在企業(yè)運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程中，需要員工和各部門之間的鼎立協(xié)作，而這些合作并非總是一帆風(fēng)順的。部門和個(gè)人是一個(gè)個(gè)小利益的個(gè)體，員工之間、上下級(jí)之間，以及部門之間在分工合作中會(huì)產(chǎn)生不一致或沖突，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗。

企業(yè)內(nèi)耗可以基本闡述為：企業(yè)內(nèi)部員工、上下級(jí)或者部門之間，由于利益、權(quán)利、責(zé)任、溝通、認(rèn)可等方面的不協(xié)調(diào)、不作為等行為，從而在完成員工、部門或者企業(yè)目標(biāo)過程中所造成的資源浪費(fèi)和損耗。

企業(yè)內(nèi)耗產(chǎn)生的根源在于員工、上下級(jí)或者部門之間的關(guān)系、權(quán)利、利益等沖突，而這種關(guān)系或者沖突在中國特有的文化體系和價(jià)值觀念支配之下，顯現(xiàn)得更加突出和嚴(yán)重。那么，企業(yè)內(nèi)耗在中國企業(yè)內(nèi)有何表征?

有學(xué)者總結(jié)了中國企業(yè)內(nèi)耗的“四大罪狀”：

1

縱向脫節(jié)。

上下兩層皮、陽奉陰違、報(bào)喜不報(bào)憂、瞞上欺下、戰(zhàn)略稀釋、執(zhí)行不力、“上有政策，下有對(duì)策”，等等。

2

橫向失衡。

部門壁壘、各自為政、“不在其位，不謀其政”、互不買賬、內(nèi)生障礙、信息不對(duì)稱、溝通成本高、響應(yīng)遲鈍、流程低效，等等。

3

水平掣肘

三個(gè)臭皮匠湊個(gè)諸葛亮、互相拆臺(tái)、流言蜚語、造謠中傷、打小報(bào)告、拉大旗作虎皮，等等。

4

系統(tǒng)癌變

拉幫結(jié)派、結(jié)黨營私;合縱連橫、排除異己;互相包庇、集體瀆職;剪不斷理還亂，等等。

“四大罪狀”充分表現(xiàn)了：在中國特有的文化和價(jià)值觀念體系之下，企業(yè)內(nèi)耗變得更加尖銳，危害更加突出。企業(yè)內(nèi)耗首先導(dǎo)致員工之間、上下級(jí)之間、部門之間的合作失敗，導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)完成率的下降;其次會(huì)造成企業(yè)資源浪費(fèi)，成本提高和獲利能力的下降;再次，企業(yè)內(nèi)耗會(huì)使企業(yè)偏離方向，隱性侵蝕企業(yè)管理協(xié)作，造成戰(zhàn)略執(zhí)行不力和戰(zhàn)略虛空，如危害嚴(yán)重將導(dǎo)致企業(yè)崩潰。所以，企業(yè)必須關(guān)注自身內(nèi)部關(guān)系，潤滑協(xié)作關(guān)系，降低企業(yè)內(nèi)耗。

企業(yè)內(nèi)耗的危害如此嚴(yán)重，企業(yè)是否無計(jì)可施?答案是否定的。

企業(yè)內(nèi)耗具有兩種基本屬性：必然性和可控性(可降低性)。

企業(yè)內(nèi)耗存在的必然性(企業(yè)在運(yùn)作過程中必然會(huì)產(chǎn)生不一致或者沖突)，決定了企業(yè)內(nèi)耗從根本上無法根除。但是，由于企業(yè)內(nèi)部在權(quán)利、利益、制度設(shè)計(jì)等方面可以采取一定的措施進(jìn)行調(diào)控，決定了企業(yè)內(nèi)耗在一定程度上有很大的可控空間。

那么，應(yīng)該如何解決或者降低企業(yè)內(nèi)耗?從內(nèi)耗的形成原因來分析解決之道可謂上策。

一、人人相輕，缺乏包容性，導(dǎo)致企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)精神

中國人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由，總之就是不會(huì)相互尊重。在企業(yè)里，常常表現(xiàn)為學(xué)歷、部門和職位上的輕視。比如碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，技術(shù)部的輕視市場部的，生產(chǎn)的說銷售的無能等等。

企業(yè)內(nèi)部存在這種人，相互合作肯定成問題。

人們總是更加看重自身的利益，其實(shí)企業(yè)跟個(gè)人是一體的，企業(yè)發(fā)展，個(gè)人自然會(huì)得到好處。這點(diǎn)道理每個(gè)人都知道，但是做到的能有幾人?

缺乏團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)內(nèi)耗就愈發(fā)嚴(yán)重。在中國的企業(yè)里，相當(dāng)一部分時(shí)間是浪費(fèi)在解決內(nèi)耗上的，因?yàn)椴块T間的摩擦太多，個(gè)人間的沖突太多了。企業(yè)就在這樣的內(nèi)耗循環(huán)中不斷侵蝕著自身。

對(duì)策：培養(yǎng)開放包容的優(yōu)良企業(yè)文化

人人相輕，是一種社會(huì)文化現(xiàn)象，解決的良方只有靠建立一種開放包容的企業(yè)文化來中和。一個(gè)企業(yè)即使沒有企業(yè)文化建設(shè)部門，也有沉淀下來的本身特有的企業(yè)文化，當(dāng)然，積淀下來的不一定都是“金子”，也有一些“老鼠屎”。

有點(diǎn)年頭、上了規(guī)模的企業(yè)，內(nèi)耗往往因?yàn)閱T工責(zé)任心下降、不敬業(yè)而產(chǎn)生。如果不注重開放包容的優(yōu)良文化的培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)將總有幾顆“老鼠屎”的臭味彌漫，長此以往，其他員工都習(xí)慣了這種味道，這就成了最可怕的全員內(nèi)耗!

企業(yè)內(nèi)長期培養(yǎng)的優(yōu)良文化可以促使多數(shù)人真心熱愛企業(yè)，相互包容，不容忍看到損害企業(yè)的人出現(xiàn)。功利點(diǎn)說，也不愿一小部分人弄臟了企業(yè)，毀掉自己的“好飯碗”。那么，企業(yè)內(nèi)即使出現(xiàn)了“老鼠屎”，也會(huì)被集體剔除，最終實(shí)現(xiàn)共贏的結(jié)果。

二、疑心大，小人橫行，敏感度太高

企業(yè)在運(yùn)作中，最重要的是溝通，溝通則要坦誠和誠信的氛圍。很多企業(yè)內(nèi)人與人之間缺乏坦誠，大家總是相互猜疑。領(lǐng)導(dǎo)的一句話“我講的是對(duì)事不對(duì)人”往往會(huì)引起員工之間的互相猜測。于是，企業(yè)的市場問題、生產(chǎn)問題最終變成了人際關(guān)系的問題，簡單的問題最終復(fù)雜化。

職場上的人都會(huì)接觸到打小報(bào)告的事情，員工被別人打了小報(bào)告，都會(huì)很不爽，這就埋下了內(nèi)耗的基因。銷售部經(jīng)理偷偷找老總說：“這個(gè)季度業(yè)績不好是因?yàn)槭袌霾孔龅姆桨覆恍小！笔袌霾拷?jīng)理知道了，找老總說：“方案沒問題，出現(xiàn)這種局面是銷售部經(jīng)理能力太差，執(zhí)行力不好?！币院笳麄€(gè)營銷工作都會(huì)陷入人際斗爭的困局中，內(nèi)耗就此產(chǎn)生。

部分企業(yè)有允許越級(jí)上報(bào)的規(guī)定，甚至有舉報(bào)箱，仿佛更公平、更透明、監(jiān)督力度更大，卻不知，這種猜測的氛圍將使企業(yè)內(nèi)部毫無誠信可言，中層也會(huì)極力去“拉山頭”。

對(duì)策：樹立內(nèi)部誠信、廉潔的風(fēng)氣，建立“小人”無法為所欲為的制度

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)致力于企業(yè)內(nèi)部誠信的建設(shè)，杜絕越級(jí)上報(bào)，杜絕非

非工作問題匯報(bào)，任何問題都在桌面上攤開講。如果擔(dān)心中層在部門內(nèi)一手遮天，那么別忘了讓人力資源部的考核功能(360度考核)落到實(shí)處。盡管在企業(yè)內(nèi)部仍然無法消除小人，但可以采取有效措施，將小人的負(fù)面作用盡可能降低，讓小人為其所為付出代價(jià)。

一個(gè)美國學(xué)者說過，所謂偉大的時(shí)代，也就是大家都不把小人放在眼里的時(shí)代。同理，一個(gè)有競爭力的企業(yè)，就是小人目的難以得逞，不良行為受到有效制約的組織。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)倡導(dǎo)有話明說，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的君子之風(fēng)，杜絕小人行徑，長此以往，員工的心思慢慢只會(huì)放到工作上。

三、組織和流程設(shè)計(jì)存在缺陷，造成權(quán)責(zé)不明

試想，一個(gè)公司共20人，卻有一個(gè)總經(jīng)理，兩個(gè)副總，三個(gè)部門經(jīng)理，四個(gè)部門副經(jīng)理，整整占了半壁江山。這種設(shè)置雖然一定程度上滿足了職員的心理利益，卻在公司運(yùn)營上制造了更多的內(nèi)耗機(jī)會(huì)。員工常常埋怨，業(yè)務(wù)因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)的決策拍板而無法繼續(xù)開展。如此多的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)導(dǎo)致人人插手管理，而人人最后都不管的局面。

公司的經(jīng)理總抱怨老板不授權(quán)，權(quán)力太小，無法管理員工?？墒怯龅秸嬲闊┑臅r(shí)候，他們又會(huì)把問題往上級(jí)推。這些經(jīng)理不去想，他拿的薪水比員工多，權(quán)力比員工大，問題就應(yīng)該到他為止，不然老板要他做經(jīng)理干什么?權(quán)力、責(zé)任和利益是對(duì)等的，有多少權(quán)力，就得到多少利益，就要負(fù)起多少責(zé)任。

對(duì)策：組織管理扁平化，合理設(shè)計(jì)流程，促進(jìn)利益分配合理化

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)形成職權(quán)明確、職責(zé)分明、避免內(nèi)耗的組織管理體系。目前企業(yè)中流行扁平化管理，避免了很多中間環(huán)節(jié)的扯皮，也就是內(nèi)耗。工作流程中的職責(zé)細(xì)化可以幫助減少內(nèi)耗，同時(shí)部門協(xié)作也是不可缺少的，無論設(shè)置了多么合理的流程，明確定義了多少崗位，也應(yīng)該盡量扁平化以促使溝通的順暢。

利益分配合理至關(guān)重要。很多公司為了促進(jìn)營銷工作，同等工作質(zhì)量的情況下，待遇上明顯傾斜于營銷部門?；蛟S三個(gè)月內(nèi)，這種方式能激發(fā)營銷人員的戰(zhàn)斗力，但經(jīng)過一段時(shí)間后，就會(huì)出現(xiàn)不配合營銷工作的情況。拔高了木桶一個(gè)板子，周圍的一圈都成了短板。這個(gè)問題需要從分配制度上來解決，不要忘記管理的本質(zhì)是體現(xiàn)公平。

既然對(duì)權(quán)力、利益的欲望是人的天性，不如通過制度建設(shè)加以正確引導(dǎo)。

2020年下半年，定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，構(gòu)建積極向上的企業(yè)執(zhí)行文化和團(tuán)隊(duì)文化，布局2021，控制來年企業(yè)內(nèi)耗，注入嶄新氣場，為企業(yè)明年發(fā)展，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、如何快速制定合理目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)。

2、如何讓員工發(fā)自內(nèi)心制定承諾機(jī)制、PK機(jī)制。

3、如何解決團(tuán)隊(duì)能量不足的問題。

4、如何正確認(rèn)識(shí)我們所帶團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。

5、如何讓團(tuán)隊(duì)成員感恩惜緣，有團(tuán)隊(duì)共識(shí)。

6、如何解決團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行不力，從而建立高效執(zhí)行。

7、如何有效激勵(lì)部署。

8、如何運(yùn)用企業(yè)文化的力量帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)。

9、素以養(yǎng)身，儉以養(yǎng)德，如何通過修身以正其心，從事上，理上，心上做事。

10、通過系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我，找到自己的根、自己的魂。

11、人因夢想而偉大，如何通過現(xiàn)場引導(dǎo)超越夢想，實(shí)現(xiàn)夢想。