解讀戴明管理十四條原則
網(wǎng)絡(luò) ，2005年3月12日，作者：不詳
戴明管理哲學(xué)（Deming
Philosophy）將會(huì)使公司首席執(zhí)行官和管理人員理解系統(tǒng)和過(guò)程、系統(tǒng)穩(wěn)定、偏差、特殊原因、普通原因、以及對(duì)癥下藥的良方。
戴明管理哲學(xué)將會(huì)使公司員工為客戶創(chuàng)造更多加值（Value
adding），提供超過(guò)客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。戴明管理哲學(xué)理論不僅要增加生產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值，而且要貫穿到公司整個(gè)領(lǐng)域的價(jià)值鏈，從公司的供應(yīng)商一直到營(yíng)銷商。
1．高質(zhì)量可導(dǎo)致成本下降、效率提高、利潤(rùn)增加
質(zhì)量高就不出廢品或次品，自然生產(chǎn)成本下降，生產(chǎn)效率提高，進(jìn)而客戶滿意和忠誠(chéng)度增加，利潤(rùn)就會(huì)增加。如果質(zhì)量有毛病的產(chǎn)品到達(dá)客戶的手里，有形或無(wú)形的損失將會(huì)更大，意味著成本也就更高。質(zhì)量高不是昂貴的，質(zhì)量差才是昂貴的。停止擔(dān)心季度利潤(rùn)，集中精力全方位改進(jìn)質(zhì)量，開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)把質(zhì)量放在頭腦中。
2．依靠質(zhì)量檢查太晚了
停止依靠大規(guī)模的檢查獲得質(zhì)量，檢查只是個(gè)補(bǔ)救方法，不能提高質(zhì)量。質(zhì)量不是來(lái)自檢查，當(dāng)質(zhì)量不到位時(shí)，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法。但這種依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量的方法，太晚了，效果甚微而且昂貴，檢查不是獲得質(zhì)量的關(guān)鍵。
3．質(zhì)量是由最高管理層決定的
公司最高管理層要帶頭倡導(dǎo)，公司每一個(gè)人在做出決策時(shí)都要考慮到質(zhì)量，要倡導(dǎo)精益求精的精神。質(zhì)量是由系統(tǒng)和過(guò)程產(chǎn)生的，只有管理人員才有權(quán)利，責(zé)任改變系統(tǒng)和過(guò)程，就質(zhì)量而言，最高管理層有比任何人都要重要的責(zé)任。
4．大多數(shù)缺陷是由系統(tǒng)引起的
一個(gè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，基本上是穩(wěn)定的系統(tǒng)。在絕大多數(shù)情況下，94%的問(wèn)題是系統(tǒng)本身引起的問(wèn)題。由于沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)概念，不了解系統(tǒng)是有能力限制的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也不了解引起系統(tǒng)偏差的原因特性。在絕大多數(shù)情況下，把由系統(tǒng)本身造成的問(wèn)題，歸結(jié)為對(duì)系統(tǒng)無(wú)能為力的工作人員身上，認(rèn)為缺陷是由工作人員引起的，是一個(gè)普遍的管理錯(cuò)誤。
5．沒(méi)有完美的系統(tǒng)和過(guò)程，它可以永遠(yuǎn)被改進(jìn)
持之以恒地改進(jìn)系統(tǒng)和過(guò)程來(lái)提高質(zhì)量降低成本，不管系統(tǒng)有多好，他總是可以被改進(jìn)的。人無(wú)完人，世無(wú)完事，世界上就怕“認(rèn)真”二字，正如戴明所說(shuō)的：“不斷學(xué)習(xí)、研究，不斷改進(jìn)，你可以做的更好。”認(rèn)為生產(chǎn)系統(tǒng)和過(guò)程是能靠外面專家來(lái)實(shí)現(xiàn)完善，不用再改進(jìn)，也不用聽(tīng)取工作人員的意見(jiàn)，是錯(cuò)誤的。最有價(jià)值的改進(jìn)，往往來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部工作人員的頭腦。
6．有必要取消工作定額
定額是一種目標(biāo)管理，是一個(gè)阻擋改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)力的巨石，使改進(jìn)的前景消失了。世界上一切事物都是在變化中，人之間或事物之間有差別，系統(tǒng)有能力限制，會(huì)有偏差是一個(gè)客觀事實(shí)，制定一個(gè)在控制限之間或之上的定額，都會(huì)導(dǎo)致干涉系統(tǒng)效應(yīng)，定額違反客觀規(guī)律，會(huì)損害公司利益，也是制造恐懼的源泉。
讓經(jīng)理們放棄目標(biāo)管理，很多人就會(huì)感到失去了管理和控制的方法，要用信任代替控制，問(wèn)題的關(guān)鍵是要改變對(duì)待人的態(tài)度和方式，經(jīng)理真正的具有挑戰(zhàn)性的工作，就是用具有知識(shí)和智慧的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)代替目標(biāo)管理，必須擺脫保守的目標(biāo)制定傳統(tǒng)，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)，要盡力而為，讓每個(gè)人始終把質(zhì)量和公司利益放在首位，做出自己的最佳表現(xiàn)。經(jīng)理們必須對(duì)系統(tǒng)和偏差有深刻理解，必須深知人為強(qiáng)制實(shí)行目標(biāo)管理的危害。使用工作定額，目標(biāo)管理來(lái)提高生產(chǎn)力，會(huì)適得其反。
7．大多數(shù)偏差由系統(tǒng)引起，績(jī)效考核破壞團(tuán)隊(duì)和公司
種豆得豆，種瓜得瓜，種豆不可能得瓜，每個(gè)豆，每個(gè)瓜都有差別，五個(gè)手指頭不一般長(zhǎng)，大家不可能都在平均線以上。排名或評(píng)分法績(jī)效考核會(huì)人為地制造一批工作熱情，自信心受到打擊，充滿怨氣的失敗者。因?yàn)樗麄兊某煽?jī)很大程度上是由他們不能控制的系統(tǒng)決定的，而并非是他們工作不努力。
管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效最佳者，懲罰最差者，甚至根據(jù)績(jī)效自動(dòng)淘汰最差的5%員工，不能導(dǎo)致更好的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。
8．恐懼導(dǎo)致災(zāi)難
有些經(jīng)理認(rèn)為一定量的恐懼對(duì)完成工作是有必要的。事實(shí)上，員工們并不希望他們那里持續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，他們恐怕經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)把這些錯(cuò)誤藏起來(lái)。恐懼感越強(qiáng)，員工的工作效果就越差，恐懼產(chǎn)生低效和謊言，經(jīng)理得不到準(zhǔn)確的信息資料，自然也就不能做出正確的決策，極度的恐懼感會(huì)對(duì)公司或國(guó)家造成災(zāi)難性的后果。
恐懼和獎(jiǎng)勵(lì)不是工作動(dòng)力的源泉，外部激勵(lì)不是不重要，要付給每個(gè)員工足夠高的工資，安居才能樂(lè)業(yè)，才會(huì)有工作自豪感。但內(nèi)在的對(duì)公司和工作的滿意、熱情和忠誠(chéng)，才是真正的具有創(chuàng)造性的工作動(dòng)力。
9．應(yīng)讓員工有工作和職業(yè)安全感
公司每一個(gè)人的尊嚴(yán)，不論職務(wù)高低，都要受到尊敬，一個(gè)人或公司要獲得人們的尊敬，必須首先要尊敬別人。要?jiǎng)?chuàng)造保持一個(gè)適合工作的環(huán)境，讓員工感到不受歡迎，不舒服，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)惡意的工作環(huán)境，如果一個(gè)組織給員工制造不舒服和痛苦，這個(gè)組織也同樣會(huì)因此遭受損失。不能對(duì)待人就象對(duì)待東西一樣，需要時(shí)就多買(mǎi)一些，不需要時(shí)就讓他們走人，這會(huì)產(chǎn)生員工的恐懼不穩(wěn)定感，破壞團(tuán)隊(duì)精神，消滅內(nèi)在工作動(dòng)力和改進(jìn)的前景，不可能產(chǎn)生熱情、滿意、忠誠(chéng)的員工。
10．向有質(zhì)量承諾的供應(yīng)商采購(gòu)
結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣，不可頻繁更換供應(yīng)商，哪個(gè)便宜就從哪買(mǎi)，買(mǎi)最便宜的東西，事實(shí)上這樣不可以減少整體成本開(kāi)支。沒(méi)有質(zhì)量的低價(jià)格是沒(méi)有意義的，低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開(kāi)支上升是不可避免的結(jié)果。
11．發(fā)展與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作關(guān)系，改進(jìn)成本和質(zhì)量
必須改變與供應(yīng)商的關(guān)系，取代卡脖子的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，改變對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度，不能用一個(gè)供應(yīng)商壓另一個(gè)供應(yīng)商，用合作代替競(jìng)爭(zhēng)，要尊重供應(yīng)商。減少供應(yīng)商的數(shù)量，使用一個(gè)供應(yīng)商提供一個(gè)零件或服務(wù)。建立互信，長(zhǎng)期忠誠(chéng)的合作關(guān)系，一起做好工作。
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