伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,旅游者對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需求已經(jīng)由注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量、注重物質(zhì)享受向注重真實(shí)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。因此注重發(fā)展體驗(yàn)型鄉(xiāng)村旅游,是未來鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然走向。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分了解游客進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游不僅是為了鄉(xiāng)村觀光,更多是為了獲得獨(dú)特、有意義的鄉(xiāng)村體驗(yàn),進(jìn)而在此基礎(chǔ)上開發(fā)出相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品來滿足游客的體驗(yàn)需求。 一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下鄉(xiāng)村旅游者的需求變化 (一)更加注重鄉(xiāng)村旅游情感因素的滿足 鄉(xiāng)村旅游的主要目標(biāo)市場(chǎng)是居住在城市里面的居民。近年來隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加快,城市居民雖然獲得了豐富的的物質(zhì)享受,但是在快速的工作節(jié)奏和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,可謂是身心疲備,同時(shí)還必須忍受城市嚴(yán)重的環(huán)境污染和毫無創(chuàng)意的壓抑的城市景觀。這一切都促使他們?cè)絹碓娇释H近自然,感受與都市生活截然不同的時(shí)空差異。因此在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,鄉(xiāng)村旅游者除了注重鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量外,更加注重在旅游途中情感的愉悅和滿足。 (二)青睞個(gè)性十足的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn) 現(xiàn)代都市人非從眾心理日益增強(qiáng),越來越追求那些能夠促使自己個(gè)性化形象形成,彰顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)前,傳統(tǒng)觀光式的旅游已難以滿足旅游者追求個(gè)性和自我的需求,參與性、互動(dòng)性和個(gè)性化強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游作為最受旅游者喜愛的旅游產(chǎn)品形式,得到了越來越多旅游者的青睞。因此,在這個(gè)性十足的時(shí)代,旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)鄉(xiāng)村旅游者千差萬別的需求,設(shè)計(jì)出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù),以此來滿足他們呢的需求。 (三)希望參與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā) 現(xiàn)如今,鄉(xiāng)村旅游者針對(duì)旅游出行擁有了更多自己的想法,希望按照自己的生活意識(shí)、方式、價(jià)值和消費(fèi)需求開發(fā)能與他們產(chǎn)生共鳴的“生活共感型”鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品或服務(wù),不再順從接受旅游企業(yè)事先設(shè)計(jì)和開發(fā)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。在旅游過程中,更愿意選擇散客旅游而不是團(tuán)隊(duì)旅游。在這個(gè)過程中,鄉(xiāng)村旅游者將充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力,擁有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)的主動(dòng)權(quán)和參與權(quán),從而獲得最大成就感和滿足感。 (四)注重鄉(xiāng)村旅游的人文內(nèi)涵 在21世紀(jì)這個(gè)知識(shí)時(shí)代,鄉(xiāng)村旅游者文化修養(yǎng)的提升和文化需求的發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游者不再停留在表面的觀光自然資源,為了滿足自己在文化、精神方面的需求,向文化旅游進(jìn)一步深入。鄉(xiāng)村旅游是一種文化含量大的旅游,鄉(xiāng)村旅游者往往被淳樸、神秘的鄉(xiāng)村人文資源所吸引,達(dá)到一種求新、求知的高層次需求水平。在傳統(tǒng)的本土文化或異域文化影響下,促使鄉(xiāng)村旅游者自覺接近與文化相關(guān)的旅游產(chǎn)品。 二、鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的類型 根據(jù)鄉(xiāng)村所擁有的資源,鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目大概可以分為以下幾大類: (一)農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目 農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目主要是依托農(nóng)業(yè)資源,開發(fā)出農(nóng)事體驗(yàn)產(chǎn)品,像種植、養(yǎng)殖、放牧、收獲等。這種鄉(xiāng)村體驗(yàn)項(xiàng)目在國(guó)外做得比較成熟,像:西班牙鄉(xiāng)村旅游針對(duì)都市游客推出了參加農(nóng)事活動(dòng)的項(xiàng)目;美國(guó)西部鄉(xiāng)村旅游推出做一天牛仔的生活,同時(shí)根據(jù)游客所扮演的牛仔的貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)慕疱X補(bǔ)償,游客可以作為旅途補(bǔ)貼之用;我們國(guó)家推出了親身種蔬菜活動(dòng)等。久居都市的人們?cè)缫堰h(yuǎn)離了農(nóng)耕的體驗(yàn),這種農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目不僅可圓那些年輕的朋友們想在金色的麥田里體驗(yàn)收獲喜悅的美夢(mèng),同時(shí)也可以使年老的朋友重溫青年時(shí)代的美好記憶。 (二)節(jié)事體驗(yàn)項(xiàng)目 節(jié)事體驗(yàn)項(xiàng)目主要是依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)節(jié)日,開發(fā)出節(jié)事體驗(yàn)產(chǎn)品,它包括兩種類型:(1)以鄉(xiāng)村原生態(tài)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村生態(tài)節(jié)事活動(dòng);(2)鄉(xiāng)村民俗或鄉(xiāng)村民族節(jié)事活動(dòng),傳統(tǒng)節(jié)日慶典包括龍舟賽、火把節(jié)、重陽節(jié)等,也可以創(chuàng)辦瓜果節(jié)、蔬菜節(jié)、美食節(jié)以及鄉(xiāng)村動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)等。比如:成都龍泉驛區(qū)的國(guó)際桃花節(jié)、廣元蒼溪縣的梨花節(jié)就是以鄉(xiāng)村原生態(tài)的田園風(fēng)光和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展起來的鄉(xiāng)村節(jié)事活動(dòng);而貴州從江侗族大歌節(jié) ,則是在深入挖掘幾千年悠久文化的基礎(chǔ)上,旨在向游客展示從江豐富的原生態(tài)民族文化的特色民俗節(jié)事活動(dòng)。 (三)傳統(tǒng)體驗(yàn)項(xiàng)目 傳統(tǒng)體驗(yàn)項(xiàng)目主要依托當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗,開發(fā)出民俗體驗(yàn)產(chǎn)品,像服裝、剪紙、放紙鳶、推磨、野炊、民俗嘉年華等。如韓國(guó)傳統(tǒng)文化體驗(yàn),在民俗村廣場(chǎng)上,可以定時(shí)看到每天兩次的農(nóng)樂表演、走繩、斗雞、傳統(tǒng)婚禮、重要無形文化遺產(chǎn)演出和其他特別活動(dòng)。游人還可以親自體驗(yàn)朝鮮時(shí)代在一般家庭比較盛行的尤次、投壺、跳板等游戲。 (四)休閑體驗(yàn)項(xiàng)目 休閑體驗(yàn)項(xiàng)目主要依托鄉(xiāng)村獨(dú)特的自然資源,開發(fā)出休閑體驗(yàn)產(chǎn)品,像垂釣、劃船、燒烤、露營(yíng)、土灶燒飯等。武漢市的紅石榴村在開發(fā)休閑體驗(yàn)項(xiàng)目上,為游客提供野味燒烤、趣味迷宮、篝火晚會(huì)等器材,為市民休閑提供了全生態(tài)的休閑場(chǎng)所。 (五)拓展體驗(yàn)項(xiàng)目 拓展體驗(yàn)項(xiàng)目主要是依托當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村土地資源,開發(fā)出拓展體驗(yàn)產(chǎn)品,像水上運(yùn)動(dòng)、草叢CS實(shí)戰(zhàn)、過獨(dú)木橋、以及田園氧吧、鄉(xiāng)村瑜伽等。拓展運(yùn)動(dòng)本不屬于鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)的范疇,但如果把兩者有效的結(jié)合起來,勢(shì)必會(huì)給游客以視覺上的沖擊以及體驗(yàn)上的新鮮感。 三、如何開發(fā)好鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目 (一)突出鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的差異性 傳統(tǒng)的大眾標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游者的需要,旅游者對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需要體現(xiàn)個(gè)體的差異性,如學(xué)生市場(chǎng)中需求表現(xiàn)為增長(zhǎng)見識(shí)、陶冶情操,都市白領(lǐng)是為了緩解工作和生活的壓力,對(duì)回歸大自然、體驗(yàn)淳樸的鄉(xiāng)村生活需求較多。因此,在鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目開發(fā)過程中要注重需求的差異性,根據(jù)旅游者的不同需求提供不同的旅游產(chǎn)品,即實(shí)行旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的高度細(xì)分化和產(chǎn)品類型的高度差異性。 (二)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的參與性 沒有參與的旅游項(xiàng)目,充其量帶給游客的只是一種暫時(shí)的感官感受。游客獲得體驗(yàn)的主要通過親身參與到體驗(yàn)活動(dòng)中去,參與可以使游客消除與鄉(xiāng)村或人物之間的隔閡,增強(qiáng)親切感。參與通過互動(dòng)與親身體驗(yàn)可以更徹底的滿足游客的需求。游客主要通過兩種途徑參與鄉(xiāng)村旅游活動(dòng),即精神參與和身體參與。游客的精神參與,是指當(dāng)游客身臨其境的時(shí)候,鄉(xiāng)村的環(huán)境、淳樸的民風(fēng)民俗會(huì)喚起游客心中的往事與記憶,游客也許會(huì)進(jìn)入遐想或者追憶往事,這種追憶會(huì)使游客在心理上獲得滿足與欣慰。游客的身體參與,是指游客親身參與到鄉(xiāng)村活動(dòng)中去,可能是享受漁家樂、農(nóng)家樂,也可能是干農(nóng)家活,在活動(dòng)中使感官或心靈獲得靜謐或者刺激的享受,體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的真諦。在設(shè)計(jì)參與活動(dòng)的時(shí)候要注意活動(dòng)的可進(jìn)入性、安全性同時(shí)也要顧及到游客的自尊,真正達(dá)到讓游客通過參與活動(dòng)而獲得刻骨銘心的體驗(yàn)。同時(shí),鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)積極引導(dǎo)游客參與到體驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)中去。 (三)注重鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的真實(shí)性 旅游者在旅游的過程中,體驗(yàn)的真實(shí)性感受主要來自個(gè)人五官的感覺系統(tǒng),包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能多地刺激到旅游者的各種感官,激發(fā)的越充分就越容易讓旅游者形成深刻而難忘的體驗(yàn)感受,促成旅游者第一次消費(fèi)行為的發(fā)生并萌發(fā)重復(fù)性消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。所以在對(duì)鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)巧妙整合這些感官系統(tǒng),打造綜合感官系統(tǒng)的體驗(yàn)場(chǎng)景,吸引旅游者的進(jìn)入。同時(shí),鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該把自己的日常狀態(tài)展示給游客,不要刻意做作、模仿,給游客以真實(shí)的鄉(xiāng)村生活、鄉(xiāng)村情景。我們國(guó)家有些鄉(xiāng)村旅游目的地推出的農(nóng)家樂土地種菜活動(dòng),讓游客親自種植疏菜,游客通過親身參與,達(dá)到真實(shí)的體驗(yàn)效果。 (四)充分挖掘鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的文化內(nèi)涵 文化是旅游體驗(yàn)的靈魂,是激發(fā)旅游者對(duì)真實(shí)性深層感悟的核心驅(qū)動(dòng)力。產(chǎn)品的質(zhì)量可以通過科技的手段得以提升,而產(chǎn)品倘若缺失了文化內(nèi)涵,那么就像一個(gè)人沒有了性格,也就失去了魅力,所以只有具有文化性的體驗(yàn)設(shè)計(jì)才能真正贏得人心,才能真正創(chuàng)造難忘的旅游經(jīng)歷,激發(fā)旅游者重復(fù)性消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和行為。在鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的開發(fā)過程中,應(yīng)注重挖掘其深層次的文化內(nèi)涵,突出其文化獨(dú)特性,以此來吸引廣大游客。避免盲目開發(fā),而導(dǎo)致傳統(tǒng)文化的流失。 (五)注重激發(fā)游客的情感 在鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的開發(fā)上,應(yīng)充分利用人體感官的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺,開展以“色”悅?cè)?、以“聲”?dòng)人、以“味”誘人的體驗(yàn)式情感營(yíng)銷;視覺上要注重色彩、比例、尺度、材料和質(zhì)感等視覺審美要素給人的心理感受,如在設(shè)計(jì)建筑時(shí)要盡量運(yùn)用當(dāng)?shù)氐哪静摹⑹?、竹子等天然材料;聽覺上突出鄉(xiāng)村的寧靜與和諧,如鳥鳴聲、溪水聲、鄉(xiāng)村的淳樸的民歌都能激發(fā)旅游者的共鳴;觸覺上可以安排農(nóng)業(yè)采摘、小溪捉魚等旅游項(xiàng)目。味覺上品味當(dāng)?shù)剞r(nóng)家特色美食;嗅覺上感受鄉(xiāng)村的鄉(xiāng)土氣息。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮下,傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流,重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和包裝,綜合運(yùn)用各種體驗(yàn)因子促進(jìn)自身更好的發(fā)展。通過設(shè)計(jì)鮮明獨(dú)特的體驗(yàn)主題、刺激游客的感官、激發(fā)游客的好奇心理、積極引導(dǎo)游客行為、營(yíng)造出游客參與互動(dòng)的氛圍,創(chuàng)造豐富的旅游體驗(yàn)經(jīng)歷,以滿足旅游者高層次的精神需求,進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)快速的發(fā)展。
【案例賞析】
——走進(jìn)澳大利亞天堂農(nóng)莊
一、案例簡(jiǎn)介 天堂農(nóng)莊(Paradise Country)占地12公頃,是一座用來表演的畜牧場(chǎng),與華納電影世界和水上世界比鄰,位于黃金海岸的Oxenford區(qū)的一片廣闊小山丘上,沖浪者天堂以北21公里,距離黃金海岸機(jī)場(chǎng)40公里,布里斯班機(jī)場(chǎng)55公里,交通非常便利。環(huán)繞農(nóng)莊周邊都是澳洲的一個(gè)個(gè)典型農(nóng)家,充分展現(xiàn)鄉(xiāng)村氣息。在這里可以體驗(yàn)到真實(shí)的澳洲農(nóng)莊生活,獨(dú)一無二的澳洲傳統(tǒng)文化。天堂農(nóng)莊里表演項(xiàng)目非常豐富,而且非常生活化,騎馬、甩鞭、牧羊、擠奶、剪羊毛、喂袋鼠,都是牧民們?nèi)粘I钪匦?,而這些恰恰是大城市里人們平時(shí)經(jīng)常聽到、非常感興趣卻沒有機(jī)會(huì)親自嘗試的。 二、經(jīng)典旅游項(xiàng)目賞析 (一)騎馬、牧羊犬表演:在天堂農(nóng)莊可以體驗(yàn)到真實(shí)的澳大利亞農(nóng)場(chǎng)生活,可以看到農(nóng)夫和牧羊犬是如何駕駑和控制羊群。同時(shí),還可以觀賞到當(dāng)?shù)啬撩癖硌萃稊S回力標(biāo)和甩馬鞭等。
(二)擠牛奶:為母牛擠最新鮮的牛奶,在澳洲農(nóng)莊是每天固定工作,在天堂農(nóng)莊,游客可以親自動(dòng)手?jǐn)D牛奶,樂趣十足。
(三)觀看剪羊毛:最具經(jīng)驗(yàn)的牧場(chǎng)工人表演減羊毛和綿羊大展,這是天堂農(nóng)莊的招牌表演之一。在剪羊毛的過程中,剪羊毛的師傅還會(huì)請(qǐng)游客現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)剪羊毛的樂趣。
(四)與袋鼠和考拉近距離接觸:袋鼠和考拉這兩種動(dòng)物可以說是澳大利亞的“國(guó)寶”。在天堂農(nóng)莊游客可以跟這兩種動(dòng)物近距離接觸??梢栽诖笊畹墓嗄緟哺浇H手喂食袋鼠,在考拉村,可以懷抱澳大利亞最可愛的動(dòng)物——考拉。
三、經(jīng)驗(yàn)分享 (一)注重開發(fā)傳統(tǒng)民俗文化、旅游產(chǎn)品豐富獨(dú)特 目前我國(guó)在對(duì)鄉(xiāng)村農(nóng)莊產(chǎn)品的開發(fā)上存在不注重保護(hù)與開發(fā)當(dāng)?shù)靥赜械拿袼孜幕葐栴},缺乏旅游精品。而一個(gè)地方特有的民俗文化是經(jīng)過人類與自然相互作用而創(chuàng)造的全部現(xiàn)象和事物,會(huì)刺激旅游者強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)。所以在旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中,我們應(yīng)充分挖掘當(dāng)?shù)孛袼滋厣?,打造?dú)特的農(nóng)莊旅游產(chǎn)品。澳大利亞天堂農(nóng)莊在對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時(shí),在保護(hù)與開發(fā)當(dāng)?shù)靥厣袼孜幕那疤嵯?,?chuàng)建了豐富多彩的旅游項(xiàng)目,如:騎馬、甩鞭、牧羊、擠奶、剪羊毛、喂袋鼠等。這些旅游項(xiàng)目都是當(dāng)?shù)啬撩裆钪械囊徊糠?,游客可以通過這些項(xiàng)目充分體驗(yàn)到當(dāng)?shù)啬撩裾嬲?、傳統(tǒng)的民俗文化。 (二)旅游項(xiàng)目參與體驗(yàn)性強(qiáng) 在旅游過程中通過學(xué)習(xí)和了解自然和農(nóng)業(yè)知識(shí),以游樂體驗(yàn)的形式參與當(dāng)?shù)厝嗣竦纳詈娃r(nóng)事活動(dòng),己逐漸成為現(xiàn)代農(nóng)莊旅游的重要內(nèi)容。游客通過參加現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、采摘等活動(dòng),學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)知識(shí),既豐富了閱歷又增長(zhǎng)了見識(shí),達(dá)到怡情益志的境界。體驗(yàn)的前提是參與互動(dòng),天堂農(nóng)莊圍繞這一前提,設(shè)計(jì)出了擠牛奶、剪羊毛等旅游產(chǎn)品參與性強(qiáng)、體驗(yàn)性強(qiáng)、興奮感強(qiáng)的體驗(yàn)項(xiàng)目,增強(qiáng)了自身吸引力。通過這些獨(dú)特的參與性旅游產(chǎn)品,使游客真正參與到農(nóng)莊的生產(chǎn)和生活體驗(yàn)當(dāng)中。 (三)旅游產(chǎn)品觀賞、觀光功能強(qiáng) 良好的視覺感受會(huì)給游客帶來美妙的旅游心境。農(nóng)莊游客去到農(nóng)莊主要是觀賞當(dāng)?shù)馗鞣N農(nóng)業(yè)資源、自然景觀資源和民俗文化資源。因此在對(duì)農(nóng)莊旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)注意旅游者對(duì)農(nóng)莊農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、優(yōu)美的自然環(huán)境、民俗文化和特色農(nóng)事活動(dòng)等內(nèi)容的偏好程度,在滿足游客需求的情況下設(shè)計(jì)出觀賞、觀光功能性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。天堂農(nóng)莊所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品有很強(qiáng)的觀賞、觀光功能,如:騎馬,牧羊犬表演表演、觀看剪羊毛、觀看考拉、袋鼠等。這些旅游產(chǎn)品以自己獨(dú)特的魅力,直觀的展視在游客面前,給游客強(qiáng)烈的視覺沖擊。 (四)旅游產(chǎn)品具有真實(shí)性、積極性 由于體驗(yàn)是塑造出來的,體驗(yàn)要能使旅游者對(duì)策劃的項(xiàng)目積極響應(yīng)盡情享受,這種人造的體驗(yàn)就面臨真實(shí)性的考驗(yàn)。真實(shí)性意味著保持本色。在農(nóng)莊體驗(yàn)旅游中,真實(shí)既是強(qiáng)調(diào)農(nóng)莊自然環(huán)境的真實(shí)性,同時(shí)強(qiáng)調(diào)農(nóng)民真實(shí)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng),給旅游一種真實(shí)的體驗(yàn)。一個(gè)成功的旅游產(chǎn)品除能讓游客感受到真實(shí)性外,還應(yīng)該具備調(diào)動(dòng)游客的積極性。天堂農(nóng)莊通過提供豐富的農(nóng)莊生活、獨(dú)特的信息和新奇的旅游產(chǎn)品,如:擠牛奶、剪羊毛等,促使旅游者積極的全身心的投入到旅游項(xiàng)目中去,獲得積極的旅游體驗(yàn)。