三、美容師職責(zé)
1、 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題。
2、 給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。
3、 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。
4、 保證用具的干凈與消毒。
5、 愛護(hù)公共財(cái)物。
6、 不撤離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。
7、 積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
8、 操作時(shí)佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。
9、 操作時(shí)雙手消毒。
10、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。
四、后勤人員職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。
2、 清潔消毒客人用過的用品。
3、 購買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。
4、 注意美容院的水電安全問題。
5、 做好美容院的開、關(guān)門工作。
6、 如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。
五、部門領(lǐng)班職責(zé)
1、 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。
2、 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。
3、 負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。
4、 負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。
5、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)禁按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評和糾正。
6、 負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核簽定工作。
7、 樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。
8、 掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。
9、 對部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備，裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。
10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。
11、 負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。
12、協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。
13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。
14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。
六、美容師守則
1、 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配戴胸卡。（或識別卡）
2、 愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客、美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。
3、 為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。
4、 要為顧客進(jìn)午護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。
5、 護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間，如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
6、 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品）準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。
7、 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。
8、 專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。
9、 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。
10、 服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。
美容師職業(yè)素質(zhì)：
一、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范。
要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂于助人，不要袖手旁觀；
要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；
要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；
要知識淵博，不要學(xué)識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；
要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；
要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；
要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；
要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出；
要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無禮；
要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；
要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；
要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢；
要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
要化解矛盾，不要搬弄事非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；
要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止不前；
二、美容師作風(fēng)規(guī)范
1、良好的作風(fēng)
以誠相待，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠實(shí)公平。
負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。
衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。
2、不良的作風(fēng)
工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。
自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。
使用精語，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。
三、專業(yè)美容師必備條件
1、 要有一雙溫柔靈活的雙手。
2、 對色彩、搭配有透徹的認(rèn)識。
3、 對人體各部位有深入的了解。
4、 學(xué)習(xí)巧妙和高雅談吐。
5、 有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。
四、專業(yè)美容師的形象條件
1、 有典雅的風(fēng)度。
2、 有高超技術(shù)。
3、 端莊的舉止。
4、 文雅的談吐。
5、 接人待物要彬彬有禮、落落大方。
6、 有豐富的內(nèi)涵。
五、專業(yè)美容師形象設(shè)計(jì)
1、 儀容設(shè)計(jì)：發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性的化妝、生命力的化妝。
2、 儀容設(shè)計(jì)：服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。
3、 儀態(tài)設(shè)計(jì)：
（1）姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。
（2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。
（3）待人接物的手勢、動作、如握手問候、點(diǎn)頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作。
4、 語言與無聲語言的綜合運(yùn)用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。
5、 內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。
六、專業(yè)美容師的品德
1、 要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。
2、 對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。
3、 樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。
4、 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。
5、 溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點(diǎn)要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。
6、 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。
7、 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)需要注意傾聽。
8、 注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。
七、專業(yè)美容師的舉止
1、 要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人做不雅觀的動作（如：咳嗽）。
2、 不能在顧客面前嚼口香糖。
3、 不能說話大聲刺耳。
4、 不能當(dāng)著顧客面前批評同事的手藝。
5、 不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>6、 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散靠沙發(fā)。
7、 不能工作時(shí)姿勢不良，行走時(shí)擺動，走路要輕盈。
8、 有顧客時(shí)，音響、電視聲音過大。
9、 不在背后議論別人的長短。
10、說話不實(shí)在，過份批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。
11、 說服顧客所購買你推銷的產(chǎn)品時(shí)，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。
12、不能探聽顧客的隱私。
13、不能有矯揉造做的態(tài)度。
14、不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。
15、不能總是埋怨芝麻小事。
