新華·格致通山校園店
實體書店是重要的文化設(shè)施和文明載體，在促進城鄉(xiāng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化市場繁榮、推動全民閱讀、建設(shè)書香社會等方面具有重要作用。2016年，中宣部、國家新聞出版廣電總局、財政部等11部門聯(lián)合出臺《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，為實體書店建設(shè)指明了方向。與此同時，湖北省出臺了《全民閱讀三年行動計劃》，湖北省委常委、宣傳部長梁偉年提出，要讓“對百姓味口的書店、書屋、書室、書吧遍布城鄉(xiāng)每個地方”。
在長江出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰镜闹笇?dǎo)下，湖北新華主動承擔(dān)起公共文化服務(wù)體系建設(shè)的責(zé)任，全面啟動“一縣一特色書店”建設(shè)?！敖Y(jié)合全省各地特色，我們通過新建、聯(lián)營、購置等多種方式提升門店形象，創(chuàng)新經(jīng)營方式，為廣大讀者打造有格調(diào)、有溫度、有品質(zhì)和有情懷的實體書店?！睋?jù)湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、總經(jīng)理邱從軍介紹，2016年，湖北新華一方面提檔升級市州書城；另一方面，新建校園店、特色店，將全省新華書店打造成集新業(yè)態(tài)、新空間、新體驗為一體的公共文化空間，有力推動了“書香荊楚·文化湖北”建設(shè)。
打造三大品牌
一批實體書店蓬勃發(fā)展
“對于市州讀者，我們通過大型書城、社區(qū)書吧等，滿足市民多元化、個性化、特色化的需求；縣鄉(xiāng)兩級則著力于小型特色書店建設(shè)，以解決群眾沒有好地方讀書的問題?！鼻駨能娬J(rèn)為，社會轉(zhuǎn)型期圖書發(fā)行業(yè)發(fā)展雖壓力巨大，但危中有機，特別是近年來，國家和地方政府高度重視實體書店發(fā)展，湖北新華要勇于擔(dān)當(dāng)、善于創(chuàng)新，將傳統(tǒng)新華書店在老百姓心中的地位和影響力找回來。
為實現(xiàn)“一縣一特色書店”工程，近年來，湖北新華重點打造三大書店品牌：一是集新業(yè)態(tài)、新空間、新體驗為一體的“新華書城”品牌，“新華書城”是湖北新華的核心渠道資源，主要布局于全省市州，一般規(guī)模在1000平方米以上，是以“書城+”為業(yè)態(tài)組合特點的智慧書城，著力打造城市文化地標(biāo)，以滿足不同年齡讀者的多樣需求；二是“新華·格致”校園書店品牌，校園店是湖北新華服務(wù)教育的終端渠道資源，以關(guān)注社會效益為切入點，探索教育文化多元經(jīng)營服務(wù)模式，為學(xué)校提供點對點的服務(wù)；三是特色書店和主題書店，主要布局在景區(qū)、社區(qū)、軍營、醫(yī)院等地，是結(jié)合區(qū)域人文特色、貼近百姓生活、可提供多種閱讀方式的中小型門店，包括24小時書店、紅色書店、旅游書店等。
在這一理念的指導(dǎo)下，一大批實體書店在荊楚大地蓬勃發(fā)展：在武漢，24小時書店九丘書館，通過與機關(guān)共建圖書閱覽室，將圖書零售與團體購書業(yè)務(wù)結(jié)合起來，在推動全民閱讀的同時，也為城市點亮了一盞不滅的心燈；位于繁華商圈的新華書城·泛海店，經(jīng)營面積達5000多平方米，擁有近3萬種約15萬冊圖書和音像制品，該店還配有咖啡茶藝、紅酒美食等多種服務(wù)，為讀者打造閱讀新空間。
在黃岡，位于紅安縣的七里坪紅色書店，專注于傳承“紅色”精神，銷售展示“紅色文化”主題的圖書、音像制品及文創(chuàng)用品，以滿足全國各地紅色文化研究者的需求；黃州區(qū)第一中學(xué)內(nèi)的“新華·格致”校園店，為學(xué)生提供各類優(yōu)秀讀物和文創(chuàng)產(chǎn)品，搭建師生與名人名家溝通交流的平臺，成為校園內(nèi)一道亮麗的文化風(fēng)景線。
此外，恩施州有極富區(qū)域特色的利川白鵲山景區(qū)書店、女兒城旅游書店，荊州市有監(jiān)利人民醫(yī)院書吧，廣水市桃源村有桃源書院，谷城縣廟灘鎮(zhèn)有農(nóng)村書屋小連鎖，江陵縣部分縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)將臨街商鋪改造成圖書閱覽室，為居民提供免費讀書場所……據(jù)統(tǒng)計，目前湖北新華已建成各類實體書店、書吧229家，基本形成以大型書城、復(fù)合型連鎖店、縣鄉(xiāng)發(fā)行網(wǎng)點為基礎(chǔ)，以校園店、社區(qū)店為補充的布局體系，全省實體書店建設(shè)邁上新臺階。
創(chuàng)新經(jīng)營理念
讓閱讀成為一種生活方式
“實體書店發(fā)展遇阻，并不是社會不需要圖書了，而是書店的經(jīng)營模式陷入困境?！睋?jù)邱從軍介紹，湖北新華在“一縣一特色書店”工程建設(shè)中，全面推行“圖書+咖啡（茶飲）+沙龍+文創(chuàng)”的業(yè)態(tài)融合模式，同時鼓勵各門店根據(jù)自身特色創(chuàng)新營銷方式，使“閱讀是一種生活方式”的理念深入人心。
講故事、唱兒歌、猜謎語……湖北新華創(chuàng)設(shè)的以少兒讀者為主要活動對象的“慧悅讀”讀書會，目前已覆蓋全省40多家門店。每周末，書店員工會組織豐富多彩的活動，如店員擔(dān)綱的“故事姐姐講故事”、小讀者參與的“我是小小故事王”演講比賽、邀請優(yōu)秀教師開展的“寫作觀察課”、“我是書店小店員”體驗活動、邀請本地主持人開展的“我是小主播”演講比賽等，活動受到各地讀者熱烈歡迎和積極預(yù)約參與。
讓自己的店員每周末舉辦閱讀活動，一方面可以增加客戶黏性，另一方面也為讀者搭建了相互交流、學(xué)習(xí)的平臺?！睋?jù)湖北新華市場營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市縣地區(qū)消費水平較低，通過參加“慧悅讀”讀書會，家長們了解到繪本對孩子成長的積極作用后，繪本銷量得以顯著提升。
此外，湖北新華還積極打造面向各類讀者的閱讀平臺，如面向成人讀者的讀書賞評會、讀書沙龍，為讀者解讀文學(xué)作品、傳授健康養(yǎng)生知識、分析人際溝通的技巧等。“名家進校園”是湖北新華的另一大品牌活動。2016年，湖北新華邀請賈康、敬一丹、張建云、于丹等名家名人走進武漢、十堰、蘄春等地，共開展活動50余場。與此同時，湖北新華各分公司還持續(xù)組織圖書進校園、進軍營、進社區(qū)、進農(nóng)村、進特殊人群，提供“流動書店”服務(wù)300多場次。
近年來，湖北新華積極探索業(yè)態(tài)升級轉(zhuǎn)型新模式，通過引入品牌戰(zhàn)略合作伙伴，形成了規(guī)?；⒍嘣慕?jīng)營布局，并在此基礎(chǔ)上，自創(chuàng)“九丘咖啡&烘焙”品牌，聯(lián)合開發(fā)“新華·百遺工坊”等特色品牌，走出了一條創(chuàng)新之路?！熬徘鹂Х?烘焙”品牌自創(chuàng)立以來，每個節(jié)假日開展購書送咖啡、購咖啡享購書優(yōu)惠、聽故事會體驗手工烘焙等活動，與全省各門店的圖書促銷、文化活動形成良好的互動，不僅提升了書店的體驗感，也促進了圖書與咖啡烘焙銷售的增長。手工互動體驗為時下最熱門的板塊，湖北新華與武漢手工聯(lián)盟聯(lián)合打造的“新華·百遺工坊”，集非遺手工制品、大師收藏品、互動體驗、社會公益、非遺教學(xué)、文化傳播于一體，該活動目前已由店內(nèi)體驗延伸到社區(qū)，成為湖北新華多元發(fā)展的一張新名片。
提升書店軟實力
精神文化陣地永不丟棄
實體書店脫困，除了加強硬件建設(shè)，更重要的是提升軟實力。2016年，湖北新華充分運用新技術(shù)推進智慧書城建設(shè)，掌上書城與全省實體書店對接，為讀者提供快捷方便的閱讀體驗，探索線上線下融合；全省所有連鎖店均開通了支付寶、微信支付功能，可為讀者提供更貼心的服務(wù)。此外，湖北新華天貓店、京東店結(jié)合地面店的營銷，在“雙11”“雙12”期間配合各電商平臺推出集趣味性、知識性于一體的互動活動，滿足了不同讀者的閱讀需求。
人才是主導(dǎo)書店發(fā)展的核心因素，培養(yǎng)專業(yè)人才是實體書店的當(dāng)務(wù)之急?！盀榱颂岣邌T工素質(zhì)，提升服務(wù)技能，今年集團所有員工通過競聘上崗，同時績效考核細(xì)化到個人?！鼻駨能娊榻B，2016年，湖北新華共舉辦10個專題培訓(xùn)，包括店長培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、“慧悅讀”讀書會培訓(xùn)、全省技能大賽等，覆蓋員工2000余人次，有效提升門店員工管理水平及業(yè)務(wù)能力。此外，通過培養(yǎng)、引進、儲備等多種方式，做好門店管理人才梯隊建設(shè)。湖北新華通過分配制度的改革與優(yōu)化，重點向一線員工傾斜、向一線關(guān)鍵崗位傾斜，建立以市場為導(dǎo)向的崗位設(shè)置、薪酬管理與績效考核體系，有力提升了員工的積極性。
“大城市的生活的確很精彩，但每個人都有自己的人生追求。我希望通過自己的努力改變社會讀書的面貌?！?013年，張釗辭去北京的高薪工作，回到家鄉(xiāng)咸寧，成為咸寧市新華書店的一名員工。前兩年，張釗曾代表書店為全市中小學(xué)校建設(shè)圖書館，給孩子們送書時，他感到滿滿的成就感，“對我而言，這只是工作的一部分，但對孩子們來說，一本好書也許就改變了一生的命運?！毕嗨频倪€有26歲的李自平。2015年，李自平大學(xué)畢業(yè)后進入湖北新華七里坪紅色書店工作，“在這間小小的書店，我能學(xué)習(xí)到管理、財務(wù)、宣傳等各方面的知識，每天都過得很充實?！彼嬖V記者，每當(dāng)看到老人、小孩，特別是年輕人進入書店看書，就有一種職業(yè)上的滿足感。
“一個書店如果沒有年輕人，就沒有發(fā)展后勁。”湖北省新華書店（集團）有限公司黃岡市分公司經(jīng)理劉浩說，黃岡市分公司有三分之一的員工為“80后”，且為大專院校畢業(yè)的高材生。圖書如何選擇、文創(chuàng)產(chǎn)品如何開發(fā)、活動如何創(chuàng)新……他常常鼓勵年輕員工想辦法解決，從而有目的地培養(yǎng)人才。
2017年，湖北新華將加大自有資金投入力度，利用新技術(shù)發(fā)展推動線上線下融合發(fā)展，以建設(shè)黃岡遺愛湖書城、荊門書城等13個市州重點項目為著力點，實現(xiàn)全省所有書城的改造升級。
“新華書店作為國有文化企業(yè)，必須始終堅持將社會效益放在首位，自覺履行社會責(zé)任，為人民群眾提供更多、更有品位的公共文化空間?！鼻駨能姳硎?。
