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2014年工作中存在不足
1、專業(yè)化服務水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
提升措施
?。?、培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯(lián)合藥品學習，并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
?。?、培養(yǎng)忠實顧客的實施：
（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來，會員日或店內有活動時打電話通知。
?。?）加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示，提高員工服務熱情。
?。?）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
?。?）每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。
周邊市場分析
競爭對手優(yōu)劣勢分析（1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：
1）XX大藥房：XX大藥房位于XX交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，XX大藥房主要優(yōu)勢如下：
?、傥恢脙?yōu)勢：XX大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。
?、陂_架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處XX商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
?、廴藛T推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
?、荛T店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。
2）XX大藥房：
①品牌優(yōu)勢：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3）xx大藥房：
?、俅黉N優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自2014年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
?、趦r格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
?、鄣乩砦恢脙?yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
?。?）劣勢：
1）xx大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。
?、诘陜热藛T是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內人員服務缺標準化流程，隨意性較大。
?、鄣陜葻o中藥飲片。
2）xx大藥房
?、賦x大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
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由于店內面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致顧客流失到本店。
?、圩シ綍r間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。
3）xx大藥房
?、賹I(yè)知識差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。
②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
?。?）提升措施：
1）2015年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結合開展的促銷活動，
每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進行發(fā)放，增強門店影響力。
2）2015年xx加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，補充廣告品種。
3）針對競爭對手應加強店內營業(yè)員專業(yè)知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習2-3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。
4）每月對三家競爭對手進行調研，了解他們商品推薦價位，加強XX小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。
5）結合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。
6）對xx中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊xx進行及時的調撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢，搶占周邊中草藥市場。
周邊市場環(huán)境分析（1）變化分析：
①xx大藥房為2014年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進店客流10人左右。
?、趚x大藥在2013年7月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。
?、塾捎趯γ鎥x一直在搭架子進行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。
?。?）提升措施：
1）外地顧客進店消費，免費為其辦理會員卡同時為其發(fā)放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務，這樣可以提高外地顧客的成交率。
2）到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx進行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實顧客。
3）加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。
會員管理
會員管理2014年預計發(fā)展新會員1500人,較2013年1380人增加120人。
1、發(fā)展新會員
?。?）2014年會員開發(fā)存在問題：
對一次性消費100元以上顧客，營業(yè)員不能主動宣傳免費辦卡信息；對消費不滿50元但強烈要求辦理會員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。
（2）提升措施：制定2015年會員發(fā)展目標2500人，將指標分解到月，每月發(fā)展208人，在分解到天，每天發(fā)展7，最后分解到人，每人每天辦理會員卡1張。對于單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。
2、活躍會員管理
2013年活躍會員1286人，2014年活躍會員1479人。
（1）存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇；對于購買力小的會員服務冷淡；會員換卡不及時；對鉆石卡顧客消費跟蹤不連貫，導致部分會員到附近藥店消費，降低了會員顧客對我們的忠實度。
?。?）提升措施：
1）對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進行登記。要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等；及時為普通卡積分達到1000分顧客進行換卡并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。
2）制定營業(yè)員會員銷售占比目標，每月考核，不能完成目標的營業(yè)員給予銷售考核-5分處理；對服務冷淡、服務流程不完善的營業(yè)員服務考核-3分處理。
3）重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復，讓每位會員都能感覺到XX帶給他們的溫暖，積極關心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務有信心，有期待。
3、激活睡眠會員
2013年前辦卡后無消費的會員178人，2014年前辦卡后無消費的237人。
（1）存在問題：
1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。
2）營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務盲目辦卡，導致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。
3）一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務等原因到競爭對手那消費。
（2）提升措施：營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客信息，為顧客講解會員的優(yōu)惠政策，門店準備一些小禮品提示新會員辦卡后3個月內消費有禮相送，促成新會員二次消費；在會員辦卡后的節(jié)假日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關懷；每月為顧客發(fā)送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業(yè)的認識，激發(fā)其消費熱情。
毛利率
毛利率1、存在問題：
?。?）xx連鎖店2014年平均毛利率xx%，低于區(qū)內同類型門店xx連鎖店的xx%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業(yè)員攔截意識不強。
?。?）門店品類分析工作不夠細致，小品類分析后，未在大品類中進行橫向對比；門店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調整不及時，貨位調整規(guī)律性不強，學習時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售；門店對品類分析后，品種調整不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計劃補充不及時，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時。
?。?）門店店長沒能及時有效的對店員的學習情況及分析前后銷量對比進行考核督促，店長多重視組織店員進行學習品類分析，對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析，無考核，毛利率提升不明顯。
2、提升措施：
?。?）細化門店品類分析工作，門店在對銷量較高小品類分析后，必須將該小品類放到大品類中進行橫向對比，找出此小品類最高毛利率品，同時將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品進行對比分析，
做到如顧客購買消炎藥，營業(yè)員清楚抗菌消炎大類中，大環(huán)內酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，完全做到無論是顧客點購還是營業(yè)員進行推薦，都銷售高毛利率商品。
?。?）重視門店對品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時間進行商品貨位調整，同時貨位調整要具有規(guī)律性。做到無論是老員工還是新調入員工都能根據(jù)貨位陳列情況，明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類學習時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售現(xiàn)象。同時門店店長對品類分析后，品種調整要做到及時，對門店無貨而其它連鎖店或大庫有貨高毛利率、高創(chuàng)利品及時進行計劃補充，對非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品及時淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。
?。?）店長重點加強對店員品類分析后考核及分析前后銷量對比提升督促，2015年店長要充分利用xx系統(tǒng)對店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率進行對比，做到以一周為考核期，對分析品類老員工毛利率提升不明顯或無提升員工進行激勵與督促，對新員工低于門店平均毛利率水平的，加強對其培訓；品類分析后做到及時跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及時督促、考核、培訓，有效提升毛利率。
?。?）全員加強對飲片知識的學習，讓全員了解中藥飲片、細貴對門店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。
?。?）門店15年重點關注亞健康人群，注重門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時對解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類分析學習計劃中的1推、2推進行銷售，按月對比品種銷量增減情況及組內人員毛利率提升情況，對不按照要求銷售的人員進行談話分析，查找原因，提高品類毛利率，爭取能達到40%的毛利率。
客單價、客單量、客品次
客單價、客單量、客品次1、存在問題：
（1）2014年xx連鎖店的客單價由2013年的xx元增長到現(xiàn)在xx元，增長了xx元，但是與區(qū)內的整體客單價56元卻還差xx元。
?。?）由于店內新員工更換頻繁，銷售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥知識薄弱，導致整體客單價低于公司整體水平。
2、提升措施：
?。?）加強店員專業(yè)知識的培訓，每天利用早會時間對新到店的員工張中秋灌輸聯(lián)合用藥及療程用藥的意識，提高客單價。
?。?）根據(jù)xx店周邊的消費水平，2015年在聯(lián)合用藥上盡量聯(lián)合15元左右的高毛利品種，以達到提高客單價的目的。
（3）注重忠實顧客的培養(yǎng)和維護，門店在每次促銷活動前，以短信的方式通知門店忠實顧客促銷活動內容，以增加顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實顧客群，提高客單價。
（4）注重新員工的培養(yǎng)，對新到店的員工及時制定學習計劃，每天對店內銷量前20的品種進行賣點及聯(lián)合用藥的學習，店長及代教老師在學習后進行重點考核，達不到要求的要進行加班學習，直到學會為止。在銷售的過程中隨時進行指導，以免產(chǎn)生銷售上的偏差，這樣就會減少由于新人的加入而導致毛利率下滑的原因。
?。?）庫存儲備：對療程用藥的藥品，庫存進行調整，保證常用藥品不低于一個療程備貨。通過計劃提報和商品調撥，提升容易產(chǎn)生大份商品庫存，盡可能保證顧客一次性購買成功，不需再等待調藥。
人均創(chuàng)利xx現(xiàn)有營業(yè)員4人，收銀員2人，2014年人均創(chuàng)利**元，2015年人均創(chuàng)利目標**元。
1、存在問題：
?。?）營業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平?jīng)]有大幅度提升，其他人銷售也增長不明顯，主要問題是員工積極性不高，無法帶動銷售增長。
（2）聯(lián)合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導致客單價和毛利率較低，創(chuàng)利較低。
（3）親情化和專業(yè)化服務流程不完善，營業(yè)員缺乏服務意識，導致顧客滿意度低，流失部分顧客。
2、提升措施：
?。?）通過對商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及病癥知識進行培訓，制定個人銷售目標，每天考核，按月匯總，獎懲分明，提升營業(yè)員銷售熱情及競爭意識。
?。?）根據(jù)不同工齡店員所需求的培訓不同，認真做好調研，根據(jù)調研結果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓計劃。
（3）利用每日早會分析當天服務案例，強化服務流程演練，每周利用周例會時間對公司通報的服務案例進行分析，找出服務中存在的不足，召開服務專題會議，與店員一起探討服務中存在的問題，發(fā)生的原因以及如何避免，讓店員參與到公司的服務管理中來，體會服務的重要性，提升自身服務意識。
人員管理
存在問題
1）2014年xx連鎖店培訓方式為集中培訓，形式比較單一，沒有因材施教、因人制宜，直接導致店員之間在專業(yè)技能、服務技巧，基礎工作能力存在較大的差距；對于老人和新人的溝通交流也僅僅在于表面,沒有真正深入的啟到傳，幫，帶的效果。
2）2014年xx連鎖店的人員考核效果不理想,直接的原因在于店長對人員的溝通方式及方法的欠妥；對于老店員沒有進行深入的溝通，了解其在工作上的難點及不足；而新員工則在接觸新工作的思想狀態(tài)及實踐操作上，沒做到因人制宜。
提升計劃及保障措施
2015年xx連鎖店將結合店員的專業(yè)技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核，以達到專業(yè)化、親情化服務；同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通,交流；以達到人員服務和工作狀態(tài)的提升、進步。
1）由店長組織,每月二次對店內人員進行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓，并在日常工作中進行監(jiān)督考核。
2）根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進行整理，并由店長組織培訓，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。
3）店長利用早會組織店員對企業(yè)服務手冊內容進行學習，并以服務優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務水平。
4）在日常工作中，店長結合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識對店員進行現(xiàn)場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務水平，從而提升門店的服務質量。
5）重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內容，采取實際應用與對話交流的方式進行考核。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質量，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關。
6）根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個性化培訓方案：
?、偃齻€月內的實習人員重點培訓服務的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進行深入的講解和貫徹，保證實習人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿意。
?、谝荒暌陨系牡陠T重點培訓服務的專業(yè)化，加強病癥知識培訓，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度。
?、垡荒暌詢鹊臓I業(yè)員要求重點培訓服務的精細化，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到“大病當參謀，小病當醫(yī)生”的標準，使其成為XX連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。
7）在2015年，店長將會采取以人為本,共進互助的管理理念,針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式；對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工
作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進入工作狀態(tài)，并成熟起來；而老人,則需要在思想和工作中提出建議，指導。并
積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導新人；在工作勁頭上,則由新人拉動老人；鑒于考核，尤其是對新
人，給予他們充分的時間學習，并要求帶教師傅，或者其他老人進行督促,最后由店長進行考核；考核責任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅；此項工作列入日
常工作中；使新人最終達到企業(yè)的工作標準。
8）針對每個人指定學習計劃及標準
姓名
崗位
工作年限
工作中的不足
具體培訓方案
培訓時間
考核標準
營業(yè)員
1年
聯(lián)合用藥在銷售過程中體現(xiàn)的較好。新品學習考核掌握不好，心腦血管疾病知識學家強
學習每月下發(fā)的品種學習內容，尤其學習心腦病癥方面可以上網(wǎng)自己進行載錄學習，店長監(jiān)督指導。
利用每天中午交接的時候現(xiàn)場模擬考核和指導，加強銷售經(jīng)驗。
能在銷售過程中順利流暢的進行聯(lián)合用藥，確保成功率，提高客單價和自己銷售毛利率。
營業(yè)員
1年
聯(lián)合用藥較好，但是業(yè)務知識掌握不夠扎實。
每天利用銷售中的空閑時間，對王忠雨進行貨位考核，并布置第二天要考核的內容，每天進行額外的三品商品知識學習。
每天銷售空閑時。
商品知識真正達到2年營業(yè)員應掌握的程度，能夠起到學習的帶頭作用。
營業(yè)員
1年半
對品類掌握的不夠，有些藥名不能第一時間內回答顧客，病癥上需要較強。
加強對庫存品種品類的學習和新品的掌握程度，每天一癥，反復學習，并帶頭學習公司資料上沒有的病癥，給其他人員進行培訓，可以加強其責任心。店長監(jiān)督指導。每天一布置。
每天早訓后，利用20分鐘進行考核。
把商品知識和售藥時的靈活性充分集合，把銷售能力再提一個新臺階。
營業(yè)員
1年
貨位和品類掌握的不好，工作速度需要提升，在聯(lián)合用藥方面需要加強，做好接一待二照顧三。
每兩天布置一次學習內容，以考核柜臺貨位和商品通用名為主。加強銷售和開票的速度。
每次布置任務的第三天早上。
使銷售能力在客流高峰期得到充分的發(fā)揮。
營業(yè)員
新員工
在門店盤點方面需要加強，需要加強對藥品品名和主治上進行加強，提高工作效率。
店長組織每天考核門店銷售前500品的貨位及功能主治，提升業(yè)務知識。
每周二下班前。
在夜售忙的時候，能找到基本常賣的藥及熟知其功能和主治。
營業(yè)員
1-3個月實習生
提高服務態(tài)度和質量，提高對藥品的掌握和銷售能力。
指定陳曉昕為帶教師傅，按照公司實習生計劃進行學習。
代繳師傅每天考核，店長周考核。
早日成為門店銷售主力。
服務管理
?。?）專業(yè)化服務管理
1）存在問題：
?、俚陠T病癥知識掌握不全面。
?、陂T店無專職飲片員，整體人員飲片知識掌握弱，飲片別名掌握差，（如川段-續(xù)段；金毛狗-燙狗脊等，）導致顧客流失，劃方速度慢，影響部分銷售。
2）提升計劃及保障措施：
?、賹τ?個月以下的2名實習生：員工下店指派專人代教，根據(jù)公司制定的學習計劃對應學習，帶教師傅天天考核，店長周周考核，對于考核不合格部分及時查找原因，做到補充學習；店內常買品種的商品重點學習貨位，商品知識，盡快獨立定崗。）
?、?年以上的員工:
商品知識中功能主治、禁忌、西醫(yī)病癥、聯(lián)合用藥、療程用藥癥為重點內容，對店內暢銷前300品逐一進行學習，逐一進行考核，對隨時遇到的不懂得知識進行補
充學習，達到好的考核結果。每周公司下發(fā)品類分析進行培訓學習，達到公司要求，全面掌握商品知識。這個時間段的員工大多有一種惰性、銷售意識不強烈，積極
性不高，主要考核基礎工作完成情況，平時注意觀察店員銷售過程，適時溝通，給予提醒，銷售毛利較好時一定給其適當表揚和獎勵，令其能更好的保持高銷售高毛
利。
?、墼陂T店無專職飲片員的情況下，店長針對全體人員制定詳細飲片別名培訓計劃，每天考核其掌握程度，并在銷售中實地考核；對于掌握較差的人員單獨增加考核次數(shù)，使其提高飲片知識，滿足顧客劃方要求，提高飲片劃價速度。
?。?）親情化服務管理
1）存在問題：2014年xx連鎖店在服務過程中，存在服務熱情不高的現(xiàn)象，對于一些年老患者不能做到耐心，細心，店內的便民措施也不健全，未能做到真正的親情化服務，由于地處紅旗街商業(yè)圈，流動客流較大，年輕人較多，門店營業(yè)員在微笑服務及妝容上做的不夠細致。
2）提升計劃及保障措施：2014年xx連鎖店將以“便民，為民，利民”為服務宗旨，真正起到為百姓服務的目的。
?、倜吭聦⒃谌暝u比出優(yōu)秀服務明星，為其佩戴“服務明星”胸牌，積極鼓舞大家的積極性，做到每位店員都是發(fā)自內心的為大家服務。
?、诩訌娢⑿Ψ眨诜罩袕娀鲃訜崆橹艿?，營業(yè)員上崗時，店長要檢查營業(yè)員服裝儀表，要求女店員化淡妝，打造XX小區(qū)自有的特色，使顧客進店就有善心悅目的感覺，樹立XX服務好的品牌形象。
?、鄞罅π麄髅赓M測量血壓、免費用藥咨詢等便民活動，擴大本店在周邊市場的知名度和信譽度。
離職率管理
?。?）存在問題：2014年xx連鎖店離職2人。
?。?）提升計劃及保障措施：店長多與營業(yè)員溝通，時刻了解營業(yè)員思想動態(tài)，多多關心他們的家庭生活鼓勵營業(yè)員多多參加企業(yè)組織的文化活動，讓其感受到企
業(yè)的文化氛圍；每月組織員工座談，業(yè)余活動，團結店內人員；店長及時關心單身員工情感問題，外地員工住宿困難，多多幫助解決，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。
后備梯隊建設
?。?）存在問題：2014年xx預計培養(yǎng)后備店長1人，馬玲，但其基礎工作還需提升。2015年預計培養(yǎng)2名后備店長。
?。?）提升計劃及保障措施：依據(jù)后備店長培養(yǎng)方案，店長親自指導其學習筆試試題，每旬對學習情況進行檢查；讓其組織召開早會、周會，店長及時給于補充及指導；日常組織后備店長參與店長工作，學會數(shù)據(jù)分析及從店長角度思考問題，使其盡快走上店長崗位。
商品管理
商品結構調整
?。?）2014年XX商品結構存在的問題主要有：器械品類庫存與銷售不成比例，庫存擠壓嚴重；婦科品種儲備不足，不能滿足大份銷售需求；必備品維護出現(xiàn)無
月銷品種，斷檔較多；新品到貨后產(chǎn)生滯銷。2015年門店將對現(xiàn)經(jīng)營品種和新品進行分類管理。按公司要求每季度與同類型門店互相對比，同時參照公司暢銷品
種明細，自行淘汰和補充品種，使商品結構日趨合理。
（2）對2015年新引進的品種,到貨后店長立即組織全體店員進行品類分析,對比在同品類中存在的優(yōu)勢,學習商品知識,制定銷售計劃。上柜后一個月內每天考核營業(yè)員銷售情況，一個月后每周考核，保證新品短期內創(chuàng)利并形成品牌效應。
品類管理
?。?）存在問題：
1）品類分析執(zhí)行不到位，學習后考核不及時，導致商品毛利率下降；
2）差異競爭做的不好，器械品類和細貴類商品不夠豐富，影響了市場占有率的提升；
3）斷檔品種補充不及時、新品引進不及時、部分藥品備貨不全,導致顧客流失。
?。?）對比分析： 此部分涉及連鎖機構經(jīng)營數(shù)據(jù)，刪減處理。
?。?）提升措施：
1）店長于品類分析下發(fā)后第一個提貨周期內對無貨品種進行補充；并將品類分析結果確定為高、中、低三個檔位推薦順序；品類分析后每旬考核店員銷售結果，制定獎懲措施；新品到貨后馬上重新進行品類分析，實現(xiàn)品類分析創(chuàng)立最大化。
2）通過與XX庫存對比，2015年XX對兒科及廣告品庫存進行調整，拷貝時代連鎖店的庫存品類，查看占時代銷售份額較大的品種有哪些，然后根據(jù)銷售數(shù)量，對比本店的庫存，增加提報要貨計劃數(shù)量，補充此兩個品類空白品種。
3）通過與時代銷售對比，2015年XX將重點提升兒科、廣告品、抗菌消炎三個品類銷售。兒科銷售提升措施：每天利用早會時間，學習兒科病癥，并講解該病
癥的用藥知識，然后由老營業(yè)員講解銷售技巧，最后在日常工作中店長要考核營業(yè)員的兒科品類銷售能力，店長還要根據(jù)顧客的需求，在提報要貨計劃時及時補充兒
科品種庫存，每一病癥需求品種要至少保證高中低檔和品牌的需求，以滿足顧客的需求。廣告品銷售提升措施：重點關注電視廣告品種，店長于廣告品到貨當天對廣
告品宣傳內容進行全員培訓，要求店員掌握商品功能、用法用量、療程用量等基本信息，制作宣傳海報，于下一個計劃周期合理提報要貨計劃，保證庫存、提升銷
量?？咕子捎谑芴幏剿幭拗疲瑺I業(yè)員推薦受到思想限制，2015年將每天利用早會大力培訓營業(yè)員對遠程醫(yī)療的使用，將遠程醫(yī)療用到實處，滿足顧客用藥需
求從而提高抗菌消炎類的銷售。
非藥品銷售提升
?。?）存在問題：
1）XX連鎖店庫存細貴類商品檔次低，缺少高檔次商品，如精裝成盒人參，冬蟲夏草，鹿茸等均無貨，顧客在詢問時見不到實貨會流失，影響銷售。
2）店員器械商品知識掌握少，缺少實際操作能力，不能很好的講解賣點和實用性，成交率相對較低。
3）營業(yè)員能聯(lián)合保健品，但成交率低，而且只局限于常用的幾個種類，不能做到多元化銷售。
?。?）提升措施：
1）2015年門店對XX細貴品種進行調研分析，適當提報或調撥賬期可退品種，保證高消費顧客需求，也盡量避免庫存積壓。
2）加強器械衛(wèi)材的培訓，可向XX，XX大店器械組的前輩們取經(jīng)，學習并掌握器械的使用說明，使店員在以后的銷售過程中能熟練掌握及操作，不再有抵觸心理。
3）每周一次組織店員對保健品說明進行學習，并集中討論最有說服能力的銷售語言，提升店員在銷售過程中的自信心；積極參加公司組織的保健品培訓，每次培訓
后分兩個班組召開經(jīng)驗分享會，由參加培訓的人員為同班人員講解，讓門店全員都能吸取新的銷售知識；每天早會對保健品銷售數(shù)量進行總結，由銷量好的營業(yè)員做
經(jīng)驗分享，提升全員保健品銷售能力，使保健品品類銷售數(shù)量有效提升，做到人人都會聯(lián)合保健品。
庫存管理
?。?）存在問題： 2014年XX連鎖店庫存金額XX萬元、庫存品種XX品、其中中草藥占XX品，庫存周轉率XX次，庫存金額較大，90天以上滯銷品種XX品，斷檔XX品，近效失效XX品，其中不可退XX品，2015年門店庫存品種增加到XX品，庫存周轉率提高到XX次 。
（2）提升措施：合理提報要貨計劃，減少滯銷品種的發(fā)生，同時在滿足銷售的前提下，努力壓縮門店庫存，提高庫存周轉率，并根據(jù)門店實際降低現(xiàn)金采購商品的提貨數(shù)量，保證公司合理現(xiàn)金流動；對應季品種提前做好備貨工作，避免因無貨造成顧客流失；加強近效期品種管理，對于已經(jīng)近效期品種，加強門店銷售力度，帶領全店人員對近效期品種進行品類分析學習，確保能夠在最短的時間內銷售出去，對本門店不能銷售的，及時與相關部門和月銷較大門店溝通，積極調撥，避免對門店及公司造成損失。
問題品種管理
?。?）存在問題：
1)2014年門店庫存金額XX萬,庫存品種數(shù)XX品,庫存周轉率XX。
2) 斷檔情況依然長期存在，并造成一定影響，尤其對于月銷量不大、庫存不多的商品，偶然會出現(xiàn)不規(guī)律銷售，導致斷檔發(fā)生；其次就是倉庫易斷貨品種、應季品種斷檔影響比較嚴重。
3）斷檔商品調撥不及時，日常不能做到積極主動調撥，大多都是產(chǎn)生銷售了才去調撥。
4）商品動銷率不高，主要原因為店員重視程度不夠，銷售習慣性較強，忽視部分品種；計劃提報不合理，對季節(jié)、大單等因素考慮不足；部分品種進價變化或商品分類變化，導致店員關注度下降；倉庫時常性斷貨，使門店不得不多備貨等。
（2）提升措施：
1)結合2015年庫存周轉率目標,合理提報要貨計劃,保證庫存滿足銷售的情況下降低庫存金額,保證完成2015年庫存計劃。
2）門店夜售人員每天21點前完成斷檔品種統(tǒng)計工作，由店長每天早會分配調撥任務，保證24小時內調撥完畢，減低斷檔產(chǎn)生的不良影響。
3）集中關注滯銷及近效期品種，組織店員學習相關商品知識，對銷售近效期商品多的店員給于經(jīng)濟獎勵，提升店員銷售熱情，減少此類品種的產(chǎn)生。
營銷管理1、公司整體促銷活動
?。?）存在問題：
1）店員對特惠日促銷活動口頭宣傳力度不足，沒有讓消費者詳實了解活動內容，導致特惠日促銷活動效果較會員日銷售提升不明顯。
2）會員卡升級宣傳工作宣傳不到位，導致顧客持有的會員卡升級不及時。
3）店員對活動品種的功效及療程掌握不扎實，影響折扣品種的推薦和銷售成交率。
4）代金券發(fā)放回收效果不好，店長對營業(yè)員發(fā)放代金券情況考核不及時。
5）促銷活動后評價不及時，對會員日、特惠日后未對每位店員的銷售情況進行全面總結，為下一次促銷活動提供可借鑒經(jīng)驗。
6）忠實顧客維護不到位，回訪頻次少，導致營銷活動期間忠實顧客不能完全回流，影響營銷效果。
（2）提升措施：
1）加強的口頭宣傳力度：2015年尤其注重對特惠日的店員宣傳工作，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項。
2）2015年xx店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行辦卡宣傳，充分利用每年2次的會員節(jié)積分換禮活動，大力發(fā)展新會員，鞏固會員忠誠度，提升會員銷售。
3）建立特惠日、會員日活動品種培訓方案，指定店內業(yè)務能力強的員工xx進行培訓；每周培訓活動品種５0品，每天結早會時時培訓10品，店長對每天的培訓進行組織、管理、利用顧客較少的時間段進行考核，提升促銷品種的銷售數(shù)量。
4）豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報、條幅布設完畢，重點進行室外裝飾，吸引室外客流，提高活動日銷售；培養(yǎng)店內員工進行POP制作，挖掘宣傳人才；預計通過每月二個課時的時間集中培訓，全年培養(yǎng)POP制作人員二名，提升門店營銷活動宣傳質量。
5）會員日、特惠日等活動結束后進行活動分析總結，銷售指標提升分析到人，促銷份額增長細化到品種。通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升，促銷品種的銷售增長。
6）依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與其相對應的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。
2、門店促銷活動激勵、考核、后評價
2014年XX全年沒有開展單店促銷活動，2015年XX連鎖店將豐富店內促銷活動內容，針對不同季節(jié)、不同節(jié)日，用不同促銷手段吸引顧客眼球。重點做好活動前期的培訓工作，活動前期及活動中的連續(xù)宣傳，提前做好藥品儲備，保證貨品供應；活動期間每天分析銷售指標，考核店員完成情況，及時找出不足，立即整改，確?；顒悠陂g銷售；活動后對客流增長情況，銷售額、毛利額變化情況、營業(yè)員銷售情況進行認真總結，為下一次做活動提供寶貴經(jīng)驗。
大客戶管理（1）存在問題：
2014年門店在銷售過程中對于大客戶的開發(fā)存在一定的不足：門店在對大客戶的理解上存在一定的偏差，通常把大份額的老顧客理解為大客戶；對于大客戶的信息記錄不詳細。門店在2015年彌補2014年坐等銷售的營銷方式，帶領店員走出店外，利用自身資源，主動與小型醫(yī)院、企事業(yè)單位、部隊、學校醫(yī)務科等用藥量較大單位聯(lián)系，積極開發(fā)大客戶。通過對大客戶的開發(fā)，有效提升門店客單價，提升穩(wěn)定銷售份額。
?。?）提升措施：
1）確定大客戶開發(fā)的對象
一般選擇20人以上的公司、企事業(yè)單位、機關等，通過電話號碼本或是派人實地收集他們的基本資料，包括單位名稱、地址、電話、大約人數(shù)。
2）開發(fā)大客戶
通過電話預約，派專門人員上門洽談，向大客戶說明價格以及服務優(yōu)勢等，有促銷活動時，一定要用促銷吸引大客戶，拜訪完后要做訪談記錄。
3）大客戶的維護
?、賹嵤虑笫?，不做欺騙客戶的事。
?、谟袃?yōu)惠時提前通知顧客。
?、鄱ㄆ诙〞r與顧客約好上門拜訪，增進人際關系與信任度。
醫(yī)保管理1、存在問題：
2014年xx能夠順利通過各種醫(yī)保檢查，但在日常管理中存在很多細微的、不容忽視的問題。主要包括：新員工到店后不能馬上給予全面的醫(yī)保培訓，存在危險；醫(yī)保目錄品種維護較少，品種數(shù)不多，尤其對于調價品種未安排指定人員在第一時間進行維護。
2、提升措施：
（1）每新到一名店員及時指派帶教師傅并制定醫(yī)保學習計劃給予醫(yī)保全面的培訓，包括劃卡方法、要求、注意事項，檢查人員經(jīng)常檢查的或暗訪的基本情形，避免新員工調入，培訓不及時造成不良后果發(fā)生。
?。?）每周周例會及時總結醫(yī)保存在的問題，及時提出解決方法，具體落實到位，并在布置要求后及時檢查、指導店員完成；同時每次例會多給店員講一些曾經(jīng)發(fā)生的常見的檢查中出現(xiàn)的問題和后果，使店員清楚醫(yī)保問題如何杜絕及重要性、嚴重性。
（3）每個班安排1名醫(yī)保專員，負責發(fā)生價格變化、品種變化時第一時間維護目錄。店長每天隨時抽查非本人持卡登記、照片、代劃卡登記、價格維護、劃卡品種是否符合要求等，增加營業(yè)員重視程度；店長每周檢查一次相關記錄，總結存在問題及時處理；每月檢查維護一次醫(yī)保目錄，保證目錄符合要求。
?。?）在免費送藥卡片上印制“市醫(yī)保門店”，擴大醫(yī)保宣傳范圍，增加醫(yī)保銷售份額。
安全管理1、存在問題：
XX連鎖店認真總結2014年在安全管理方面存在的問題，發(fā)現(xiàn)店員對防搶、防盜、四防安全意識不強，針對此類問題，提高深刻認識，杜絕安全隱患，防止事故發(fā)生，保證門店經(jīng)營工作正常運行。
2、提升措施：
?。?）加強員工的安全意識，店長每月組織員工進行培訓，店內和員工均有培訓記錄，并由專人負責店內的各項安全工作，隨時對店內用火、用電、電線老化程度進行檢查，消除隱患。
?。?）加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進行。
?。?）加強收銀臺內大額面值鈔票管理，杜絕2張以上百元大鈔存放在收銀臺內，并在夜班時對收銀臺銷售款額度進行抽查，保證收銀臺內錢款總額低于500元。
?。?）臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。
質量管理1、存在問題：
(1)2014年，XX連鎖店個別商品存在批號不符現(xiàn)象，導致效期管理不準確，不能及時發(fā)現(xiàn)問題品種。
(2)夏季飲片養(yǎng)護、檢查不徹底導致部分藥品蟲蛀，枸杞泛糖等現(xiàn)象。
（3）個別針劑品種未做到避光保存。
?。?）GSP等記錄性材料不及時，不夠準確，不細化。
2、提升措施：
?。?）2015年XX店將嚴把質量關，每天按GSP標準對店內的相關工作進行檢查，保證店內環(huán)境及藥品存放條件符合GSP要求；對于來貨商品將逐一檢查，防止漏液、碎片、破損等現(xiàn)象發(fā)生，冷藏藥品到貨30分鐘驗收完畢，在銷售過程中嚴格按照先產(chǎn)先出、近期先出原則進行付貨，降低問題品種產(chǎn)生率；每月對在店商品進行定期養(yǎng)護，設立專人對店內藥品的儲存環(huán)境進行檢查并做好記錄，同時按照企業(yè)的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作，保證達到GSP管理標準。
?。?）把好進貨關，每次到貨都要由質量負責人員對品種進行最小包裝驗收，保證門店上柜的商品質量合格率。
（3）按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作，將在店商品和銷售過程中遇到的藥品質量問題要及時反饋到公司質檢部門，保證藥品質量達到GSP要求。
?。?）按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作，將在店商品和銷售過程中遇到的藥品質量問題要及時反饋到公司質檢部
計劃管理1、存在問題：
（1）門店在計劃管理執(zhí)行中存在未按照人員銷售能力合理制定個人銷售任務的情況，店員銷售水平不一，導致門店大部分銷售任務只有幾名銷售骨干承擔，其他人員銷售意識欠缺的情況。
?。?）旬分析、月總結指標跟蹤不及時，店員旬分析數(shù)據(jù)沒有起到實質性的導向作用。
（3）2014年各月銷售指標店員掌握不清晰，落實不到位，店長對店的銷售指標指導不及時。
2、提升措施：
（1）2015年，XX店將在原有分析報表的基礎上設立人員日銷售考核報表，根據(jù)個人年限及優(yōu)缺點為店員合理制定日銷售計劃和利潤計劃，將銷售任務落實個人，對于銷售及毛利率完成在門店靠后的員工要單獨進行商品知識、聯(lián)合用藥考核，提高店員責任心，促進銷售任務的完成；店內明示銷售考核展板，對銷售完成不好的類別商品加強學習與聯(lián)合搭配，對于日、周、月計劃完成情況通過銷售分析系統(tǒng)查找客品次、客單價及成交率方面存在的影響因素，保證銷售計劃的及時完成。
（2）將旬分析數(shù)據(jù)進行公示，針對每個人的銷售數(shù)據(jù)與整體數(shù)據(jù)進行對比分析，制定提升措施。
基礎工作管理1、存在問題：
（1）2014年，XX店在基礎工作上基本能夠按照公司制度執(zhí)行，如店容店貌整改、衛(wèi)生落實，但經(jīng)過一段時間存在衛(wèi)生下滑現(xiàn)象，不能持續(xù)性保持標準。
?。?）店員對基礎工作認真程度不夠，沒有高效落實。
2、提升措施：
?。?）店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境。
（2）各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。
制度執(zhí)行1、存在問題：在2014年工作中XX連鎖店全體員工能夠認真執(zhí)行公司新下發(fā)的各項通知，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；但個別員工由于自率律性差，有違反崗位紀律，出現(xiàn)未按批號付貨現(xiàn)象；新員工由于時間較短，在制度的掌握和理解方面還不夠透徹，老營業(yè)員則出現(xiàn)服務態(tài)度冷態(tài)，商品調撥不積極現(xiàn)象。
2、提升措施：
?。?）定期組織新老員工對公司的相關規(guī)章制度進行重點學習，并根據(jù)公司下發(fā)的各項事例，對新老員工進行重點培訓，定期考核，從而督促全員學習公司制度，杜絕違紀事件的發(fā)生，保證門店經(jīng)營持續(xù)、有效、健康的進行；
（2）新員工到店時店長要對其進行公司制度的全面培訓，并安排其先自學，對不能理解的由店長進行講解，從而確保新員工能夠快速準確的掌握企業(yè)制度，嚴格落實通知精神，在店內順利開展各項工作；
?。?）收銀臺負責人定時接收通知，并負責通知到每位店員，簽字進行確認后，店長定期進行抽查，以保證通知落實到位；
?。?）每天利用早會時間，全體在崗人員重新閱讀前一天的所有通知，加深印象，提高執(zhí)行力；
?。?）店長要以身做責，嚴于律己，思想積極向上，帶領全店人員積極努力工作，完成公司領導交給的工作和任務。
（6）嚴格要求店內營業(yè)員按照批號進行付貨，上貨做到先進先出，在銷售過程中發(fā)現(xiàn)批貨不符現(xiàn)象時，及時在“報損報溢”中進行調整，每月盤點時確保每品按批號進行調整，保證批號相符率。
資產(chǎn)管理1、固定管理
?。?）存在問題：
2014年XX存在對固定資產(chǎn)調撥及閑置固定資產(chǎn)上報不及時現(xiàn)象，2014年固定資產(chǎn)使用情況來看，由于店員責任心不強，柜臺玻璃破損情況時有發(fā)生。
?。?）提升措施：
1）2015年XX將固定資產(chǎn)管理作為一項重要工作落實到個人，例如柜臺的管理和維護由所負責柜組營業(yè)員負責、電腦的使用及保養(yǎng)由收銀員負責等。
2）認真執(zhí)行公司的固定資產(chǎn)建帳制度，對于固定資產(chǎn)的流向做好登記，便于公司對固定資產(chǎn)的查找和管理，真正將資產(chǎn)管理納入日常管理中。
3）強化全員對固定資做好日常維護及檢檢查工作，實行實物負責制，保證每個固定資產(chǎn)都有人負責，做到天天有人管，日日有人查，保證其使用壽命，提升其利用度，不做浪費的維修，從而降費升效。
2、低值易耗品管理（含禮品）
?。?）存在問題：
1）門店存在對低值易耗品不夠愛護，不能勤儉節(jié)約。
2）對禮品管理不嚴格，有時出現(xiàn)帳貨不符，盤虧等現(xiàn)象。
（2）提升措施：
1）在辦公用品的使用上杜絕浪費，小到膠帶、調撥票據(jù)，大到營銷禮品的提報，做到計劃合理，同時建立禮品臺賬，每周進行禮品庫存盤點，作為銷售獎勵的禮品要當天在微機中減帳，保證庫存相符。
2）每日專人負責檢查低值易耗品的使用情況，并做好維護工作，最大限度的延長其使用壽命，提高物品的利用職度，從而減少門店費用，提高凈利潤。
費用控制1、存在問題：
XX2014年在水電費、辦公用品、交通費等方面存在超支現(xiàn)象，主要原因為全員節(jié)約意識薄弱，設施備品存在浪費現(xiàn)象。
2、提升措施：
?。?）XX將調動全體店員的節(jié)約意識，加強各用電設施的使用及監(jiān)管，晴好天氣采取開啟一側電源的方式降低燈管用電的消耗。
?。?）水龍頭做到隨手關閉，降低水費消耗。
?。?）在交通費上做到盡量減少乘車調撥頻次，以店員家庭住址附近的門店為調撥重點，降低此項費用金額。
?。?）在辦公用品的使用上杜絕浪費，小到膠帶、調撥票據(jù)，大到營銷禮品的提報，做到計劃合理。
（5）與各政府職能部門加強溝通，降低各項費用的上交額度，減少門店費用支出。
銷售款及備用金管理1、存在問題：
（1）2014年，XX在資金管理方面存在抽點備用金不及時及零錢準備不充分，遇到節(jié)假日時有一個人去銀行存款的現(xiàn)象。
?。?）在平時存款的過程，偶爾的會出現(xiàn)一個人去存款的現(xiàn)象，沒能按公司的要求5000元以下必須2人同去，5000元以上必須3人以上同去的規(guī)定。
?。?）新員工對真假鈔票識別能力差，導致收到假鈔現(xiàn)象發(fā)生。
2、提升措施：
?。?）2015年，XX店將嚴格備用金管理，加大零錢儲備，提高識別偽幣的能力，將責任落實到個人，負責收銀的人要及時發(fā)現(xiàn)零錢不足，提前做好零錢儲備。
?。?）對所有新到店員工進行辨別假錢的培訓，避免受到偽幣。
?。?）店長每日核對備用金，督促收銀員及時將銷售款存入指定銀行，并將存款回執(zhí)單核對準確，保存好;大額錢幣及時放入保險柜內，避免丟失；店長每天盤點備用金，保證做到專款專用。
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