摘要 : 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，確實(shí)有人整天琢磨標(biāo)新立異，在嘴上下功夫；而要真想做成事情，還是把更多的時(shí)間、精力和資源，投入到產(chǎn)品中去，好產(chǎn)品自己去說話，留住用戶。
曾經(jīng)有一個(gè)著名的辯論賽話題：“酒香是否怕巷子深”。之所以說這是辯論賽的好題目，是因?yàn)榇蠹叶加袩o數(shù)的案例證明自己的觀點(diǎn)，但也無法完全駁倒對(duì)方，正方反方都有贏的機(jī)會(huì)。
在辯論賽場(chǎng)沒有定論的話題，在商場(chǎng)上似乎已有結(jié)論：再好的產(chǎn)品，必須要依靠好的營(yíng)銷才可能成功。
于是，網(wǎng)絡(luò)上充斥著營(yíng)銷萬能論。很多企業(yè)把主要精力放在營(yíng)銷技巧和炒作，為了吸引眼球不惜自黑，道德底線一次又一次被打破。
MBA的教程里，營(yíng)銷首先是指根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，然后才是通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶，強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)過程。越來越多的企業(yè)也意識(shí)到：要想持續(xù)贏得客戶的信任和口碑，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出體驗(yàn)好、價(jià)格低的產(chǎn)品是前提、也是關(guān)鍵。
蘋果的發(fā)布會(huì)上宣布中國(guó)大陸無緣iPhone6首發(fā)，并不影響內(nèi)陸客戶對(duì)大屏蘋果的追捧熱情。即使其價(jià)格高到令人發(fā)指的程度，即使大陸發(fā)售僅晚了不到一個(gè)月，即使彎曲、碎屏的事件屢屢曝光，事實(shí)是：各種渠道進(jìn)來的iPhone6數(shù)量在迅速增長(zhǎng)，各個(gè)代理渠道和經(jīng)銷商都在加價(jià)銷售，誰不愿意賣這樣的產(chǎn)品！
今年秋天哪款手機(jī)誰比iPhone6還難買到？華為的Mate7。原價(jià)不到3000的6寸屏安卓機(jī)，被炒到了5500還一貨難求。有人以為是華為做饑渴營(yíng)銷的炒作；但經(jīng)多方渠道證實(shí)：Mate7真是賣光了，全賣光了。華為一邊督促供應(yīng)鏈備貨安排生產(chǎn)，一邊安撫代理渠道稍安勿躁，那還有炒作的心思。
再說小米，營(yíng)銷方面屢屢創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的PR戰(zhàn)場(chǎng)呼風(fēng)喚雨，頗有斬獲；但小米的成功，僅僅是營(yíng)銷的原因么？不可否認(rèn)的是：小米的低價(jià)以及體驗(yàn)極佳的UI是制勝的利器，不要抱怨米粉多么腦殘，先把自家產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)做好，再學(xué)人家玩營(yíng)銷吧。
終端領(lǐng)域越來越呈現(xiàn)兩極分化：一邊是好手機(jī)供不應(yīng)求，價(jià)格隨行就市、不斷攀升；另一邊是很多產(chǎn)品放在柜臺(tái)無人問津，從工廠到賣場(chǎng)，都有大量積壓。大量的案例證明：差距不在營(yíng)銷，而在產(chǎn)品。
終端領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)如此，通信網(wǎng)絡(luò)也是一樣。
2G時(shí)代的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通信質(zhì)量杠杠的，天下無敵。業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷做得好，把用戶吸引進(jìn)來；網(wǎng)絡(luò)做得好，才能把客戶留下來。
3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)的主要心思放在拉動(dòng)TDS的產(chǎn)業(yè)鏈上，在建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)等方面無法做到資源和精力的全力投入，因此網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳，用戶抱怨著，紛紛轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商。
而到了4G，年初中國(guó)移動(dòng)提出發(fā)展5000萬客戶的時(shí)候，很多人還覺得是在放衛(wèi)星、搞大躍進(jìn)；沒有人能想到10月份的時(shí)候，這一目標(biāo)就完成了。用戶真是被“移動(dòng)4G領(lǐng)先一步”的廣告宣傳吸引的么？說到底，還是建網(wǎng)速度超快、配套的終端發(fā)力、以及資費(fèi)的調(diào)整等，給了用戶良好的上網(wǎng)體驗(yàn)，才吸引了眾多用戶的回歸和使用。
終端領(lǐng)域、通信網(wǎng)絡(luò)如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是一樣。
在“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”的互聯(lián)網(wǎng)圈生存、發(fā)展，新浪微博、騰訊微信等靠產(chǎn)品的良好客戶體驗(yàn)；淘寶、百度在給客戶帶來便利的同時(shí)也在不斷優(yōu)化豐富內(nèi)容；眾多的APP和游戲依托內(nèi)容或平臺(tái)得到了一批又一批用戶的擁躉，核心不僅是理念好，產(chǎn)品必須過得硬。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不僅要好，還要快，更要新，不斷升級(jí)改版，持續(xù)給客戶提供眼前一亮的驚喜。否則，客戶即使被營(yíng)銷活動(dòng)或者某些產(chǎn)品特質(zhì)吸引進(jìn)來，等新鮮感淡化甚至消失之后，用戶數(shù)還是活躍度就會(huì)迅速下滑，前功盡棄。
前段時(shí)間推出的微信電話本貌似是反面的案例。12號(hào)推出時(shí)，打著免費(fèi)的大旗，攜數(shù)億客戶之威，微信電話本似乎成了運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)的終結(jié)者，吸引眾人安裝體驗(yàn)，用戶蜂擁而入，勢(shì)頭很好。
然而推廣的第一天就出現(xiàn)大面積注冊(cè)不成功的現(xiàn)象，而在使用體驗(yàn)方面，微信電話本對(duì)用戶通信錄的做法過于簡(jiǎn)單粗暴：如果說用戶能容忍微信電話本綁定通信錄的話，那么在安卓機(jī)上直接替換掉撥號(hào)器和短信的做法，就足以引起用戶的反感了。靠這樣的產(chǎn)品，恐怕難以實(shí)現(xiàn)顛覆運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)的目標(biāo)。
我最近體驗(yàn)微信電話本，比以前好很多，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能力擴(kuò)充了還是產(chǎn)品優(yōu)化了，還需要更多的時(shí)間和信息來觀察、判斷。普通客戶也許已經(jīng)不關(guān)心這個(gè)新業(yè)務(wù)了，但是對(duì)于行業(yè)內(nèi)的人士來說，必須冷靜客觀，別人看好的時(shí)候不慌張，眾人看空的時(shí)候別大意：馬化騰口中的“小產(chǎn)品”是否還在執(zhí)著地投入、進(jìn)化。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，確實(shí)有人整天琢磨標(biāo)新立異，在嘴上下功夫；而要真想做成事情，還是把更多的時(shí)間、精力和資源，投入到產(chǎn)品中去，好產(chǎn)品自己去說話，留住用戶。
聯(lián)系客服
