從今年6月1號開始，國內(nèi)快遞行業(yè)領(lǐng)頭羊、順豐速運(yùn)在全國多地將加強(qiáng)保價制度，除文件以外，千元以上貴重物品必須保價。順豐速運(yùn)的一線快遞員也確認(rèn)，如果消費(fèi)者不愿意接受保價條款，收件員有權(quán)拒收。
順豐加強(qiáng)保價制度貴重物品必須保價
記者從多位順豐速運(yùn)的一線快遞員處了解到，從下個月1號開始，全國多個地區(qū)凡是快遞千元以上的貴重物品，除了文件以外，消費(fèi)者必須選擇保價。而順豐速運(yùn)的客服也告訴新浪財經(jīng)，目前全國多地已經(jīng)開始試點(diǎn)，比如北京地區(qū)目前已經(jīng)試點(diǎn)的有中關(guān)村E世界，科貿(mào)、知春、北大、方仕通這五個點(diǎn)部，除北京外，全國不同的城市也有相關(guān)試點(diǎn)。
據(jù)了解，順豐速運(yùn)的專業(yè)市場，指的是比如中關(guān)村、潘家園等地，服務(wù)范圍覆蓋大量3C產(chǎn)品、古玩等高價值產(chǎn)品。一位順豐速運(yùn)的員工坦言，順豐在這些地區(qū)加強(qiáng)保價制度可能是因?yàn)檫@些地區(qū)寄貴重物品的比例比較大，也是貨物丟失的重災(zāi)區(qū)，頻頻產(chǎn)生糾紛，這樣可以從源頭上減少此類事件的發(fā)生。
不過，雖然一線快遞員表示，未來貴重物品必須保價，不然拒收，但順豐官方給新浪財經(jīng)發(fā)來的回復(fù)中表示，“6月1日我們針對高價值、易碎品的專業(yè)市場進(jìn)行百分之百向客戶宣導(dǎo)的保價活動，目的就是教育市場。我們宣導(dǎo)，客戶選擇，如果客戶不選擇我們是不會勉強(qiáng)的，不會拒收。”
一位順豐快遞的員工也“叫冤”，不少消費(fèi)者寄貴重物品選擇不保價，或者聲明的價值很低，比如寄十幾萬的首飾，但只保價5000元，坦白說，一個快遞包裹最終到達(dá)消費(fèi)者手中需要經(jīng)歷好多環(huán)節(jié)，最后貨物丟失了消費(fèi)者自然很不滿，但快遞公司也很難辦。
其實(shí)，客觀來說，目前全行業(yè)中順豐的保價服務(wù)費(fèi)率相對是最低的，500元及以下收取1元，501-1000元收取2元，超出1000元按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)率收取，僅為千分之五。而且在一些專業(yè)市場，保費(fèi)率還會酌情降低。
據(jù)不完全統(tǒng)計，除了順豐以外，其他快遞公司的保價費(fèi)率一般在1%到5%之間。其中，宅急送的保價費(fèi)率是最高的，高達(dá)5%；申通建議2000元以上的物品購買保價，保險費(fèi)率一般為3%；匯通快件保價費(fèi)用為聲明價值的3%，最低收費(fèi)5元；圓通也設(shè)立了不同檔次，2000元以下費(fèi)率是0.1%，2000元以上是1%；中通保價費(fèi)率為1%；EMS保價費(fèi)按申報的保價金額的1%收取，每件最低收取1.00元人民幣。
而這幾家快遞公司承保的最高限額也各不相同。其中，宅急送的承保限額為最高5000元/票；匯通快件文件類最高聲明價值不超過2000元，非文件類最高聲明價值不超過5000元；中通的承保最高額為1萬元。EMS每個郵件保價金額最高限額為十萬元人民幣；順豐的順豐特安產(chǎn)品，針對單票聲明價值超過2萬元的貨物，上限50萬元。
快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，順豐快遞這樣的制度是合理的。因?yàn)榭爝f業(yè)本身處于開放的競爭性市場，只要不違反相關(guān)法規(guī)，快遞公司有權(quán)力為提供更高質(zhì)量的服務(wù)而收取相應(yīng)費(fèi)用。如果消費(fèi)者不愿意繳納強(qiáng)制保價費(fèi)完全可以選擇其它快遞公司。此外，強(qiáng)制收取保價費(fèi)的制度有利于順豐的規(guī)范發(fā)展，保護(hù)其免受民事糾紛，同時這也將成為整個快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
消費(fèi)者對此制度反應(yīng)褒貶不一
根據(jù)新浪財經(jīng)的調(diào)查，對于這一規(guī)定，消費(fèi)者的反應(yīng)褒貶不一。一名從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的戴先生表示，十分贊同這個規(guī)定，他向新浪財經(jīng)“血淚控訴”，曾經(jīng)因?yàn)椴槐r吃過大虧：“保價才幾塊錢??？不就是個貨物運(yùn)輸保險么？我25歲的時候曾經(jīng)倒賣過水泥，就因?yàn)闆]有買貨物運(yùn)輸保險，結(jié)果被水泡了，差點(diǎn)兒破產(chǎn)！”
一名IT公司的部門主管王小姐表示：“用順豐的人，都不缺那點(diǎn)錢，順豐的賣點(diǎn)是安全靠譜快速到達(dá)，不是圖便宜。凡是貴重的物品我都會保價?！?/p>
杭州一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沈小姐也坦言，這一規(guī)定挺好，按理說，不丟件是快遞公司的職責(zé)，保價只是讓快遞公司在賠償時有了賠償依據(jù)，雙方可以減少一些糾紛和爭執(zhí)。
家住海淀區(qū)的張小姐表示，贊同順豐快遞強(qiáng)制收保價費(fèi)的做法?！耙?yàn)槭畮自X甚至幾元錢的保價費(fèi)，就能為貴重物品提供安全保障，這樣寄出去的東西自己更放心。對快遞公司來說，強(qiáng)制保價也免去了他們意外毀損貴重物品之后的麻煩，也能減少與消費(fèi)者之間的糾紛?！?/p>
而持反對觀點(diǎn)的消費(fèi)者主要是從情感上不接受這種強(qiáng)制的規(guī)定。一位家住大興區(qū)、從事媒體行業(yè)的馬先生直言，不愿意接受這一規(guī)定，聽到的第一反應(yīng)是不愿意多加錢。一位從事時尚行業(yè)的翁小姐也向新浪財經(jīng)表示，不太贊同這一規(guī)定，保價應(yīng)該是自愿選擇的。
另一位家住東城區(qū)的海小姐也指出，確實(shí)有點(diǎn)不爽，感覺順豐速運(yùn)有轉(zhuǎn)移責(zé)任的嫌疑?！翱爝f公司保障貨物安全送達(dá)本來就是他的責(zé)任，如果一定要我承認(rèn)，不保價的話貨物丟失只賠償7到9倍運(yùn)費(fèi)，那是不是就默認(rèn)貨物不值那么多錢？我覺得從情感上來說，比較難以接受?！?/p>
一位石景山的李小姐想法更深入一些：“首先，快遞物品千元以上順豐如何界定？一般來說，手機(jī)、電腦等大眾消費(fèi)品，可以根據(jù)價值界定，但有些物品價格難界定，且物品單獨(dú)包裝后，快遞員難分辨，所以強(qiáng)制保價執(zhí)行起來會比較困難；第二，作為消費(fèi)者，順豐算是快遞行業(yè)中丟失率最小的，但同時，順豐費(fèi)用本來就較高。選擇順豐的本意就是多花錢買保障，但現(xiàn)在千元以上強(qiáng)制保價，我會認(rèn)為是變相加價。除非特別重要物品，否則我是不愿意交保價費(fèi)用的?！?/p>
而家住西城區(qū)、從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的姚小姐也坦言，千元以上的物品，如果東西確實(shí)重要，會花一點(diǎn)費(fèi)用，但強(qiáng)制就顯得過分了，“快遞連最基本的快件安全都保證不了，那還是快遞嗎？本來我選擇順豐快遞的原因就是因?yàn)樗陌踩员容^高?！?/p>
當(dāng)然，也有消費(fèi)者表示事不關(guān)己。上海一位從事廣告行業(yè)的林小姐坦言，無論強(qiáng)制不強(qiáng)制，反正這一規(guī)定對她的影響不大。第一，她平時幾乎沒有什么貴重物件需要寄送；第二，從目前看，較長一段時間內(nèi)，使用順豐一般是寄送公司的物件，并不需要自己付錢……
來源： 新浪財經(jīng)
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