聲音美妙更易說動人
心理學(xué)研究表明，一個人對外界事物的感知和印象80％靠視覺，其余20％中有14％靠聽覺。這還是在面對面的情況下；如果接聽電話，由于雙方不在現(xiàn)場，交際的效果完全靠聲音來完成，那聲音的重要性更不用說了。
女人的談吐既有知識、趣味，又能用豐富的表情和優(yōu)美的聲音來表達(dá)，那將會收到意想不到的效果。美麗的聲音有一種直達(dá)人心的魅力，聰明的女性應(yīng)該懂得駕馭自己的聲音。很多流連于梳妝臺前的白領(lǐng)女性對自己的外貌、服飾很感興趣，也很有信心，但她們卻很少能留意自己的聲音。我們常會看到一些容貌姣好、衣著入時的白領(lǐng)女性說起話來，卻直叫男士們搖頭，倒是那些容貌普通，但說話不快不慢、抑揚(yáng)有致的白領(lǐng)女性較能給人“舒服”的印象。
所以，作為一名白領(lǐng)女性，你若想使自己更迷人，除了一切外在條件，還得注意你的聲音，更何況聲音不單是吸引異性，與你個人工作順逆成敗也有關(guān)。
那么，如何使自己的聲音富有感染力呢？
1.培養(yǎng)受人歡迎的語調(diào)
語調(diào)能反映出一個人說話時的內(nèi)心世界，情感和態(tài)度。當(dāng)一個人生氣、驚愕、懷疑、激動時，所表現(xiàn)出的語調(diào)也不一樣。從一個人的語調(diào)中，人們可以感覺到她是一個誠實(shí)、自信、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守、優(yōu)柔寡斷、好阿諛奉承或陰險狡猾的人。所以，無論你談?wù)撌裁礃拥脑掝}，都應(yīng)保持說話的語調(diào)與所談及的內(nèi)容相協(xié)調(diào)，并能恰當(dāng)?shù)乇砻髂銓δ骋辉掝}的態(tài)度。
2.注意發(fā)音的準(zhǔn)確性
正確而恰當(dāng)?shù)匕l(fā)音，將有助于你準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想，與人進(jìn)行良好的溝通與交流。如果你說話發(fā)音錯誤并且含糊不清，這表明你思路紊亂、觀點(diǎn)不清，或?qū)δ骋辉掝}態(tài)度冷淡，這會使人感到極不自然，從而產(chǎn)生一種本能的抵制情緒。
3.控制說話的音量
在任何場合大聲說話，會使對方產(chǎn)生壓迫感，心情緊張，神經(jīng)容易疲勞，導(dǎo)致注意力不集中，降低交際效果。如果大聲到“喧嘩”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，這違反了交際場合“不要讓自己引人注目”的原則。一般在交際場合的音量以對方聽見為宜，電話中還要略低一些。
4.注意聊天的語速
當(dāng)你在和別人交談時，選擇合適的語速十分重要。語速太快如同音調(diào)過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果說話的語速太快，以至于某些詞語含糊不清，他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容。當(dāng)然，如果語速太慢，又會令人逐漸喪失耐心，有焦躁沉悶之感。正確的做法是，努力保持恰當(dāng)?shù)恼Z速，不要太快也不要太慢，并在說話時不斷地調(diào)整。
5.不要用鼻音說話
在日常生活中，我們經(jīng)常聽到“哼……嗯……”的發(fā)音，這就是鼻音。如果你說話時常常使用鼻音，肯定不會受到他人歡迎，因?yàn)槟愕穆曇糇屓寺犉饋硭圃诒г?，毫無生氣，十分消極。如果你想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，如果你期望自己的語言更加富有魅力，那么從現(xiàn)在開始就別再使用鼻音。
作為一名白領(lǐng)女性，如果不注意培養(yǎng)自己的聲音，就會讓“鳳凰”變“烏鴉”。失去了聲音的魅力，就如同失去了女性的特質(zhì)。所以從現(xiàn)在開始，要像訓(xùn)練形體一樣去訓(xùn)練自己的聲音。因?yàn)?，充滿魅力的聲音能增加女性的自信和氣質(zhì)，在關(guān)鍵的時刻還能改變自己的命運(yùn)。
用對方法巧贊美
贊美是一種技?，更是一種力量。從社會心理學(xué)角度來說，贊美也是一種有效的溝通方式，能有效得縮短人和人之間的心理距離。
各位白領(lǐng)女性朋友們，回憶你們自己的成長經(jīng)歷，誰沒有熱切地渴望過他人的贊美？或是美麗，或是聰慧，或是……既然渴望贊美是人的一種天性，那我們在工作與生活中就應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一人生智慧。
一位著名企業(yè)家說過：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵……我喜歡的就是真誠、慷慨地贊美別人?！迸耘笥眩绻阏嫘恼\意地想要搞好與周圍人的關(guān)系，就不要光想著自己的成就、功勞，別人是不理會?些的，而是需要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)、長處、成績，不是虛情假意的逢迎，而是真誠地、慷慨地去贊美。
每一位男人都希望能得到女性的贊美，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，女性的贊美是他個人魅力的象征，顯示了他征服世界的實(shí)力，因而會產(chǎn)生很強(qiáng)烈的人生滿足感。女性在贊美男性時所流露出的那種目光、那種聲音及種種嬌媚的表現(xiàn)，無疑會增加女人的魅力，更顯可愛，更加迷人，這會使男人產(chǎn)生極大的心理愉悅感，更樂于接受對方的贊美。
有一位女孩子，雖然相貌平平卻十分受人歡迎，和她相處過的男士都被她的風(fēng)姿所傾倒。據(jù)說，她總能看到男士的優(yōu)點(diǎn)，并不吝贊賞。而且最讓對方動心的是，每當(dāng)她贊美一位男士時，她總是目光柔柔地看著對方。她的贊美是任何一個男士都無法拒絕的，因而她深受男士們的喜歡，她對男士們提出請求幫助的要求總是能得到滿足。
較之男性，女人間的相互贊美，更能滿足對方的某種內(nèi)在渴求。當(dāng)一個女人去贊美另一個女人的服飾漂亮?xí)r，她首先是對此認(rèn)同，并找到了共同的愛好和興趣，而一接觸這些問題，就會像老朋友一樣沒完沒了。來自同性的贊美，往往會使對方聽來十分親切真實(shí)，完全是發(fā)自內(nèi)心的欣賞，這會使對方產(chǎn)生一種“知音”的感覺，因而更能增進(jìn)彼此的友誼，縮短交際的距離。
當(dāng)然，女性在贊美別人時也要講究方法，如果方法不得當(dāng)，不但達(dá)不到應(yīng)有的目的，反而會引起別人的反感。
1.贊美要抓住時機(jī)
恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和措辭才能使贊美更具效力。愛聽恭維話是人的天性，虛榮心是人性的弱點(diǎn)。當(dāng)你聽到對方不失時機(jī)地吹捧和贊揚(yáng)時，心中會產(chǎn)生一種莫大的優(yōu)越感和滿足感，自然也就會高高興興地聽取對方的建議和意見。
2.贊美要恰如其分
每個人都愛聽恭維話，你對別人所說的恭維話，若恰如其分適合其人，他肯定會很高興，對你就有好感。例如，對青年人應(yīng)贊美他（她）的創(chuàng)造才能和進(jìn)取精神；對老年人應(yīng)贊美他（她）的身體健康、富有經(jīng)驗(yàn)。對于官員，你若說他生財有道、日進(jìn)斗金，就如同說他受賄，他肯定不高興。你應(yīng)該說他步步高升、兩袖清風(fēng)，他才高興。對于商人，你夸他人品出眾、清廉自持，他肯定說你有病。你說他才能出眾、手腕靈活、生財有道、財運(yùn)高照，他聽了肯定美在心里。
3.旁敲側(cè)擊，間接贊美
直接贊美是日常生活中最常見、最常用的贊美方式。它不通過中介，直抒胸臆，把自己的贊美之情直接向?qū)Ψ絻A吐。相比之下，間接贊美則更富有技巧性。白領(lǐng)女性可以通過贊美與他有親密聯(lián)系的人、事或物，來折射對一個人的贊美之意。比如：為了贊美一個女性，你可以贊揚(yáng)她的女兒漂亮、聰明、有出息，或者贊美她的丈夫能干、會來事，這樣也可以很好地達(dá)到間接贊美她的目的。間接贊美一個人還可以不當(dāng)面對他表達(dá)你的稱贊和肯定，而是對別人說，通過別人的口把你的贊美傳到他的耳朵里。這種贊美對化解矛盾效果很好。
4.贊美不可言過其實(shí)
過分的夸獎對受贊美者有百害而無一益。俄國寓言作家、劇作家克雷洛夫說過：“過分的贊美對于心智是有害的?！备郀柣舱J(rèn)為：“過分夸獎一個人，結(jié)果就會把人給毀了?！比绻憧洫剷r隨意把事實(shí)夸大，把人家的七分成績說成十分，把人家本來很樸素的想法拔高到理想化的境界，評價失實(shí)，只能產(chǎn)生消極作用。
5.贊美要想好恰當(dāng)?shù)脑~語
白領(lǐng)女性在表揚(yáng)或稱贊他人時一定要注意措辭，以免詞不達(dá)意，反令被贊者極為尷尬。我們在列舉對方身上的優(yōu)點(diǎn)或成績時，不要舉那些無足輕重的內(nèi)容，比如向客戶介紹自己的銷售員時說他“很和氣”或“紀(jì)律觀念強(qiáng)”之類和推銷工作無關(guān)的事。我們的贊美中也不可暗含對方的缺點(diǎn)，比如一句口無遮攔的話：“太好了，在屢次失敗之后，你終于成功了一回！”總之，稱贊別人時在用詞上要再三斟酌，千萬不要胡言亂語。
6.贊美需有遠(yuǎn)見卓識
贊美不僅要符合眼前的實(shí)際，而且要高瞻遠(yuǎn)矚，具有一定的前瞻性和預(yù)見性，提升你贊美的高度，經(jīng)得起推敲和時間的考驗(yàn)。事情還沒有最終完成之前，贊美時一定要謹(jǐn)慎。須知，問題往往出現(xiàn)在最后的關(guān)頭，“功虧一簣”并非偶然有之。比如剛剛夸他兩句，卻偏偏不給你爭氣，真是“夸一夸，歇菜啦”。所以，贊美必須具有遠(yuǎn)見卓識。
在對方想聽到恭維話的時候，不要讓他失望。比如你的朋友買了一件新衣服，他詢問你這件衣服怎么樣的時候，即便你覺得不太好看，你也不能這么說。你應(yīng)該說：“難怪你今天一走進(jìn)來，就覺得你特別精神。”
注意把握說話時機(jī)
說話就像烹飪菜肴一樣，是非常講究火候的。恰到好處的一句話可能比平時說的一百句話都有用。
說話除了要切合特定的場合外，還要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。這就有如足球運(yùn)動員掌握“決定性的瞬間”的“臨門一腳”，需要不早不晚、恰到時機(jī)地射中球門。作為一名職場中的白領(lǐng)女性，說話也必須把握“決定性的瞬間”，才能做到說話得體、奏效。
有一個企業(yè)，剛購置了一批計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，并準(zhǔn)備修建一個機(jī)房。但在機(jī)房安裝空調(diào)一事上，領(lǐng)導(dǎo)卻不肯批準(zhǔn)，認(rèn)為企業(yè)的其他人都在沒有空調(diào)的環(huán)境條件下辦公，不宜單獨(dú)對機(jī)房破例。雖然機(jī)房負(fù)責(zé)人王小姐據(jù)理力爭，說明安裝空調(diào)是出于機(jī)器保養(yǎng)而非個人享受的需要，但仍不能打動領(lǐng)導(dǎo)的“老腦筋”。
后來，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與大家一起出去旅游。在一個文物展覽會上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。解說員解釋說，這是由于文物保護(hù)部門缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致，如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會保存的更加完善。領(lǐng)導(dǎo)聽后，不禁有些感慨。
此時，站在一旁的機(jī)房負(fù)責(zé)人王小姐趁機(jī)對領(lǐng)導(dǎo)低語：“其實(shí)，機(jī)房里裝空調(diào)也是這個道理呀！”領(lǐng)導(dǎo)看了她一眼，沉思片刻，然后說：“回去再打個報告上來?！焙芸?，這位領(lǐng)導(dǎo)就批準(zhǔn)了機(jī)房的要求，為她們裝上了空調(diào)設(shè)備。
會說話的人與人交談時就像烹飪高手做菜一樣，是非常講究火候的。恰到好處時，一句話可能比平時說一千句還有用。正如例子中的王小姐，就是因?yàn)樽プ×颂峤ㄗh的適當(dāng)時機(jī)，才得以說服領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)房購買空調(diào)。
孔子在《論語·季氏》里說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽?！边@句話的意思是：不該說話的時候說了，叫做急躁。應(yīng)該說話的時候卻不說，叫做隱瞞。不看對方的臉色變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。
這三種毛病都是沒有把握說話的時機(jī)，沒有注意說話的策略和技巧。因?yàn)檎f話是雙方的?流，不是一個人的單方面行為，它受到諸如說話對象、說話時間、周邊環(huán)境等種種限制，所以說話要把握時機(jī)。如果該說的時候不說，時機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，便失去了成功的機(jī)會。同樣地，如不顧說話對象的心態(tài)，不注意周邊的環(huán)境氣氛，不到說話的時機(jī)卻急于搶著說，很可能引起對方的誤解，甚至反感。如果信口開河，亂說一通，后果就更加嚴(yán)重。
著名的財政顧問羅生·W·伯布遜先生曾說過：“把握適當(dāng)時機(jī)說話的問題相當(dāng)重要。首先我們必須看清楚有希望的顧客，是否真的具有認(rèn)購的意愿。如果你忽略了對方的問題，而大談自己的問題，那么說明你根本沒有把握住重點(diǎn)。譬如我個人過去每次推銷產(chǎn)品時，都一再強(qiáng)調(diào)，這種產(chǎn)品對對方是如何有助于他解決目前的問題。所以我一向恪守的原則就是不要談?wù)撟约旱囊庖?。?br>
很多白領(lǐng)女性因不懂得如何把握說話的時機(jī)，因此喪失了許多成功的機(jī)會。而掌握說話的時機(jī)并不是依靠直覺，而是和其他經(jīng)驗(yàn)一樣，是磨練出來的。不論在運(yùn)動場上還是在其他事業(yè)上，適當(dāng)把握說話的時機(jī)都是邁向成功之途不可缺少的要素。
拒絕也需有技巧
人與人的交往中經(jīng)常會遇到被人邀請的情況。尤其是女性，更容易被邀請。經(jīng)常被邀請，說明你的人際關(guān)系處?得很好，受到大家的歡迎，或是哪個男孩子來追求于你，他想和你共進(jìn)晚餐……
當(dāng)接受到邀請之后，有時候由于各種原因，你實(shí)在是不想赴約。但回絕他人時又不想傷害別人的感情，因此常常給自己帶來許多煩惱。那么，作為一名女性，到底該如何巧妙應(yīng)對，而恰當(dāng)?shù)鼐芙^別人的邀請呢？
1.直接拒絕，不需要理由
笑一笑，說：“不必了，謝謝你?！比绻磺穭e人什么，只要待他有禮貌就可以了。你沒必要說明理由，除非你愿意那樣做。
2006年3月1日晚，美國總統(tǒng)布什抵達(dá)印度。不知是出于他的私人要求，還是印度政府想拉個美女來撐場面，有“世界第一美女”之稱的印度著名影星艾西瓦婭·雷接到邀請，3月2日與布什共進(jìn)午餐。然而，這位進(jìn)軍好萊塢的美女并不給面子，一句“我沒空”，推掉了美國總統(tǒng)的飯局。
2.在感激中拒絕
你既不喜歡這個人，也不喜歡他提議的活動，但是，你卻很感激他邀請你，那就把你的拒絕“夾雜”在對他的感謝之中。你可以這樣說：“其實(shí)能和你一起活動，我很高興，雖然我正忙著要去洗熱水浴。不過?我很感激你的邀請?！?br>
3.答非所問暗示拒絕
別人想邀請你做一件你不想做的事，可以采取答非所問的方式，巧妙地利用暗示的方法讓對方知道，你對他的邀請不感興趣，他就會知趣而退。
阿娟在相親派對上認(rèn)識了一個男士，開始兩人相處得還不錯，但很快阿娟就發(fā)覺兩人并不合適，于是打算找一些借口斷絕和對方往來?！跋轮苣┪覀冞€去爬山怎么樣？”分別的時候，那個男士又邀請阿娟?！跋轮芪覀円恢倍家习?，周末也是?！薄澳蔷驮傧轮馨?！”“到時候再說，最近總是在周末出去玩，到周一上班都沒什么精神，我要回去休息了?！睂?馬上意識到了阿娟的意思，便沒有繼續(xù)和阿娟聯(lián)系了。
4.拖延時間的方式拒絕
如果對方是你的好朋友，既然你擔(dān)心直接拒絕可能傷害對方，不如采取拖延時間的方式來拒絕。比如有朋友說：“明天來我家玩吧?！笨墒悄悴幌肴?，如果直接說：“我沒空，不想去。”肯定不合適。不如說：“明天不行，下次吧?！碑a(chǎn)生的效果會更好。
5.利用“第三者”拒絕
巧妙地利用“第三者”來轉(zhuǎn)達(dá)你當(dāng)面難以拒絕的邀請，一般用于當(dāng)別人有求于你向你發(fā)出邀請，而你又不好當(dāng)面拒絕，或自己親口說不合適的情況。這種利用第三方作為“中介”，?妙地轉(zhuǎn)達(dá)拒絕的方式使當(dāng)事人雙方避免了見面的難堪。
6.模糊應(yīng)答，回旋拒絕
模糊應(yīng)答的功效在于，既給對方留下了一點(diǎn)希望之光，不至于太失望或太難堪，也給自己創(chuàng)設(shè)了一塊“緩沖地帶”，回旋余地大。
趙麗當(dāng)上某銀行人事處處長后，一些人紛紛利用各種機(jī)會向她發(fā)出“盛情邀請”。她想，如果赴約既耽誤工作，也容易給別有用心的人鉆空子。于是，她想了個“模糊表態(tài)”的方法來應(yīng)付。一次，某人利用自己過生日的機(jī)會請趙處長“光臨寒舍”。趙麗不想赴這個宴，又不好拒絕，便說：“你定的那個日子正是上級來檢查工作的時候，?樣吧，到時如果沒有什么要緊事，我會抽空過去聚一下?！毖韵轮猓怯幸o事，或者沒空，那就對不起了。這樣一說，對方也就不能再講什么了。
7.用推托表示拒絕
如果朋友邀你周末去旅游，而你不想同他交往，但這理由又不能告訴他。你可以對他說：“旅游真是不錯，我也很想去，可是我們周末要加班，真是對不起了?！庇闷渌氖峦频舨辉敢庾龅氖率潜容^常見的拒絕方式。
白領(lǐng)女性，可以按照以上幾種方式嘗試一下拒絕別人的邀請，這不僅能讓你的人緣變得更好，還能顯示你的修養(yǎng)。
談話有時候需要示弱
遇上有人無理取鬧時，你不必過分沖動，更不要破口大罵，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝對手。
在日常工作與生活中，有些白領(lǐng)女性受不得一點(diǎn)委屈，當(dāng)別人無理時，她們以更無理的方式對待；當(dāng)別人粗魯時，她們便以更粗魯?shù)姆绞椒磽?，“針尖對麥芒”，不肯后退半步。這種方式是很不可取的，只會使矛盾更激化。聰明的白領(lǐng)女性懂得后退一步，以柔克剛，將對方的攻勢化解于無形。用軟繩捆綁硬柴，結(jié)實(shí)、保險。
在經(jīng)濟(jì)蕭條時的美國某地，一個女孩好不容易找到一份在高級珠寶店當(dāng)售貨員的工作，試用期為3個月。因?yàn)橐训侥觋P(guān)，店?的工作特別忙，姑娘干得很認(rèn)真，因?yàn)樗牻?jīng)理對別人說有留下她的意思。
這天，她照常來店里上班。當(dāng)她把柜臺里的戒指拿出來整理時，進(jìn)來一位30歲左右的顧客，他一臉的憤怒，襤褸的衣衫，用一種貪婪的眼神盯著那些高級首飾。
“叮零零！”電話鈴?fù)蝗豁懥?，姑娘急著去接電話，不小心把盒子碰翻?枚精美絕倫的鉆石戒指落到地上。她慌忙四處尋找，撿起了其中的5枚，但第6枚戒指怎么也找不著。姑娘急出了一身汗。這時，她看到剛才那位男子正向門口走去，頓時，她猜到了戒指可能在他身上。當(dāng)男子的腳將要邁出門檻時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生！”
那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言足足有1分鐘?！笆裁词拢俊彼麊?，臉上的肌肉有些抽搐?！笆裁词拢俊彼俅螁柕?。
“先生，這是我找到的第一份工作，現(xiàn)在找個事做非常難，是不是？”姑娘神色黯然地說。
男子久久地審視著她，終于，一絲柔和的微笑呈現(xiàn)在他的臉上，“是的，的確如此?！彼卮?，“但是我能肯定，你會在這里干得很好?！?br>
他向前走了一步，把手伸向她：“我可以為你祝福嗎？”姑娘也立刻伸出手，兩只手緊緊地握在了一起，她用低低的但十分柔和的聲音說：“我同樣也祝福您好運(yùn)！”
他轉(zhuǎn)過身，慢慢地向門口走去，姑娘把手中握著的第6枚戒指放回了原處。
這本是一樁盜竊案。一般情況下，人們都會采用拼死抓住盜竊者的方法追回贓物。但姑娘沒有，她是用可憐的口吻、柔和的語言，乞求盜竊者良心的發(fā)現(xiàn)，并最終感動了盜竊者。不難想象，如果姑娘與盜竊者以硬碰硬，不僅要不回那枚戒指，還有可能受到盜竊者的傷害，就連那來之不易的工作也許也會因此而丟失。
在工作與生活中，白領(lǐng)女性如果面對一件棘手的事，對方又是一個吃軟不吃硬的剛烈之人，你就要考慮如何化解他的?頑和僵硬。也許最好的辦法是收斂起一切有棱角的東西，把自己降到一個低下乞憐的位置，找準(zhǔn)他的突破口，打動他心中柔軟的部分，事情可能就好辦多了。大凡剛烈之人，其情緒易激動，很容易失去理智。如果以硬碰硬，勢必會使雙方都失去理智，做事不計后果，最終，各有損傷，事情也必然搞砸。倘若以柔和之姿去面對剛烈火暴之人，則會是另一番局面，恰似細(xì)雨之于烈火，烈火熊熊，細(xì)雨綿綿，雖說不能當(dāng)即將火撲滅，卻有效控制住了火勢，并一點(diǎn)點(diǎn)地將火滅去。
一天晚上，有位“的姐”把一男青年送到了指定地點(diǎn)，沒想到對方競掏出尖刀逼她把錢?交出來，這位“的姐”心里頓時一緊，但旋即又鎮(zhèn)靜下來，她裝作害怕的樣子將300元錢交給了歹徒，說：“今天只掙這么多，要嫌少我把零錢也給你吧?！闭f完，她又拿出20元找零用的錢遞給歹徒。
見歹徒有些發(fā)愣，她趁機(jī)又說：“你住哪兒？我送你回家吧。這么晚了，家里人該等著急了?！?br>
不知不覺，歹徒把刀收了起來。當(dāng)氣氛緩和以后，她便不失時機(jī)地啟發(fā)歹徒：“我家里原來也很困難，咱又沒啥技術(shù)，后來就跟別人學(xué)開車，雖然干這一行掙錢不多，可日子過得也不錯。何況是自食其力，窮點(diǎn)兒誰還能笑話我呢！”
見歹徒沉默不語，她繼續(xù)說：“唉，男子漢四肢健全，干點(diǎn)兒啥都差不了，走上這條路一輩子就沒有指望了。”
一直沉默不語的歹徒聽到這里，突然哭了起來，把300多元錢往她手里一塞，說：“大姐，我以后餓死也不干這事了?！闭f完，低著頭離開了。
那位“的姐”在與歹徒的對峙中，自始至終都沒說一句強(qiáng)硬的話，而是用柔言軟語，巧于應(yīng)對，成功地激發(fā)了對方的自尊、自愛心理。一場可能發(fā)生的危機(jī)就這樣消除了。當(dāng)遇到一些流氓挑釁行為時，女孩子在體力上處于弱勢，硬碰硬是不可取的，這時只有運(yùn)用自己的口才，采取以柔克剛的戰(zhàn)術(shù)來擺脫糾纏。
?觀歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，往往剛烈之人容易被柔和之人征服利用。所以，白領(lǐng)女性在工作中，處理事情不能簡單粗暴，而應(yīng)學(xué)會從大處著眼，以柔克剛。這好比一塊巨石如果落在一堆棉花上，則會被棉花輕松地包在里面。以剛克剛，兩敗俱傷；以柔克剛，則馬到成功。
靈活應(yīng)對不同身份的人
你不能對每一種人都談?wù)撏患?。一個科學(xué)工作者，不會對做生意感興趣。同樣，一個生意人，對他談?wù)軐W(xué)的大道理，他也不一定有興趣。
俗話說：“見什么人說什么話。”說話要看對象，是一個常識，也是一個原則。有位偉人曾經(jīng)生動地說過：“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾，寫文文章要看讀者，說話更要看聽眾。
有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什么訣竅，她說：“很簡單，看他是什么人，就跟他說什么話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜肴?！蹦俏磺蠼痰娜擞謫枺骸叭绻婪蚝蛷N師都在座，你談些什么呢？”她說：“我就談紅燒肉。”
作為一名公關(guān)麗人，在公關(guān)活動中，需要應(yīng)對不同身份的人，為了順利達(dá)到說話的目的和效果，首先要了解他們，也就是要把握他們各自的心理，說他們想聽的話，用他們所歡迎的方式表達(dá)你的觀點(diǎn)，這樣，才能達(dá)到很好的公關(guān)效果。
美國前總統(tǒng)里根喜歡用精心安排的幽默語言點(diǎn)綴他的演講，以贏得特定觀眾的尊重。
對農(nóng)民發(fā)表演說時，里根常說這件逸事來討好他的聽眾：
一位農(nóng)民買下一塊業(yè)已干涸的小河谷。這片荒地覆蓋著石塊，雜草叢生，到處坑坑洼洼。他每天都去那里辛勤耕耘。
他不斷勞作，最后荒地變成了花園。為此他深感驕傲和幸福。某個星期日的早晨，他操勞一番后，前去邀請部長先生，問他是否樂意看看他的花園。
“好吧！”那位部長來了，并視察一番。他看到瓜果累累，就說：“呀！上帝肯定為這片土地祝福了！”
他看到玉米豐收，又說：“哎呀！上帝確實(shí)為這些玉米祝福過?！苯又终f：“天哪！上帝和你在這塊土地上競?cè)〉昧诉@么大的成績呀！”
這位農(nóng)民禁不住說：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝獨(dú)自管理這片土地時是什么模樣。”
里根在到達(dá)俄勒岡州波特蘭時說：“我的幾位辛勤工作的助手們勸我不要離開國會而風(fēng)塵仆仆地到這里來。為了讓他們高興，我說：'好吧！讓我們來擲硬幣，決定是來訪問你們美麗的俄勒岡州，還是留在華盛頓?！銈冎绬幔课也坏貌贿B續(xù)擲14次才得到使我滿意的結(jié)果。”
里根之所以在政壇上能夠左右逢源，大出風(fēng)頭，就是因?yàn)樗钪O因人而異的談話技巧之道。我們雖然不一定需要里根那么高的講話技巧，但是，在適當(dāng)?shù)膱龊?、對適當(dāng)?shù)娜恕⒄f適當(dāng)?shù)脑挼募记墒欠浅Ｓ杏玫?。否則就有可能犯“對牛彈琴”的錯誤。
在一般情況下，公關(guān)麗人運(yùn)用“因人而異”的談話技巧需要考慮以下幾個方面：
1.對不同性格的人說不同的話
若對方性格直爽，便可以單刀直人；若對方性格遲緩，則要“慢工出細(xì)活”；若對方生性多疑，切忌處處表白，應(yīng)該不動聲色，使其疑惑自消。如果你沒有把握住對方的性格，而隨意開口，小心陷入難以自拔的困境。
2.對不同年齡的人說不同的話
青年人、中年人和老年人，這三個年齡層的人經(jīng)歷不同，志趣各異，跟他們說話也要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)。對青年人，應(yīng)采用煽動的語言；對中年人，應(yīng)講明利害，供他們斟酌；對老年人，應(yīng)以商量的口吻，盡量表示尊重的態(tài)度。
3.對不同文化程度的人說不同的話
跟文化低的人說話應(yīng)該用家?？谡Z，說大白話，多使用一些具體的數(shù)字和例子；對于文化程度高的人，則可以采取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方，避免常識性的錯誤。
4.對不同職業(yè)的人說不同的話
不論遇到從事何種職業(yè)的人，都要運(yùn)用與對方所掌握的專業(yè)知識關(guān)聯(lián)較緊的語言與之交談，對方對你的責(zé)任感就會大大增強(qiáng)。如對方是一個科學(xué)工作者，不會對做生意感興趣。同樣，一個生意人，對他談?wù)軐W(xué)的大道理，他也不一定有興趣。
5.對不同性別的人說不同的話
對男女說話要注意有所區(qū)別，有些可以對男性說的話，未必就可以對女性說。男性和女性在言語反應(yīng)上有差別，這種差別多半是由性別的心理差異引起的。所以，對男性，需要采取較強(qiáng)有力的勸說語言；對女性，則可以溫和一些。
6.對不同興趣愛好的人說不同的話
凡是有興趣愛好的人，當(dāng)你談起有關(guān)他的愛好這方面的事情時，對方都會興致盎然；同時，對你無形中也會產(chǎn)生好感。因此，如果你能從此人手，就會為下一步的勸說工作打下良好的基礎(chǔ)。
7.對不同地域的人說不同的話
對于地域不同的人，我們所采用的勸說方法也應(yīng)該有所差別。比如，對于北方人，我們可以用粗獷的態(tài)度，而南方人，則應(yīng)該細(xì)膩一些。
如何來迎合他人
在公關(guān)的交際中，應(yīng)該投其所好來迎合他人，這樣你的話才能夠在對方心中發(fā)生作用。
有一次，中國著名相聲演員姜昆到廣州演出，市屬幾家新聞單位的記者紛紛前往采訪。他們或者頌揚(yáng)姜昆相聲的優(yōu)秀，或者自稱是相聲迷，有的還能說出姜昆相聲的段子，但出人意料的是，他們都被姜昆一一婉言謝絕，這使記者?感到萬分失望。這時，有一位同樣有采訪欲望的女記者叩響了姜昆的房門，說：“姜昆同志，我與他們一樣也是一個相聲迷，但我不想談?wù)撃愕南嗦曈卸嗝磧?yōu)秀，盡管我對您的表演很欣賞，我想跟您談?wù)勀莩鰰r的一些應(yīng)特別注意的細(xì)節(jié)問題……”姜昆一聽，是為了讓自己更完美地演出而來提建議的，便十分熱情地接待了她。
這位女記者之所以能說服姜昆接受采訪，不僅利用了自己和對方對相的愛好及共同的興趣做文章，而且知道姜昆早已習(xí)慣于一些對他的相聲大眾化的頌揚(yáng)，反道而行，她以討論他在“演出時的一些應(yīng)特別注意的細(xì)節(jié)問題”入手，從而巧?地投姜昆之所好，也為她自己打開了對姜昆的采訪之門。
羅絲女士是紐約一家面包公司的老板，她一直試著要把面包賣給紐約的某家飯店。一連3年，她每天都要打電話給該飯店的經(jīng)理。她也去參加該經(jīng)理的社會聚會，她甚至還在該飯店訂了個房間，住在那兒，以便做成這筆生意。但是她都失敗了。
后來，羅絲女士決定改變策略。她決定找出飯店經(jīng)理最感興趣的東西。終于，羅絲女士發(fā)現(xiàn)他是一個叫做“美國旅館招待者”的旅館人士組織的一員。由于他熱忱，還被選為主席以及“國際招待者”的主席。不論會議在什么地方舉行，他一定會出席，即使他必須跋涉千山萬水。
當(dāng)羅絲女士再次見到這位經(jīng)理的時候，就開始談?wù)撍哪莻€組織。結(jié)果，他跟羅絲女士談了半個小時的話，內(nèi)容都是有關(guān)他的組織。羅絲女士可以輕易地看出來，那個組織是他的興趣所在，是他的生命火焰。在羅絲女士離開他的辦公室之前，他還“賣”了一張他組織的會員證給她。
羅絲女士在與他交談的過程中一點(diǎn)也沒提到面包的事，但是幾天之他管理的那家飯店的大廚師打電話給羅絲女士，要她把面包樣品和價目表送過去。
“我不知道你對那個老先生做了什么手腳，”那位大廚師見到羅絲女士的時候說，“但你真的把他說動了！”
羅絲女士纏了該飯店經(jīng)理三年——一心想得到他的生意——如果她不是最后用心去找出他的興趣所在，了解到他喜歡談的是什么話，那羅絲女士至今仍然只能纏著他。
在公關(guān)活動中，要想別人對你能夠產(chǎn)生好感，就要談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。而那些在公關(guān)交際中成功的白領(lǐng)女性，往往就是在與對方接觸的第一時間找到對方感興趣的話題，從而引發(fā)交談的興趣。
適當(dāng)奉承未必不可
從古到今，奉承話人人會說，也大都說過，換句話說，人人都做過奉承拍馬的事情。但如何做到“拍馬馬不驚”，卻是很不容易的事，弄不好，就有言過其實(shí)的“拍馬屁”之嫌。那么，作為一名公關(guān)麗人，如何為你的公關(guān)對象定做一頂尺寸適中的高帽呢？
1.公關(guān)高帽的款式要新
高帽款式要新，就是對于初次見面的?，最好不要一味地將對方的人品、性格或是身材的苗條等作為奉承的對象，試想，一位原本已經(jīng)為身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人奉承她苗條、纖細(xì)，又怎么會感到由衷的高興呢？比較穩(wěn)妥的做法是稱贊對方過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果公關(guān)麗人在公關(guān)中貿(mào)然奉承對方說“你真是個好人”，即使是由衷之言，對方也容易產(chǎn)生“才第一次見面，你怎么就肯定我是好人”，因此，最好是稱贊與對方有關(guān)的事情，比如頗有特色的裝束和飾品的選擇等。
2.戴公關(guān)高帽的方式要妙
濫做濫戴過重的高帽是不明智的。作為公關(guān)麗人，你?多的時候不要輕易地正面表態(tài)，保持一份矜持下的端莊和從容。在一種“天知地知你知我知”的情況下，將高帽巧妙與人戴上，很多時候，既可以防止女性在公關(guān)交際中抹不開面子，同時，也讓對方心領(lǐng)神會，還不容易被他人識破，而產(chǎn)生不快的感覺。
嚴(yán)小姐是新來的秘書，可謂深諳秘書之道。最近公司出內(nèi)刊，總經(jīng)理非常重視，常常親自校核，每校出一個差錯來，便覺得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。
她為了迎合總經(jīng)理的這種心理，就在抄寫給總經(jīng)理看的書稿中，故意于明顯的地方抄錯幾個字，以便讓總經(jīng)理校正。這是一個奇妙的方法?這樣做顯示出總經(jīng)理學(xué)問深比當(dāng)面奉承他學(xué)問深，能收到更好的效果。
嚴(yán)小姐工于心計、頭腦機(jī)敏、善于捕捉總經(jīng)理的心理，總是選取恰當(dāng)?shù)姆绞?，博取總?jīng)理的歡心。她還對總經(jīng)理的性情喜好、生活習(xí)慣，進(jìn)行細(xì)心觀察和深入研究，尤其是對總經(jīng)理的脾氣、愛憎等了如指掌。往往是總經(jīng)理想要什么，不等總經(jīng)理開口，她就想到了，有些總經(jīng)理未考慮到的，她也安排得很好，因此，她很受總經(jīng)理的寵愛，很快就被提拔為部門經(jīng)理。
嚴(yán)小姐的奉承之術(shù)高在兩點(diǎn)：一是知己知彼，給了總經(jīng)理表現(xiàn)的空間；二是讓對方渾然不覺卻全身舒坦，因?yàn)樗龅脽o柳無息，不留痕跡。
3.公關(guān)的高帽要因人因地而做
高傲者多看重自我形象，感覺良好。與之打交道不妨采取投其所好的方式，對其業(yè)績、學(xué)識、才能等給以實(shí)事求是的奉承，使其榮譽(yù)心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態(tài)度的作用。
有位生性高傲的處長，一般生人很難接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的女辦事員婷婷聽說了他的脾氣，便以柔克剛，一見面就微笑著端過去一杯咖啡說：“處長，我一進(jìn)門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認(rèn)真，富有同情心，特別是對外地人格外關(guān)照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領(lǐng)導(dǎo)共事，痛快！”處長的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談?wù)?，果然大見成效?br>
婷婷的成功便得益于開頭的那幾句奉承話。這樣，對方就不好意思對一個奉承且尊敬自己的人給冷遇、露難看了。自然會在維護(hù)自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。使用奉承方式時需注意兩點(diǎn)：一是要實(shí)事求是。奉承的內(nèi)容不是無中生有，而是確有其事，對方才會感到高興。如果進(jìn)行肉麻的吹捧、拍馬屁，清醒的高傲者會把你當(dāng)成小人而更加小視。二是奉承要適可而止。奉承在這里不過是使高傲者改變態(tài)度的手段，是公關(guān)的序幕。如果一味奉承，而不及時轉(zhuǎn)入正題，就失去了意義。
某超市的時裝專柜，一段時間收到許多客人的投書，指責(zé)售貨小姐服務(wù)態(tài)度不佳。專柜主任的解決方式真是與眾不同，而且效果驚人。他沒有指責(zé)那些售貨小姐反而大肆贊揚(yáng)，他對那些被客人指名的小姐說：“有客人稱贊你服務(wù)親切，希望你今后繼續(xù)努力?！薄坝锌腿苏f你很有禮貌。”這么一來，她們的待客態(tài)度便大為改變，笑臉迎向任何客人，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
這真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般來講，女性被人指責(zé)說“你要改掉什么什么缺點(diǎn)”，她們甚至覺得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加稱贊，她們便神采飛揚(yáng)，變得非常積極。如想糾正女性的缺點(diǎn)，不要直接指出缺點(diǎn)而要稱贊她的優(yōu)點(diǎn)，這一點(diǎn)非常重要。如此一來，她們更加發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，同時也改掉缺點(diǎn)。
這種為委婉指責(zé)而做的高帽，對于奉承女性有其特有的優(yōu)勢，面對女性同胞她們可以盡情地撇開想談的工作故意不談，悄無聲息地將奉承隱藏在服裝和化妝品等的追問中；對于男性，她們的奉承在異性相吸中又多了一分本來的真誠，妙用之，公關(guān)麗人就能在公關(guān)交際場合不僅左右逢源，而且還能“上下逢源”。
奉承的語言，對人際溝通、維系良好的關(guān)系會產(chǎn)生重要的作用。善說奉承話，別人聽了舒服，而且自己也不降低身份。所以，說奉承話是公關(guān)麗人提高公關(guān)能力的一門重要功課。
公關(guān)麗人在公關(guān)活動中，和他人發(fā)生爭吵在所難免。但是，一旦有了紛爭，公關(guān)麗人即使認(rèn)為自己一方在理，也應(yīng)表現(xiàn)出自己的大度，要避免過分的數(shù)落、指責(zé)。這時候，最好的方式是使用調(diào)侃、幽默的語言，給對方戴高帽，從而澆滅對方的怒氣，達(dá)到釋疑解紛的效果。
?善于打圓場
在特定的場合中“察言觀色”，適時得體地“打打圓場”，能有效地擺脫尷尬和煩惱。
有個女理發(fā)師傅帶了個徒弟。徒弟學(xué)藝3個月后，便試著給顧客理發(fā)。徒弟給第一位顧客理完發(fā)，顧客搖搖頭說：“頭發(fā)留得有點(diǎn)短?！蓖降懿恢涝撊绾螒?yīng)答。女師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，可以使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切?！鳖櫩吐犕?，欣喜而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客還是搖搖頭說：“頭發(fā)留得有點(diǎn)長。”徒弟也不知道該如何應(yīng)答。女師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽完，高興而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間怎么這么短，不到20分鐘就完事了?！蓖降苓€是不知道該如何應(yīng)答。女師傅馬上笑著解釋：“如今，時間就是金錢，'頂上工夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間。您何樂而不為呢？”顧客聽了，歡笑告辭。
當(dāng)徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客邊交款邊埋怨嘟囔：“剪個頭怎么花這么長的時間，都快1個小時了?！蓖降苄闹谢艔垼恢?。女師傅馬上笑著搶答：“為'首腦’多花點(diǎn)時間很有必要。您沒聽說：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生嘛！”顧客聽罷，大笑而去。
? 故事中的這位女師傅，真可謂是一位“打圓場”的高手，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉(zhuǎn)怨為喜，高興而去?！按驁A場”與“和稀泥”不同，它是從善意的角度出發(fā)，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種語言行為，在女性日常工作與生活中有著積極的意義。
前蘇聯(lián)最后一任領(lǐng)導(dǎo)人戈爾巴喬夫曾攜夫人賴莎訪問美國，在赴白宮出席美國總統(tǒng)里根舉行的送別宴會途中，戈爾巴喬夫突然在鬧市下車和行人握手問好。這時，蘇聯(lián)保安人員急忙沖下車，喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手伸出口袋。他們怕行人口袋里藏有武器，聽到蘇聯(lián)保安人員的喝令，行人一時不知所措。這時，身后的賴莎馬上出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要大家把手伸出來，跟他丈夫握手。頓時，氣氛變得熱烈了，人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。
有時某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解尷尬，可巧妙地解釋為另一種意義。這里，戈爾巴喬夫的夫人賴莎即用此法，隨機(jī)巧應(yīng)變，妙打圓場緩解了當(dāng)時尷尬的場面。
某酒店正在為一對青年舉辦結(jié)婚典禮。新郎新娘在爆竹聲中相依相偎緩緩而來。不料，一團(tuán)火星濺在新娘的衣服上。幸虧有人手疾眼快，上去將火捏滅，但還是燒了條衣邊。新娘的臉頓時紅了。她覺得新婚燕爾就把衣服燒破了有些不吉利。在場的人都有憾意，卻不知說什么好。這時婚禮的女主持人走到新娘面前說：“恭喜你！新娘的衣服邊沒了是個好兆頭，它將預(yù)示你們這對新人將來一定恩愛美滿，幸（新）福（服）無邊！”說得眾人都樂了，新娘也轉(zhuǎn)憂為喜。
女主持人一句話，利用“新”、“服”與“幸”、“?！钡闹C音關(guān)系，巧妙地轉(zhuǎn)換成另一種吉祥的祝福，化腐朽為神奇。白領(lǐng)女性在“打圓場”時要善用“吉言”，以“動聽”的話語來打動別人，求得別人的歡喜?！凹皂樁?，愛聽“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。
“打圓場”應(yīng)“揚(yáng)長避短”。工作與生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。辯證地看待問題，得體地“揚(yáng)長避短”，也是“打圓場”的一大技巧。白領(lǐng)女性可針對各種不同的情況，采取“揚(yáng)長避短”策略，用巧妙的語言去作解釋，通過“揚(yáng)長”，引領(lǐng)別人換個視角，對先前不滿意的事來一番變位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點(diǎn)。
能適時地提供一個恰當(dāng)?shù)呐_階，使人免丟面子，是白領(lǐng)女性圓場的一大原則?！按驁A場”不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調(diào)的詭辯，它是一種說話的藝術(shù)。白領(lǐng)女性認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握這種藝術(shù)，適時得體地在特定的場合中替自己或替別人“打打圓場”，能有效地擺脫尷尬和煩惱。
打圓場需要語言的幽默性，幽默是人際交往中的一支潤滑劑，能使雙方在笑聲中互相諒解，并能有所悟，有所得。
用自潮來化解尷尬
自嘲，就是運(yùn)用嘲諷語言和口氣，自己貶低或嘲笑自己。也就是要拿自身的失誤、不足甚至生理缺?來“開涮”，對丑處、羞處不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸張、剖析，然后巧妙地引申發(fā)揮、自圓其說，博得一笑。
然而，從自嘲者的本意來看，又并非止于自我嘲弄，多有“醉翁之意不在酒”的意味，具有“表里相?！?、“言此意彼”的特點(diǎn)。自嘲在交際中具有特殊的表達(dá)功能和使用價值，可以用笑聲起到正常表達(dá)起不到的作用。作為一名白領(lǐng)女性，當(dāng)你陷人尷尬的境地時，借助自嘲往往能使你從中體面地脫身。
楊瀾在擔(dān)任《正大綜藝》節(jié)目主持人時，曾被邀請到廣州市天河體育中心擔(dān)任第九屆大眾電視“金鷹獎”頒獎文藝晚會的主持人。?出晚會中，在報幕退場時，她不小心被臺階絆了一下，“撲通”一聲滾倒在地，這種洋相的出現(xiàn)，確實(shí)令人難堪。但楊瀾非常沉著地爬了起來，憑著她主持人特有的口才，笑容可掬地對臺下的觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才的獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧？看來這次演出的臺階不那么好下哩！但臺上的節(jié)目會很精彩的，不信，你們瞧他們?！?br>
她話音剛落，全場觀眾們?yōu)樗龣C(jī)敏的反應(yīng)報以熱烈掌聲。
楊瀾這段自我解嘲式的即興演講非常成功，不但為自己擺脫了難堪，還讓廣州人民領(lǐng)略了她的出眾才智和非凡口才。她的高明之處就?于用自嘲的話對自己的失誤進(jìn)行了巧妙地渲染，又借著“晚會”這個主題進(jìn)行了發(fā)揮。然后迅速將觀眾的注意力轉(zhuǎn)移到了下一個節(jié)目中去，這樣短短的幾句話，天衣無縫地為自己搭好了臺階。
還有一位女演唱家也碰到過類似的情況，她的自嘲言語也是可圈可點(diǎn)。這位光彩照人的女演唱家，曲畢謝幕時，沒有走出兩步，便被麥克風(fēng)的電線絆倒在地，華麗的服裝、嬌美的身軀與當(dāng)時的狼狽象形成了一種強(qiáng)烈的對比。此時，觀眾一片嘩然。
然而，這位女演唱家并沒有慌張，她急中生智地站起來，拿起話筒說：“我真正為大家的熱情傾倒了！”頓時，雜亂的噪聲被一陣陣的笑聲和掌聲代替了。
女演唱家用這種得體的自嘲方法，挽回了自己的面子。在工作與生活中，有些白領(lǐng)女性因?yàn)檫^于害羞，一遇到尷尬之事，便不知如何是好，只懂得匆匆溜掉，有的甚至掩面而泣。其實(shí)，白領(lǐng)女性一旦因自己失誤而造成不好下臺，最聰明的辦法應(yīng)該是：多些調(diào)侃，少些掩飾；多些自嘲，少些自以為是；多些低姿態(tài)，少些趾高氣揚(yáng)。
當(dāng)然，白領(lǐng)女性在借助自嘲化解尷尬時還需注意以下原則：一是應(yīng)審時度勢，相機(jī)而用，不能亂用，比如，在對話答辯、座談討論等活動中，就不宜使用自嘲，而應(yīng)直抒胸臆；二是要避免采取玩世不恭的態(tài)度，如果自嘲出于這種態(tài)度的話，就會使自嘲失去積極意義，有害于交往；三是自嘲的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)適可而止，通常情況下，應(yīng)是“點(diǎn)到為止”，讓人意會即可，不能一味放縱，喋喋不休；四是自嘲時要說得“幽默一點(diǎn)”，自嘲的內(nèi)容最好是半真半假，而且有適度夸張，這樣才會產(chǎn)生幽默感。如果說得太實(shí)了，容易造成對自己的傷害，破壞了現(xiàn)場效果。
自嘲，是一種幽默的說話方式，一種心理調(diào)節(jié)的方式，一種人生智慧的表現(xiàn)。在工作與生活中，白領(lǐng)女性可用它來活躍談話氣氛，消除緊張；在尷尬中自找臺階，保住面子。
白領(lǐng)女性在借助自嘲化解尷尬時，應(yīng)采用輕松愉快的情調(diào)去自嘲，注意表達(dá)自己對事物的坦蕩胸懷和對人生的樂觀態(tài)度。有了這種愉快的情調(diào)，才能引發(fā)別人歡悅的笑聲。如果用悲觀的語氣來自嘲，那只能形成灰暗的氛圍，讓人覺得你更加可憐。
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