概述
“人心管理”是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外新興的一門人力資源管理理論，該理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)有效的心靈梳理式管理，使員工心態(tài)趨向平正，心情達(dá)到舒暢，從而自覺(jué)自愿地、積極能動(dòng)地、和諧快樂(lè)地、團(tuán)結(jié)合作地實(shí)施并完成目標(biāo)任務(wù)。
人心管理的主要方面
人本管理專家認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對(duì)人的關(guān)心。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人心管理主要有以下三方面：
1、管理者要回收攏人心 作為一個(gè)企業(yè)的管理者，如果有人問(wèn)你：世界上什么投資回報(bào)率最高?你會(huì)如何回答?日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。譚小芳老師了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會(huì)賺錢的人物》中提到，日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來(lái)的麻煩?！ ∮腥嗽鴨?wèn)藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了?藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)就不吃虧?！碧偬锾锏男艞l是：為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，如果可以收攏人心，絕對(duì)值得。感情投資、收攏人心——能換來(lái)員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無(wú)法比擬的。
2、識(shí)“人心”的能力決定一個(gè)人的生命得失 首先，人心管理就要有識(shí)人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對(duì)朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時(shí)代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無(wú)情，勢(shì)如水火。
顯然，戰(zhàn)場(chǎng)上馳騁縱橫、無(wú)往不勝的岳飛，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒(méi)有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說(shuō)不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運(yùn)?！ ∷自捳f(shuō)：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說(shuō)服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績(jī)有更大提升……
有時(shí)候，下屬一個(gè)無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，一句不經(jīng)意的話語(yǔ)，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時(shí)定能出奇制勝，控制大局。
3、管理人心要會(huì)激勵(lì)人心 比較有趣的是，“激勵(lì)”(encouragement)一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”?！坝職狻?courage)一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵(lì)——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國(guó)國(guó)王里查德一世(1189年至1199年在位)因?yàn)樗挠職舛艿礁叨软灀P(yáng)。你知道抒情詩(shī)人怎么稱呼他嗎?里查德——獅心王?！ ∵@些語(yǔ)言的來(lái)源告訴我們，當(dāng)我們?cè)谥v到勇氣和激勵(lì)的時(shí)候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動(dòng)情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個(gè)詞意味著當(dāng)面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)候的勇氣，當(dāng)面對(duì)著巨大困難的時(shí)候所擁有的希望，以及即使面對(duì)很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。
在創(chuàng)造社會(huì)資本的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)人心，使得人們團(tuán)結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價(jià)值觀或是達(dá)到組織的目標(biāo)的時(shí)候，他們需要激勵(lì)、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力?！ ?shí)際上我們每一個(gè)人都需要鼓勵(lì)。鼓勵(lì)會(huì)提高績(jī)效，鞏固我們的決心，并且會(huì)改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對(duì)著觀眾表演?為什么不干脆對(duì)著空房子唱歌，在空的舞臺(tái)上演出，或者自?shī)首詷?lè)?為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵(lì)和力量。
人心管理的主要體現(xiàn)
首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點(diǎn)，員工才有進(jìn)一步發(fā)展的空間; 其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢(shì)保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn); 再次，要有持之以恒的恒心。無(wú)論是處于哪個(gè)崗位的員工，都要有不斷進(jìn)取的精神，對(duì)待工作能持之以恒，不要半途而廢。
《管子》的“人心管理”
管子》是一部中國(guó)古代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的百科全書。管仲輔佐齊桓公“九合諸侯,一匡天下”,使齊國(guó)成為春秋諸侯霸主。由于《管子》一書討論了經(jīng)濟(jì)與管理方面的問(wèn)題,在各朝各代都有其現(xiàn)實(shí)意義,在歷史上的實(shí)際影響頗大。即使到了今天新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,《管子》對(duì)于當(dāng)代中國(guó)新一代的企業(yè)家也仍然有其特殊的意義及偉大的啟示?！ 豆茏印芬粫懻摿私?jīng)濟(jì)與管理方面的問(wèn)題,在各朝各代都具有現(xiàn)實(shí)意義,因此它在中國(guó)歷史上的實(shí)際影響很大,有許多值得稱道之處。從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的角度著眼,《管子》是一部中國(guó)歷史上少見(jiàn)的專著。同時(shí),《管子》涉及到經(jīng)濟(jì)與管理的各個(gè)方面,其內(nèi)容之豐富、思想之深刻、論述之具體,堪稱為中國(guó)古代經(jīng)濟(jì)管理方面極有價(jià)值的一部百科全書。
《管子》是以管仲名義而成書?！妒酚洝す荜塘袀鳌分杏涊d:“吾讀管氏《牧民》、《山高》、《乘馬》、《輕重》、《九府》及《晏子春秋》,詳哉其言之也。既見(jiàn)其著書,欲觀其行事,故次其傳?！庇纱丝芍?司馬遷也認(rèn)為《管子》為管仲所作,因此,我們說(shuō)《管子》是管仲所作應(yīng)該是無(wú)異義的?！ 」苤偈谴呵飼r(shí)期著名的政治家、思想家,他曾輔佐齊恒公,使齊國(guó)成為春秋五霸中最早為主也最為強(qiáng)盛的諸侯國(guó)。管仲的思想,產(chǎn)生于諸子百家學(xué)派形成之前,亦影響了后來(lái)諸子百家的思想架構(gòu),尤其是他的管理思想和實(shí)行的措施,更為后來(lái)諸子所稱道。就如孔子,除了對(duì)周公之前的圣賢極為贊賞外,對(duì)后代的政治大家都很少置評(píng),但在《論語(yǔ)·憲問(wèn)》篇中卻對(duì)管仲由衷地欽佩,發(fā)出贊美之辭:“管仲相桓公,霸諸侯,一匡天下,民到于今受其賜。微管仲,吾其被發(fā)左衽矣?！辈⑶屹澆唤^口:“如其仁!如其仁!”因此,管仲的政治成就及其思想,在后來(lái)的諸子之中都是完全被認(rèn)可的。
管子的管理思想博大精深, “心的管理”是其管理思想的核心。從《管子》“人心管理”的思想出發(fā),探討其蘊(yùn)涵的關(guān)于人和人才的深刻認(rèn)識(shí),這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理仍然具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
1. 《管子》對(duì)人的認(rèn)識(shí) 現(xiàn)代企業(yè)中,提倡“以人為本”?！栋匝浴?“夫霸王之所始也,以人為本。本治則國(guó)固,本亂則國(guó)危?！彪m然在現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和實(shí)踐中,“以人為本”的提出代表了企業(yè)管理的深層革命,突破了原有的“以物為本”的模式,標(biāo)志著現(xiàn)代管理學(xué)的日趨成熟與升華。但就嚴(yán)格意義而言,西方當(dāng)代如諾基亞所扛出的“以人為本”的大旗,實(shí)質(zhì)上都還只是在初基層次,認(rèn)識(shí)到的只是人作為手段的價(jià)值,或稱為“手段善”,即善待于己有價(jià)值者,也就是把人當(dāng)為“資本”的“以人為本”。真正的“以人為本”的精神還是在深厚的中國(guó)文化精蘊(yùn)中才能存在,才能體現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵谌祟悮v史上真正具智慧、能深入,而談所謂“人”的問(wèn)題的文化只有偉大的中華民族文化。即如:《牧民》有說(shuō):“民惡憂勞,我佚樂(lè)之;民惡貧賤,我富貴之;民惡危墜,我存安之;民惡滅絕,我生育之。不為不可成者,量民力也。不求不可得者,不強(qiáng)民以其所惡也。不處不可久者,不偷取一時(shí)也。不行不可復(fù)者,不欺其民也。量民力,則無(wú)事不成。不強(qiáng)民以其所惡,則詐偽不生。不偷取一時(shí),則民無(wú)怨心。不欺民,則下親其上。” 以《管子》為例,則可知中國(guó)傳統(tǒng)文化中真實(shí)含蘊(yùn)“以人為本”的精旨思想,自先秦以來(lái),諸子百家均無(wú)不以“重民”、“恤民”、“善民”、“安民”、“惠民”等為其思想要沖,而宏大其精神。由此可見(jiàn),中華民族文化,實(shí)質(zhì)上是真正“以人為本”的文化?！ ≡诔錆M智慧、精蘊(yùn)的《管子》思想體系中最為精要的是:調(diào)和自利與利人的矛盾,辯證自利與利人的統(tǒng)一?！豆茏印分凶岳c利人辯證統(tǒng)一的精辟智慧,對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)方面而言,遠(yuǎn)超過(guò)西方古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的亞當(dāng)·斯密等人的理念,尤其是《白心》中所說(shuō):“非吾儀,雖利不為;非吾當(dāng),雖利不行;非吾道,雖利不取?！薄熬訍?ài)財(cái)取之有道”的辯證思想,置之千古萬(wàn)世,擲地有聲,確不可移?！豆茏印氛J(rèn)為“自利”是人所共有的情結(jié),從另一方面而論又是一種內(nèi)在的“善”、動(dòng)力。 《形勢(shì)解》中所說(shuō):“民之情莫不欲生而惡死,莫不欲利而惡害。民,利之則來(lái),害之則去。民之從利也,如水走下,于四方無(wú)擇也?！薄豆茏印分饕枷刖A之一就是“自利”與“利人”的辯證統(tǒng)一,也就是與《易經(jīng)一乾文言》中所說(shuō)的“以美利利天下,而不言所利,大矣哉”的“義利不二”的思想是相同的。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家如亞當(dāng)·斯密認(rèn)為每個(gè)人追求自己的利益比人人追求公共利益而為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富更大;泰勒則把人視為追求一己之利益的“經(jīng)濟(jì)人”;孟德維爾則更明確提出“私惡即公益”的著名論斷。這種價(jià)值觀念越來(lái)越受現(xiàn)代企業(yè)管理者的認(rèn)同,企業(yè)的自利性是天經(jīng)地義的,追求自身利潤(rùn)最大化是其安身立命之本,同時(shí)這種自利本身在西方學(xué)者眼中就存有道德合理性。但“自利”的根本是在“利人”的前提之下,也就是經(jīng)濟(jì)效益如存在于社會(huì)效益之中,而經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益是不可分割的“不二”的“共命體”。唯有在如《管子》中主張的“自利”與“利人”辯證的統(tǒng)一的思想主導(dǎo)之下,現(xiàn)代企業(yè)的管理方面才能超越西方管理學(xué)的片面性與機(jī)械性,而得以升華到“自利利人”,“己達(dá)達(dá)人”的“以人為本”的企業(yè)公益境界。因此,《管子》對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)最主要的、最重要的不是其中的管理方法或管理方案,而應(yīng)該是它的管理思想,即如何管理“人心”的管理思想。
2.管子對(duì)人才的認(rèn)識(shí) 在《管子》中闡釋“人心管理”最精辟的是《心術(shù)上下》和《白心》、《內(nèi)業(yè)》諸篇,這四篇后世通稱為“管子四篇”?！栋匝浴氛f(shuō):“爭(zhēng)天下者,必先爭(zhēng)于人。”《管子》“以人為本”的先機(jī),一言道盡?！氨叵葼?zhēng)于人”,是“爭(zhēng)于”哪一類“人”呢?《管子·內(nèi)業(yè)》中說(shuō):“形不正德不來(lái),中不靜心不治?！庇终f(shuō):“凡人之性也,必也平正。”“正德”、“心靜”就是“平正”,也就是所“爭(zhēng)之人”必須達(dá)到和具足“內(nèi)靜外敬”的涵養(yǎng)。內(nèi)心沉靜,外表敦敬,人性自然趨于“大定”,道德修養(yǎng)即可完成。
《侈靡》中說(shuō):“若夫教者,標(biāo)然若秋云之遠(yuǎn),動(dòng)人心之悲;藹然若夏之靜云,乃及人之體;邃然若皓月之靜,動(dòng)人意以怨;蕩蕩若流水,使人思之,人所生往?！比藗儚膬?nèi)心中真切地感受到、體驗(yàn)到一種遠(yuǎn)靜動(dòng)人,悲情怨解,令人神往至高無(wú)上的美德,從而達(dá)到“賢者不肖者化焉”的境界。 “必也爭(zhēng)于人”是“爭(zhēng)于”這種“賢者不肖者化焉”的“人”,也就是一個(gè)大寫的“人”。
3.管子對(duì)人才德性修養(yǎng)培養(yǎng)(管理)的見(jiàn)地 如何提高、培養(yǎng)這一類人的德性修養(yǎng),《管子》提出“靜因之道”?！缎男g(shù)上》說(shuō):“是故有道之君,其處也無(wú)知(虛靈),其應(yīng)物也若偶之(如實(shí)反應(yīng)),靜因之道也?！庇械谰觾?nèi)心要保持虛靈不昧,擯除私欲成見(jiàn),因循客觀事物,如明鏡一樣應(yīng)物反映。具體而言,就是“天曰虛,地曰靜,乃不忒。潔其宮(心),開(kāi)其門(六根),去私毋言,神明若存。”人的內(nèi)心猶如房宮,首先要打掃清潔,客人才好進(jìn)來(lái)。故要去除私欲成見(jiàn),以“虛”“潔”相待,如此耳目等六官才能合適地洞開(kāi)門戶,完美地、主動(dòng)地吸收道德教化。這就是“靜因之道”?！ 办o因之道”也就是“人心的管理之道”?！秲?nèi)業(yè)》說(shuō):“心無(wú)他圖,正心在中,萬(wàn)物得度。何謂解之?在于心治。我心治,官乃治,我心安,官乃安。治之者心也,安之者心也?！庇终f(shuō):“凡人之生也,必以平正,所以失之,必以喜怒憂患。是故止怒莫若詩(shī),去憂莫若樂(lè),節(jié)樂(lè)莫若禮,守禮莫若敬,守敬莫若靜。內(nèi)靜外敬,能反其性,性將大定。”在先秦諸子之學(xué)中,首開(kāi)“心學(xué)”之論的當(dāng)是《管子》,后來(lái)的《莊子》、《荀子》等都秉受了他的影響,對(duì)于“心體”展開(kāi)了理論和實(shí)證方面的探討。尤其是后來(lái)的禪宗,更是吸取了《管子》中的“治心”、“安心”等的思想作為“明心見(jiàn)性”的方法論?！豆茏印吩趯?duì)于“人”和“心”的問(wèn)題上作出深入的探討和論說(shuō),可以說(shuō)是極其獨(dú)特也是極其別致的,尤其是在“心性”思想方面別具一格,也是《管子》在“心的管理”方面的卓越之處。
《心術(shù)上》:“心之在體,君之位也?！薄豆茏印返摹靶男g(shù)”,是指心的作用和功能?！缎男g(shù)上》首先指出“心”在人體中是居于主導(dǎo)、君的位置,說(shuō)明“心”的重要性?！缎男g(shù)下》:“圣人載物,不為物使。心安則國(guó)安,心治是國(guó)治也。治也者心也,安也者心也。治心在于中,治言出于口,治事加于民,故功作而民從,則百姓治矣。”其中“心安則國(guó)安,心治是國(guó)治也,治也者心也,安也者心也?！焙汀秲?nèi)業(yè)》中:“我心治,官乃治,我心安,官乃安。治之者心也,安之者心也。”雖有所重復(fù),除“亂簡(jiǎn)”之外,還應(yīng)看出“治之者心也,安之者心也?！贝怂枷胧鈩僦?充分說(shuō)明“治心”、“安心”、則“百姓治矣”的道理,同時(shí),更說(shuō)明“心的管理”的重要性?！ 缎男g(shù)下》:“中不精者,心不治。充不美則心不得,行不正則民不服。是故圣人若天然,無(wú)私覆也;若地然,無(wú)私載也。私者,亂天下者也。”內(nèi)心不專一,則心也就無(wú)法寧?kù)o。內(nèi)心不充實(shí),則心也就無(wú)法致遠(yuǎn);內(nèi)心不正則行為乖失百姓則不奉從。因此領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心要如天一樣的毫無(wú)私情妄欲,才能普覆天下。要如地一樣的毫無(wú)私情妄欲,才能承受天下。內(nèi)心不能寧?kù)o,不能致遠(yuǎn),是因?yàn)樗角橥?內(nèi)心為私情妄欲所障,天下之民焉得不亂。
《管子》四篇中對(duì)于“心的管理”一再重視強(qiáng)調(diào),可見(jiàn)在《管子》管理思想的體系中“心的管理”是占主導(dǎo)地位的。恰恰是“心的管理”對(duì)于歷代的中國(guó)文化思想中有其殊勝的影響外,還居于主要地位,并對(duì)中華民族文化精神和內(nèi)在精蘊(yùn)起到了引導(dǎo)作用,也開(kāi)啟了智慧和德行的民族情性?！ 豆茏印吠瑫r(shí)還將“心體”上升到“道”的層面,更是成為后世禪宗心學(xué)的借鑒?！豆茏印肥组_(kāi)了中國(guó)獨(dú)特的管理“心”的思想體系,對(duì)于現(xiàn)代全球人類“心智”和“德行”的提升都有其具體的、可遵循的、可持續(xù)的可資學(xué)習(xí)和借鏡之處。它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的管理思想進(jìn)行深化和升華,使得現(xiàn)代企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代能夠更好地培養(yǎng)和利用人才,通過(guò)對(duì)“人心的管理”使人才能夠盡其所才,為企業(yè)、社會(huì)、人類的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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