從去年10月份開始，無線商家部門一直在思考如何幫助商家在手機淘寶上更好地做生意的方式，店鋪裝修也好，會員組建也好，我們提供了各種工具幫助商家運營店鋪。
目前這些工具可以分為兩部分，一是“碼上淘”業(yè)務(wù)，二是手機淘寶的商家工具。
手機淘寶在無線端有三個主要的特點：
第一，人和內(nèi)容的距離更近。
第二，消費者和商家的距離更近；
第三，線上線下的距離更近。
結(jié)合這幾個特點來說，我們的產(chǎn)品和PC端有很多區(qū)別。有一些在PC端運營好的工具可以同步手機淘寶。但是在手機淘寶上，我們也可以玩更多適合無線特征的東西。
碼上淘：
關(guān)于“碼上淘”。大家一直說，手機淘寶是不一樣的淘寶，不是把PC的淘寶搬到手機上，而是建立更適合消費者在線下玩的手機淘寶。
“碼上淘”業(yè)務(wù)，包含五個“場景切入碼”的業(yè)務(wù)里。
第一個場景——商品碼。不管在超市還是藥店，每個產(chǎn)品都有對應(yīng)的條形碼。我們通過掃碼可以建立商品的百科系統(tǒng)，比如淘寶上幾十億的商品，商品被多少的消費者買過，商品的口碑如何，屬性如何，售賣價格如何。消費者可以通過掃商品碼，快速了解一款商品。
第二個場景——服務(wù)碼。二維碼是隨著包裹到用戶的手里，用戶收到包裹之后可以掃碼。至于掃碼之后希望用戶看到什么，可以由商家自己定義。這里，除了可以承載商品的使用說明、售后，寫入評價，確認收貨等，還可以有好評有禮，或者是確認收貨有禮等等，對用戶進行二次營銷。
商家賣商品給消費者之后，還可以接觸到消費者，提供他更多的營銷內(nèi)容。
第三個場景——媒體碼。是把線下平面的媒體、傳統(tǒng)的媒體通過碼的業(yè)務(wù)形態(tài)，變成電子媒體?！按a上淘”的業(yè)務(wù)方已經(jīng)和全國的50多家媒體報刊雜志產(chǎn)生了合作，可以幫助商家把更多的商品內(nèi)容推到媒體碼。
第四個場景——互動碼。比如青島啤酒借著世界杯，用手機淘寶和所有的球迷做了品牌的互動。各類的品牌商可以利用賣出去的酒，賣出去的衣服和化妝品，承載互動的碼，當消費者拿到商品之后，可以用最快捷的方式產(chǎn)生消費者互動，包括抽獎，玩游戲等。
第五個場景——碼上店?，F(xiàn)在有很多品牌商，天貓有旗艦店，在線下也有門店。在門店逛街的過程中，如出現(xiàn)斷碼，或者是SKU不全的情況。碼上店就能夠做門店很好的延伸和補充。
我們現(xiàn)在對開展碼的業(yè)務(wù)有一個統(tǒng)一的“碼上淘”平臺，這個平臺給商家提供了以下主要內(nèi)容。
第一，互動管理。也就是說，掃碼之后，你希望里面承載怎么樣的互動和游戲內(nèi)容。
第二，統(tǒng)一的二維碼運營平臺，包括對碼的定義。
第三，渠道管理平臺。即你希望把碼推送到什么樣的渠道，快速地建立和消費者的連接。
第四，數(shù)據(jù)運營。
無線端的運營工具：
無線運營主要涉及以下幾個方面。
一是流量，剛才談到的“碼上淘”，也是流量運營方面很重要的工作。
二是承接，即引流到到店鋪、或掃碼到店鋪后，如何到自定義的頁面，怎么進行更多的接觸。
三是轉(zhuǎn)化，即用戶進來無論產(chǎn)生怎么的行為，如何把他們沉淀下來，讓他們從興趣人群到成交客戶。這是大家比較關(guān)注的一部分。
之前我們做了微淘1.0和手淘店鋪1.0的整合，5月份已經(jīng)升級到微淘2.0，給用戶提供了更豐富的組建化的模塊，包括關(guān)注和收藏的打通，用戶在微淘2.0里可以定義更多的業(yè)務(wù)模塊。
另外，無線的裝修、數(shù)據(jù)的分析、營銷工具，對商家來說，這是運營手機淘寶全套的工具服務(wù)。
之前大家運營PC旺鋪的時候買過很多裝修的模塊?，F(xiàn)在我們干的事情是，如何讓模板產(chǎn)生多端的互通，想要盡量做到，一個商家能夠在裝修市場里買一整套的模塊，即可以裝修到無線店鋪，也可以裝修到PC端的店鋪。
比如8月我們會推出的“搭配”套餐。搭配是PC端大家玩得比較多的產(chǎn)品，這次我們會用一種便捷的方式幫助商家從PC端同步搭配套餐的數(shù)據(jù)到無線端。最終我們是采用多端同步的方式，一套工具多端同步，減少大家的工作量。
另外，8月份的版本里，我們會推出自定義推薦商品功能，希望商家有更多自主的流量分配的能力。
下面是營銷和會員的部分。
第一，針對全網(wǎng)所有用戶，包括促銷也好，互動營銷也好，是全網(wǎng)營銷。
第二，針對定向人群營銷。
針對第一個方向，我們會推出泛會員的管理體系。泛會員區(qū)別于基于訂單關(guān)系的會員管理，更多地會把和你產(chǎn)生過關(guān)系的所有用戶數(shù)據(jù)給到商家，這些數(shù)據(jù)包括微淘關(guān)注，包括加入購物車。這套泛會員管理體系，保證不同性質(zhì)的用戶看到的營小區(qū)域是不同的。
比如新人進來，可能看到一個大禮包，里面有優(yōu)惠券，有彩票。如果是老客戶進來，會引導你領(lǐng)會員卡，產(chǎn)生持續(xù)的消費。商家有這一塊的營銷陣地之后，可以分層更精細化地運營自己的成交客戶。
針對第二個方向，今年會建立會員的強營銷通道，即手機淘寶會員卡。7月2日，會員卡系統(tǒng)已經(jīng)對商家全面開放，現(xiàn)在有5萬的商家在使用。當用戶領(lǐng)了你的卡之后，這個是和交易強相關(guān)的。以后商家對用戶推送的定向活動，在里面都有呈現(xiàn)，這是一條會員營銷的強通道。
今年年初，我們在跟商家座談過程中，也談到了店鋪積分的問題。會員卡就是店鋪積分重要的載體。有了店鋪積分之后，可以對用戶產(chǎn)生強聯(lián)系的刺激，持續(xù)性地產(chǎn)生消費。
總之，我們會開放更多權(quán)益的模式，包括動態(tài)和靜態(tài)的模式，線上線下的積分互通等。在店鋪的微淘廣場、消息通道以及卡券包里。
互動提問環(huán)節(jié)：
初語：
我比較關(guān)注積分體系，是商家自己發(fā)，還是手淘來做？
秦奮：
積分體系是屬于商家自己的，但原則上我們不會做跨店事情，商家可以基于自己的店鋪會員發(fā)起一套積分體系。
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