■徐 靜 （山東新華書店集團(tuán)有限公司）
多年來，山東新華書店集團(tuán)有限公司在經(jīng)營上按連鎖經(jīng)營的模式，統(tǒng)一貨源配送、統(tǒng)一店堂風(fēng)格、統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)模式，這種經(jīng)營模式在10年前是適應(yīng)市場的。
但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)店的發(fā)展以及讀者閱讀習(xí)慣的改變，特別是讀者年齡層的年輕化，這種缺乏個(gè)性需求、千店一面的經(jīng)營模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后于時(shí)代發(fā)展和讀者需求，存在著改造缺乏創(chuàng)新；閱讀體驗(yàn)不足，裝修細(xì)節(jié)不夠人性化；營銷策劃意識不足，缺乏主動性；線上線下業(yè)務(wù)缺乏融合等問題，如何才能做好轉(zhuǎn)型升級工作？成為書店迫在眉睫的難題。
轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新模式是當(dāng)務(wù)之急。在與江蘇、浙江新華書店同行學(xué)習(xí)交流后，感受最深的是，山東新華與之相比，最大的差距是觀念上的差距，不是我們做不到，而是我們想不到。想不到的根源就是存在小富即安、小富即康的意識。山東省是人口大省、教育大省、學(xué)生大省，多年來，省市縣三級書店過度依賴教材教輔經(jīng)營，同時(shí)還存在著實(shí)體書店投入大、見效小的思想，不愿啃這塊硬骨頭。所以省市縣三級書店管理者的觀念轉(zhuǎn)變尤為重要。
精選品種，多元經(jīng)營是突破。實(shí)體書店做不好不能怨天尤人，最大的障礙其實(shí)是我們自己。在下一步全省實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級改造中，大書城和中小書店可以按兩種思路來做。煙臺、臨沂、濰坊等大書城完全可以借鑒南京新街口模式：壓縮圖書品種，增加多元產(chǎn)品經(jīng)營。在書與非書經(jīng)營之間尋找經(jīng)營平衡，全力打造綜合性文化休閑體驗(yàn)中心。在多元業(yè)態(tài)的選擇上要提倡“書文化”的概念，引進(jìn)相關(guān)文化用品、文創(chuàng)產(chǎn)品、創(chuàng)意禮品、咖啡店、簡餐等業(yè)態(tài)，與圖書經(jīng)營相互融合。中小書店可按照“小而美并有地域特色的個(gè)性書店”發(fā)展和轉(zhuǎn)變，適當(dāng)增加多元經(jīng)營項(xiàng)目，關(guān)鍵要注重增加服務(wù)的功能和細(xì)節(jié)。可以拓展小而精和小而專的以“主題圖書+創(chuàng)意產(chǎn)品+文藝活動”為內(nèi)容的專題書店。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)，加強(qiáng)體驗(yàn)感受。南京新街口新華書店為讀者專門設(shè)立閱讀區(qū)，并配有咖啡吧，使讀者休息時(shí)有書香、咖啡香相伴?；谏賰簣D書近年來強(qiáng)勁的增長勢頭，針對兒童區(qū)的改造是其他省份書店升級的重點(diǎn)之一。山東省有條件的大書城在改造過程中，可以在店中引進(jìn)海豚書店，打造體驗(yàn)式閱讀。其體驗(yàn)式特點(diǎn)是：服務(wù)于0～12歲青少年兒童；打造體驗(yàn)式的書店空間設(shè)計(jì)；專業(yè)的圖書篩選、陳列方式；增加故事屋、水吧、教室、休息區(qū)等體驗(yàn)區(qū)；專業(yè)的閱讀顧問培養(yǎng)；營銷活動多元化，如講故事、交流沙龍、父母課堂等。書店的最終目標(biāo)，是把書店打造成一個(gè)兒童閱讀和教育專家，通過閱讀實(shí)現(xiàn)兒童教育，彰顯品牌價(jià)值和教育內(nèi)涵的場所，除了售賣產(chǎn)品，更多地是輸出專業(yè)服務(wù)和閱讀課程。
注重營銷，培訓(xùn)營銷團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。在具體營銷工作中，全省大書城要設(shè)置2～3人，中店設(shè)置1人，小店要有兼職，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)和營銷時(shí)機(jī)，不間斷地策劃各種營銷活動，拉動書店人氣。另外，省店要定期對上述人員進(jìn)行培訓(xùn)，既可請?jiān)谌珖鵂I銷策劃方面有影響的人員授課，也可請全省門店?duì)I銷策劃做得好的職工講課，這樣更便于實(shí)際操作，也更接地氣。省書店連鎖公司要專門成立營銷部，根據(jù)出版社的圖書出版特點(diǎn)和經(jīng)營形式的變化，不間斷地推出適合全省的豐富多彩的營銷策劃方案，進(jìn)一步推動全省各門店的營銷活動的開展。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，建立020營銷，加強(qiáng)與新媒融合。創(chuàng)立O2O營銷模式，建立全新的營銷體系。書店可以O(shè)2O平臺為切入點(diǎn)，打通線上線下各個(gè)渠道，逐步實(shí)現(xiàn)全省門店信息共享、資源整合、精確營銷，把實(shí)體門店經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合，以達(dá)到拓展?fàn)I銷渠道，提升全省門店競爭力的目的。書店可以形成線上門店、自有門店、微書城、線下微支付等多種形態(tài)的線上線下全媒融合發(fā)展之勢。
當(dāng)然，各級書店在改造升級過程中，不能僅依靠自己，還要善于借助外力，整合資源，如與商業(yè)、地產(chǎn)進(jìn)行合作，可能會有新的發(fā)展契機(jī)。再比如探索校園書店、社區(qū)書店、商超書店新模式等，都可能出現(xiàn)新的商機(jī)。
聯(lián)系客服
