朋友，是最不該抱怨的對(duì)象！
不要讓自己抱怨以后更抱歉
把抱怨講出來真的會(huì)好些嗎？
玉茹，今年快四十歲。研究生畢業(yè)后，就順利考取公務(wù)員資格，轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)單位服務(wù)已經(jīng)十多年了，但是每次升遷的機(jī)會(huì)總是跟她擦身而過。這些她都還能夠忍受，最令她感到難過的是單位里的人似乎有意無意地孤立她。
在跟心理師諮商的初期，玉茹認(rèn)為自己人際關(guān)系不好的原因有兩個(gè)，一是自己比身邊多數(shù)人來得聰明些，因此容易遭妒；二是自己「有話就說」的個(gè)性太容易得罪人。
單位里面原本還有些人跟她交情不錯(cuò)，會(huì)找她聊聊天或放假時(shí)約她一起逛街。但是一段時(shí)間后，這些人也逐漸遠(yuǎn)離玉茹，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己好像變成了玉茹的「情緒保險(xiǎn)箱」，每次談話的主題都會(huì)被玉茹主導(dǎo)為對(duì)某一位同事的不滿與批評(píng)。
更令對(duì)方感到壓力沉重的是，玉茹總在抱怨完畢之后，以雙方「友誼」為籌碼，要求對(duì)方不得向任何人透露當(dāng)天談話的內(nèi)容。但是幾乎毫無例外，每隔一段時(shí)間，辦公室里總會(huì)傳出玉茹控訴某位同仁如何背叛她。
可想而知，玉茹在辦公室里的「友誼」愈來愈稀薄，她總是盼望趕快有新的同事來報(bào)到，衷心期待或許有一天，自己終于能夠遇到一個(gè)值得信任的朋友……。
向朋友抱怨的潛在危險(xiǎn)
相信不少人有類似的經(jīng)驗(yàn)，遇到不開心的事情時(shí)，如果能找到一位了解自己的朋友傾訴，往往會(huì)明顯感受情緒的提升。相反的，如果傾訴的對(duì)象不同，卻有可能得到反效果。這是什么道理呢？原來這不是心理作用而已，而是與不同的對(duì)象傾訴，的確對(duì)大腦產(chǎn)生不同的影響。
《發(fā)展心理學(xué)月刊》（Developmental Psychology）曾刊登美國哥倫比亞大學(xué)針對(duì)八百一十三位學(xué)生所做的研究，得出一項(xiàng)驚人的事實(shí)：經(jīng)常跟朋友抱怨，反而會(huì)更沮喪，而且在女性身上比男性更嚴(yán)重！這個(gè)發(fā)現(xiàn)似乎與我們所認(rèn)知的「友誼」功能背道而馳。朋友的重要功能之一，不就是心情不好時(shí)，能夠聽自己訴苦嗎？
主持這項(xiàng)研究的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，無論男女，當(dāng)遭遇到問題時(shí)（如被公司同事孤立或喜歡的對(duì)象不理睬自己），通常都喜歡找朋友訴說困擾。但如果這些耗盡漫漫長夜的促膝長談或昂貴的電話賬單持續(xù)六個(gè)月或更久，女性焦慮和沮喪的情緒會(huì)明顯惡化，而男性的焦慮和沮喪的情緒雖沒有惡化但也未見任何改善。
你是容易抱怨的人嗎？
試試看一整天都不抱怨政治、路況、伴侶、工作和小孩，你就會(huì)知道那有多難了！與朋友聚會(huì)，我們常常會(huì)不知不覺運(yùn)用「抱怨」當(dāng)成人際溝通話題，十之八九抱怨自己的工作與生活狀況。
從心理學(xué)的角度分析，抱怨有兩種基本類型：「工具型」和「表達(dá)型」，工具型抱怨者有明確的目的，藉由說出問題，進(jìn)而解決問題。例如母親對(duì)小孩抱怨房間太臟，其實(shí)是母親希望小孩能保持整潔。表達(dá)型抱怨者則是不吐不快，例如抱怨剛剛超你車的駕駛等。
你不想變成愛抱怨的討厭鬼，卻忍不住要抱怨嗎？根據(jù)克萊森大學(xué)的研究，「工具型」自尊心較高，而「表達(dá)型」自尊心較低，「表達(dá)型」容易讓朋友敬而遠(yuǎn)之。若要避免變成「表達(dá)型」的抱怨者，你有五招可以使用：
◆抱怨的對(duì)象是能夠解決問題的人
◆抱怨的對(duì)象是愿意解決問題的人
◆抱怨的時(shí)機(jī)最好挑選對(duì)方有心情聆聽的時(shí)候
◆抱怨的地點(diǎn)挑選能維護(hù)談話隱私的地方
◆能舉例說明抱怨的事項(xiàng)確實(shí)存在
祝福你，不要讓自己抱怨以后更抱歉！
抱怨不吐不快？懂得駕馭憤怒，才能推動(dòng)工作
生氣其實(shí)是門高深的學(xué)問，怒氣的使用其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的一種智慧，而不只是個(gè)人情緒的發(fā)泄。駕馭憤怒的人絕對(duì)不會(huì)隨便發(fā)怒，只有當(dāng)其所制定的規(guī)矩/原則被破壞時(shí)才會(huì)出手。
真的動(dòng)怒，職涯前景就結(jié)束了
不管什么原因，只要情緒失控，放縱自己的怒氣，對(duì)同事(或上司、合作廠商亦然) 發(fā)飆，這個(gè)人在這家公司的前途大概就算結(jié)束了。 沒有一個(gè)老板會(huì)用一個(gè)無法管控自己情緒的人(也就是俗話說的EQ低)，至少不會(huì)想委以重任。
或許你會(huì)表示抗議，提出自己在職場上碰過不少情緒管理很糟糕的上司。這些人還不是穩(wěn)坐高位，還可以對(duì)我們這些基層員工頤指氣使、大聲責(zé)罵。
或許此人另有長才，或許此人是皇親國戚，因而被公司器重。更有可能的是，他在這家公司的職涯其實(shí)也已經(jīng)到了頂，只是因?yàn)橹T多原因現(xiàn)在還留在位置上而已，未來能夠在此公司飛黃騰達(dá)的機(jī)會(huì)微乎其微。
怒氣有兩種
不過，還有一種人，雖然也是會(huì)生氣，但卻總是巧妙的把怒氣發(fā)在正確的時(shí)間點(diǎn)上，而且，明顯可見其情緒并未被怒氣所駕馭，感覺上反而是他在駕馭怒氣，利用憤怒來替自己促成工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，排除那些阻擋工作不順的障礙。
真正好的領(lǐng)導(dǎo)人，不是不會(huì)生氣的老好人，也不是被情緒駕馭的惡魔上司，而是懂得利用「憤怒」，作為完成工作任務(wù)、推開攔阻力量的執(zhí)行策略。
那么，該如何分辨被情緒所駕馭的憤怒，與利用憤怒來推動(dòng)工作的差別？ 你可以觀察發(fā)怒者的言行舉止。
被憤怒駕馭：口無遮攔，毫無原則的隨便罵人
被憤怒所駕馭的人，通常口無遮攬，什么難聽的臟話都能飆得出口，罵人罵到臉紅脖子粗，涉及人身攻擊，而且完全于事無補(bǔ)，甚至還會(huì)反過頭來讓原本已經(jīng)碰上困難的工作更加棘手(例如宣部怠工，放棄任務(wù))，明顯可以感覺他只是在發(fā)泄情緒。
而且，什么事情都可能成為其發(fā)飆的原因，毫無道理可言，令人無法捉摸。 不受管理的怒氣會(huì)破壞工作環(huán)境，造成員工間彼此猜忌、疏離，員工對(duì)老板不信任，總想著扯老板后腿，甚至不惜以怠工抗議。
駕馭憤怒：冷靜且有原則
相反的，懂得利用憤怒的人，其實(shí)相當(dāng)冷靜，不帶個(gè)人情緒，嘴巴所說出來的話全都是就事論事，條理分明，就算修理員工也多半以挖苦式的嘲諷/幽默口吻，絕對(duì)沒有半句羞辱或人身攻擊的下流言語。最重要的是，還能明確指出問題所在，提出解決辦法(至少是指引一條正確的方向)。
懂得駕馭并善用「憤怒」情緒的人，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力肯定好。善于利用憤怒的力量向談判者施加壓力。談判者通常就是阻擾工作順利進(jìn)展的對(duì)象，因?yàn)楹醚陨普Z已經(jīng)無法推動(dòng)其繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)或克服難關(guān)，只好利用憤怒向?qū)Ψ绞┘有睦韷毫?，以此作為推?dòng)工作小組上緊發(fā)條，按部就班執(zhí)行工作，破除阻礙的力量，推動(dòng)對(duì)方繼續(xù)前進(jìn)。 甚至讓自己某種程度的扮演壞人，好將所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)基層部屬團(tuán)結(jié)起來，激發(fā)出「我們可以辦得到，我們要證明給你看」的氣勢。
舉例來說，軍隊(duì)里的士官長，每天看似逞兇斗狠的對(duì)阿兵哥大聲叫罵，但大多數(shù)人其實(shí)是利用憤怒作為迫使阿兵哥的行動(dòng)更有紀(jì)律，好完成軍隊(duì)組織行進(jìn)之運(yùn)作。對(duì)軍官來說，發(fā)怒只是推動(dòng)軍隊(duì)的一種手段，不是真的成天到晚脾氣暴躁，找士兵麻煩(雖然的確也會(huì)有這類人存在，但從言談舉止絕對(duì)能分別兩者的差異)。
憤怒作為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的執(zhí)行策略
生氣其實(shí)是門高深的學(xué)問，怒氣的使用其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的一種智慧，而不只是個(gè)人情緒的發(fā)泄。駕馭憤怒的人絕對(duì)不會(huì)隨便發(fā)怒，只有當(dāng)其所制定的規(guī)矩/原則被破壞時(shí)才會(huì)出手。
下次當(dāng)你的上司發(fā)飆時(shí)，別急著和對(duì)方杠上，或自覺委屈，不妨仔細(xì)留心其發(fā)飆時(shí)的言談內(nèi)容，了解你的上司究竟是個(gè)只會(huì)發(fā)泄情緒還是利用憤怒來推動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人。也許，可以因此而改變面對(duì)上司怒氣的態(tài)度，在工作上取得更好的成就！
