一、職業(yè)經(jīng)理能力素質的作用
現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理不僅需要具有良好的身體素質、心理素質、道德品質素養(yǎng)，而且還需要具備良好的能力素質。
職業(yè)經(jīng)理具有較高的領導才能，主要有以下幾個方面的作用：
1、提高領導工作的效率
具有較高才能的職業(yè)經(jīng)理，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實工作復雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問題。
2、有助于樹立職業(yè)經(jīng)理威望，贏得更多的支持者
贏得了上司的信任和賞識，下屬的敬佩和擁護，在工作中，自然就會一呼百應，大家愿意心悅誠服地在你的領導下前進。
3、減少工作中的矛盾和阻力
具有較高才能的職業(yè)經(jīng)理，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。
二、職業(yè)經(jīng)理能力素質的構成
1、縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力
一個職業(yè)經(jīng)理無論職務高低，總是負責一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財力，為達到一定的目標而努力，因此，作為一個職業(yè)經(jīng)理必須具備統(tǒng)帥才能。
2、百折不撓的意志能力
“政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。
3、隨機應變的行為能力
應變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時調整領導行為的難能可貴的能力。是復雜的現(xiàn)代領導活動對職業(yè)經(jīng)理的素質提出的一條起碼的要求，也是確保領導活動獲得圓滿成功的一個先決條件。
4、游刃有余的協(xié)調能力
疏通、協(xié)調能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關系的能力，工作中職業(yè)經(jīng)理需要同這三者各種各樣的人打交道,概括起來，主要是把握好四個環(huán)節(jié)。
5、左右逢源的語言表達能力
語言表達能力是職業(yè)經(jīng)理的一項重要能力，也是一種基本功。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風度。職業(yè)經(jīng)理在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。
6、扎實全面的技術能力
專業(yè)技術能力是指掌握一定的專業(yè)技術知識，并運用這些知識去解決領導實踐中遇到的專業(yè)技術難題的一種能力。
7、不斷進取的創(chuàng)新能力
因為領導活動具有綜合性、復雜性、多變性的特點，所以，領導工作是一種創(chuàng)造性的活動。這種創(chuàng)造性的活動就需要職業(yè)經(jīng)理具有不斷進取的創(chuàng)新開拓能力。
三、職業(yè)經(jīng)理能力素質的鍛煉與培養(yǎng)
領導才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑:
1、在實踐中增長才能
分析判斷能力、決策能力、應變能力、知人善任能力、表達能力等等都需要通過實踐的鍛煉來培養(yǎng)。
實踐能夠增長才能。但是對于不同的人來說，每次實踐活動所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個實踐的“效率”問題，善于從實踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的職業(yè)經(jīng)理，都能在實踐中多看、多思、多問、多記、反復檢驗，反復調查，不斷總結，吸取教訓。
2、通過學習來增長才能
通過提高道德水平來培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過提高見識水平，來培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；
通過提高知識水平，來培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；
通過提高健康水平，來培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。
3、在競爭和自我否定中增長才能
競爭對人能起到激勵的作用。競爭能產生壓力，壓力又變?yōu)閯恿?，在動力的推動下，競爭雙方都提高了能力。
自我否定，就是一種同自己的競爭?！敖裉斓奈?，一定要勝過昨天的我”。
四、職業(yè)經(jīng)理五大能力素質詳解
(一)語言能力
1、說話的秘訣
字為文章之衣冠，言語為個人學問品格的衣冠。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達，但是不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語，使人聽了惡心。
用幽默而有趣的話來表現(xiàn)你的聰明和活潑、風趣，但不可用低級的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄。在一個陌生人的面前，一句不當?shù)脑捠菚⒖探档湍愕牡匚坏摹?/p>
2、說話的技巧
一個無知識的人，當然不能希望他在說話中應對如流。學問是一個利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究，但是所謂的常識卻是必須有的。
請記住，問話不僅可以打開了談話的局面，而且你可以由此增益學問。
3、說話的能力
有人說口才是靠天分，這句話是不可信的。
一個人的口齒之所以伶俐，是因為運用字句語氣，以及態(tài)度發(fā)音等有了訓練的緣故。
4、說話的藝術
說話的藝術并不是天生的，而是從現(xiàn)實中鍛煉出來的。一分天才，九分努力，一個人如果沒有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鳥兒沒有羽翼。
想要有良好的口才，首先是正確的發(fā)音，對于每個字，都必須發(fā)音清楚。
信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩。
5、說話的難點
演講時，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講自己單方面的意見。在談話時，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對方的。
一方面你自己當然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度 和推理的方法。
“與人談話，如果把自己說得比對方好，便會化友為敵，反之，則可化敵為友?！?/p>
6、說話的姿態(tài)
“肢體動作”也是一種語言。姿態(tài)是內心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。
除了演說的時候，大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。
7、說話的禁忌
世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。
你愛和人爭辯，一點好處也得不到的，但害處卻多了。
8、說話的素材
學習口才，你將來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。
這王國是什么呢?
是你的偉大而豐富的生活!你整個的品質，和各方面的能力，都會大大地提高。
對于談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應用。只要懂得去應用，即使是一句普通的話，也往往會得到驚人的效果。
9、說話的稱呼與話題
稱呼，雖是件極簡單的事，在拜訪她之前你最好調查清楚，以免誤事，若有人在旁介紹，則應按介紹人所用的稱呼方法，不可自作聰明，擅自更改。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。
10、交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。
若有事需與某人說話，應待別人說完。
第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
(二)創(chuàng)新能力
1、開拓型人才的素質特征
一個開拓型企業(yè)職業(yè)經(jīng)理，應有堅定的信念、優(yōu)良的品德、堅韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、優(yōu)異的才能等素質特征。
具體表現(xiàn)在：
(1)開拓型人才必須是戰(zhàn)略家
決策活動最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質。在決策活動中，經(jīng)濟職業(yè)經(jīng)理通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。
(2)開拓型人才必須是一位宣傳鼓動家。
職業(yè)經(jīng)理要高瞻遠矚，明晰動靜，運用思想家、演說家、評論家的天才，闡述念, 扭轉看法，鼓舞士氣，引導眾人形成明確的價值觀。從而使企業(yè)內部全體員工產生持久的凝聚力。
(3)開拓型人才必須敢于創(chuàng)新
一個人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風險，就談不上開拓。只有敢闖敢干，敢于試驗，敢于冒險，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。
(4)開拓型人才必須充分顯示自己的個性
開拓型人才最重要的內在素質，歸結到一點就是個性。個性能使人的才干增添無比的光彩。
2、不斷進取的創(chuàng)新能力
(1)“要么創(chuàng)新，要么死亡”
(2)樂于承擔具有挑戰(zhàn)性的工作，人人積極進取，個個奮勇爭先，整個企業(yè)始終充滿了生機和活力。
(3)創(chuàng)新與開拓
創(chuàng)造，在于“先進”，而不僅在于“別人沒有”?！跋冗M”是靠不斷地創(chuàng)造實現(xiàn)的，而“別人沒有”則也可以由封閉、隔絕來保證，封閉沒有出路。
3、如何提升創(chuàng)新能力
創(chuàng)新能力 = “超越自我”精神 + 領導力 +“T”型知識結構
(1)“超越自我”的創(chuàng)新意識
智力和知識是不同的，知識是指實踐經(jīng)驗和理論知識，是人類認識世界的結果。智力是指聰明、智慧，是人類認識世界和改造世界的能力，或者說是獲得知識和運用知識的能力，即人的創(chuàng)造力。
(2)什么是真正的“內行”領導?
所謂的“內行”領導，職能就是制定決策和推動決策的執(zhí)行，領導者作為一種分工要求其具有決策能力和組織能力。
(3)“T”型知識結構
真正成為“內行”的領導，必須具備“領導知識”。所謂“領導知識”，即“T”型知識結構，也就是一般所說的通才型知識結構。
“T”型是用字母“T”來形容，上面一橫是指職業(yè)經(jīng)理知識的廣博性，下面一豎是指職業(yè)經(jīng)理應有的以軟科學為主的專業(yè)知識。
a.廣博的知識。
人的知識結構有專才和通才之分。所謂專才就是掌握一兩門技術專業(yè)的知識和技能的專門人才。除此以外，還掌握鄰近學科知識、哲學、自然科學、社會科學的一般知識，特別是現(xiàn)代科學技術的一般知識的就是通才。
通才型知識結構的特點是既有精、深的專業(yè)知識，又有寬廣的知識面，基礎扎實。領導人的知識結構原則上必須是通才，而不能是專才。
b.專業(yè)知識必須是以軟科學為主的知識。
所謂軟科學是相對于硬科學而言的，傳統(tǒng)的能夠精確定量又有嚴格因果關系的硬科學，如工程技術、數(shù)學、物理、化學。
而軟科學則是不能精確定量又沒有嚴格因果關系的，不能用傳統(tǒng)的數(shù)學方法和邏輯方法來處理的科學，如管理科學、心理科學、領導科學、社會科學等等。職業(yè)經(jīng)理的非程序化決策正是需要這些軟科學。
(三)應變能力
1、什么是突發(fā)事件?
(1)定義:
突發(fā)事件就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。就是在日常生活中極少發(fā)生的，難以預料其發(fā)生的，必須立即處理的事件。1
(2)突發(fā)事件的實質
突發(fā)事件是首次發(fā)生的，無章可循，具有模糊性、重要性，突發(fā)事件極端重要，往往關系到組織的安危。
(3) 突發(fā)事件——危機的先兆
危機可以理解為：“①潛伏的禍機；②生死成敗的緊要關頭?！?/p>
2、應變藝術與領導藝術
處理突發(fā)事件是棘手的，應當重點掌握以下幾方面的方法與藝術：
(1)當機立斷，迅速控制事態(tài)
突發(fā)事件發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理突發(fā)事件的關鍵和首戰(zhàn)。
一般有兩種控制方法:
(2)注重效能，標本兼治
處理突發(fā)事件的首要目標是，達到“立竿見影”的效果，首先治“標”，在治“標”基礎上，才能謀求治“本”之道。
(3) 打破常規(guī)，敢冒風險
(4) 循序漸進，尋求可靠
在處理突發(fā)事件時，固然要有冒險精神，但也要傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制的決策方案，以保證能控制突發(fā)事態(tài)的發(fā)展。
3、意料之中與意料之外
(1)例外管理與意料之中的常例
需要善于分辨事件是否常例，或是否在意料的度之內，在此基礎上采取相應措施進行決策。
(2)搞清楚突發(fā)事件出乎意料的原因
(3)突發(fā)事件=機遇
突發(fā)事件對于有著高超領導藝術的經(jīng)理來說，不僅僅是個危機，更是一次機遇和挑戰(zhàn)。
4、緩解矛盾，變害為利
(1)吃幾片退燒藥只能消除“發(fā)燒”癥狀
突發(fā)事件來得突然，好比人突然感冒發(fā)高燒一樣，這需要立即吃退燒藥來抑制“發(fā)燒”癥狀，然后再進行仔細診斷，對于突發(fā)事件，也需要首先“退燒”，即緩解矛盾，控制事態(tài)。
(2)準確找到突發(fā)危機癥結公開調查法
a. 收集事實;
有兩種方法:一是公開調查法;二是間接調查法。
b. 確定事件的性質.
5、處理突發(fā)事件的原則
突發(fā)事件的突然性、重要性、首次出現(xiàn)的無章可循性。
管理學家西蒙的兩個準則適用于突發(fā)事件的處理:
A.“有限理性”是指:
a.人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性,這是由于人的知識、時間和精力是有限的,其價值取向和多元目標并非始終如一,而是經(jīng)常相互抵觸,而現(xiàn)實決策環(huán)境則是不確定和極其復雜的。
b.由于決策時間和可利用資源的限制,決策者即使充分了解和掌握了有關決策環(huán)境的信息,也只能盡量了解各種備選方案的情況,不能做到全部了解,因而決策方案選擇的合理性是相對的。
B.“滿意原則”是指:
在一定的內外環(huán)境條件下,對各種方案進行技術、經(jīng)濟、社會的綜合分析,依據(jù):“技術先進,經(jīng)濟合理,實施可行,政策允許”的評價標準選擇出滿意的方案。
a.心理因素——處理突發(fā)事件的基礎
突發(fā)事件在短時間內做出快速處理的應急決策，是以一定的心理因素為基礎的。
b.避免對西蒙二原則的誤解和誤用
一些經(jīng)理在處理突發(fā)事件時，也知道“有限理性”和“滿意原則”，但是卻曲解了意思。急于求成，以個人主觀價值判斷代替了突發(fā)事件本身的價值判斷，從而使自己陷入沒有選擇余地。
(四)用人能力
1、為什么說用人藝術是最重要課題
(1)產出大于投入的秘密
企業(yè)有許多的資源，但是，“所有其他資源都是受機械的法則支配的。人們可以把這些資源利用得好些，或利用得差些，但決不可能產出大于投入?！?/p>
“有可能擴大的資源，只能是人的資源”，在所有資源中“人是唯一能增長和發(fā)展的資源?！庇直环Q之為“獨一無二”的資源。
(2)人之所以是能“擴大”、“增長”或“發(fā)展”的資源，就是人的創(chuàng)造力。因此，怎樣使用創(chuàng)造型人才，并能激發(fā)人的創(chuàng)造力，使“平凡的人”也能干“不平凡的事”就成為用人藝術的最重要課題。
2、領導活動的特點是什么？
(1)經(jīng)理的個人行為不能直接實現(xiàn)企業(yè)目標，即領導行為與企業(yè)目標之間聯(lián)系的間接性。
(2)經(jīng)理的職能，主要的首先是提供上下的聯(lián)系，其次是保證主要工作的進行，最后是制定目標。
我們不能否定一個動則沖進車間檢修裝配馬達的經(jīng)理，但也絕不能肯定他。因為他是經(jīng)理、是企業(yè)領導者，而不是技師，更不是機修工!
3、激發(fā)創(chuàng)造力的方法
(1)激勵一般是指一個有機體在追求某些既定目標時的愿意程度。它含有激發(fā)動機、鼓動行為、形成動力的意義。
精神激勵是采用精神鼓勵的手段調動人們的積極性;物質激勵是采用物質鼓勵的手段調動人們的積極性。
(2)激勵中的胡蘿卜與大棒
道格拉斯·麥克雷戈博士提出了管理人的X-Y理論。
A.傳統(tǒng)觀點(X理論)：
a.管理(領導)人員要負責為了經(jīng)濟目的而把生產性企業(yè)的各項要素——金錢、物資、設備、人員——組織起來。
b.就人員來講，這是一個指揮、激勵、控制人員的活動，矯正人員的行為，使之適合于組織需要的過程。
c.如果管理人員不這樣積極地干預，人們會對組織需要采取消極的——甚至對抗的態(tài)度。因此，必須進行說服、獎勵、懲罰、控制——必須指揮人員的活動，這就是管理人員的任務。
d.一般人生性懶惰——盡可能少地少做工作。缺乏雄心壯志，不愿承擔責任，寧愿被人領導；天生就以自我為中心，對組織需要漠不關心；本性就反對變革；易于受騙，易于受到騙子和野心家的蒙蔽。
B.新觀點(Y理論)：
a.領導管理人員要負責為了經(jīng)濟目的而安排生產性企業(yè)的各項要素——金錢，物資，設備，人員。
b.消極被動和抵制組織需要并非人的天性，他們之所以會這樣是由于在組織中獲得的經(jīng)驗。
c.發(fā)展的潛力、承擔責任的能力、愿意把行動指向于組織目標，所有這些全都存在于人們身上，而不是由領導人員加到人們的身上的。領導人的責任在于使得人們有可能自己認識到并發(fā)展人的這些特性。
d.領導管理人員的極為重要的任務是對組織條件和作業(yè)方法進行安排，使得人們能夠通過把自己的努力用于組織目標，而最好地實現(xiàn)自己的目標。
4、“動員支持”——普遍適用的原則
“動員支持”是一切領域，任何時代的領導活動的普遍原則。
(1)傳統(tǒng)的動員
統(tǒng)治者用欺騙、詭詐、陰謀手段以達到“動員支持”的目的。這些手段，盡管令人恐怖、膽寒，但直到今天仍被許多政治家奉為經(jīng)典。
(2)現(xiàn)代的激勵動員
隨著社會的發(fā)展、前進，人們的觀念也或早或晚的發(fā)生變化。傳統(tǒng)的動員手段的局限性，迫使人們另辟蹊徑。
*經(jīng)理人的四種重要能力:
注意力的管理;
信息的管理(即溝通);
信任的管理;
自我管理。
特別是前兩項能力，一是經(jīng)理人決策的“遠景目標”要被他人“接受”;二是還要使之“轉化為行為和成果”——即“動員支持”。
因此所謂“動員支持”，就是思想上接受，行為上也接受。
5、激勵員工的十二種方法
(1)、榜樣激勵
【為員工樹立一根行為標桿】
在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子。只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態(tài)度。
具體有以下八種激勵技巧:
a.激勵別人之前，先要激勵自己
b.要讓下屬高效，自己不能低效
c.塑造起自己精明強干的形象
d.做到一馬當先、身先士卒
e.用自己的熱情引燃員工的熱情
f.你們干不了的，讓我來
g.把手“弄臟”，可以激勵每一個員工
h.在員工當中樹立起榜樣人物。
(2)目標激勵
【激發(fā)員工不斷前進的欲望】
人的行為都是由動機引起的，并且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因，是行動的內驅力，對人的活動起著強烈的激勵作用。
管理者通過設置適當?shù)哪繕?，可以有效誘發(fā)、導向和激勵員工的行為，調動員工的積極性。
具體有以下八種激勵技巧:
a.讓員工對企業(yè)前途充滿信心
b.用共同目標引領全體員工
c.把握“跳一跳，夠得著”的原則
d.制定目標時要做到具體而清晰
e.要規(guī)劃出目標的實施步驟
f.平衡長期目標和短期任務
g.從個人目標上升到共同目標
h.讓下屬參與目標的制定工作。
(3)授權激勵
【重任在肩的人更有積極性】
有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能干的領導，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長過慢。
通過授權，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。
具體有以下九種激勵技巧:
a.不要成為公司里的“管家婆”
b.權力握在手中只是一件死物
c.用“地位感”調動員工的積極性
d.“重要任務”更能激發(fā)起工作熱情
e.準備充分是有效授權的前提
f.在授權的對象上要精挑細選
g.看準授權時機，選擇授權方法
h.確保權與責的平衡與對等
i.有效授權與合理控制相結合。
(4)尊重激勵
【給人尊嚴遠勝過給人金錢】
尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。
以尊重、重視自己員工的方式來激勵員工，其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效。
具體有以下十種激勵技巧:
a.尊重是有效的零成本激勵
b.懂得尊重可得“圣賢歸”
c.對有真本事的大賢更要尊崇
d.責難下屬時要懂得留點面子
e.不妨用請求的語氣下命令
f.越是地位高，越是不能狂傲自大
g.不要叱責，也不要質問
h.不要總是端著一副官架子
i.尊重個性即是保護創(chuàng)造性
j.尊重下屬的個人愛好和興趣。
(5)溝通激勵
【下屬的干勁是“談”出來的】
管理者與下屬保持良好的關系，對于調動下屬的熱情，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關系的前提，也是最重要的一點，就是有效的溝通。
具體有以下九種激勵技巧:
a.溝通是激勵員工熱情的法寶
b.溝通帶來理解，理解帶來合作
c.建立完善的內部溝通機制
d.消除溝通障礙，確保信息共享
e善于尋找溝通的“切入點”
f.與下屬談話要注意先“暖身”
g.溝通的重點不是說，而是聽
h.正確對待并妥善處理抱怨
i.引導部屬之間展開充分溝通。
(6)信任激勵
【誘導他人意志行為的良方】
領導與員工之間應該要肝膽相照。你在哪個方面信任他，實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。信任是激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。
具體有以下七種激勵技巧:
a.信任是啟動積極性的引擎
b.用人不疑是馭人的基本方法
c.對業(yè)務骨干更要充分信賴
d.信任年輕人，開辟新天地
e.切斷自己懷疑下屬的后路
f.用人不疑也可以做點表面文章
g.既要信任，也要激起其自信。
(7)寬容激勵
【胸懷寬廣會讓人甘心效力】
寬容是一種管理藝術，也是激勵員工的一種有效方式。
管理者的寬容品質不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動員工積極性的鑰匙，激勵員工自省、自律、自強，讓他們在感動之中甘心情愿地為企業(yè)效力。
具體有以下十種激勵技巧:
a.寬宏大量是做領導的前提
b.寬容是一種重要的激勵方式
c 原諒別人就是在為自己鋪路
d.給犯錯誤的下屬一個改正的機會
e.得理而饒人更易征服下屬
f.對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂”
g.善待“異己”可迅速“收攏”人心
h.容許失敗就等于鼓勵創(chuàng)新
i.要能容人之短、用人所長
j.敢于容人之長更顯得自己高明。
(8)贊美激勵
【效果奇特的零成本激勵法】
人都有做個“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的'贊美和肯定。
贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對事物的熱情。
用贊美的方式激勵員工，管理者所能得到的將會遠遠地大于付出。
具體有以下八種激勵技巧:
a. 最讓人心動的激勵是贊美
b “高帽子”即使不真也照樣塑造人
c.用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點
d.懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美
e.擺脫偏見，使稱贊公平公正
f.贊美到點上才會有良好的效果
g.當眾贊美下屬時要注意方式
h.對新老員工的贊美要有區(qū)別。
(9)情感激勵
【讓下屬在感動中奮力打拼】
一個領導能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。一個關切的舉動、幾句動情的話語，比升職加薪的作用還要大上N多倍。
具體有以下九種激勵技巧:
a.感情如柔水，卻能無堅不摧
b.征服了“心”就能控制住“身”
c.你要“夠意思”，別人才能“夠意思”
d.“知遇之恩”也是可以制造的
e.替下屬撐腰，他就會更加忠心
f.不可放過雪中送炭的機會
g.樂于主動提攜“看好”的下屬
h.付出一點感情，注意一些小事
i.將關愛之情帶到下屬的家中。
(10)競爭激勵
【增強組織活力的無形按鈕】
人都有爭強好勝的心理。在企業(yè)內部建立良性的競爭機制，是一種積極的、健康的、向上的引導和激勵。
管理者擺一個擂臺，讓下屬分別上臺較量，能充分調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，全面地提高組織活力。
具體有以下六種激勵技巧:
a.競爭能快速高效地激發(fā)士氣
b.不妨偶爾在工作中打個賭
c.讓員工永遠處于競爭狀態(tài)
d.活力與創(chuàng)造力是淘汰出來的
e.用“危機”激活團隊的潛力
f.引導良性競爭，避免惡性競爭。
(11)文化激勵
【用企業(yè)文化熏陶出好員工】
企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的原動力。它對企業(yè)發(fā)展的目標、行為有導向功能，能有效地提高企業(yè)生產效率，對企業(yè)的個體也有強大的凝聚功能。
優(yōu)秀的企業(yè)文化可以改善員工的精神狀態(tài)，熏陶出更多的具有自豪感和榮譽感的優(yōu)秀員工。
具體有以下七種激勵技巧:
a.企業(yè)文化具有明確的激勵指向
b.企業(yè)文化是長久而深層次的激勵
c.企業(yè)文化也是員工的一種待遇
d.用正確的企業(yè)文化提升戰(zhàn)斗力
e.用企業(yè)價值觀同化全體員工
f.強有力的領導培育強有力的文化
g.用良好的環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)文化。
(12)懲戒激勵
【不得不為的反面激勵方式】
懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過適度的外在壓力使他們產生趨避意識。
具體有以下八種激勵技巧:
a.沒有規(guī)矩也就不會成方圓
b.適時責懲以表明原則立場
c.堅持“誅罰不避親戚”的原則
d.對于奸邪者要做到除惡必盡
e.實施懲罰時不要打擊面過大
f.懲罰要把握時機、注意方式
g.懲罰與“懷柔”相結合更具激勵效果
h.少一點懲罰，多一些鼓勵。
(五)信息能力
1、信息能力的概念
信息能力指理解、獲取、利用信息能力及利用信息技術的能力。
a.理解信息即對信息進行分析、評價和決策。
b.獲取信息就是通過各種途徑和方法搜集、查找、提取、記錄和存儲信息的能力。
c.利用信息技術即利用計算機網(wǎng)絡以及多媒體等工具搜集信息、處理信息、傳遞信息、發(fā)布信息和表達信息的能力。
2、管理者應具備的信息能力
(1)能充分利用新的信息技術來獲取和處理所需的信息；
(2)遇到問題時，知道需要某種信息，樂意去查找和使用信息；
(3)掌握查找信息的各種途徑和方法，具備組織、分析、鑒別、評價信息價值的能力；
(4)能有效地利用信息來解決實際問題。
3、信息能力的構成因子:
(1)收集信息的能力
所謂收集信息的能力，是指對于給定的目標，能選擇適當?shù)氖侄危灾鞯?、不遺漏地收集信息的能力。
*收集信息應有明確的目標。
收集信息應基于給定的目標，選擇一定的信息源，以實現(xiàn)信息的有效收集。對于收集到的信息，應進行有效地評價，不僅要評價收集到的信息，還應評價收集信息的方法、效果，然后基于評價的結果去完善信息收集。
(2)判斷信息的能力
所謂判斷信息的能力，是指從眾多的信息中，選擇必要的信息，判斷其內容，并從中引出適當信息的能力。
(3)表現(xiàn)信息的能力
所謂表現(xiàn)信息的能力，是指以一定的表現(xiàn)方法，采取一定的形式，對信息進行整理、表現(xiàn)的能力。
表現(xiàn)信息應根據(jù)表現(xiàn)信息的目的、特點，選擇不同的表現(xiàn)方法和表現(xiàn)形式。
(4)處理信息的能力
所謂處理信息的能力，是指對于收集到的信息，能通過適當?shù)奶幚?，讀取其中隱含的、有意義的信息的能力。
對于信息中有意義的內容，只有通過對信息進行適當?shù)奶幚砗?，才能從中讀取到這些更為重要、更加深層次的內容。
對信息的處理能力，在對信息進行理解和分析時，是十分重要的。
(5)創(chuàng)造信息的能力
所謂創(chuàng)造信息的能力，是指基于自己的認識、思考、意見，去創(chuàng)造信息的能力。信息社會是一種創(chuàng)新型的社會，創(chuàng)造信息對信息社會的發(fā)展具有重要的意義。
(6)發(fā)布與傳遞信息的能力
所謂發(fā)布與傳遞信息的能力，是指能基于信息接受者——受眾的立場，在信息處理的基礎上，對信息進行發(fā)布與傳遞的能力。
發(fā)布、傳遞信息時，應根據(jù)受眾的情況、特點，選擇發(fā)布、傳遞信息的手段和形式。
信息能力是以上六個因子的綜合，對于一個現(xiàn)實問題，不能僅靠其中一兩個因子，而是依靠這六個方面的綜合應用來實現(xiàn)問題解決的。
4、管理者提升信息能力的作用
(1)信息能力是開拓與創(chuàng)造的基礎。
(2)信息能力對人的成才具有幫助作用。
信息能力就是綜合的能力，是創(chuàng)新的基礎，人們獲得了信息能力，進而就可獲得創(chuàng)造能力，促進人的智力水平的提高。
3．信息是區(qū)分現(xiàn)代人才與傳統(tǒng)人才的關鍵。
信息時代新知識不斷涌現(xiàn)，能夠適應這種發(fā)展潮流的人被稱為現(xiàn)代人才，也稱之為“信息人”。只有具備了一定水平的信息能力，才能在信息的浪潮中游刃有余。
(全文完)
編輯創(chuàng)作:資深企業(yè)管理咨詢師 張驥老師
專注企業(yè)管理改善與變革，貼心服務實體經(jīng)濟，現(xiàn)場咨詢、輔導與培訓，助力企業(yè)發(fā)展。
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