來源：張笑雨 中國藥店
不管在城市還是農(nóng)村，連鎖藥店利用微信維系會(huì)員這一做法在短短兩三年內(nèi)開始興起、發(fā)展成熟，并且成為藥店員工與顧客之間聯(lián)系的主要紐帶。當(dāng)然，在這個(gè)發(fā)展過程中，不可避免地出現(xiàn)了一些負(fù)面的影響，比如店員在朋友圈發(fā)布過多宣傳廣告，過于頻繁地在自己的客戶群體中互動(dòng)，給顧客造成騷擾。盡管如此，以微信為媒介的線上會(huì)員管理還是成為了大勢所趨。
微信：便利、有效的服務(wù)工具
隨著微信的普及，無論是少年、青年還是中老年，相當(dāng)一部分人每天都會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間刷朋友圈、關(guān)注各種公眾號(hào)、互相傳閱微信文章……連鎖藥店利用這一流行趨勢，做自己的公眾號(hào)，發(fā)布公司的宣傳、促銷信息；店長店員通過朋友圈發(fā)布活動(dòng)信息、組建自己的客戶群體，宣傳營銷活動(dòng)和健康知識(shí)，以此來與顧客建立長線聯(lián)系。更有細(xì)致的店長店員利用微信維護(hù)客情關(guān)系，在會(huì)員生日時(shí)通過微信發(fā)送祝福、提供禮品等，多數(shù)藥店也因此在客戶維護(hù)方面取得不錯(cuò)的成績。
隨著各項(xiàng)功能的不斷開發(fā)完善，微信在現(xiàn)代人生活中體現(xiàn)出的便利性也越來越突出。據(jù)吉林大藥房的店長張艷琴介紹，店員們都會(huì)主動(dòng)加顧客為微信好友，以方便達(dá)成后續(xù)的交易，通過微信完成的交易占比目前雖然不及傳統(tǒng)方式，但增長速度和影響力卻與日俱增。此外，因?yàn)槲⑿艤贤?、付款的便利性，微信付款已?jīng)成為吉林大藥房的主要支付方式。
2015年開始，部分地區(qū)醫(yī)保定點(diǎn)藥房也可以使用微信支付，這種方式一推出便受到消費(fèi)者的歡迎，支付金額直線上線。廣東清遠(yuǎn)百姓大藥房的微信支付金額從2015年的每月1千余元上升至2016年底的每月60至70萬元。目前清遠(yuǎn)百姓正在探索打通微信會(huì)員卡，會(huì)員可以不用專程來藥店辦理會(huì)員卡，也不用下載APP，基于微信就可以訪問清遠(yuǎn)百姓的公眾號(hào)，接收信息，獲取優(yōu)惠劵。
不同會(huì)員渠道亟需全面打通
一直致力于藥店會(huì)員服務(wù)，提升藥店運(yùn)營水平的存健康聯(lián)合創(chuàng)始人余軍歸納了目前藥店的三種會(huì)員渠道：第一種是傳統(tǒng)的線下門店會(huì)員，辦理會(huì)員卡，藥店把會(huì)員信息統(tǒng)一輸入管理系統(tǒng)中；第二種是通過官方網(wǎng)站或電子商城獲取的電商會(huì)員；第三種就是通過微信掃碼或者注冊的會(huì)員。
據(jù)余軍介紹，目前國內(nèi)很少有藥店會(huì)將這些不同種類的會(huì)員管理平臺(tái)打通聯(lián)接，不同會(huì)員渠道各自為營。例如，藥店在微商平臺(tái)發(fā)送購藥減免的優(yōu)惠券，顧客線上注冊成會(huì)員后就可以在網(wǎng)上購買使用，但這個(gè)會(huì)員如果去線下門店就還得再辦理一張會(huì)員卡，只因?yàn)閺募夹g(shù)層面藥店沒有打通，線下門店的會(huì)員資料、購買數(shù)據(jù)無法共享。
正是因?yàn)椴煌瑫?huì)員渠道沒有互通，給藥店的會(huì)員管理帶來很多問題：
一、在很多藥店，常常是店員加顧客微信，與顧客建立聯(lián)系后還要再幫助顧客辦理線下的會(huì)員卡，非常不方便；
二、盡管微信在店員和顧客的日常交流中非常普及，顧客可以通過微信完成交易，但這一部分顧客的會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析都不及線下門店會(huì)員做得好；
三、不同渠道的會(huì)員資料無法統(tǒng)一，數(shù)據(jù)無法同步，無法準(zhǔn)確分析門店會(huì)員的消費(fèi)者行為，無法統(tǒng)一分級(jí)、維系。
其實(shí)，會(huì)員管理的核心價(jià)值無非是引入新增長的會(huì)員、維護(hù)存量的會(huì)員，讓新增的會(huì)員能持續(xù)消費(fèi)，所以不管是哪種會(huì)員形式，會(huì)員管理和維系工作的本質(zhì)是一樣的，藥店若想對所有會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一、高效的管理，需要打通各個(gè)平臺(tái)，讓其無縫對接，從目前的技術(shù)手段看，這也并非難事。
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