機(jī)會(huì)怎么被他得到了？以前我們忠實(shí)的客戶(hù)怎么跳到我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去了？以前我們這個(gè)渠道，我認(rèn)為游刃有余，怎么現(xiàn)在好像做起來(lái)那樣費(fèi)勁了呢？這就是我們的奶酪發(fā)生變化已經(jīng)顯而易見(jiàn)的突顯出來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)是晚矣。我們這個(gè)時(shí)候再去行動(dòng)，實(shí)際上他就不是應(yīng)變，而是在補(bǔ)救。所以沒(méi)有危機(jī)感的組織是最大的危機(jī)。這個(gè)動(dòng)態(tài)的世界就是給我們提出來(lái)，我們要有一種前瞻，要有一種敢于面對(duì)變化的信心。
事實(shí)上也是危機(jī)時(shí)刻都存在，在這個(gè)動(dòng)態(tài)的世界很正常。我們?cè)趺凑f(shuō)，每一次危機(jī)背后，它既存在著失敗這樣一種可能，但是它里面也蘊(yùn)涵著可能的機(jī)會(huì)。你像這個(gè)GE，GE里面有個(gè)價(jià)值觀，那就是視變化為契機(jī)，就是把變化看作是契機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)變化并不是針對(duì)我們企業(yè)一家，并不是針對(duì)我一個(gè)人，而是對(duì)整個(gè)行業(yè)。整個(gè)大環(huán)境都在變，那有信心主動(dòng)應(yīng)變，這樣組織和個(gè)人往往在變化中反而看到了機(jī)會(huì)，在變化中反而把握住了機(jī)會(huì)。我們講視變化為契機(jī)，這是多么自信的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀！
若想安全無(wú)虞，你就去做你本來(lái)會(huì)做的；若想有所突破，我們就必須敢于暫時(shí)失去安全感。很多時(shí)候，他并不是你想象的那樣困難。在我們?nèi)松?，我們?jīng)常有時(shí)候假設(shè)這件事情不可能，這件事情可能沒(méi)我們想象的那么簡(jiǎn)單，如果互動(dòng)或者上課，有時(shí)候我喜歡讓我們的學(xué)員畫(huà)一個(gè)圖，畫(huà)一個(gè)圖主要是用線把幾個(gè)點(diǎn)連起來(lái)，但是從這個(gè)平面上看是連不起來(lái)的，它一定會(huì)相交，因?yàn)槲业囊笫?，這幾條線是不能相交的。經(jīng)常出現(xiàn)我們的學(xué)員就是不動(dòng)手，就在這冷眼旁觀，然后評(píng)頭論足，不可能，這線一定要從外面，要不不可能，先沒(méi)有行動(dòng)就說(shuō)不可能，也沒(méi)有去做，就在那兒覺(jué)得這件事情不會(huì)怎么怎么樣。就是很多時(shí)候困難并不是你想象的那樣，我說(shuō)的這些圖形，讓我們十二、三歲的孩子去畫(huà)，他有時(shí)候很快畫(huà)出來(lái)了，因?yàn)楹⒆拥搅司邆湟欢ㄖ巧痰臅r(shí)候，他更喜歡動(dòng)手，更喜歡在動(dòng)態(tài)中不斷的接近目標(biāo)，而不是靜態(tài)的在哪兒去想象，假設(shè)這件事情可能不是這么回事，可能沒(méi)那么簡(jiǎn)單，很多時(shí)候這個(gè)困難并不是我們想象的那樣，也并不一定是真實(shí)的，就如我們所想象那樣客觀存在，而是我們大腦里自己制造出來(lái)，把它想得復(fù)雜化了，把它想得可能更困難，這就是在心理學(xué)也有個(gè)暗示，叫心態(tài)對(duì)行為的影響。大心理學(xué)家弗洛姆在這方面他也告訴我們，有的時(shí)候我們并不是不具備完成這件事情的能力，而是由于我們心態(tài)在作祟，使我們把問(wèn)題考慮得太復(fù)雜了，使我們把過(guò)程、可能的一些風(fēng)險(xiǎn)，考慮的太多了，使我們前瞻后顧、猶豫不決，喪失了我們把握機(jī)會(huì)的這樣一種契機(jī)，這樣的一種可能的機(jī)會(huì)。人生等于危險(xiǎn)加機(jī)會(huì)。也就是上帝為我們打開(kāi)了一扇門(mén)，也同時(shí)關(guān)上了一扇窗，就看你怎么去面對(duì)他。在心理學(xué)有個(gè)認(rèn)知心理，就說(shuō)危險(xiǎn)本身并不可怕，可怕的是人們對(duì)它的看法。就看大家怎么來(lái)看待這件事情，如果大家的思想本身就比較落后，思想本身就比較教條，那我們講，你這樣一種思想本身可能比問(wèn)題還要嚴(yán)重，還要可怕。用張瑞敏的話講，理念在這方面的領(lǐng)先能決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。
我們前面說(shuō)了這么多，我們要應(yīng)變，我們要敢于變化，但并不是讓我們?cè)趺礃?，我們要敢于在這個(gè)變化中有所突破。我們講風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不等于冒險(xiǎn)，更不是賭博，我們這種戰(zhàn)略、這種前瞻，也是一種信心。遇到河我們架橋，遇到山我們翻山，在執(zhí)行中我們的應(yīng)變，在執(zhí)行中我們克服困難。我記得前面也跟大家說(shuō)過(guò)，用這個(gè)《孫子兵法》來(lái)講就是，我們先為不可勝，以待敵之可勝。我們盡管要應(yīng)變，但我們也要先保證自己不敗，不能有的時(shí)候突然我們要變，自己還思考的不夠，也不夠系統(tǒng)，最后我們自己都把握不住了。就跟我們要開(kāi)一個(gè)跑車(chē)，我們要到高速上飆一下，結(jié)果你卻不知道它的剎車(chē)系統(tǒng)，那不有問(wèn)題？所以往往剎車(chē)系統(tǒng)就是我們首先要先不敗，遇到問(wèn)題我們能夠緊急剎車(chē)。
最后也給大家簡(jiǎn)單的介紹一下韋爾奇面對(duì)變化的一個(gè)準(zhǔn)則，第一，要掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌控。就是韋爾奇面對(duì)變化，他的六大準(zhǔn)則。第二，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要再生活在過(guò)去和幻想之中。第三，要真誠(chéng)溝通。第四，別總是管理，管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。第五，在被迫改革之前，我們就要主動(dòng)變革。第六，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)切勿與之競(jìng)爭(zhēng)，也叫把握住自己真正的優(yōu)勢(shì)，不要在自己并不擅長(zhǎng)的方面舍不得、放不下曾經(jīng)可能帶給我們一些資源的優(yōu)勢(shì)。在這方面也是，我們借鑒韋爾奇的六大應(yīng)變的準(zhǔn)則，也值得我們?nèi)ニ伎?、去參考?br>
我們主動(dòng)自我應(yīng)變這一講，也是想跟大家從思想意識(shí)上樹(shù)立一種危機(jī)意識(shí)，并且要有一種信心，敢于在應(yīng)變
變化中找到自我、找到機(jī)會(huì)、找到自信、找到我們企業(yè)持久發(fā)展的一些動(dòng)力和大家在這方面更多執(zhí)行力的體現(xiàn)。這一講大家就交流到這兒，謝謝大家！
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