? 導(dǎo)語(yǔ)：
作為企業(yè)的創(chuàng)始人，我們?cè)诠芾砉镜臅r(shí)候，應(yīng)該如何思考？如何行動(dòng)？
黑馬導(dǎo)師、拉卡拉創(chuàng)始人孫陶然在「黑馬營(yíng)14期」組織模塊分享了拉卡拉的組織管理之道。他認(rèn)為，管理很復(fù)雜，但是只要按照方法論管事，按照四步法管人，按照核心價(jià)值觀和十二條令，要求每一個(gè)人的日常行為，按照管理三要素作為企業(yè)最高層的管理，管理就會(huì)變得簡(jiǎn)單。
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口述丨孫陶然
整理丨陳雪嬌
1、 企業(yè)發(fā)展的4個(gè)階段
企業(yè)的發(fā)展可以分為4個(gè)階段，每個(gè)階段需要3年時(shí)間。這些階段可以縮短，但是不能跨越。
第一個(gè)階段是找方向。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要做出一個(gè)有人愿意花錢(qián)來(lái)買(mǎi)的產(chǎn)品，并找到正確的推廣方法。
第二個(gè)階段是單項(xiàng)冠軍。就是把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)成市場(chǎng)的前幾名，從而在行業(yè)里站穩(wěn)腳跟。這是一個(gè)很大的跨越，需要快速擴(kuò)張。
第三個(gè)階段是一心二用。畢竟一家企業(yè)不能只靠一個(gè)產(chǎn)品打天下，但是同時(shí)做兩件事，并不是所有人都會(huì)。在多元化成功之后，企業(yè)就是一個(gè)中型以上的穩(wěn)定公司。
第四個(gè)階段是生態(tài)系統(tǒng)。從2015年開(kāi)始，拉卡拉就沿著產(chǎn)業(yè)鏈的上下游進(jìn)行了布局。
這四個(gè)階段，每個(gè)階段大概需要3年左右的時(shí)間。所以如果你要把企業(yè)做成一個(gè)受人尊重的、可持續(xù)成長(zhǎng)的、行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，可能就需要12年的時(shí)間。創(chuàng)業(yè)是一輩子的事，一旦選擇了它，就永遠(yuǎn)離不開(kāi)它。就算有一天你把企業(yè)賣(mài)了，之后一旦有買(mǎi)家來(lái)找你，說(shuō)企業(yè)不行了，你就還得重新出山。
2、用文化管公司
回到今天我們講組織管理，有一個(gè)核心的觀點(diǎn)是：用文化管公司。
什么是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化就是企業(yè)里面共同的、核心的理念及做法。
這些東西從表面看是規(guī)章制度，例如：上下班打卡制度、遲到早退罰款制度、人力資源制度、招聘人才制度及業(yè)務(wù)上各種各樣的制度，背后傳遞的理念則是企業(yè)的文化。我們要做的是把它提煉出來(lái)，傳遞給每一個(gè)人，然后用它來(lái)管理企業(yè)。符合企業(yè)文化的就表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，不符合企業(yè)文化的就批評(píng)、處罰。
拉卡拉的文化包括五個(gè)板塊，最底層的是核心價(jià)值觀，然后是十二條令。任何一個(gè)人要加入拉卡拉，都必須符合核心價(jià)值觀和十二條令的要求。再往上是四環(huán)方法論和執(zhí)行四步法，這是管事和管人的方法。最上部是管理三要素，即高管必須掌握的領(lǐng)導(dǎo)力。
普通員工必須做到第一層、第二層，中層干部必須做到第三層、第四層，而核心干部必須做到第五層。
慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不認(rèn)同你這五大板塊的人不會(huì)進(jìn)入到你的公司，進(jìn)入你公司的人慢慢會(huì)變成用一個(gè)頻道說(shuō)話、做事的人，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的戰(zhàn)斗力就會(huì)非常強(qiáng)。
柳總提出的管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，這些都是需要?jiǎng)?chuàng)始人親力親為的，其中最核心的事是戰(zhàn)略。
企業(yè)的創(chuàng)始人跟一艘船的船長(zhǎng)一樣，最重要的事是把握方向。泰坦尼克號(hào)從英國(guó)起航駛向倫敦，所以它要往西開(kāi)，這就是船長(zhǎng)最重要的事。
戰(zhàn)略只有企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人才能制訂，因?yàn)橛行〇|西只有站在最高負(fù)責(zé)人的位置上，才能看得到。
第二件重要的事就是建班子。當(dāng)你找到合適的班子成員，大家就可以在你的戰(zhàn)略之下一起達(dá)成目標(biāo)。在建班子的時(shí)候，要把人選對(duì)，人對(duì)了，事才能對(duì)。
作為管理者，選人、用人非常重要，如果一個(gè)人在能力、態(tài)度、素質(zhì)上不行的話，我們就不能用，為什么？
第一，如果一個(gè)人在6個(gè)月內(nèi)不會(huì)顯現(xiàn)成果，那么6年也不會(huì)顯現(xiàn)成果。
第二，這個(gè)人一定會(huì)給你制造麻煩。
第三件重要的事是帶隊(duì)伍。老百姓都是散兵游勇，我們把他招進(jìn)來(lái)后，需要培訓(xùn)、管理，才能組建鐵軍。
在拉卡拉，我們提出五條核心價(jià)值觀：求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、協(xié)同、分享。
求實(shí)就是要求甚解；進(jìn)取就是要解決問(wèn)題；對(duì)于創(chuàng)新，一個(gè)是“不扼殺”，一個(gè)是“給環(huán)境”；協(xié)同是確保公司達(dá)成目標(biāo)的核心；分享是凝聚人才的根本。
3、管理的“十二條令”及“四環(huán)方法論”
拉卡拉倡導(dǎo)十二條令的行為準(zhǔn)則，所有員工通用。包括：
第一條， 確認(rèn)指令。
第二條， 及時(shí)回復(fù)。
第三條， 親撰周報(bào)。
第四條， 保持準(zhǔn)時(shí)。
第五條， 說(shuō)到做到。
第六條， 解決問(wèn)題。
第七條， 三條總結(jié)。
第八條， 一頁(yè)報(bào)告。
第九條， 統(tǒng)計(jì)分析。
第十條， 日清郵件。
第十一條， 會(huì)議記錄。
第十二條， 寫(xiě)備忘錄。
在拉卡拉，所有中層以上干部需要掌握四環(huán)方法論，即：先問(wèn)目的、再做推演、及時(shí)復(fù)盤(pán)、親手打樣。四環(huán)方法論是我們讓80%的人在80%的時(shí)候達(dá)到80分的唯一方法。
第一條“先問(wèn)目的”，要求先分清楚目標(biāo)和指標(biāo)，分清楚核心指標(biāo)和輔助指標(biāo)，如果核心指標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，就是目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，就是失敗。
第二條推演，指的是按照計(jì)劃，推演下一步怎么做，做起來(lái)會(huì)如何。在軍事上，所有的指揮室里都有一個(gè)沙盤(pán)，制訂任何計(jì)劃前都會(huì)先推演敵軍在哪，我軍怎么進(jìn)攻，敵軍會(huì)如何反應(yīng)，我軍如何反應(yīng)等等。
做企業(yè)也是一樣，如果決定開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，需要多長(zhǎng)時(shí)間？怎么開(kāi)發(fā)？找誰(shuí)制造？用什么辦法去賣(mài)？市場(chǎng)上有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？銷量如何？如果在沙盤(pán)上都推演不出勝利，那么實(shí)戰(zhàn)中也一定贏不了。
第三條是親手打樣，做試點(diǎn)。如果你設(shè)計(jì)了一個(gè)產(chǎn)品的銷售方法，就要在一個(gè)城市做試點(diǎn)；如果你設(shè)計(jì)了一個(gè)新的管理制度，就要在一個(gè)部門(mén)做試點(diǎn)。試點(diǎn)成功以后，再在全公司乃至全國(guó)推廣，而這個(gè)過(guò)程需要?jiǎng)?chuàng)始人親自去做，一旦打樣成功，就可以復(fù)制和推廣。
第四條復(fù)盤(pán)，即一件事做到一定的階段后停下來(lái)進(jìn)行總結(jié)與反思。
圍棋高手如何提高棋力？
辦法一：打譜，把別人下的棋譜自己下一遍，以揣摩當(dāng)時(shí)為什么這么下。
辦法二：復(fù)盤(pán)，自己這盤(pán)棋下完后，重新推敲其中的關(guān)鍵步驟，如果當(dāng)時(shí)我不下在這里，下在那里會(huì)怎么樣。
復(fù)盤(pán)分為大復(fù)盤(pán)、中復(fù)盤(pán)和小復(fù)盤(pán)。
最小的復(fù)盤(pán)就是每天睡覺(jué)前在腦袋里面過(guò)一下，今天做的事哪些方面有待改進(jìn)。以前，我跟聯(lián)想柳總一起會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)把所有人召集過(guò)來(lái)一起復(fù)盤(pán)：這個(gè)會(huì)見(jiàn)的要點(diǎn)是什么？下一步怎么落實(shí)？在會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，哪些事情還有待改進(jìn)？
周復(fù)盤(pán)指的是月度、季度復(fù)盤(pán)。這個(gè)季度的工作目標(biāo)是否達(dá)成？如果沒(méi)有達(dá)成，原因是什么？如何改進(jìn)？
大復(fù)盤(pán)通常以年為單位，比如三年計(jì)劃執(zhí)行到一年的時(shí)候就要進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
執(zhí)行四步法是中層干部必須掌握的管人的方法，分為：設(shè)目標(biāo)、控進(jìn)度、抓考評(píng)、理規(guī)范。
首先要采取目標(biāo)管理法，設(shè)定目標(biāo)之后充分授權(quán)下級(jí)；
其次，要通過(guò)“管一層看兩層”的方式管控下級(jí)的執(zhí)行情況，以確保目標(biāo)的達(dá)成；
再次，要及時(shí)考評(píng)、及時(shí)獎(jiǎng)懲；
最后，要理清規(guī)范，不斷總結(jié)出操作手冊(cè)，以提升員工的工作水平。
拉卡拉有個(gè)“三有人才觀”，即：有態(tài)度、有能力、有素質(zhì)。
什么叫有態(tài)度？即激情、求實(shí)、進(jìn)取。衡量的標(biāo)準(zhǔn)是：是否把公事當(dāng)成私事來(lái)干。
什么叫有能力？衡量的標(biāo)準(zhǔn)有：能否解決問(wèn)題，過(guò)往業(yè)績(jī)?nèi)绾危?個(gè)月內(nèi)是否有亮點(diǎn)。
什么叫有素質(zhì)？如果你能掌握拉卡拉的方法論、執(zhí)行四步法和管理三要素，你就達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
【黑馬問(wèn)答】
黑馬營(yíng)學(xué)員：我們企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，我們?cè)谖幕矫婷恳粔K都是斷節(jié)的，該從哪里入手，下一步該做什么？
孫陶然：企業(yè)發(fā)展管理有三個(gè)階段：
階段一，親力親為。
在創(chuàng)業(yè)初期，員工在30人左右的時(shí)候，創(chuàng)始人要親力親為。
階段二，身先士卒。
到了發(fā)展中期，員工從30人到200人的時(shí)候，創(chuàng)始人要身先士卒。一方面，你會(huì)分工給團(tuán)隊(duì)成員做事；另一方面，你自己要沖在最前線。
如果在這個(gè)階段，公司主要的精力是做產(chǎn)品，你就要沖在研發(fā)前線。
如果產(chǎn)品已經(jīng)做出來(lái)了，你就要成為銷售前線的總指揮。
如果最重要的是售后或者是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，你就要沖在運(yùn)營(yíng)的最前線。
階段三，保駕護(hù)航。
當(dāng)公司大到一定程度的時(shí)候，你就要退后一步，為前面沖鋒奮戰(zhàn)的人保駕護(hù)航。
只有經(jīng)歷了前兩個(gè)階段，你才能授權(quán)并管理被授權(quán)的人。這中間最重要的還是文化。很多創(chuàng)業(yè)者并不重視文化，然而越往后做，文化越重要。如果你的員工認(rèn)同你的文化，你在管理上就會(huì)很省事；如果不認(rèn)可你的文化，很可能你一眼照顧不到，公司就出現(xiàn)問(wèn)題了。
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