戴明為美國企業(yè)制訂了14條轉(zhuǎn)變管理的原則（The fourteen points for the transformation of management），戴明管理方法可謂良藥苦口，因?yàn)樗麑?duì)經(jīng)理們提出了更高的要求，要改變自己，甚至要改頭換腦。
一、持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)（Create constancy of purpose for improvement of product and service）。要努力保持競爭性，做長期經(jīng)營打算，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。
1．顧客只購買更好的產(chǎn)品和服務(wù)
2．公司要利潤，更要美化人們的生活
二、采用新的觀念（Adopt the new philosophy）。
1．要采用能應(yīng)對(duì)競爭的新觀念
2．不要低估改變思想觀念的困難性
三、停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量（Cease dependence on massinspection）?？繖z查去提高質(zhì)量，太晚了，無效而且昂貴。質(zhì)量不是來自檢查，而是來自植入源頭，改進(jìn)系統(tǒng)過程。檢查、扔棄、降級(jí)、返工不是改進(jìn)系統(tǒng)過程的正確方法，當(dāng)質(zhì)量不到位時(shí)，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補(bǔ)，有的可以返工但仍會(huì)增加開支。
1．檢查是一個(gè)非常有限的工具
2．獎(jiǎng)勵(lì)檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害
3．檢查要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任要明確到個(gè)人
四、結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購習(xí)慣（End the practice of awardingbusiness on the basis of price tagalone）。沒有質(zhì)量的低價(jià)格是沒有意義的，低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結(jié)果。結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購習(xí)慣，事實(shí)上，可以減少整體成本開支。
1．沒有質(zhì)量的低價(jià)格采購代價(jià)極高
2．用單一供應(yīng)商提供單一零件或服務(wù)
五、持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)（Improve constantly and forever the system of production and service）。改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開支。
1．只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己
2．統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙
3．控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具
六、實(shí)行崗位職能培訓(xùn)（Institute training on the job）。為了今天，確認(rèn)每個(gè)人有技能和知識(shí)去做好目前的工作。
1．培訓(xùn)不是在制造額外開支
2．培訓(xùn)教師要專業(yè)，自學(xué)常會(huì)有缺陷
七、建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理（Institute leader ship）。經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。
1．改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
2．團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)關(guān)鍵變量
八、排除恐懼（Drive out fear），使每一個(gè)員工都可以為公司有效的工作。恐懼感越強(qiáng)，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會(huì)對(duì)公司或國家造成災(zāi)難性的后果。
1．恐懼引發(fā)低效和謊言
2．恐懼會(huì)使公司付出沉重代價(jià)
九、打破部門之間的障礙（Break down barriers between staff areas）。部門間要用合作代替競爭，推倒圍墻。研究、設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)部門的人員必須象一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣去工作，去預(yù)測生產(chǎn)問題，盡早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
1．部門間永遠(yuǎn)有難解的障礙
2．結(jié)束部門效益最大化并加強(qiáng)部門間交流
3．用項(xiàng)目或復(fù)合管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)職能管理
十、取消對(duì)員工的標(biāo)語訓(xùn)詞和告誡（Eliminate slogans,exhortations,and targets for the work force）。過渡的標(biāo)語告誡會(huì)產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運(yùn)動(dòng)最終會(huì)成為一個(gè)惡作劇式的玩笑。
1.常常不能對(duì)員工提供任何幫助或沒關(guān)系
2．常常傳達(dá)不信任、恐懼或無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
十一、取消定額管理和目標(biāo)管理（Eliminate numerical quotas for the work force.Eliminate management by objectives），用領(lǐng)導(dǎo)力來代替。
1．銷售定額違反客觀規(guī)律
3．生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙
4．改變對(duì)待人的方式態(tài)度，用信任代替控制
5．公司規(guī)章制度要針對(duì)95%可信任的員工
十二、消除打擊員工工作情感的考評(píng)（Removebarriers that rob the hourly worker of his right to pride ofworkmanship.Remove barriers that rod people in management and inengineering of the irright to pride ofworkmanship）。管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績效考核和目標(biāo)管理。
1．年度排名/評(píng)分績效考核損人不利公司
2．目標(biāo)績效獎(jiǎng)勵(lì)使員工喪失內(nèi)在工作動(dòng)力
3．目標(biāo)績效考核管理是在努力摧毀自己
十三、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高（Encourage education and self-improvement for everyone）。為了明天，實(shí)行強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)和自我提高教育計(jì)劃。
1．最大的改進(jìn)來自系統(tǒng)內(nèi)工作人員的頭腦
2．學(xué)習(xí)是員工和公司明日生存的保障
十四、采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變（Take action to accomplish the transformation）。讓公司的每一個(gè)人去工作去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是每一個(gè)人的工作。
實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變不是一件容易的事，最高管理層在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著決定性的作用，因?yàn)樗麄儽热魏稳烁杏绊懀麄兊臎Q定影響每一個(gè)人。而最大的阻力往往來自中層管理人員。
1．掌握戴明管理理念
2．掌握戴明管理哲學(xué)和原則
3．掌握戴明不斷改進(jìn)循環(huán)-PDSA（PDCA）
4．用SIEP啟動(dòng)變革，計(jì)劃取得勝利
5．用PDSA（PDCA）不斷改進(jìn)循環(huán)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變
6．出路在偉大領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見，不是高技術(shù)設(shè)備
摘自機(jī)械工業(yè)出版社《戴明管理與企業(yè)實(shí)踐》龍東飛編著
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