原創(chuàng) 張堅 精益工場
1、角色認知的技能
其實，每一階管理者都需要角色認知。班組長這個崗位更需要注重務(wù)實性與執(zhí)行力。
曾看到有這么一位朋友，是一名老師，但整天做著通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)財?shù)膲粝耄撤N意義上講，這就是一種角色錯位。
一個角色錯位的人可能無法做好本職工作，也很難得到周邊人的認可。因為角色的含義中包含了一份責任。
2、PDCA的技能
PDCA指計劃、執(zhí)行、檢查與行動的意思。班組長雖然是基層管理者，但也應(yīng)該掌握一定PDCA知識，這是因為企業(yè)就運營在一個大的PDCA中。班組長的PDCA運用應(yīng)具有個特征：
1）推進工作運用PDCA思路（或套路），促進盡善盡美；
2）將自身工作融入于部門的大PDCA中，將PDCA作為工作對接語言；
3）以PDCA四個環(huán)節(jié)擴展而來的八大步驟來解決問題或推進改善。
3、時間管理的技能
每個人都需要掌握時間管理的技能，班組長也不例外。班組長時間有一個特點，就是“忙無重點”，整天忙于救火，卻少有建樹。怎么辦？
柯維的時間四象限原則足以解決這個問題。任何工作都需要識別出“重要但不緊急”的事務(wù)，將這些事務(wù)作為提升班組內(nèi)功的契機，從而高效減少“重要緊急事務(wù)”，使得工作有條不紊開展，并成效顯著。
4、每日事務(wù)的管理技能
在時間管理技能的基礎(chǔ)之上，梳理出每日工作的重點，并確定跟進方法，從而使得每日工作緊湊有序，開展有效。
5、現(xiàn)場5S的管理技能
5S是現(xiàn)場的一項基本性工作。班組5S工作如果不能做好，其他工作將難有起色。另一方面，企業(yè)如果缺少5S氛圍，單憑班組也很難將5S工作做得出色。
6、工作教導的技能
絕大多數(shù)的班組長不懂工作教導技能。工作教導技能不僅能夠快速教會員工工作技能，同時增進了班組長與員工之間的融洽關(guān)系以及團隊氛圍。
7、工作關(guān)系技能
工作關(guān)系主要指如何處理與下屬的工作關(guān)系，主要有四個要點：
1）明確告知工作情形與要求；
2）表揚工作優(yōu)秀者；
3）涉及員工切身利益的變更應(yīng)提前告知；
4）發(fā)揮出員工的工作技能。
8、溝通的基本技能
職場溝通需做到三句話：1）向上溝通要有膽。這個“膽”不是說有膽量跟上司對著干，而是說，在適當?shù)臅r機向上司提出誠懇的建議；2）同級溝通要有肺，即相互通氣，掌握現(xiàn)狀；3）向下溝通要有心，對下屬展現(xiàn)必要的關(guān)心。
9、激勵員工的技能
班組員工激勵的注意事項有：1）帶頭遵守規(guī)則。論語講：“其身正，不令而行：其身不正，雖令不從?！?2）給予及時且公正的評價與反饋。3）做好日常的寒暄。寒暄看似簡單，卻能營造溫暖的工作氛圍。寒暄基本要領(lǐng)為率先寒暄，聲音清晰明亮。
10、開展單點課的技能
單點課，One Point Lesson，簡稱為OPL，是指針對一點展開教育的課程。單點課具有簡易開展、用時少、聚焦的特點，適合在班組范圍內(nèi)開展。單點課的主題可以是心得、經(jīng)驗、知識或教訓。
單點課的教案通常為一頁紙，用時不超過10分鐘，單點課的教案應(yīng)梳理成冊并存檔。
11、消除浪費的技能
豐田公司梳理出工作現(xiàn)場常見的七大浪費，分別是搬運、庫存、動作、等待、過度加工、過量生產(chǎn)、不良浪費，有些企業(yè)加上員工智慧或管理浪費稱為八大浪費。
班組長可帶領(lǐng)班組員工有意識地識別這些浪費并予以消除，能有效地提升生產(chǎn)效率。
12、工作改善的技能
這里的工作改善主要指作業(yè)改善，通過5W1H的方式進行質(zhì)疑，并通過ECRS方式進行改善，從而有效提升工作效率。
ECRS是Eliminate（取消）、Combine（合并）、Re-arrange（重組）、Simplify（簡化），即對作業(yè)進行取消、合并、重組、簡化等方式進行優(yōu)化。
13、開好早會的技能
一日之計在于晨，開好早會來提神。早會是打通現(xiàn)場管理任督二脈的一次機會。早會是對信息及要求不斷強化的機會，比如現(xiàn)場5S要求、質(zhì)量信息或要求等等。
班組長開好早會的要領(lǐng)在于，1）事先做一定準備，打算講什么內(nèi)容，并將內(nèi)容羅列成一二三四，以便于條理展開；2）聲音明亮清晰，以便于讓班組員工能聽清；3）早會布置的工作任務(wù)應(yīng)進行跟進。
14、交接班的技能
交接分為口頭交、現(xiàn)場交以及文字交。交接過程做到四清：講清、聽清、看清、點清。最嚴謹?shù)慕唤影鄟碜葬t(yī)院，一旦交接錯誤，后果不堪設(shè)想。
15、魚骨圖分析技能
魚骨圖簡單易用，具有可視化的特點。魚骨圖主要用于問題原因的解析，從人機料法環(huán)五個環(huán)節(jié)查找可能原因。魚骨圖原因分析中常借助“腦力風暴”的方式，以不遺漏掉可能原因。
16、管理現(xiàn)場質(zhì)量的技能
主要包括生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)控、不合格品的管控、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與分析，以及員工質(zhì)量意識的提升等工作。
17、運用五個為什么分析的技能
五個為什么分析方法是一種追根溯源的問題原因分析方法，即通過連續(xù)追問五個為什么的形式查找到問題根本原因，并采取針對性措施，從而使得問題不再重返的解決方法。
18、運用防呆的技能
防呆是一種使得傻子也不會做錯事的工作方法。運用防呆方法可大幅地減少人為導致的錯誤。
19、確保安全的技能
作為班組長應(yīng)高度重視安全生產(chǎn)，將安全理念傳導給每一位員工，并在班組內(nèi)貫徹好企業(yè)的安全管理規(guī)則。
20、開展可視化的方法
可視化不僅展示了信息與要求，同時也塑造了一種氛圍或文化。
21、開展標準化作業(yè)的技能
一切改善源于標準化，一切改善歸于標準化。如果沒有標準化，改善無從做起，而改善之后如果不進行標準化，則成果難以保持。
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