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在和上級溝通中，我們經常會發(fā)現一個棘手的問題：參考了網上很多方法，但總覺得使用時達不到效果。

· 比如有的說要簡明扼要，但領導就喜歡打開腦洞、暢所欲言。

· 比如有的說要聊點家常、拉近距離，但領導就是希望聚焦重點，不要占用他太多時間。

其實這些都沒錯，只是適用場景出現了差異。

在這里，場景指代的就是：領導的性格。

與不同性格的領導，需要采用不同的溝通策略。

所以，要實現更有效的溝通，我們就有必要了解：

1.如何判斷領導的風格？

2.如何根據風格進行溝通？

01 DISC行為風格

對于性格特質，有很多理論，內在邏輯都一樣：按照不同的維度，將性格分為不同的類型。

最近又重看了李海峰老師的《DISCover自我探索》，本書按照「直接-間接」「關注人-關注事」的邏輯，將人的行為風格分為了四個象限：

01 指揮者

· 特點：關注事，行動快；目標明確，反應迅速。

· 典型特征：權威、目標導向，注重成果，希望掌控全局，行動派。

· 壓力來源：權威被挑戰(zhàn)，競爭對手比自己做得好，下屬跟不上，沒有明確職責等。

02 影響者

· 特點：關注人，行動快；熱愛交際，風趣幽默。

· 典型特征：幽默，朋友多，喜歡飾物，善于分享，同理心強，熱情。

· 壓力來源：環(huán)境嚴肅，工作沒有樂趣，團隊不和諧，友善作風被質疑等。

03 思考者

· 特點：關注事，行動慢；注重條理，追求卓越。

· 典型特征：按程序辦事，追求專業(yè)，對自己和他人要求高，喜歡用數據說話。

· 壓力來源：受到質疑、被誤會，數據不足以決策，原則、邏輯不清楚等。

04 支持者

· 特點：關注人，行動慢；喜好和平，遷就他人。

· 典型特征：避免矛盾，樂于助人，面對壓力默默承受，低調，不愿意開會。

· 壓力來源：不善于拒絕、獨自做重要決定，計劃面臨變化，人際沖突等。

我們可以根據以上特點，分析領導到底在哪個特質上表現更突出。比如：

· 開會時，總是一言堂，他說什么就一定要做什么，不容許質疑?！笓]者。

· 每次溝通時，他很容易就發(fā)散，一會聊B，一會聊C，到最后才突然說，那我們回歸主題?！绊懻?。

· 他會特別在意你的匯報邏輯，如果你的結論沒有充足的論據支撐，他會很憤怒。——思考者。

· 他很少組織開會，有事情都盡量一對一地溝通，而且會特別照顧下屬的情緒?！С终?。

02 不同風格的溝通策略

了解了不同領導風格的特點，接下來就可以有針對性地采取不同的溝通策略。

1.針對指揮者的溝通策略

方案一：以結果為導向。

· 了解清楚領導在意的結果，將重要的精力放在上面，保證自己的結果與領導的結果保持一致。

· 假如工作出現了問題，不要去解釋自己多么無助，而是說明接下來準備怎么辦。

· 在匯報總結報告時，說明清楚 KPI 完成情況，而不是一直強調自己多么努力。

方案二：及時匯報工作進展。

在工作過程中，定期向領導匯報工作進展，讓他感覺一切盡在掌控之中。

方案三：主動請示。

不確定的事情，一定要向領導請示（做不做），不要先斬后奏。

方案四：側面提醒問題。

不要在會議等場合公然挑戰(zhàn)他的權威，表述上盡量委婉，比如：那是不是可以考慮另外一個方法？或許我們還可以往這個方向嘗試一下。

2.針對影響者的溝通策略

方案一：熱情回應。

當對方向你表達善意時，熱情地回應。比如早上他一般會熱情地跟大家問好，那么也用同樣的熱情進行反饋。

方案二：多準備一些話題。

在溝通時，有時候他們不喜歡一板一眼，那么可以先用一些熱點話題開場，這樣可以讓氣氛更加融洽。

方案三：多用具體的人或事來解釋。

他們更關注感性的事物，所以可以考慮用一些感性的表達來陳述事實。比如，「這家公司是中國的亞馬遜」，就比「這家公司是很不錯的電商平臺」更容易被接受。

方案四：避免展示自私類價值觀。

不要讓影響者覺得你是個自私的人，這與他的價值觀不一致。所以，避免這類表述：這不是我的事。

3.針對思考者的溝通策略

方案一：用數據說話。

如果說做得好，那么就有必要說清楚到底好在哪里，比如銷售額同比增加 50% ，在行業(yè)排名前五。

方案二：多進行對標。

在介紹方案時，準備好其他企業(yè)（或小組）的策略，讓他知道別人的做法，有助于判斷是否可行。

方案三：不要說「我覺得」。

介紹自己的策略時，要強調選擇的標準，而不是「我覺得」。比如要錄用一個人，那么不要說我覺得他不錯，而可以說：他的經歷與我們的需求符合，面試中也體現出較強的結構化思維能力和抗壓能力，同時他五年間只跳過一次槽，穩(wěn)定性不錯。

4.針對支持者的溝通策略

方案一：多一些理解。

因為他經常把壓力獨自抗下，所以我們有必要多理解上司，并且盡量幫他分擔一些壓力。比如：領導，哪些事可以交代給我來做？

方案二：主動推動工作。

他一般不會特別主動地推動工作進展，所以我們有必要及時匯報，并且明確有哪些需要他幫忙的，表達清楚需求，他一般會幫忙解決。

03 四個注意事項

看到這里，你肯定已經給領導貼上了標簽。但請暫停一下，有四條注意事項需要特別提醒。

第一，每個人在這四類行為風格上都會有所表現，只是程度不同。

比如一個人可能很強勢，并且特別在意邏輯，也就是說，在「指揮者」和「思考者」上都很突出。

又比如一個人可能很強勢，并且特別喜歡分享自己的觀點，也就是「指揮者」和「影響者」上都很突出。

所以，我們有必要綜合使用溝通策略。

第二，他在跟不同人溝通時，體現出來的行為風格不同。

比如對于他的領導，很可能表現出來的是「支持者」的行為風格，言聽計從；而對于自己的下屬，則表現出來「指揮者」的行為風格，雷厲風行。

當然，面對下屬也有可能出現差異。有的下屬貢獻了部門核心 KPI ，那么他可能會表現出「影響者」、甚至「支持者」的風格，畢竟讓這個下屬不開心，可能他直接就走了，后續(xù)的 KPI 怎么辦？而有的下屬只是支持型工作，那么在職業(yè)市場上很容易找到替代，那么這時候的管理風格上，可能就更偏向于「指揮者」。

第三，他在不同時候，體現出來的行為風格不同。

行為風格還會受到情緒影響。可能有的領導，日常情況下很在意人際關系，表現出來的是「影響者」或者「支持者」的狀態(tài)，但是，當壓力特別大的時候，他可能會為了推動目標達成，變成「指揮者」。

又或者，一個「指揮者」，在有喜事的時候（比如孩子出生、結婚）的時候，也會變得很溫柔，開始更關心大家的生活，成為「影響者」。

第四，他在不同階段，體現出來的行為風格不同。

在團隊的不同階段，領導者的行為風格也會有所不同。比如在團隊剛建立時，大家都比較散漫，沒有規(guī)章制度，這時候會偏向于「指揮者」；在團隊步入正軌，大家都能做好自己的事后，他可能就會變成「影響者」。

總之，有一個基本原則：基于他當下跟你溝通時的行為風格，采取對應的溝通策略。

04 我是小結

今天分享了 DISC 對應的四種行為特征，它可以幫助我們更好地理解他人的性格，繼而采取對應的風格。

1.指揮者：關注事，行動快；目標明確，反應迅速。跟他們溝通，要①以結果為導向，②及時匯報工作進展，③主動請示，④側面提醒問題。

2.影響者：關注人，行動快；熱愛交際，風趣幽默。跟他們溝通，要①熱情回應，②多準備一些話題，③多用具體的人或事來解釋，④避免展示自私類價值觀。

3.思考者：關注事，行動慢；注重條理，追求卓越。跟他們溝通，要①用數據說話，②多進行對標，③不要說「我覺得」。

4.支持者：關注人，行動慢；喜好和平，遷就他人。跟他們溝通，要①多一些理解，②主動推動工作。

另外，特別注意：

1.每個人在這四類行為風格上都會有所表現，只是程度不同。

2.他在跟不同人溝通時，體現出來的行為風格不同。

3.他在不同時候，體現出來的行為風格不同。

4.他在不同階段，體現出來的行為風格不同。

希望本文對你有所啟發(fā)。

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