78歲的李奶奶患糖尿病多年，每月兩次的空腹血糖檢測。我店店員早7點準(zhǔn)時上門服務(wù)，如今老人家病情穩(wěn)定血糖控制平穩(wěn)。
我家的門店有很好的社會資源和穩(wěn)定的顧客群。但是近期另一家大型藥品零售連鎖企業(yè)在附近開了一家大型藥房，經(jīng)常舉行系統(tǒng)性的策劃活動，吸引了大量顧客。
身為店長的我會采取哪些措施，使門店保持良好效益？
當(dāng)今藥店競爭降低藥價、活動策劃是手段，但藥品的特殊性決定了誰能做到更專業(yè)誰才是真正的贏家。
在四川，幾乎每開業(yè)一家大型藥房或有大型促銷活動我都會前去捧場。我先找來宣傳海報，分析上面的活動主題、主打亮點（品種點、人氣點）、目標(biāo)人群及了解發(fā)放范圍等做到心中有數(shù)。
到現(xiàn)場后我會留意他的賣場布置、氣氛烘托、場面的掌控能力、工作流程是否流暢，主要的我要觀察他的品種結(jié)構(gòu)、價格、員工素質(zhì)、主打亮點的實際效果，顧客反饋。
我最看重的是品種結(jié)構(gòu)和員工素質(zhì)。
以我多年的一線工作經(jīng)驗，在藥房各柜臺轉(zhuǎn)上一圈，該店的品種分析表大致已在我心中形成：
品種是否齊全；
各品類占比其目標(biāo)消費人群；
大眾品種的毛利點有多少；
哪些是高毛利品種；
同類品種數(shù)量占比有多少；
哪些是具有暢銷潛力的高毛利品種；
我店是否存在該品類空白；
是否與他存在品種價格上的沖突和反差等等。
通過店員的待客技巧、醫(yī)藥學(xué)知識、商品掌握程度、關(guān)聯(lián)銷售等反映該店員工的整體素質(zhì)。
通過以上實地考察，該門店的綜合水平在我心中已經(jīng)有了一個高度，而經(jīng)過長期與各企業(yè)藥店的比較我認(rèn)為我們藥房在專業(yè)服務(wù)與專業(yè)策劃方面堪稱一流。
如果在我店附近開了一家藥房，不論它來自于外阜還是本土，是連鎖還是單體，我認(rèn)為他對我店都形不成威脅，反能給我店帶來更廣闊的空間。
1、穩(wěn)固的社會資源
我店多年來維護的社區(qū)陣地堅不可摧，與周邊居委會、企事業(yè)單位始終保持相濡以沫的關(guān)系。
而且隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大，我店由當(dāng)初的社區(qū)服務(wù)型藥店拓展為醫(yī)院商圈型，在滿足社區(qū)居民用藥服務(wù)的基礎(chǔ)上拓展了省中醫(yī)院、市三院門診住院病人的用藥需求并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
2、專業(yè)的策劃
我店從四年前的日均銷售不到3000元到目前的近25000元，一定程度上是得益于舉行卓有成效的系統(tǒng)性促銷活動從而縮短了顧客了解我們的時間。
每季每月甚至每天都有內(nèi)容不同的活動主題，我們的策劃不斷推陳出新，連后續(xù)的工作都有一套完整的流程。
大到海報如何發(fā)放，小到每一個炸花的書寫擺放、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
對于這家門店我要充分利用信息反饋機制從價格、品種、服務(wù)等各方面時時匯總分析，做到：①同品種價格不高于對方，②豐富我店空缺品種引進其高毛利品種并將價格打至低限。
同時有針對性地舉行感恩回饋等系列促銷活動。另外保持我店的其他特色經(jīng)營。
3、維護每一位顧客
成熟的會員制，優(yōu)厚的會員政策和與顧客長期以來建立的親如一家的親情關(guān)系。
凡到我店沒有會員卡的顧客我們都主動介紹會員政策，使新顧客變成老顧客，老顧客更得到了親人般照顧。
例：
78歲的李奶奶患糖尿病多年，每月兩次的空腹血糖檢測。我店店員早7點準(zhǔn)時上門服務(wù)，如今老人家病情穩(wěn)定血糖控制平穩(wěn)。
例：
一天郭大爺來買“最好的膏藥”，經(jīng)詢問老人近日肩痛認(rèn)為外感風(fēng)寒擦過風(fēng)濕油效果不好，考慮到他有冠心病史就做了心電圖以排除不典型性心絞痛，結(jié)果竟是下壁心梗，給藥后趕緊護送他去醫(yī)院直到家屬趕到。
例：
會員日張老師來電話說因出差在京無法前來買藥又不愿錯過打折，接電話的小范主動為其墊付了800多元的藥款…顧客滿意是我們對待一切問題的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
而顧客回饋給我們的更令人感動：
逢年過節(jié)阿姨們送來熱氣騰騰的餃子來看望不能回家的“孩子們”；
營業(yè)員小馬懷孕后收到了手工編織的小毛衣、小鞋，遠(yuǎn)道而來的外地顧客總也忘不了帶來自家種的瓜果；
店里線路出了故障顧客（電工師傅）第一時間排除問題；
天降暴雨時顧客想起了店長怎樣回家而主動開車停在了藥店門口……
感動由心而起，這種血濃于水的親情早已根深蒂固。
4、嚴(yán)格的培訓(xùn)考核造就了高素質(zhì)的隊伍
擁有高素質(zhì)的營業(yè)員絕對是門店的第一筆財富。高素質(zhì)的營業(yè)員是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略思想的第一執(zhí)行者，是顧客了解藥店的第一扇窗，是發(fā)展新客戶，維護老客戶的第一接待人。一個業(yè)務(wù)扎實有良好溝通和營銷技巧的營業(yè)員能產(chǎn)生最佳的客單價，促使門店效益最大化。
公司十幾年如一日堅持不懈針對不同崗位進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成了一套可以復(fù)制、可以執(zhí)行的專業(yè)化培訓(xùn)體系，打造了一支精銳的團隊。這方面可以借鑒藥店智匯《專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)課程》。
僅對門店人員來說就有：
每周一次的藥店智匯網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)；
每周一次的中層論壇；
每周一次的全員面授和月考核，半年考核，年底升級考核，不定期電話考核。
內(nèi)容涵蓋?？浦R、系統(tǒng)用藥，聯(lián)合用藥，待客技巧，案例分析，管理藝術(shù)等等一線工作中涉及的方方面面。
我公司多年來一直跟隨藥店智匯學(xué)習(xí)，并且被藥店智匯多次評為學(xué)習(xí)最認(rèn)真、執(zhí)行力最強藥店，這這足以證明我們的實力。
而擁有高素質(zhì)的營業(yè)員絕對是門店的第一筆財富。高素質(zhì)的營業(yè)員是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略思想的第一執(zhí)行者，是顧客了解藥店的第一扇窗，是發(fā)展新客戶，維護老客戶的第一接待人。
一個業(yè)務(wù)扎實有良好溝通和營銷技巧的營業(yè)員能產(chǎn)生最佳的客單價，促使門店效益最大化。
5、將專業(yè)服務(wù)深化為健康大講堂
我們不僅為顧客建立用藥、健康檔案，免費檢測血糖，心電圖等，每天不同主題的健康知識光盤循環(huán)播放，每個店員就是健康使者，如果您不經(jīng)意間步入我們藥房定會被這里傳播的健康知識所吸引。
我們真誠的希望您采用健康的生活方式，用科學(xué)的知識對待疾病。如果您需要，就可得到我們贈送的《健康之路及人體營養(yǎng)保健》系列光盤。（PS：《健康之路及人體營養(yǎng)保健》系列光盤由藥店智匯免費提供，僅針對藥店智匯深度合作的藥店藥店限量贈送?。?/span>
我們深知對手不是來自別人而是來自自己，要想長足發(fā)展必須自我修煉自我提高。
如果附近那個藥房開業(yè)吸引了大量的顧客，也在常理之中，因為人都有獵奇心理的，不過在經(jīng)過比較、感受后他們會發(fā)現(xiàn)：那里做到的我們藥房都能做到，那里做不到的我們藥房還能做到！
我堅信，他們不但會回歸到我忠實顧客的隊伍里，而且通過他們的口碑會給我店帶來更多更新的顧客！我店也會因他的開業(yè)而更加壯大！
聯(lián)系客服
