執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問
——游學(xué)路上的思考系列之七
華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授、
現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)研究中心主任陳海春
【引子】幾年前，“提高執(zhí)行力”成為企業(yè)培訓(xùn)的熱門話題，這兩年熱度降低了，但是這個(gè)問題依然是企業(yè)老總關(guān)心的事情。作為培訓(xùn)師，我也為企業(yè)講過“執(zhí)行力”。只是我的講法與一些同行不太一樣，我主要是從人的角度來講的，我以為人是執(zhí)行力的核心問題。我大致從四個(gè)層面來講人，即知、情、意、行，講述的題目是《學(xué)會執(zhí)行：管理者必備的品質(zhì)——戰(zhàn)略實(shí)施中的“知情意行”》。“知”是認(rèn)知，是指人們獲得知識或應(yīng)用知識的過程，或信息加工的過程，這是人最基本的心理過程?！扒椤笔乔楦校冈谌祟惿鐣v史發(fā)展過程中形成的高級社會性情感，常用來描述那些具有穩(wěn)定的、深刻的社會意義的感情?！耙狻笔且庵?，指人類特有的有意識、有目的、有計(jì)劃地調(diào)節(jié)和支配自己的行動的心理現(xiàn)象，其過程包括決定階段和執(zhí)行階段?！靶小笔切袨椋溉藗冊谌粘Ｉ钪兴憩F(xiàn)的一切活動，具有目的性、能動性、預(yù)見性、程序性、多樣性和可度性等特點(diǎn)。不過，無論我怎樣講，有一本書是我始終推薦學(xué)員并一直作為參考書的，這就是由美國兩位學(xué)者拉里·博西迪和拉姆·查蘭撰寫的《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》。這幾天，一是為了學(xué)校的一項(xiàng)重大任務(wù)，二是為了調(diào)劑頭腦，我又一次讀了這本書。這更加堅(jiān)定了我的一個(gè)認(rèn)識：凡事只有大方向是不夠的，還得有路線圖；凡事只有路線圖是不夠的，還得將路線圖變?yōu)榭梢娢铩?br>
《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》，是一本好書。說其是好書的理由有三點(diǎn)：一是這本書的選題非常好，它將一個(gè)非常重要但又容易被忽視的問題提了出來；二是這本書寫得較為通俗，它將一個(gè)非常復(fù)雜的問題用簡單的話語表述出來；三是這本書邏輯比較嚴(yán)謹(jǐn)，它將人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三者的關(guān)系有機(jī)地串了起來。聯(lián)想老總柳傳志在推介這本書時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，這兩位作者都有企業(yè)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況有著非常成熟的認(rèn)識，這一點(diǎn)尤為重要。這就使得他們對于執(zhí)行的理解和分析有實(shí)踐基礎(chǔ)的支撐，從而具有可操作性。下面讓我們從“什么是，為什么，該怎樣”三個(gè)視角來做一分析。
一、什么是執(zhí)行
把事情做成最重要。執(zhí)行力對中國人并不陌生，孫子兵法中有“聽我者用之，不聽則去之”，“上下同欲者勝”等說法。但老話題成了新問題，“如果不能被付諸實(shí)施的話，再周密的計(jì)劃也是一錢不值的?！蔽曳浅Ｙ澷p《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》作者在中文版序言中的一句話：“執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過實(shí)踐來學(xué)會一種新的思考方式?！痹谖覀兊闹苓呌卸嗌偃耸巧朴谒伎级栌谛袆拥模钟卸嗌偃耸巧朴谛袆佣栌谒伎嫉?，這些人要么是書呆子，要么是蠻干家，我們正確選擇是：既善于思考，又勤于行動。也正是如此，執(zhí)行被認(rèn)為是許多組織中“缺失的一環(huán)”，即目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺少的一環(huán)，是組織沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因。
執(zhí)行是一門學(xué)問，是戰(zhàn)略的一個(gè)內(nèi)在組成部分。執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所以它必須同時(shí)成為戰(zhàn)略的決定因素。執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。從最基本的意義上來說，執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動的系統(tǒng)化的方式。該書的作者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行文化和具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是組織形成執(zhí)行力所必須具備的三個(gè)重要因素。執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。已往我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是找出什么是對的事情的一類人，也就是說是舉重若輕的一類人；而管理者是把事情做對的一類人，也就是說是舉輕若重的一類人。但該書作者認(rèn)為，執(zhí)行也應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。他說，對于一個(gè)組織來說，要想建立一種執(zhí)行文化，它的領(lǐng)導(dǎo)者必須全心身地投入到該公司的日常運(yùn)營當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)并不是一項(xiàng)只注重高瞻遠(yuǎn)矚的工作，也不能只是一味地與投資者和立法者們閑談——雖然這也是他們工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)者必須切身地融入企業(yè)運(yùn)營中。要學(xué)會執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者們必須對一個(gè)企業(yè)、它的員工和生存環(huán)境有著全面的了解，而且這種了解是不能為任何人所代勞的，因?yàn)?，畢竟只有領(lǐng)導(dǎo)者才能夠帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)真正地建立起一種執(zhí)行文化。
比爾·蓋茨告誡我們：“在未來的10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！?這里，我們不妨給執(zhí)行力下個(gè)定義，所謂執(zhí)行力，就是將組織的戰(zhàn)略規(guī)劃落到實(shí)處的能力。它是一種由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起并最先實(shí)施，繼而帶動整個(gè)組織形成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行能力。
二、為什么需要執(zhí)行
執(zhí)行是一個(gè)組織的常態(tài)管理活動，是組織取得業(yè)績的基礎(chǔ)保證。多年來，許多國內(nèi)企事業(yè)單位從主要領(lǐng)導(dǎo)者到中層管理者都過分看重決策管理，認(rèn)為制定組織戰(zhàn)略是第一位的，而且組織戰(zhàn)略一旦制定出來，一切問題都會迎刃而解。結(jié)果一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、策劃方案、經(jīng)營理念一大堆，就是難于付諸實(shí)踐。產(chǎn)生這些問題的主要原因是在決策和執(zhí)行的關(guān)系上認(rèn)識不清，把握不準(zhǔn)，對執(zhí)行問題重視研究不夠，忽視執(zhí)行力的提升和執(zhí)行文化的培育。我們認(rèn)為，一個(gè)組織戰(zhàn)略管理的成功與否關(guān)鍵更在于實(shí)踐，在于執(zhí)行能力如何。
——執(zhí)行有助于企業(yè)的競爭。大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方執(zhí)行的能力。如果你的競爭對手在執(zhí)行方面比你做得更好，它就會在各個(gè)方面領(lǐng)先于你，道理非常簡單：資本市場不歡迎任何所謂的長期戰(zhàn)略。
——執(zhí)行有助于企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。許多領(lǐng)導(dǎo)者們都把大精力投入到所謂的高層戰(zhàn)略當(dāng)中，把關(guān)注點(diǎn)放在很多智力化甚至是哲學(xué)化的問題上，卻沒有對具體的實(shí)施給予足夠的關(guān)注。在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于它們沒有得到很好的執(zhí)行。問題在于“如何執(zhí)行，如何落實(shí)計(jì)劃，從而使公司運(yùn)營變得更有效率?！?br>
——執(zhí)行有助于分析企業(yè)困境乃至失敗的原因。企業(yè)環(huán)境惡化和企業(yè)體制不順通常是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)困境乃至失敗尋找的最好的推辭。但他們不知道，執(zhí)行不只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，它是一門學(xué)問，也是一個(gè)系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者必須是積極的執(zhí)行者，他不該把所有的執(zhí)行工作都交給下屬，至少是關(guān)鍵的工作不能不聞不問。執(zhí)行并不是一門高深的學(xué)問，但前提是作為領(lǐng)導(dǎo)必須積極地參與到自己組織的日常運(yùn)營中，并誠實(shí)客觀地對待周圍的一切。
——執(zhí)行有助于為企業(yè)確立一種文化體系。執(zhí)行不僅是一些對應(yīng)的技術(shù)，執(zhí)行也是一些對應(yīng)的價(jià)值觀念和行為習(xí)慣。執(zhí)行可以為企業(yè)的活動定下一種基調(diào)，以執(zhí)行為導(dǎo)向的公司的變革速度通常要快于其他公司，因?yàn)樗咏趯?shí)際情況。構(gòu)建執(zhí)行力文化要注意如下方面：一是認(rèn)識構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性，二是從改變信念和行為開始，三是將薪酬與業(yè)績掛鉤，四是選擇正確的社會軟件，五是展開有效和企業(yè)溝通，六是領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則。
三．如何提高執(zhí)行力
一個(gè)組織運(yùn)行的核心就在于人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營這三個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密配合。執(zhí)行的學(xué)問正是建立在這三個(gè)核心流程之上，領(lǐng)導(dǎo)者要善于將這三個(gè)環(huán)節(jié)作為一個(gè)整體加以把握，它們既是向執(zhí)行型組織轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，也是成功者和失敗者之間的差別所在。
——人員流程是戰(zhàn)略實(shí)施過程中的人員因素的界定。要想做到把適當(dāng)?shù)娜税才诺竭m當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧喜⒉皇且患菀椎氖虑椋藛T流程比戰(zhàn)略或運(yùn)營流程都要更為重要。畢竟，無論是對市場行情的判斷、根據(jù)判斷制定相應(yīng)戰(zhàn)略，還是將這些戰(zhàn)略付諸實(shí)施，人的因素都是至關(guān)重要的。如果人員管理流程出了問題，我們將永遠(yuǎn)不可能充分發(fā)揮本組織的潛力。人員需要著眼于未來而不是過去，考慮組織未來發(fā)展的戰(zhàn)略。用人的能力需要與所推行的戰(zhàn)略及組織運(yùn)行的要求相符。人員流程是組織執(zhí)行流程的關(guān)鍵。人員流程設(shè)計(jì)要為組織的長期戰(zhàn)略發(fā)展儲備足夠的未來人才。健全的人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)：首先是精準(zhǔn)而深入地評量每位員工；其次是提供一個(gè)鑒別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu)，以配合組織未來執(zhí)行策略的需要；第三則是充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道，以作為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ)。細(xì)化來看有六條：一是將人員流程與戰(zhàn)略、運(yùn)營流程相結(jié)合；二是具有戰(zhàn)略眼光的人力資源管理；三是有效的人才價(jià)值評估；四是提供完善的領(lǐng)導(dǎo)人才輸送管道；五是著眼于執(zhí)行力的績效管理；六是適當(dāng)處理績效差的人。
——戰(zhàn)略流程定義了組織的發(fā)展方向，并為此做好了充分的準(zhǔn)備，但是如果得不到有力的執(zhí)行，也無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一份行動計(jì)劃。這樣的計(jì)劃應(yīng)考慮由什么人采取行動，組織是否有現(xiàn)成的人選，如何去獲得合適的人選。此外，應(yīng)當(dāng)充分考慮運(yùn)營流程，還必須要考慮組織的執(zhí)行能力。戰(zhàn)略流程的目標(biāo)是保證組織能制定正確的競爭戰(zhàn)略，從而獲得競爭優(yōu)勢。細(xì)化來看有三條：一是戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，包括組織當(dāng)前的狀態(tài)、發(fā)展方向及應(yīng)該采取的一系列行動步驟；二是戰(zhàn)略計(jì)劃的評估，包括對手的情況，自己的情況，預(yù)達(dá)到的目標(biāo)，等等；三是計(jì)劃跟蹤，其目的在于在戰(zhàn)略、人員及運(yùn)營三個(gè)流程中建立必要的聯(lián)系。
——運(yùn)營流程是為了在戰(zhàn)略和人員之間中建立一種聯(lián)系。運(yùn)營流程首先要考慮組織戰(zhàn)略，并將總體戰(zhàn)略分解為一系列可操作的階段性目標(biāo)，落到實(shí)處。運(yùn)營也要考慮人員的實(shí)際狀況。運(yùn)營流程的目標(biāo)是使得組織在現(xiàn)有的人力資源的基礎(chǔ)上和組織競爭戰(zhàn)略的前提下制定合適的運(yùn)營計(jì)劃。細(xì)化起來也是四條：一是統(tǒng)一組織，同步行動是基本要求和前提條件；二是制定運(yùn)營計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，情況發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整；三是評估運(yùn)營機(jī)劃，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，督促其立刻采取相應(yīng)的措施，迅速調(diào)整計(jì)劃；四是制定跟蹤計(jì)劃，包括評估結(jié)果，大家的承諾，有助于每人清楚責(zé)任，并兌現(xiàn)自己的承諾。需要指出的是，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動的過程中，運(yùn)營計(jì)劃會遇到必要的權(quán)衡問題，而這是一門特殊的藝術(shù)。
組織要想快速、健康和可持續(xù)發(fā)展，就必須在明確戰(zhàn)略思路、深化內(nèi)部改革的基礎(chǔ)上，重視和加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，堅(jiān)持以強(qiáng)化班子執(zhí)行能力為重點(diǎn)，以建立執(zhí)行制度為依托，以構(gòu)建執(zhí)行文化為載體，以打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)為根本，真正通過提升執(zhí)行力，不斷提高企業(yè)的競爭實(shí)力。列寧曾經(jīng)指出，一打綱領(lǐng)，不如一步實(shí)際行動?，F(xiàn)實(shí)社會生活中我們經(jīng)常為一些問題所困擾，其實(shí)很多是由于不重視執(zhí)行，不善于執(zhí)行所引發(fā)的，這也是我們與國外的組織相比運(yùn)行效率低下的根本原因。我們的社會要大力倡導(dǎo)執(zhí)行文化，用一種執(zhí)行為先的意識，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)我們的追求和夢想。
（補(bǔ)記：雖然我讀這些“鬼子”的理論還不算困難，但是要把“海龜理論土鱉化”還是很難。我不如那些臺灣人，也不及大陸某些專業(yè)的教管理的人，看看書還是可以，但寫起博客來就晦澀的多。這也是我這些天都沒有上貼的理由，但愿同志們看了不厭煩。）
（執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問∕（美）拉里·博西迪和拉姆·查蘭著；劉祥亞等譯.—北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003．1 ISBN 7－111－11201－6）
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